陈文学：顾问式沟通训练课程纲要-中国讲师网
中华讲师网-陈练：演讲口才实战提升训练
上台前：
1、心理调节法
2、运动调节法 3、气场熟悉法 4、精心准备法
有效宣讲与公众沟通实战提升训练
上台后：
5、站定心静法
6、环视镇场法 7、先声夺人法 8、笑话故事过渡法
有效宣讲与公众沟通实战提升训练
二、言之有神
（一）有效宣讲的眼法
（二）有效宣讲的手法
（三）有效宣讲的身法
有效宣讲与公众沟通实战提升训练
有效宣讲与公众沟通实战提升训练
五、言之有文
（一）公众表达语言的四项基本要求
1、形象性 2、生动性 3、激励性 4、哲理性
干瘪式语言的疗效：催眠
有效宣讲与公众沟通实战提升训练
1、表达语言特性之形象性 增强语言形象性的手法——
善用比喻、借代、象征
有效宣讲与公众沟通实战提升训练
2、表达语言特性之生动性 表达生动的核武器——
（二）内容设计的结构模式 1、时间式 2、空间式
3、并列式
4、递进式
有效宣讲与公众沟通实战提升训练
（三）宣讲内容的三大经典结构
1
2
3
虎头
龙身
豹尾
有效宣讲与公众沟通实战提升训练
1、开场设计——虎头
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2、精华讲解——龙身
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3、结尾收场——豹尾
增强语言激励性的表达手法
——适时排比
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4、表达语言特性之哲理性
第一作用：以一当十，具有冲击力 第二作用：画龙点睛，更具说服力
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（二）打磨语言，叫醒听众耳朵
同中
讲出 不同
有效宣讲与公众沟通实战提升训练
陈文学_成功的销售精英都具备的条件_中国讲师网
成功的销售精英都具备的条件业务人员销售产品之前要先把自己销售出去。
很多人都知道做销售不仅仅是卖产品更是卖自己买服务。
所以要想销售做的好，先要具备一定是素质来销售自己。
先卖自己再卖产品，让自己的专业成为产品销售的推力，这是一个思维方向，但并不是在如何时候都适合这样，任何事情的发生都要考虑到背景。
要想成功的把自己卖出去，不是一个简单的过程，除了你必须具备被卖的价值外，你还必须审时度势，在合适的时候做合适的决定。
卖自己，向谁卖?向对方的相关负责人卖，既然是向“人”卖自己，就一定要摸清对方的情况。
一个最简单的问题就是“你了解对方今天的心情好吗?”不要小看了这个问题，这可是你能否成功卖自己的关键!如果对方今天的心情很好，你尽可以洋洋洒洒口若悬河尽情表现，对方也会听的兴趣昂然;如果对方今天心情很糟糕，而你没有察觉，自顾着推销自己，听到你的絮絮叨叨，他不上火才怪，那有心情听你卖自己，三下两下把你打发走了，你还卖什么呢?人都是有情绪的，并且绝大多数的人工作会受到情绪的影响，你在要卖自己之前必须学会察言观色，才会把握火候，在合适的时间合适的背景下卖自己。
总之，具备被卖的价值是基础，学会审时度势是关键，只有这样，你才能有机会成功的把自己卖出去。
要成功的把自己卖出去，你必须要有被卖的价值，简单的来讲包括以下几个条件：1、足够的专业度。
对你的企业、行业、产品、市场有全面深刻的了解，具备当老师和专家的能力。
如果被对方说倒了，那就没什么被卖的价值了。
2、得体的外在形象。
作为一个经理，你必须时时注意自己的言行举止。
受欢迎的经理是一个衣着得体、举止文雅、谈吐不俗的人，并以清爽干练、成熟稳重的形象出现在你的对手面前，未开口就先赢得好感，这是一个有效的加分方法。
3、良好的内在涵养。
内外兼修方为得道之理，除了有得体的外在形象，KA经理还必须有一定的内在涵养，让人格魅力散发出来。
良好的品德涵养能为你赢得更多的尊重与好感，没有人愿意与自私狭隘、惟利是图的人交往，所谓“以德服人”正在于此。
陈文学_营销策略——远距离售后服务_中国讲师网
营销策略——远距离售后服务在美国的服务中心提供远距离的售后服务。
出于维持与远距离客户关系的目的，任何一家公司最重要的考虑之一便是如何对出口商品提供售后服务。
在国外客户购买产品之前，他们都希望能确信他们在购买产品之后能够得到诸如操作、维护及修理方面的售后服务。
为保持与他们派出代表的长期合作关系，出口商必须考虑给海外的客户提供售后服务。
在出口中忽视这个问题是极不明智的，因为这可能永久地损害了一个公司及其产品在国外市场的声誉和形象，这对今后进一步拓展国际市场将造成严重障碍。
总之，售后服务的问题能够促成也能毁掉一笔交易。
为了维持在国际市场上的竞争力，出口商必须提供尽可能好的服务。
对产品提供售后服务的支持能够决定顾客签订另一订单的热情程度。
另外亦可以根据提供售后服务的程度要求收取额外的价款。
能否提供足够的服务是国际市场营销中的又一问题。
客户对售后服务的需求量取决于他们使用产品的频繁程度以及产品所需维持的状况。
这些因素会因不同的市场而所有不同。
另一方面，制造商提供售后服务能力取决于他们参与国际市场的程度。
一些国际营销商并没在他们所有的海外市场上设立分支机构。
他们必须依那些没有自己相关设备的分销商提供售后服务。
这样，寻找素质高、能够给产品提供售后服务的分销商的问题就变得十分重要。
同时，对分销商的售后服务工作也必须经常性地给予补充。
在多国市场上进行营销活动而提供售后服务困难之一便是零配件问题。
它可能涉及到在每个目标市场上建立零配件储备而带来高昂的费用，或是从某一中心仓库运送零配件而造成运输和进口上的延误。
对此谁也不曾找到一个令人满意、容易做到对策。
但通用电气公司(GE)尝试了一种新的方法，随着发往分销商的每一组产品之中，通用公司同时附上了一组零配件，零配件的数量和构成以各个不同国家市场中故障频率的统计分析结果为基础。
这些零配件被期望能足够应付保修期内所需必要的最低限度的零配件数量。
这种预先付款再发送零配件的方式逐渐取代了原有那种先给分销商发送需要的在保修承诺中注明可以更换的零部件再收款的笨拙的零配件提供方式。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力；2. 掌握有效倾听和表达的技巧；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；4. 提升团队合作和领导力；5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。
三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法，包括：- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。
2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下：- 第一学时：沟通基础知识，1小时；- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；- 第八学时：练习和讲评，1小时；- 第九学时：总结和复习，1小时；- 第十学时：期末考试和评估，1小时。
五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。
沟通培训课程大纲
•沟通基础与重要性•有效沟通技巧与方法•沟通障碍及应对策略•职场中沟通技巧应用目录•领导力与沟通技巧结合•总结与展望沟通定义及功能沟通定义沟通功能促进团队协作协调团队目标解决团队冲突030201沟通在团队协作中作用良好沟通对个人和团队影响对个人影响对团队影响倾听技巧积极倾听理解非言语信息回应与反馈表达清晰与准确用词简练明确目的使用简单明了的词汇和句子，避免使用复杂的行业术语或晦涩难懂的表达。
保持逻辑反馈与确认理解及时反馈在倾听对方表达后，及时给予反馈，表明自己的理解和态度。
确认理解在表达自己的观点或要求后，确认对方是否理解自己的意思，以避免误解或沟通不畅。
寻求共识在沟通过程中，积极寻求双方的共识和妥协，以促进问题的解决和合作的达成。
常见沟通障碍分析01020304语言障碍文化障碍心理障碍物理障碍针对不同对象沟通技巧尊重权威，明确目的，提供解决方案。
倾听需求，给予指导，鼓励参与。
建立信任，分享信息，协作共赢。
了解客户需求，提供专业建议，维护良好关系。
与上级沟通与下级沟通与同事沟通与客户沟通分析冲突原因提出解决方案协商达成共识落实跟进处理冲突和分歧方法与上级沟通技巧明确沟通目的尊重与倾听清晰表达提供解决方案与下级或同事建立信任关系，让他们感受到你的关心和支持。
建立信任鼓励开放沟通倾听与理解给予反馈鼓励团队成员开放沟通，分享想法和意见，营造积极的团队氛围。
认真倾听下级或同事的意见和建议，理解他们的需求和关注点。
及时给予下级或同事积极的反馈和建设性的建议，帮助他们改进和提高。
与下级或同事沟通技巧跨部门或跨公司沟通方法了解对方背景明确沟通目标选择合适的沟通方式建立合作关系鼓励开放心态推动团队成员以开放心态接受不同观点，促进多元化思考。
倾听与理解培养领导者倾听员工意见的能力，理解员工需求，消除沟通障碍。
定期沟通会议组织定期的团队会议，让每个人都有机会发声，分享想法和意见。
领导者如何建立有效沟通氛围激励员工积极参与沟通方法及时反馈01目标设定与奖励机制02提供安全环境03提升领导力，优化团队沟通效果增强情绪智力提高领导者对自己和他人情绪的认知和管理能力，以更好地处理人际关系和冲突。
客户沟通技巧提升培训课程大纲
客户沟通技巧提升培训课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升客户沟通技巧，有效地与客户进行沟通，建立良好的客户关系。
通过本课程的研究，学员将了解沟通的重要性，学会有效的沟通技巧，并且能应用于实际的客户沟通场景中。
二、培训目标1.了解客户沟通的重要性。
2.掌握有效的沟通技巧。
3.增强客户关系管理能力。
4.能够在不同的客户沟通场景中灵活应对。
三、培训内容1.客户沟通的基本概念定义客户沟通了解客户沟通对业务的重要性探讨客户沟通的目标和影响因素2.有效的沟通技巧倾听技巧：积极倾听，善于提问表达技巧：清晰明了的表达信息，使用合适的语言和声音谈判技巧：理解客户需求，与客户达成共识解决问题的技巧：寻找解决方案，处理客户投诉3.建立良好的客户关系了解客户需求和期望有效的沟通与客户信任的建立善于与不同类型的客户进行沟通4.应对不同的客户沟通场景面对面沟通：掌握面对面沟通的技巧和注意事项电话沟通：提升电话沟通效果的技巧电子邮件和书面沟通：书写有效的电子邮件和正式文件四、教学方法1.授课讲解：通过讲解理论知识，向学员介绍客户沟通技巧和应用方法。
2.案例分析：通过实际案例分析，让学员了解不同沟通场景下的应对策略。
3.角色扮演：通过模拟不同的客户沟通场景，让学员在实践中研究沟通技巧。
4.小组讨论：让学员互相交流经验和观点，共同探讨客户沟通的最佳实践。
五、评估方式1.参与度：观察学员的课堂参与程度。
2.研究成果：进行课程后的知识检测和技能评估。
六、培训师资要求1.具备丰富的客户沟通经验。
2.精通沟通技巧和方法。
3.具备培训经验和良好的教学能力。
七、参考资料1.《客户关系管理实务》2.《沟通的艺术与技巧》3.《提问的艺术》4.《领导力与谈判》八、课程安排第一课时：客户沟通的基本概念第二课时：有效的沟通技巧第三课时：建立良好的客户关系第四课时：应对不同的客户沟通场景以上是客户沟通技巧提升培训课程的大纲，希望学员们通过本课程的学习能够提高客户沟通的能力和水平，进一步提升自身的专业素养。
陈文学- 大客户销售团队管理 - 中华讲师网
督查者
Forth
Third
First
支持者
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助力企业成长 创造实际价值 中国最大的培训讲师选聘平台 1 发现需求 2 内部酝酿 3 系统设计 4 评估比较 5 购买承诺 签合约，付钱。 6 服务交付 按照约定开始供 应产品和服务。
参与者： 使用者 维护者 仓库管理员 基层管理者 客户数据中心
参与者： 财务部门 采购部门 技术部门 分管领导
参与者： 技术部门 质量部门 使用部门 采购部门
参与者： 采购部门 技术部门 财务部门
参与者： 分管领导 采购部门
参与者： 使用部门 技术部门
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收入问题 发展问题
收入和预计中有很大出入，或是收入难以养活 自己，员工会选择离开。
在组织中看不到未来。
领导问题
与直属上司沟通不好，导致离职。
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一、什么样的人适合做我们的销售？ 二、在招聘前，我们要准备好什么？ 三、如何面试才能确保不看错人？
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面试的策略 1、面试时着装不够规范的，直接PASS，一看经济状况就很差的，不予考虑； 2、可劲儿吹牛，说自己很厉害的，直接PASS； 3、看眼神是否专注，看其说话的节奏、语气语调，是否处于良性沟通状态； 4、拿几个工作中会遇到的棘手问题考他，看他的思路； （1）碰到强势的客户怎么办？ （2）在项目实施中，有人不配合，作为销售人员，怎么办？ （3）碰到用友或金碟的竞争怎么办？ （4）客户付款不积极，怎么办？ 5、要求试工作一周，看看他的反应； 试工作：一周内，给他工作表现机会，如果一周后进入试用期，则发一周的工资，如果不行，则不给。 6、请他谈谈对即将开始工作的思路，给自己做SWOT分析。
职场沟通技巧培训讲义PPT课件(92页)
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
1.目光接触。显露出兴趣十足的模样。 2.适当地微笑一下。 3. 用 言 语 响 应 、 用 声 音 参 与 。 说 句 ： 「 哦 ！ 」 「 哇 ！ 」 、 「 真 的 ？ 」 、 「是啊！」、「对！」。 4.用肢体 语 言 响 应 。如 点 头、 身 体 向 前 倾、面 孔 朝 着 说话者 ， 换个姿 势……。 记下一些重要的内容。 5.用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习……」。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
我来参与演示吧！
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
沟通重要原则
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
陈文学：顾问式沟通训练课程纲要
第一部分：销售的原理和关键：
1、思考“营销”的本源：
2、我们要销什么？售什么？顾客要买的是什么？我们卖的是什么？
3、赵本山小品《卖拐》深度解析和讨论；
4、残酷的前十四句话——引起客户注意的生死时刻；
5、顾客购买产品的三大原因；
6、销售六大永恒问句；
第二部分：顾问式销售沟通技巧
1、沟通的两大原则；
2、沟通的三个核心要素；
3、销售沟通的关键——提问；
4、顾问式销售的4P；
5、六种问问题的方法；
6、聆听的技巧；
7、赞美的技巧——PMP训练；
第三部分：顾问式销售的十大步骤
1、前期准备——三大重要前期准备，态度和能力矩阵；
2、良好的心态——五大良好心态决定销售成功；
3、开发客户——开发客户六大核心问题；不良客户的七种特质；黄金客户的七种特质；
4、建立信赖感——建立信赖感的十二个法则
5、了解客户需求——了解客户需求的两大核心法则：NEADS法则和FORM法则
6、介绍产品——介绍产品和服务的黄金法则
7、解除反对意见——解除反对意见的两大忌、六种异议来源、两种核心套路：三步上篮套路和天龙八部套路；解决价格异议的19种方法；
8、成交——成交前的三大准备、成交中的五大要点、成交后的四大要点；
9、客户转介绍——转介绍的时机把握、转介绍的七步曲；
10、客户服务——客户服务的三个层次、让客户感动的三种服务。
第四部分影响业绩的关键要素
1、认清业绩产生的三个要素；
1）态度因素；
2）能力因素；
3）客户覆盖比率。
2、面对面的销售活动；
3、销售呈现技巧；
4、谈判技巧；
5、异议解除技巧。
第五部分CRM系统与大客户营销。