前台目前工作内容及礼貌用语
前台文明礼貌用语
前台文明礼貌用语
一、文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见
二、接听电话用语：
1.您好! 这里是××（公司），请问您找哪位?
2.我这里是××（公司），请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事?
4.您放心，我会尽力的。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6. ×××同事不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)
7.对不起，麻烦你说大声点行吗？我这里听得不是很清楚……
8.再见!
三、打电话用语：
1.您好（不好意思打搅您一下）!请问您是×××（部门）吗?
2.我是××（公司）×××（部门）×××（姓名）。
3.请帮我找×××同志。
4.再见！
四、接待来客用语：
1.请进！
2.您好! 请问您找谁?
3.他(她)不在，如果有急事我可以替您转告他（她）?
4.请坐、请稍等。
5.对不起，让您久等了。
6.抱歉（对不起），这个问题，请留下您的联系电话给您答复好吗?
7.不用谢，请慢走!
五、到外单位办事用语：
1.对不起，打扰您一下。
2.请问×××同志在吗?
3.非常感谢您(麻烦您了)。
4.再见，请留步。
六、附属
希望在以后的工作中，耳边时刻串起纯净文明的礼貌用语。
也希望公司各员工以此来规范自己的日常用语来提升自我素质。
韦标前台礼貌服务规范用语
重点：真诚、具体
判断好的用语—倾听并感同身受
请阅读每组案例，试选出a或b哪一句话较好： a、今天客房生意很好，上午就客满了。 b、您过来没有房间，真是很遗憾，不过呢，离我们不远的……
a、如果我住的房间被搞错，我也会很生气的，让我来为你解 决这个问题。 b、哦，您住的是哪个房间？
a、我以前也遇到过这样的情况，辛苦准备的资料弄丢了，真的很心急。 b、准备好的资料不见了，真可惜。
五、离店结账
离店结账流程
礼貌问候客人
单个客人 退房时 间不得 超过3 分钟
询问客人退房房号并读卡确认 通知楼层退房
报出消费金额，请客人确认
如客人租 借物品， 应及时 提醒
系统退房
找零
礼貌道别
离店结账标准用语
效劳员：您好！请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：退房 效劳员：好的，请问您的房号？ 客 人：8510。 效劳员：好的，请出示您的房卡和押金单 客 人：给你。 效劳员：谢谢！请稍等!(通知客房8510退房) 效劳员：请问您是**先生吗？〔核对电脑信息〕 客 人：是的。 效劳员：**先生，这是您的账单，您的房费是**元， 费
课程内容
一、接听 礼仪 二、治安登记管理制度 三、入住登记 四、前厅部礼节礼貌标准 五、离店结账 六、换房 七、问询 八、叫醒效劳 九、行李存放
一、接听 礼仪
〔1〕目的
通过 ，给来电者留下这样一个印象： XX大酒店是一个礼貌、温暖、热情和高 效的酒店。
当我们接听 时应该热情，因为我们代表 着酒店的形象。
1、旅馆必须凭本人有效身份证 件进行登记，且所有入住的人员 必须做到一人一证。
2、所有旅客信息必须及时发送 至公安机关，同时在公安机关领 取的治安登记本上做到登记。
前台工作内容
前台工作内容职责范围：一、接待工作：非本部门人员的来访，进行询问及接待.（帮助来访人员要找的人，接待客户在会议室等候）1、内部员工：询问找谁通知他/她要找的人再请他/她在外等候。
2、客户来访：询问找谁通知他/她要找的人安排他/她在会议室等候。
二、电话接听及转接（转接电话里要找的人）1、接电话基本礼貌用语列如：你好！~请问你找哪位？~我可以帮助你什么吗？….2、转接电话：转接给需要转接的人，基本礼貌用语：我正在为你转接请稍等….。
经常会有推销会展类的电话，可用礼貌语气拒绝回复给对方如：1、不好意思，我司现在不做这方面的活动，等有需要的话我司再与你电话联系谢谢！2、不好意思，我们现在不方便接听电话，稍后给你来电谢谢！三、请购办公用品及耗材（各部门所需要常用的办公用品）。
请购日常办公用品如：复印纸、笔、双面胶、文件夹板、固体胶等等一些，请购流程：填写好需要买的请购单给潘总或是周总签字，签好递交给行政人员刘洋购买.四、各部门办公耗材采购及领用统计（将每月底领用单进行详细的统计并电子存档）。
五、文档打印及扫描（文件扫描到电脑里转发相关人员）需登记。
把要扫描的文件扫描到电脑里面进行调整设置OK后发给要扫描的相关人员.六、寄件及收件登记递交至相应人员.（快递到件进行登记便于查询是否有收到此件，递交给快递收件人）。
七、各合作快递公司进行每月账单核对无误后潘总签字交至财务.（核对账单是否有误，无误后给潘总签字递交财务）。
上交表单：1、收件登记表.(收件凭证)纸档2、办公耗材领用明细单. （领用凭证）纸档3、办公耗材各部门领用统计单.（统计一个月用量是多少）发电子档4、统计每月各业务员快递费.（发电子档）以上各表单每月上交一次至主管人员！。
前台业务手册
前台业务手册二、岗位职责1.负责接待来访客户，提供有关公司的基本信息、业务和产品的咨询；2.协助管理人员接听、登记来电，并按要求转达；3.接收和处理来访客户的需求和意见，及时反馈给相关部门；4.维护前台环境的整洁与安全；5.协助进行办公用品的采购、领发及管理。
三、服务准则1.礼貌友好：客户来访时要主动问候并微笑，用礼貌的语言与客户交流，让客户感受到温暖和尊重；2.高效专业：对客户的咨询要耐心解答，并提供准确的信息。
对于不属于职责范围的问题，应当向相关部门咨询解决；3.保密可靠：客户的信息和需求要进行保密，务必妥善处理客户的个人信息，减少信息泄露的风险；4.形象整洁：保持自身仪容仪表的整洁，穿着得体，不穿拖鞋等不符合标准的服装；5.团队合作：协助同事完成工作，做好工作交接，提升整个团队的工作效率。
四、应对客户问题的方法1.咨询问题：对一些与产品、服务和公司相关的问题，应详细了解并正确地提供信息；2.投诉问题：遇到客户反映投诉时，应保持冷静并听取客户的意见，记录并及时反馈给相关部门；3.紧急情况：对于突发的紧急情况，如火灾、停电，应保持冷静，启动应急预案并通知相关人员，确保客户安全。
五、日常工作技巧1.接听来电：接听电话时要有标准的称谓，清晰的语音和流利的口头表达能力；进行电话转接时要简洁明了，保证转接正确无误；2.来访接待：接待来访客户要及时上前问候，询问来访目的，并提供帮助。
将客户引领到会议室或指定的地点，并及时通知相关人员；3.文件管理：接收快递、信件等文件时要及时登记，并及时将文件转交给相关人员；4.记录管理：做好来访客户的登记和反馈记录，便于公司对客户服务的跟进和分析。
六、应急处理1.火灾：快速向员工发出火灾警报，指示员工停止工作，按照应急预案进行疏散；2.停电：启用备用电源，确保前台设备正常运行，并提醒客户有关事宜；3.突发事件：如地震、爆炸等突发事件，根据应急预案进行疏散与处置；4.突发客户问题：对于突发的客户问题，要保持冷静应对，并及时报告给上级或相关部门。
酒店前台礼貌用语100句
酒店前台礼貌用语100句1. 欢迎光临我们的酒店！2. 您好，请问有什么可以帮助您？3. 请问您预订了房间吗？4. 麻烦您提供一下您的预订信息。
5. 您的预订已确认，恭喜您！6. 很抱歉，我们的酒店已满房。
7. 您需要办理入住手续吗？8. 请您填写入住登记表。
9. 您需要尽快办理退房手续吗？10. 请您填写退房登记表。
11. 您需要叫醒服务吗？12. 您需要贵重物品保管服务吗？13. 您需要帮助搬运行李吗？14. 您的房间在几楼？15. 您的房间号码是多少？16. 请问您需要双人床还是单人床？17. 请问您需要吸烟房间还是非吸烟房间？18. 您的预订包含早餐吗？19. 您需要订购房间服务吗？20. 您需要额外的毛巾或床上用品吗？21. 酒店附近有哪些餐厅或购物中心？22. 您可以享受免费的无线网络。
23. 酒店内设有健身房和游泳池。
24. 需要协助预订出租车吗？25. 您可以随时联系前台寻求帮助。
26. 祝您在我们酒店度过愉快的时光！27. 请问您的姓名是？28. 请问您的国籍是？29. 请问您的电话号码是多少？30. 需要提供身份证或护照以验证身份。
31. 您希望以何种方式支付房费？32. 请问是否需要开具发票？33. 如果有任何问题，请随时与我们联系。
34. 您对我们的服务是否满意？35. 您对您的房间是否满意？36. 您对我们酒店的设施是否满意？37. 请问您需要办理洗衣服务吗？38. 您需要预定会议室吗？39. 您需要预定旅行团或景点门票吗？40. 您需要办理租车服务吗？41. 您可以使用酒店提供的停车设施。
42. 酒店内有提供免费的早餐。
43. 酒店提供24小时的客房服务。
44. 祝您在我们酒店过一个愉快的夜晚！45. 您可以随时拨打前台电话。
46. 如果您有任何需求，请告诉我们。
47. 您需要办理会议室预订吗？48. 我们将竭力为您提供最优质的服务！49. 您的满意是我们最大的追求。
前台文员使用用语服务规范
前台文员使用用语服务规范1. 引言前台文员是企业与外界沟通的重要纽带，他们的服务态度和用语表达直接影响着客户对企业的印象。
为此，制定一套规范的用语服务规范对于提升客户满意度和公司形象具有重要意义。
本文档旨在规范前台文员在服务中使用的用语，帮助提高沟通效果和服务质量。
2. 用语服务规范2.1. 问候语在接待客户或电话沟通时，前台文员应使用恰当的问候语和客户建立友好的沟通氛围。
以下是几种常用的问候语例子：•早上好！欢迎光临/打来电话，请问有什么可以帮助您的吗？•下午好！很高兴为您提供服务，请告诉我您的需求。
•晚上好！感谢您在这个时间联系我们，请问有什么需要我处理的事情吗？2.2. 称谓使用在与客户沟通过程中，前台文员应根据客户的身份和要求使用适当的称谓。
一般常见的称谓有：•先生/女士：用于不熟悉客户姓名或性别的情况。
•尊敬的客户：用于在正式和客户关系比较疏离的场合。
•先生/女士 + 姓氏：用于与熟悉客户或熟人进行沟通。
2.3. 表达清晰前台文员在用语表达时应尽量避免使用含糊不清或模棱两可的用词，以免给客户带来困惑。
以下是一些要注意的事项：•使用简洁明了的语言，避免过多的行话或术语。
•确保发音准确、清晰，避免口齿不清或语速过快。
•避免使用口头禅和俚语，以免给对方留下不正式的印象。
•在和客户沟通时，注意控制语速和音量，以确保对方听得清楚。
2.4. 否定语使用遇到客户提出的问题或要求无法满足时，前台文员应使用得体的否定语。
以下是一些常用的方式：•抱歉，很遗憾目前我们无法满足您的要求。
•对不起，由于种种原因，我们无法在您要求的时间完成。
•很抱歉，这个事情我们无能为力。
是否有其他的事情我能帮助您？2.5. 结语在结束对话或电话沟通时，前台文员应使用友好的结语，以体现服务的全程质量。
以下是几个常用的结语示例：•非常感谢您的光临/来电。
如果有其他问题，请随时联系我们。
•感谢您的耐心等待和配合。
希望能为您提供满意的服务。
前台服务规范用语及电话接听技巧
一、语言艺术及用语规范1、敬语：前台接待是比较正式的场合,应尽量使用敬语;主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见;2、文明用语：1问候招呼时：早上好、您好、晚安；2感谢时：谢谢、十分感谢；3歉意时：对不起、请原谅；4应答时：没关系、不客气、是我应该做的；5推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；6送客时：再见、欢迎下次光临;3、服务工作中的基本用语1接待时：欢迎您、欢迎光临；2接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；3向客人道歉：实在对不起；4业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的；5不能立即接待时：请稍等一下；6对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了;4、服务忌语1顾客咨询时,禁止说：a不知道b我不懂会c我不管,你打电话去别处问d不是告诉你了吗怎么还不明白;e有完没完F电话已经接通了,快讲话;g我只是接受咨询的,你找我也没有用;2业务忙时,禁止说：a 急什么,慢慢来；b我一直忙着,你等下打过来；c不是已经和你讲过了,还要问;3计算机线路暂时出现故障时,禁止说：a 机器坏了,暂时查不了；b 明天再来吧；c机器坏了,又不是我的原因,你等等吧;4业主对前台机线路经常出现故障抱怨时,禁止说：a 我有什么办法,又不是我让它坏的；b 这是电信局的事,有意见找电信局去；c 我怎么知道什么时间能修好啊;5受到批评时,禁止说：a 有意见找领导去；b 我的态度就是这么样,你能怎么着；c 有意见簿,写意见去；d 愿上哪告上哪告；e你可以投诉,尽管去投诉我他们好了;6临近下班时,禁止说：a 别进来了,该下班了；b 怎么不早点来;二、微笑及重要的第一声当我们打电话给XX单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象;在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象;同样如果做为一名专业的客服人员说:“您好,这里是 XX物业服务中心”;但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有很好印象;因此要记住,接电话时,应有 " 我代表公司形象 " 的意识,其次,微笑会促进大脑内啡呔的分泌,使人开心愉悦;同时微笑也会增强人体免疫功能,分泌健康的激素,令人充满活力;1、电话响铃多久接听1不要在铃声第一次响起时就接听电话;2也不要太久接听电话,遵守铃声不过三声原则,这样可以给客人高效的感觉;3无特别情况时,不要让他人代听电话;4铃响很久才接听,通话前向对方致歉;2、注意声音和表情1说话必须清晰,正对着话筒,发音准确;通电话时,不能大吼也不能喃喃细语,而应该用正常的声音并尽量用热情和友好的语气;2同时还应该调整好你的表情,要知道微笑也可以通过电话传递;积极使用礼貌用语,传递好电话重要的第一声是非常重要的;3当你在尖锐而又无力摆脱的纠缠中学会微笑的时候,那么一切问题都将迎刃而解;3、如何作自我介绍1礼貌性的应答：“您好,XX酒店前台,××ד做自我介绍时应该一气合成,单位、部门及工号或工牌号一起报很高兴为您服务/请问有什么可以帮您,请讲2表明自己身份后并确认电话接听者身份代姓称呼,如：张女士/先生等;3提供帮助,如：我能帮您做点什么4、接听电话规范用语1首问语招呼语您好,前台,很高兴为您服务/请问有什么可以帮您,请讲意外一：电话进来客户没有声音“您好,您的电话已接通,请讲”重复两遍,对不起,您的电话没有声音,我稍后给您回电,感谢您的合作,再见”意外二：客户声音太轻或有杂音“对不起,先生/女士,您的电话听不清楚,请您大声点,好吗”仍然无效“对不起,您的电话听不清楚,我稍后给您回电,感谢您的合作,再见”意外三：客户打错电话时“对不起,这里是前台,您这个问题需要跟XX部门联系,现在我把他们的联系电话告诉您,您看可以吗”“对不起,这里是前台,请查证后再拨,若您有相关业务需要咨询请随时拨打,谢谢合作,再见”意外四：客户一进来就大发脾气“对不起,给您造成不便,敬请原谅;请您慢慢说好吗我会尽量帮您解决的;”2询问请问有什么可以帮到您询问客户的姓氏或姓名：请问先生/女士您贵姓请问您是XX先生/女士吗对话中必须以“X先生、女士”称呼对方;3等待a需要查询时：对不起,请稍等;b客户等待中：正在为您查询,请稍侯;c遇到客户责备动作慢时：“对不起,让您久等了,我们会尽快为您查询;”d重接电话时：感谢您的耐心等待;4回答情形一：未听清客户所说“X先生/女士,很抱歉,我刚才没有听清楚,请您再说一遍,好吗”情形二：无法及时回答客户问话时很抱歉,请问X先生/女士方便留下您的联系电话吗我核实好了马上跟您联系,您看这样可以吗或者：很抱歉X先生/女士,您的问题需要向XX部门咨询,请问方便留下您的联系电话吗,稍后我让他们打电话给您情形三：如果由于电脑系统等原因暂时无法为客户服务时——很抱歉,现在系统故障,请您留下您的联系电话,我们尽快给您回电,您看这样可以吗情形四：受到客户批评时感谢您的教导,我会马上改正的欢迎您为我们提出宝贵意见;情形五：如果客户表示对客服人员感谢时不客气,这是我们应该做的;5确认a在向客户解释完毕时应确认客户是否完全明白：“X先生/女士,请问我刚刚是否解释清楚了”“请问我的回答您清楚了吗”b通话结束前：请问还有什么可以帮到您的c结束通话：感谢您的来电,祝您生活愉快,再见感谢您的来电,祝您节日愉快,再见如果客户没有主动挂机,我们也应该等待3秒后再挂机;三、从倾听开始在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客人的心,使业主接受你的观点与看法;这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听业主的倾诉,会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待; ——提升倾听能力的技巧1、永远不要有意打断业主;2、清楚的听出对方的谈话重点;3、适时地表达自己的意见;4、肯定对方的谈话价值;5、避免虚假的反应;6、不能只会倾听,还要通过提问,引导客人完成整个倾诉;7、在倾听投诉客人的时候,不但要听他表达的内容还要注意他/她的语调与音量,这有助于你了解业主语言背后的内在情绪;8、要通过解释与澄清确保你真正了解了客人的问题;例如,你听了业主反映的情况后,根据你的理解向业主解释一遍;9、认真倾听业主,向客人解释他/她所表达的意思并请教客人我们的理解是否正确,都向客人显示你对他的尊重以及你真诚的想了解问题;这也给客户一个机会去重申他/她没有表达清晰的地方;10、要积极地去倾听;通常情况下,心烦意乱时,他/她们想要的就是你乐意去倾听他/她们的担忧;四、保持积极的服务态度随着生活水平的不断提高,客人对工作人员的服务态度也加强了关注,即使那些生气的业主/客户会使你精疲力竭,也不要让他们再重提生气的事情,或者贬低公司、同事或服务水平来附和他们;这只会火上浇油;如果合适,你在倾听过程中可以面带微笑,态度平和,偶尔插入一些积极的评语,然后设法找到一个有效的解决方法; ——培养良好的服务态度1只有你具有良好的态度,才能让客户接受你,了解你；2在沟通时,要投入你的热情；3在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你的客户;4要有一个平和的心态、万一发生了什么令人不愉快的事情,也应该微笑面对,不失风度;控制自己的情绪,“宰相肚里能撑船”对于客户服务工作同样适用5以真诚的态度对待客人的同时,也要在电话沟通过程中拥有热情的服务态度对待每一位客人,沟通才有可能成功;6“真诚的服务态度”是沟通能否取得成功的必要条件;——服务态度技巧1客人是我们得衣食父母2您所接听或播出的每个电话都是重要3客户抱怨时,针对的是公司而不是你个人4说话时保持微笑5正确对待客人的批评6表达对客人的同情与理解五、赞美他人的语言技巧赞美是一件好事情,但如何在工作中适当地赞美客人,却不是一件易事;若在赞美别人时,不掌握一定的技巧,很难收到好的效果;真诚赞美客人其实也是自己进步的开端;只有当自己抱着开朗、乐观的态度面对生活时,才能被别人的优点和长处所吸引;赞美是双方沟通的润滑剂;——赞美他人的语言技巧1赞美客户不等于拍马,而是一种艺术;2赞美要自然;3赞美是肯定客人的同时也肯定了自己;4赞美要适合于环境和时间;5赞美的目的：为了让你的客户有被尊重的感觉,但是赞美绝不等于拍马屁,赞美要发自于内心,不带有任何目的性的,因而要掌握适度原则;——赞美要有“度”1赞美应真诚：人总是以心换心的,你只要对别人做出赞美的真诚,发自内心的,是肺腑之言,真诚的赞美才能被接受被理解;2赞美应看对象：赞美要对准对方的兴奋点,根据对方的文化修养、脾气秉性、心理特性、所处背景、角色关系、语言习惯乃至职业特点、性别年龄、个人经历等不同来赞美;如对知识分子,他们看重的是业务能力、学术成果;对企业家,他们自诩的是自己的创业史与企业的经济效益;对普通妇女,她们引以为荣的则往往是治家有方,或孩子听话;对于商人,如果你称赞他脑子灵活、手腕高明,懂得生意经,他可能会高兴;对年轻人,你赞他一表人才,并举出几点证明他的将来大有作为,他会引你为知己;对老年人,如果你夸他的子孙出类拔萃,他也一定喜欢你;3赞美要把握好时机：注意了解并通过电话“聆听”对方的声音与语气是很重要的一个过程,如果对方恰逢情绪特别低落,或者有其他不顺心的事情,过分的赞美往往让对方觉得不真实,所以一定要注重对方的感受;4赞美要注意分寸：赞美不可过分;肉麻的吹捧,不仅会降低自己的人格,也会令对方反感;或者恭维、奉承频率过高,也会令人讨厌;赞美要注意分寸,只有适度的赞美才会令人感到欣慰;真诚地赞美,是拉近与客户距离的最好方式;在电话的交流中,声音是可以赞美对方的第一点;“在与客户的交流中,只要客服人员细心凝听,实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息,例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等;”六、通话内容的圆满结束1、通话圆满结束规范要领在客服人员接听电话的声音要不急不慢,并始终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子;接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词;在电话铃响的第二声、第三声的时候接起电话;接起电话首先要说“您好,绿城物业服务”,忌以“喂”开头;如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”;总而言之,通过电话,客服人员应该给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的单位;2、当我们接到一个电话时,应该遵循以下规范流程：1首先应该说：“XX酒店,×××做自我介绍时应该一气合成,单位、部门及工号或工牌号一起报很高兴为您服务/请问有什么可以帮您,请讲”；2如果客人要查询某部门的电话,礼貌告知：“请稍等”,然后将电话告知客人；3如果客人要查询领导电话,礼貌询问客人姓名、单位,视情况告知电话;4如果来电者拨错了号码,应该说““对不起,这里是XX酒店,如果有必要还可以告诉来电者“这里的号码是XXXX”,切不可粗暴挂机;。
最新前台接待的礼貌用语
前台接待的礼貌用语一．造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
（“请问有什么可以帮忙的吗？”）①单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到通海科技公司。
”②来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”③来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。
”）；b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，通海科技公司！”或“您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
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前台目前工作内容及礼貌用语
1.接待每天来访人员及应聘人员
2.负责每天公司人员的订餐
3.负责每天到公司来培训的学员及电源签到，每周一总结人员总数
4.每周一帮雷总买一本科技新生活，放到雷总办公室
5.库房的摆放、出库入库、数量统计
6.解决各个店的投诉、退卡问题
7.配合各部门工作
8.积极完成上级领导交代的任何事务
9.认真完成上级指定的突发事件
10.每月月底总结各店在公司库房做领取的产品总价格，做出表格交
给上级
11.每月1号通知吧员把餐费单子和进货单子教导公司来，10号之前
算出各店的餐费总价和进货单子的钱数。
做出电子版的数据教到财务。
12.接到店里要货电话及时向产品打电话订货
前台电话交接礼仪
1.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，
此时应尽快和通话对方致歉，得到对方许可挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访客人稍等，然后继续通话。
2.在电话铃响起的第二、三声的时候接起电话。
接起电话首先要说
“您好，木子教育部”
3.如果有客人打电话找公司人员时，要有礼貌的说“您稍等，我帮
您看下他在不在，或者说请您稍等会，我去喊他”。
前台在接电话过程中，要勤说“请问，对不起、请稍等之类的谦词。
”
来访者接待礼仪
1.前台在岗位上一般都是坐着的，但遇到有访客人时，应立即起身，
面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
2.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的礼仪引领来访者
入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。
3.有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在。
而要
告诉对方：“请稍等，让我看看他是否在？”同事委婉的询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
库房的出库、入库流程
1.先问清是哪个店的，找出相对应的本子详细的记录所要领取的货品名称、数
量及当天领货的日期，货品记录完毕，吧员签字，在总目录本上找出相对应的产品，写出出库额数量、日期及吧员签字；确认两本签字完毕，领取货品。
2.定期检查库房里的货品所剩数量，在缺货之前写缺货单交给相关人进行采购，
当货品买回来之后检查货品的质量数量，即使把报销单上的货物名称、数量及单价、总价记录到电脑中《总报销单》在文档中，然后进行入库，入库时一定要细心在目录表上找出需要入库的货品记录好入库数量和剩余数量。
. 3.要确保库房产品的安全，为避免数量的丢失，出库入库时要细心的核对数量
确保无误。
4.工服对讲机领取的步骤：
第一步：问清要领取的是工服还是对讲机还是两者都领，确认后问清对方是现金还是刷卡，然后开收据，写清楚所领取的名称、数量，然后交款人签字。
第二步：在工服对讲机本子上记录所领取的数量名称及日期，然后再让领取人签字。
第三步：在总价目表本子中找出相对应的工服对讲机，写上出库数量及剩余数量，然后领取人签字。
第四步：试穿成交。
（一旦售出概不退款，必要时要向领取人说明
注：如没有交钱需要领工服对讲机的必须有相关人员的证明及相关人员的签字，否则无法领取。