沟通能力培训
职业技能：提高沟通能力的培训课程推荐
职业技能：提高沟通能力的培训课程推荐1. 介绍在现代职场中，良好的沟通能力对于个人和组织都至关重要。
无论是与同事合作，与客户建立关系还是领导团队，都需要一定水平的沟通技巧。
为了帮助个人提高沟通能力，许多培训机构和学院提供了针对不同层次和需求的培训课程。
本文将推荐几个值得考虑的提高沟通能力的培训课程。
2. 推荐课程2.1 沟通技巧入门课程•该课程适用于初学者或希望巩固基础知识的人士。
•课程内容包括有效倾听、表达清晰思路、以及适当运用非语言沟通等方面。
•学员将通过角色扮演、小组讨论等互动方式提升实际应用能力。
2.2 冲突解决和谈判技巧培训•这个课程专注于帮助学员有效地处理职场冲突。
•学员将学习处理冲突的策略和技巧，以及有效的谈判技巧。
•通过角色扮演和案例研究等实践活动，学员将有机会实际运用所学知识。
2.3 跨文化沟通培训•针对在跨国公司工作或与不同文化背景人员交流的人士设计。
•学员将学习如何理解和尊重不同文化之间的差异，并改善与多元文化团队的合作和交流。
•通过案例分析和小组讨论，学员将加深对跨文化沟通的理解并提升应用能力。
2.4 演讲和表达技巧课程•此课程旨在帮助学员有效地发表演讲和提高口头表达能力。
•学员将学习如何构建清晰的演讲结构、使用恰当的语言风格以及掌握说服力强大的表达方式。
•实践是这门课程中以角色扮演、演示等形式展开。
3. 总结良好的沟通能力是职场成功不可或缺的一部分。
通过参加相应的培训课程，个人可以提高自己的沟通技巧，更好地与他人合作和交流。
虽然以上仅是几个示例，但希望能够帮助您找到适合自己需求的沟通能力培训课程。
记住，学习永远是一个持续发展的过程，不断提升沟通技巧将获得职业生涯的长期回报。
提高员工沟通能力的培训方法
提高员工沟通能力的培训方法在现代商业环境中，良好的沟通能力对于企业的成功至关重要。
无论是内部团队之间的合作，还是与客户、合作伙伴之间的交流，都需要高水平的沟通能力。
然而，很多组织都面临着员工沟通能力不足的问题。
因此，为了改善沟通，企业应该实施一系列的培训方法。
本文将介绍一些提高员工沟通能力的有效培训方法。
一、沟通技巧培训沟通技巧是员工提高沟通能力的基础。
通过培训员工掌握和运用一些基本的沟通技巧，可以帮助他们更好地表达自己的意见和想法，并且更加有效地倾听他人的观点。
培训内容可以包括非语言沟通，如肢体语言和面部表情的运用，以及言语沟通方面的技巧，如积极倾听和善于提问等。
通过提供实践机会和角色扮演活动，员工可以在实际情境中应用所学的沟通技巧，从而更好地提高他们的沟通能力。
二、团队合作培训团队合作是现代商业环境中不可或缺的一部分，而良好的沟通是团队合作的基础。
因此，培训员工如何在团队中进行有效的沟通至关重要。
这种培训可以包括培养团队成员之间的互信、理解和尊重，以及如何运用沟通技巧解决冲突和处理困难情境。
通过以团队为基础的练习和案例研究，员工可以学会与他人进行积极的合作，形成高效的团队沟通。
三、跨文化沟通培训在全球化的商业环境中，跨文化沟通能力对于企业来说至关重要。
因此，为员工提供跨文化沟通培训是必要的。
这种培训可以包括了解不同文化间的沟通差异，如礼节、语言和价值观的差异等。
员工还可以学习适应不同文化背景的沟通方式和策略，以确保他们能够与来自不同文化背景的人进行良好的交流。
通过提供案例分析和文化敏感度训练，员工可以培养出跨文化沟通的技巧和意识。
四、反馈和评估为了评估培训的有效性并不断改进员工的沟通能力，提供反馈和评估是必要的。
通过定期的评估和反馈，员工可以了解自己在沟通方面的优势和改进的空间。
此外，组织可以通过评估员工之间的团队沟通效果，以及员工与客户和合作伙伴之间的沟通效果，来衡量培训的有效性，并做出必要的调整和改进。
人际交往与沟通能力培训教案
人际交往与沟通能力培训教案一、第1章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标：了解人际交往与沟通能力的定义和重要性。
理解人际交往的基本原则和技巧。
1.2 教学内容：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
人际交往的基本原则：尊重、倾听、表达、互动等。
人际交往的技巧：观察、倾听、表达、同理心等。
1.3 教学活动：引入话题：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
讲解和示范：人际交往的基本原则和技巧。
小组讨论：分享和交流个人经验，探讨人际交往的技巧。
二、第2章：倾听与理解2.1 教学目标：学会倾听他人的观点和感受。
提高理解他人意图的能力。
2.2 教学内容：倾听的重要性：倾听他人的观点和感受，尊重对方。
倾听技巧：主动倾听、专注、避免打断、反馈等。
理解他人意图：理解对方的情绪、观点和需求。
2.3 教学活动：讲解和示范：倾听的重要性和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习倾听和理解对方意图。
小组讨论：分享和交流倾听和理解的体会。
三、第3章：表达与沟通3.1 教学目标：学会清晰、准确地表达自己的观点和感受。
提高沟通的效果和影响力。
3.2 教学内容：表达自己的观点和感受：选择合适的语言和方式。
沟通技巧：明确表达、简洁明了、适当语气等。
提高沟通效果：非语言沟通、身体语言、观察对方的反应等。
3.3 教学活动：讲解和示范：表达和沟通的技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习表达和沟通。
小组讨论：分享和交流沟通的体会和经验。
四、第4章：同理心与关心4.1 教学目标：学会同理心，理解他人的感受和需求。
提高关心他人的能力和人际关系。
4.2 教学内容：同理心的定义和重要性：理解和关心他人的感受和需求。
同理心技巧：换位思考、倾听、身体语言等。
关心他人的方式：言语关心、行动支持、倾听等。
4.3 教学活动：讲解和示范：同理心和关心的概念和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习同理心和关心。
小组讨论：分享和交流同理心和关心的体验。
五、第5章：冲突解决与沟通5.1 教学目标：学会识别和处理冲突。
沟通能力培训教程
沟通能力培训教程在当今社会，无论是在工作中还是日常生活里，良好的沟通能力都显得至关重要。
有效的沟通不仅能够帮助我们更清晰地表达自己的想法和观点，还能增进人际关系，提高工作效率，解决各种矛盾和问题。
那么，如何才能提升沟通能力呢？接下来，就让我们一起深入探讨。
一、沟通的基础——倾听倾听是沟通的重要基石。
很多时候，我们急于表达自己的看法，而忽略了对方的话语。
然而，真正的沟通是双向的，只有认真倾听对方，我们才能更好地理解他们的需求和想法。
在倾听时，要保持专注，给予对方充分的关注。
不要打断对方的发言，而是耐心等待他们说完。
同时，通过眼神交流、点头等肢体语言，让对方感受到我们在认真聆听。
此外，还要善于捕捉对方话语中的关键信息，理解其背后的情感和意图。
例如，当同事向你倾诉工作中的困扰时，你要专注地听他讲述整个过程，不要中途插话或者表现出不耐烦。
在他说完后，可以适当总结他的主要问题，如“我理解你是觉得最近工作任务太重，压力太大，对吗？”这样的反馈能够让对方知道你确实在用心倾听。
二、清晰准确的表达有了良好的倾听，清晰准确的表达同样不可或缺。
在表达自己的想法时，要做到条理清晰、简洁明了。
首先，明确自己的沟通目的。
在开口之前，先想一想自己想要传达的核心信息是什么。
比如，向领导汇报工作时，要明确是为了展示成果、寻求支持还是提出问题。
其次，组织好语言结构。
可以采用总分总的方式，先提出观点，然后列举具体的事例和数据来支持观点，最后再总结强调。
同时，要避免使用模糊、含混的词汇，尽量用具体、准确的词语来表达。
比如，在描述一个项目的进展情况时，不要说“大概完成了一半”，而是说“已经完成了 50%，具体完成的部分包括……”另外，注意语速和语调。
语速过快可能会让对方跟不上你的节奏，语速过慢则可能让人感到拖沓。
语调要适中，避免过于平淡或者过于夸张。
三、非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也在沟通中发挥着重要作用。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
沟通能力培训大全
沟通能力培训大全1选择沟通方式1当你烦犯了错误，向上级说明情况时，应该——当面沟通，解释清楚；2.你的下级提出辞职，你应该——直接谈话问清原因；3.你因错误的判断，错怪了下级你应该——打电话道歉；4.你要向上级提点关于公司管理的意见你应该——书信沟通，提出意见和放案；5.你的团队取得良好的业绩，你应该——当面祝贺团队成员；6.当你和你的同事发生因为某件事情误会时，你如何向他解释——当面说清楚；7.你打算向你的上级提出辞职，你应该——递交正式辞职信；8.你要向客户推销产品，你应该——电话沟通，然后登门拜访；9.你的客户向你抱怨公司产品，你如何同他沟通——电话沟通；10.作为团队领导，你如何同你的团队成员沟通——通过电话和短信随时沟通；提高表达能力1你如何表达和阐述你的观点——分条列项阐述；2你一般采用怎样的方式表达你的观点——语言文字，图像和数据并用；3当你当众表达时，你一般如何把握你的声音——突出重点，抑扬顿挫；4. 当你当众表达时，你一般如何把握你的语速——语速适中，适合大多数人；5. 当你当众表达时，你一般如何运用你的语言——尽量简单简练；6.在表达时，你会运用哪些技巧加强和听众的沟通——和听众保持眼神交流；7.你认为如何才能让你的表达吸引听众——完美的开场白；8.当你向你的上级汇报工作时，你应该——突出结果，解释重点；9.当你要求你的同事配合你的工作时，你应该——发出邀请，表示需要帮助；10.当你向你的下级分配任务时，你应该——明确任务和标准，界定时间；提高发问能力1.在提问前，你通常会考虑——总是考虑以哪种方式提问；2.当发问完毕，你会从什么角度评估自己提出的问题——从对方的角度；3.当对方回答完你的问题时，你会如何做——什么也不说，等待对方继续说；4.当对方回答你的问题时，你会如何表达——回答“是的”，让对方继续讲；5.面对不同的听众，你如何发问——因人而异，随机应变；6.在发问时，你经常采用哪种问题——开放式问题；7.你在提出问题前，对于自己的表达会做怎样的思考——思考逻辑思路是否清晰；8.你如何看待发问时的语气——语气的不同可能导致意思变化；9.当你想更多的了解问题产生的原因时，你一般采用哪种方式发问——开放式提问，多方了解；10.在发问时，你如何让你的听众清晰的明白你的问题和你的真实意图——用逻辑性的语言和思维；提高倾听能力1.你觉得为什么要倾听——便于有效反馈；2.如果你总喜欢打断别人的谈话，你认为这么做的原因——观点和意见不一致；3.在倾听的过程中，你是否会使用哪些肢体语言——点头；4.在倾听的过程中，你是否会经常分析谈话者的“话外之音”或“真实意思”——经常认真分析；5.在倾听的过程中，你是否会先入为主——从来不会；6.在倾听的过程中，你是否会有选择性倾听——不会；7.你如何理解倾听——获取信息并准备反馈；8.在倾听的过程中，你会把主要的注意力放在哪里——谈话者的观点；9.在倾听的过程中，你如何应对谈话者的情绪——保持自己的情绪不受感染；10.在倾听的过程中，如果你觉得你的观点和谈话者的相左，你会——继续倾听；提高与上沟通的能力1.当你面对工作中的难题时，你如何解决——与上级沟通，寻求支持；2.你一般采取怎样的方式和上级沟通——面对面沟通；3.当你意见和上级的不一致时，你采取怎样的沟通方式表达自己的意见——面对面沟通；4.面对不同性格和处事风格的领导，你如何同他们沟通——从对方的角度出发沟通；5.面对比较强势的上级，你如何同他沟通——思路清晰，逻辑缜密；6.面对效率型的上级，你如何同他沟通——简单明了，直指问题；7.面对权威型的上级，你如何同他沟通——表示出足够的尊重；8.面对指导型的领导，你如何同他沟通——采用请示汇报的方式；9.你如何使用E—mail与上级沟通——内容尽量简单，直指结果；10.与上级沟通时，你是否经常与其发生冲突——从未发生过冲突；提高与平级沟通的能力1.面对平级自身的缺点或错误时，你会怎样——委婉沟通，引导发现；2.发现平级的优点或当平级取得好成绩时，你会——及时赞美和祝贺；3.当你听到平级在背后说别人的坏话时，你会——不传话；4.你和平级之间怎样看待对方——相互讨论双方的优点；5.你在表达时，会注意自己的语气和语调吗——每次都非常注意；6.你在表达时怎样把握词语的使用——总能找到准确的词语；7.当平级在工作中出现重大错误时，你会——直言相告并帮助补救；8.当平级对你的工作提出意见时，你会——积极沟通，找出差距；9.当你和平级出现误会时，你会——针对误会及时沟通；10.当你新进入一家公司时，你如何认识新同事——主动认识每一个人；提高与下级的沟通能力1.当你给下级分配任务时，你会站在怎样的角度同他沟通——绩效伙伴的角度；2.你如何通过沟通给团队成员分配任务——团队沟通，共同协商；3.当下级在工作中遇到困难时，你如何同他沟通——鼓励性沟通；4.当团对成员的工作需要协调时，你会——双方当面沟通；5.你的下级初犯错误时，你与其沟通的内容是什么——帮助他分析犯错误的原因；6.对于比较重要的事情，你一般采取怎样的方式同下级沟通——面对面沟通；7.为了鼓励下级完成任务，你如何同他们沟通——进行信任性沟通；8.面对下级的不认同，你如何同他沟通——让下级说出自己的想法并进行共同分析；9.面对不愿意进行沟通的下级，你如何引导他们参与沟通——让其定期总结和汇报；提高与客户的沟通能力1.对于公司的大客户，你一般采用怎样的方式与他沟通——登门拜访；2.对于公司新开发的客户，你通过何种方式与他沟通——登门拜访;3.在进行产品演示的时候，你如何同客户沟通——让客户参与演示并亲自体验；4.当客户对你的介绍不感兴趣时，你如何激发他的兴趣——从客户的需求中寻找突破点；5.面对客户的无理抱怨，你如何应对——控制情绪，认真倾听；6.面对客户的无理要求，你如何应对——表示理解，但无能为力；7.面对客户的无理投诉，你如何处理——记录投诉，安慰客户；8.你会采用怎样的方式增进客户的购后满意度——定期电话采访；9.在与客户沟通时，你如何运用你的表达能力——因客户而异，因人而异；10.你如何让你的客户记住你——定期沟通；提高人际沟通能力1.当你的同事对你提出劝告或批评时，你的态度——很乐意接受；2.在你工作非常忙碌时，你的同事请你帮忙，你会——尽力而为；3.你与下级共同谈论工作时，你一般会——以赞扬和鼓励为主；4.当同事的性格生活方式等与你有很多的出入时，你会——很快适应，融洽相处；5.当你到一个新的环境或单位时，你如何面对你所不认识的人——很快就能熟悉；6.当你的同事做了一件让你很不舒服的事，你会——沟通解决，能原谅他们；7.当你在工作中遇到难题时，你会——积极向同事求助；8.当同事取得取得重大成就时，你会——祝贺并愿倾听他的经验；9.公司有人在背后说别人坏话，你会——如果能制止就制止他们；10.与客户进行沟通时，能快速的发现客户的兴趣点吗——见面的几分钟就能发现；。
沟通能力培训内容
沟通能力培训内容沟通能力是我们在工作和生活中必不可少的一项能力。
它涉及到与他人进行有效的信息交流和理解，包括口头交流和书面交流。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地与他人合作、解决问题和取得成功。
因此，沟通能力培训是非常重要的。
沟通能力培训的内容可以包括以下几个方面。
语言表达能力是沟通的基础。
一个人的语言表达能力决定了他能否准确地表达自己的意思。
在沟通能力培训中，可以通过讲解语法知识、词汇的使用和语言表达的技巧来提高语言表达能力。
此外，通过练习口语和写作，可以培养学员的语言表达能力。
倾听能力也是沟通的重要组成部分。
倾听是指能够仔细地听取他人的意见和观点，并能够理解和回应。
在沟通能力培训中，可以通过模拟对话、角色扮演和团队合作等方式来培养学员的倾听能力。
此外，还可以讲解倾听的技巧和方法，如主动倾听、提问和反馈等。
非语言沟通也是沟通能力培训的重要内容。
非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情和声音等方式来传达信息和情感。
在沟通能力培训中，可以通过教授非语言沟通的技巧和方法来提高学员的非语言沟通能力。
例如，教授如何运用肢体语言来增强自己的表达效果，如何运用面部表情来表达情感，以及如何运用声音来传达信息等。
解决冲突和处理问题的能力也是沟通能力培训的重要内容。
在工作和生活中，我们经常会遇到各种冲突和问题，如意见不合、利益冲突和人际关系问题等。
在沟通能力培训中，可以通过案例分析、角色扮演和团队合作等方式来培养学员的解决冲突和处理问题的能力。
此外，还可以讲解解决冲突和处理问题的方法和技巧，如调解、妥协和合作等。
沟通能力培训是提高沟通能力的有效途径。
通过提高语言表达能力、倾听能力、非语言沟通能力和解决冲突和处理问题的能力，可以帮助我们更好地与他人合作、解决问题和取得成功。
因此，我们应该重视沟通能力培训，并积极参与其中，以提高自己的沟通能力。
沟通交流培训策划书3篇
沟通交流培训策划书3篇篇一沟通交流培训策划书一、培训主题“有效沟通，创造无限可能”二、培训背景在当今社会，沟通交流能力已经成为了一项非常重要的技能。
无论是在工作中还是生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通，才能够更好地表达自己的想法和观点，理解他人的需求和意见，从而达成共识，实现目标。
然而，由于各种原因，很多人在沟通交流方面存在着一些问题和不足，例如语言表达能力差、沟通技巧缺乏、情绪管理不当等。
这些问题不仅会影响到个人的发展和成功，也会给团队和组织带来一些负面影响。
因此，我们有必要开展一次沟通交流培训，帮助大家提高沟通交流能力，提升个人和团队的绩效。
三、培训目的1. 帮助学员了解沟通交流的重要性和基本原则，掌握有效的沟通交流技巧和方法。
2. 提高学员的语言表达能力和倾听能力，增强学员的沟通自信心和影响力。
3. 培养学员的团队合作精神和协作能力，促进学员之间的良好沟通和交流。
4. 帮助学员解决在沟通交流中遇到的问题和困惑，提高学员的沟通交流效率和质量。
四、培训对象[具体培训对象]五、培训时间和地点1. 培训时间：[具体日期]2. 培训地点：[详细地址]六、培训方式1. 课堂讲授：由专业的培训师进行理论知识的讲解和案例分析，帮助学员了解沟通交流的基本概念和方法。
2. 小组讨论：将学员分成小组，进行小组讨论和案例分析，让学员在实践中掌握沟通交流的技巧和方法。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让学员模拟实际的沟通场景，提高学员的沟通能力和应变能力。
4. 游戏互动：通过游戏互动的方式，让学员在轻松愉快的氛围中学习沟通交流的技巧和方法。
七、培训内容1. 沟通交流的基本概念和方法：介绍沟通交流的定义、目的、原则和方法，帮助学员了解沟通交流的基本概念和流程。
2. 语言表达能力的提升：讲解语言表达的技巧和方法，包括如何清晰地表达自己的想法和观点、如何运用恰当的词汇和语气、如何避免语言表达中的常见错误等。
3. 倾听能力的培养：介绍倾听的重要性和技巧，包括如何专注地倾听他人的意见和需求、如何理解他人的情感和意图、如何给予积极的反馈等。
培训方案提高员工沟通协调能力
培训方案提高员工沟通协调能力提高员工之间的沟通和协调能力对于一个企业的成功至关重要。
有效的沟通和良好的协调能力可以帮助员工更好地协同工作、解决问题并取得更好的业绩。
为了优化员工的沟通和协调能力，我们制定了以下培训方案。
第一部分：沟通技巧培训在这个部分，我们将着重培养员工的沟通技巧，提升他们的表达能力和倾听技巧。
1. 高效沟通技巧- 解读非语言沟通：员工将学习如何通过观察和理解身体语言、面部表情和姿势来理解他人的意图和情感。
- 有效书面沟通：培养员工使用简洁明了的语言书写电子邮件和报告，确保信息的准确传达。
2. 积极倾听- 主动聆听：员工将学习如何全神贯注地倾听他人，并通过提问和反馈来展示对对方观点的理解和尊重。
- 探索共鸣：培养员工与他人建立联系，通过共鸣和共同的理解来加强沟通效果。
第二部分：团队合作培训在这个部分，我们将帮助员工发展团队协作的能力，培养他们成为高效的团队成员。
1. 团队角色认知- 理解个人特点：员工将了解不同的个人特点如何影响团队的动力和效能，并学习调整自己的行为以适应团队的需要。
- 探索不同角色：培养员工发现自己在团队中的角色，并学会在协同工作中评估、尊重和有效利用他人的角色。
2. 协作技巧- 有效沟通：培养员工与团队成员进行清晰、准确和积极的沟通，促进团队的目标协调和达成。
- 解决冲突：帮助员工了解不同意见和观点可能引发的冲突，并提供解决冲突的技巧和策略。
第三部分：领导力培训在这个部分，我们将着重培养员工的领导力，帮助他们成为团队的引领者和激励者。
1. 激励与激励- 认识激励：员工将学习不同类型的激励方式，并掌握如何根据员工的需求和动机制定个性化的激励策略。
- 建立共享愿景：帮助员工理解领导者如何通过带领和激励团队成员来实现共同的目标和愿景。
2. 增强团队声誉- 建立信任：培养员工通过诚信行为、兑现承诺和透明沟通来建立团队成员之间的信任关系。
- 建立团队文化：帮助员工了解如何培育高绩效团队，并创造一个积极、支持和成长的团队文化。
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用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。
风格的组成
对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。最好采用多 至三种理由来支持你的观点。
表达的技巧
清楚表达思想和意见
一 以简明加强效率 二 运用5W2H 三 清楚、明白、具体、简单、正确 四 善用声音与声音表情 五 运用自己的特色
第二部分
沟通的过程
沟通的过程
信息
信息
信息
信息
信息源
编码
通道
解码
接受者
噪音
噪音
噪音
噪音
反馈
沟通的形式
沟 通 的 形 式
口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息 书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏 非语言形式 如红灯、警笛 体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作 语调形式 如对词汇或短语的强调 电子媒介形式 如电话、计算机、传真等
表达的技巧
言语表达要决
一 多用正面词句 二 语言表达要真诚 三 说话时不要带不良的口头禅 四 不要乱用术语 五 要用对方的话
表达的技巧
言语表达用词、语调和动作
用词 “我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先” 语调 冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。 动作 自信、挺拔、良好的目光接触
表达的技巧
什么是表达感受
表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方 式在感情受到触动时运用更为有效。
明白清楚地陈述经历的感情 说明为何有这种感受
语调动作应有力果断且肯定
表达的技巧
表达感受用词、语调和动作
用词 “现在我感到”| “关于”| “因为” 语调 坚定、直接、与所表述的感情一致 动作 身躯挺直、自信、目光相对
注重和建立共同点
应该避免的情况
对宗教、政治、政策的批评 别人忌讳的话题 诽谤他人
发牢骚，对工作待遇的不满
第五部分
坚定自信
沟通与管理成效密切相关
沟通的重要性
沟通的定义 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径， 以达成对一个特定信息的共识 二 可以减少摩擦争执与意见分歧 三 可以使管理者洞悉真相、排除误解 四 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 五 可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 六 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力； 七 可以收集信息、使团队状况共有； 八 可以增进人员彼此了解、改善人际关系
克服沟通的障碍
一 选择适当的时间和地点 二 选择适当的媒介（书面、口头、非语言） 三 选择双方都能明白的字眼 四 做积极的聆听者
克服沟通的障碍
五 及时作出反馈 六 留意对方的反应 七 主动与他人沟通 八 边交谈边作记录
九 营造融洽的气氛 十 鼓励大于责备 十一 抑制情绪
第三部分
表达的技巧
表达的技巧
沟通能力培训企业培训
第一部分
沟通的重要性
课前范例——珍妮犯了什么错
珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮 时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人 们的打击太大了”。 “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务 预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。” “可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护 士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周 末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士 气如此低沉。”