医院护士礼仪服务行为准则讲课教案
护理礼仪教案模板范文
一、教学目标1. 知识目标：（1）使学生了解护理礼仪的基本概念和重要性；（2）掌握护理礼仪的基本原则和规范；（3）熟悉护理工作中的礼仪应用。
2. 能力目标：（1）培养学生良好的护理礼仪素养；（2）提高学生在护理工作中的沟通能力和服务水平；（3）增强学生的团队协作精神。
3. 情感目标：（1）激发学生对护理工作的热爱和责任感；（2）培养学生尊重他人、关爱患者的职业情感；（3）提高学生的自尊心和自信心。
二、教学内容1. 护理礼仪概述2. 护理礼仪的基本原则3. 护理礼仪的具体规范4. 护理工作中的礼仪应用5. 护理礼仪的自我修养三、教学过程（一）导入1. 教师简要介绍护理礼仪的基本概念和重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 引导学生思考：为什么护理工作需要注重礼仪？（二）讲解1. 护理礼仪概述：介绍护理礼仪的定义、起源和发展历程。
2. 护理礼仪的基本原则：尊重、礼貌、真诚、谦逊、关爱。
3. 护理礼仪的具体规范：仪表、语言、行为、沟通、团队协作。
4. 护理工作中的礼仪应用：举例说明护理工作中如何运用礼仪，提高服务水平。
（三）实践1. 教师示范护理礼仪的基本动作和规范，如站姿、坐姿、行姿等。
2. 学生分组进行实践练习，互相监督、纠正错误动作。
3. 教师点评学生的实践表现，指出优点和不足。
（四）总结1. 教师总结本次课程的主要内容，强调护理礼仪的重要性。
2. 学生分享学习心得，谈谈对护理礼仪的认识和体会。
四、教学评价1. 学生对护理礼仪知识的掌握程度；2. 学生在实践中的表现，如动作规范、礼仪应用等；3. 学生对护理礼仪的认同感和责任感。
五、课后作业1. 撰写一篇关于护理礼仪的感悟文章；2. 观察身边的护理工作，发现并记录护理礼仪的应用实例。
通过本教案的学习，使学生掌握护理礼仪的基本知识和技能，提高护理服务水平，为患者提供更加优质、温馨的护理服务。
护士礼仪课程教案模板范文
课程名称：护士礼仪课时安排：2课时教学目标：1. 了解护士礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握护士在日常工作中应遵循的礼仪规范。
3. 培养护士良好的职业素养，提高护理服务质量。
教学重点：1. 护士礼仪的基本原则。
2. 护士日常工作中应遵循的礼仪规范。
3. 护士职业素养的培养。
教学难点：1. 如何将礼仪规范融入到护理工作中。
2. 如何在实际工作中运用礼仪规范。
教学准备：1. 教学课件2. 护士礼仪规范案例3. 小组讨论话题教学过程：第一课时一、导入1. 介绍护士礼仪的概念和重要性。
2. 引导学生思考：为什么护士需要学习礼仪？二、讲授新课1. 护士礼仪的基本原则- 尊重患者：尊重患者的权利、隐私和尊严。
- 诚信：诚实守信，做到言行一致。
- 尊重同事：相互尊重，团结协作。
- 责任心：对待工作认真负责，对患者负责。
2. 护士日常工作中应遵循的礼仪规范- 仪容仪表：着装整洁，端庄大方，符合医院形象。
- 举止礼仪：站姿、坐姿、行姿要规范，保持良好的职业形象。
- 语言表达：使用礼貌用语，语气和善，避免使用医学术语。
- 沟通技巧：倾听患者需求，善于表达，做到有效沟通。
三、案例分析1. 分享护士礼仪规范案例，引导学生分析案例中护士的礼仪表现。
2. 引导学生讨论：如何在实际工作中运用礼仪规范。
第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课的内容，检查学生对护士礼仪的基本原则和规范的理解。
2. 提问：在学习了护士礼仪后，你有哪些收获和体会？二、小组讨论1. 将学生分成小组，讨论以下话题：- 如何将礼仪规范融入到护理工作中？- 如何在实际工作中运用礼仪规范？2. 每组派代表发言，分享讨论成果。
三、总结1. 教师总结本节课的内容，强调护士礼仪的重要性。
2. 鼓励学生在今后的工作中，将所学礼仪规范应用到实际工作中。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，包括发言、讨论等。
2. 作业完成情况：检查学生对护士礼仪规范的理解和掌握程度。
护士礼仪教案2）
护士礼仪教案2）第一篇：护士礼仪教案2)护士礼仪基本知识(2017.08)举止礼仪首先什么是举止：举止是人们在各种活动或交往中表现出来的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。
举止的基本要求：文明、优雅、敬人。
针对这三点做一个简单概述文明：即举止自然大方、高雅脱俗、体现良好的文化修养。
优雅：要举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的过度。
敬人：指举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。
（翻页）主要学习护理工作中的举止礼仪首先护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗遵循礼仪，尊重自我同时要做到：“站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。
” 先看护士工作中举止礼仪的第一部分 1．介绍礼仪1）自我介绍：根据场合和需要恰当介绍自己的姓名和职务等。
2）介绍他人：先顺序原则：（1）尊者优先了解情况的原则，将“卑”者介绍给“尊”者。
（2）把男士先介绍给女士。
（3）把晚辈先介绍给长辈。
（4）把职位低者先介绍给职位高者等，同时作为介绍者要彬彬有礼，落落大方。
（翻页）第二部分握手礼仪：握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往的双方带来信心和力量（翻页）握手时注意事项：握手时注意双手卫生，不戴手套2、握手时双方距离应在0.75——1M左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛（3）握手时应掌握好时间，约2~3秒钟。
（4）握手顺序：先贵宾、老人不，后同事、晚辈，先女后男，平辈、朋友、熟人间握手以先握手为礼；（5）与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。
（翻页）第三部分名片礼仪：1）递名片要求：地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上级回赠，应双手递交，名字面向对方，并配以礼貌话语。
2）接名片要求：双手接过，认真读出对方的名字，有不认识的字应立即请教，看完后郑重的放在名片夹中，切忌随手一放。
（翻页）第四部分空间礼仪：交往中的空间距离，也就是人际距离。
在某种情况下，也是一种无声的语言。
护士工作仪态礼仪教案
护士工作仪态礼仪教案教案标题：护士工作仪态礼仪教案教学目标：1. 了解护士工作中的仪态礼仪的重要性；2. 掌握护士工作中的仪态礼仪规范；3. 培养学生在实际工作中应用仪态礼仪的能力。
教学内容：1. 什么是护士工作中的仪态礼仪；2. 护士工作中的仪态礼仪规范；3. 护士工作中的仪态礼仪应用。
教学步骤：1. 导入（5分钟）- 通过展示一些不良仪态的图片或视频，引起学生对仪态礼仪的重视和关注。
2. 理论讲解（15分钟）- 介绍仪态礼仪的概念和在护士工作中的重要性；- 解释护士工作中的仪态礼仪规范，包括穿着整洁、着装规范、面容表情、语言礼貌等方面。
3. 案例分析（15分钟）- 提供一些护士工作中的案例，让学生分析其中的仪态礼仪问题，并提出改进意见。
4. 角色扮演（20分钟）- 将学生分成小组，每组扮演不同的角色，如护士、病人、家属等；- 要求学生在角色扮演中展示正确的仪态礼仪，并互相评价改进。
5. 总结归纳（10分钟）- 与学生一起总结护士工作中的仪态礼仪规范；- 强调仪态礼仪在提升护士形象和与患者建立良好关系中的重要性。
6. 作业布置（5分钟）- 要求学生撰写一篇关于护士工作中仪态礼仪的文章，包括学习心得和对今后实践的展望。
教学资源：1. 不良仪态的图片或视频素材；2. 护士工作中的仪态礼仪规范资料；3. 护士工作中的案例资料。
评估方式：1. 角色扮演中的表现评价；2. 作业的内容和质量评价。
拓展活动：1. 邀请一位有丰富护理经验的护士来校进行讲座，分享实际工作中的仪态礼仪经验和故事；2. 组织学生参观医院，观察和了解护士工作中的仪态礼仪实践。
备注：以上教案仅供参考，具体教学内容和步骤可根据实际情况进行调整和修改。
护理礼仪教案
护理礼仪教案护理礼仪是医疗行业中非常重要的一部分，它不仅仅是一种形式上的规范，更是一种尊重和关怀患者的表达方式。
在医疗环境中，护理礼仪的贯彻能够提升患者的满意度，增加医疗团队的信任度，从而为患者的康复创造更好的条件。
本文将从患者关怀、沟通技巧和专业形象三个方面来探讨护理礼仪的重要性，并提供一些实用的教学案例。
一、患者关怀护理工作的核心是关怀患者，因此在护理礼仪中，患者关怀是至关重要的一环。
护士应该始终保持温和友善的态度，尊重患者的感受和需求。
在与患者交流时，护士应该用亲切的语气和微笑的面容，传递出关怀和安慰的信息。
同时，护士还应该注重细节，比如及时为患者提供温水、拿来擦汗巾等小事，以展现对患者的关心和体贴。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是护理礼仪的基础，它能够帮助护士与患者建立起有效的沟通桥梁，促进信息的传递和理解。
在与患者交流时，护士应该注重倾听，给予患者足够的时间表达自己的看法和需求。
同时，护士还应该用简单明了的语言解释医疗术语，帮助患者理解和接受治疗方案。
此外，护士还应该注重非语言沟通，比如用眼神和肢体语言表达关怀和安慰。
三、专业形象护理工作需要具备一定的专业知识和技能，因此在护理礼仪中，专业形象是非常重要的一环。
护士应该始终保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的工作服，戴好帽子和口罩，保持手部的清洁和卫生。
此外，护士还应该注重时间管理，按时完成工作任务，不给患者和医疗团队带来不必要的麻烦和延误。
教学案例：为了帮助护士更好地贯彻护理礼仪，以下是一些实用的教学案例：1. 角色扮演：让学员分成小组，模拟真实的医疗环境，扮演护士和患者的角色。
通过角色扮演，学员能够更好地理解和体验护理礼仪的重要性，并提高他们的沟通技巧和专业形象。
2. 案例分析：选择一些真实的护理案例，让学员进行分析和讨论。
通过案例分析，学员能够了解到不同情况下的护理礼仪要求，提高他们的问题解决能力和应变能力。
3. 视频观摩：选择一些优秀的护理团队进行录像，并邀请学员观摩。
护士礼仪教案模板范文
护士礼仪二、教学目标1. 让学生了解护士礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生良好的护士职业素养，提高护理服务质量。
3. 使学生掌握护士礼仪的基本原则和技巧，为今后的临床工作打下基础。
三、教学内容1. 护士礼仪的基本概念2. 护士礼仪的重要性3. 护士礼仪的基本原则4. 护士仪容仪表礼仪5. 护士语言礼仪6. 护士行为举止礼仪7. 护士心理素质培养四、教学过程第一课时一、导入1. 教师简要介绍护士礼仪的基本概念和重要性。
2. 引导学生思考：作为一名护士，应该如何做到礼貌、端庄、敬业？二、讲授新课1. 护士礼仪的基本概念：介绍护士礼仪的定义、作用和意义。
2. 护士礼仪的重要性：阐述护士礼仪在护理工作中的重要性，如提高护理服务质量、树立良好的职业形象等。
3. 护士礼仪的基本原则：讲解尊重、礼貌、真诚、关爱、敬业等原则。
1. 分析典型案例，让学生了解护士在临床工作中如何运用礼仪原则。
2. 引导学生讨论：在实际工作中，如何做到尊重患者、关爱患者、树立良好的职业形象？四、课堂小结1. 总结本节课的重点内容，强调护士礼仪的重要性。
2. 鼓励学生在今后的工作中，注重礼仪修养，提高护理服务质量。
第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课的内容，检查学生对护士礼仪基本概念和原则的掌握情况。
2. 引导学生思考：护士仪容仪表、语言、行为举止等方面应注意哪些礼仪规范？二、讲授新课1. 护士仪容仪表礼仪：讲解护士的着装、仪容、饰品等方面应注意的礼仪规范。
2. 护士语言礼仪：介绍护士在与患者、同事、家属等沟通交流时应注意的礼貌用语、语气、语速等方面。
3. 护士行为举止礼仪：讲解护士在临床工作中应注意的站姿、坐姿、行走、操作等方面的礼仪规范。
三、课堂实践1. 组织学生进行角色扮演，模拟临床场景，让学生在实践中体会护士礼仪的重要性。
2. 教师对学生的表现进行点评，指出不足之处，并给予指导。
四、课堂小结1. 总结本节课的重点内容，强调护士礼仪在临床工作中的重要性。
护士礼仪理解教案模板范文
一、教学目标1. 理解护士礼仪的基本原则和重要性。
2. 掌握护士在日常工作中的具体礼仪规范。
3. 培养学生良好的职业素养和人际交往能力。
二、教学重点1. 护士礼仪的基本原则。
2. 护士在日常工作中的具体礼仪规范。
三、教学难点1. 如何将礼仪规范应用到实际工作中。
2. 如何在紧张的工作环境中保持良好的礼仪。
四、教学准备1. 护士礼仪相关教材或资料。
2. 护士礼仪示范视频。
3. 护士日常工作场景模拟。
五、教学过程（一）导入新课（5分钟）1. 教师简要介绍护士职业特点及护士礼仪的重要性。
2. 引导学生思考：作为一名护士，应该如何在日常生活中体现良好的礼仪？（二）讲授新课（30分钟）1. 护士礼仪的基本原则- 尊重原则：尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员。
- 热情原则：对工作充满热情，对待患者关心体贴。
- 敬业原则：热爱护理事业，认真负责地完成各项工作。
- 文明原则：言行举止文明，保持良好的职业形象。
2. 护士在日常工作中的具体礼仪规范- 仪容仪表：着装整洁，仪容端庄，不浓妆艳抹，不佩戴影响护理操作的饰物。
- 言谈举止：使用礼貌用语，语气和蔼亲切，避免使用命令语气；称呼患者时注意尊重患者的文化、职业、习惯等。
- 沟通技巧：善于倾听，耐心解答患者疑问，避免争吵和冲突。
- 举止礼仪：站立姿势端正，行走时步伐稳健，不摇摆身体；接待患者时面带微笑，态度热情。
（三）案例分析（10分钟）1. 教师播放护士礼仪示范视频，引导学生分析视频中护士的礼仪表现。
2. 学生分组讨论：在现实生活中，如何将礼仪规范应用到护理工作中？（四）模拟练习（10分钟）1. 学生分组模拟护士日常工作场景，如接待患者、为患者测量血压等。
2. 教师巡回指导，纠正学生不规范的礼仪行为。
（五）总结提升（5分钟）1. 教师总结本次课程内容，强调护士礼仪的重要性。
2. 鼓励学生在日常生活中践行礼仪规范，树立良好的职业形象。
六、课后作业1. 撰写一篇关于护士礼仪的感悟文章。
护士礼仪课程教案模板范文
课程名称：护士礼仪课时：2课时教学目标：1. 理解护士礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握护士日常工作中的基本礼仪规范。
3. 培养护士良好的职业素养和人际沟通能力。
教学重点：1. 护士仪容礼仪2. 护士行为礼仪3. 护士沟通礼仪教学难点：1. 护士如何在实际工作中灵活运用礼仪规范。
2. 护士在紧急情况下保持礼仪的重要性。
教学准备：1. 护士礼仪教材2. 护士礼仪示范视频3. 案例分析材料4. 模拟演练场地第一课时一、导入1. 介绍课程背景和目的，强调护士礼仪在临床工作中的重要性。
2. 提问：为什么护士需要学习礼仪？二、讲授1. 护士仪容礼仪- 仪容要求：整洁、简约、端庄、文雅- 服饰规范：护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐- 饰物要求：不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹2. 护士行为礼仪- 站姿：端正、挺拔、放松- 行姿：轻盈、稳健、有节奏- 坐姿：端庄、稳重、舒适- 走姿：自然、大方、自信3. 护士沟通礼仪- 语言表达：清晰、简洁、礼貌、亲切- 非语言沟通：面部表情、眼神交流、肢体语言三、案例分析1. 展示典型案例，引导学生分析护士在实际工作中可能遇到的礼仪问题。
2. 学生分组讨论，提出解决方案。
四、模拟演练1. 学生分组进行情景模拟，如：护士与患者沟通、护士与同事协作等。
2. 教师现场指导，纠正不规范的行为。
第二课时一、复习1. 回顾上一节课的内容，检查学生对护士礼仪知识的掌握程度。
2. 学生提问，教师解答。
二、巩固1. 学生根据所学知识，总结护士礼仪的重要性。
2. 学生分享自己在实际工作中如何运用护士礼仪。
三、拓展1. 讨论护士在紧急情况下如何保持礼仪。
2. 学生提出自己的观点和建议。
四、总结1. 教师总结本节课的主要内容，强调护士礼仪在实际工作中的重要性。
2. 鼓励学生在今后的工作中，将所学礼仪知识应用到实际工作中。
教学反思：1. 教师反思教学效果，了解学生对护士礼仪知识的掌握程度。
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工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。
护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。
手势礼仪
手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。
基本要领：
介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开；
请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方；
在病房
基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。
进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。
出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点砂或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。
医院护士礼仪服务行为准则
在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为生重要。
护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。
规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；
情感性：同情体贴、语言和气、亲切；
保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪
多用礼貌语言，（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者；巧用安扶性的语言，交流注意患者资料
注意语言的艺术，注意情感交流。
交谈禁忌
个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。
微笑的力量
微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。
病人焦虑时，微笑能给病人安慰；
病人不安时，微笑能让病人镇静；
病人怀疑时，微笑能使病人信任。
微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。
微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。
得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺，并可主动叮嘱相关注意事项。
如：“王大爷，祝贺您康复出院！出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊！您回去后多注意休息！记得坚持吃药。”
可以询问一下患者及家属的意见和建议。
患者离去时，可热诚地送上一段距离，礼貌道别（“您走好”“请多保重．．．．．．）；
接待孕妇的礼仪技巧
生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事，作为护士应该注意增强服务意识，适时地安抚家属．
圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。
护士鞋
软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。
禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。
仪容
护士的眼神要友好、关注，有神采。
把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉
引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。
禁忌：
不卫生的小动作手势；
不稳重的手势（辞去、乱摸等）；
不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）。
护士的言谈礼仪
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。
基本要领：
礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；
护士礼仪五大基本原则
行为仪表端庄大方
语言态度和蔼可亲
操作技术娴熟准确
护理服务主动周到
工作作风认真严谨
护士的形象举止礼仪
职业装束
护士服
护士服装要整洁、大方、大小长短适宜
不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤
腰带平整，衣扣扣齐
护士帽
燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。
示范：
病人正在看书，护士为其进行注射：
护士：“对不起”打扰了，注射时间到了，你等一会再看好吗？“（让病人有所准备）
注射完毕，护士说：“谢谢合作”。
又如：
一位病人正向护士站起来。
护士：“您好！需要我帮忙吗？！（主动询问）
病人：“我想看看我的化验结果出来没有。“护士：“请您稍等，我来查一下。”
护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”（礼貌解释）
护士的日常行为礼仪
进病房时要先敲பைடு நூலகம்、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；
患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；
在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、
在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡；
在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。
病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。
说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。迎送住院患者的礼仪技巧
基本要领
当入院患者来，护士应起立迎接，礼貌地点头示意。
简明地自我介绍，介绍相关医护人员给患者。
患者出院进及时仔细清点患者存放的物品。
在走廊和医院院内
基本原则：规范、礼让、稳重、大方。
护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。
遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。
如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。
保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。
礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。
护士的工作礼仪
不同护理场所的礼仪
在办公室
基本原则：尊重、端庄、大度、协作。
保持服装整洁规范，仪表端庄大方；
胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急；
遵守制度，举止礼貌得当。
在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。
接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
特别是导诊、咨询护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。基本要领
迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么？……
指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点；
接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断；