2016报刊业务员技能试题及答案
报刊业务员考试试题及答案
报刊业务员考试试题及答案1. 题目：报刊业务员需要具备的基本素质是什么？请简要描述。
答案：报刊业务员需要具备以下基本素质：1) 销售技巧与沟通能力：报刊业务员需要具备良好的销售技巧，能够与客户有效沟通，并了解客户的需求，提供相应的服务和建议。
他们应该能够通过有效的销售技巧推销报纸和杂志。
2) 市场洞察力：报刊业务员需要对市场有着敏锐的洞察力，能够及时抓住市场变化和趋势。
他们应该了解目标受众的需求和兴趣，以便更好地推销适合的报纸和杂志。
3) 责任感与细心：报刊业务员需要具备高度的责任感，能够准确地处理订单和支付事宜，确保信息的准确性和及时性。
他们应该细心地处理客户的需求，并及时反馈和解决问题。
4) 知识储备与学习能力：报刊业务员需要对各类报纸和杂志有着充分的了解，了解其内容特点和读者群体。
他们应该积极学习新闻和资讯，不断扩充知识储备，以便更好地向客户介绍和推销。
5) 团队合作与应变能力：报刊业务员通常是在团队中工作的，需要具备良好的团队合作能力，能够与同事们紧密配合，共同完成销售目标。
同时，他们还应该具备应变能力，能够灵活应对各种突发情况和挑战。
2. 题目：报刊业务员的销售策略有哪些？请列举至少三种。
答案：报刊业务员可以采用以下销售策略：1) 目标定位：根据报纸或杂志的特点和受众群体，确定目标客户，将销售的精力集中在潜在的有兴趣的人群身上。
通过精准的目标定位，提高销售的效率和成功率。
2) 个性化推销：与客户建立良好的关系，并通过了解他们的需求和兴趣，定制个性化的推销方案。
根据客户的喜好和要求，推荐适合的报纸或杂志，并强调其与客户兴趣相关的特点和内容。
3) 附加价值服务：除了提供报纸和杂志的销售，报刊业务员还可以提供一些附加的价值服务，例如免费试读、送货上门、定期关怀等。
这些额外的服务能够吸引客户并增加他们的满意度，从而促进销售。
3. 题目：报刊业务员应如何处理客户投诉？请提供至少三个处理客户投诉的方法。
7p32报刊业务员(报刊分发模块)高级答案
试卷编号：7p32职业技能鉴定国家题库报刊业务员（报刊分发模块）高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 摩擦力2. 接收局名3. 10004. 金融5. 迅速、准确、安全、方便6. 投递局7. 特快专递邮件8. 投递9. 邮区中心局10. 筒（箱）收寄11. 程序代码12. 报刊袋13. 五千14. 车次15. 五年16. 信息17. 公用18. 收到日期19. 120. 分发二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. D 22. A 23. C 24. A 25. B 26. A 27. C 28. B29. B 30. A 31. C 32. A 33. B 34. C 35. C 36. A37. B 38. C 39. B 40. A三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. A,B 42. B,D 43. A,B 44. A,B,C,D 45. B,C 46.A,B,C,D 47. A,B,C 48. B,C49. A,C,D 50. A,C,D 51. A,C,D 52. B,D 53. A,B,C 54. A,B,D 55. B,D 56. A,B57. B,C 58. A,B,C 59. B,C,D 60. C,D四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. × 62. × 63. √ 64. × 65. √ 66. ×67. √ 68. √69. √ 70. × 71. √ 72. √ 73. √ 74. √75. × 76. √77. √ 78. ×五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。
报刊业务员(报刊分发模块)练习题1
报刊业务员（报刊分发模块）练习题（一）答案一、填空题1. 中央2. 253. 制作品4. 订户短缺5. 投递局（区）6. 邮区中心局7. 快速网8. 分类号9. 创新10. 100011. 标志12. 机要邮件容器13. 加盖更改人名章14. 服务社会15. 标签16. 全17. 报纸版面18. 收寄19. 五20. 三二、单项选择21. C 22. B 23. B 24. A 25. C 26. B 27. B 28. D 29. C 30. C 31. A 32. A 33. A 34. A 35. C 36. A 37. D 38. D 39. A 40. D三、多项选择41. B,D 42. B,C 43. A,B,D 44. B,C,D 45. A,C,D 46. B,D 47. B,C48. A,C,D 49. A,C 50. A,B,C 51. A,B,C,D 52. A,B,C,D 53. A,B 54. B,C55. A,C 56. A,B,D 57. B,C 58. A,B,D 59. B,D 60. A,B四、判断题61. × 62. √ 63. × 64. × 65. √ 66. √ 67. × 68. √69. √ 70. √ 71. √ 72. √ 73. × 74. √ 75. √ 76. √77. √ 78. √五、简答题79. 1．根据进口路单勾挑核对报刊袋（捆），发现总包有误应在规定时限内发验给上一环节。
2．开拆报刊袋捆件并按报刊品种分别码放等。
3．来刊应核准标签数、分发数与实收份数，在期刊(杂志)分发表上销号，并注明收到日期，进口期刊(杂志)全部点清细数。
4．来报应核准标签数、分发数与实收份数，在报纸分发表上销号，并注明收到日期，进口报纸全部点清细数。
5．对多收报刊应当班随验做好退报退刊的处理。
80. 1. 按报刊配数单或发报刊簿上的小结数，控制好尾数，配数完毕后应平衡合拢。
fo31报刊业务员(报刊发行模块)高级答案
试卷编号：fo31职业技能鉴定国家题库报刊业务员（报刊发行模块）高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 倒装2. 公开发行3. 出纳员4. 张册数5. fēng6. “订阅报刊登记簿”7. 年刊8. 份数款额9. 总订户卡10. 30%11. 缴款、登记12. 报刊印数通知单13. NEHE14. 交换15. 高16. 分发报刊17. 我能为您做些什么18. 流动服务收寄19. 汇总要数20. 日常二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. A 22. A 23. D 24. A 25. B 26. A 27. C 28. C 29. C 30. B 31. C 32. B 33. B 34. C 35. A 36. D37. A 38. B 39. A 40. D三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. A,B,D 42. C,D 43. A,B,C 44. A,C 45. A,B,C 46. A,C 47. A,B,C 48. A,C 49. A,B,C 50. B,C 51. B,D 52. B,D 53. C,D 54. A,B,C,D 55. A,B 56. A,B,C,D57. A,B,C,D 58. C,D 59. C,D 60. B,C四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. √ 62. √ 63. × 64. × 65. √ 66. √ 67. × 68. ×69. √ 70. × 71. × 72. × 73. √ 74. √ 75. × 76. √77. × 78. √五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。
9p41报刊业务员(报刊分发模块)中级试卷正文
试卷编号：9p41 职业技能鉴定国家题库 报刊业务员（报刊分发模块）中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮区中心局报刊分发部门和________________局负责缮发出口查、验单。
2. 邮政企业的宗旨是“________________”。
3. 就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为________________邮件。
4. 邮件处理的三项基本制度是“________________”、“勾挑核对”、“平衡合拢”。
5. 八开八版的全套报纸整捆为________________份。
6. 邮件按传递时限分为普通邮件和________________。
7. 邮政机要通信是国家________________通信的重要组成部分。
8. 普通话包括________________、词汇、语法三个方面。
9. 邮政夹钳是凭以确认局际之间________________关系的印信。
10. 邮资票品业务是邮政企业经营邮票及其________________和集邮工具的一项业务。
11. 报纸专用袋________________号袋封装对开四版报纸101——400份。
12. 邮政储蓄是邮政部门开办的一项法定________________业务。
13. 对于畅销报刊封成总包时，畅销报刊总包必须拴挂畅销报刊总包种类的条码袋牌，袋考 生 答 题不准超 过 此线牌上标注“畅销刊”或“畅销报”字样。
袋牌条码的第18位到第20位：畅销刊为“________________”，畅销报“511”。
14. 省内报刊的直封标准由________________确定。
报刊业务员考试题
报刊业务员考试题（一）一、填空1、邮政通信具有服务性和（公用性）两大性质。
2、邮政的根本任务是保证（党和国家）的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。
3、一般情况下，邮件的收寄有以下四种方式：窗口收寄、筒（箱）收、（上门收寄）流动服务收寄。
4、邮件的投递方式主要有（按址）投递和局内投交两种。
5、邮政机要通信是国家（保密）通信的重要组成部分。
6、邮资票品业务是邮政企业经营邮票及其（制作品）和集邮工具的一项业务。
7、11185客户服务中心业务包括（信息咨询）类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
8、义务兵免费信件是现役义务兵从部队发寄具有（私人通信）内容的信件。
9、我国邮政编码采用的是（四级六位）制结构。
10、台湾岛、（海南岛）和崇明岛是我国三大岛屿。
11、我国位于北半球，亚洲的东部，太平洋的（西岸）12、国内统一刊号的登记号的前两位数为（地区）号。
13、国内统一刊号中的报刊序号从0001至（0999）统一作为报纸号。
14、邮政夹钳是凭以确认局际之间（权责）关系的印信。
15、邮件容器按质地和外形的不同可分为（邮袋）、信盒和集装箱三种。
二、单选题1、邮政通信的服务方针是（D）、准确、安全、方便。
A快速B及时C价廉D迅速2、单位院内宿舍用户的邮件，按址投递时应投递到（A）A单位收发室B平房院落门口C信报箱D居委会3、邮政通信生产过程和消费过程表现为：（A）A一致性B差异性C顺次性D互补性4、邮政通信的生产活动是通过传递（A）的实物产生效益。
A附有信息B个人交寄C经济实用D轻小耐压5、（B）业务是邮政的最基本业务。
A报刊发行B函件寄递C包裹寄递D集邮6、国内包裹业务包括：（A）、直递包裹和快递包裹业务。
A普通包裹B商业包裹C机要包裹D免费包裹7、邮件按性质分为函件和（C）两大类。
A平常邮件B信件C包件D快件8、邮件按处理手续分为（D）和给据邮件。
A保价邮件B普通邮件C特快邮件D平常邮件9、明信片是一种（A）交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。
ep34报刊业务员(报刊分发模块)高级答案
试卷编号：ep34职业技能鉴定国家题库报刊业务员（报刊分发模块）高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 邮区中心局2. 中央3. 244. 存档备查5. 邮路6. 交换7. 窗口收寄8. 邮政通信生产经营9. 包装捆扎10. 批销11. 省局12. 摩擦力13. 214. 精通业务15. 更改人名章16. 封发部门17. 制作品18. 分拣封发19. 发运质量20. 邮区中心局二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. D 22. C 23. B 24. B 25. D 26. A 27. A 28. A 29. B 30. B 31. C 32. B 33. D 34. D 35. C 36. C37. A 38. C 39. A 40. A三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. A,C,D 42. A,B,D 43. B,C 44. B,D 45. A,B,C,D 46. A,B,C,D 47. A,C,D48. B,D 49. A,B,D 50. B,C 51. B,C,D 52. A,C,D 53. A,C 54. B,C 55. A,B,C,D56. A,C 57. C,D 58. A,B 59. B,D 60. A,B,D四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. √ 62. × 63. × 64. √ 65. × 66. √ 67. √ 68. ×69. √ 70. √ 71. × 72. × 73. × 74. × 75. √ 76. √77. √ 78. √五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。
7p32报刊业务员(报刊分发模块)高级试卷正文
试卷编号：7p32 职业技能鉴定国家题库 报刊业务员（报刊分发模块）高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 皮带输送机是根据皮带与其他物体之间在相对运动时存在________________的原理而制成的。
2. 标签的内容有________________、报刊代号、报刊名称、出版日期、期别、份数、发报刊局名及转口代号。
3. 八开八版的全套报纸整捆为________________份。
4. 邮政储蓄是邮政部门开办的一项法定________________业务。
5. 邮政通信的服务方针是________________。
6. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及________________四级。
7. 邮件按传递时限分为普通邮件和________________。
8. 负责组织所属分机构办理报刊的宣传、收订、进口报刊分发、________________和零售工作是订销局负责报刊发行业务的职责之一。
9. 投递局发现报刊短少、破损向所属________________查验。
10. 一般情况下，邮件的收寄有以下四种方式：窗口收寄、________________、上门收寄、考 生答题 不准 超 过 此 线流动服务收寄。
11. 计算机病毒指影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者________________。
12. 订销局报刊分发人员收到报刊后，应与邮运部门根据路单认真检查________________、捆的件数，并验明袋牌、标签后签收。
13. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________________元。
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2016年报刊业务员技能试题
一、在汇总要数全过程中，对报刊要实现哪五个相符？（10分）
答：1.收缴款额与解缴款额必须相符。
2.上次订单与本次订单未发款额必须相符。
3.业务与财务账款相符。
4.总账与明细账相符。
5.账面结余与银行结余相符。
二、报刊发行资金的特点是什么？（10分）
答：1.变动性：有报刊定价调整、停刊、退订等特殊事项存在。
2.延续性：一是表现在收入的列支上，一直延续到当年年底;二是表现在核算时间上，延续跨越三个年度。
3.商业笥：报刊零售业务具有商业行为。
4.周期性：同一时期出现两个年度核算工作。
三、报刊发行资金管理有哪些基本制度？（10分）
答：1.专款专用，专户储存。
2.预订预售，货款两清。
3.要数带款，批批交清（或分批数清，一次结清）。
4.长期报刊集中省局管理。
5.钱账分管，钱据分管。
6.凭证退款，退款报账。
7.监督审核，按月对账。
四、发报刊业务汇总印数的基本要求是什么？（10分）
答：1.汇总每种报刊的总应发份数，包括订阅份数、零售份数、赠贴报份数、零售份数、损失加印份数，向报刊社填写“报刊印数通知单”。
通知报刊社印数的时间为：报纸一般为出版前一天，日报、周五报、周六报为开印前，期刊一般为出版前20天，画报类可适当提前。
汇总印数处理时限一般为：整定报刊为一天，破订报刊为半天。
订阅报刊款日报单的作用是什么？（10分）
答：1.是全面记录差错多款、少款发生和冲销重要表单。
2.是业务、会计人员处理发行账款的重要凭证，
3.订阅报刊款日报单在登记环节上起着承上启下的重要作用，它对提高整个业务、账务质量有着十分重要的作用。
六、报刊发行资金结算的体系是什么？（10分）
答：发行资金的结算是与业务活动同步进行的，所以其结算体系也随着分为订销部分，汇总要数部分和发报部分。
七、发行员审核的概念及其作用是什么？（10分）
答：市、县级发行员对各收订单位收订人员交来的“订阅报刊缴款单”及所付的有关单、卡、零售人员交来的零售报刊订货单进行审查和复核，并填制“订阅报刊款日报单”，这一过程简称“审核”；通过审核、检查，是发现和纠正收订及缴款时发生的差错，使正确的数据进行资金账务和业务处理。
报刊分发现场管理内容是如何规定的？（10分）
答：1.了解报刊出版情况，这是有效组织通信生产的前提，也是加强分发现场管理的一项基
本内容。
2.了解人员出勤情况，是为了更合理地安排好班务。
3.检查计算机及设备工具运转情况，是为了发挥更大地生产设备效用。
4.检查计算机及设备工具的操作标准执行情况，是确保完成通信质量的基本途径，它包括两方面的内容，一是规范化，二是科学化。
要不折不扣地执行操作标准，才能提高工作质量，同样也可加快工作速度。
收集处理各种信息，健全各项原始记录，通过数据来说明问题，这也是加强分发现场管理的一项具体内容，是管理工作向深层次迈进的一种科学的方法。
九、报纸捆封装规格是什么？（10分）
答：1.对开四版报纸80份-200份用中布捆小方包，十字型捆扎，先竖后横。
2.对开四版报纸201份-600份用大小布捆大方包，十字型捆扎，先竖后横;501份-600份捆双十字型，先横、后竖、再横。
十、按照自己的职业资格等级答题。
（10分）
1. 报刊零售业务宣传的作用是什么？（初级必答题）
答：要做好报刊零售工作，首先要加强对报刊的宣传。
要注重综合运用多种传播媒体，开展全方位、立体式、多角度宣传。
要积极主动向社会、读者公布报刊零售网点的服务时间、经营范围、经营种类，开展流动服务。
2. 零售报刊在途登记填写的要求及方法有哪些？（中级、高级必答题）
答：a.摘要登记报刊期刊、份数。
b.要数、到货及余额按报价订货款登记。
c.要数：本月订货总款额。
d.到货：本月到货总款额。
e.余额=要数-到货。
f.按月挽结，结算余额。
3.邮政发行员审核的内容是什么？（技师必答题）
答：“订阅报刊缴款单”是否经出纳员签收，实缴款额有无涂改迹象，所附单、卡张数与附件登记是否相符。
每张订户卡、总订户卡的报刊代号、报刊名称、起止日期、月季（半年）价及合计款额是否与订阅份数、应收款额一致。
分开报纸、期刊和装订、破订计算订户卡、总订户卡的款额，核对“订阅报刊缴款单”上各项款额是滞与所附有关单、卡相关各项款额相符，各项款额之和，是否与共计款额相符，“零售报刊订货单”份数与款额是否相符。