应用文写作

第五章 财经信息类文书
（一）商品说明书概述 1．概念 商品说明书，是向广大消费者介绍商品的名称、产地、 商品说明书，是向广大消费者介绍商品的名称、产地、原 用途、性能、规格、使用及保养方法等知识的书面材料。 料、用途、性能、规格、使用及保养方法等知识的书面材料。 它是一种指导消费的文书。 它是一种指导消费的文书。 它的重点在说明商品的使用方法， 它的重点在说明商品的使用方法，供消费者购买商品后进 一步了解商品，着重实用，注重科学地介绍商品知识。 一步了解商品，着重实用，注重科学地介绍商品知识。 2．作用 合理使用商品。 使人们懂得商品的性能。——合理使用商品 使人们懂得商品的性能。——合理使用商品。 使人们懂得商品的使用或操作方法。——避免不必要的损 使人们懂得商品的使用或操作方法。——避免不必要的损 失。 使人们掌握商品的保管养护常识。——达到增收节支的目 使人们掌握商品的保管养护常识。——达到增收节支的目 的。
第五章 财经信息类文书
（二）商品说明书的写作 1．格式 （1）标题 直接以文种作标题。例如《商品说明书》《使用说明书》 》《使用说明书 直接以文种作标题。例如《商品说明书》《使用说明书》 使用指南》 《使用指南》等。 以商品名称作标题。例如《三九胃泰》《紫光扫描仪》 》《紫光扫描仪 以商品名称作标题。例如《三九胃泰》《紫光扫描仪》等。 以商品名称加文种作标题。例如《盖中盖口服液说明书》 以商品名称加文种作标题。例如《盖中盖口服液说明书》 步步高DVD使用说明书》 DVD使用说明书 《步步高DVD使用说明书》等。 （2）正文 正文是商品说明书的核心部分，各种商品不同， 正文是商品说明书的核心部分，各种商品不同，需要说明 的内容也不同，有的说明商品的用法，有的说明商品的功能， 的内容也不同，有的说明商品的用法，有的说明商品的功能， 有的说明其构造，有的说明其成分等，千差万别，各有侧重。 有的说明其构造，有的说明其成分等，千差万别，各有侧重。 比较常见的有概述式、短文式、条款式、图文结合式。 比较常见的有概述式、短文式、条款式、图文结合式。
第五章 财经信息类文书
美国的商品说明书 去年我到美国探望刚生了宝贝的妹妹。我打算买件礼物送她， 去年我到美国探望刚生了宝贝的妹妹。我打算买件礼物送她， 在商场看中了一个可折叠的婴儿床。销售员热情地指着说明书提醒我： 在商场看中了一个可折叠的婴儿床。销售员热情地指着说明书提醒我： 请注意这一条——折叠床的时候一定要留意床上是否有您的孩子， ——折叠床的时候一定要留意床上是否有您的孩子 “请注意这一条——折叠床的时候一定要留意床上是否有您的孩子， 如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。 我简直无话可说！ 如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”我简直无话可说！ 后来去买电熨斗，走出商场门口时，销售员居然追了上来 ，提 后来去买电熨斗，走出商场门口时， 醒我说： 你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来， 醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨 烫穿在身上的衣服。 说着她拿出包装盒里的说明书，指着“ 烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里的说明书，指着“注意事 反复让我看，除了上面那一条“千万别熨烫正在穿着的衣服” 项”反复让我看，除了上面那一条“千万别熨烫正在穿着的衣服”外， 千万不要把电熨斗当取暖器、 还有千万不要把电熨斗当取暖器 千万不要用电熨斗煎鸡蛋…… 还有千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋…… 为什么美国的商品说明书要写上这些不太可能发生的事情呢？ 为什么美国的商品说明书要写上这些不太可能发生的事情呢？ 妹妹告诉我，美国的商家最害怕打官司。 妹妹告诉我，美国的商家最害怕打官司。万一消费者使用产品发生了 什么意外事故，商家将面临重大的经济损失。 什么意外事故，商家将面临重大的经济损失。 团结报》 (《团结报》10.20)
第五章 财经信息类文书
同：对商品性能、构造、功能、使用方法等向消费者宣传、促 对商品性能、构造、功能、使用方法等向消费者宣传、 进商品销售。 进商品销售。 商品说明书 商业广告 不同
目的不同 让消费者了解商品有关知识， 让消费者了解商品有关知识， 充分发挥使用价值， 充分发挥使用价值，取得最 佳的使用效果。 佳的使用效果。 一般只限于介绍某一特定商 品本身的有关知识， 品本身的有关知识，不涉及 销售过程和其他环节。 销售过程和其他环节。 说明 直接印在商品包装物上或与 商品一起装入包装物内， 商品一起装入包装物内，随 商品销售到达消费者手中。 商品销售到达消费者手中。 最大限度引起消费者注意和 兴趣， 兴趣，以激发消费者购买欲 并付诸行动。 望，并付诸行动。 除宣传商品本身外，还介绍 除宣传商品本身外， 工厂设备、信誉、 工厂设备、信誉、消费者的 反映、售后服务等。 反映、售后服务等。 叙述、说明、议论、描写、 叙述、说明、议论、描写、 抒情各种表达方式。 抒情各种表达方式。 通过一定的媒体物（电视、 通过一定的媒体物（电视、广 报刊、路牌等）， ），出现在 播、报刊、路牌等），出现在 消费者面前。 消费者面前。
第五章 财经信息类文书
一、商品说明书 王先生买了一台微波炉，虽然货很平常， 王先生买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却给了 厚厚一本。因为是头一次摆弄现代化的厨具， 厚厚一本。因为是头一次摆弄现代化的厨具，所以尽管烹调指 南达七八十页，但王先生还是耐着性子读了大半夜。 南达七八十页，但王先生还是耐着性子读了大半夜。本以为自 己已经读懂了说明书，但实际做起来却是另外一回事。 己已经读懂了说明书，但实际做起来却是另外一回事。左鼓捣 右琢磨地操作了几次，炉子就是没反映。 右琢磨地操作了几次，炉子就是没反映。不得不抄起电话向使 用此种炉子的同事请教，两分钟交谈后，炉子就顺利地工作了。 用此种炉子的同事请教，两分钟交谈后，炉子就顺利地工作了。 后来才知道该同事根本就没有看那繁琐的说明书， 后来才知道该同事根本就没有看那繁琐的说明书，硬是跑回商 店向售货员请教了几句方得其解的。 店向售货员请教了几句方得其幅长短，可分为：完整性说明书和简约性说明书。 根据篇幅长短，可分为：完整性说明书和简约性说明书。 根据内容和用途的不同，可分为：可分为民用商品说明书、 根据内容和用途的不同，可分为：可分为民用商品说明书、 专业商品说明书等。 专业商品说明书等。 根据表达形式的不同，可分为：可分为条款式说明书、 根据表达形式的不同，可分为：可分为条款式说明书、文 字图表说明书等。 字图表说明书等。 根据传播方式的不同，可分为： 根据传播方式的不同，可分为：包装式即直接写在产品的 外包装上；内装式将商品说明书专门印制，甚至装订成册， 外包装上；内装式将商品说明书专门印制，甚至装订成册，装 在包装箱（ 在包装箱（盒）内。 4．特点 说明性：说明、介绍产品，是主要功能和目的。 说明性：说明、介绍产品，是主要功能和目的。 实事求是性：必须客观、准确反映产品。 实事求是性：必须客观、准确反映产品。 指导性：还包含指导消费者使用和维修产品的知识。 指导性：还包含指导消费者使用和维修产品的知识。 形式多样性：表达形式可以文字式，也可以图文兼备。 形式多样性：表达形式可以文字式，也可以图文兼备。
第五章 财经信息类文书
（3）落款 落款要写明产品的制造厂家的名称、地址、邮编、 mail、 落款要写明产品的制造厂家的名称、地址、邮编、E-mail、 电话、传真及产品的批号、生产日期等。不同的商品说明书， 电话、传真及产品的批号、生产日期等。不同的商品说明书， 落款的项目有所不同，应根据实际需要落款。 落款的项目有所不同，应根据实际需要落款。 2．写作要求 准确、通俗、明确、 准确、通俗、明确、平实 示例一 示例二 3．注意事项 （1）不说过头话 （2）不说过时话 （3）表达力求口语化 （4）说好中国话 （5）避免不说话 4．广告与说明书的异同
内容不同 表达方式 宣传途径
第五章 财经信息类文书
英国评出“十大可笑商品说明书” 英国评出“十大可笑商品说明书” 1．某药厂生产的安眠药，药瓶上注明“服用此药会产生困意” 某药厂生产的安眠药，药瓶上注明“服用此药会产生困意” 一种点心的包装，盒底印着“请勿将盒倒置” 2．一种点心的包装，盒底印着“请勿将盒倒置” 美国航空公司随班机供应的花生米，包装袋上写着“ 3．美国航空公司随班机供应的花生米，包装袋上写着“请开袋 食用” 食用” 一盒沙丁鱼罐头上看到这样一段文字： 4．一盒沙丁鱼罐头上看到这样一段文字：本品原料选自奥克尼 湾潮汐渔场出产的上等沙丁鱼，肉质细嫩，汁多味美……注意事项： 湾潮汐渔场出产的上等沙丁鱼，肉质细嫩，汁多味美……注意事项： ……注意事项 内装鱼肉 一只吹风机的使用说明提醒消费者： 5．一只吹风机的使用说明提醒消费者：请不要在睡眠时使用 一个布丁面包的包装袋上写着： 6．一个布丁面包的包装袋上写着：加热后会变烫 一份冷冻食品的食用建议： 7．一份冷冻食品的食用建议：请解冻后食用 8．一块肥皂的使用说明：与普通肥皂的使用方法相同 一块肥皂的使用说明： 几种品牌的圣诞彩灯上都注明： 9．几种品牌的圣诞彩灯上都注明：只能在户内或户外使用 10． 超人牌”服装厂在衣服标签上注明： 10．“超人牌”服装厂在衣服标签上注明：穿上它不会使你变 得会飞
第五章 财经信息类文书
热力牌电热杯说明书 我厂电热杯生产历史悠久，式样新颖，美观大方，质量优良，安全可靠， 我厂电热杯生产历史悠久，式样新颖，美观大方，质量优良，安全可靠，经 济实惠，誉满全球，世界一流。该杯可煮沸各种食物，立等可取。 济实惠，誉满全球，世界一流。该杯可煮沸各种食物，立等可取。特别适用于热牛 烧开水，泡饭等。 奶，烧开水，泡饭等。 本电热杯电源电压一般为220V交流，消耗电力300W 220V交流 300W。 一、本电热杯电源电压一般为220V交流，消耗电力300W。 使用时首先插上电源插头，将电源线座一端插入杯子插座处， 二、使用时首先插上电源插头，将电源线座一端插入杯子插座处，用完后先 拔掉插头，以免触电。 拔掉插头，以免触电。 电热杯容量1000g 灌得太满煮沸时会溢出杯外。 1000g， 三、电热杯容量1000g，灌得太满煮沸时会溢出杯外。 煮沸饮料倒出后，杯中应加入少量冷水（因杯底余热较高）， ），否则会影 四、煮沸饮料倒出后，杯中应加入少量冷水（因杯底余热较高），否则会影 响杯子寿命。 响杯子寿命。 不能随意打开底中加热部件，以免损坏。 五、不能随意打开底中加热部件，以免损坏。 自售出之日起，一年内如损坏，本厂负责退换，或免费修理。 六、自售出之日起，一年内如损坏，本厂负责退换，或免费修理。但不包括 使用不当而损坏。 使用不当而损坏。 本产品经中国家用电器工业标准化质量测试中心站鉴定合格。 七、本产品经中国家用电器工业标准化质量测试中心站鉴定合格。 编号：92- HC编号：92-1-HC-78 欢迎您提供宝贵意见。我们对提出好建议者实行抽奖。 欢迎您提供宝贵意见。我们对提出好建议者实行抽奖。 我厂宗旨： 我厂宗旨：质量第一用户至上销住全球永久服务 本厂地址：中国云南昆明市×× ××号 ××路 本厂地址：中国云南昆明市××路××号 病文修改