肛肠科关于患者满意度的整改方案2014.08.30

肛肠科关于患者满意度的整改方案2014.08.30
肛肠科关于患者满意度的整改方案2014.08.30

肛肠科关于患者满意度的整改方案

2014年8月1日

一、肛肠科第二季度患者满意度存在以下问题:

1、患者对护士巡视病房的满意度低。

2、患者对卫生、保洁人员满意度低。

二、分析原因:

1、护士长:患者满意度是患者对护理工作的总体评价,是各方面护理工作的总体表现。科室由于管理缺乏力度,细节上缺乏精细,护士长缺乏对护士的调动性。护理人员对患者满意度的不重视。

2、护理组长:护理组长未起到以身作则的好榜样,未带领本组人员进行全面的优质服务。与患者沟通少,除治疗及处置外,与患者沟通少,接触少。巡视病房次数不足。无陪护时间段也未做到及时与患者沟通、交流、有针对性的进行宣教、指导。

3、护士:科室在卫生及保洁员的管理上不严格、不达标、不合格。在每次的交接班、护士处置前后、每周大扫除工作上,存在对卫生及保洁工作的不重视及敷衍。没有务实的进行落实及管理。对病房管理不到位。随员管理存在薄弱环节。对保洁员缺乏监督、指导及管理。

三、整改措施:

1、做好无陪护时间段的管理,护理人员与患者交流次数要

增加。多做饮食及功能锻炼指导宣教工作。及时发现患者的心理变化及生活需求。

2、严格按护理级别进行对患者巡视。做好对患者术前、术后的心理指导、病情评估、护理问题解决。及时观察患者病情。

3、做好与患者家属的沟通。取得家属的积极配合。及时询问患者的需求。从细节上切实为患者做事。解决实际问题。

4、做好对保洁员的管理、指导、监督。做好每次交接班卫生检查、每周大清扫工作。

5、护士长、护理组长及全体护士高度重视此次工作,全力提高患者的满意度。

2015年t客户满意度调查整改方案

2015年物业管理部客户满意度调查相关问题整改方案 物业管理部为了尽快解决业主提出的问题和意见,更好地为业主服务,对问题进行统计和分析后,制定以下整改方案: 1.全体工作人员状况: 问题1:人员管理松散,入户收费人员服务态度和专业素质有待于提高。 整改方案:组织本部门人员进行礼仪礼貌、服务标准的培训及讨论,通过培训提高人员的服务意识及专业素质。 责任人:完成时间:2015年9月15日 问题2:安全维护员专业素质和态度有所欠缺。 整改方案:现场培训岗位职责、礼节礼仪,每天检查上岗人员着装和岗上记录执勤情况。责任人:完成时间:2015年9月8日 2.安全管理服务方面 问题1:园区内养狗业主较多,一方面存在安全隐患,一方面破坏绿化环境。 整改方案:通过宣传栏、条幅及巡逻岗提醒等形式提示业主文明养犬。 责任人:完成时间:2015年9月6日 问题2:车库管理不到位、门口车辆随便停放。 整改方案:每小时对车库巡视1次,发现违规停车现象张贴违规通知单,并联系车主把车停到指定停车位。 责任人:完成时间:2015年9月18日 问题3:园区监控未全覆盖,存在死角。 整改方案:对园区重点部位进行统计,逐步增加摄像头,以减少监控死角。 责任人:完成时间:2015年10月15日 问题4:小区封闭性太差,外来人员管理不到位。 整改方案:门岗对外来人员进行登记后在放行,随时检查5#前小门,发现开启,及时关闭。责任人:完成时间:2015年9月10日 问题5:9号楼北门安全出口关闭,出入不方便。 整改方案:与业主加强沟通,明确其中利害,关闭安全出口是为大家安全着想。 责任人:完成时间:2015年9月5日 问题6:高空抛物现象严重。 整改方案:通过宣传栏、提示、条幅等形式宣传高空抛物的危害性,便于业主了解其中的

满意度整改措施

满意度调查存在问题科室整改措施 为了使妇产科科室满意度提升,根据客服中心反馈的结果,针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改措施。 一、后勤问题。主要存在问题:房间有异味,垃圾不及时更换,蟑螂、蚂蚁及蚊子多,卫生间打扫不干净,病区环境嘈杂,影响患者休息。存在的原因:1、清洁阿姨清洁不到位;2、护士宣教欠佳,对病房管理监督不到位;3、消杀次数不够;4、病区内保安缺失,病人及家属流动太大,而且常常有小孩子进出;5、组长及护士长对病房管理监管不到位,未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训,改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下:1、与患者及家属沟通做好卫生宣教,取得患者及家属的配合,共同维护病房卫生状况;2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次;3、与院领导沟通病区保安值班问题,争取能有专职爱婴区保安。4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量,特别是终末消毒与处理,发现问题及时与清洁阿姨沟通。 二、护理工作存在的问题。主要存在问题:对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。存在原因:护理技术操作水平方面:1、个别护士留置针穿刺技术差;2、护士在进行技术操作时沟通欠佳;3、科室培训不到位。健康教育方面:1、未制定规范统一的健康教育处方;2、个别护士因为工作繁琐,与病人沟通少;3、护士做了健康宣教后未评价效果;4、护士长监督不利。服务态度方面:1、护士上班未顾及个人形象,太随意;2、护士沟通能力

(完整版)居民生活满意度调查报告分析

居民生活满意度调查报告分析 作品名称:居民生活满意度调查报告分析 所在学院:西安财经学院统计学院 班级:统计1301,1302,1303 班作者: 指导老师: 时间:2014年8月

引言 随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平,人们的生活方面发生了巨大的变化,对此的看法和满意度也是不同的。同时,生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此,本文通过实地调查问卷的方式收集数据,然后进行数据整合,数据分析,并结合相关学术理论,着实了解随着生活水平的提高,人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的,这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。

目录

(一)调查背景 改革开放三十多年来,我国的经济发展速度和质量是有目共睹的,甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力,这说明,我国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。但是在最近几年国民幸福指数调查中发现,国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比,正在急剧的下降。这一调查结果的出现,引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了我国的发展程度。现如今,随着改革开放,我国居民生活日益舒适,然而,我国城镇居民对生活的满意度却有所下降,本文针对这一问题,进行了深度的调查分析。 (二)调查目的 当前我国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高,为了了解人们对此的反应如何,是否满意或适应当前的生活方式变化,故在假期做了这份问卷调查并进行分析,以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。 (三)调查对象 西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等

小学家长满意度调查意见整改方案

小学“家长满意度调查”意见整改方案 20xx年底,芙蓉区教育局督导室通过短信对我校家长满意度调查。结果显示,家长对我校办学满意度很高,对我校在艰苦的条件下师风,给予了充分肯定。师德教学质量、关爱学生、保持优良的在取得优异成绩的同时,也反映出了一些问题。本次调查共收到家长意见27条,其中无效意见4条,关于新学校建设的意见13条,师资队伍建设的意见2条,教育教学方面的意见4条,后勤保障方面的意见4条。学校接到教育局反馈的意见,非常重视,将调查中群众反映问题分门别类的进行了分类并公示。先后两次召集专题会议安排部署整改任务。按照“谁主管、谁负责”、“谁整改”,学校监督实施的原则,将群众反映的问题逐一分解到4个部门。要求各部门建立整改台账,根据整改难易程度,要求能即知即改的问题要立即完成整改;具备整改条件但一时难以整改完成的,要说明整改时限和整改方案;目前尚不具备整改条件的,要说明原因和矛盾解释方案。具体整改方案如下: 一、成立学校信访领导小组 z组长: zz(宣传)、成员: z、二、家长建议整改措施 整改措施整改效果分析序号家长意见清单产生原因 1不要老是换老师和班主任,我校代课老师比例全区最高,变动,向教育局争取在职在编的稳定教师1较大。,选任稳定的临聘教师。2电话已换,不要再发信息了 2

3到学校的距离太远了,有校车就好了,家长可以负担费用,这样也安全点学校开办食堂,解决中午接送问题。,安排安全值日,将学生送过远大路1 4屯东小学的建设尽快落实,设计时考虑学生的午睡条件。完善图书阅读室,科学科技园地。学生在校时间设计应考虑家长的工作寸间。可组织教师职工到一线城市取经。教肓目的,学以致用。屯东小学新学校建设,超过了原定的过度期限,在过度校园中办学,条件和周边学校比有差距,社会有不满情绪是很自然的。关于学生作息的问题,是因为我校家长都是务工人员时间很紧张。关于加强老师评价诶荨的问题,是我们的师资力量有待加强。、向有关部门发音社会的诉求。1 、学校建设已纳入市重点工程,并已挂网招标。2 5屯东小学新学校不知何年月屯东小学新学校建设,超过了原定 的过度期限,社会意见较大。、向有关部门发音社会的诉求。 1、学校建设已纳入市重点工程,并已挂网招标。2 6对小孩孑多鼓励,现在的教育小孩在学校上课不认真,学习成绩不好,作业没做好,好像都是家长的责任,现在不是小孩学习的竞争,完全是家长的竞争!老师需要和家长密切配合,不能互相推诿。、对老师和家长进行培训他们之间沟通有问题。1 7多开办一些课外活动,增强学生的动手能力。多加强学生的沟通,理解方面的能力。宣传不够,家长不知道学校开展了什么活动。、学校继续开展的课外活动,社团活动,学科活动。1、加大新闻宣传力度2

病人满意度调查分析及整改措施

病人满意度调查分析及整 改措施 Final revision by standardization team on December 10, 2020.

2008年病人满意度调查分析及整改措施2008年回收病人满意度调查表91份,平均分90.6分,满意率93.2%,不满意份数是87份;对医院服务总体评价不满意3份,对住院治疗效果不满意1份,对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份,认为医院收费不合理有12份,认为医生开药、检查不合理5份,住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份,做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份,认为就医环境不满意12份,认为医院就医流程设置不合理6份,认为住院时伙食不满意9份,对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份,认为医院的保全不满意11份。 整改措施: 1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质,改善服务态度,要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范,加强入院宣教,注重医院、科室的业务水平,每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待,以树立好医院的整体形象。 2、加强医患之间的沟通,医务人员要认真为患者解释病情,医生用药及做检查都是根据病情的需要,并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项,做到认真、负责、

耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人,并且加强一日清单管理。 3、加强环境卫生和病房管理,同时做好病区内外环境的清洁,为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境,让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视,有时了解患者需求。 4、关心患者住院期间的生活问题,价绍清楚就餐地点等,保障水电气等设备设施的正常使用。 5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改,加强食堂的卫生和被褥的清洁,并且进行不定期检查,对存在问题及时反馈,及时整改,认真听取病人意见,尽量满足病人的.需要。 6、加强医院的保卫工作,让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。

《满意度整改措施[五篇范例]》

《满意度整改措施[五篇范例]》第一篇:满意度整改措施满意度调查存在问题科室整改措施 为了使妇产科科室满意度提升,根据客服中心反馈的结果,针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改措施。 一、后勤问题。主要存在问题:房间有异味,垃圾不及时更换,蟑螂、蚂蚁及蚊子多,卫生间打扫不干净,病区环境嘈杂,影响患者休息。存在的原因: 1、清洁阿姨清洁不到位; 2、护士宣教欠佳,对病房管理监督不到位; 3、消杀次数不够; 4、病区内保安缺失,病人及家属流动太大,而且常常有小孩子进出; 5、组长及护士长对病房管理监管不到位,未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训,改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下: 1、与患者及家属沟通做好卫生宣教,取得患者及家属的配合,共同维护病房卫生状况; 2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次; 3、与院领导沟通病区保安值班问题,争取能有专职爱婴区保安。 4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量,特别是终末消毒与处理,发现问题及时与清洁阿姨沟通。 二、护理工作存在的问题。主要存在问题:对护士反映不满意项

目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。存在原因:护理技术操作水平方面: 1、个别护士留置针穿刺技术差; 2、护士在进行技术操作时沟通欠佳; 3、科室培训不到位。健康教育方面。 1、未制定规范统一的健康教育处方; 2、个别护士因为工作繁琐,与病人沟通少; 3、护士做了健康宣教后未评价效果; 4、护士长监督不利。服务态度方面。 1、护士上班未顾及个人形象,太随意; 2、护士沟通能力 1差,未顾及对方感受,让人感觉不舒服; 3、护士长对护士的培训欠缺,发现不好的苗头未及时制止。整改措施如下:护理技术操作水平方面: 1、科室进行全员培训与训练,护士新老搭配上班,遇到一针未穿刺上及时换人,并做好解释工作; 2、护士在操作前做好评估与沟通,取得患者信任与理解。健康教育方面: 1、着手制定药物健康教育处方; 2、护士需要加强和病人的沟通,取得病人的信任,并且要对病

(2020年)业主满意度调查方案(全套)

四川开元郡物业服务有限公司 2020年度业主满意度调查及月度报事报修 服务品质回访方案 一、调查目的 通过收集信息、分析数据,调查业主/住户满意程度,肯定成绩,发现存在的问题,以便采取纠正和预防措施,改进项目物业管理思路,公司质量管理体系,提高物业管理服务质量,更好地满足业主/住户需求。 二、原则 业主满意度及服务品质回访测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。 (一)服务品质回访抽样调查为每月开展。 (二)年度满意度调查时间为2020年5月和2020年11月。 三、满意度调查范围及服务品质回访抽样比率 此次业主满意度及服务品质回访调查工作为所有已交付接管项目,服务品质回访、调查问卷发放和回收要求具体如下:(一)服务品质回访以项目报事报修业主群体为主,每项目不低于20户/月。 (二)年度业主满意度调查以项目实际入住业主为主,问卷发放回收率60%。 (三)第三方调查 四、职责分工

(一)分管领导:审批业主满意度及服务品质回访调查方案、业主满意度调查报告。 (二)客服部 1.编制调查方案,确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等。 2.印制《业主满意度调查问卷》《报事报修服务品质回访表》,组织实施满意度服务品质回访调查工作。 3.统计、分析调查结果,编制业主满意度调查分析报告。《报事报修服务品质回访表》、《业主满意度调查数据统计汇总表》、《业主满意度调查意见及建议汇总表》、调查后续工作要求等。 4.组织业务部门根据调查分析结果,编制整改方案及各项整改时间节点。 5.品质板块组织督导、验证整改效果。 (三)各分公司/各项目管理处 1.协助服务品质回访工作,组织发放、回收调查问卷。 2.协助完成调查结果汇总,以及整理客户意见和建议。 3.分析不满意原因,制定专项整改方案并落实整改目标。 4.组织项目管理处进行逐项整改,依照方案实施整改措施。 五、时间安排 (一)准备阶段:2020年03月15-04月30日,确定满意度调查实施方案,组织培训,印制《业主满意度调查问卷》《报事报修服务品质回访表》。

最新单位选人用人满意度整改措施

单位选人用人满意度整改措施 中共中央办公厅印发的《干部选拔任用工作责任追究办法(试行)》,明确了追究党委(党组)主要领导干部、组织人事部门主要领导干部、考察组负责人、纪检监察机关有关领导干部及其有关人员等5大类责任主体,界定了临时动议决定干部任免等39种应当追究责任的具体情形,并对如何追究进行了明确,规定了调离岗位、引咎辞职、责令辞职、免职、降职等5种组织处理措施和党纪政纪处分的追究方式,涉嫌犯罪的,要移送司法机关处理。同时,中组部配套出台的《党政领导干部选拔任用工作有关事项报告办法(试行)》等三个办法,对干部选拔任用的事前、事后、离任都作了明确规定。《有关事项报告办法》规定了12种应当事先报告的事项,其中有些是容易产生用人上不正之风的问题,有些是容易让干部群众对用人的公正性产生怀疑的问题。《“一报告两评议”办法》规定了地方党委常委会每年向全委会报告工作时,要专题报告年度干部选拔任用工作情况,并在一定范围内接受对本级党委干部选拔任用工作和新选拔任用领导干部的民主评议。《离任检查办法》对即将离任的市县党委书记在履行干部选拔任用工作职责方面进行检查的内容、程序、参加民主评议的人员范围及检查结果的运用都作了明确的要求。以上四项监督制度共同筑成了事前要报告、事后要评议、离任要检查、违规失责要追究的干部选拔任用“监督链”,规范和约束了所有干部任免权的地方和单位的选人用人行为,监督了各单位的领导干部和组织人事部门,体现了中央对匡正选人用人风气、提高选人用人公信度的坚决态度,进一步明确了

纪检监察机关和组织人事部门在整治用人上不正之风的工作责任,也为广大干部群众坚决同用人上的不正之风作斗争提供了有力的武器。我们组织部门,要在实际工作中落实好这些监督管理办法,特别是要结合实际,完善措施把《“一报告两评议”办法》的各项要求落到实处。在切实提高群众对组织工作的满意度方面狠下功夫。要整合各种监督形式,不断拓展“一报告两评议”工作的内涵,形成监督工作合力。坚持“一报告两评议”工作与干部回访考察相结合,综合运用干部监督员日常监督、部长约谈、联席会议、受理举报反映专项调查等有效形式,有针对性地开展监督评议,将监督评议情况与干部选拔任用群众满意度调查有机统一起来,以充分发扬民主,群众广泛参与为原则,注重从干部群众的角度,研究分析部门干部选拔任用工作情况,认真听取干部群众的意见建议,并切实加以改进和完善。提高干部选拔任用的时效性。通过深化拓展干部选拔任用工作“一报告两评议”制度,有效提高干部群众参与干部工作的积极性和主动性,充分保障干部群众对干部选用工作的知情权、参与权、选择权和监督权,不断提高选人用人公信度和群众满意度。针对我们在选人用人工作中存在的突出问题,认真对照《干部任用条例》和中央有关文件要求,对近年来我们干部任用情况进行分析梳理和自查自纠,深入查找干部选任各个环节中存在的问题和不足,并有效落实整改措施。一是采取新闻发布会、吹风会、通报会、恳谈会等多种形式,向社会各界发布组织工作和干部选拔任用的重要信息,增强组织部门的影响力。扩大选人用人工作的宣传力度。二是进一步扩大干部任前公示的信息容量,实现

2015年业主满意度调查实施方案

附件三: 2015年下半年度业主满意度调查实施方案一、目的:收集业主、住户对所在项目物业服务工作的评价,为今 后工作的开展提供依据。 二、范围:全体业主、住户(包括:住宅物业业主或住户及非住宅 物业业主或住户)。 三、时间安排 1、调查表发放及回收阶段:2015年8月18日至2015年8月 31日。 2、数据分析、整理、撰写报告阶段:2015年9月1日至2015 年9月7日。 四、调查表的发放形式:采取书面调查和电话回访的方式,由各项 目管理处安排专人对小区常驻业主、住户进行预约上门调查。 调查表发放时应注意:1、最大限度地提高业主、住户的参与程度,覆盖面不低于60%;2、确定问卷的有效性,有效问卷必须具有业主、住户姓名、联系电话等电话。 五、调查表的回收整理和录入 调查表回收后进行统一整理,清除无效调查表,并完成相应的统计及录入工作,保存好原始资料,以便核查。 六、统计分析及编写满意度调查报告 编写满意度调查报告是进行满意度调查的最后一个环节,其报告应以数据为依据,提炼概括,力求实事求是、准确鲜明地表

述观点。其目的是总结调查工作,分析存在的问题提出评价意见和结论,提出亟待解决的问题和改进的建议。满意度调查报告应包括: 1、调查的背景、目的; 2、数据的收集情况; 3、满意度调查的结果; 4、调查结果分析; 5、改进建议。 七、不断改进 调查工作结束后,由管理处向公司作出书面报告(此项工作应于9月10日前完成),由总经办对调查过程中发现的重大问题进行跟踪检查及整改落实,以使满意度调查形成一个系统性、不断改进提高的工作。 四川东晨物业发展有限公司 锦江帆影物业服务中心 2015.8.10

2016年第三季度患者满意度调查整改措施

2016年第三季度患者满意度调查整改措施 为进一步提高医院的医疗服务水平,促进我院医德医风建设,共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程,努力为患者提供全程优质的服务。我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况,积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议,针对存在的问题,认真分析原因,并制定了整改措施。 一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题,内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面,具体问题如下: 1、导诊人员指路不正确。(内科患者提) 2、医院内有味道。 3、一楼没有科室楼层分布图。 4、彩色打印纸也收费。 二、原因分析: 1、在医护人员服务方面,导诊人员缺乏责任心,工作不认真,未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。护理部管理不到位,对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。 2、在就医环境方面,因我院门诊一楼设有中药煎药室,一楼大厅存在煎中药的味道,造成患者不满意。 3、在配套设施方面,我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边,位置有些偏,导致患者找不到。 4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸,是按照《医疗服务价格手册》进行收费的,因医务人员未向患者详细告知,致使患者不满意。

三、整改措施: 1、加强医务人员的责任心教育,要认识到工作中的对象是病人,树立“以人为本”的服务理念,积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式,工作做到认真负责,从病人的角度看待问题,学会换位思考,掌握语言沟通技巧,使用文明用语,礼貌待人,认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。 2、认真履行告知义务,耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要,并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况,做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人,得到患者的认可和理解,对提出收费方面疑问的患者,耐心向病人解释清楚,达到患者的满意。 3、对新上岗的人员做好培训工作,经过严格的考核合格后再上岗,护理部做好对导诊人员的监督、检查工作,定期进行培训,不定期地进行现场抽查,现场指导,提高服务质量,以达到就诊患者的满意。 4、将楼层科室分布图放到门诊大厅醒目的位置,以方便就诊患者看到。

医院满意度整改措施

医院满意度整改措施 Revised by Chen Zhen in 2021

篇一:满意度调查改进措施 医院满意度调查整改措施 各科室: 结合2011年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意 度调查工作,根据调查结果和单位实际,提出如下改进措施。 1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低, 这也是我院一直需要提高和努力的方向,现在我院正在创建二级医院,各种措施已在制定和落实之中,相信通过全院职工的共同努力,医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。 2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保 障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商,调整和加强服务次数和能力;医院文化:将突出“梅李人民医院”的名称效应,打造“梅李人民医院”新品牌,让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化;后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。 3、加强技能水平和培训:自创建二级医院以来,我院 正在紧锣密鼓的开展中,目前我院已安装了各条线的考试系统,每星期一、三、五培训, 二、四、六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。 4、解决住院难、床位紧张问题,院部已有统筹规划,并已报知镇政府。

5、解决政法系统工作人员健康问题,院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。篇二:医院整改方案 中心医院整改方案 县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查,找出了存在的问题,针对这些问题医院进行了研究,制定了整改措施,现汇报如下: 一、医疗服务行为及收费方面 医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。 1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。 2、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透明度。我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口对每一位医保病人的总费用及报账情况进行了公示,另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌,对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。 3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为(包括:门诊处方、在架病历检查情况及归档病历)进行全面的定期或不定期检查和督导,严格把握用药及检查指征,对于贵重药品、超过100元的特殊检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。同时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积极处理人民群众

消费者满意度的抽样调查方案

消费者满意度的抽样调 查方案 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

消费者满意度的抽样调查方案 ——某笔记本电脑公司 目录 一、调查目的 近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛,电脑已不再是政府、企业等部门的专宠,而是“旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家”了。中国拥有着庞大的基数人口,青壮年所占人口比例也较大。毫无疑问,中国是电脑生产商的兵家必争之地。随着高新技术的不断发展,人民生活水平的不断提高,电脑正在迅速的普及,对于大学生或者办公室工作人员等,无论是工作、学习、还是生活娱乐,电脑都是他们生活中不可缺少的一部分。现如今,电脑品牌发展日益多样化,竞争也日益激烈。本文对某笔记本电脑购买行为进行调

查,分析了消费者在购买笔记本电脑时的消费心理和消费行为特点,从性能,价格,外观三个方面进一步探讨消费者对于该笔记本使用的满意度,为该品牌笔记本电脑提供发展方向,适应市场需求。 二、调查对象 某笔记本电脑公司的消费者 三、调查形式 1、文献资料法 作者通过查阅相关资料,通过“满意度、笔记本电脑”等关键词进行具体文献的检索,共得到有利用价值的论文。通过对这些论文的整理分类并进行阅读,以获取更有价值的信息。在后期论文的撰写当中,为本研究框架及内容构思提供借鉴性指导。 2、访谈法 访谈调查是访谈员根据调查的需要,以口头形式,向被访者提出有关问题,通过被访者的答复来收集客观事实材料,这种调查方式灵活多样,方便可行,可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。通过对对于笔记本相关专家和老师的访谈,进一步深入了解笔记本消费者的满意度,在实际当中的存在问题。 3、问卷调查法 问卷调查也称" 书面调查法" ,或称" 填表法" 。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表) ,请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。本次针对某笔记本公司消费者满意度的调查问卷设计是以美国顾客满意度指标模型作为参照,并借鉴国内学者在此方面进行相关研究时的调查问卷,在以上基础上根据笔记本消费者汇编了本文的调查问卷。本问卷有以下三大部分组成:第一部分包括被调查对象的性别、年级、专业、性格等问题;第二部分是被调查的消费者对笔记本使用的个人感受和提高满意度的看法和建议。第三部分为笔记本使用的满意

满意度整改措施及建议

第一税务所提高纳税人满意度整改措施及建议 2007-04-29 阅读次数:7146 [ 字体大小:大中小] 第一税务所落实《关于开展提高纳税服务水平,改善顺义地税局政务环境研讨活动的通知》,多次组织全体人员认真学习张天生局长的讲话,仔细研究《2006年顺义区政务环境评估项目——区地税局报告》和《2006年度纳税人满意度暨征询纳税人意见调研报告》,分析制约纳税人满意度提高的各种因素,提出整改措施及建议。 一、内部的整改措施: 1、强化12366咨询人员服务水平,规范服务、统一服务标准。 2、窗口进行业务整合,提出合理化建议。 3、制作服务监督卡。 4、开展业务学习,组织小教员培训,增强“全能全岗”服务能力。 5、对窗口人员进行文明礼仪、文明教育和沟通技巧的培训。 6、政务公开。 7、建立大厅票库。 二、其他制约纳税服务满意度提高因素的改进建议: 1、纳税人所需资料的复印工作。 2、考虑引入税务中介服务。 3、申报系统存在问题。 4、各区域所应进一步加强网上申报辅导工作。 5、“12366”咨询人员解答问题规范化。 6、税收宣传资料的发放。 7、增加指引功能。 关于纳税人满意度的整改分析报告 根据《广东省国家税务局关于国家税务总局2012年纳税人满意度调查广东国税调查结果分析情况的通报》(粤国税发[2013]78号)文件的相关要求,对照通报中的具体内容,我局能认真开展检查,特别是对通报中所列举的广东国税系统在全国排名较为靠后的指标能查找存在问题的原因,并结合自身实际情况进行整改落实。为着力提高纳税服务水平,提升纳税人满意度,现将有关情况汇报如下。 一、存在问题: (一)税法宣传力度有待加强。 一方面受地区发展不平衡、经济落后、交通通讯受阻等因素影响、我市对税法的宣传未能有效深入到广大纳税人当中,造成当前许多纳税人对于现有或新出台的政策、行政法规认知有限,从而引起纳税人对税务机关的误解。另一方面,受宣传投入力度,宣传工作人员素质、业务水平等因素的影响,我市当前宣传手段还较为落后,宣传渠道较为闭塞,宣传方式较为单一,造成纳税人误认为是税务机关工作人员出工不出力或推诿扯皮。 (二)纳税服务认识不到位。

居民生活满意度调查报告分析

居民生活满意度调查报告分析 1 2020年4月19日

居民生活满意度调查报告分析 作品名称:居民生活满意度调查报告分析 所在学院:西安财经学院统计学院 班级:统计1301,1302,1303 班 作者: 指导老师: 时间:8月

引言 随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平,人们的生活方面发生了巨大的变化,对此的看法和满意度也是不同的。同时,生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此,本文经过实地调查问卷的方式收集数据,然后进行数据整合,数据分析,并结合相关学术理论,着实了解随着生活水平的提高,人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的,这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。 目录 3 2020年4月19日

4 2020年4月19日

(一)调查背景 改革开放三十多年来,中国的经济发展速度和质量是有目共睹的,甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力,这说明,中国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。可是在最近几年国民幸福指数调查中发现,国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比,正在急剧的下降。这一调查结果的出现,引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了中国的发展程度。现如今,随着改革开放,中国居民生活日益舒适,然而,中国城镇居民对生活的满意度却有所下降,本文针对这一问题,进行了深度的调查分析。 (二)调查目的 当前中国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高,为了了解人们对此的反应如何,是否满意或适应当前的生活方式变化,故在假期做了这份问卷调查并进行分析,以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。 (三)调查对象 西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等 5 2020年4月19日

员工满意度调查问题分析及整改措施

吉林省宇光线缆有限公司 员工满意度调查 YG-G-R-06 编制: 审核: 批准: 发布日期:实施日期:

一、员工满意度调查的目的 企业进行行员工满度调查可以对公司管理进行全面审核,保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。实施员工满意度调查要达到的目的: 1.诊断本公司潜在的问题 2.找出本阶段出现的主要问题的原因 3.评估组织变化和企业政策对员工的影响 ⒋人都有被尊重的需要 5.培养员工对企业的认同感、归属感 6.有助于提高员工的满意度,员工满意是企业可持续发展的基石,两者关系可透过以下图示予以体现: 二、调查的内容 员工满意度调查将分别对以下几个方面进行详尽考察。 1.薪酬:薪酬是决员工工作满意的重要因素,它不仅能满足员工生活和工作的基本需求,而且还是公司对员工所做贡献的尊重。 2.工作:工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用,其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。 3.晋升:工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响,它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。 4.管理:员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心,管理者与员工的关系是否和谐;二是考察公司的民主管理机制,也就是说 员工参与和影响决策的程度如何。 5.环境:好的工作条件和工作环境,如温度、湿度、通风、光线、噪音、工

作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。6.人际关系:公司里面同事之间,上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效力。 三、调查方法 以问卷调查为主,结合访谈法和观察法。 员工满意度的调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。 四、问卷结果分析: 员工满意度分项评价:分别从部门、性别、学历的角度对工作满意度进行统计分析,重点分析一下部门差异,性别差异,学历差异是否会对整体满意度产生显著影响。 员工满意度具体因素评价:围绕工作回报、工作本身、工作环境、工作群体、企业管理、企业经营六大维度对影响满意度的诸因素加以系统、细致的分析。 开放性问题统计汇总以及员工工作期望评价:对工作期望的重要性进行统计描述,排序,分析工作期望与满意度的关系。 公司员工人数总共为79人,主要分为办公室和车间两大部分:办公室14人,车间65人 男员工41个,女员工20个办公室车间

小区业主满意度调查方案

成都恒大名都业主满意度统计调查方案 前言: 恒大名都坐落于成都市南延线麓山大道一段,占地5万多亩,总建筑面积近33万多平方米,总户数约2700户,入住约2100户。小区内设有休闲会所,中央人工湖;树木丛林,流水绵绵给人一种动态的美感。小区内建筑与建筑之间留有大面的草坪,有一种盎然生机之感。 一、调查目的 随着经济社会的发展,人民生活水平的提高,居民居住条件的不断提升,消费者对住房要求的观念也在逐渐改变,。为了及时了解恒大名都业主对该小区的物业的满意状况,征询业主对小区服务的建议,改善小区服务水平,为小区居民提供一个更好的生活环境,达到身心愉悦,构建社会主义和谐社区。决定在恒大名都对所有业主进行一次问卷调查。 二、调查对象和调查单位 (一)调查对象:恒大名都在住业主 (二)调查单位:恒大名都物业中心 三、调查时间和调查方法 (一)调查时间的安排(2013年12月1日至12月20日,共分三个阶段) 1.调查准备阶段:为期五天,确定将要进行调查的小区,设计调查的方案,安排8位楼宇管理员进行调查,并对本次调查活动的人员进行为期3天的基本礼仪、问卷操作,后期资料整理的相关培训。 2.调查实施阶段:为期十天,协同物业公司派遣受过培训的调查人员专人专栋的上门对恒大名都小区的业主进行逐个调查,两人一组(叶谷文、范云为第一组;刘成玲、刘慧为第二组;陈鑫、罗影为第三组;李爽、伍代群为第四组),做好问卷统计。 3.调查结果分析阶段:为期五天,成立四人工作小组(胡嵩、王召勇、唐晴、刘璐)对本次调查所获得的问卷进行识别,挑选出有效问卷并将相关的数据进行整理登记,根据统计的数据进行分析论证,写出本次调查的调查报告。 具体时间安排: A.调查准备阶段 1号—3号:公示宣传满意度调查的通知,设计调查方案,调查问卷,复印问卷

商户满意度调查实施方案

商户满意度调查实施方案 1.0目的 通过收集、分析商户的意见和建议,不断改进服务,提高服务质量,提升商户满意度。 2.0范围 适用于公司在管项目工作中对商户意见和反馈信息的收集、整理和处理。 3.0前期准备工作 3.1成立客户满意度工作小组: 组长: 组员: 职责:行政人事部负责本次满意度调查组织、策划,调查期间调查真实性及问卷的回收、调查结果的汇总工作。 总经办全力协助问卷调查的回收及调查结果的汇总工作。 商管部负责问卷调查发放。 3.2由公司统一制作“商户满意度调查问卷”,并在每份空白表格上加盖公司印章。 3.3草拟“业主满意调查”工作通知,并予以宣讲。 4.0程序及工作安排 4.1在10月10日前编制“商户满意度调查问卷”。 4.2在10月13日前召开商户满意度调查动员会。 4.3在10月14日至16日发送满意度调查通知并发放满意度问卷调查。 4.4在10月17日至20日前回收满意度调查问卷。 4.5在10月23日前完成问卷统计、分析工作,并做好记录。 4.6在10月25日召开满意度调查通报会,并下发整改提升计划表,各部门根据部门实际情况,10月28日前上报服务提升整改提升计划。 5.0调查方法/统计分析 5.1按实际已入住商户100%发放问卷(装修中除外)。

5.2上门调查、电话调查、函件调查等。 5.3统计分析 a. 行政人事部根据对商户意见征询或调查的情况及《商户满意率 调查表》填写《商户满意度统计表》,并负责组织相关部门采用调查表法或排列图法分别对收集的用户意见进行统计分析。 b. 对用户评价为“满意”、“基本满意”的可确定为合格项。满意 率的计算方法: A=H÷N ×100% O=∑Y=Y 1+Y 2 +Y 3 +…+Y N K=O÷X×N×100% c. 统计计算符号: N——发放的调查表总数 H——回收的调查表总数 X——调查表的调查项目数 Y——每份调查表评价满意的项数 O——评价满意的项目总数 A——回收率:%; K——满意率:%; d. 用户未作评价的项目(未表态项)不列入计算范围。 e. 统计分析结果应形成统计分析报告。 f. 行政人事部编制的统计分析报告,报总经理确认。 6.0要求 6.1调查员上门回收问卷的,要求着装整洁,佩戴公司统一工牌, 礼貌回答商户提出的问题。 6.2表格内容真实,严禁弄虚作假。 6.3调查问卷的回收率98%以上。 ***********经营有限公司 ****年**月**日

最新-满意度调查整改措施 精品

满意度调查整改措施 篇一:满意度整改方案关于组织工作满意度民意调查情况整改实施方案近日,市委组织部通报了我院组织工作满意度民意调查结果,并就我院参与民意调查工作做出了重要指示,提出了具体要求。 院党委针对组织部的反馈情况和具体指示,结合我院调查结果低于全市平均分数的实际,于2019年5月30日召开了党委扩大会议,集中会诊了广大干部群众对组织工作满意度方面存在的问题,认真研究部署我院下步组织工作满意度民意调查工作情况。 在认真梳理、客观分析的基础上,特制定如下整改方案:一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以围绕开展质量建设年活动为主线,坚持纠建并举、重在建设,分类指导、统筹推进,对查找出来的问题以及群众意见建议,有组织、有计划、有步骤地扎实整改,确保群众满意度调查工作取得实效,并以此为契机,进一步转变工作作风,创新工作机制,提升工作水平,为促进我院又好又快发展提供强有力保障。 二、整改目标通过分析原因,查找问题,制定整改方案,限定整改时间,争取在6月中旬之前,使整改后全市和本单位的组织工作群众满意度达到90分以上,努力提高组织工作满意度。 三、存在问题我们认为造成此次民意调查结果不理想的原因有以下几点:一是在组织工作满意度民意调查工作的政策宣传上不到位,我们重点对科以上干部进行了宣传,忽视了对一般干部和离退休人员的宣传。 二是在工作中忽视了对干部人事制度改革及有关政策的宣传,我们往往是按着上级要求去做,但职工却存在着不理解、模糊看待的现象。 三是在此次组织工作满意度民意调查的答卷过程中,缺乏详细的解释说明,造成答卷者没有真正的理解题目本来意义。 四、整改措施针对上述原因,我们认为要采取以下几种措施加以改正:一是加强对干部职工的教育培训。 党委副书记组织召开支部书记专题会议就组织工作满意度调查情况进行安排部署。 以党支部为单位,强力推进本部门干部职工就满意度工作的意义、政策的再

2018年公众生态环境满意度调查方案

2018年公众生态环境满意度调查方案 “公众满意程度”是2016年由国家发展改革委、国家统计局、环境保护部、中央组织部制定的《绿色发展指标体系》和《生态文明建设考核目标体系》中的一项主观指标,由国家统计局中国经济景气监测中心制定调查方案并组织开展抽样调查获得数据。调查方案设计遵循科学、客观、横向及纵向可比原则,调查内容综合反映公众对生态环境各方面情况的满意度和评价,调查结果对全国和各省(区、市)均具有代表性。 一、调查目的 通过对全国31个省(自治区、直辖市)城乡居民开展随机抽样调查,了解公众对生态环境各方面的主观满意程度,反映人民群众在生态文明建设方面的获得感。根据调查结果计算公众生态环境满意度,为生态文明建设年度评价和五年考核提供依据。 二、调查内容 调查综合反映公众对本地区生态环境各方面情况以及生态文明建设情况的评价,重点调查居民对本地区自然环境、市政环境、卫生环境的满意程度,对本地区污染和治理情况等其他环境问题的评价,同时调查居民对简约适度、绿色低碳的生活方式的态度和实践情况等。 调查内容详见“五、公众生态环境满意度调查问卷”。 三、抽样和调查方法 1.调查对象 全国31个省(区、市)年满18周岁的城乡常住居民。 2.调查方式 由各省(区、市)统计局按照国家分配的样本,以计算机辅助电话

调查1(CATI)的方式组织实施调查。 3.抽样方法 调查采取分层二阶段随机尾号抽样方法,分别以全国31个省(区、市)为总体,要求调查结果在95%的置信度下,各省公众生态环境满意度指标的抽样误差控制在3%以内。抽样框为各省(区、市)的电话(包括手机和固话)号码框。 4.调查样本量 全国调查样本总量为68600个。其中,每个小类地区的样本量为2000个,每个中类地区为2200个,每个大类地区为2400个(大、中、小类分类方法见以下“调查样本量的确定方法”);城乡样本量比例为6:4左右;全国平均手机和固定电话样本量比例为7:3左右。 调查样本量的确定方法: 首先,根据常住人口数量,将31个省(区、市)分为大、中、小三类地区:人口规模在5000万及以上的省份为大类,3000万至5000万人口的省份为中类,人口规模小于3000万的省份为小类。此外,考虑到北京、天津和上海三大直辖市虽然人口规模不足3000万,但与全国其他地区相比,其个体之间差异相对较大,并且这些地区作为大都市的典型代表,在绿色发展上的特殊意义比较明显,与同人口规模地区相比,客观上要求有更多的样本量,因此将其纳为中类省份。 第二步,确定各类地区样本量。在95%的置信度、设计方差0.4、抽样误差控制在3%以内、设计效应的情况下,每个小类地区的样本量应为2000个,每个中类地区样本量为2200个,每个大类地区样本量为2400个,全国调查样本总量为68600个。根据当前城镇化水平及未 1CATI(Computer Assisted Telephone Interviewing)系统是计算机辅助电话调查系统的简称。CATI系统作为一种先进的计算机辅助调查工具已经被广泛应用于众多研究工作中。CATI系统通常的工作形式是:访问员坐在计算机前,面对屏幕上的问卷,向电话对面的受访者读出问题,并将受访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去;督导在另一台计算机前借助局域网和电话交换机的辅助对整个访问工作进行现场监控;访问全程录音,能较好地控制调查质量。通过该系统,调查者可以更短的时间、更少的费用,得到更加优质的访问数据,导出的数据能够被各种统计软件直接使用。

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