房地产物业服务品质保障方案
物业服务质量提升方案
物业服务质量提升方案尊敬的领导：我公司自成立以来，一直致力于提供高品质的物业服务。
为了更好地满足客户的需求，持续推动物业服务质量提升，我们制定了以下几项方案：一、加强人员培训人才是物业服务的核心竞争力。
我们将持续建立健全完善的培训机制，对现有人员进行全方位的培训，提高服务质量和技能水平。
采取定期开展岗位培训和上岗考核的方式，确保员工能够熟练掌握各项工作技能和操作流程，全面提升服务质量。
二、优化服务流程为了更好地满足客户的需求，我们将对服务流程进行优化和创新，提高服务效率，降低服务成本。
我们将充分考虑客户需求，在日常服务运营中不断优化各项操作流程和管理模式，提升服务质量。
三、引进先进设备随着物业服务的不断发展，各项设施设备也在不断更新。
我们将持续引进先进的设备和技术，提高物业服务效率和服务质量。
建立健全设施设备维修与更新体系，确保设施设备处于良好的使用状态，为客户提供更加稳定的服务。
四、开展客户满意度调查客户满意度是衡量服务质量的重要指标。
我们将定期开展客户满意度调查，了解客户对我们的服务的评价和意见建议。
全面分析客户的需求和反馈，汲取客户意见和建议，不断改进和优化服务质量。
五、建立健全服务质量管理体系为了加强服务质量的保障，我们将建立健全一套完整的服务质量管理体系。
建立相应的工作流程和管理制度，确保管理体系的科学性和稳定性。
并持续跟踪、评估、修改和完善服务质量管理体系，确保服务质量不断提升。
以上是我公司物业服务质量提升方案。
我们认为，只有持续加强服务质量管理才能得到客户的认可和信任，也只有不断提高服务质量，才能赢得更多客户的满意和口碑。
我们希望通过以上方案，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、专业的服务。
此致敬礼！XXX物业服务公司XXXX年XX月XX日。
物业管理服务方案
物业管理服务方案一、服务目标与原则1.1 明确服务目标我们的物业管理服务目标是为业主提供安全、舒适、便捷的居住环境，确保物业设施的正常运行，提高物业价值。
1.2 确立服务原则我们遵循以下服务原则：以人为本，业主至上；优质服务，追求卓越；专业管理，规范运作；团结协作，高效执行。
二、物业管理内容2.1 房屋管理我们将对房屋进行定期检查和维护，确保房屋结构安全、设施完好。
对于业主报修的房屋问题，我们将及时进行维修和处理。
2.2 设备管理我们将对物业内的设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。
对于发现的问题，我们将及时进行维修和处理。
同时，我们还将根据业主的需求，对设备进行更新和升级。
2.3 安全管理我们将严格执行安全管理制度，确保物业的安全。
对于违反安全规定的行为，我们将及时制止并进行处理。
同时，我们还将定期组织安全培训和演练，提高业主和员工的安全意识和应对突发事件的能力。
2.4 环境卫生管理我们将定期进行清洁保洁工作，确保物业的整洁和卫生。
对于公共区域和设施，我们将定期进行消毒和清洁。
同时，我们还将对绿化植物和花卉进行定期修剪和养护，提高物业的居住品质。
三、物业服务流程3.1 服务请求处理流程当业主提出服务请求时，我们将及时响应并处理。
对于紧急情况或重要问题，我们将优先处理并及时反馈处理结果。
对于一般性问题或服务需求，我们将根据流程安排进行处理和回复。
3.2 服务问题处理流程当发生服务问题时，我们将及时进行处理并跟进。
对于严重问题或事故，我们将启动应急预案并协调相关部门进行处理。
同时，我们还将对问题进行分析和总结，及时采取改进措施防止类似问题再次发生。
四、物业服务质量保障措施4.1 建立服务质量标准我们将建立完善的服务质量标准体系，明确各项服务的标准和要求。
通过制定详细的操作规程和服务流程图等文件资料确保各项服务工作有章可循、有据可查为提高服务质量提供有力保障。
4.2 定期进行服务质量检查与评估我们将定期对物业服务质量进行检查与评估通过收集业主反馈意见、组织内部自查等方式全面了解服务质量情况并针对发现的问题及时整改不断提高服务质量和水平。
全面的物业管理服务方案
全面的物业管理服务方案一、服务概述物业管理服务是指在特定区域内对房地产物业进行综合管理的服务，包括房屋租赁、物业维护、安全保障、卫生保洁、设施维修、居民服务等内容。
物业管理服务的目标是提高物业的使用价值和经济效益，保障业主和租户的权益，创造良好的生活和工作环境。
我们的物业管理服务方案旨在为客户提供全方位、高品质的物业管理服务，满足客户的个性化需求，提升物业价值，为客户创造最大的价值。
我们将以专业化、标准化、信息化的管理模式，为客户提供高效、便捷、可信赖的服务。
二、服务内容1. 房屋租赁管理根据客户的需求和市场情况，为业主找到合适的租户，签订租赁合同，并协助解决租赁过程中的纠纷和问题。
同时，定期对租赁房屋进行巡视和检查，确保房屋的安全和整洁。
2. 物业维护负责物业的日常维护工作，包括园林绿化、照明设施、排水系统、消防设施、建筑结构等方面的维护保养。
同时，负责房屋内部设施的维修和检查，确保设施的正常使用。
3. 安全保障建立完善的安全管理制度，加强对物业的安全监控和巡查工作，保障居民和物业的安全。
同时，定期开展安全演练和培训，提高居民的安全意识和应急能力。
4. 卫生保洁负责小区内部的卫生保洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾清运、垃圾分类等工作。
定期对小区进行环境卫生整治，保持小区环境的整洁和美观。
5. 设施维修负责小区内部设施的维修和管理，包括电梯、水电设施、管道、空调等设施的日常维护和保养工作。
及时处理设施的故障和损坏，确保设施的正常使用。
6. 居民服务为小区内的居民提供便利和舒适的生活环境，包括接待服务、快递收发、停车管理、社区活动等多方面的服务。
为居民解决生活中的困难和问题，提高居民的满意度和幸福感。
三、服务流程1. 业主需求调研与业主进行沟通，了解业主的需求和期望，确定物业管理的服务内容和标准。
2. 物业评估对物业进行评估和分析，制定物业管理方案，确定物业管理的具体目标和措施。
3. 服务方案制定根据业主需求和物业评估结果，制定具体的服务方案和实施计划，确定服务的内容、质量、时间和费用等。
碧桂园物业专业服务方案
碧桂园物业专业服务方案碧桂园物业专业服务方案一、服务理念碧桂园物业致力于提供高品质、专业化、全方位的物业服务，为业主创造舒适、便捷、安全的居住环境，提升业主生活品质。
二、服务内容1. 基础服务：（1）公共区域管理：包括小区的公共道路、花园、绿化带、停车场等的清洁、维护，确保小区环境整洁有序。
（2）设备设施维护：负责小区的电梯、供水系统、供暖系统、消防设施等设备设施的日常维护保养，及时处理设备故障。
（3）安全管理：负责小区的安全巡逻、安防设备的运行监控，维护小区的安全稳定。
（4）绿化养护：负责小区的花草树木的养护修剪，保持小区的景观美观。
（5）保洁服务：负责小区的日常清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾清运等。
2. 增值服务：（1）管家服务：为业主提供贴心、周到的管家服务，代办业主的家政、快递、搬家等事务。
（2）临时维修服务：为业主提供紧急维修服务，如水管爆裂、电路故障等，全力保障业主的住宅安全。
（3）小区活动策划：负责小区社区活动的策划组织，增加居民之间的交流互动，增强居民对小区的归属感和满意度。
（4）投诉处理：及时、有效地处理业主的投诉反馈，解决各类问题，确保业主的权益。
三、服务流程1. 服务咨询：业主可通过电话、微信等渠道咨询物业服务相关事宜。
2. 服务评估：物业人员进行初步评估，了解业主需求和小区情况，制定服务方案。
3. 服务合同签订：与业主签订正式的物业服务合同，明确双方的权益和责任。
4. 服务执行：根据服务合同，物业人员按时按量提供相应的服务，维护小区秩序和环境。
5. 服务监督：物业公司设立专门的监督机构，对服务质量进行监督和考核。
6. 服务改进：根据业主的反馈意见和监督机构的评估结果，及时调整和改进服务方案。
四、服务标准1. 响应速度：物业服务人员在接到业主需求后，应尽快作出回应并提供相应的解决方案。
2. 服务态度：物业服务人员应具备良好的服务态度，礼貌、热情、耐心地对待每一个业主。
3. 服务质量：物业服务人员应按照标准操作流程进行服务，确保服务质量达到标准要求。
物业管理保障服务方案怎么写
物业管理保障服务方案怎么写一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理行业也得到了长足发展。
物业管理是指对房地产物业进行规划、运营、维护、保障和服务的一项综合性社会管理工作。
物业管理不仅仅是对建筑和设施的管理，更是对人居环境的综合管理。
保障居民的生活质量和安全是物业管理的首要任务。
二、物业管理保障服务的重要性1. 提升居民生活品质：物业管理保障服务能够提供良好的居住环境、便捷的生活服务，提升居民的生活品质。
2. 提升居民安全感：物业管理保障服务能够提供安全稳定的生活环境，确保居民生命和财产安全。
3. 维护公共秩序：物业管理保障服务能够维护社区内的公共秩序，保障居民的日常生活秩序和安宁。
4. 促进社区和谐发展：物业管理保障服务能够促进社区内各成员之间的和谐相处，增进社区团结和发展。
三、物业管理保障服务方案1. 安全保障（1）加强安全巡逻：对小区内的安全隐患进行定期巡查，确保安全问题及时发现和处理。
（2）建立安全防范体系：安装监控设备、加强门禁管理、维护安全设施，提高小区安全系数。
（3）开展安全宣传教育：定期组织安全知识宣传活动，提高居民的安全意识和自我保护能力。
2. 环境保障（1）加强环境卫生管理：对小区内的垃圾、污水等进行定期清理处理，保持小区环境整洁卫生。
（2）维护绿化景观：定期修剪植物、浇水施肥，提升小区的绿化景观。
（3）治理环境污染：监控噪音污染、空气污染等环境问题，及时采取措施解决。
3. 服务保障（1）提供便民服务：设置便民服务站点，提供生活用品、快递代收等服务，方便居民生活。
（2）定期组织社区活动：举办文化娱乐活动、健身运动活动等，增进居民之间的交流和互动。
（3）建立居民诉求渠道：设立居民服务热线、网络平台等渠道，及时回应居民的诉求和建议。
4. 管理保障（1）完善管理制度：建立健全的管理制度和管理流程，规范物业管理工作流程。
（2）加强人员培训：对物业管理人员进行定期培训，提升他们的专业素养和管理水平。
诚信的物业管理服务方案
诚信的物业管理服务方案一、服务范围1. 物业管理服务包括但不限于小区维护、保洁、绿化、安全、设备维修、秩序维护等方面的工作。
2. 对小区内的公共设施和设备进行定期的检查和维护保养，确保其正常运转。
3. 督促业主遵守小区相关规定，维护小区环境卫生和安全。
二、服务内容1. 小区清洁服务：定期清扫公共区域、垃圾收集、垃圾分类等工作。
2. 绿化管理服务：对小区内的绿化植物进行管理和养护，确保小区环境优美。
3. 安全管理服务：加强对小区安全问题的监督和管理，定期组织安全演练。
4. 设备维修服务：及时对小区内的设备进行维修和保养，确保设备的正常运转。
5. 秩序维护服务：对小区内的秩序问题进行及时的整治和处理，维护小区的良好秩序。
三、工作流程1. 制定物业管理服务计划：根据小区的实际情况和需求，制定物业管理服务计划，明确工作内容和任务分工。
2. 招聘专业人员：招聘具备相关经验和技能的物业管理人员，确保服务质量。
3. 建立工作档案：对小区的各项设施设备进行登记及定期检查记录，建立完善的工作档案。
4. 定期检查维护：定期对小区的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转。
5. 定期开展服务评估：定期组织对物业管理服务进行评估，及时调整和改进服务内容和工作流程。
四、服务保障1. 优质服务团队：配备专业技能和良好服务态度的物业管理人员，提供优质的物业管理服务。
2. 安全保障措施：加强对小区安全问题的监督和管理，确保小区居民的生命财产安全。
3. 应急处理机制：建立健全的应急处理机制，保障在突发事件时能够及时有效的处理和应对。
4. 服务监督机制：建立居民监督委员会等机制，监督物业管理服务的执行情况，提高服务质量。
五、服务效果1. 提升小区品质：通过优质的物业管理服务，提升小区的整体品质，提高居民的居住体验。
2. 改善小区环境：通过绿化管理和清洁服务，改善小区的环境卫生，营造宜居的生活环境。
3. 维护居民权益：加强对小区秩序的维护和安全问题的管理，维护居民的权益和利益。
物业管理保障服务方案范本
物业管理保障服务方案范本一、服务内容1. 物业保洁服务包括公共区域的日常清洁和卫生管理，如楼道、大厅、电梯、走廊、垃圾处理等，保证物业环境整洁卫生。
2. 安全保障服务定期巡查公共区域和设施设备，确保其安全运行，及时发现并整改安全隐患，预防事故发生。
3. 物业维修服务负责小区内设施设备的维护和保养工作，及时处理小区内的日常维修问题，保障居民生活质量。
4. 绿化养护服务对小区内的花草树木进行日常养护管理，保证绿化环境的良好状态。
5. 客户服务提供居民生活相关的便民服务，如接待投诉、信息咨询、社区活动组织等。
6. 安全监控服务配备物业安全人员，对小区内的安全设备进行日常巡查和维护，确保物业安全。
二、服务标准1. 保洁服务标准定期清洁公共区域，如楼道、大厅、电梯、走廊等，每天进行一次基础清洁，每周进行一次深度清洁。
2. 安全保障服务标准每日进行巡查，及时发现并整改安全隐患，确保设施设备正常运行，保障居民安全。
3. 物业维修服务标准对设施设备进行定期检查和保养，定期组织维修人员进行设备检修和保养工作，确保设备的正常运行。
4. 绿化养护服务标准定期修剪花草树木，及时处理植物病虫害，并进行花卉更换。
5. 客户服务标准建立居民反馈机制，每日处理投诉及时并提供解决方案，及时回复居民信息咨询，组织社区活动。
6. 安全监控服务标准每日对安全设备进行巡查，确保设备正常运行，及时发现并整改问题。
三、服务流程1. 接收投诉居民可以通过电话或线上渠道进行投诉，物业接到投诉后进行记录并及时处理。
2. 处理投诉物业根据投诉内容进行处理，对确定责任方进行沟通协调，及时解决居民投诉。
3. 信息咨询居民可通过电话或线上渠道进行信息咨询，物业接到咨询后即时回复解决。
4. 设备检修根据设备维护计划，定期对设备进行检修和保养，确保设备正常运行。
5. 事件处理发现安全隐患或突发事件时，物业应立即处置，同时及时通知居民进行应急处理。
6. 社区活动定期组织社区活动，提高居民的社区参与度和满意度。
高品质服务物业管理方案
高品质服务物业管理方案一、管理理念1. 为业主创造价值：作为物业管理方，我们致力于为业主提供高品质的服务，保障他们的利益，提升物业价值。
2. 客户至上：客户是我们的衣食父母，他们的需求是我们服务的出发点和落脚点，我们要站在客户的角度思考问题，为他们提供最完善的服务。
3. 专业化管理：我们拥有经验丰富的管理团队和技术精湛的服务人员，致力于提供专业化的物业管理服务，确保物业的正常运转。
4. 创新发展：随着社会的不断进步，我们要不断改进管理体系，引入先进的管理技术和理念，推动物业管理的创新发展。
二、管理服务内容1. 定期巡视：我们将定期对物业进行巡视，检查设施设备的运行情况，及时发现问题并解决，确保物业的安全及正常运转。
2. 保洁服务：我们将提供定期的保洁服务，确保物业的清洁卫生，营造良好的生活环境。
3. 安全管理：我们将加强安全管理工作，定期组织安全培训，加强设施设备的维护保养，做好消防安全工作，确保业主生活的安全和舒适。
4. 服务热线：我们将建立24小时的服务热线，随时响应业主的需求和投诉，及时解决问题，保障业主的利益。
5. 社区活动：我们将不定期组织各类社区活动，如文艺演出、运动比赛等，丰富业主的业余生活，增进社区居民之间的交流与沟通。
6. 绿化养护：我们将加强绿化养护工作，定期修剪花草，清理落叶，美化小区环境，打造宜居的生活空间。
7. 健康饮食：我们将和周边企业合作，提供健康饮食服务，为业主提供优质的餐饮体验。
8. 在线服务：我们将建立物业管理的在线平台，方便业主随时随地查询物业信息，提交服务需求，提高管理工作的效率和便利性。
三、管理流程1. 服务选派：根据物业的管理需要，我们将选派经验丰富的管理人员和技术精湛的服务人员，组建专业化的管理团队。
2. 服务规划：我们将根据物业的实际情况，制定相关的管理计划和服务方案，明确工作目标和工作内容。
3. 服务执行：我们将按照服务计划，精心组织实施各项服务工作，确保服务质量的达标和落实。
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务品质保障
方
案
1
目录
一、武汉，长沙物业管理模式
二、新的物业管理机构设置
• 各地区地产公司直管 • 集团物业客服中心监管
三、新的物业管理机构职能划分
四、武汉, 长沙物业管理新模式后的管理思路
•
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一.武汉、长沙物业管理模式整体设想
1. 广电地产与广电物业签订托管（挂靠）合同，把武汉，长沙地区 广电地产开发并委托广电物业属下武汉,长沙公司管理的项目转为 广电地产全面托管（挂靠）自行经营管理；
2. 借用广电物业的公章、资质、税收、账号，社会资源等；
3. 托管过程中武汉，长沙地区物业管理实行自主独立经营，并承担 管理过程中的所有风险（劳资，行政,经营，安全等）；
4. 建议武汉，长沙地区每年从物业管理营业收入中支出6-8%给广 电物业做管理酬金。
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二、新的物业管理机构设置
B. 武汉, 长沙房地产公司成立物业部,原广电物业公司驻武汉, 长沙公司第一负 责人在广电物业辞职,同时入职武汉, 长沙地产公司新成立的物业部负责各地 区物业工作；
C. 武汉, 长沙地区物业分公司现有人员原则上全面接受、现在及将来劳动关系 都入职广电物业公司各区域公司；
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1）人事行政安排（地产负责）
D. 报账手续：经办人→部门负责人→财务负责人→集团客户服务中心 总经理。特殊情况，集团客户服务中心总经理可指定或授权财务负 责人，执行集团客户服务中心总经理审批权。
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2）财务安排（物业客服中心负责）
E、下列财务业务不可授权，必须集团客户服务中心总经理签名，方可支付 列支： a）工资支出； b）固定资产采购及报废； c）超过2万的物业维修； d）减免物业管理费； e）对外投资及借款。
D. 报账手续，按原物业公司报账形式；
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2）财务安排（地产负责）
E、下列财务业务不可授权，必须集团客户服务中心总经理签名，方 可支付列支：
• a）工资支出； • b）固定资产采购及报废； • c）单项超过1万的各项支出； • d）减免物业管理费； • e）支付广电物业的管理酬金。
F、亏损弥补，需要经过地区公司或集团审计后支付。
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3）品质监管安排（物业客服中心负责）
A. 统一制定物业品质标准，包括各专业管理方案及服务标准。 B. 统一制定品质检查表格及标准. C. 每月对各物业项目作品质检查
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4）支撑地产品牌提升的安排（物业客服中心负责）
---托管（挂靠）广电物业下的内部管理选择
• 各地区地产公司直管：即地区地产公司可以增设物业部 或在运营中心增加物业管理职能的模式，对所开发的项 目实行统一管理及配置。
• 集团物业客服中心监管：即由地区公司和集团物业客服 中心双线管理。
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一、直管模式
1、管理架构图
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劣势：
• 物业客服中心需独立建立事业部制的部门，需新增8-10人。
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二、监管模式
1、管理架构图
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2、集团物业客服中心、地区地产公司、项 目物业管理之间的职能关系
1）人事行政安排（地产负责）
A. 人事行政:由地产分公司管理，地产地区公司负责地区物业公司人员的人事管 理（录用、调动、离职等）。集团物业客服中心对物业公司部门经理及以上 人员、物业管理处主任的录用、调动、离职有招聘审批权及业务考核不及格 辞退或降职权；
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2）财务安排（物业客服中心负责）
A. 物业客服中心设财务部，负责各区域物业公司及项目的独立核算工 作；
B. 由地区地产公司派驻所在地物业公司的会计和出纳，定期向地区公 司上报报表，并汇报物业公司财务工作。
C. 财务部对集团客户服务中心总经理负责，财务部负责人对区域物业 公司/21
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2）财务安排（地产负责）
A. 财务由地产分公司垂直管理，物业经营不足由地区地产公司补贴。物 业客服中心对物业收支报表及专项费用有审核权；
B. 定期向地区公司上报报表，并向集团物业客服中心汇报物业公司财务 工作；
C. 集团客户服务中心及地区公司共同对区域物业公司财务负责人进行考 核；
D. 业务:由集团物业客服中心垂直管理，通过制定标准、定期检查 来完成。物业对地产的前期介入、物业对客户的服务关怀由地区 公司物业分管领导协调管理。因此，区域物业公司及管理团队的 绩效评价，建议以集团物业客服中心占5成，地区物业分管领导 占5成；
E. 激励：建议采用简单的年度固定奖金包模式，每年初根据物业规 模、等级、发展要求单独核定。覆盖面至区域物业公司中高层管 理人员（部门经理及以上人员、物业管理处主任），普通员工年 度双薪或对优秀的、有特殊贡献的进行专项奖励。
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2、集团物业客服中心、地区地产公司、项目 物业管理之间的职能关系
1）人事行政安排（物业客服中心负责）
• 物业客服中心设行政人事部，负责各物业项目的招聘、培训、人事 任命、绩效考核等；
• 武汉, 长沙地区物业分公司现有人员原则上全面接受、现在及将来 劳动关系都入职广电物业公司；
• 现武汉, 长沙地区原广电物业公司第一负责人可入职集团物业客服 中心, 然后外派驻回当地。
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优势：
A. 物业管理线清晰，集团-分公司-项目管理处的三级架构自成体系， 从人、财、业务上直接管理的力度强，有利于物业系统的能力提升 和培育 ；
B. 物业系统直线管理，地区地产公司以合同承包关系对物业分公司进 行监督管理，责任容易分清 ；
C. 集团物业客服中心统一制定的服务模式，服务标准，服务规范，运 作流程，薪酬体系，考核激励机制，社区文化，财务管控，品牌建 设，各区域相互支持等方面都能有整体性，统一性，品质提升效果 保障度高
A. 前期介入阶段特色—业主户型意见征询、业主恳谈； B. 施工建设阶段特色—产品说明会、工地开放日； C. 销售推广阶段特色—物业推介、细节服务展示、不利因素公示； D. 验收接管阶段特色—开放日、预验房； E. 交付装修阶段特色—交房服务、装修服务； F. 日常服务阶段特色—多样化活动多样化、差异化、细节化服务营销。