消费者行为学 本科 山大20年考试复习题库及部分答案
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。
答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
消费者行为学试题及答案
第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
山东师范大学消费者行为学复习资料期末考试试卷及参考答案
消费者行为学名词解释题1、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。
在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。
3、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
4、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
5、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
简答题1、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
2、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。
（2）通过学习可以触发联想。
经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。
（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。
同时选择标准也将发生改变。
3、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异4．消费者具体的购买动机有哪些？答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机。
《消费者行为学》复习题及答案
《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。
大学考试试卷《消费者行为学》及参考答案
大学考试试卷《消费者行为学》及参考答案7>20XX年9月份考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。
A. 传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息2. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是 . A. 广播 B. 电视 C. 报纸 D. 杂志3. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成 . A. 消费者暗示 B. 消费者模仿 C. 从众行为 D. 消费习俗4. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于 . A. 感情型人际关系 B. 期待型人际关系 C. 支配型人际关系 D. 包容型人际关系5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是 . A. 撇脂定价法 B. 渗透定价法 C. 声望定价法 D. 习惯定价法6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是 . A. 购买动机决策 B. 购买对象决策 C. 购买量决策 D. 购买方式决策7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于 . A. 理论型 B. 经济型 C. 政治型 D. 宗教型8. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是 . A. 事后测定法 B. 广告评分法 C. 组织测试法 D.实验室法9. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉10. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是 . A. 电视广告 B. 报纸广告C. 直接函件广告D. POP广告二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为: A. 消费者的心理活动基础 B. 消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与行为与市场营销2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是: A. 研究角度趋向单一化 B. 研究角度趋向多元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化3. 家庭按其成员构成分,可分为:（） A. 核心家庭 B. 复合式家庭 C. 本原家庭 D. 生育家庭 E. 联合家庭和不完全家庭4. 销售过程中的交往策略有:（） A. 以说服消费者为第一要务 B. 销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者 C. 对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着 D. 积极性具有可调性和易控性的特点 E.当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触5. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（） A. 容易受人影响 B. 购买商品挑剔 C. 选择性强 D. 注重便利性 E. 注重商品的外观和感性特征6. 传播的方式（） A. 传播发出的信息与消费者原来的态度差异 B. 恐惧的唤起 C. 单面论述与双面论述 D. 权威7. 影响价格判断的因素主要有: A. 消费者的经济收入 B. 消费者的价格心理 C. 生产和出售地点 D. 商品的类别 E. 购买时间8. 电视广告的心理特征有: A. 宣传效率高 B. 表现力强 C. 作用力大 D.传播范围广泛 E. 重复性高9. 家庭的购买决策方式大致分为:（） A. 家庭决策不够买 B. 家庭中某一成员为中心作出决策 C. 家庭决策购买 D. 家庭成员共同商定决策 E. 家庭部分成员一起商定决策10. 间接说服采用的方式主要包括:（） A. 直接说服 B. 利用相关群体的影响C. 亲身体验D. 信息接受E. 信息传播三、判断题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1. 季节需要属于周期需要。
消费者行为学_江西师范大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
消费者行为学_江西师范大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.以下关于消费者态度形成机理的说法哪种观点是错误的（）答案:任何产品属性在态度的形成过程中都具有决定性作用2.情绪的PAD模型中P指的是（）答案:愉悦度3.决定和反应个人如何适应环境的内在心理特征，即人与人相区别的具体特质、属性、因素和态度的是（）答案:个性4.营销人员制定营销策略的先后顺序是（）答案:先动机识别后动机诱导5.画面刺激是基于认知学习理论的营销策略，营销者可以运用生动形象的画面刺激使消费者形成瞬时记忆，瞬时记忆不断复述会形成（）答案:短时记忆6.知觉的特征不包括（）答案:单一性7.对于不同国家的消费者，营销人员可以采用相同的理论和方法来研究消费者行为，这体现了消费者行为的什么原则（）答案:消费者具有全球性8.在家庭生命周期中，收入水平上升，储蓄持续增加，家庭经济状况改善，对产品广告不敏感，消费观念现实化，指的是（）答案:满巢阶段9.在不同国家的不同节日背景下，可口可乐以欢乐、分享等相同的主题实施新年广告和圣诞节广告，这是采用了（）答案:全球化策略10.影响消费行为最广泛、最深远的因素是（）答案:文化因素11.站在消费者和营销人员的角度看，如今研究消费者行为是因为以下哪些原因（）答案:营销者和顾客见的交换有更强的互动性和瞬间性消费者比以前接触到更多的信息营销者可比以前提供更多的产品和服务12.消费者态度由认知以及以下哪些元素构成（）答案:情感意动13.在下列选项中，（）是消费者学习发生的基本要素答案:暗示强化反应动机14.有关行为学习理论的说法，以下哪些观点是正确的（）答案:经典条件反射与非自愿行为有关条件反射是指通过重复在刺激与反应之间建立起联系15.动机的作用主要包括（）答案:激励作用维持与强化作用决定行为的方向16.营销的精髓是“有利可图地满足他人的需要”。
（）答案:错误17.文化本身具有抽象性，但人们也很容易意识到它的影响。
消费者行为学教学检测试题3套及答案(大学期末复习资料).docx
消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。
消费者行为学考试复习题
消费者行为学题型：名词解释；简答题；论述题第一章1.什么是消费者行为，消费者行为的特点？消费者行为：消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为具有多样性、共性和可诱导性的特点。
2.研究消费者行为的意义？（1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础（2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据（3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策（4）提供关于消费者行为的知识和信息第二章1.简答消费者的购买决策类型及其存在的差别？答案要点：消费者的决策类型主要有扩展型决策、有限型决策和名义型决策。
主要存在三个方面的差别：（1）购买决策所经历的阶段，以及各阶段上消费者的介入程度存在差别，名义型决策过程中，介入程度最低，在扩展型决策过程中介入程度最高，在有限型决策条件下，消费者介入程度介于前两者之间。
（2）在不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。
越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一品牌的可能性较小，越是名义型购买，重复选择同一品牌的可能性越大。
（3）不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。
名义型购买决策很少需要进行信息搜寻活动，而扩展型决策则需进行广泛的信息搜寻。
2.简答消费者的购买决策过程？答案要点：（1）认识需要（2）搜集信息（3）评价品牌（4）购买行动（5）购后行为3.试述影响外部信息收集量的因素？答案要点：（1）经济层面的分析：信息搜寻成本和收益（2）决策角度的分析：与产品购买风险相关的因素；与消费者特征相关的因素；情境因素4.介入程度：消费者对购买或购买对象有重视程度、关心程度。
第三章1.试论述马斯洛需要层次论及其启示意义？答案要点：人的需要可分为5个层次，即：生理需要；安全需要；社会需要；尊重的需要；自我实现的需要。
人的需要按其重要程度，由低级需要逐级向上发展到高级需要，只有较低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。
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-、多选题（54分）1.消费者信息处理过程包括（ABC）A.接受B、理解C、暴露D.传递学生回答：x2、精神分析说的代表人物有（ABCD）A.弗洛伊德B、弗洛姆C、阿德勒D、荣格学生回答：x3、影响消费者问题确认的因素是什么？（ABCD）A、缺货B、相关产品的购买C、营销因素D、购物环境学生回答：x4、态度的形成和变化-般要经历以下哪几个阶段？（）A、顺从B、认同C、内化.D、同化学生回答：x5、人格结构由（BCD）组成A.无我B、自我C、本我D.超我学生回答：x6、根据发生的强度、速度、持续时间，可以将情绪、情感分类为（BD）A.愤怒B、心境C、热情D、激情学生答安。
，，。
7、消费者判断的趋近方法有（）A.规范性的趋近方法B、代表性的趋近方法C、可用性的趋近方法D、描述性的趋近方法学生回答：x8、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（ABCD）A.产品因素B、促销因素C、竞争品牌的影响D、消费者特征学生回答：x9.知觉有哪些特性？A.知觉的选择性B、知觉的理解性C、知觉的整体性D.知觉的恒常性。
学生回答：x10、商店选址中应考虑哪些因素？ABCDA.地区经济B、区域规划C、文化环境D、消费时尚学生回答：x11、在消费行为中，从众的影响因素包括（ABCD）A.情景因素B、地位因素C、群体凝聚力D、群体规模学生回答：x12、下列哪些属于文化的测定方法？（）A.投射法B、现场观察法C、内容分析法D、价值量表法学生回答：x13、下列哪些属于自我导向价值观？（ABC）A.物质与非物质主义B、工作与休闲C、欲望与节制D.成就与身份学生回答：x14、动机的特征有哪些（ABC）A.动机的原发性B、动机的复杂性C、动机的不可观察性D、动机的可导性学生回答：x15、影响消费者学习强度的因素有（）A.被学习事物的重要性B、强化的水平或程度C、刺激的重复水平D.产品或商标的表象学生回答：x16、消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（）A.情境因素B、卷入度C、购买动机D.知识学生回答：x17、影响消费者行为的个体与心理因素包括哪些？（ABCD）A.消费者的资源B、购买动机C、知觉D.学习与记忆学生回答：x18、注意可分为（）A.有意注意B、下意识C、无意注意D.无意识学生回答：x二、简答题（40分）19、商品命名的原则是什么？学生回答：20、促销沟通的目标结构是什么？学生回答：21、古典条件反射和操作条件反射的区别是什么？学生回答：22.商品定价的心理策略有哪些？学生回答：三论述题（30分）23.消费者态度有哪些层次？每一层次的营销策略是什么？学生回答：①高度参与层次，营销人员应当通过广告大力宣传产品的属性和利益以影响消费者的信念②低度参与层次，营销人员应该重视商场中的店面广告与展示，或者是将产品与广告放在人潮密集的地方，以引起消费者的注意。
③经验学习层次，营销人员可以直接影响消费者的品牌评估或情感过程而不必影响其品牌信念，可以运用符号和形象激发对产品的积极情感。
④行为学习层次，可以通过样品赠送。
免费品尝等方法使得消费者能有机会接触到产品。
24、态度的功能有哪些？改变消费者态度的说服模式有哪些？学生回答：1.（一）态度的功能有（1）适应功能是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。
（2）自我防御功能是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康。
（3）知识或认识功能指形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。
（4）价值表达功能指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观念。
（二）改变消费者态度的说服模式：1)、发送者：（指持有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织)传播：指以何种方式与什么内容安排一种观点或见解传递给目标靶。
情境：对传播活动和信息接收者有附带影响的周围环境2）、目标靶：企业试图说服的对象，即接收者。
3）、中介过程：它是指说服对象在外部劝说和内部因素交互作用下态度发生变化的心理机制，具体包括信息学习、感情迁移、相互机制、反驳等方面。
4）、劝说结果两种：一是改变原有态度，接受信息传递者的劝说；一是对劝说予以抵制，维持原有态度。
四、单选题（54分）25、子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，因为那是他们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）A.功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用学生回答：x26、（B）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A.热情接待B、诱导C、信息学生回答：x27.人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映是（A）A.感觉B、直觉C、知觉D、意识学生回答：x28、“首位效果"属于消费者记忆机制的哪部分（A）A.复述B、编码C、储存D、提取学生回答：x29、个性心理特征的核心是CA、气质B、性格C、能力D、兴趣学生回答：x30、狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（D）A.心境B、心情C、应激D.激情学生回答：x31、有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为。
A、习惯性的购买行为B、多样性的购买行为C、减少失调感的购买行为D、复杂的购买行为学生回答：x32、对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体是（D）A.非正式群体B、正式群体C、群体D、参照群体学生回答：x33、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（）A.文化满足需要的特性B、文化的发展性C、文化的观念性D、文化的共享性学生回答：x34、消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（A）进行分类。
①群体规模②群体成员接触方式③群体的价值观④群体所属关系⑤群体的地位和财富⑥人们在社会活动中发挥的作用A.①②④⑥B、①③④⑤C、②③⑤⑥D.①②③④⑥学生回答：x35、当购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的参与水平较高，所投入的时间较长，涉及广泛的内、外部信息搜寻，影响消费者作决策的因素较多，这种决策类型是：（A）A.广泛型决策B、有限型决策C、惯例型决策D.介入决策学生回答：x36、消费心理学的研究对象是（D）A.消费B、购买行为C、买卖行为D.消费心理学生回答：x37.群体成员放弃自己的判断而采取与大多数人一致的行为是（）A.消费流行B、社会从众C、消费习俗D、参照群体学生回答：x38、根据（）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体：A.拒绝B、热望C、会员D.回避学生回答：x39、（A）是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程。
A.学习B、情绪C、欲望D.意志学生回答：x40、行为的反应层次（）A.行为一信念一态度B、态度-行为一信念C、信念一行为一态度D.信念一态度一行为学生回答：X41、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。
A、产品B、价格C、分销D、促销学生回答：x42、（）是一种以低价将新产品投放市场的策略，其着眼点是薄利多销，等打开市场后，再将价格提高到一定的水平。
A、习惯性定价策略性B、撇脂策略C、渗透策略学生回答：x43、借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的A、直接性B、间接性C、整体性D、概括性学生回答：x44、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（）。
A、社会来源B、公共来源C、群体来源D、他人来源学生回答：x45、据有关资料显示，在面对面的交往过程中，大约（）是以非语言方式进行沟通的。
A、25%B、45%：C、65%D、85%46、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。
A.集中性B、感染性C、扩散性D、边缘性学生回答：x47、（B）是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
A.产者行为B、消费者行为.C、分配行为D.购买行为学生回答：x48、一个人的社会阶层是会发生变化的。
这指的是社会阶层的（）。
A.约束性B、同质性C、动态性D、多维性学生回答：x49、霍尼认为特点是朝向他人”的个性是（B）A、外向型B、顺从型C、孤立型D、攻击型学生回答：x50、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生-定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。
刘先生的消费行为属于（）。
A.理性消费B、感性消费C、不合理消费学生回答：X51.关于消费风险，下列说法中正确的是（A）。
A.消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
学生回答：x五、判断题（11分）52、概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。
X学生回答：x53、动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
✔54、信念是主观判断。
学生回答：X55、情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。
学生回答：✔56、态度具有四大功能即适应功能、自我防御功能、知识和认知功能以及价值表现功能。
学生回答：x57.心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。
学生回答：x58、复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及后果中获取信息，它可能包包含模仿，也可能不包含模仿。
学生回答：✔59、学习是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
学生回答：✔60、联结式选择规则是指消费者对各种产品属性达到的最低水平做出规定。
学生回答：✔61、传播的主要参与者是传递者和受众，传播的手段有编码、译码、反应、反馈，另外，噪声是在传播的各个阶段都会发生的一一个因素。
学生回答：x62、某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买-台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。
学生回答：x。