手机支付力助阳泉广电提高客服水平
山西 学会用好手机工具 帮助农民提升信息获取能力
省级联动rovincial linkageP72农业信息化 2021.11<<学会用好手机工具帮助农民提升信息获取能力根据农业农村部统一安排，6月21日至27日在全国范围内开展农民手机应用技能培训周活动。
山西省农业农村厅积极落实农业农村部的工作部署精神，在全省范围内组织手机应用技能培训，充分发挥手机在发展农业生产、便利农村生活、促进农民增收的积极作用，培训工作取得较好成效，培训周期间不完全统计全省共组织256场培训活动，培训人数达13.8万人。
一、统筹推进，贯穿全年开展活动按照农业农村部的要求，省厅转发了《关于做好2021年农民手机应用技能培训有关工作的函》，围绕“新农具服务农民美好生活”主题，全省开展手机应用技能培训系列活动。
（一）列入营销战队重点任务今年3月，为深入贯彻省委省政府“三农”决策部署，进一步创新工作方式，提高工作效能，推动工作落实，我省在农业农村系统组建专家团队、项目工队、营销战队开展包联服务工作。
其中，营销战队聚焦搭建营销平台、拓宽市场渠道、提高晋字号农产品市场占有率，将开展农民手机应用技能培训作为营销战队重要任务之一，要求省、市、县三级引导农民用好网络电商、直播带货等营销新业态，全年培训人数达到10万人。
（二）列入中国农民丰收节重点活动按照农业农村部“继续将农民手机培训纳入中国农民丰收节系列重要活动”的要求，山西省将活动列入农民丰收节系列活动主要内容之一，要求各地高度重视，提高政治站位，结合全党正在开展的党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，把此项工作作为为群众办的一件实事抓实抓好。
（三）列入益农信息社村级信息员培训内容以省级运营商山西联通为主体，在信息进村入户实施县重点培训信息员和各类农业新型经营主体使用“益农社APP”的技巧，提高“益农社APP”在农村的渗透率和信息员的服务能力，拓展“四类服务”覆盖人群。
二、上下联动，组织开展形式多样培训活动（一）农业系统干部带看学习全省各级农业部门组织干部于6月21日上午通过集中收看2021年农民手机培训周启动活动。
业务支撑QC项目提升客服满意度工作思路
摘要：服务是企业永恒的主题，是企业的生命。
本着以提升客户满意度为导向的服务理念，湖南移动在对支撑系统潜力进行不断挖掘，优化和改善的同时，不断创新、积极探索，通过不断提高业务支撑营销能力和提升客户业务服务感知满意度，实现将业务支撑优势向客户服务优势的全面转化。
分公司支撑中心创新思维，首次将提升客户服务满意度列入了QC研究项目中。
利用QC工具与方法，从业务支撑的角度对提升客户满意度这一问题进行了深入分析，在此基础上在影响客户满意度的工作流程关键因素上，制定针对实施对策，对业务支撑工作进行了优化与改进，达到了提高了客户服务满意度的效果。
一、项目实施背景与问题分析（一）、项目实施背景客户满意度是目前以客户导向的重要评价指标之一，为全方面多角度保证客户满意度，公司今年在全省的客户满意度考核中，增加了大量商业过程的考核，同时专业区分明显，涉及二级商业过程较多。
其中支撑系统和话费类客户满意度今年首次纳入了KPI考核，这无疑对业务支撑工作提出了更高的要求。
影响客户满意度的因素众多，围绕业务支撑中心的一系列工作是影响客户服务满意度的主要因素之一，其支撑系统是否稳定，套餐设计是否合理等都直接影响客户对服务的满意程度。
成立QC小组对提升服务满意度进行分析研究，既是省公司KPI考核的要求，亦是不断完善业务支撑工作，实现将业务支撑优势向客户服务优势全面转化的需要。
（二）、业务支撑中心角度的客户满意度分析QC项目在制定目标后，需对问题进行充分的分析。
分析的方式多种多样，目的在于对问题无重复无遗漏的细分，在此基础上找到解决问题的方法。
QC小组对业务支撑中心到底怎样影响客户满意度这个问题的细分研究的资料来缘于：1、针对支撑满意度的各项考核指标；2、分公司受理的投诉处理数据；3、经分系统的数据应用；4、调查访谈。
QC小组在组长的带领下，通过头脑风暴，逐一分析影响客户满意度的原因，对业务支撑角度的客户满意度影响原因进行了梳理，总结其原因一般存在于：营业员的业务服务态度、营业员的业务知识熟悉程度、系统稳定性、账单的明了性、套餐设计的合理性、业务办理的方便性、投诉流程的流畅性这几个方面。
移动合同工作总结(精选10篇)
移动合同工作总结(精选10篇)移动合同工作总结篇1时间一晃而过，弹指之间，20—年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了。
在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。
现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。
作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。
8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。
实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。
我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。
二干传输设备的维护工作包括：一、SDH设备运行环境、状态包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，DDF，ODF接头目测。
二、WDW设备运行环境、状态设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、ODF标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。
电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。
接手工作后整理了所有本地网的DDF标签，把用笔修改过的都改成符合DDF标签规范的，然后打印出来重新贴在DDF架上。
查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。
如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的DDF架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与DDF和ODF吻合。
阳泉市人民政府办公厅关于印发智慧阳泉手机APP项目建设方案的通知-阳政办发〔2016〕153号
阳泉市人民政府办公厅关于印发智慧阳泉手机APP项目建设方案的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------阳泉市人民政府办公厅关于印发智慧阳泉手机APP项目建设方案的通知阳政办发〔2016〕153号各县（区）人民政府，市直各单位，省属以上企业：《智慧阳泉手机APP项目建设方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
阳泉市人民政府办公厅2016年12月19日智慧阳泉手机APP项目建设方案为整合政府各部门现有APP，提升服务水平，方便市民使用，实现信息共享，提出智慧阳泉手机APP“一点通”项目建设方案。
一、我市手机APP现状及存在的问题我市目前有政府各部门主办的APP 5个，公共服务单位主办的APP 6个，社团、商场等部门主办的APP 30余个。
这些APP在传播时事信息、方便市民生活方面起了一定作用，但由于分散建设、各自为政，特别从用户端考虑存在以下问题：（一）用户使用不方便。
用户使用要分别下载、分别登录、同时造成推广成本高，应用内容丰富性和吸引力不足，用户使用率不高。
（二）信息化共享程度低。
各行业APP内容建设质量不一、各个信息孤岛无法实现政务数据、社会数据、公共数据的融合共享和资源统筹，难以进行有效的数据分析和汇总，公共服务不能通过有效途径展开，难以实现数据的统一采集和分析共享。
（三）重复建设、重复投资。
各行业独立建设APP，综合投资较高、资源浪费严重，平台建设标准不统一，后期维护成本高。
（四）不利于大数据的收集应用。
由于数据分散于各部门，无法汇总、提取、分析，从而无法为政府管理决策提供真实有效的数据。
二、建设智慧阳泉手机APP的总体思路和目的意义建设智慧阳泉手机APP的总体思路是：整合共享、扩展应用、承载未来。
对话三农——赵安泽、蒋风云解读山西省手杌应用技能培训的相关工作
通过LED屏、海报、条幅、传单、播放视频、PPT演示等方式进行宣传，也充分利用流动摊点、宣传车、各村的大喇叭深入农村进行宣传；还通过微信、短信等高效的线上方式加强宣传。
同时公司响应政府的提速降费号召，推出惠农卡和美丽乡村应用APP，提供免费和价格优惠的10G超大流量、超长语音通话套餐，包含12316信息咨询平台、农业生产、电子商务、便民服务、等农民喜闻乐见的内容，可为农民大幅节省通信费用，切实帮助农民“用得上、用得起、用得好”手机。
乐村淘公司利用1万多家村镇加盟店的广泛渠道优势，大力推广培训活动。
专门成立了农民手机培训领导小组，负责培训工作的组织、规划和协调工作并邀请市场部、电器部、特色馆事业部及农资事业部总经理为培训讲师，成立了固定的讲师团队，并根据培训大纲做了整体的课程计划。
培训工作组织严密，分工明确，圆满完成。
苏宁易购组织当地的农民进店参与手机产品知识培训，进行苏宁易购APP下载并教授使用方法，领取优惠券以及新人红包，支持旧手机现场高价折现活动，体验到苏宁快递到家的优质服务，同时店内也准备了休息区、热水、茶歇等供进店的农民朋友品尝休息，学习知识的同时也享受到家一般的感觉，得到农民朋友的一致好评。
农芯乐电子商务有限公司组织开展了“用智能手机 过幸福生活”的主题活动。
按照进货价向农民销售1230台质优价廉手机，组织专项手机技能培训活动103次，培训农民6230人。
与农广校合作，建成山西供销农芯乐农民手机应用技能培训平台，上线视频课程6门，上传学习资料13份，平台访问用户达3174人，在线学习时长1865小时。
组织农民在“农芯乐”手机APP开设微网店，发布采销信息、销售非标准农产品，活动周期间开设微网店1092个，发布采销信息1750条，上线非标农产品73种，达成成交额21.3万元。
下一步，我们将认真贯彻农业部的部署和要求，在总结培训经验的基础上，大胆探索，创新模式，继续强化培训长效机制，继续加深与各企业的协作配合，以精心的组织、扎实的行动来落实全年的农民手机培训，为提高农业信息化水平、推进农业供给侧结构性改革、加快实现农业现代化、夯实全面建成小康社会基础做出应有的贡献。
银行手机支付推广活动改良方案
银行手机支付推广活动改良方案银行手机支付推广活动改良方案一、介绍随着移动支付的兴起，银行手机支付已成为现代社会中的重要支付方式之一。
然而，银行手机支付在推广过程中面临诸多问题和挑战，如用户安全担忧、推广渠道选择不当以及缺乏用户黏性等。
为了提升银行手机支付的市场份额和用户满意度，本文将探讨银行手机支付推广活动的改良方案。
二、问题分析1. 用户安全担忧在进行手机支付时，用户往往会担心支付过程中的个人信息安全以及资金安全问题。
这种担忧限制了用户对银行手机支付的信任度和使用频率。
2. 推广渠道选择不当银行推广银行手机支付时，往往依赖传统的广告宣传手段，如电视广告、户外广告等。
然而，这些传统推广方式渐渐失去了效果，难以吸引更多用户。
3. 缺乏用户黏性一些用户在体验过一次银行手机支付之后，并没有深入了解其更多功能和优势，导致他们没有持续使用的动力，缺乏用户黏性。
三、改良方案1. 提升用户安全感（1）加强信息保护：银行应加强用户信息的保护，采用更加安全的支付技术以及安全认证措施，如指纹支付、人脸识别等，以确保用户的信息和资金安全。
（2）提供有效的安全保障措施：银行可以提供一些质量高且实用的安全软件，以防止用户手机支付过程中遭遇恶意软件的侵袭。
设置风险识别系统，及时发现和处理异常交易，保障用户的资金安全。
2. 多元化推广渠道（1）社交媒体推广：银行可以通过将手机支付与热门社交媒体平台进行联动，例如推出与微信或支付宝等社交媒体平台的合作活动，提高用户的参与度和关注度。
（2）线下活动：银行可以组织线下活动，如讲座、培训等，向用户介绍手机支付的优势和使用技巧。
银行还可与商户合作，推出手机支付的优惠活动，吸引更多用户尝试和使用。
3. 提升用户体验，增加用户黏性（1）推出个性化服务：银行可以根据用户的个人偏好和消费习惯，推出相应的个性化服务，如定制优惠券、定期结算等，提升用户的体验和满意度，增加用户对银行手机支付的依赖程度。
广电保用户促发展工作措施
广电保用户促发展工作措施全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着社会的不断发展，广播电视行业也面临着诸多挑战和机遇。
在当前竞争激烈的市场环境下，广电企业要保障用户权益、促进业务发展，需要制定一系列有效的工作措施。
本文将探讨关于广电保用户促发展的工作措施。
一、加强用户服务意识广电企业应该树立“用户至上”理念，注重用户体验和需求，提供优质的节目内容和服务。
通过建立健全的用户投诉处理机制，及时解决用户反馈的问题，增强用户的满意度和信任感。
定期开展用户调研，了解用户的偏好和需求，针对性地进行节目制作和推广，增加用户粘性。
二、加强内容创新和品质提升广电企业应该不断推陈出新，提高节目的创新性和吸引力，满足用户多样化的需求。
要加大对原创节目的支持力度，培养和引进优秀的人才，打造具有品质和影响力的节目品牌。
加强对节目内容的监管和审核，杜绝低俗、暴力等不良内容的传播，保护用户的身心健康。
三、加强技术改革和网络化建设随着信息技术的飞速发展，广播电视业也面临着数字化、网络化的转型挑战。
广电企业要不断引进和应用新技术，推动传统广播电视向新媒体的发展转型。
建设全方位、多元化的传播平台，拓展节目传播的渠道和形式，提高用户的参与度和互动性。
四、加强自身管理和规范运营广电企业要注重自身的品牌建设和形象提升，加强内部管理和规范运营。
要建立健全的企业文化和价值观念，增强员工的责任意识和团队合作精神。
加强与政府监管部门的沟通和合作，遵守相关法规和规定，维护行业的良好秩序和形象。
五、加强国际交流和合作广电企业应该开展国际交流与合作，学习和借鉴国外先进的管理经验和技术理念。
积极参与国际广播电视展会和交流活动，拓展国际市场，提升企业的国际竞争力和影响力。
加强与国外媒体机构的合作，共同推动广播电视行业的发展和进步。
广电企业要以用户为中心，不断提升服务品质和内容创新，加强技术改革和自身管理，开展国际交流与合作，推动广电保用户促发展工作取得更大的成效，为广播电视行业的发展和繁荣做出积极的贡献。
移动客服工作心得体会(多篇)
移动客服工作心得体会（多篇）第1篇：移动客服工作心得体会移动客服工作心得体会3篇客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素.下面是移动客服工作心得，希望大家喜欢。
篇1：移动客服工作心得时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。
进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作......在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。
是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
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中我们选择了阳泉移动&原因是阳泉移动手机用户数 保数据传递中的信息安全-
量庞大&占绝对优势&移动缴费网点广泛& 用户充值
#1$系统效率和响应速度- 用户对支付功能的实
方便-
时性要求较高&系统应对处理逻辑进行优化&保证系统
手机支付不受时间,地点限制&可随时随地进行& 响应速度在用户可承受的范围之内-
在数字电视用户管理中&可实现用户手机支付成功后 2325手机支付平台支撑的业务应用
撑平台&用户欠费立即停断&需要
用户提前预存费用-
多年来因为缺乏有效的控制
手段&有线用户缴费不积极,不及
时&虽然我们在关断前一周都会通
过电视信箱发送催费通知&但大部
分用户仍然是关断之后才会到营
业厅续费&同时因为持续发送关断 指令&占用 %)资源较多&所以关
图 #5阳泉广电手机支付平台总体框架
断时间通常选择在月初零点&有些用户到晚上才发现 理,数据管理等方面保证信息的统一性&进一步加强数
AC引言 阳泉市有线电视数字化之后&用户期望值上升&对
服务内容,服务水平有了新的要求&面对这些新问题& 如何深入实际,贴近用户&尽可能为用户营造一个方便 快捷,功能完善的服务平台成为亟需解决的问题&手机 支付数字电视费就是我们为方便用户,与电信运营商 加强合作,优势互补,共同发展的具体尝试和实践-
DC引入手机支付的原因分析 阳泉有线电视数字化之后&释放了大量宝贵的频
! 中国有线电视"!"###"$$ %&'()*'+',)-%).-/,0
中图分类号,($193455文献标识码.55文章编号#""6 76"!!#!"##$"$ 7#"!$ 7"!
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手机支付力助阳泉广电提高客服水平
!黄海燕阳泉数字电视有限公司山西 阳泉 "18"""
摘5要阳泉有线电视数字化整体转换之后针对用户缴费渠道单一因欠费关断产生的收视延误等问 题从服务用户便利用户出发引入了手机支付这样一种新兴便捷的支付方式有效提高了自身的客户 服务水平提升了核 心 竞 争 力 是 三 网 融 合 背 景 下 与 电 信 运 营 商 合 作 互 补 共 同 发 展 的 具 体 尝 试 和 实践 关键词手机支付客户服务支付平台
立即 开 通 服 务& 为 关 断 用 户 提 供 最 及 时 和 最 大 化 的
##$ 手机短信方式缴费
便利-
用户通过短信发起有线支付&输入有线电视账户
P"?,%-&Q"+"14&? *3&2%Q%))P2*-%R%)+&* /40%&2% QS0&*,%#7%#(41%*3/".4* "-.*356T"-;US"-
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道资源&传输的节目从模拟电视的 1" 多套增加到包括 付费节目在内的 #"" 多套&增添了数据广播,视频点 播,影视轮播,互动电视,高清电视等服务-
用户收看模拟电视&缴费通常是按照半年或一年 的固定时间进行&固定时间段内用户的消费值也一定&
作者简介黄海燕#$62 75女工程师从事数字电视数据广播导视频道等技术维护和内容建设工作
电视不能看了&此时又没有有效大量的用户投诉-
#2$安全 性- 移 动 手 机 支 付 平 台 和 阳 泉 广 电
为解决上述问题&切实提高服务水平&我们决定引 .`NN 系统的接口使用 Z*8,数字证书的方式和移动
入手机支付方式&作为营业厅续费的补充和拓展&合作 支付信息传输加密技术&链路使用 0_(专线方式&确
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黄海燕'手机支付力助阳泉广电提高客服水平
! 中国有线电视"!"## 年第 "$ 期
费用收取通常是滞后的- 而转换
为数字电视后&每个用户订购的业
务不一样&消费金额也随之变化&
用户还随时可通过电话增订新的
业务&这种随时变化的消费值使得
按半年或一年缴费变得不太现实&
而且数字电视引入了服务授权控
制手段和搭建了综合业务运营支