现场服务经理绩效考核KPI指标
KPI指标
●KPI的主要指标：◆主要服务表现指标(KPI)可分为以下几方面：1）一次解决率 (权限范围内的总数量与在线解决的比）：没有什么比快速的解决问题更重要了，你的服务权限决定了客户是否愿意采用此类服务，尽快完善服务，加快服务速度，提升服务品质是至关重要的工作。
2）准确率（质检)：客户理解的正确与否和内部判断上是有一定偏差的，尤其对于问题解释和理解上，而非简单的咨询查询偏差。
对于重视客户感受的客服中心而言，重要的是如何让客户满意，在不过分的损失企业利益的前提下。
3）发起响应速度（客户请求响应时间）：不要让客户等太久，一旦客户发觉找到你很不容易，很快服务就荒废掉了。
4）人员在线利用率(在线处理时长/总工作时长)：计算员工在工位的时间，保障服务有效而持续，也衡量员工的工作强度.5)服务达成表现：是个营销指标，例如指的是开通新业务等的办理率.6）业务知识考核：日常的业务知识考核，卷面的形式居多，确保员工的知识内容一致。
7)预算工作量与实际工作量的偏差:人力过剩的代价是花了大钱办了小事，人力不足的代价是大家没有时间去顾及品质，因为实在太忙了。
测算工作使得日常工作开展有条不紊,才能减少应对突发事件的可能。
电商在线客服专员绩效考核A. 及时响应时间：顾客咨询时,客服人员的响应时间,原则上不超过30秒.回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
B。
服务态度：主要针对违规用语进行考核。
原则上每月出现的违规用语不能超过5次。
C。
差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
D。
咨询转换率:计算公式为：当月成功付款的UV数 / 当月接待的总UV数 X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
E。
成交额转换率:计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
F。
退货率：计算公式为:退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。
市场经理绩效考核KPI
市场经理绩效考核KPI1. 背景市场经理是公司中负责制定和实施市场营销策略的重要角色。
为了评估市场经理的绩效和对公司业绩的贡献，制定合适的关键绩效指标（KPIs）是必要的。
2. 目标本文档的目标是定义市场经理的绩效考核KPI，以便评估和衡量其表现和贡献。
3. KPI指标以下是市场经理绩效考核的主要KPI指标：1. 销售增长：衡量市场经理带领团队实现的销售额增长情况。
2. 市场份额：评估市场经理通过市场营销活动提高公司市场份额的表现。
3. 市场战略：评估市场经理设计和执行市场战略的能力和成效。
4. 品牌知名度：衡量市场经理在提升公司品牌知名度方面的贡献。
5. 营销活动效果：评估市场经理策划和执行营销活动的效果和回报率。
6. 客户满意度：衡量市场经理通过提供满足客户需求的解决方案来提高客户满意度的能力。
7. 新产品推广：评估市场经理推广新产品和服务的成效。
8. 团队管理：评估市场经理管理和指导团队的能力和效果。
4. 绩效评估方法为了评估市场经理的绩效，可以采用以下方法：1. 定期回顾：定期回顾市场经理的目标达成情况和KPI指标。
2. 绩效评估会议：组织绩效评估会议，讨论市场经理的绩效和改进机会。
3. 360度反馈：收集来自上级、同事和下属的360度反馈，全面评估市场经理的绩效。
4. 数据分析：分析市场经理相关的销售数据、市场份额数据等，评估其绩效表现。
5. 奖励和激励根据市场经理的绩效评估结果，可以考虑给予以下奖励和激励：1. 薪资调整：根据绩效表现给予市场经理相应的薪资调整激励。
2. 奖金制度：设立奖金制度，根据绩效评估结果给予市场经理额外的奖金。
3. 晋升机会：给予优秀市场经理晋升的机会，表彰其杰出的表现。
6. 绩效考核周期为了全面评估市场经理的绩效，绩效考核应定期进行，具体周期可根据公司情况和业务需求来设定。
7. 结论通过明确市场经理绩效考核的KPI指标和评估方法，并提供相应的奖励和激励措施，可以有效激发市场经理的积极性和工作动力，提高其对公司业绩的贡献。
客户服务经理KPI考核指标
客户服务经理KPI考核指标背景客户服务经理承担着管理和提供高质量客户服务的重要角色。
为了评估客户服务经理的绩效，制定一系列关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPIs）是至关重要的。
目标本文档旨在确定客户服务经理的KPI考核指标，以帮助评估其工作表现和改进客户服务质量。
定义KPI指标以下是客户服务经理的KPI考核指标，旨在确保其有效地履行职责和实现工作目标。
1. 客户满意度- 客户满意度调查结果：根据客户满意度调查问卷评估客户对服务的满意程度。
达到或超越设定的客户满意度目标。
2. 问题解决时间- 平均问题解决时间：计算每个客户问题的平均解决时间，包括响应时间和解决问题的时间。
力求在合理时间内解决客户问题。
3. 服务水平- 服务水平达标率：按照设定的服务水平标准，计算成功达到或超越标准的服务比例。
4. 客户投诉处理- 客户投诉处理时间：评估客户投诉从提出到解决的所需时间。
力求及时解决客户投诉，确保客户的问题得到妥善处理。
5. 回访率- 客户回访率：跟踪客户回访的比例，以评估客户满意度并获取改进建议。
6. 团队协作- 跨部门合作指数：评估客户服务经理与其他部门和团队的协作效果。
考核方法为了评估客户服务经理的KPI，可以采取以下方法：1. 数据收集和分析：定期收集和分析KPI指标相关数据，以评估绩效和发现潜在问题。
2. 绩效评估会议：定期对客户服务经理进行个别绩效评估，并提供反馈和指导。
3. 奖励和激励：根据KPI的达成情况，提供相应的奖励和激励措施，以激励客户服务经理提高工作表现。
总结通过制定明确的KPI考核指标，可以有效评估客户服务经理的绩效，提高客户满意度和服务质量，促进团队协作。
持续监测和反馈将有助于客户服务经理不断改进工作，并取得更好的业绩。
绩效考核KPI指标大全
绩效考核KPI指标大全绩效考核是企业管理中非常重要的一个环节，通过绩效考核可以评估员工的工作表现和个人贡献，同时也可以帮助企业更好地完成业务目标。
而作为绩效考核的核心指标，KPI（Key Performance Indicators，关键绩效指标）更是绩效考核的重要参考依据。
下面是一些常见的绩效考核KPI指标，供参考：1.销售类指标-销售额：通过衡量销售额可以评估员工的销售能力和贡献度。
-销售增长率：衡量销售额与上期相比的增长率，反映员工开拓市场的能力。
-客单价：衡量每个客户的平均订单金额，反映员工的销售能力。
2.运营类指标-营业收入：通过衡量企业的总收入，评估员工的业务能力和业绩贡献。
-成本控制率：衡量企业的成本控制能力，反映员工在成本控制方面的表现。
-利润率：衡量企业的盈利水平，反应员工的经营能力和贡献。
3.客户服务类指标-客户满意度：通过调查问卷等方式，评估客户对企业产品或服务的满意程度，反映员工的服务质量。
-客户投诉率：衡量客户对企业的不满程度，反映员工的服务质量。
-客户流失率：衡量客户的离去率，反映员工的维护客户能力。
4.项目管理类指标-项目进度：衡量项目的进展情况，反映员工对项目管理能力。
-项目质量：通过衡量项目交付的准确性和质量，反映员工的项目管理能力。
-项目利润率：衡量项目的盈利水平，反映员工的项目管理能力。
5.团队合作类指标-团队目标达成率：衡量团队完成预定目标的能力，反映员工在团队合作中的贡献。
-互助协作度：衡量员工之间互相合作和互相帮助的程度，反映员工的团队合作能力。
-问题解决速度：衡量员工解决问题和应对挑战的速度，反映员工的团队合作能力。
6.创新创造类指标-新产品上市率：衡量企业推出新产品的速度和频率，反映员工在产品创新方面的能力。
-技术专利数：衡量企业获得的技术专利数量，反映员工在技术创新方面的贡献。
-创新效益：通过衡量创新项目的经济效益，评估员工在创新方面的贡献。
以上是一些常见的绩效考核KPI指标，不同的企业和岗位可能有不同的指标，具体应根据实际情况进行选择和调整。
KPI绩效考核指标
KPI绩效考核指标KPI绩效考核指标KPI绩效考核，又称“关键业绩指标”考核法，是企业绩效考核的方法之一。
这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。
下面为大家带来了KPI绩效考核指标，欢迎大家参考阅读！KPI绩效考核指标1、公司级KPI指标提炼走过几家公司，每年在与老板制定来年的各项指标和目标时，最重要的就是纯利润这个指标，这是最主要的“纲”。
老板召集副总以上人员、法律顾问、老板几个最要好的朋友一起，利用周末或平时下班后的晚上，到咖啡厅、饭店、茶楼等，边吃边喝边聊，共同回顾过去几年取得的成绩和应当总结的教训，分析国内外政策、行业发展、企业机遇、人才发展等，最终都会落到由纯利润引开去：到底要做到哪些主要的事情才能保证此纯利润的实现？大家于轻松和谐的气氛中，你一言我一语，说出来了不少心中真实的想法，道出了许多自己的管理心得，从产品创新、成本控制、生产效率、物流控制、价格策略、促销手段、资金管理、人才管理、安全管理、社会责任等各方面进行了多次探讨，由于这些方面在他们的脑海中有清晰的数据和鲜活的事例，所以讨论都是层层深入、抽丝剥茧，每次都有一个结果。
经过以上专家们的多次民主协商后，由老板的秘书整理汇总后，呈老板修改，据了解，老板一般需要花上几天几夜才会有一个结果，据他介绍，那几天几夜是他最冷静也最痛苦的，指标定少了怕不能保证利润的实现，定多了怕大家有情绪，当然最磨人还是定各指标的目标了（不在今天讨论之列，以后再叙）。
老板有了初稿后，再召集各部门负责人、副总等一起开会讨论，基本修改的比较少，也是开会宣贯，定稿后让办公室和HR部门共同发布，并公布公司各显眼位置。
这些指标有：经营收入、毛利润、采购成本降低率、安全事故起数、生产效率提升率、重要产品市场占有率、市场化的新产品个数、人力成本、管理体系评审情况、社会捐赠额等。
以上既是公司的KPI绩效指标，也是总经理的KPI绩效指标。
2、副总的KPI指标提炼有了公司或总经理的KPI绩效指标，各副总按照各自承担的职责就容易提炼绩效指标了。
部门经理KPI考核指标
部门经理KPI考核指标部门经理（Department Manager）作为中层管理者，在企业中扮演着重要的角色。
他们负责协调和管理部门内的运作，领导团队并达成公司设定的目标。
为了评估部门经理的绩效，许多企业会制定一套适用的KPI （Key Performance Indicators）考核指标，评估其在工作中的表现。
以下是一些常见的部门经理KPI考核指标。
1.目标达成率：部门经理的首要责任是确保部门内的目标得到顺利达成。
因此，目标达成率是一个重要的考核指标。
通过对部门经理的目标达成率进行评估，可以了解他们是否能够有效地领导团队并推动工作进展。
2.团队绩效：作为部门经理，一个人的绩效评估不仅仅看其个人表现，还需要考虑整个团队的绩效。
因此，团队绩效是一个重要的考核指标。
部门经理应该着重培养和激励团队成员，以促进团队的合作和协同工作。
3.预算控制：绩效评估还需要考虑部门经理在预算控制方面的能力。
部门经理应该负责制定和管理预算，确保部门能够在预算范围内运作，避免浪费和不必要的支出。
4.客户满意度：部门经理还应该关注客户满意度。
他们应该确保部门提供的产品或服务能够满足客户的需求，并及时解决客户反馈的问题。
客户满意度是一个重要的绩效指标，能够反映部门经理是否能够有效地管理客户关系。
5.员工培养和发展：一个好的部门经理应该能够培养并发展团队成员的能力。
因此，员工培养和发展也是一个重要的考核指标。
部门经理应该能够了解团队成员的能力和需求，并制定相应的培训和发展计划，提高员工的绩效和满意度。
6.沟通和协调能力：部门经理需要与其他部门和团队成员进行有效的沟通和协调。
因此，沟通和协调能力也是一个关键的考核指标。
部门经理应该能够清晰地传达信息，理解并解决团队成员的问题，并促进跨部门合作和协同工作。
7.创新和改进能力：在快速变化的商业环境中，部门经理需要具备创新和改进的能力。
因此，创新和改进能力也是一个重要的绩效指标。
部门经理应该能够推动团队创新，并引导团队进行持续改进，以提高部门的效率和业绩。
【人力资源】建筑业-项目经理部-现场助理关键绩效考核指标(kpi资料
项目经理部现场助理
KPI框架
考核周期
考核标准
KPI说明
权重Βιβλιοθήκη 计算方式信息来源考核目的
后勤支持满意度
现场管理人员及专家对后勤工作的满意度
使现场管理人员及专家的日常工作、生活得到有效的后勤保障
现场翻译数量、质量
包括笔译和口译工作
保证现场翻译工作及时、准确地完成
所管理文档的完备性、安全性
现场相关文件、资料收集的是否齐全，管理的是否科学、安全
保证现场文件、资料的完备，为相关管理工作提供依据，为公司的资料收集做好铺垫
现场副经理满意度
现场副经理对现场助理日常协助工作的满意程度
使现场副经理在日常工作中有得利的助手
(KPI绩效考核)KPI指标库(品质)
（KPI绩效考核）KPI指标库KPI指标库（按职能排列）目录生产5生产经理6生产线和工艺维修总监7维修总监8工程经理9产品经理——生产11质量服务经理12生产经理助理13仓储经理助理14业务经理15生产主管16生产主管－非技术17罐包装主管19容器生产主管20项目工程师21设计工程师22质量控制工程师23工程专家24业务企划专家25制造工程师-制作、计划、程序安排26生产技师27研发28研发总监29研发经理30研发支持经理32设备主管34设备工程师36研发工程师37研发技师负责人39安全技师负责人41技师组长42机械专家43实验室服务技师44信息技师45信息助理46资料技术员47研究员48化学研究员50营养研究员53销售55销售总经理——系统销售56销售支持总监57政府销售总监58商务策划专家59销售副总经理61金融服务经理62市场调研经理63销售工程师64大客户代表65分类经理助理66客户关系专家67消费市场分析师68销售代表69客户执行员70财务71首席财政官72财务部总经理73企业税务总监74财务副经理75收入帐目主管76总会计师77经济师82数字分析师87预算分析师－财政88预算分析师89部门控制员90会计92行政管理93高级副总裁94经理-行政管理95经理-行政和财务96行政助理——法务97律师98区域经理99行政服务主管100业务企划专家101表格分析员102广告人员103艺术总监104设计人员106行政助理107人力资源109薪资与人事总监110人力资源经理111事业发展经理112业务发展经理113招聘主管115薪资分析师116效益企划117经理-员工关系/安全/福利专员118 采购119采购经理120厂内配送经理121配送经理122采购124客户服务126客户服务管理127质量服务经理128部门索赔经理129伤亡索赔经理130现场服务经理131区域索赔经理132财产索赔经理133现场服务专家134索赔处理员135客户咨询136客户服务协调员137客户服务代表138配送协调员140企业服务141经理-行政和财务142工艺提高经理143项目经理144产品原型经理145环境服务主管146企业沟通专家147表格分析员148工艺提高分析师149 IT 部150软件工程师151信息管理工程师152软件开发组长153数据库分析组155网页设计人员156生产生产经理生产线和工艺维修总监维修总监工程经理产品经理——生产质量服务经理生产经理助理仓储经理助理业务经理生产主管生产主管－非技术罐包装主管容器生产主管项目工程师设计工程师质量控制工程师工程专家业务企划专家制造工程师-制作、计划、程序安排生产技师研发研发总监研发经理研发支持经理。
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考核指标
考核标准
令客户满意（30％）
1．对客户的调查表明他们对服务的满意程度为4－4.5
2．服务系统跟踪报告显示：
每个月的重复性服务要求不超过2％－5％
提供服务符合合同的要求
3．总经理认为没有对于现场服务的合理投诉
回答技术性问题
客户认为技术性的解决方案或建议能够奏效
能够在收到请求的6－8个小时之内做出恢复
解决技术人员或客户的冲突
1．现场服务经理在知道问题存在的2－3个小时之内能够对客户做出反应
2．客户对下列事项满意：
问题不会重复的出现
技术人员能够了解问题和客户对解决方案的要求
现场服务经理能够听取客户意见并对客户的需要做出反应
销售和市场营销方面绩效的提高（10％）
销售建议，合同更新和陈述的技术支持
1．项目经理认为：
所提供的人员符合具体服务项目的要求
收益和利润（30％）
财务目标
人力
1．总经理对现场服务的意见如下：
能够收到未来6个月的服务要求信息
总经理认为每个项目都有相应的现场服务
管理职员（20％）
目标
指导
优先性
预算
薪资
收益
பைடு நூலகம்反馈
计划
发展
1．总经理对下列事项满意：
所有职员了解公司的目标及个人的角色
所有职员都有书面的绩效目标
所有职员都有个人发展计划
所有职员知道如何完成工作目标
职员有足够的技能
职员每年进行一次绩效考核
存在一个正式或非正式认可机制
薪资变化与绩效挂钩
所有职员都严格遵守纪律
所提供的技术支持是新颖的，从来没有应用在其他场合
所提供的技术支持符合客户的情况和需要
所提供的技术支持是有竞争力的
2．技术支持在合同中规定的时间内提供，或者在项目经理规定的时间提供
3．对于合同的更新，提议能够在合同签订日的前3－4个星期前到达客户
服务人员的要求
（10％）
随时向客户服务中心报告所需要的人力