示范区物业服务各岗位职责及服务标准秩序及保洁模板
物业人员服务标准岗位职责及工作流程模版
物业人员服务标准岗位职责及工作流程模版一、岗位职责1. 协助物业管理部门落实公司物业管理政策和工作标准；2. 负责小区环境卫生、绿化、道路、设备设施等工作的日常监督和管理；3. 接待、处理小区居民的投诉、建议和意见，及时回应和解决问题；4. 负责小区安全管理工作，制定并执行安全防范措施、应急预案等；5. 协助进行小区设施设备的维修和保养工作，及时处理异常情况；6. 协助进行小区设施设备的巡查和检查，发现问题及时报告并解决；7. 参与小区活动、会议等相关工作，确保顺利完成任务；8. 完成物业管理部门交办的其他工作。
二、工作流程1. 接待居民投诉、建议和意见的处理流程1) 居民来访或电话投诉——物业人员接待并记录——分类投诉/建议/意见；2) 分类后将投诉/建议/意见内容汇总统计，并进行初步分析；3) 确认问题的属地责任、责任人，并进行记录；4) 将问题转交给相关责任人进行处理，并设定处理时限；5) 监督并记录问题处理的进展；6) 解决问题后，及时向居民反馈处理结果和解决方案。
2. 物业设施设备巡查和检查流程1) 制定巡查和检查计划，确定巡查和检查频次；2) 物业人员按计划进行巡查和检查，记录设施设备的运行情况；3) 发现设施设备异常情况，立即进行记录并报告相关责任人；4) 监督设施设备的维修和保养工作，确保及时维修和保养；5) 定期对设施设备进行维修和保养，确保设施设备的正常运行；6) 巡查和检查结束后，整理详细的巡查和检查报告，向上级汇报工作情况。
3. 小区安全管理工作流程1) 制定小区安全管理工作计划和安全防范措施；2) 定期对小区安全防范措施进行检查和评估；3) 发现安全隐患或问题，立即进行记录并报告相关责任人；4) 协助处理小区安全事故和紧急情况，采取相应措施；5) 协调相关部门，及时修复和改善存在的安全问题；6) 组织和参与小区安全培训，提高居民的安全意识。
4. 小区环境卫生、绿化、道路管理工作流程1) 制定小区环境卫生、绿化、道路管理计划和工作标准；2) 监督、检查小区环境卫生、绿化和道路的日常维护；3) 发现环境卫生、绿化和道路的问题，立即进行记录并报告相关责任人；4) 协调相关部门，及时清理垃圾、修剪绿化和维护道路；5) 定期进行小区环境卫生、绿化和道路的检查和评估；6) 整理详细的环境卫生、绿化和道路管理报告，向上级汇报工作情况。
物业秩序维护岗位职责及岗位规程样本
物业秩序维护岗位职责及岗位规程道口岗一、岗位职责(1)负责车辆进出验证登记，引导车辆有序出入，保障道路通道畅通无阻；(2)负责物品进出社区核算、验证、登记、放行工作；(3)浮现紧急状况时，维护各出入口公共秩序，直到警报解除；(4)认真填写岗位值班登记表格，保持记录完整。
二、岗位规程(1)当有车辆即将进出社区时，应及时向来车司机敬礼，并指挥其停车验证；(2)验证后，确以为业主、使用人或持有有关证件者时，启动道闸予以放行；(3)若是外来车辆，应礼貌询问意图和去向，并通过控制中心与有关业主或单位确认，同步在《车辆出入登记表》上记录，发放车辆暂时出入卡后，予以放行；(4)装修、施工等车辆进入时，应及时告知巡逻秩序维护员协助，指定停放和装卸地点，不得妨碍其她车辆正常通行；(5)对搬出或运出社区物品，应核查由客户服务中心签发《放行条》上登记物品与搬出物品与否相符，并登记业主身份证、车辆号码后方可放行。
(6)如遇紧急状况，如浮现匪情、火警等，应把好大门关，维护各出入口公共秩序，引导处警单位进入，直到警报解除。
大堂岗一、岗位职责(1)熟悉建筑区划内客户基本状况；(2)严格执行来访人员出入大厦验证、登记程序；(3)监控大堂、电梯厅及大厦各疏散通道和楼梯状况，保持畅通和正常秩序；(4)严格执行物品出入验证、登记程序；(6)认真填写岗位值班登记表格，保持记录完整。
二、岗位规程1．人员出入管理(1)大堂秩序维护员必要熟悉建筑区划内业主或有关单位及单位职工基本状况；(2)人员进出时应严格查验有关证件，如：出入卡、业主卡、工作证等；(3)来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员阐明来意；并及时与有关业主、单位联系确认。
核算清晰后，在《来访人员进出登记表》上进行登记，并查验有效证件后方可放行；（有效证件涉及身份证、暂住证、护照、学生证等）(4) 若来访者不肯出示证件登记，应耐心解释，劝告其履行来访登记程序；对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应告知巡逻秩序维护员将其带离本大厦；对强行闯入，应及时送交本地公安机关解决，并做好记录。
物业秩序维护岗位职责(合集)
物业秩序维护岗位职责(合集)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业岗位职责与工作模版（3篇）
物业岗位职责与工作模版1.协助上级主管，做好所在项目安全保卫及秩序维护工作，确保所在项目的内部治安秩序。
2.注意仪容仪表，按规定着装并佩戴铭牌，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。
3.文明服务，礼貌待人，见客人主动问好，并提供必要的帮助。
4.接班后认真查阅上一班次的值班记录，跟进未处理问题的解决结果。
5.按指定路线和速度巡查，对进出本项目的可疑人物进行监控，并做好巡查书面记录。
6.巡查时，查看楼层所有消防器材是否齐全、完好并处于正常状态。
7.巡查时，按规定打巡更仪，及时发现、查清可疑人员情况。
8.保证所在项目楼层各通道畅通，禁止任何人在公共区域堆放任何物品。
9.严格执行各当值岗位的管理要求。
物业岗位职责与工作模版（2）一、物业岗位职责物业岗位是一个非常重要的职务，对于维护和管理一个社区或建筑物的正常运行起着关键作用。
以下是物业岗位的主要职责：1. 管理日常运营和维护：确保社区或建筑物的日常运营和维护工作按时完成，包括楼道和公共区域的清洁、绿化的维护、设备设施的维修等。
2. 解决问题和投诉：处理住户的问题和投诉，及时解决住户的各种需求，保持良好的住户关系。
3. 管理安全和保安：负责社区或建筑物的安全管理和保安工作，包括监控设备的维护、员工的培训和管理、安全巡逻等。
4. 管理物业预算和费用：制定和执行物业预算，确保物业费用的合理支出和管理。
5. 协调维修和保养工作：与维修公司和供应商合作，协调设备和设施的维修和保养工作。
6. 住户关系管理：与住户保持良好的关系，及时回应住户的问题和投诉，制定和执行住户社区规章制度。
7. 管理员工：负责物业团队的招聘、培训和管理，确保员工的工作效率和服务质量。
8. 管理合同和文件：管理与供应商和承包商的合同，保持文件的整理和归档。
二、物业岗位工作模板以下是一个物业岗位的工作模板，供参考：1. 日常运营和维护- 每天检查楼道和公共区域的清洁情况，发现问题及时处理。
物业服务人员职责模版(3篇)
物业服务人员职责模版1、负责管理项目前期信息收集、整理，关注有关招标投标政策的变化，及时完善招投标流程;2、负责管理项目投标文件的编写、制作、汇总，以及投标项目的有效执行;3、对项目标书、合同技术规格的审核与确认;4、具备优秀的市场拓展能力与丰富的开发经验，能建立与完善招投标文件;5、协调重点项目的执行，能处理各项处外联事宜，提升项目品牌知名度;6、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理的法律、法规、能够制定物业管理计划并协调实施;7、部门内人员的工作安排与筹划。
物业服务人员职责模版（2）如下：一、接待和协助住户1. 热情接待住户，提供专业的咨询和解答各种问题。
2. 协助住户办理入住手续，解决入住过程中遇到的问题。
3. 提供住户所需的各种服务，如接收快递、发送物品等。
4. 协助住户处理突发事件和紧急情况，保证住户的安全和舒适。
二、维护物业设施和设备1. 负责物业设施和设备的日常巡检，及时发现并解决问题。
2. 协调维修人员对设施和设备进行维护和修复。
3. 确保物业设施和设备的正常运行，保证住户的生活便利。
4. 组织开展设施设备的定期检查，保证其安全和正常使用。
三、维护公共区域环境1. 负责公共区域的日常清洁和消毒工作，保持整洁和卫生。
2. 定期检查公共区域，发现问题及时整改，确保住户的舒适度。
3. 组织并负责公共区域的绿化养护工作，保持绿化环境的美观。
4. 协助住户妥善处理垃圾和废物，保持环境的洁净。
四、管理小区安全1. 负责小区安全设施的日常检查和维护，确保其正常运行。
2. 组织并参与小区安全演练和应急预案的制定，保障住户的安全。
3. 关注小区的安全风险，及时报告和处理问题，确保住户的安全。
4. 协助公安机关和社区开展治安巡逻工作，维护小区的治安秩序。
五、处理住户投诉和纠纷1. 对住户提出的投诉和意见进行认真听取，及时处理和解决问题。
2. 协助住户处理邻里矛盾和纠纷，促进和谐居住环境的形成。
3. 与相关部门和单位沟通协调，解决大型投诉和纠纷问题。
2023年物业秩序维护员岗位职责及工作规范
2023年物业秩序维护员岗位职责及工作规范一、岗位职责物业秩序维护员作为物业服务团队的一员，其主要职责是维护小区内的物业秩序，保障小区居民的生活环境和安全，具体职责如下：1. 维护小区内的公共秩序：负责巡逻小区，防止和制止居民的违规行为，如乱停车、乱扔垃圾、擅自在小区内堆放物品等。
2. 维护小区的安全：加强小区的安全巡逻和监控，及时发现并报告小区内的安全隐患，如火灾隐患、电器设备故障等。
3. 协助处理小区内的纠纷：负责调解小区居民之间的一般纠纷，如邻里关系、噪音投诉等，保持小区的和谐稳定。
4. 执行管理层的指令：负责执行物业管理层的各项规定和指令，如发布通知、安排活动等。
5. 提供基础服务：协助居民或管理层提供基础服务，如接待入住、寄存包裹、解答居民咨询等。
二、工作规范为了确保物业秩序维护员能够高效、有序地履行工作职责，需要遵守以下工作规范：1. 严格遵守职业道德和工作纪律，保持良好的工作态度和形象。
2. 守时上岗，按照规定的工作时间和岗位要求进行工作。
3. 熟悉并遵守小区的管理制度和各项规章制度，不得违规操作或滥用职权。
4. 巡逻时，要做好记录工作，及时发现问题并向上报告，保持沟通畅通。
5. 在处理纠纷时，要公正、客观、平等对待各方当事人，不得有偏袒或不公的行为。
6. 在日常工作中，要保持良好的协作和沟通能力，与小区居民和其他物业服务人员保持良好的关系。
7. 维护小区安全是首要任务，对于发现的安全隐患要及时上报，并积极配合有关部门处理。
8. 保密居民的个人信息和物业管理的相关信息，不得泄露。
9. 做好自身工作的学习和提升，不断提高自身的业务水平和服务能力。
10. 在工作中认真对待居民的反馈和投诉，及时解决问题，提供满意的服务。
三、总结物业秩序维护员作为物业服务团队中的重要一员，其职责是保障小区居民的生活环境和安全。
在2023年，物业秩序维护员需要更加注重小区管理的规范性和专业性，积极应对小区内出现的各种问题和挑战。
保安保洁服务标准
保安保洁服务标准篇一：物业项目保安保洁服务标准秩序维护服务一、秩序维护部班长岗位职责1. 监察及教导各服务人员工作。
2. 做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。
3. 教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职员工，考评及报告管理服务人员上班工作的情况。
4. 不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪行为。
5. 处理一般性的治安案件和客人投诉。
6. 管理好各班的警具器械和公用物资。
7. 当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告售楼部负责人，一般问题做好书面记录、分析并报告。
8. 主持班后会讲评当天的工作情况，主持每周的班务会，并呈报售楼部负责人。
9. 完成售楼部负责人交给的一切任务，并做好当班工作。
10. 每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划二、售楼部礼仪岗岗位职责1. 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护售楼部形象。
2. 根据班长的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入售楼部（衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。
3. 检查进出人员，杜绝闲杂人员进入售楼部。
4. 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑迎接惠顾的客人。
5. 对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。
6. 发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交，严禁擅自打开遗留物品。
7. 售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条，并对所填写物品的内容进行核实。
三、形象岗及巡逻岗岗位职责1. 定人、定时巡查售楼部各区域重点设施和周围的安全管理服务工作。
2. 检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别是夜间的巡查及一些死角地方的检查，确保管理服务之周全。
3. 对施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开售楼部。
4. 巡查时若发现办公区员工通道门未锁好，应立即锁好。
5. 如发现设施被毁坏须予以记录并通知售楼部负责人。
物业服务范本
物业服务范本尊敬的业主：感谢您选择我们的物业服务。
为了更好地提供优质的服务，我们制定了以下物业服务范本，请您仔细阅读并了解相关内容。
一、服务内容及标准1.1 保洁服务我们将定期派遣专业清洁人员对公共区域进行清洁，包括大堂、走廊、电梯等，保持环境整洁卫生。
1.2 安保服务我们将全天候为小区提供24小时安保服务，设立安全巡逻，保障业主的生命财产安全。
1.3 绿化养护服务我们将负责小区绿化及花草的养护工作，确保小区绿化景观的美观和舒适度。
1.4 设备维修服务对小区内的设备设施进行定期检查和维修，包括电梯、给排水系统、消防设备等，确保其正常运行。
1.5 技术支持服务为小区的业主提供技术支持，解决物业设施及服务方面的问题，确保业主生活的便利性。
二、服务保障2.1 投诉处理如业主对物业服务有任何不满或投诉，我们将设立专门的投诉处理机制，及时响应并解决问题。
2.2 应急响应我们将建立应急响应机制，对小区内出现的突发事件及时做出处理和处置，以保障业主安全。
2.3 清晰的工作流程我们将建立清晰的工作流程，确保服务的高效运行，并及时向业主公示相关信息，提高服务透明度。
三、业主权益保障3.1 公示制度我们将会定期公示物业费的使用情况及费用结算细则，确保费用的透明化和合理性。
3.2 举办业主大会定期召开业主大会，听取及反馈业主的意见建议，共同参与小区管理和服务的决策。
3.3 保密制度我们将严格遵守相关的保密规定，确保业主个人信息的安全和保密。
3.4 健全的投诉渠道为业主提供便捷的投诉渠道，及时处理和解决各类投诉问题。
四、费用结算4.1 费用收取我们将按照相关规定及时、公正、合理地收取物业费用，并提供费用收据和明细。
4.2 费用使用费用将用于物业服务的开支，包括但不限于人员工资、物资采购、设备维修等。
4.3 费用公示我们将根据实际情况定期公示物业费用使用情况，确保费用的合理使用。
五、其他事项5.1 合同期限本物业服务范本以您签订的物业服务合同为准，具体服务期限请以合同为准。
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示范区物业服务各岗位职责服务标准
秩序维护部（领班）岗位职责
1. 负责示范区现场秩序维护工作;
2. 负责对示范区秩序员专业技能及突发事件的培训;
3. 负责对示范区内的安防及消防工作;
4. 负责协调处理示范区内的突发事件并及时上报领导。
5. 负责对示范区区域巡视工作, 发生安全隐患及时处理并上报;
6. 负责秩序员夜间查岗工作。
7. 负责建立落实示范区的秩序维护各项管理制度及程序;
8. 配合营销部举办的各项活动。
9. 负责部门团队建设;
停车场岗位职责及服务标准
1. 负责指挥进入销售区的车辆按顺序停放车位内;
2. 必要时为客户提供开门服务, 微笑迎接来访者, 礼貌问候;
3. 提醒客人将贵重物品随身携带, 锁好车门, 关好车窗;
4. 引导客人进入示范区;
5. 负责引导示范区员工或外来人员将自行车、电动车、摩托车停放
在指定存放处;
6. 能够妥善处理各类突发事件和紧急事故, 劝阻闲杂人员进入销售
区, 或在门前聚集围坐;
7. 对岗位周边的卫生环境状况加以关注, 制止破坏和污染环境的行
为, 发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清扫, 时刻保持车场清洁、有序;
8. 负责检查停放车辆的车窗、车门是否关闭;
9. 对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解, 以便解答客户的各类
咨询;
10. 维护停车场的各项设备设施, 发现有损坏立即上报;
11. 熟悉各级领导、各部门车辆及人员, 准确引导;
12. 工作中主动服务, 尽可能为每一位客人提供到位的服务;
13. 完成上级交办的其它工作任务。
停车场岗位服务标准
1. 使用标准手势指引车辆进出与停车入位;
2. 当车辆入位后, 必要时马上到车门旁为客户提供开门服务并注意
观察先要为有老人、小孩、女士的一方开门, 在客户下车时要主动向客户问好。
3. 认真检查每辆车的车况及门窗是否锁好;
4. 车场岗人员要掌握一些简单的示范区业务知识, 解答客户的简单
咨询, 并引导客户前往示范区方向;
5. 对进入车场的车辆, 向大厅岗通报, 便于大厅岗人员做好迎接客
户准备;
6. 当遇到进出车辆会车时, 提前提示驶入车辆靠边停车, 待驶出车
辆驶出大门后再引导驶入车辆进入停车场, 避免发生两车刮蹭事
件;
7. 负责对车场区域环境卫生情况进行监督检查, 确保车场内干
净、整洁;
8. 停车场各类车辆按指定位置停放, 做到摆放整齐、有序;
9. 看管好车场内标识牌,并摆放到位。
10. 完成上级交办的其它工作任务。
三、大门岗位岗位职责
1. 主动、热情、微笑服务, 会使用礼貌用语问候前来咨询人员
（如: 你好、请、对不起、有什么能够帮助的等等） ;
2. 为客人开门提拿物品, 对进出人员礼貌迎送, 让客人感受到宾
至如归;
3. 对楼盘基础知识和销售状况有基本了解, 在接待人员不在或忙
碌时能为客户解答一般咨询;
4. 看见客户要离开, 应即时向车场岗通报, 要车场岗提前做好准
备;
5. 在车场岗较忙时, 协助车场岗做好车辆疏导工作;
6. 保障示范区的人、财、物安全状况;
7. 负责对责任区域内卫生状况进行监督检查, 做到俯首拾遗卫生
状况时刻保持最佳;
8. 熟悉各部门办公室的位置、职务、业务范围。
9. 对门前水景区域加以关注, 防止闲杂人员进行洗手等影响形象
行为, 维护良好的秩序;
四、夜班岗位职责及服务标准
1. 提前10 分钟到岗听从领班工作安排;
2. 定时按照巡视路线对示范区内外进行巡视, 并做好相关记录;
3. 负责示范区内外的夜间安全防范工作, 遇突发事件沉着冷静,
执行预案, 妥善处理, 在保障自身安全的情况下, 拨打报警电
话及上报相关领导;
4. 工作尽职尽责, 不得做与工作无关的事, 不得睡觉、脱岗;
5. 阻止各类闲杂人员进入销售区;
6. 检查停车场停放车辆是否有安全隐患;
7. 维护示范区的环境卫生, 做到俯首拾遗;
8. 发现示范区的各类设备设施有损坏应即时记录, 第二天交给上
级领导;
9. 完成上级交办的其它工作任务。
夜班岗位服务标准
1. 接岗后巡视整个示范区各门窗是否关闭;
2. 停车场停放车辆是否有安全隐患;
3. 使用礼貌用语（请、您好、早上好、您慢走、再见）迎
送客户、各级领导、工作人员进出示范区;
4. 如客户在8 点前来到示范区或没有销售人员到场的情况下应礼
貌接待, 请客户稍候, 可简单的介绍一下楼盘情况;
5. 值勤中应时刻保持警惕, 发现问题沉着冷静, 重大事件按《突
发事件处理程序》处理;
6. 严禁睡觉及做工作无关的事情, 不得脱岗;
7. 对责任区域内每个部位都需进行巡视并做好有关记录; 样板房保
洁岗位职责
1. 负责板房区值班, 对进出人员严密关注, 禁止无关人员进入。
2. 关注园林、板房区的卫生状况, 发现清洁问题及时通报保洁
人员进行清理。
3. 发现园林、板房区域内设施损坏及时上报。
4. 为客户提供迎送、指引服务, 主动向客户问好。
5. 掌握楼盘基本情况, 以便解答客户简单咨询。
6. 客户离开园林、板房区时通知车场岗、大厅岗做好迎送准
备。
7. 关注园林、板房示范区域内消防、安全状况, 发现问题及时
解决, 并马上上报领导。
8. 控制物品出入, 仔细填写《物品出入记录表》。
9. 完成上级交办的其它任务。
、保洁领班岗位职责
1. 自觉遵守公司的各项规章制度, 达到《员工守则》要求的标准;
2. 员工要不断提高服务意识和环保意识, 为客户提供高品质的服务;
3. 严格遵守考勤制度, 不迟到不早退, 请假要提前上报;
4. 熟练掌握各类工具、机器设备及清洁药水的使用;
5. 服从公司的管理, 按时按质完成绿化、清洁任务;
6. 明确自己工作区域、工作内容、保持工作区域的清洁;
7. 定期按计划清洁自己的工作区域;
8. 爱护公司设施, 自觉维护保养清洁、绿化工具及机器设备;
9. 严格遵守《营销中心服务工作规范》制定的各项管理规定;
10. 完成上级交办的其它任务。
三、外围保洁员岗位职责
1. 全面负责示范区外围环境卫生清洁工作, 向保洁领班负责并报告工作。
2. 负责广场、花池、绿化带、台阶、停车场、非机动车停放处保洁工作。
3. 负责地垫清洗工作;
4. 负责广告牌、指示牌、灯杆、雕塑、建筑小品等的保洁工作。
5. 负责所辖区域公共设施损坏、故障的报修工作。
6. 负责公共区域环境卫生巡视检查, 劝阻破坏环境卫生的行为。
7. 严格遵守《营销中心服务工作规范》制定的各项管理规定;
8. 完成上级交办的其它任务。
四、售楼处保洁岗位职责
1. 负责售楼处地面、墙面、设施设备的清洁
2.随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生3•负责办公室卫生清洁和垃圾收集工作；
4.负责保洁
附销售示范区物业服务标准总表
清洁服务内容和要求。