健美连锁企业员工培训方案
健身俱乐部员工培训手册
健身俱乐部员工培训手册第一章：俱乐部概况与企业文化 (3)1.1 俱乐部简介 (3)1.2 企业文化 (3)1.2.1 共享精神 (3)1.2.2 互助成长 (3)1.2.3 尊重差异 (3)1.2.4 持续创新 (3)1.3 企业愿景与使命 (4)1.3.1 企业愿景 (4)1.3.2 企业使命 (4)第二章：健身行业基础知识 (4)2.1 健身行业概述 (4)2.2 健身行业发展历程 (4)2.3 健身行业现状与趋势 (4)第三章：员工职责与素质要求 (5)3.1 员工职责 (5)3.1.1 工作任务 (5)3.1.2 责任担当 (6)3.2 员工素质要求 (6)3.2.1 专业技能 (6)3.2.2 综合素质 (6)3.2.3 道德品质 (6)3.3 职业操守与职业道德 (6)3.3.1 职业操守 (6)3.3.2 职业道德 (7)第四章：会员服务与沟通技巧 (7)4.1 会员接待与服务流程 (7)4.2 会员沟通技巧 (7)4.3 会员满意度提升策略 (8)第五章：健身器材操作与维护 (8)5.1 常用健身器材介绍 (8)5.2 健身器材操作方法 (9)5.3 健身器材维护与保养 (9)第六章：健身课程设置与教学 (9)6.1 课程设置原则 (9)6.2 常见健身课程介绍 (10)6.3 教学方法与技巧 (10)第七章：销售技巧与策略 (11)7.1 销售流程与技巧 (11)7.1.1 销售准备 (11)7.1.2 接触客户 (11)7.1.4 谈判与成交 (12)7.2 会员卡销售策略 (12)7.2.1 会员权益设计 (12)7.2.2 会员卡推广 (12)7.3 销售团队建设与管理 (12)7.3.1 招聘与选拔 (12)7.3.2 培训与提升 (12)7.3.3 绩效考核与激励 (13)第八章：客户关系管理 (13)8.1 客户信息管理 (13)8.1.1 信息收集 (13)8.1.2 信息整理 (13)8.1.3 信息分析 (13)8.1.4 信息更新 (13)8.2 客户关怀与维护 (13)8.2.1 客户关怀策略 (13)8.2.2 客户关怀实施 (13)8.2.3 客户关怀效果评估 (14)8.2.4 客户关系维护 (14)8.3 客户投诉处理 (14)8.3.1 投诉接收 (14)8.3.2 投诉分类 (14)8.3.3 投诉处理 (14)8.3.4 投诉反馈 (14)8.3.5 投诉记录与分析 (14)第九章：安全与紧急处理 (14)9.1 健身俱乐部安全措施 (14)9.2 紧急处理流程 (15)9.3 安全教育与培训 (15)第十章：卫生与环境保护 (16)10.1 俱乐部卫生标准 (16)10.2 卫生管理措施 (16)10.3 环境保护与节能减排 (17)第十一章：人力资源管理与培训 (17)11.1 员工招聘与选拔 (17)11.2 员工培训与发展 (18)11.3 员工福利与激励 (18)第十二章：健身俱乐部运营与管理 (18)12.1 俱乐部运营策略 (18)12.1.1 市场定位 (18)12.1.2 产品与服务策略 (19)12.1.3 营销推广策略 (19)12.2 财务管理 (19)12.2.2 收入管理 (19)12.2.3 预算与财务分析 (19)12.3 俱乐部发展规划与战略 (20)12.3.1 市场拓展战略 (20)12.3.2 产品与服务创新 (20)12.3.3 企业文化建设 (20)第一章：俱乐部概况与企业文化1.1 俱乐部简介俱乐部，作为现代社会的一种新型社交平台，以其独特的魅力吸引着众多热爱生活、追求品质的人们。
健身管理员工培训计划
健身管理员工培训计划第一部分：培训背景与目的（一）培训背景健身行业是一个快速发展的产业，越来越多的人开始注重健康和健身。
作为健身中心的核心管理人员，健身管理员在健身中心的运营和管理中起着至关重要的作用。
因此，对健身管理员进行全面的培训是非常必要的。
（二）培训目的本次培训的目的是为了提高健身管理员的管理水平和服务质量，让他们能够更好地适应健身行业的发展需求，更好地为顾客提供优质的健身服务。
第二部分：培训内容（一）健身知识培训1. 健康知识：包括身体解剖学、运动生理学、营养学等方面的知识，帮助健身管理员更好地了解健身的科学理论。
2. 健身器械知识：包括各种健身器械的使用方法和注意事项，让健身管理员能够为顾客正确地使用健身器械提供指导。
（二）管理知识培训1. 健身中心运营管理：包括健身中心的日常管理、会员管理、营销策略等知识，让健身管理员能够有效地管理健身中心。
2. 团队管理：包括团队建设、员工培训、激励策略等知识，让健身管理员能够带领团队更有效地工作。
（三）服务质量培训1. 顾客服务技巧：包括沟通技巧、解决问题的能力、服务态度等方面的知识，让健身管理员能够为顾客提供更完善的服务。
2. 技术指导能力：包括健身指导、训练方案设计、健身课程安排等方面的知识，让健身管理员能够为顾客提供专业的技术指导。
第三部分：培训方式与时间安排（一）培训方式1. 理论培训：采用课堂教学、讲座等形式进行健身知识和管理知识的培训。
2. 实践培训：安排健身中心的实际工作，让健身管理员在实际工作中学习和实践所学知识。
（二）时间安排本次培训计划为期三个月，每周安排2-3天的培训时间，具体时间安排根据实际情况灵活安排。
第四部分：培训师资及评估方式（一）师资力量1. 本次培训计划将邀请健身行业的专业人士和学者来担任讲师，确保培训课程的专业性和权威性。
2. 培训组织方将安排专业的培训教练，负责实践环节的指导和训练。
（二）评估方式1. 知识考核：通过课后测试、期末考试等形式进行知识的考核。
健美连锁企业员工培训方案[五篇模版]
![健美连锁企业员工培训方案[五篇模版]](https://img.taocdn.com/s3/m/fb9b8ef0d4bbfd0a79563c1ec5da50e2524dd1c1.png)
健美连锁企业员工培训方案[五篇模版]第一篇：健美连锁企业员工培训方案宝菊健美是国际知名健身与美容品牌之集大成者，凭借优良的产品品质及先进的品牌经营理念，已发展成为一个引领时尚健康生活的集品牌、设计、生产制造、销售、外贸、服务、金融、地产等为一体的大型国际化的多元化产业集团,拥有最完整的室内运动产业链。
多年来，宝菊健美以推广快乐、时尚、健康的健身文化为宗旨，倡导休闲、健康的生活方式，浩沙完美的品质、符合运动和人体需求的专业设计产品，凭借人文关怀、专业时尚的个性化服务成为健身瑜伽、水运动、运动休闲内衣、室内运动配件等室内运动产品和时尚室内运动服务的专家，成就了优良卓越的室内运动品牌。
如今的浩沙，以室内运动产品和室内运动服务为中心，通过对上下游产业的无缝整合，稳步向多产业集群延展，年度营业额高达6000万人民币，现已成为北京市乃至全国领先的著名室内运动品牌。
XX年，浩沙宝菊健美将国际先进的健身俱乐部管理模式和国际时尚的健身体验带入北京市场，启动了北京宝菊健美俱乐部连锁体系，宝菊健美凭借着先进的国际化会员管理制度，完善有效的时尚健身项目，国际优秀的专业队伍，舒适开阔的运动环境和宝菊品牌动感时尚的号召力，成为时尚健身运动的首选场所。
发展至今，宝菊健身俱乐部已在中国大陆主要城市拥有近百家分支机构，已成为亚洲最大的连锁健身企业。
企业状况——宝菊健美宝菊健美是宝菊第一家高档商务型健身场馆，位于南六环规模最大的建筑综合体－－世纪联华。
4500平方米的健身空间，得天独厚的位置，具有便利的交通网络。
超时尚的设计，革命性的健身健美理念与运动器械合理化的布局，处处营造出专业的健身健美氛围，让会员领略终极健身健美体验。
器械出色的娱乐功能与卓越的产品性能及前沿科技为不同健身健美水平的会员带来更高水平更全面的身心激励。
俱乐部分为训练区,游泳区,室内休闲高尔夫区,休息娱乐区,洗浴护理区。
训练区包括网吧,书吧,水吧区等。
洗浴护理区包括更衣室，桑拿室。
健身中心培训计划
健身中心培训计划
一、引言
健身行业近年来蓬勃发展，健身中心作为健身服务的重要渠道，培训计划对于提升员工的专业技能和服务水平至关重要。
本文将详细介绍健身中心的培训计划内容，旨在帮助健身中心有效培训员工，提升竞争力。
二、培训目标
1.提升员工的健身知识水平；
2.提高员工的服务技能；
3.增强员工的团队合作意识。
三、培训内容
1. 健身知识培训
•骨骼肌肉系统知识；
•有氧运动和无氧运动的原理；
•营养学基础；
•健身器械的使用方法。
2. 服务技能培训
•会员接待与引导；
•健身方案制定；
•健身训练技巧教学；
•应急处理和服务问题解决。
3. 团队合作培训
•团队建设活动；
•情境模拟演练；
•协作训练课程。
四、培训方法
1.理论学习：通过讲座、课堂教学等方式传授知识；
2.实践训练：现场演练，模拟场景练习；
3.线上学习：利用网络平台进行远程培训。
五、培训计划执行
1.制定培训课表；
2.定期评估学习效果；
3.结合实际案例进行训练；
4.报告汇总和反馈。
六、培训效果评估
1.考核成绩评定；
2.客户满意度调查；
3.健身中心运营情况观察。
七、总结
通过以上培训计划，健身中心员工将得到系统的培训，提升了健身知识水平、服务技能和团队合作意识，从而为健身中心的持续发展和提升竞争力奠定了基础。
以上为健身中心培训计划文档，希望能够对健身中心的培训工作提供一定的指导和帮助。
健美连锁企业员工培训方案
健美连锁企业员工培训方案宝菊健美是国际知名健身与美容品牌之集大成者，凭借优良的产品品质及先进的品牌经营理念，已发展成为一个引领时尚健康生活的集品牌、设计、生产制造、销售、外贸、服务、金融、地产等为一体的大型国际化的多元化产业集团,拥有最完整的室内运动产业链。
多年来，宝菊健美以推广快乐、时尚、健康的健身文化为宗旨，倡导休闲、健康的生活方式，浩沙完美的品质、符合运动和人体需求的专业设计产品，凭借人文关怀、专业时尚的个性化服务成为健身瑜伽、水运动、运动休闲内衣、室内运动配件等室内运动产品和时尚室内运动服务的专家，成就了优良卓越的室内运动品牌。
如今的浩沙，以室内运动产品和室内运动服务为中心，通过对上下游产业的无缝整合，稳步向多产业集群延展，年度营业额高达6000万人民币，现已成为北京市乃至全国领先的著名室内运动品牌。
XX年，浩沙宝菊健美将国际先进的健身俱乐部管理模式和国际时尚的健身体验带入北京市场，启动了北京宝菊健美俱乐部连锁体系，宝菊健美凭借着先进的国际化会员管理制度，完善有效的时尚健身项目，国际优秀的专业队伍，舒适开阔的运动环境和宝菊品牌动感时尚的号召力，成为时尚健身运动的首选场所。
发展至今，宝菊健身俱乐部已在中国大陆主要城市拥有近百家分支机构，已成为亚洲最大的连锁健身企业。
企业状况——宝菊健美宝菊健美是宝菊第一家高档商务型健身场馆，位于南六环规模最大的建筑综合体－－世纪联华。
4500平方米的健身空间，得天独厚的位置，具有便利的交通网络。
超时尚的设计，革命性的健身健美理念与运动器械合理化的布局，处处营造出专业的健身健美氛围，让会员领略终极健身健美体验。
器械出色的娱乐功能与卓越的产品性能及前沿科技为不同健身健美水平的会员带来更高水平更全面的身心激励。
俱乐部分为训练区,游泳区,室内休闲高尔夫区,休息娱乐区,洗浴护理区。
训练区包括网吧,书吧,水吧区等。
洗浴护理区包括更衣室，桑拿室。
健身馆内设有室内游泳池，环境幽雅；俱乐部拥有世界顶级星驰，霸力门，太空牌的健身锻炼器材，有氧器械包括跑步机，台阶器，脚踏器等。
(健身公司)健身教练部培训内容
(健身公司)健身教练部培训内容
培训目标
本次培训的目标是提供健身教练所需的基本知识和技能，以便他们能够有效地指导客户进行健身训练，并提供专业的健身建议和支持。
培训内容
1. 健身理论知识
- 健身的定义和重要性
- 基本解剖学和生理学知识
- 营养学基础知识
- 健身训练原理和方法
2. 运动技能培训
- 健身器材的使用和操作技巧
- 基本身体训练动作的正确执行方法
- 力量训练和肌肉发展技巧
- 有氧运动和心肺健康训练技巧
3. 健身指导技巧
- 根据客户需求制定个性化的健身计划
- 使用正确的指导方法和技巧进行健身训练指导
- 监测客户的进展和提供适时的调整建议
- 激励和支持客户的健身目标
4. 健康与安全知识
- 健身场所的安全和卫生要求
- 急救基本知识和应急处置技巧
- 预防运动伤害和常见健康问题的知识
培训方法
培训将采用多种教学方法，包括理论讲解、示范演示和实践操作，在课堂上提供实际案例分析和讨论。
参训学员还将有机会观摩和参与真实的健身训练场景，以增加实战经验。
培训评估与认证
为了确保培训效果，我们将进行培训评估和认证。
学员需要参加培训结束的考试，并取得合格分数才能获得培训结业证书。
以上是本次健身教练部的培训内容概述，希望通过这次培训能够提高教练团队的专业能力和素质，提供更好的健身服务。
健美连锁企业员工培训方案
健美连锁企业员工培训方案宝菊健美是国际知名健身与美容品牌之集大成者，凭借优良的产品品质及先进的品牌经营理念，已发展成为一个引领时尚健康生活的集品牌、设计、生产制造、销售、外贸、服务、金融、地产等为一体的大型国际化的多元化产业集团，拥有最完整的室内运动产业链。
多年来，宝菊健美以推广快乐、时尚、健康的健身文化为宗旨，倡导休闲、健康的生活方式，浩沙完美的品质、符合运动和人体需求的专业设计产品，凭借人文关怀、专业时尚的个性化服务成为健身瑜伽、水运动、运动休闲内衣、室内运动配件等室内运动产品和时尚室内运动服务的专家，成就了优良卓越的室内运动品牌。
如今的浩沙，以室内运动产品和室内运动服务为中心，通过对上下游产业的无缝整合，稳步向多产业集群延展，年度营业额高达6000万人民币，现已成为北京市乃至全国领先的著名室内运动品牌。
XX年，浩沙宝菊健美将国际先进的健身俱乐部管理模式和国际时尚的健身体验带入北京市场，启动了北京宝菊健美俱乐部连锁体系，宝菊健美凭借着先进的国际化会员管理制度，完善有效的时尚健身项目，国际优秀的专业队伍，舒适开阔的运动环境和宝菊品牌动感时尚的号召力，成为时尚健身运动的首选场所。
发展至今，宝菊健身俱乐部已在中国大陆主要城市拥有近百家分支机构，已成为亚洲最大的连锁健身企业。
企业状况一一宝菊健美宝菊健美是宝菊第一家高档商务型健身场馆，位于南六环规模最大的建筑综合体――世纪联华。
4500平方米的健身空间，得天独厚的位置，具有便利的交通网络。
超时尚的设计，革命性的健身健美理念与运动器械合理化的布局，处处营造出专业的健身健美氛围，让会员领略终极健身健美体验。
器械出色的娱乐功能与卓越的产品性能及前沿科技为不同健身健美水平的会员带来更高水平更全面的身心激励。
俱乐部分为训练区，游泳区，室内休闲高尔夫区，休息娱乐区，洗浴护理区。
训练区包括网吧，书吧，水吧区等。
洗浴护理区包括更衣室，桑拿室。
健身馆内设有室内游泳池，环境幽雅；俱乐部拥有世界顶级星驰，霸力门，太空牌的健身锻炼器材，有氧器械包括跑步机，台阶器，脚踏器等。
健身俱乐部会籍新员工培训
描述健身俱乐部的设施，包括健身房 、游泳池、桑拿房、更衣室等，并强 调其设施的先进性和舒适度。
企业文化与价值观
企业文化
阐述健身俱乐部的企业文化，包括对待客户、员工和业务的态度和原则。
价值观
强调健身俱乐部所秉持的核心价值观，如健康、专业、服务至上等，以及这些 价值观如何影响企业的日常运营和决策。
营养与饮食人体所需的各类营养 素及其作用，强调平衡膳 食的重要性。
运动前后饮食
提供运动前后的饮食建议 ，如补充能量、蛋白质、 维生素等，以支持运动表 现和身体恢复。
饮食习惯与健康
倡导健康饮食习惯，如少 油少盐、多吃蔬菜水果等 ，促进整体健康。
安全与注意事项
运动安全
强调运动过程中的安全注 意事项，如热身、拉伸、 正确使用健身器材等，以 降低运动损伤风险。
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励客户提出 意见和建议，并积极响应和改进，提 高客户满意度。
客户维护与拓展
会员关系管理
建立会员关系管理系统，对会员信息进行分类管理，定期与会员沟通互动，了解需求和 反馈。
会员拓展
通过开展活动、优惠促销等方式吸引新会员加入，同时加强与潜在客户的联系，拓展市 场份额。
CHAPTER 05
CHAPTER 04
服务质量与客户关系管理
服务流程与标准
服务流程
明确接待、咨询、签约、售后等各个环节的服务流程，确保员工能够按照统一的 标准提供服务。
服务标准
制定清晰的服务标准，包括语言、态度、专业性等方面，确保员工能够为客户提 供专业、高效的服务。
客户满意度调查
定期调查
通过定期的客户满意度调查，了解客 户对俱乐部服务和设施的满意程度， 以便及时发现问题并改进。
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健美连锁企业员工培训方案宝菊健美是国际知名健身与美容品牌之集大成者，凭借优良的产品品质及先进的品牌经营理念，已发展成为一个引领时尚健康生活的集品牌、设计、生产制造、销售、外贸、服务、金融、地产等为一体的大型国际化的多元化产业集团,拥有最完整的室内运动产业链。
多年来，宝菊健美以推广快乐、时尚、健康的健身文化为宗旨，倡导休闲、健康的生活方式，浩沙完美的品质、符合运动和人体需求的专业设计产品，凭借人文关怀、专业时尚的个性化服务成为健身瑜伽、水运动、运动休闲内衣、室内运动配件等室内运动产品和时尚室内运动服务的专家，成就了优良卓越的室内运动品牌。
如今的浩沙，以室内运动产品和室内运动服务为中心，通过对上下游产业的无缝整合，稳步向多产业集群延展，年度营业额高达6000万人民币，现已成为北京市乃至全国领先的著名室内运动品牌。
XX年，浩沙宝菊健美将国际先进的健身俱乐部管理模式和国际时尚的健身体验带入北京市场，启动了北京宝菊健美俱乐部连锁体系，宝菊健美凭借着先进的国际化会员管理制度，完善有效的时尚健身项目，国际优秀的专业队伍，舒适开阔的运动环境和宝菊品牌动感时尚的号召力，成为时尚健身运动的首选场所。
发展至今，宝菊健身俱乐部已在中国大陆主要城市拥有近百家分支机构，已成为亚洲最大的连锁健身企业。
企业状况——宝菊健美宝菊健美是宝菊第一家高档商务型健身场馆，位于南六环规模最大的建筑综合体－－世纪联华。
4500平方米的健身空间，得天独厚的位置，具有便利的交通网络。
超时尚的设计，革命性的健身健美理念与运动器械合理化的布局，处处营造出专业的健身健美氛围，让会员领略终极健身健美体验。
器械出色的娱乐功能与卓越的产品性能及前沿科技为不同健身健美水平的会员带来更高水平更全面的身心激励。
俱乐部分为训练区,游泳区,室内休闲高尔夫区,休息娱乐区,洗浴护理区。
训练区包括网吧,书吧,水吧区等。
洗浴护理区包括更衣室，桑拿室。
健身馆内设有室内游泳池，环境幽雅；俱乐部拥有世界顶级星驰，霸力门，太空牌的健身锻炼器材，有氧器械包括跑步机，台阶器，脚踏器等。
还有多种力量器械，以及世界流行的先进体能测试仪器；多元化的集体锻炼课程，紧跟时尚脉搏，不断增加和完善。
除了基本的有氧健身操，俱乐部还提供瑜伽，拉丁，街舞，搏击操，跆拳道，动感单车等最新的团体训练课程；专业的健身指导，针对不同会员的不同需求，教练会为会员制定有针对性的训练计划。
俱乐部还为会员提供一对一的私人健身指导，私教会根据你的身体情况，提供针对减肥，塑身，体能，减压等方面的训练；俱乐部的空调设备还安装有空气净化以及新风系统，保持室内空气新鲜流通。
一流的服务,一流的设施，让您体一个健康时尚的健身环境。
客流量：宝菊健美会每日客流量大约平均为600至700人，大部分顾客来自于国瑞城及周边小区；一部分是周边写字楼白领阶层。
周末客流量好于工作日，工作日期间中午，傍晚的客流量好于其他时段。
岗位分布：宝菊健美会员工总数为470人。
企业结构成部门式分布，主要有高层管理部财务部法务部公关行政部市场策划/企划部业务部客户服务部教练部spa部商品部销售部人力资源部培训部等部门。
培训的岗位：所有岗位a课程：基础培训课程内容：培训过程中首先要向员工介绍宝菊的历史与现状、规划与前景、特色与优势、规章制度、文化传统、经营理念、经典营销案例、公司持续发展的保证等.目的:树立起员工的信心，提高对企业的吸引力。
特别是企业文化方面的内容，在每一次培训中都应作为一项内容，向员工灌输企业的管理理念，行为习惯等企业文化方面的内容，让他们不断接受企业文化的熏陶，提高其认同度和忠诚度，为日后的发展打下基础。
培训方式：专家讲授，小组讨论，学习观摩，案例分析等培训人员：公司各部门经理培训时间：15-20天考核方法：一对一座谈法，实习一周表现评定测评方法：：通过培训，员工要有自己对公司发展的总结，以及从中学到的知识今后如何较好的运用。
对公司未来发展的预测和建议，以及自己的发展方向。
一周表现后，各部门领导的评价。
（附：所有参加培训的员工必须都要接受基础培训，通过者才可继续参加其它部门专业培训。
）b专业课程培训1．岗位：区域销售经理课程及主要内容：第一讲：区域经理的角色1.区域经理的角色定位2.区域市场与区域经理3.区域经理在公司的角色第二讲：区域经理的成长1.追求职业生涯的成功2.区域经理的成长规划3.彻底的执行之道第三讲：区域经理的能力与武器1.区域经理的核心营销管理能力2.区域经理的是十八项武器3.构成区域经理的能力要素第四讲：区域市场的基本操作技能1.了解区域市场的方法2.如何部署区域市场3.如何启动区域市场4.如何选择经销商5.如何铺货6.如何跟进终端系统（店面）第五讲：如何拓展区域市场1.区域市场的扩张攻略2.如何在市场上精耕细作3.如何进行总结4.如何制定计划第六讲：如何管理区域市场1.怎样维护健全的营销网络2.区域市场渠道管理的七大原则3.如何解决经销商的串货问题？4.如何激励渠道和店面销售？5.渠道和店面的铺货管理6.怎样防止回款风险第七讲：如何管理经销商1.怎样利用数据库进行管理？2.如何建立经销商预警机制？3.合同管理4.巡视与沟通的技能5.如何辅导经销商6.如何进行售后服务管理第八讲：如何建立和管理销售团队1.如何组建高效的销售团队2.如何领导与激励销售团队3.如何管理销售团队4.如何管理区域销售机构第九讲：与公司高层沟通的技巧1.如何做一个优秀的下属？2.如何审视高层的领导？3.与公司高层有效沟通的方式目的：1、培养沟通协调能力：与商场进行沟通，包括合同谈判、活动扣点调整、关系维护等（权限范围内;以及所属区域的初步员工沟通工作；和分公司各部门的协调工作2、培养销售能力，掌握市场最新动态，并及时采取相应措施适应市场发展3、提高监督执行公司各项人事、财务、商品的规章制度的能力4、加强管理水平，负责审核导购加班、工资表5、指导、规范督导及财务行政助理的工作，负责所属区域各项费用的审核和控制，预算的上报工作6、更快更好的完成上级领导交办的其他事宜培训方式：专家讲授，参观观摩，市场调研，小组讨论，高层交流，交叉培训等培训人员：销售专家，高层领导，市场部经理，其他主要部门经理，优秀销售人员培训时间：30-45天考核方法：讲座式（对公司高层及其他部门经理）提问式交叉测试测评方法：a通过对市场调查问卷的编写，发放，统计，分析综合考察后，对市场的现状和未来发展分析报告，提出自己对公司今后市场开拓的建议和总体方向；并介绍其他人员的随机提问。
b随机抽取其他部门的一名经理，就经理提出一些该部门的问题进行回答，并加上培训期间在其他部门的综合表现总体评价2.岗位：市场部经理课程：a市场调查与预测目的：帮助公司找准市场定位，制定合适的营销方案，通过科学手段获取较高的利益。
培训方法：市场调查时间：30-45天考核方法：座谈，提问测评方法：通过市场调查与预测对公司未来发展做出规划，并接受提问b公共关系学目的：搞清公司于公司，公司与顾客的关系，方便日后的业务扩展；以及媒体宣传。
培训方法：交叉培训时间：10-15天考核方法：提问交流测评方法：当场与某部门代表进行沟通c市场营销学目的：在了解市场的基础上，利用所学知识将物品更好的推向市场，是大众所接受和认可。
培训方法：专家讲座，交流，学习观摩，案例分析时间：10-15天考核方法：提问测评方法：高层领导随机抽取一个物品，由市场部经理当场向指定部门经理进行销售，其它部门经理进行评价。
3.岗位：商品部经理课程：a商品学知识目的：能够在最快的时间内掌握一件商品的性能，新产品研发，进行日后推广培训方法：专家讲座学习观摩时间：5-7天考核方法：提问测评方法：随机抽取一件商品，当场说出其主要性能和功能，以及销售方向b广告学目的：能够根据商品主要功能设计出最能凸显其功能的广告，为部设计广告奠定基础培训方法：交叉培训，网络设计时间：10天考核方法：制作某商品广告c物流管理目的：熟悉商品从出厂到销售的一系列过程，学会制作商品评估方案时间：5-7天考核：向其他部门介绍商品的物流流程4．岗位：售后服务部经理课程：a客户投诉处理技巧目的：构建领先、高效的投诉处理体系，提升服务营销人员专业的投诉处理能力，使成为企业提高客户满意度、忠诚度和扩大客户群的强有力的举措。
培训方法：专家讲座时间：2天考核方法：当场处理客户危机测评方法：高层领导随即抽取一位顾客的意见，交给经理进行处理。
处理过程中要注意态度。
bmot关键时刻目的：有效管理销售过程，快速提升客户服务技巧,构建卓越的客户服务管理体系,提高企业客户关系管理能力培训方法：情境式、演练式和互动式时间：1-2天考核方法：处理企业特定时间内的关键时刻测评方法：选择适合时机的，高效率的解决方法c如何应对客户的投诉与抱怨目的：当面对顾客的投诉和抱怨时，应以一种平和的心态面对，并合理解决矛盾。
培训方法：角色扮演，工作模拟时间：2-3天考核方法：情景再现测评方法：如何面对顾客。