加强医患沟通,提高服务质量

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作为一名医生怎样加强医患沟通

作为一名医生怎样加强医患沟通

作为一名医生怎样加强医患沟通1、一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;2、两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话;3、三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。

4、四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。

5、五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。

6、六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

1、预防为主的针对性沟通在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

2、交换对象沟通在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。

3、集体沟通对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。

这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力。

4、书面沟通为了弥补语言沟通的不足,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患者家属翻阅。

5、协调统一沟通当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟通。

6、实物对照沟通某些疾病,口头和书面沟通都困难,可辅之以实物或影视资料沟通。

如何改善医患沟通提升医疗服务质量

如何改善医患沟通提升医疗服务质量

如何改善医患沟通提升医疗服务质量随着医疗技术和医疗服务的不断发展,医患沟通的重要性变得越来越凸显。

良好的医患沟通不仅可以增强患者对医疗服务的信任,还可以提高医疗服务的质量。

本文将探讨如何改善医患沟通,从而提升医疗服务质量。

一、尊重患者并倾听他们的意见在医患沟通中,尊重患者并倾听他们的意见是至关重要的。

医生和护士应该以友好、尊重和耐心的态度对待每一位患者。

他们应该给予患者充分的时间和空间,让患者表达他们的问题、疑虑和需求。

同时,医疗人员应该认真倾听患者的意见,并根据患者的需求进行相应的解释和回应。

二、使用简明的语言和非技术性术语解释医学术语对于患者来说常常是难以理解的,因此在医患沟通中,医疗人员应该避免使用过于专业的术语。

相反,他们应该使用简明的语言解释医学概念和病情,并确保患者能够理解。

此外,医生还可以利用图片、图表等辅助工具来帮助患者更好地理解医学知识。

三、有效利用信息技术手段随着现代技术的不断进步,信息技术手段也越来越广泛地应用于医疗服务中。

医疗机构可以利用互联网、移动应用程序等信息技术手段与患者进行沟通。

例如,通过在线平台,患者可以预约挂号、查询报告等,这样既方便了患者,又减轻了医院的工作压力。

此外,医疗机构还可以通过电子病历等技术手段实现医生和患者之间的沟通和信息共享。

四、加强医疗团队的协作合作医疗团队的协作合作对于改善医患沟通至关重要。

医生、护士、技师等医疗人员应该密切合作,共同为患者提供高质量的医疗服务。

例如,在进行手术或治疗过程中,医生应该与护士和技师密切沟通,确保整个过程的安全和顺利进行。

此外,医疗团队还可以利用讨论会、培训班等形式加强专业知识和技能的交流,提高医疗服务的质量。

五、持续改进和反馈机制医疗机构应该建立起持续改进和反馈机制,以不断提高医患沟通和医疗服务的质量。

通过定期收集患者的反馈意见,医疗机构可以了解患者对医疗服务的满意度和需求,及时调整医疗服务的方向和方式。

同时,医疗机构还可以通过医疗质量评估和对照组对比等方法,对医疗服务进行整体评估和改进,从而提高整体医疗服务的质量。

提升医疗健康服务质量

提升医疗健康服务质量

提升医疗健康服务质量:打造优质医疗服务的新篇章随着社会的发展和人们生活水平的提高,医疗健康服务的需求也在日益增长。

然而,当前医疗健康服务的质量仍然存在一些问题,如服务效率不高、诊疗流程繁琐、医患沟通不畅等,这些问题在一定程度上影响了患者的就医体验和医疗效果。

因此,提升医疗健康服务质量已经成为了一个亟待解决的问题。

本文将从多个方面探讨如何提升医疗健康服务质量,打造优质医疗服务的新篇章。

一、优化服务流程,提高服务效率医疗服务流程是患者就医的重要环节,优化服务流程可以提高服务效率,缩短患者等待时间,提高患者满意度。

首先,医疗机构应该加强信息化建设,实现医疗信息共享,减少信息不对称的情况。

其次,医疗机构应该合理安排诊疗时间,优化诊疗流程,减少患者排队、缴费等环节的时间。

此外,医疗机构还可以引入智能化设备和技术,如自助挂号、缴费终端等,提高服务效率。

二、加强医患沟通,提高诊疗效果良好的医患沟通是提高诊疗效果的重要因素之一。

医疗机构应该加强医护人员的沟通培训,提高医护人员的沟通技巧和沟通能力。

同时,医疗机构应该建立完善的医患沟通机制,定期开展医患沟通培训和讲座,提高医护人员的沟通意识和能力。

此外,医疗机构还可以通过信息化手段,如在线咨询、视频诊疗等方式,为患者提供更加便捷的沟通渠道。

三、加强医护人员培训,提高服务质量医护人员是医疗服务的重要提供者,他们的专业素质和服务态度直接影响着患者的就医体验和满意度。

医疗机构应该加强医护人员的培训和管理,提高医护人员的专业素质和服务意识。

同时,医疗机构还应该建立完善的考核机制,对医护人员进行定期考核和评估,及时发现问题并加以改进。

四、关注患者需求,提供个性化服务患者就医的需求和偏好各不相同,医疗机构应该关注患者的需求和偏好,提供个性化的医疗服务。

医疗机构可以通过问卷调查、患者反馈等方式了解患者的需求和偏好,制定相应的服务方案和措施。

同时,医疗机构还可以引入智能化的评估系统和技术,为患者提供更加精准的诊疗建议和服务方案。

加强医患沟通 提高医疗服务质量

加强医患沟通 提高医疗服务质量

加强医患沟通提高医疗服务质量摘要:目的建立良好的医患关系,以提高医疗服务质量。

方法从培养医生的医患沟通能力入手来更好地落实医患沟通制度的执行。

结果建立并完善了医患沟通制度。

结论良好而有效的医患沟通对改善医患关系、提高医疗服务质量起着至关重要的作用。

关键词:医患沟通;医疗服务质量近年来,医患纠纷有增加趋势,医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受关注。

医患矛盾激化有多种因素,其中,长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。

2005年2月6日卫生部首次公布了对一批国家级大型医院医疗服务、费用状况和综合管理情况的调查结果。

认为导致医患纠纷的主要原因中:医患沟通不足占50.56%;医疗费用过高占49.72%;服务态度不佳占33.61%;技术水平欠缺占17.56%。

医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。

强调医患关系,不可能不涉及医患沟通;改善医患关系,首先要改善医患之间的沟通状态。

1 与患者沟通是医生必须具备的能力1.1 建立理想医患关系医患关系是医务人员在医疗活动中的诸种关系中最基本的社会人际关系。

医患关系诸种关系包含着平等关系、道德关系、服务关系、利益关系、文化关系和法律关系。

因此理想的医患关系应该是互相平等、尊重、信任、配合的一种良好完满的人际关系。

1.2 建立平等医患关系医患关系的改善必须建立在医患双方平等的基础之上,不存在弱者与强者。

医患沟通可以消除误解与冲突,可以促进亲密与和谐。

现代之所以医患矛盾比较突出,主要有以下原因:(1)我国现行的医疗保障体系尚不够充分,相关法律法规尚不够完善;(2)某些社会矛盾交汇并显现在医患关系上;(3)新闻媒体不恰当炒作;(4)医务人员未能完全跟上社会变革的步伐,服务观念滞后,服务言行不规范;(5)患者及社会较普遍存在对部分医务人员和医疗单位不信任的情绪;(6)相当部分医务人员有视部分患者为潜在的投诉者的心理状况。

1.3 现代医学要求医生具备的要素现代医学要求医生应具备这样4个要素:精湛的医术、良好的医德、良好的沟通能力和熟知医疗法律法规。

医德医风工作总结——加强医患沟通,推动医患关系改善

医德医风工作总结——加强医患沟通,推动医患关系改善

医德医风工作总结——加强医患沟通,推动医患关系改善2023年,我所在的医院积极开展“医德医风”活动,并取得了显著的成效。

在这一年里,我作为一名医生,通过自身不断的学习和总结,也深刻地认识到了优良的医德医风在医疗工作中的重要性,以及加强与患者沟通、推动医患关系改善的必要性。

一、加强医患沟通,促进双方相互理解在医疗工作中,医生和患者的沟通是非常重要的一环。

医生需要通过与患者沟通,了解患者的病情、了解患者的需求和心理,而患者也需要通过与医生沟通,了解疾病的特点、治疗方案等信息,进行合理的配合和治疗。

然而,在现实生活中,由于各种原因,医患沟通不畅、不充分的情况时有发生,导致医患之间的矛盾和不信任加剧。

针对这一问题,我们积极开展了医患沟通培训,为医生提供了全方位的沟通技巧和方法。

同时,也通过患者满意度调查,以患者的角度了解问题所在,针对性地解决患者反映的问题,进一步提高患者的满意度,促进医患良好关系的建立。

二、弘扬医德医风,提高医疗服务质量医德医风是医学伦理和职业道德的总称,是医生必须具备的基本素质和能力。

良好的医德医风得到了广大患者和社会的认可和赞誉,能够提高医生的社会声誉和收入,也能促进医患之间的信任和合作。

在工作中,我们一直秉持着“以患者为中心,以情为本”的理念,尽最大的努力为患者提供优质、快捷、温暖的服务。

同时,我们还注重医疗服务流程的规范化和标准化,提高医疗服务的质量和效率。

三、“以病人为中心”的医疗模式,提高治疗效果在医疗行业中,尤其是在新时代,医疗模式的不断创新与进步,也成为医疗工作中的一大趋势。

以往的医疗行业是医生强势地位,医生按照自己的方案进行医疗治疗,但现在,我们需要让患者感受到“以患者为中心”的服务理念,体现人性化和精细化的服务。

我们的医院加强了多科室之间的协作,采取“团队医疗”的方式,协同治疗,以最快速和最安全的方式治疗疾病。

同时,我们也尊重患者的权利,根据患者的个性化需求和特点,自主选择适合的医疗方案,充分发挥患者的主观能动性,加强患者与医生之间的沟通和协作,提高治疗效果和患者的满意度。

加强医患沟通 提高医疗服务质量

加强医患沟通 提高医疗服务质量

加强医患沟通提高医疗服务质量随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度向着生物—心理—社会医学模式转变。

以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。

医务人员加强与患者的沟通交流,时时体现对患者的细心、耐心、关心和爱心,处处体现对患者的人性化服务,是医疗服务发展的必然趋势,也是医疗服务工作中不可缺少的。

标签:医患沟通;医患关系;医疗服务质量医患之间的沟通,就是医患双方为了治疗患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病中进行的一种交流。

如果没有这种交流,医务人员就不能全面地了解病情,患者也无法实现追求健康,解除病痛的需要。

医患沟通是医疗活动中不可少的交流。

而目前有些医务人员对此认识不足,重视不够,因而有必要进一步探讨,使医疗服务取得更令医患双方满意的效果。

1医患沟通的目的1.1医患沟通有利于医务人员了解和诊断病情对患者病情的诊断通常是从询问病史开始的。

询问病史无疑是一种医患之间的双向沟通交流过程,医务人员可以从这一环节中收集到对诊断疾病有意义、有价值的线索,为进一步检查及最终明确诊断打下良好的基础。

1.2医患沟通有利于维护患者的权利随着经济的发展,社会的进步,法制的健全,人们对权利问题日益关注,病人权利意识也日益加强。

知情同意权是患者的一项重要权利。

它可以包括疾病认知权和自主决定权。

患者可以在对疾病认知,了解的基础上对治疗措施做出同意与否的选择决定。

知情同意的过程也是一个医患交流沟通的过程,通过这个过程医生对患者进行告知,同时了解患者还存在哪些问题,患者也需要通过与医生的对话,接触,明了自己疾病的诊断治疗情况,需要做什么检查,用什么药,有什么风险和意外,需要的费用等信息。

患者通过综合考虑后做出适合自己条件的选择。

所以加强医患沟通有助于更好的维护病人的知情同意权。

1.3医患沟通有助于培养关爱患者的意识旧的生物医学模式对健康,疾病的认识具有局限性。

疾病仅被看做是人的身体出了问题,而不能从完整的角度看待人和疾病。

加强医患沟通提高医疗服务质量

加强医患沟通提高医疗服务质量

13医患沟通有 助 于培 养 关爱 患者 的意识 -
旧的生物 医学模 式对 健康 。 病 的认识 具 有局 限性 。疾 疾 病 仅被看 做是 人 的身体 出 了问题 . 而不 能从 完 整 的角度 看待 人 和疾 病 。 因而 医生更 关 心 的是 病人 身 体 上 的异 常 及其 治 疗, 而忽 略对 人 的精 神状 态 , 心理 健康 的关 注 , 出现 了“ 病 爱 不爱人 ” 的情 况 。 因而与 病人 沟通 自然也 不被 放在 心上 。 现在 生物医学模 式 正在 向生物 心理社 会 医学模 式转 变 , 医务 人员
1医 患 沟 通 的 目 的 11医 患 沟 通 有 利 于 医务 人 员 了解 和 诊 断 病 情 .
医疗 关 系诸 种关 系包 含着 平 等关 系 、 德关 系 、 道 服务 关
系、 利于 关 系 、 文化和 法律 关 系。 的十 六届 四 中全 会提 出了 党 构建社 会 主义 和谐社 会 的 目标 。 医院是构 建 和谐社 会 的组成 部分之 一 , 建立 和谐 的医患关 系是 全社 会共 同 的心愿 。但 近 几 年 医患关 系 矛盾突 出 , 有进一 步加 剧 的趋势 , 且 究其 原 因 ,
的特殊 性 , 医患 之 间缺乏 沟通 也是 一个 重要 原 因 。由于人 体
步 检查及 最终 明确 诊断 打下 良好 的基础 。 随着经 济 的发展 , 社会 的进 步 , 制 的健 全 , 法 人们 对权 利
1 医 患 沟 通 有 利 于 维 护 患 者 的 权 利 . 2
结构 及病 情 变化 的复 杂性 , 尽管 医 学不 断 在进 步 , 疗技 术 医
过 程 , 过 这 个 过 程 医 生 对 患 者 进 行 告 知 , 时 了 解 患 者 还 通 同

加强医患沟通,改善服务态度的句子

加强医患沟通,改善服务态度的句子

加强医患交流,改善服务态度是医疗服务领域非常重要的一环。

医患关系的融洽与否直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。

对医患交流的重视和改善服务态度的要求是医疗服务行业的重中之重。

下面将从不同角度展开,探讨加强医患交流和改善服务态度的具体措施。

一、加强医患交流1. 提高医务人员的交流能力。

医生和护士作为医疗服务的第一线人员,其交流能力直接影响到患者的就诊体验。

医院可通过不定期的培训和讲座,提升医务人员的交流技巧和情绪管理能力,使其更加善于与患者进行有效交流。

2. 构建良好的交流渠道。

现代医院可通过建立上线交流评台、通联方式医生服务等方式,为患者提供更加便捷和及时的医疗交流服务,增强医患之间的交流互动。

3. 强调医患间的共同治疗。

医生在与患者交流时,应当注重向患者传递治疗方案的风险和效果,让患者能够更好地参与医疗决策,增强患者对治疗的信任感。

二、改善服务态度1. 建立完善的服务标准和流程。

医院应当明确医务人员在服务过程中的行为准则和服务标准,制定完善的投诉处理程序,及时处理和回应患者的投诉和建议,提高服务质量。

2. 鼓励医务人员树立良好的服务态度。

医院可通过奖励机制,表彰优秀的医务人员,激励他们树立良好的服务态度,让患者感受到医务人员的真诚和关怀。

3. 加强医院管理,提高服务水平。

医院管理层要重视服务品质的提升,引进现代化设备和管理理念,完善医疗服务流程,规范医务人员的服务行为,不断提高医院的整体服务水平。

加强医患交流,改善服务态度是医疗服务行业不可或缺的重要环节。

只有在医患间建立起良好的交流互动和真诚的服务态度,才能更好地满足患者的需求,提高患者的满意度,增强医院的核心竞争力。

希望医疗服务行业能够重视医患交流和服务态度的改善,为患者提供更加优质的医疗服务,增强患者对医疗服务的信任感。

加强医患交流和改善服务态度需要从多个方面入手,既要注重医务人员的专业素养和医疗技能,又要重视医院的管理制度和服务标准,只有这样才能使医患双方感受到更加亲切和专业的服务。

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3 讨 论
先 天 性 心 脏 病 体 外 循 环 术 后 . 多 术 前 、 后 的 因 素 很 术 均 可 影 响到 术后 患 者 的康 复 。作 为 医护人 员 , 一定 要 加 强 监 测措 施 , 密 观 察患 者病 情 , 严 绝对 不 能疏 忽 大 意 , 因为任 何 一 个 环 节 的疏 忽 都 有 可 能影 响 患 者 的康 复 进 度甚 至是 引 起 患者 的 生命 危 险 。
24 神 经 系 统 的 监 护 .
嗽 的示 范 , 咳嗽 时 帮 助患 者 从 两 侧 按 压 伤 口 , 以抵 制 咳 嗽 所致 的伤 口局 部 牵拉 。 ( ) 化 和 雾 化 , 释 痰 液 , 糜 蛋 白 酶 、 舒 坦 、 比 4湿 稀 用 沐 可 特 、 大霉 素等 药物 进 行雾 化 吸人 。 庆
病 区 护士 长作 为 护 理管 理 者 . 月 要 召开 一 次公 休 座 每 谈 会 , 以 全 面 了解 病 人 所需 、 区 医护 人 员 工 作 服 务 动 可 病 态、 后勤 服务 质 量 、 在 各方 面 的 问题 , 存 以利 于 拟 定 工作 改 进 措施 , 高服 务 质量 。 提
() 5鼓励患者 吹气球 , 气球接上 气 训 练 器 进 行 锻 炼 , 使 病 人 行 6指 促 最 大 的深 吸 气 , 肺 泡 扩 张并 能 增 加 呼 吸肌 的力 量 。先 使
做 2 3次 正 常 的深 呼 吸 后 ,将 吸气 嘴 紧含 在 嘴 里 把 球 吸 ~ 起 , 尽 可 能延 长 吸气 时 间 。 并
何 英
( 三峡 大 学仁 和 医院 , 北 宜 昌 4 3 0 ) 湖 4 0 1
摘 要 : 目的 : 讨举 办病 区公休 座谈 会 的意 义 。 探 方法 : 月召 开一 次公休 座 谈会 , 每 并作好 全 面记 录 。 结果 : 办 举 病 区公休 座 谈会 有 利 于加 强 医患 沟通 , 高服 务质 量 。 提 明显缓 解 医疗 纠纷 的发 生 , 促进 和 谐社 会发 展 。 论 : 结 对 存在 的 问题 , 一定 要有 持 续改 进措 施 并监 督 实施 。护理 人 员编 制短 缺 、 地位 低 是制 约护 理 事业 发展 、 响护 理 影
第 6卷 第 1 0期 21 0 0年 1 0月
亚 太 传 统 医 药
Asa P cf r d t n lMe i i e i— a i c T a i o a d cn i i
Vo . No 1 1 6 .O 0c .2 0 t 01
加 强 医患 沟通 , 高服 务质 量 提
要有 所顾 虑 。 上 主要 反 应情 况 归类 有 : 好人 好 事 ( 要 会 ① 主 是肯 定 某 医 生 和 护 士态 度 好 、 术 高 、 病 人 负 责 等 )② 技 对 ; 存 在技 术 水 平 问 题 ( 疗 效 果 不 满 意 、静 脉 穿 刺 不 满 意 治 等 ) ③ 服 务 态 度 问题 ( 的 医 生 及 护 士不 热 情 、 耐 心 听 ; 有 不 病人 诉 说 、 能及 时 解 除病人 痛 苦 、 不 医生 开 大处 方 、 院 费 住 用贵 等 ) ④ 建议 ( 勤服 务要 加 强 , ; 后 医生 要 多转 病 房 , 士 护
l 公 休 会 实 施 方 法
( ) 先 广 播通 知 或 口头 通知 , 所 有病 人 知 道 , 天 1首 让 当 要 召 开 座谈 会 , 房 之 间 的病 友 互 相 交 流 , 能 参 加 的可 病 不 派 陪伴 , 在病 区会议 室 举行 。 时直 接 到病 房 , 士 医 生不 有 护 参加 , 主要是 回避 , 病 人毫 无 顾忌 地 发 言 。 让 ( ) 会 内容 : 士 长 首 先 自我 介 绍 , 对 开会 的 目 2开 护 再
() 背 : 科 均用 扣 背机 进 行 扣 背 , 时 指 导患 者 家 7扣 我 同
术 后 密 切 观 察 患 儿 的 意 识 、 孑 运 动 及 感 觉 有 无 异 瞳 L、 常 , 助 完 成 相 关 检 查 。 3岁 患 儿 可 借 助 G agw 昏 迷 量 协 ≥ lso 表 评 价 意识 障碍 程度 , <3岁 的 患儿 须 结 合 临床 表 现 综合 判 断 。 本 组 病 例 中 2例 呼 吸 机 撤 机 后 出 现 神 志 异 常 , 知 认 障 碍 伴 有 肢 体 小 抽 搐 , T示 : 脑 皮 层 局 部 水 肿 , 脱 水 、 C 大 经 营养 脑 神经 、 压 氧 治疗 后患 者 痊愈 出院 。 高 25 控 制 输 液 速 度 . 使 用输 液 泵 或 恒 速泵 调 节血 管活 性 药 和 强 心 利 尿 药 的滴 注 速度 , 防急性 肺 水肿 和 心衰 。 严
质 量 的 一 个 重 要 因 素 。要 提 高整 体 护 理 队 伍 素 质 。
关 键 词 : 休 座 谈 会 ; 患 沟 通 ; 制 短 缺 ; 业 倦 怠 公 医 编 职
中图分 类号 : 9 R1
文献标 识 码 : A
文 章 编 号 :6 3 2 9 (0 0 1 — 1 3 0 1 7 — 17 2 1 )0 0 9 — 2 的 、 要 性 给 予 说 明 ; 单 介 绍 科 室 情 况 , 针 对 性 介 绍 规 重 简 有 章制 度 : 探 视制 度 、 房 时病 人 及 陪伴要 注意 的 问题 、 如 查 吸 烟 的危 害等 , 这 里也 起 到 一 定 的科 普 宣 教 效 果 ; 点 听 在 重 取病 人 意见 或 建议 , 认 真记 录 。 励 患者 大 胆提 意见 , 并 鼓 不
人 正 确扣 背 手 法 , 哭 闹 、 配 合 的患 儿 可 由 医护 人 员 和 对 不 家 长交 替进 行 操作 。 本组 病 例 中术后 出现 3例肺 不 张 ,经 过及 时处 理 . 同 时给 与抗 炎 、 祛痰 等 对症 治 疗 , 者 均痊 愈 。 患
23 心 包 、 膈 引 流 管 的 维 护 . 纵
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