“以人为本”的管理理念在护理管理中的应用
以人为本的理念在护理管理中的应用体会
中国卫生产业·第八卷·第八期CHINA HEALTH INDUSTRY护士长在一个科室中起着非常重要的作用,需要激发每个护士的潜能,充分调动每个护士的积极性。
2010年5月至2010年11月期间,我科实施以人为本的护理管理理念,效果满意,现报道如下。
1 以人为本的护理管理1.1 以人为本管理的内涵以人为本的内涵指人文精神、道德修养和业务水平。
以人为本管理的基本特征:将人力资源中的人回归到实实在在、有血有肉、有情绪、有思想的生物存在体,而非劳作的机器和赢利的工具,要尊重人、关心人,由此,调动人的积极性、主动性和创造性,促进组织的凝聚和发展[1]。
实施以人为本的护理管理的理念:充分尊重、关心、鼓励、信任和理解护士,为其工作创造良好的人性氛围,调动其积极性,发挥其潜能,并尊重其劳动价值,让护士的自身价值得到最佳的发挥,使人文精神和护理管理在以人为中心上保持高度的一致。
1.2 管理措施1.2.1 规范工作制度 合理规范的工作制度是实行以人为本管理的最基本与先决的条件,而规范的工作制度又是建立在公平、科学、高效、全面的基础之上;所以,在执行制度时要公平、公正,这样才能树立人性化管理制度的权威,树立自觉性、正义感[2]。
1.2.2 创造和谐的工作氛围 只有工作环境的舒适,护士才能全身心的投入到工作当中,减少工作中的抱怨。
作为护士长,既要搞好自己和护士之间的关系,又要保持护士之间的团结,使整个护士团队以诚相待,和睦相处。
在工作上,减少严厉的训斥,多一些沟通和理解,斥责永远解决不了实际问题。
护士一旦工作上发生问题,要一起分析问题,寻找根源,从而设法今后避免类似的问题发生。
在管理上,不要高高在上,发号施令,要放下架子,和平相处,关心护士的实际问题,听取护士合理的建议和意见,使护士感受到被重视和尊重,同时也能增加彼此的亲和力,增强护士长的凝聚力。
1.2.3 激发工作热情 (1)实行物质激励。
“民以食为天”,物质是人类赖以生存的基础,所以,物质是激发人的潜能、调动其积极性的重要手段。
人性化管理在护理管理中的应用论文
人性化管理在护理管理中的应用【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用。
方法：通过分析实施人性化管理的必要性，提出了制度管理与人性化管理的和谐结合，重视人的因素,护士长应成为支持领导型和沟通型专家，强调团队精神以及充分调动人的积极性和创造性等具体管理措施。
结果：通过对全院护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。
结论：管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感，归属感和进步感，促进了医院的发展。
【关键词】人性化管理;护理管理;应用【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）08-0519-02随着我国居民生活的日益提高，人们的健康意识也正在同步发展和提高，从而对我国传统的护理模式产生了挑战，促使各个医院的护理管理者改革其护理模式，将传统的“以疾病为中心”的护理模式转变成为“以病人为中心”的护理模式，努力在护理实践中践行“以人为本”的人性化护理管理，积极倡导“尊重人的自由、思想和价值”的管理理念，积极采取各种措施使人与人之间的关系更加和谐、融洽，从而促进医院核心竞争力的提高[1]。
1 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性1.1临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。
1.2在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加[2]。
1.3护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。
以人为本的理念在护理管理中的应用与效果
以人为本的理念在护理管理中的应用与效果【关键词】以人为本；护理管理；应用效果无论在任何领域、任何行业，管理都是不可或缺、至关重要的关键环节，护理管理作为一种行为、一种模式和一种技巧，其质量高低、成效优劣直接影响着护理工作整体与质量。
如何在护理管理中体现以人为本的理念，使护士的潜能在护理工作实践中得到最大限度的发挥，是每个护理管理者面临的问题和挑战，本文就这一课题进行探讨和研究。
1 把以人为本的理念融入护理管理“以人为本”看似老生常谈，放之各领域而皆准，但要在护理管理领域中将其用足、用好、用灵活，确实是每个护理管理者需要解决的大问题。
世界上只有具体的人，而人是千差万别的。
因此，“以人为本”，首先意味着承认差异、容忍差异，重视差异，意味着平等、公平公正地对待。
换句话说，就是要努力缩小和消除人为差异，促进人的自由和全面发展。
首先，要牢固树立“管理就是服务”的观点和理念，想临床一线护士之所想，急临床一线护士之所急，千方百计为她们服好务，使其保持健康的心态，在宽松有利的工作环境中，安心做好每天的护理工作；其次，要注意依据“木桶理论”，加强护理团队中薄弱人群的重点培训［1］，挖掘不同层次护士的潜力，积极创造条件，引导和鼓励护理人员学习，激发学习热情［2］,帮助护士实现自我素质提升效果最大化。
2 具体应用2.1 采取以情感人举措护理管理者要在工作实践中处处体现以人为本，时时渗透人文关怀，大到护士的思想动态，小到护士的生活琐事，甚至其家庭及亲人的婚丧嫁娶、生老病死，护理管理者都要给予关心、体贴与抚慰，使护士倍感亲切与温暖，增添工作的干劲与力量。
在护士生日来临之际，管理者可以为其送贺卡，表达祝福与期望。
在交接班时，也可以改变以往传统做法，让下夜班的护士坐着交班，以缓解一夜的紧张与疲劳。
为更加合理地安排护士的学习与生活，科室可以采取弹性排班，即护士提前一周将个人下一周的特殊事由和期望班次书写于“护士排班申请登记簿”，护士长根据护士们登记事由的重要程度和班次需求，在保证科室护理工作正常运转的前提下，给予优先考虑及合理调整，调动护士的积极性，提高其工作效率。
以人为本的理念在护理管理中的应用
尊重护士 ， 缓解 和减轻护士 的心理 压力和工作压 力 ， 自己最 尽 大努力为护士排忧解难 。在 工作和生 活 中为护士 提供 同事 支 持系统 ， 创造一个 能使 护士实 现 自我价值 、 和谐 的工 作 环境 。
２ １ 营造 良好 的文化精神和工作环境 ．
护士 的每一件细微的
让护士参 与管理 ， 强护理人员 的主体意识 、 增 责任感和归属感 ， 使护士爱科如家 ， 强科室护 理队伍 的向心力 、 聚力 。在 护 增 凝 士及其亲人生病或有其他困难 时要真诚地关心和问候 ， 并尽 可 能地 给予 帮助 ， 解决 每一个实际 困难 ， 使他们工作无后顾之忧 。
下周 的特殊事 由和班次 要求 书写 于“ 护士班次需 求本 ” 护士 ， 长根据护 士们登记事 由的重要程度 和班次需求 ， 在保证科室护 理工作正常运转的情况下 ， 给予护士 最大限度 的照顾 ， 高其 提
引导 青年护士以诚相待 ， 和睦相处 ， 培养他们 团结 协作 的工作
精神。护士长要理解护士工 作 ， 在护 理管理 中要 平易近 人 ， 深
理管理的好坏 直接影响护理 质量 Ｊ 。护理管理坚持 以人为本 的理念 ， 注重发挥护士的积极性 、 主动性 ， 使护士在工作 中充分 发挥 自己的潜 能 ， 创造性地完成 工作任务 ， 从而提 高服务质量
和满意度 。 １ 树 立 以人 为 本 的 护 理 新 理念
管理护士 的过程 中， 由于双方角色 的不 同 ， 考虑 问题的角度和 出发点也就不同。护 士长是护理质量的控制者 ， 对护理的过程 往往追求“ 完美”， 而护士才是护理 措施的执行者 ， 士随着来 护 自社会 的偏见 、 患者对护 理服务需求期望值过 高 、 患者的维权 意识增强等诸 多因素 ， 心理压力是越来越 大和越来越多 ， 导致 护理效果往往 与既定 的 目标和 患者 的期 望存 在一定 差距。护
以人为本理念在妇产科护理管理中应用效果
以人为本理念在妇产科护理管理中应用效果以人为本应用于妇产科护理管理，旨在缓解护理人员沉重的职业压力，促进和谐职业环境的构建，满足护理人员精神、物质需求，进而提高护理的质量与效率。
本次研究就以人为本理念应用于妇产科护理管理中的必要性开始阐述，总结相关措施及其应用价值。
标签：以人为本；妇产科；护理管理随着社会的发展与进步，人本主义思想逐渐深入人心，人们对于与治疗康复水平密切相关的护理提出了更高的要求[1]。
以人为本强调以人为贵，以实现人的发展为根本目的；而护理管理旨在通过对护理资源的调配，以提高资源的使用效益。
以人为本应用于护理管理的目的在于以护理人员发展为核心开展护理管理活动，是满足护理人员被尊重、被解放、被依靠的心理需要，是构建和谐医院环境重要举措。
和谐的医院环境不仅能树立优秀的医院人文环境，还能提高护理的效率与水平，实现患者与护理人员需要、社会与个人需要的平衡。
1 以人为本理念应用于妇产科护理管理的必要性1.1符合人类发展规律从整个人类的历史进程来看，整个人类是不断发展、创造、解放的过程，以人为本的宗旨和内容符合人民的基本利益，是适应人类发展的理念。
在我国随着改革开放的不断深入，人文思想已逐渐深入人心，但与之相对的腐朽的思想观念仍广泛遗存，严重阻碍了社会的发展进步。
因各种主客观因素，我国医疗机构改革并不完全，仍存在严重的官僚主义、特权主义、小团体主义，人治思想严重，严重束缚护理人员。
以人为本旨在打破护理管理中的制度化，体现人文关怀。
1.2符合妇产科特点妇产科作为医院重要科室之一，接待患者数量众多，又因护理人员相对不足，护理人员工作量较大。
妇产科接待患者病情特异、情况特殊、陪护家属众多、突发性与变化性较强，要求护理人员具有较高的综合素质[2]。
在实际护理工作中，连续工作、晚班、高强度工作现象较普遍，医护人员长期处于高负荷之中，生理长期处于疲劳状态。
妇产科护理工作繁琐、人工工作较多，护理工作的内容繁重；此外，妇产科工作对象特殊，产妇往往备受关注，陪护家属众多，出于母婴安全考虑，产妇及其家属往往对护理工作较为苛责，给护理人员带来巨大的压力。
“以人为本”在护理管理中的运用
对 护理 工 作 内涵 理解 不 全 面 ， 理 工作 的 护 边 界 不 清 晰 ， 做 的工 作 太 多 太 杂 。 由 于 所
２２ ０ ６ ７０山东 寿 光 市 中 医 院手 术 室
上述原 因， 将给护理工作 带来极大 的负 面
人的主体地位 ， 充分发挥每个人的聪明智
慧 ， 到 工 作 上 严 格 要 求 、 活 上 互 相 关 做 生 心 ， 广 大 护 士 交 知 心 朋 友 ， 可 能 地 调 与 尽
（） ２ 情感动力 ： 以情感为动力 ， 动之 以 情， 晓之 以理 。努力 培养团 队精 神 ， 利用 “ 五一二” 护士节和其他机会 ， 组织护理人
好 的 自觉 的 习惯 。让 大家 转 变 观 念 ， 是 不
文件《 病历书写规 范（ 试行 ） 对护理 工作 》
提 出 了新 的 要 求 ， 护 理 工作 量也 大大 增 使 加 了 。 由于 各科 室 实行 成 本 核 算 、 营 管 经 理、 质量 管理 等 一 系列 改 革 措 施 ； 员 严 人
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“ 人 为 本 ＂ 护 理 管 理 中 的 运 用 以 在
护 士职 责 不 明 确 ： 理 工 作 不 到 位 ， 护
王 永芹 张 艳 霞
强对护理工作者的科学管理 ， 树立 以人为 本 的管理理念 ， 身教胜 于言教 ， 自己所 把 承担的责任与所遇到 的问题相结合 ， 要求 护理工作者要做到 的， 自己首先做到。 比 如劳动纪律 ， 自己应该带头做出表率。特
紧密 相 连 Ｊ带 领 大 家 朝 着 同 一 个 目标 ，
以人为本的理念在护理管理中的应用
以人为本的理念在护理管理中的应用（1）协调护士长与上级部门之间的关系从纵向来看，护士长是联系护理部主任与各级护理人员的纽带；从横向来看，是联系医院各职能部门的桥梁。
人际交往是一门艺术，需要理解、需要沟通、需要协调，因此，护士长必须具有较强的人际交往能力。
对领导要尊重，工作主动，努力做好上传下达的作用；对临床护士要以诚相待，不能高高在上，盛气凌人。
加强各方面的联系，及时协调临床护理工作；对各职能部门态度要诚恳、谦虚；对外事接待，应表现出热情、大方、端庄的良好护士风范，做到以礼待人。
（2）协调护士长与科主任的关系科主任、护士长不但是科室的领导，也是学科带头人，更是全科人员学习的典范，他们的一言一行都会对全科每个人产生潜移默化的影响。
权威的树立并不在于令人生畏，而是让人感到亲切，愿意接近。
为此，要努力创造和维持一种和谐友爱的氛围，遇事互相帮助、互相理解，大家同心协力努力完成各项工作；在日常生活中以诚相待，和睦相处，互相学习，对新知识、新技术要互相交流。
管理者应认识到矛盾是客观存在的，在任何群体中，不可避免地存在个人差异。
故而当出现问题和矛盾时，不推诿埋怨，要勇于承担责任，以科室建设为重，求同存异。
（3）协调护士长与护士的关系在临床护理管理实践中，要以尊重为核心，注意对护士人格的尊重。
护士在医院这个特殊的环境里，需要温暖的集体和被人尊重。
医.学教育网搜集整理护士长对待护士不要训斥，不要以命令的口气，要善于与护士沟通，要善于发现护士的长处，并予以肯定，让她们充分体会到自己作为一个人与上级在人格上是平等的；工作中要注意尊重老护士和新毕业的护士，尤其要尊重和自己意见不一致的护士，让护士真正感到自己在工作中的位置和价值。
护理管理者必须对护士实施以人为本的管理形式，形成一种良好的管理氛围，护士就会乐意去完成工作任务，会主动地想方设法达到高质量及病人满意的护理目标。
故而提高护理队伍的凝聚力和向心力，才能使工作取得好成绩。
以人为本的理念在护士长管理中的应用
以人为本的理念在护士长管理中的应用摘要】目的：探讨以人为本的理念在护士长管理中的应用效果。
方法：选取我院48名护士作为管理对象，随机分为观察组和对照组各24名，两组均采用传统管理办法，观察组则是基于传统管理模式，坚持以人为本的管理理念，采取科学、合理的管理办法，比较两组护理人员的护理质量考核评分以及对于护士长管理的满意程度。
结果：与对照组相比，观察组护理人员的护理质量考核评分更高，对于护士长管理的满意程度同样高于对照组，对比差异显著（P＜0.05）。
结论：以人为本的理念在护士长管理中的应用取得了十分显著的效果，对提升护理人员的业务能力和技术水平有着积极的促进作用，为临床护理服务质量提供有力的保障。
【关键词】以人为本；护理长管理；应用在临床医疗工作当中，保证护理质量，为患者的治疗与康复提供优质的服务，以促进其尽快恢复。
随着对于临床护理工作提出了更高的标准和要求，护理长管理需要得到进一步的完善，根据临床医疗护理实际情况，改进管理模式，弥补以往工作中存在的不足[1]。
基于严格的规章制度，对护理人员进行行为上规范和约束。
与此同时，从护理人员心理层面出发，需要做到以人为本，实现人性化管理，减轻护理人员的心理压力，调动其对于护理工作的积极性和热情，进而提升医疗护理服务质量。
本研究以通过对我院2013年1月~2015年12月期间开展的护士长管理工作进行回顾性分析，现报告如下。
1资料与方法1.1一般资料选取我院48名护士作为管理对象，随机分为观察组和对照组各24名，两组均为女性。
观察组护士年龄22~42岁，平均年龄（29.1±2.9）岁，其中护士7名，护师12名，主管护师5名。
对照组护士年龄21~40岁，平均年龄（29.2±3.0）岁，其中护士8名，护师11名，主管护师5名。
两组管理对象一般资料对照均衡，不具有统计学意义（P＞0.05），可进行对比分析。
1.2管理方法对照组采用传统管理模式，观察组则是基于传统管理模式，坚持以人为本的管理理念，采取科学、合理的管理办法。
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１ ． ２ ． ４ 采 取 激 励 技 巧
ｌ 资料 和 方 法
１ ． １ 一般资料
我 科在 ２ ０ １ ２年度护 理管 理 中实 施 以人为 本 的管理 理 念 的护理 工作 人 员为 观察组 ，以 ２ ０ １ １ 年 度护 理管 理 中未实 施 以人 为本 的管 理理 念 的护 理 工作 人 员 为对 照 组 ，两年 内的 护 理 人员 没 有 变化 ，护 理 工作 人 员 的一 般情 况 进行 比较 无 显著差 异 （ Ｐ ＞０ ． ０ ５）具 有 临 床 可 比性 。
０ 引言
我科 开展 以人为本 的护理管 理概念 ，护士 长全面 有效 的 在 科 内实 施 ，采取 有 效 的 以人 为本 的护理 管 理进 行 对 临床 护 士针 对 优 质护 理 服 务意 识 的提 高 。提 高 患者 满意 度 ，增 加 经 济效 益 与社 会 效 益 ，从而 树 立 了 良好 的 医院形 象 ，实 施 以人为 本 的 护理 管 理 ，改进 了护理 质 量 ，改 善护 士 的 工 作 态度 ，提高 护 士 自身 价 值 ，现将 我 科 以人 为本 的管 理理 念 在临床 护理管理 中的应 用效果 汇报如 下 。
１ ． ４ 统计 学方法
数据 采用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ７ ． ０统计 软件进行 分析 。
床护士对护理质量 的认识 ，在Ｉ 临床护理管理 中加强 以人 为本的护理管理是至关重要的 ，可以提升 护士的 自身价值 ，增 加护士的责任心 ，把原 有的被 动工作模 式转 变为主动工作模 式。 关键词 ：以人 为本 ；护理 管理 ；护理质量 中图分类号 ：Ｒ ４ ７ 文献标识码 ：Ｂ Ｄ ＯＩ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ — ３ １ ４ １ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ７ ห้องสมุดไป่ตู้ ２ ０ ７
录单 ，简 化 一些 传 统 的护 理文 书 的 书写 程 序 ，节约 护 理 ： 作时 间 ，把更 多时 间及 精力提 供给患者 服务 。 １ ． ３ 考核 标 准 两年度 的护理工 作效果 中护理 质量 以及 护士对 工作 的满
意度 （ 采 用 问 卷 调 查 的 方 式 进 行 统 计 分 析 ）进 行 比较 ， 以 及护 士 的每 月护理绩 教考核成 绩进行 比较 ， 满分 均为 １ ０ ０分 。
２ ６ ６
世界最新医学信息文摘 ２ ０ １ ３ 年第 １ ３ 卷第 ７ 期
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医院管理 ・
“ 以人为本 ”的管理理念在 护理管理 中的应用
陈 小 兰
（ 广西 区人 民医院产科 ，广西 南宁 ５ ３ ０ ０ ２ １ ）
摘 要 ：目的 探 讨以人为本 的管理理念在 临床 护理 管理 中的应用 。方法 针 对我院在 ２ ０ １ ２年的护理 管理 中开展 以人 为
１ ． ２ 方 法 对 照组 未实施 以人为本 的护 理管理模 式 ； 观 察组 的护士 经过 以人为本 的管理理 念 的培训 ，具 体实施 如下 ：
１ ． ２ ． １ 转变 陈 旧工 作 观 念 营造创 优工作 氛 围 ： 护士长 做好科 内人员 的动员及 培训 工 作 ，组 织 观 察组 所 有 人员 学 习 “ 以人 为 本 ”活 动 的相 关 护 理文 件 ，认 识创 造 优 质护 理 服 务 的 目的 、具体 措 施 和活 动 方 案 ，并与 观 察组 的护理 人 员 签署 “ 优 质 护理 服 务 ” 的 承 诺书 …。组 织 召开关 于 以人 为本 的护 理管 理理 念 的会议 ， 大 家共 同学 习讨 论 以人 为 本 的Ｔ 作性 质 ，认 识 以人 为 本 的 工作 理念 。 １ ． ２ ． ２ 加 强 以 护 士 队伍 的建 设
本的管理理念 ，主要通过 完善各 项规 章制度以及工作流程加 强护理 管理 ，合理的工作量分配 、新形式 的排班模式 、优 化护理 文件 书写、 细化基础 护理 。实施人 文关怀等项 目 进行具有 实施 ，并与 ２ ０ １ １ 年 未 实施 以人 为本 的管理理念 的护 理管理效果进行 比较 。结果 ２ ０ １ ２ 年 实施 以人 为本的管理理念 明显 的使护理质 量提 高同时 使 患者满意度 大幅度上升 ， 与２ ０ １ １ 年相 比，具有 显著差异 （ Ｐ ＜０ ． ０ ５）， 具有统计学意义 。结论 我 院护理 管理 中开展 以人 为本 的管理理念提 高临
希望得 到社会 和他人 的认 可 ，而这种认 可就是 一种 自我 价值 得 的标 志。人 的价值 包 括社 会 价值 和 个人 价 值 ，人性 化 管理 的作 用是 设法 满 足护 士 的需 求 。护 理管 理者 对 护 士 采 取 多鼓 励 少惩 罚 ，努 力发 现 每位 护 士 的价值 ，并对 工 作 给 予 肯定 和 承认 ，使 其 护士 能 保持 愉 快 的心情 工 作 ，提 高 工 作 效率 与 质量 ； 定 考 核 细则 ，进 行质 控 考 核 ，将 结 果 与 奖 金 挂勾 。护 理 管理 者 采取 激 励理 论 ，落 实 以人 为本 的现 代 护 理管 理 理念 。充 分 调 动护 士 的 主观 能动 性 ，以饱 满 的 工作 热情 和共作潜力 投入 到护理事 业 中。 １ ． ２ ． ５ 加 强专科护 士的培训 ，实施绩效考核 实施 以人 为本的护理 管理模 式 以后 制定计划 对各级 护理 人 员进行 专科知识 及技能 的培训 ，加强护士 的沟通技 巧 、急 救 意识 、 应变 能力 以及 抢救技术 ， 定 期对全科 护士进行 考核 ， 将 考 核结 果 与 护士 的 奖金 牵拉 ，以增 强护 士 的积 极性 以及 主动学 习的能力 。 １ ． ２ ． ６ 简化护理文件书写，节省工作 时间 在以人 为本 的护 理管理理 念开展 后制定专 用改进 护理记