(客户管理)关于集团客户部在未来的市场环境下开展业务的一些建议
对公司业务发展和管理提升方面的意见建议三篇
对公司业务发展和管理提升方面的意见建议三篇对公司业务发展和管理提升方面的意见建议一篇在鞋材网布、运动服装面料行业充当寡头，甚至于垄断这个行业。
本文将主要侧重于内部管理方面，关于外部的运营战略请详见其他篇章。
兵法有言水无常形，兵无常势，如果用现代的视角来看待，意思就是说外部的宏观经济形势、产业政策是变化不定的，行业的竞争也是动态的，瞬息万变的。
其实，如果从微观的角度来看，企业也类似于一个微观的内部市场，包括员工之间，上下级之间，部门之间，甚至于整个集团的不同子公司之间的协作配合，都涉及到很多动态的因素。
因此，可以说企业的内部运营管理也是动态的，也是时刻在改变的。
那么，是不是就因为它是动态的，我们就难以去管控它，难于去协调它，难以去整合它。
不是的，就像外部的市场竞争都要遵循一定的经济规律(例如价格机制，供求原理)一样，内部的管理也是有特定的章法可循的。
衡量一家企业内部管理的层次高低，主要的参照因素就是公司的流程优化、内部的制度和用人标准、领导的责权划分、管理者的心态以及执行力，下面将主要围绕这五个方面进行阐述和分析，并提出些许浅薄建议，如果里面有言辞过激、脱离实际或者偏颇之处，还望董事长能见谅包涵。
一、公司的流程优化如果我们把公司的业务订单系统比喻成一个动态环，那么围绕着这个动态环所进行的一切运作过程，就构成了流程。
像我们这种大型织造企业，流程的主轴无非就是把外部客户的订单转化成内部的订单，然后对这个内部订单系统进行纵向和横向分解，分解成多个环节步骤，最后又把这些环节以最快最短的时间衔接起来。
现如今，网布织造行业竞争之激烈，远甚于之前任何一个时期，表面看起来，似乎我们公司目前的主要竞争对手是达盛、华宇、德兴乃至国内外的其他网布供应商。
其实不然，将来的企业竞争将不再只是单一企业与单一企业之间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。
现阶段的国内运动鞋服行业，除了李宁、安踏优势较为明显之外，其他的都还处于军阀混战的品牌操作阶段。
公司合理化建议100条公司合理化建议
公司合理化建议100条公司合理化建议进入公司将近一年，回望一年的工作进行综合总结时，也根据公司实际情况提出一些小建议，希望为公司的发展尽绵薄之力。
一、人本管理，让适合的人做适合的事情。
每个人都有不同的特质，包括性格、人生观、价值观、技术能力、知识能力、社交能力、生理和心理承受能力等不尽相同。
站在人力资源的角度，我们应该给公司的员工进行甄别，帮助其找到适合自己能力、更好地发挥自己特长的工作岗位。
二、倡导全员营销的观念。
企业的营销业绩与每个员工都有着直接的联系，每个员工也应该有忧患意识。
企业效益好了，员工也能得到实惠;反之企业跨了，大家失去了饭碗，生活就没有了保障。
所以建议要大力倡导员工关注营销、参与营销、服务营销的观念，发挥大家的客户关系或营销手段，鼓励大家主动出去宣传公司的产品，想办法拉团购或大客户。
三、树立员工节约的观念。
企业要做得好，除了增效还要节流，要树立员工节约的好习惯，例如1、将日常书写过的纸张积攒起来二次利用，用于不重要的书写和日常办公之用。
这样既环保又降低了办公费用，一箱A4纸10包250元，一包纸500张，每人每天使用二次用纸10张，50人一天将节约500张，即一包纸25元，一年下来可节约9125元。
2、养成随手关灯和电脑显示屏的习惯，尤其是中午吃饭或出去较长时间的时候，这样可以替公司节约很多电费开支(一般大的公司都这么要求员工)。
四、进行公开的奖励和惩罚。
激励措施的到位虽然不能说是员工责任心和积极性的原动力，但却是最有效的手段，如果员工都处于一种干好干不好都差不多的状态，企业实现宏伟的发展蓝图也无从谈起。
公司领导应该不断地该批评的批评，该鼓励的鼓励，要树立好的典型好的榜样，因为榜样的力量是无穷的。
五、明确任务标准并切实执行，让员工时刻以一种负责任的心态对待自己的工作，公司不接受任何关于任务未达成的借口。
目前公司大部分员工的工作状态尚停留在要我做什么的意识阶段，而不是我要做什么，这种理念导致员工工作被动，缺乏创造力。
市场营销客户管理办法
市场营销客户管理办法第一章总则第一条为提高公司在市场营销工作中对客户的开发、维护与服务水平，促进集团市场开拓和营销工作有序开展特制定本办法。
第二条市场营销客户管理工作遵循以客户满意为原则、双方共赢为目标。
以客户开发、分级维护与综合考核评价为工作重点。
第三条本办法所指客户是指与集团公司或集团二级单位已经签约合作的和对接洽谈中的客户。
第四条本办法适用于集团京内、京外、境外的全产业链市场营销客户管理工作。
第五条二级单位应结合本办法制定本单位的市场营销客户管理实施细则。
第二章职责分工第六条市场营销部是负责集团市场营销客户管理的主责部门，集团公司相关部门协同管理工作，主要职责是：(一)制定集团市场营销客户管理发展规划与制度；(二)客户评级、客户经理团队组建、客户经理拟定；（三）监督检查市场营销客户管理实施工作；（四）考核客户经理团队；（五）统计分析客户信息；（六）协调统筹集团营销资源。
第七条二级单位作为市场营销客户维护与服务工作的实施主体，主要职责是：（一）制定市场营销客户管理实施细则；（二）实施市场营销客户管理工作；（三）向市场营销部汇报市场营销客户管理工作；（四）受理客户投诉；（五）协调单位内部资源；（六）对市场营销客户管理工作严格遵守保密纪律。
第三章市场营销客户管理第一节客户分级第八条按照是否与集团有过合作经历，将客户分为已合作客户与潜在客户。
第九条已合作客户按照是否与集团公司有过签约合作，将已合作客户分为集团公司客户及二级单位客户。
集团公司由集团公司战略客户、集团公司大客户和集团公司一般客户组成；二级单位客户由二级单位大客户和二级单位一般客户组成。
（一）集团公司战略客户是指资格信用好、履约能力强、资金实力优、发展前景广，促进集团产业链发展，具有先进企业文化的优质客户，认定标准为：1.客户诚信度高，社会形象好。
近五年未发生因自身诚信原因导致合作过程终止情况，在国家征信系统网站上无不良行为信息；2.客户资金实力强，按约付款。
中国移动集团客户部介绍
集团客户部集团客户部是公司面向集团客户营销的职能管理部门，负责采集客户信息、了解客户需求、研究分析集团客户市场，为集团客户提供优质的移动通信服务及增值服务；负责推广各类行业应用及集团解决方案，不断提升客户价值；负责指导各区域分公司集团客户相关工作，负责重要集团客户的维护和发展。
部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；2、负责进行年度集团客户经营考核指标的分解，按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部；指导、协调执行部门制定年度和季度工作计划，跟踪实施效果并提出改进意见；3、在市场部总体预算框架内，负责将集团客户经营预算分解落实到相关部门，负责审核和监控各部门提出的预算执行状况；4、执行公司资费管理办法，在职责范围内负责集团客户相关资费的管理；5、根据公司营销管理办法和宣传管理流程，负责集团客户营销、宣传策略与计划和相关业务流程的制定，并组织实施；6、负责制定面向集团客户的语音和信息化产品的渠道规划；负责制定集团客户合作伙伴发展策略，并对已商用集团信息化产品及解决方案的销售渠道进行日常管理；负责集团客户网站及集团客户响应中心建设的规划和业务设计；7、根据公司集团客户发展的总体要求，负责收集各类集团客户信息，对集团客户市场客户需求以及行业市场发展状况进行调研分析，提交分析报告，为相关部门提供所需的市场及客户需求信息；8、负责制定整体集团客户发展和维系策略以及年度和季度工作计划，并组织实施；负责对集团全品牌客户提供服务，落实执行集团客户服务策略、计划、服务标准及流程；9、负责与业务开发部门配合，提供市场需求和商务建议，参与集团客户解决方案的制定；10、负责对集团客户经理业务规范的制定和管理，制定客户经理培训管理办法并组织落实实施；负责集团客户管理系统的建设和维护；11、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
集团客户部设综合管理部、运营管理部、营销合作部、政府客户第一服务中心、政府客户第二服务中心、金融及服务业客户服务中心、IT与制造业客户服务中心和公共事业客户服务中心。
银行客户信息治理工作计划和措施安排
银行客户信息治理工作计划和措施安排全文共5篇示例，供读者参考银行客户信息治理工作计划和措施安排篇120xx年是新的一年，也是充满激情的一年。
在过去的20xx年中，我的工作做得还不够完善，其中有很多的缺点和不足，在年终总结会的时候也进行了整体的总结跟反思。
为了迎接更好的20xx年，我对于自身的缺点会作出改进，尤其是自身的管理能力和团队配合能力。
为了进一步提高自身的.工作效率以及改正自己的缺点，我做出来整年的工作计划如下。
一、协助客户经理维护好客户的关系。
在未来的工作中，我会不断的向客户经理学习一些经验，以及为人处世跟客户打好关系的经验。
并且会积极的配合领导下发的任务，做好团结一致以及配合整个管理流程的事情。
在处理时常会给我提出一些宝贵的意见，我也会虚心的接纳，并且在事后进行网上巡查并深入了解学习，从而提升自己的工作能力。
维系好客户是我们客户助理的重要工作，并且圆满的完成领导下发的任务是我们的本职工作，只有不断的进步才能更好的取得成绩。
二、充分认识到团队的重要性。
在银行工作从来都不是单打独斗的事情，尤其是在维护客户这方面，需要有各种人员进行配合。
所以在未来的工作中，我不仅需要跟客户搞好关系，也需要跟整个团队搞好关系。
只有不断的提高自身跟团队的磨合以及配合能力才能更好的为客户服务，并且取得客户的信任，让客户进行融资以及投资的行为。
在执行力上我也会不断地进步，当领导下发任务后，我会第一时间去研究资料并分析资料，从而提高客户经理的工作。
三、完成领导下发的其他工作。
身为客户经理助理，我也需要完成领导下发的其他工作任务，例如一些会议的记录以及资料的派送。
而协助客户经理最主要方面是整理一些客户的资料，尤其是风险评估以及贷款方面的资料。
只有未雨绸缪的做好这些评估审核以及对客户的了解，我们才能知道从哪方面对客户下手。
银行客户信息治理工作计划和措施安排篇220xx年新一年新气象，是充满激情的一年，努力总结去年工作中的不足，巩固好团队今年的管理工作，强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱满的青春士气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化管理计划、精神文化建设和营销方案，深入推进天琪团队建设，坚定信心、众志一心、扎实完善今年的各项工作。
某省移动通信公司关于进一步加强集团统付业务管理的实施方案
某省移动通信公司关于进一步加强集团统付业务管理的实施方案为全面满足集团客户日趋旺盛的统付需求，我省目前正在推广的集团统付业务有集团成员统付、流量统付和集团话费统付。
为确保业务健康有序发展，现就进一步加强集团统付业务管理的有关要求通知如下：一、集团成员统付（一）业务定义集团成员统付是集团客户为其成员统一订购语音通话、视频通话、短彩信、数据等基础通信业务，统一支付业务费用，统一进行业务管理的一项业务。
（二）业务管理1.营销管理为了应对竞争、加强存量客户的保有，为集团客户提供整体解决方案，各公司均加强了集团成员统付的营销工作。
目前，集团成员营销主要有两种形式：一是为集团成员制订统一的资费营销方案或者终端营销方案，由集团客户统一支付通信费用；二是不制定新的集团成员方案，原来该集团客户中使用公司号码的成员，由个人付费变更为集团付费。
第一种方式既能稳定存量客户，又能促进异网客户转网，带来新增收入，各公司应根据折扣折让、终端补贴等资源情况，按照个人客户营销的相关要求，大力做好拓展工作。
第二种方式能增加集团存量客户粘性，提升客户稳定。
另外分公司可借助推广工作手机的机会，加大统付功能费的业务推广。
在开展营销活动时，各分公司应做好效益评估，严格按照省公司折扣折让管理办法开展营销。
2.欠费管理各分公司针对存在欠费的存量客户，要逐一分析欠费原因，严格按照《省移动集团客户欠费管理办法（2016修订版）》的要求，做好欠费回收工作，省公司将定期对分公司欠费回收情况进行通报。
同时分公司在拓展新的成员统付客户时，要尽量采取先预存的模式，如确要采取后付费的模式，务必在合同中明确客户交款周期，降低客户欠费风险。
3.业务稽核各分公司应建立真实、清晰、完整的集团成员统付账户关系，以加强集团成员统付业务的管理。
严禁出现渠道违规添加非真实集团成员进行统付的情况以及渠道、客户经理联合组建虚假集团违规套利的情况，省公司将定期对集团成员统付真实性进行核查及通报。
(客户管理)客户关注点分析
（客户管理）客户关注点分析客户：中国联通江苏分公司供应商：鼎华客户可能关注点：随着近年来电信行业的基础设施建设基本完成，设备硬件投资将逐渐萎缩，取而代之的是支撑网络建设和服务网络建设的时代的到来。
电信运营企业是时候把注意力从资源和网络的扩张转移到业务和开拓创新，以及如何确保业务和服务的运营和管理上来。
当然，于这壹时代，管理好数据网络、提高网络的利用率是运营商投资和建设的新方向；同时，于运营商们经历了高速扩张的千头万绪之后，降低内耗、提高内部管理水平、合理高效节约精确的管理要求被提上议事日程。
电信运营商的下壹个发展高峰和需求高峰很快就会来到，这个高峰不再是以网络扩展为核心，而是以满足市场和用户需求的网络运营特色服务为核心。
随着中国电信业逐步打破垄断，为国内的电信运营商提供了壹个逐步市场化的合理竞争环境。
同时，世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO步伐的加速，也要求国内的电信运营商于运营管理上向国外先进的电信运营商见齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。
国内、国际电信业的日益加剧的竞争态势，对国内电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、运营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。
国内电信运营商必须改变过去那种“等着顾客送上门”的被动服务，建立新的以客户为中心的运营模式和服务体系。
新的运营模式和服务体系需要新的运营支撑系统来保障。
传统电信运营商的运营支撑系统基本采用以运行网为中心来架构，电信运营商具有多个运行网（市话、长话、移动、数据等），因此于每个运营商内部具有多个运营支撑系统来满足多个运行网的要求。
而新的运营模式要求电信运营商必须以客户为中心，必须以客户的价值取向和消费心理为导向，需要壹个统壹的运营支撑系统为用户提供壹致的服务，真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识和理念。
于国际上，电信管理著名的标准化组织电信管理论坛（TMF，TeleManagementForum）壹直专注于电信运营支撑系统OSS(OperationSupportSystem)的标准和规范的研究，TMF对于OSS的功能定义，提出了自己的功能模型，这个模型被国际的电信运营商和设备制造商以及电信OSS系统开发商广泛接受，成为国际标准和事实上的规范。
(CRM客户关系)中国移动集团客户关系管理系统解决方案
一、系统背景集团客户是移动公司相对稳定的大客户群体和业务收入的主要来源，具有丰富的、个性化和颇具规模的需求。
集团客户服务是集团客户工作中最重要的一个方面。
集团客户往往不仅重视移动通信服务本身，还更看重服务的价值。
根据客户需求，向客户提供深层次的整体服务解决方案，介入其内外部管理和运作，不但可以提高其自身的管理和运作效率，还加深了客户捆绑度；良好的集团客户服务，不但可以增加服务价值，还可以拓展我们的客户群。
集团客户服务有利于提高我们深层次价值服务的水平和能力，创造与客户共赢的局面，从而有效避免单纯的价格竞争，在目前严峻的价格战形势面前尤为重要。
做好集团客户服务工作，提高集团客户的忠诚度和满意度，并引导、激发其消费，可以有效地稳定和拓展高价值客户群，增加市场收入分额，提升企业核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地，需建设移动集团客户管理系统。
二、建设目标1.移动集团客户管理系统是移动业务支撑体系的一个有机组成部分，按集团公司集团客户两级系统、数据集中的原则进行建设。
两级系统是指集团公司集团客户管理系统和省公司集团客户管理系统，数据集中是指集团客户相关数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。
移动集团客户管理系统的数据将全省集中。
2.要支撑面向商业客户的售前、售中和售后的整个闭环生命周期。
3.需要对全电信综合业务进行全面支撑。
4.需要支撑集团客户的个性化资费和优惠。
5.移动集团客户管理系统必须体现企业的CRM理念，为集团客户提供整体解决方案，从而达到利用业务捆绑集团客户、留住集团客户、提高集团客户的满意度和忠诚度的目的。
6.移动集团客户管理系统应智能地从数据中提取与集团客户相关的信息和知识，为集团客户人员制定客户服务、业务发展和市场竞争等策略，开展具体服务工作提供科学、准确、及时的指导。
7.移动集团客户管理系统应满足各级业务单位集团客户工作管理要求，为集团客户经理及其管理人员提供有效的工作计划管理、任务管理、服务过程管理、职责权限管理和绩效管理手段，体现先进的现代企业管理思想，是企业核心业务流程在集团客户业务支撑方面的具体实现。