最新-农业银行支行营业所迎新春优质文明服务活动 精品
4《中国农业银行网点文明标准服务手册》第五至第八章
《中国农业银行网点文明标准服务手册》第五至第八章第五章一、判断1、第一次巡检由网点负责人在第一批客户未到来时执行,巡检的目的是检查营业网点内外环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
（Ｘ)2、晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的是振奋员工精神,鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点,开展员工培训,促使员工展示网点服务文化。
（√）3、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。
（√）4、大堂经理既是一个专职岗位,又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1＋Ｎ”的模式配备。
(√）5、营业中巡检由网点负责人或大堂经理完成，时间在客户办理业务的高峰期,每天最少进行一次。
（√）6、《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数/总项目数)×1０0%，以此说明营业网点服务质量中主要问题存在于哪些方面。
（X）７、《层别表》是列出各个不达标项目的数量,分别除以总的不达标项目数,计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数／总不达标项目数)×100%，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题,需要集中力量进行解决；根据《层别表》和《柏拉图表》的计算结果,可以制作阶段性营业网点服务中存在问题的柱状图或曲线图。
(X)8、晨会主持由大堂经理担任，增加参与感,要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人,并告知本人。
(Ｘ)９、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
（√)1０、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态,确保高峰期的优质服务。
（√）1１、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
中国农业银行“服务体验提升年”活动方案
中国农业银行“服务体验提升年”活动方案为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”，促进《网点标准化管理转型方案》落地实施，进一步提升网点服务营销能力，改善客户服务体验，打造服务品牌，总行决定2016年、2017年持续开展“服务体验提升年”活动，特制定本方案。
一、服务现状2016年3月15日，中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》，对银行业2015年服务文化、渠道、流程、产品方面的创新和改进进行了综述，对各家银行营业网点、自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备数量、客户数量、交易规模及分流率等，进行了较为全面的统计分析。
（一）营业网点。
1.四大行网点总量基本保持稳定，我行网点总量遥遥领先。
2015年末，工、农、中、建四大行网点总量分别为16732个、23433个、10687个、14844个，同比上年分别增加-26个、70个、-6个、61个。
2.我行网点柜员总量居首，点均第二，其他三大行柜员数量均呈大幅压降趋势。
2015年末，工、农、中、建四大行网点柜员点均人数分别为6.08人、6.45人、6.17人、7.08人。
3.我行点均大堂服务营销人员配备最少。
2015年末，工、农、中、建四大行网点配备大堂经理分别为1.25人、0.94人、1.54人、1.50人。
其他三大行已实现大堂经理全覆盖，我行尚有18%的网点未配备大堂服务人员。
（二）自助银行。
1.我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。
2.我行自助设备交易量居首位，交易额居第二位。
（三）电子银行。
1.我行个人网银客户总量仅为第三，比工行、建行均少4000余万户，交易量居第二位、交易额第三。
2.我行手机银行客户总量和增量均居第三位，总量比第二位的建行少4000余万户，交易量居第二位、交易额第三。
3.我行电子渠道分流率（离柜业务率）居四大行第二位。
（四）客服中心。
1.我行客服座席人数居第二位，信用卡客服座席远低于同业。
农行潜江市支行开展精神文明创建活动纪实
发展 依 靠 员 工 。发 展 为 了 员 工 。
资 、贷款 自助借 还 、账户 变动 、短信 提示 等功能可 在家 中完成 ，农 民 “ 人 不 出村 、足不 出户”就能 享受农行 的 各种 金融服务 ，成功地把 电子银行 产
品和 现 代 金 融 服 务 渠 道 推 广 到 农 村 地
进单位 ”称号 、 “ 支持地方经济 建设
入 ”五个到位 ，有 力促进 了文 明创建 可持续发展。
户 ”等 多种担保方式 为重点 ，积极 实
施 了农户 小额贷款 “ 富农 工程” 。农
户贷款难 ，是政府部 门、金融部 门共
同关注 的话题。潜江农 行迎难而上 ，
突 出贡 献单位 ”称 号 ，被农 总行 授予
杯 ”篮球联赛 。在第 二届曹 禺文化 周
期间 ，踊跃 参加 “ 明窗 Ｅ 、文明庭 文 ｌ 院 、 文 明市 民 、文 明 门店 、文 明社 区”评选 活动 ，支行 营业部 以第一名 的成绩被 评为全市 “ 明窗 口”。积 文 极参加社会 公益活动 ，每年组 织员工 参加义务 劳动 、参加 捐款捐物 和义务 献血活动 。踊跃 向南方水 灾、汶川地
该行 充分 发挥职 工代 表大 会聚 民心 ， 集 民意的管理作 用 ，定期 召开全行职 工代 表大会 ，组 织职工代 表开展提 案 活动 。事关 员工切身利益 的各类考评
办 法 、 工 资 分 配 等 办 法 ，都 要 反 复 征
款 覆 盖 率 达 到 了 全 市 ７ 以 上 的 楼 成
盘 “ 住房 ，找 农行” ，成 了潜江 ． 要 市民 的流 行语 。如 今宽广 的潜 江外环 大道和 已建成三一八 复线公路 ，成 了 潜 江 一道 亮丽 的风 景线 ，盛世 东方 、 雅乐居等 安居工程 小区已成 为潜江标
2024年银行支行工作总结范例（4篇）
2024年银行支行工作总结范例____，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，____支行认真____省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。
现将____度工作总结如下：一、____主要成绩一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。
____月末，各项存款余额____万元，比年初净增____万元，比去年同期多增____万元，完成市分行全年考核计划的____%，旬均净增达____万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。
全年上存资金达____万元，月均达____万元，同比净增____万元，金融机构往来收入____万元，同比增加____万元，增幅达____%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。
二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。
____月末，各项贷款余额____万元，比年初净投放____万元。
其中：私营企业及个体贷款____万元，比年初下降____万元;公司类贷款____万元，比年初增____万元。
三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。
____月末，代理保费收入____万元，完成市分行下达计划的____%。
其中：寿险代理保费____万元，同比增____万元;代理财产保险____万元，同比增____万元;实现手续费收入____万元，同比增____万元，完成市分行下达计划____%。
累计代销基金____万元，累计代销国债____万元。
四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。
____月末，清收不良贷款本息____万元，其中：清收本金利息____万元，完成全年任务的____%;处置抵债资产____万元，完成全年任务的____%;保全____万元，完成全年任务____%。
银行春节开展活动方案
银行春节开展活动方案银行春节开展活动方案（精选6篇）银行春节开展活动方案篇1一、xxx岁末送春联活动活动主题：名家春联派送，百万红包祝福活动时间：20xx年2月8—2月15日活动对象：1、前期已成交老客户;2、前期登记意向客户;3、前期来电来访客户;4、活动期间上门客户。
活动地点：xxx售楼部活动内容:本次活动主要分：名家现场书写春联、按照客户需求自行挑选春联、老客户送糯米活动流程:8：00前所有的工作人员，准备就绪，做好接待准备工作;8:10售楼部现场影响设备打开烘托氛围8：30书法名家现场开始书写春联(可以先写一小部分展示出来,后期可根据现场情况而定);8：30老客户糯米开始登记发放活动细节:?维持现场秩序活动执行方案?做好礼品(糯米)发放登记工作?做好新老客户接待工作?借助现场氛围,把握新客户成交活动物料:背景板(结合活动现场做)?X展架(优惠政策)?彩虹门(条幅)?音响设备一套笔墨纸砚、春联红纸、案台礼品：糯米、春联、手提袋(项目宣传单页、扑克牌、抽纸盒)?客户登记表、礼品发放登记表老售楼处大喷绘布，促春联活动广告。
活动预算二、xxxx乡镇拓客(巡演)方案A、活动目的春节期间，大量潜在购房群体,集中返乡潮。
为提升项目的来电来访量，促进项目的销售。
B活动地点针对本项目前期已成交客群及来电/来访的分布情况分析。
拓客地方为逢集集结点。
同时展开乡镇沿街街铺扫铺工作。
乡镇选择由营销部拟定为以下5个乡镇：常坟、找郢乡、古城、河溜、双沟。
县城由4个人，进行全城扫楼，每天划分区域进行扫街，定点抽查。
年前汽车站定点派单活动，固定两个人在汽车站派发宣传单C、活动时间根据各乡镇的赶集情况，将时间暂定为：注：乡镇巡演拓客之前需先进行踩点，确定巡演位置及相关申请报备。
D、县城扫楼时间：2月10日——2月15日，6天内全部扫完。
费用：每人每天60—80元E、汽车站派发时间：2月10日——2月17日，每天上下午都有人在派发，保证返乡人员能第一时间了解项情况。
银行春节活动策划方案范文(8篇范文精选)
银行春节活动策划方案范文（8篇范文精选）银行春节活动策划方案范文篇1一、__岁末送春联活动活动主题：名家春联派送，百万红包祝福活动时间：2月8—2月15日活动对象：1、前期已成交老客户：2、前期登记意向客户：3、前期来电来访客户：4、活动期间上门客户。
活动地点：__售楼部活动内容:本次活动主要分：名家现场书写春联、按照客户需求自行挑选春联、老客户送糯米活动流程:8：00前所有的工作人员，准备就绪，做好接待准备工作；8:10售楼部现场影响设备打开烘托氛围；8：30书法名家现场开始书写春联（可以先写一小部分展示出来，后期可根据现场情况而定）；8：30老客户糯米开始登记发放。
活动细节:维持现场秩序活动执行方案?做好礼品（糯米）发放登记工作；做好新老客户接待工作；借助现场氛围，把握新客户成交活动物料:背景板（结合活动现场做），X展架（优惠政策）?彩虹门（条幅）?音响设备一套笔墨纸砚、春联红纸、案台礼品：糯米、春联、手提袋（项目宣传单页、扑克牌、抽纸盒）?客户登记表、礼品发放登记表老售楼处大喷绘布，促春联活动广告。
活动预算：__银行春节活动策划方案范文篇2一、活动主题以_和_重要思想为指导，深入贯彻落实_，坚持贴近实际，贴近群众、贴近生活的原则，以春节、元宵节文化活动为载体，本篇*来自资料管理下载。
通过开展一系列扎实有效、丰富多彩的活动，营造喜庆热烈、安定团结、欢乐祥和的节日氛围，不断地满足人民群众的精神文化生活需求。
二、活动内容（一）开展向先进人物、道德模范和“身边的好人”拜年走访、慰问交流、座谈联欢等活动，大力宣传他们的先进事迹和崇高品德。
1.春节前，给当地的先进人物、道德模范寄发贺年卡，体现党和政府的关心。
2.走访慰问社区家庭困难的先进人物和道德模范，帮助他们解决生活中的实际困难，为他们送去节日祝福。
（二）开展“红红火火过大年”主题志愿服务活动。
紧紧围绕辞旧迎新、团圆平安、孝老爱亲的主题，广泛开展形式多样的志愿服务活动。
中国某银行网点文明标准服务手册
中国农业银行网点文明尺度办事手册第一章网点办事精神在当今金融产物同质化日趋猛烈的情况下, 网点办事精神是银行生长的灵魂，而农行网点办事建立的焦点就是要实施“赢在大堂”计谋，从网点类型、岗亭职责、办事礼仪、办事流程、现场治理、营销办事、投诉处理惩罚、应急处理惩罚等方面明确尺度，促进网点转型，改进客户体验，提升品牌形象，推动银行业文明办事质量和水平，创建金融办事康健生长。
第一节农业银行的网点办事精神农业银行的网点办事精神是：以客为尊，豪情创新，团队互助，合规经营，追求卓越。
以客为尊，是指网点各岗亭人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改进客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和代价，在提供热情、积极、范例、得体的金融办事底子上，实施客户分层治理，提升客户满意度和忠诚度。
豪情创新，是指网点各岗亭人员在办事、营销、治理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。
团队互助，是指网点各岗亭人员认真履行自身岗亭职责，同时必须以客户和网点利益为大局，增强与其他岗亭的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。
合规经营，是指网点各岗亭人员在业务操纵和经营运动中，必须自觉遵守国度的执法法例、政策及相关划定，向客户提供高质量、高效率、高条理的优质办事。
追求卓越，是指网点各岗亭人员在办事中要为自己设定更高的尺度，积极进取，努力逾越自己和客户期望。
第二节网点办事精神建立的实现途径网点办事精神建立的主要实现途径包罗：指导、表扬与嘉奖、巡检制度、神秘人制度。
一、指导指导是包管岗亭行为范例有效执行的重要步伐，要求网点卖力人要经常查抄下属的事情的范例性，通过亲自示范，指导员工进行正确操纵，并通过针对性、建立性的谈话，指导员工以后如那边理惩罚类似情况；同时更多地提供赞赏性地指导，表扬员工的努力和成绩，提高员工对本职事情的满意度，为客户提供更好的办事。
（一）指导的主要内容1.赞赏性指导：是指网点卖力人和员工对团队同伴的正确行为体现赞赏，赐与肯定和勉励；2.建立性指导：是指网点卖力人通过亲自示范、与员工相互讨论等方法，为员工行为提出革新步伐，并对客户反响进行阐发。
春节银行厅堂活动小创意方案
春节银行厅堂活动小创意方案春节银行厅堂活动小创意方案为了确保活动扎实开展，通常会被要求事先制定活动方案，活动方案是为某一活动所制定的，包括具体行动实施办法细则，步骤等。
你知道什么样的活动方案才能切实地帮助到我们吗？下面是店铺精心整理的春节银行厅堂活动小创意方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
春节银行厅堂活动小创意方案1在金融市场激烈竞争下，为打下属下邮政的一片天地，伴随转型重任，网点的乔迁暨开业活动的成功开展将大大鼓舞网点工作人员的士气，借助新网点有利的硬件资源，为转型工作的顺利蜕变奠定坚实的基础。
一、活动目的通过此项活动大势宣染邮政品牌新形象，以现场造势及回馈客户活动来达到充分的影响力，吸引新客户、稳固老客户。
现场收集新客户资料，通过优质的服务及后期有序的客户维护工作，将客户资源紧抓手中，以达到实现网点产能提升的最终目的。
二、活动说明开业活动时间：xxxx年11月25日08：00开始活动持续时间：xxxx年11月25日---27日地点：南部县建兴镇牌坊街46号、建兴镇支行三、活动前期准备工作(一)、客户资源：电话邀约客户不低于500户、电话联系各村村干部广播宣传邮政开业活动、22号逢场散发dm单、23、24号地毯式走访商户发放dm 单(每日下班前汇总当日电话邀约、联系村干部、逢场派dm单、随机走访邀约的商户具体的反馈数据，以达到统计当日实际意向参与开业时期的客户总数。
24日最后制作数据参考表以预估开业时来访客户总数)。
(二)开业所需要的物质1、花篮、氛围营造的多彩小气球、大红中国结、植物盆景、开业横幅、气拱门、开业当天鞭炮。
2、舞台、音响设备、话筒、活动当天播放的音乐(提前下载)3、邀请腰鼓团队、游街活动展示板制作、dm单页制作、奖项设置的爆炸贴3、登记处凳子和桌子，礼品发放处凳子及桌子，免费抽奖处桌椅、抽奖箱2个，星级客户的标识标签，奖箱内乒乓球(设置不同奖品的奖项名称)、客户信息登记表、活动参与流程及须知的x展架。
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农业银行支行营业所迎新春优质文明服务”活动1农业银行支行营业所迎新春优质文明服务”活动农业银行支行营业所迎新春优质文明服务”活动总结第1文秘版权所有，全国文秘工作者的114!人心齐泰山移；——枫江营业所在“迎新春优质服务竞赛”中成绩喜人今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行××支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。
为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。
一、强化内部管理，把握工作主动权。
针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，[本文转载自进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。
为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。
新年伊始，我所先后两次召开会议，明确2019年储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。
二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。
迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。