2第二单元展示文明的职场礼仪
第二单元 职场礼仪1
孔祥瑞
100位新中国成立以来感动中国人物之一
职场礼仪的基本要求 • • • • • • 1.仪容端正 2.语言文明 3.优质服务 4.诚实守信 5.爱岗敬业 6.尽职尽责
议一议
• 1.职场礼仪对我们有帮助吗？ • 2.职场礼仪对公司有帮助吗？
职业礼仪的道德意义
公司的形象是通过员工来表现 的，接待礼仪是职业礼仪中常 见的内容，员工个人遵守职业 礼仪，看似是个人的外在表现， 却有着重要的道德意义。
裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
请看图中哪些是着装礼仪？
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？ 衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？ 手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳 头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？ 上衣 是否熨烫？是否 整齐？ 包 质量？样式？ 颜色？
职场礼仪的基本要求
镜头二
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推 门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要 求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不 但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们 这里很忙，你就别给我们添乱了„„”老先生立即掉头离 去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想 找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是„„
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
长袜 颜色是否一想： 职业礼仪还有哪些基本要求？
职场礼仪的基本要求
镜头一
一天，某商场男装区来了一位老大爷，营业员小夏热情的接 待了他。他先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿 到大爷面前让他挑选、试穿。大爷只是笑着试穿，并没有表 示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心地回答大爷 的每一个问题。在试过十几条裤子之后，大爷问：“姑娘， 我穿这么破旧，你怎么还这么热情的对我，不怕我买不起 吗？”小夏听后笑着说，“只要是来商场的顾客，我都会一 样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不 买都没有关系！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两 条刚刚试过的200元的裤子说：“姑娘，这两条我买了，帮我 开票吧！我去过很多地方，只有你们的服务最让我满意，让 我最温暖，以后，我买东西一定还来这里。”
职场的礼仪
职场的礼仪职场的礼仪15篇职场的礼仪1禁忌一：过多的点头点头代表的认同，也就表示“我明白了”。
特别是男士把点头理解为同意他们的观点，过多的点头会被看成是软弱的表现。
禁忌二：大声说话如果你经常在办公的地方说话很大声，这很让人讨厌，如果你在一句话末尾突然提高音调，给人的感觉好象是要提出什么问题以表现出自己对此事的不相信。
你应该降低结束话语时的语调，这样使之听上去更有权威性。
禁忌三：口头禅有些人把交流工作变成反问句并要求得到证实：“这是个好主意，你不认为是这样吗?”“我们有最好的工作团体，对吗?”类似于这样的口头禅会减少权威性和可信性，所以应该避免。
禁忌四：允许打断很多男士在听到自己感兴趣的.事时会突然插话打断话题，而妇女则往往会容忍自己的话被打断，以致对自己的主见失去信心。
这时候你应该说“我还没说完”或“请先保留你的问题”，或者继续发言直到表达完了自己的意见为止。
禁忌五：穿着过于性感职场中的穿着也有很大的讲究，如果一位妇女脚穿高跟鞋，身着缎衫和迷你裙并化浓妆，那么她表示的是性挑逗而不是职业上的交流。
在职场中不要穿得性感，你不必丢弃女子的温柔气质，但也不要穿得过于招摇。
禁忌六：说话太软弱说话太软弱一般都是对自己缺乏信心与安全感的表现，特别是在发言时，一定要足够的自信，如果以一种软弱的声音来阐述自己的观点，往往会失去说服力。
所以一定要。
从喉部的膈膜发声可以使自己的声音被与会的每一个人听到。
职场的礼仪2随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
本周一下午，公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训，通过视频礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足，公司组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，受益匪浅。
我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。
职场礼仪的行为举止
职场礼仪的行为举止职场礼仪的行为举止一、言谈礼仪1)早晨来到公司时互相问早，下班回家时互相道别2)转接电话时要用文明用语3)请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员4)需要打扰别人先说对不起5)不议论任何人的隐私、八卦等二、姿体礼仪1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手3)在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止4)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢5)与他人交换名片，双手送出以示恭敬6)不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上三、细节礼仪1)将手机及BB机的声音调低或振动，以免影响他人2)打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间3)不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料4)有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢5)将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地6)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，女士不穿过分性感的衣服8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷职场中要注意的行为举止一、注意行为细节要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
二、拜访基本准则商务往来中少不了相互拜访，但要注意的是，到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
三、在客户面前的行为举止1、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
职场礼仪有哪些(最新5篇)
职场礼仪有哪些（最新5篇）职场礼仪有哪些篇一握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。
记住，在工作场所男女是平等的。
电子礼仪电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。
虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。
在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。
请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
梁芳老师表示，传真应当包括你的联系信息、日期和页数。
未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
道歉礼仪即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。
如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。
表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。
将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。
着装礼仪李绘芳老师总结了职场礼仪之着装基本原则：职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。
女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。
商务餐礼仪身为白领阶层，一些商务性的工作餐是避免不了的。
然而，怎样礼仪正确地吃顿工作餐，却并不是为很多人所知晓。
一些大公司、大客户，甚至通过工作餐，很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。
而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面您应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。
面试礼仪职场面试者发现与面试官交谈，特别是与多位面试官交谈时，会有莫名的紧张感。
职场的礼仪
职场的礼仪职场的礼仪（通用5篇）职场的礼仪篇1守则1即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。
当结束的电话时候，同样不要忘记说声“Thank you!”永远保持自己专业态度和形象很重要!守则2避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!守则3永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。
这些都被视为职场上不专业的行为。
不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。
守则4在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。
虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。
否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。
切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!守则5不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。
但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。
摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。
守则6要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要!请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机!守则7职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。
此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。
不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。
注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻松。
守则8俗话说，“坐有坐相，站有站姿!”良好坐姿也会提升你的自信!想象一下，你的同事是否会对一个坐在电脑前，缩着脖子，弓着腰的人留下好印象?没错，自信决定一个人的成败与否。
展示文明的职场礼仪(教案) (2)
§第一单元展示文明的职场礼仪课件呈现男士、女士着装图示。
小结：头发、面孔、寸衫、领带、上衣、裤子、手、袜子、鞋子都有具体而详细的要求。
容易遗漏的细节：扣好纽扣、戴好眼睛、裤子口袋不放杂物、发型得体、忌浓重的体味。
讨论：进屋前后应注意什么？学生阅读教材P20页内容，引导学生从进门前、进门时、进门口时间顺序回答。
小结：教师结合图示内容小结：等候；进门；行鞠躬礼；表明来试。
探究：握手礼仪展示握手基本动作要求。
小结：握手礼仪要充分表现平等、亲切、信任、和谐。
探究四就座与坐姿展示图片，判断对错。
学生阅读课本20页，分组讨论回答，个别学生展示。
小结：特别要注意男士与女士的坐姿要求不同。
1·cn探究无声的语言活动（一）眼神学生阅读课本20页，回答问题。
小结：面试时我们要正视考官鼻眼三角区，目光平和和专注，同时扫视其他人，思考问题的以3秒为宜，回答时要目视对方（提问的考官）。
活动（二）微笑阅读课本相关内容，结合图片回答问题。
小结：微笑是自信的第一步，面试答题要面带微笑、亲切和蔼、谦虚虔诚、有问必答。
倾听考官问题时要点头示意你在注意听。
活动（三）手势学生阅读课本20页，分组讨论回答。
n·y小结：手势不可过度夸张。
它只是助讲的作用。
我们在面试时特别注意守时，守时是职业道德最基本的要求，一般情况下提前10-15分钟。
探究面试之后让学生阅读课本作为了解内容。
教师从三方面总结：感谢：站起，感谢，走出，开门，转过身来向考官鞠一躬再次表示感谢，然后轻轻将门合上。
等待：时间不一，一般3-5天，不要过早打听面试结果。
查询：一般来说，在面试两周之后或主考官许诺的通知到了，还没有接受对方的答复时，可以电话咨询结果。
四、本课小结略五、当堂演练见PPT。
板书设计第2课时面试礼仪1.着装2.进屋时机3.握手4.就座5.无声语言（1）坐姿（2）眼神（3）微笑（4）手势6.应聘后作业布置课业手册第三次备课作业记录：。
关于职场的礼仪
关于职场的礼仪关于职场的礼仪（精选3篇）关于职场的礼仪篇1一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达仆人情意、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了基矗迎接客人要有周密的布署，应留意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种缘由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的解释。
(二)仆人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到特别兴奋，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消退这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候"一路辛苦了'、"欢迎您来到'等等。
然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。
留意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句"请多关照'。
你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说："假如您便利的话，能否留张名片给我?'2、作为接名片的人，双手接过名片后，应认真地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人预备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙预备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)仆人应提前为客人预备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的方案、日程支配交给客人，并把预备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，仆人不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足，比如客人参加活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
职场礼仪注意事项
职场礼仪注意事项职场礼仪是指在职业场所表现出行为文明、态度端正以及谦逊有礼的行为规范。
遵守职场礼仪可以建立专业形象，促进良好的工作关系，提高工作效率。
下面将详细讨论一些职场礼仪的注意事项。
1. 穿着得体：在职场中，穿着得体是维护自己形象和公司形象的基本要求。
合理选择适合自己及工作场合的服装，不宜过于暴露、过于花俏。
注意保持干净整洁的衣着，并且遵守公司的着装规定，不偏离规定范围。
2. 注意身体语言：身体语言是人们沟通的重要方式。
在职场中，保持良好的身体姿势，直立挺胸，不沙发靠椅，无论坐立行止，都应自觉绷直背部，这样会给人留下阳刚之气。
3. 准时到达：时间是商务活动中最珍贵的资源之一。
在职场中，准时的出现不仅表示对工作和他人的尊重，也是展示自己守时的形象。
因此，及时到达工作场所或会议，是职场礼仪的重要一环。
4. 尊重他人：在职场中，理解和尊重他人的观点和意见是非常重要的。
不应该打断别人的发言，应该耐心倾听，尊重对方的权益。
如果有不同意见，也应该以和平的方式表达，避免过激的言辞或措辞。
5. 注意电话礼仪：电话在职场中是常用的沟通工具之一。
接听电话时，应该用礼貌的语气回应，并在愿意的情况下表示自己的身份。
如果无法接听电话，及时回拨或回复短信是尊重对方的表现。
此外，在通话中要避免大声喧哗或寻找其他话题的行为。
6. 注意用餐礼仪：在职场中，用餐礼仪是体现个人教养的重要方面。
遵循用餐的基本规则，如安静、小口、尽量不发出声音，不口腔内吃嘴，避免弄脏桌布等。
此外，职场用餐时不应玩手机或其他电子设备，要专注于与同事或客户的交流。
7. 注意电子邮件礼仪：电子邮件是商务活动中最常见的沟通工具之一，因此，在电子邮件中要注意礼仪。
用简明扼要的语言，避免使用过于显得生硬或侮辱他人的措辞。
还应该避免在邮件中写入不相关的个人信息或娱乐消息。
8. 保护办公环境：保持整洁的办公环境是体现职业素质的一种方式。
保持工作台面的整齐干净，将杂物摆放整齐，不乱扔垃圾，不在办公区域摄取大声说话。