21.QCC基础知识
QCC的基本知识
QC小组QC小组（Quality Control Circle,英文缩写QCC），是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
快速导航中文名QC小组英文缩写QCC群众性广大职工群众外文名Quality Control Circle 自主性职工自愿参加民主性各抒己见，互相启发目录∙1基本特点∙自主性∙群众性∙民主性∙科学性∙2活动宗旨∙3相关作用∙4发展方向∙5管理技术∙6基本方法∙7活动程序∙8活动介绍∙9组建程序∙10组建步骤1基本特点从QC小组（Quality Control Circle,英文缩写QCC）活动实践来看，它有以下几个主要特点：自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
群众性QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。
广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。
民主性QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。
科学性QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。
2活动宗旨1．提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；2．改进质量、降低消耗，提高经济效益；3．建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
QCC基础知识(定义与手法说明)
常用工具
PDCA
成都统一企业食品有限公司
page 1
制作：赖颖
1.QCC
QCC：英文Quality Control Circle的缩写； 汉译：品管圈、团结圈、品管小组、自主管理小组
（1）相同、相近或互补之现场人员所组成 （2）强调自主管理 （3）是一个小的组织 （4）作为全公司质量管理的一个重要组成部分 （5）要求全员参与 （6）以Q（品质）为中心，同时兼顾C（成本）、D（交期）、
⑴直接是提高活动和过程的效益和效率； ⑵提高本组织的收益； ⑶为顾客提供更高的收益； ⑷提高全员品质意识； ⑸提高现场干部之自主管理能力
⑴ 全员参加； ⑵ 主题选定
⑶ 现状把握与目标 ⑷ 要因分析
⑹ 对策实施与检讨
⑸ 对策拟定与评估
⑸ 改善前数据收集
⑺ 效果确认与标准化
⑻ 持续改善；
DP 问题点
CA
（％）
0.36 0.35
0.30
损
失
0.25
率
0.20
0.15
0.10
0.05
（％） 100.0
91.7
累 计 影 50.0 响 度
项目
压制力 目视判 弹簧压 无人在 压制器 道不均 断不佳 杆不良 旁导正 无放松
其他
损失率（％） 0.15 0.09 0.05 0.04 0.02 0.01
累计损失率 0.15 0.24 0.29 0.33 0.3Βιβλιοθήκη 0.36项目日期
热交换器堵塞
5/2 5/3 5/4 5/5 5/6 5/9 5/10 5/11 5/12 5/13 合计 故障率
（％）
0 4 7 4 8 0 8 10 0 3 44 0.10
QCC(品管圈)基础知识
日期:2019年11月16日
课程大纲:(计2学时)
品管圈的基本概念-----------5´ 品管圈的精神/目的----------10´ 品管圈活动推行组织及其职责-20´ 脑力激荡术-----------------10´ 品管圈的圈会---------------15´ 品管圈的活动步骤及作法-----50´ 品管圈成果发表会-----------10´
3.2题目选定_问题点检讨
活动题目选定表: 圈员给每项打分,得分最高者即为题目
檢討
問題點
上 級 要 求
本 下達
身 問
求
工 程
成 可
題 要能
迫 切 性
總 分
活 動 題 目
提 案 人
備 註
ⅹⅹ品外觀不良高 5
5 5 4 5 24 √ 陳ⅹⅹ
ⅹⅹ機故障多
4 3 3 3 3 16
王ⅹⅹ
ⅹⅹ損耗高
5 5 5 3 3 21
履历应明确
资料收集极为重要，辅导员应随时关心协助
收集资料一般用查检表(如附表)
不良查核表: 不良項目 周一
A B C
周二
周三
4.2重点把握
用柏拉图对数据加以分析，缩小范围,找到 重点，
柏拉图的最主个，不会超过三个，而此三个的影响 度约占了80%” (二八原则)
品管圈活动推行组织（续）
3．推委会：设总干事一人，助理或干事一人 其主要职责为： （1）全公司品管圈活动办法及计划之草拟 （2）品管圈活动数据之汇总及管理 （3）公司内外交流会及发表会之办理 （4）有关教育训练之拟定 （5）各圈活动之查核 （6）品管圈推行委员会决议事项之推动 （7）全公司品管圈活动之PDCA等等
QCC基础知识简单概述
辅导员之职责
1.充分了解品管圈活动的想法与做法。 2.创造出自主性活动的气氛。 3.帮助选定活动之主题。 4.小组无法处理之问题，给予协助。 5.指导正确手法之使用。 6.熟悉品管圈活动事务。 7.小组请求事项，应给予适当的助力。 8.公正评价活动过程及促进标准化。 9.辅助活动的持续性。
圈员之职责
n 圈员的要求 参加活动、完成任务、积极提议
n 辅导员的要求 指导和协调
圈长之职责
1.做好活动计划取得主管的承认。 2.根据活动计划进行活动。 3.召开会议并且参与讨论。 4.给予组员安排教育训练，以提高解决问题之能力 5.主动参加研习会，学习管理，改善能力。 6.领导小组成员达成小组之活动目标。 7.活动中各阶段(过程)之掌握与检讨。 8.使成员相互间有和谐之人际关系。 9.超乎小组能力问题，请求主管协助。 10.对外关系之联系。
n 点评：只对重要性进行陈述，无数据说明情况 。
二、公司方针
针对性强 简洁明了
三、后工程报怨
上下结合
集思广义
步骤二、现状调查
n 用数据说话，分类、分析、对比 n 从企业的统计报表中进行调查 n 到生产现场进行实地调查 n 与历史对比 n 水平对比 n 找出问题的症结所在
方法： 排列图 折线图 水平对比法 矩阵图 直方图
请用一笔划的4条直线 连接下面的9点
●●● ●●● ●●●
第二章：QCC活动开展状况
一、起源与背景
1900
1930
1950
1990
QCC起源发展
（日本、泰国、中国、新加 坡、…）
二、 QC小组的成员角色
n 圈长的职责及要求
职责：质量教育、制定活动计划、日常管理 要求：热心人、熟知业务、组织能力
QCC基础知识
原因： 1、教育培训不足，员工不了解不明白QQC 的意义、目的、精神
2、品管圈运转不起来
3、活动流于形式、表面化 4、活动开展无计划、无会议
2、领导不重视，支持性条件达不到
3、辅导、关注不持续，主管做甩手掌柜 4、选人不当，工作相关性不强
5、不会用QC工具
6、多一事不如少一事，遇事往后退
PART 3 QCC怎么做
遵循PDCA循环
以事实为依据，用数据说话
综合运用QC工具
查检表 柏拉图 因果图 直方图 管制图 散布图 层别法 关联图 系统图 KJ法（亲和图） PDPC法（过程决策程序图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
PART 3 QCC怎么做
1、选择课题 圈员讨论为主， 也可由上级领导协助或 指定
数据化或图表化更具说服力
PART 3 QCC怎么做
8、检查效果
效果的检查与确认：
1.达到预期目标时，工作转入下一个工作程序： 制定巩固措施（标准化）阶段
2.未达到预期目标时，则进行原因分析，再制定 对策试行，或者试行其它方案
PART 3 QCC怎么做
9、制定巩固措施
为防止工作出现反复，应将有效的对策制定成规范的制度措施，来保障工作的有效
现场型：注重现场问题的解决，提高质量、降低不良、降低能耗
攻关型：以解决技术关键问题为目的，难度大、周期较长
课题类型：
服务型：通常以推动服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量
和效益为目的 管理型：以提高工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水 平 创新型：开发新技术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标设立 为目的
PART 1 QCC是什么
QCC人数：
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)QCC品管圈基础知识一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。
6、开发无限的脑力资源7、提升企业活力8、改善企业机制9、促进企业的繁荣发展二、Q CC与其他企业管理之间的关系1、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。
2、QCC与生产管理3、QCC与采购管理说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。
4、QCC与物料管理5、QCC与品质管理6、QCC与设备管理设备安投入QCC 活设备管理对策设备管理问题解决/设备维修 问题保养 问题管理 问题安全 问题折旧 问题PDCA问题利用率问题 投放产 出问题更新技 改问题QCC 活PDCAPDCA7、QCC与人力资源管理人力资源人力资QCC 活存在问题对策人力资源问题解决/人力资招聘 问题培训 问题考核 问题薪酬 问题员工 激励PDCA人力资源管职业规 划问题人力资 本问题人力危 机问题QCC 活PDCAPDCA人力资源管职务分 析问题劳动关 系问题人才全球 化问题价值取 向问题8、QCC与销售管理三、Q CC的作用QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。
QCC基础知识培训
组织架构 选题
由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿 带和项目团队等构成
六西格玛管理所解决的问题是从顾 客端追溯分解而来的，是组织发 展战略与目标追溯而来的，其实 质是持续改进，获得最大绩效， 其结果是突破性的，目标具有挑 战性，绩效是用财务指标或财务 收益表达
QCC
是一种群众性质量管理活动，是职工参 与质量管理特别是质量改进、质量创新 的一种非常重要的活动。两者的目标是 相同的，均是提高企业质量管理水平、
1、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的。 3.当所要解决的问题，其现状与上级的考核 指标或产品、工艺的规格要求有较大的差距 时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的 规格要求作为小组活动的目标值
QCC基础知识培训
目标值设定的依据
• 上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到 • 顾客提出的需求, 必须予以满足 • 通过水平对比, 在设备条件, 人员条件, 环境条件等方
100％
汽 缸 20 数 量
20
72.5％
50％
A
9 5 2
80％
频 率 4
0
粗加工 外表面 非加工 尺寸不 高 低 面寸不 准 确 不平 准 确
焊补不 到位
0
其它
QCC基础知识培训
经过QCC小组全体人 员的研讨, 在修改外协 件验收程序以外, 验收 项目“粗加工尺寸不准 确”、“外表面高低不平” 是造成验收一次合格 率低的主要问题。
序号点对策要表W因表he头n对完策成时目间标 H措ow施措施地点
时间
负责 人
QCC基础知识培训
制订对策常用方法: 简易图表、矩阵图、PDPC法、 失线图、优选法、正交试验设计法。
对策表应用的注意事项
QCC 基本知识讲解
是否达到目标
Action
9、制订巩固措施 10、总结和下一步打算
二、创新型QC小组标准流程
1、选择课题
2、设定目标
Plan
3、提出各种方案 并确定最佳方案
4、制订对策
Do
5、实施对策
6、检查效果
否
Check
是否达到目标
Action
7、制订巩固措施 8、总结和下一步打算
图解QC履历1
图解QC履历2
2、提高生产力： 4、增加利润；
（二）、对管理阶层的效益 1、使工作容易推行； 2、减轻管理工作；
（三）、对同仁的效益 1、提高个人能力水平：2、增加个人知识： 3、满足个人成就感： 4、增加个人所得： 5、环境美化，现场有朝气： 6、扩大生活圈，提高生活乐趣： 7、有参与经营被重视的感觉：
请用一笔划的4条直线 连接下面的9点
（脑力激荡、活跃发言）
会议总结 （议而有果、确认任务）
会议追踪 （确认记录、整理FLW）
三、 QC小组组建程序与注册登记
QC小组组建程序 1. 自上而下的组建程序 2. 自下而上的组建程序 3. 上下结合的组建程序
QC小组的人数 一般3~10人之间为宜。
QC小组的注册登记
四、 QC小组活动的基本条件
制图人：张庆洲 日期：2003.4.03
1、2003年1-3月份硅胶损失率 平均损失率37%
实验条件投: 入数量：1000g
投入日期：3月21日～3月30日
损失构 成项目
（1）称量散热硅胶损失固体并分
类统计
损失实物 286g
胶管挂壁 184.2g
胶瓶残留 39.8g
2、通过实验得出损失构成