企业如何做好体验式培训

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Ｉ网络财富２００９年７月 万方数据
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电子商务期待理性面对
杭俊
（江苏海事职业技术学院港航运输与物 Nhomakorabea管理系，江苏南京２１１１７０）
【摘要】电子商务以便捷的信息传输和处理，大范围的信息交流．低成本的投入和合理的资源配置等特点，给传统商务带来了巨大的冲击ａ很多人群在电子商务和传统 商务的活动中面临各种诱惑和选择，在这场看似胜算很大的博彝中，结果却出乎意料，并非介入者都是赢家，恰恰相反，大多数并未达到原先期望的目标。问题的症结 在于：电子商务期待理性的分析与思考。 【关键词】电子商务；传统商务；技术与商务；电子商务现行理论
品质目标等，一个班组的乍产日标，这些 就是闭队的目标。当我们拿到这个目标， 必须去分析：我们的日标明确么？不能只 是一个口号，要有用数字要描述的记录。 完成这个目标有什么规则？市场风云突 变，规则会不断修改，我们要在开始之前 读懂这些规则。我们要用什么方法去完成 目标？这个方法应是从多个方法中评估得 来的，这点也很重要。俗话就，三个臭皮 匠顶一个诸葛亮，群策群力能想到很多绝 妙的点子。有了方法，我们就要去实践， 任何方法是否可行，只能用行动来说明。 不要说这不行，那不行，只有在做过后才 可下定论。 有团队，就有首领，而首领的职责，
添翼。面向消费者，我们可以庄严承诺： 我们可以让你享受最实惠、最方便、最快 捷的购物体验，免费送货上门，部分商品 还可以货到付款。 目前，公司内部管理已经实现信息 化，但发行信息系统只是管理了企业内 部，没有管理企业外部，也就没有高效互 动。而供应商、客户关系的管理，是打造 企业核心竞争力的关键手段。从客户到供 应商一旦完全连通，企业内部流程与外部 交易就能完全一体化，从消费者需求到向 供应商采购再到物流配送，整个供应链大 大缩短，可使公司现有的１００多万的客户 资源得到充分利用，近５０００人的物流网络 实现增值，运营体系可更具弹性，资金流 转更加迅速，商流、物流、信息流协同增 效。这也是我们实施电子商务的战略意义 所在。 电子商务其实代表的是一种开放、协 同、合作的互联网精神，这种精神顺鹿了 社会发展的大趋势，将这种精神用于企业 品牌宣传、信息化管理、人员管理方面同 样奏效。因此，电子商务不能单纯以经济 指标来考核，还应看此项目实施后，公司 的品牌知名度和美誉度扩大了多少，服务 品质提升了多少、业务拓展了多少，资源 整合了多少，成本降低了多少、利润提高
问这个问题之前，请先思考：谁是我们的 顾客？顾客的需求是什么？只有明确了顾 客需求，我们才能知道做什么、怎么做。 我们的顾客目前至少是１００多万的读者， 他们除了阅读报刊，还需要办公用品、生 活用品、文化娱乐消费、商务消费、人情 往来……初期至少可以让客户在网上订报 刊、买东两、订票、订酒店、报学校、做 广告、送礼品、查询订单、反馈意见、发 布物流合作等。另外，我们将在网上为公 司打造品牌形象，除了全面介绍公司之 外，还会把《家园》搬到网上来，做成电 子杂志，供天下朋友阅读，以“互联网的 胸怀”让企业文化真正走出去，立起来。 当供应商和读者都活跃在我们的网站上， 网站就成了极具人气的网络媒体，吸引商 家掏钱来做广告就不难了。 这么多企业都在网上做乍意，那我 们做有没有核心竞争力？我们的核心竞争 力在于公司依托集团资源建立了覆盖了全 省城市、乡镇的物流、信息、服务的于牌 网，有一支活跃在‘湘四水的５０００人的营 销王牌军。面对供应商，我们可以打出旗 号：我们不仅可以在网上为你展开营销推 广，还可以利用５０００人的物流军团为你实 施地面营销推广，线上和线下的整合营销 传播，将让你的品牌宣传和产品营销如虎
电子商务简而言之就是在网上做买 卖。美国ＩＮＴＥＩ。公司董事长格鲁夫说，未 来的企业都是电子商务企业，电了商务是 企业发展的必由之路。在中国网民飙升至 两亿人的时代，及时在这个庞大的用户群 中掘金，不能不说极具诱惑力。 但掘金都要敢于冒险和付出代价，发 行公刊为什么要冒这个险？ 作为一家５０００人的现代化企业，如 果客户不能从网上领略公司风采，感受公 司实力，客户难道不会对公司的品牌产生 质疑吗？我们代理发行的报刊不断增多， 能小能让客户轻松上网一点，看到报刊介 绍，就能网上订阅，而我们足不出户就能 坐收订单？自办发行其实就是客户导向， 有没有什么渠道快速收集客户意见，收集 客户信息？多种经营项目麻接不暇，但有 了项目后，都是我们想方设法地去主动找 客户，有没有什么办法让客户主动来找我 们？ 电子商务就能帮我们解决这些问题。 我们的电子商务，就是在５０００人的地面营 销推，“之外，再架设一条网上营销推广的 高速路，为顾客构建一条购物方便、配送 快捷、服务增值的绿色通道，是公司品牌 延伸、业务拓展、服务提升的战略举措。 那我们的电子商务具体做什么？在
企业如何做好体验式培训
蒲兆琪
（西安财经学院政治与行政学院，陕西西安７１００６１）
２１世纪是知识经济的世纪，不管是个 人还是食业都面临着知识的不断更新的挑 战，故我们必须开发更有效的学习手段， 来增强个人和组织的学习能力。体验式培 训，就是通过个人在活动中的充分参与， 来获得个人的体验，然后在培训师指导 下，团队成员共同交流，分享个人体验， 提升认识的培训方式。 体验式培训也称拓展训练，是利用 崇山峻岭、浩瀚大川等优美的自然环境， 通过模拟现实生活的某些情景所设计的一 系列培训项目，使参训者在虑对挑战的过 程中，达到磨练意志、陶冶情操、完善人 格、熔炼团队”的目的。 “拓展训练（Ｏｕｔｗａｒｄ ｂｏｕｎｄ）”起源 于二战的水兵生存训练，后来逐渐演化为企 业内的团队培训。拓展培ｉＪＩｌ自引入国内后， 迅速被围内企ｑｐ接受并认可，日前已经成为 各类企业以及事业单位员工培训的一个重要 环节。旨往激励人的斗志，激发潜在能力， 创造性的发挥人的团队能力。 上周末单位上组织了一期拓展训练， 在短短三天的时间里，本人与几十名来自 不同单位的“战友们”在一起参加了断 桥、绝譬求生、同穿木屐、电网、孤岛求 生、过沼泽地、空中钢索等项目训练。 其中断桥是训练突破个人心理极限： 逃牛墙、电网及同穿木履则足训练团队合作 精神。每个项日都给我留下了深刻的印象。 最难忘的是断桥、穿越电网和绝壁求生。 跳跃断桥绝对是战胜自我的一个过 程。站在９米的高处，稍稍向下一看，不 免心惊胆战。细细的跳板踩在脚下，似乎 随时都有掉下去的可能。前进还是后退？ 决心在电光火石中下定。跳过去了。同来 的路吏是没有后退的余地。勇敢战胜了胆 一前锋一殿后。把伙伴当成木头，运输。 经过了几次尝试性的穿越后，教练宣布正 式开始。大家都屏息凝神，互相提醒，集 中智慧巨相商议，事先的计划决定成败。 最后一举成功。教练说我们干的的是他带 课以来最棒的一个团队。 逃生墙也称毕业墙则是团队精神的 集中体现。光溜溜的墙面，抬头仰望的高 度，一筹莫展。四米的墙面，我们可以手 牵手，可以叠罗汉，可以倒悬，我们把胳 膊伸给别人拽，把肩膀借给别人踩，办法 总比困难多。我们为的是一个目标，不顾 一切。从开始搭人梯到获救者集体想办法 搭救最后一名成员，无不闪烁着集体的智 慧光芒。个人通过ｌ才ｊ结的集体体现了价 值，同时集体的力量通过个人的全力贡献 得到了最有效的发挥。多么生动的一课。 此情此景，永乍难忘。 最后，我还要有一颗感恩的心，感 谢单位提供了让我施展才华的平台、感谢 领导对我的指导并在我失误的时候原谅我 的过失、（凶为要把个人体会交到活动的 组织者，难免要多恭维一下下了，嘿嘿） 感谢Ｉ—Ｊ事在１二作中给予我的支持和鼓励， 感谢家人默默的站在我的身后……也许我 想感谢的还有很多，但是最后想感谢我自 己，感谢自己能够勇于面对困难，并且全 力以赴的超越自我，感谢这次拓展训练带 给我的启迪，让我能够更轻松自如的面对 今后的生活和工作！ 三天的训练期间，每个战友都写下了 人生座右铭和训练感言，现摘选出部分教 练的经典话语和战友的经典总结，与大家 共勉。 自从参加集团公司组织的体验式培训 后，感触颇深。寓教于乐，一种全新的培育 理念。深深地印在我的脑海里，它运用先学 习再体验的培训方法，更加全面地诠释了培 训的目的，使培养团队精神不再是一句空 话。这次新颖独特的培训方式让我作为一个 部门负责人也感悟良多，受益匪浅。通过拓 展训练给我留下的日Ｊ象极深，得到的感受与 心得体会也非常丰富，总结起来，有以下几 点：分层管理、明确领导极其重要。每个人 的岗位职责确定之后，各刊其职，有利于明 确责任，发挥个体的主观能动性，使其既知 道自己应该做什么，又思考怎样做好。做事 要先做计划，再开展行动。这就是“磨刀不 误砍柴工”的道理，做跳绳游戏前，如果大 家先做好沟通与计划，而不是急于完成各自 任务，就能吏快取得整体团队的胜利。应学 会遇到问题换位思考。在上作中，不要为表 面的现象所闲扰，有些印象其实是＝ｌ三观的臆 想，需要你的耐心和智慧，通过分析、判 断，充分了解它的本质，通过组织、协调达 到目标，通过沟通交流，才能建立多赢的局 面。 从失败中我们也得到教训和肩示：在 工作中，各部门之问需要沟通和信息的共 享，需要相巨配合和协调，形成力量的整 合才能完成共同的任务。知识和技能还只 是有形的资本，意忐和精神则是无形的力 量。拓展训练就是开发出那些一直潜伏在 身上，而自己却从未真正运用的力量。在 拓展培训中，员工的潜能被完全激发出 来：那同事之问无私帮助的感动、那对团 队巨大力量的感悟、游戏中那种无法用语 言描述的感受、只有经历过的人才会明 白。这样的体验也许生命中只有一次，不 过一次也就足够，会让人记得～辈子。 我在这次培训中感触最深的就是沟 通、交流与合作。在当今ｔ廿＝界，个人英雄主 义的时代早已过去，现在讲究的是团队精 神，一个人所负责的工作，往往涉及到很多 相关的人员，只有多沟通、多交流、共同协 作才能有效的完成任务。在这次培训中有一 个搭积木的游戏，它就是培养团队的沟通和 协作能力，没有语言，只有肢体，那完全是 一次心与心的交流，当时如果一个人沟通不 好，这个塔就不能完成，可见，沟通和交流 在团队中是非常重要的，当然，沟通的另一 个好处在于可以认识更多的朋友，了解团队 中每个个体的性质等。在一个团队中什么样 性格的同事都会有，需要你多去沟通、了 解，以不同的方式来处理之『ＨＪ的关系，最终 达到成功合作的目的。 同时，通过培训也培养了我们的团队 精神。团队足由许多个体组成，所有个体 在组织内部部有固定的位置，这些位置需 要个体间的团队精神去互相衔接。只有为 团队利益工作，推广团队声誉，作为团队 中的个体才会受到礼遇。 对于团队而言，不外乎几点：如果有 一个团队，必定有共同的目标，以及完成 任务的个体组合。共同的目标，也就是团 队要完成的任务。一个部门当月的生产、