江苏自考《现代管理学》大纲内容解释5
自考行政管理《现代管理学》学习资料
自考行政管理《现代管理学》学习资料一、引言现代管理学是了解组织和管理过程所需的理论基础。
本文档旨在为准备自考行政管理《现代管理学》的考生提供一些学习资料的参考。
二、教材自考行政管理《现代管理学》的教材为《现代管理学》（修订版）（李崇武著）。
该书分为11个章节，主要内容包括：管理学的发展、管理的概念、管理的基本原理、管理层次、管理与决策、组织设计、人力资源管理、领导和沟通、管理战略与战术、企业管理的目标和规划，以及全球化和信息化背景下的管理。
该教材详细、全面地介绍了现代管理学的基本内容，适合初学者阅读。
学生可以通过自考出版社购买教材。
三、参考书目除了教材，以下是一些现代管理学方面的参考书目：1.《现代管理学》（温铁军、张正荣著）：该书深入浅出地介绍了现代管理学的重要内容，包括企业管理、战略管理、领导学、营销管理等内容，涵盖了现代管理学的各个领域。
2.《管理学》（第13版）（罗宾斯著）：该书已被翻译成多种语言，是世界上最畅销的管理学教材之一。
该书概述了管理学的核心概念和理论，提供了适用于许多管理问题的框架和概念。
3.《管理学原理》（第10版）（达科特著）：该书是美国管理学的经典教材，已经被翻译成多种语言。
该书介绍了管理学的核心原理和概念，涵盖了管理学的各个方面。
四、网络资源在现代社会，网络资源已成为学习的重要补充。
以下是一些现代管理学方面的网络资源：1.百度文库：用户可以搜索管理学相关文章和论文，以及其他质量较高的学习资料。
2.知乎：用户可以在知乎平台上找到很多与现代管理学相关的问题和答案，以及优秀的管理学专家和学者。
3.豆瓣读书：用户可以在豆瓣读书平台上找到许多现代管理学相关书籍的简介和读书笔记，以及各种评价和讨论。
五、自考行政管理《现代管理学》是一个重要的课程，对于想要从事管理和领导工作的人来说尤其重要。
学生应该认真阅读教材和参考书目，并积极利用网络资源，不断扩展知识面，提高管理能力。
自考《现代管理学》复习资料
第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述1、管理的概念：管理―在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。
2、史前人类社会管理的特点：1）习惯化的管理方式；2）原始民主的管理制度；3）简单的管理机构；4）人格化的管理权利；5）单一的公共事务管理。
3、前资本主义国家管理的特点：1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
4、资本主义社会的管理特征：1）科学管理；2）分权管理；3）法制管理；4）经济管理成为管理的重点。
5、现代管理的基本特征：1）系统化管理；2）民主化管理；3）科学化管理；4）法治化管理；5）以人为本；6）追求效率。
6、现代管理的划分：1）公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；2）私人管理：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。
7、管理在社会发展中的作用：1）管理是维系人类正常社会生活的条件；2）管理是社会资源有效配置的手段；3）管理是社会生产力实现的基础；4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
第二节管理学和现代管理学1、管理学的研究对象：1）是研究生产力方面的问题；2）是研究生产关系方面的问题；3）是研究上层建筑方面的问题。
2 管理学的学科特征：1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科；2）管理学是一门定性和定量相统一的学科；3）管理学是一门软科学；4）管理学具有鲜明的时代特征；5）管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
3 简述现代管理学及其特征：1）现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问；2）与传统管理学相比，现代管理学具有变革性、开放性、严密性、实用性等特点。
江苏自考《现代管理学》大纲内容解释3(精)教学文案
第十二章决策方法1.[识记]决策方法的含义是什么?决策方法,是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称,是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段,也是决策任务得以完成的桥梁。
2.[领会]决策方法的作用是什么?决策方法的作用:(1在决策过程中,面对各种可供选择的方案,我们总是必须借助于一定的手段和方法,来衡量各种方案的优劣,以作出最佳的选择。
(2没有科学的决策方法的辅助,就无法作出任何科学的决策。
3.[识记]理性决策方法的含义是什么?理性决策方法,即合理决策方法,是指根据数字和事实,通过精确的计算与其他合理而科学的方法,分析解决问题的各种可行性方案的优劣,从而求得最佳的政策或最佳的解决方法。
4.[识记] 非理性决策方法的含义是什么?非理性决策方法,是指除理性决策方法以外的其他决策方法,主要包括渐进决策方法、政治协调决策方法、集体决策方法以及博弈方法、预测方法等。
5.[识记] 综合性决策方法的含义是什么?综合性决策方法,是指综合运用理性决策方法和非理性决策方法以发挥最佳优势的一种新的决策方法。
6.[识记]定性决策方法的具体方法有哪些?定性决策方法的具体方法:(1个人判断决策法。
(2头脑风暴法。
(3德尔菲法。
(4模拟决策法。
(5方案前提分析法。
7.[识记]个人判断决策法的含义是什么?个人判断决策法是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和发展趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。
8.[领会]个人判断决策法的局限性是什么?个人判断决策法的局限性表现在决策过程中难免会因为个人的主观因素而使决策的选择有所偏颇。
9.[领会]个人判断决策法的特点是什么?个人判断决策法的特点:(1能够最大限度地发挥出决策者的个人创造能力。
(2使被征求意见者免受外界环境的影响,从而不至于产生心理压力。
10.[领会]个人判断决策法优点是什么?个人判断决策法优点:(1简单。
(2快速。
自考现代管理学考试大纲详解(全)
第一章导论S管理的概念：P3管理――在社会活动中,一定的人或组织依据所拥有的权力,通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理,以达到预期目标的活动过程。
学术界对管理下的定义：1协调论: 把管理看作是对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动.2职能论：把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能。
3过程论:把管理看作是一个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征4艺术论:把管理看作是一门艺术。
L史前人类社会管理的特点： P41习惯化的管理方式 2 原始民主的管理制度 3 简单的管理机构4 人格化的管理权利5 单一的公共事务管理原始部落的管理制度？1、部落成员大会选举部落首领和决定战争或和平之类的重大问题；2、部落议事会充当管理部落行政事务的最高机关；3、部落首领管理部落的日常事务.L前资本主义各社会阶段国家管理的特点:P51 管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段2 管理内容趋于复杂，管理权利开始分化3 管理制度产生,但在管理中的作用受到限制4 管理思想提出，但经验管理任占主导地位在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，社会生活的经济、政治和文化等领域的管理，都包括在国家管理之中，国家管理是管理的最为基本的形式L近代社会管理的特征P71 科学管理2 分权管理3 法制管理4 经济管理成为管理的重点L现代管理的基本特征:P81 系统化管理2 民主化管理3 科学化管理4 法制化管理5 以人为本6 追求效率系统化管理的基本特征?1、管理主体具有全局观念,注重管理组织整体功能的发挥;2、管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系;3、管理主体重视结构在整体系统中的作用。
法制化表现在哪里？1、任何管理组织的存在都必须有法律的允许;2、任何管理者的产生都必须合乎法制的规定；3、任何组织成员的言行都只合乎法律制度的要求；4、任何违法违制的管理行为都将受到法律的制裁或受到纪律的处治。
现代管理学教学大纲
现代管理学教学大纲一、概述现代管理学教学大纲二、课程目标本课程的目标是培养学生对现代管理学的理论和实践的全面理解，并提供他们在管理领域中应用这些理论和概念的能力。
通过本课程，学生将掌握以下几个方面的知识和技能：1. 熟悉管理学的基本概念和理论，包括组织结构、领导力、决策、团队建设等；2. 理解和分析管理问题，并能够提出解决方案；3. 学习管理实践中的最佳实践案例，并能运用到实际情境中；4. 培养团队合作和沟通能力，以及问题解决和决策能力；5. 培养学生对管理伦理和社会责任的重视；6. 培养学生的创新思维和实践能力。
三、教学内容1. 管理学的基本概念和理论1.1 管理学的起源和发展1.2 管理学的核心概念和理论体系1.3 现代管理学的热点领域和前沿问题2. 组织结构和管理2.1 组织结构理论与设计2.2 组织文化与组织行为2.3 组织变革与创新管理3. 领导力与团队建设3.1 领导力理论与实践3.2 团队建设与团队管理3.3 领导力与团队建设的案例研究4. 决策与问题解决4.1 决策理论与模型4.2 决策行为与决策风险4.3 问题解决与创新决策5. 管理伦理与社会责任5.1 管理伦理的基本原则与规范5.2 社会责任与可持续发展5.3 管理伦理与社会责任案例分析6. 管理实践案例分析6.1 国内外管理实践案例6.2 管理实践的成功因素与挑战6.3 案例分析与解决方案讨论四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括但不限于：1. 授课讲解：通过系统性的讲解，介绍管理学的基本概念和理论；2. 研讨讨论：引导学生参与课堂的研讨和讨论，加深对管理问题的理解和分析能力；3. 个案分析：通过个案分析，让学生将理论应用到实际问题解决中；4. 小组项目：组织学生进行小组项目，培养团队合作和沟通能力；5. 模拟演练：通过模拟演练，提升学生的问题解决和决策能力；6. 独立研究：鼓励学生进行独立研究，扩展对管理学领域的理解。
《现代管理学》教学大纲
《现代管理学》教学大纲课程编号： 6204052024学时：64学分：4适用专业:电子商务考核要求：考试一、课程性质和任务管理是一门科学性和艺术性有机结合的实用性很强的学问,它从管理者与管理工作、管理决策、管理的基本职能以及这些职能的综合与应用的逻辑框架出发，采用描述性的语言,有浅入深,循序渐进，简明扼要地介绍了管理工作的实质、过程，以及各项职能活动开展的原理和方法。
学完该门课程，要求学生懂得在内容上的取舍。
做到知识掌握完整而又突出的重点。
并要求学生在学习管理学中的案例和做一些反映现实管理情形的模拟试题的过程中,能够畅游管理知识胜境和掌握管理工作的窍门。
二、理论教学内容第一章管理者与管理工作【教学目的】:介绍管理的概念和一些基础知识,使学生对本门学科有总体性、全局性的了解。
【教学重点和难点】:1、管理的概念和目标2、管理者的分类和技能要求3、管理工作的职能和所面临的环境【教学内容】：第1节管理的概念、作用和任务第2节管理者的职责、技能及职业化第3节管理的过程、特性和使用范围第4节管理工作所面对的环境【教学方法】：讲授法、案例法第二章管理决策【教学目的】：介绍决策的含义、过程、类型和基本方法【教学重点和难点】:1、决策的含义和步骤2、决策的要素和类型3、个体决策和群体决策的基本方法【教学内容】:第1节决策的含义与过程第2节决策的要素与类型第3节个体决策的基本方法第4节群体决策的基本方法【教学方法】:讲授法、案例分析法第三章计划【教学目的】：了解管理的首要职能计划的内容【教学重点和难点】:1、计划的含义和计划工作的意义2、计划工作的类型和程序3、战略计划和战术计划的构成【教学内容】：第1节计划工作的实质和意义第2节计划工作的类型第3节计划工作的程序第4节目标的分析与制定第5节计划方案的制定第6节制定计划的几种技术方法【教学方法】：讲授法、案例教学法第四章组织【教学目的】:使学生了解组织职能中的组织设计、组织运作和组织变革的内容.【教学重点和难点】：1、组织设计工作的具体内容2、组织运作中的主要问题3、组织变革【教学内容】：第1节组织工作的基本内容和过程第2节职务设计与人员配备第3节部门划分与整合第4节组织中的职权关系第5节几种常见的组织结构形式第6节组织运作中的主要问题第7节组织变革【教学方法】：讲授法、多媒体教学法第五章领导【教学目的】:使学生掌握领导职能中的重点概念,本质和内容【教学重点和难点】：1、领导、激励、组织气氛和组织文化的概念2、领导的权利基础、领导效能的决定因素及其有关的领导理论3、人性假设和信息沟通的几要素【教学内容】：第1节领导的本质与内容第2节领导的权利基础第3节领导效能的决定因素及有关的领导理论第4节人性假设与激励第5节信息沟通第6节组织气氛与组织文化【教学方法】:讲授法、案例教学法第六章控制【教学目的】：使学生了解管理思想从古典到现代权变的变化过程【教学重点和难点】： 1、控制的概念2、管理控制的作用、特点和过程3、管理控制的分类和基本原则【教学内容】：第1节控制的含义与作用第2节管理控制的过程与要素第3节管理控制的类型与方法第4节管理控制的基本原则【教学方法】:讲授法、案例教学法第七章管理思想的演变【教学目的】：使学生了解管理思想从古典到现代权变的变化过程【教学重点和难点】:1、四种管理思想下的理论及其创始人【教学内容】：第1节古典管理思想第2节行为管理思想第3节定量管理思想第4节系统和权变管理思想【教学方法】:讲授法、案例教学法三、实践教学内容和要求见后附实训教学大纲。
自考现代管理学学习重点
自考《现代管理学》学习重点一、名词解释：1、“管”、“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的管束处理过程。
2、管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
3、所谓非正式组织，是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。
4、所谓反馈，是指一个系统输出的信息反作用于输入信息，并影响信息的再输出，发挥控制和调节作用。
5、企业再造的目标不是渐进改变或局部改善，不是简单的产值、利润的增加，而是要实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。
6、所谓“红海”：是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。
7、所谓“红海战略”，是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。
8、决策：这个概念的内涵是指人们根据对客观规律的认识，为一定的行为确定目标、制定和选择行动方案的过程。
9、所谓战略决策，是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性，以及影响深远的决策。
10、所谓战术决策，是指为了到达组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。
11、所谓预测，是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。
12、所谓决策规则，是指决策者在选择决策方案时遵循的决策程序和方法。
13、决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。
14、决策中枢系统是公共决策的核心，是由拥有决策权的领导机构和人员组成的。
15、决策信息系统是指由专业信息人员所组成，从事信息的收集、加工、传递等活动，为决策中枢系统提供决策信息的组织体系。
16、职位是依据组织目标的需要而设立的具体工作岗位。
17、所谓协作性理解，是指组织成员从组织整体利益出发，客观全面地理解组织共同目标。
18、所谓个人性理解，是指组织成员从个人利益出发，主观片面地理解组织共同目标。
19、所谓自我超越，是指组织成员要不断学习，克服成见，勇于接受新观念和新方法。
现代管理学知识点(五)
知识点68：组织的含义管理学中的“组织”有两种含义：1.作为名词，是指为实现特定目标，依据一定的权力与责任、权利与义务关系，按照分工与合作规则而构成的人的群体——机构体系，管理总是要通过这样的组织来运作。
2.作为动词，也是作为管理的一项职能，组织是指设计、构建上述机构体系的活动。
知识点69：组织的构成要素1.目标。
目标是组织的第一要素。
目标决定了组织内的机构设置、人员配备、权责划分。
2.人员。
人员是组织的主体，是唯一具有主观能动性的组织要素。
3.物财。
物财是任何组织都不可或缺的要素。
物财是任何组织都不可或缺的要素。
经费、场所、设施、设备及各类用品，是组织赖以存在并开展活动的物质基础。
日常生活讲“巧妇难为无米之炊”，行军作战讲“兵马未动，粮草先行”，对管理组织而言，“财政为庶政之母”，“工欲善其事，必先利其器”。
4.信息。
信息包括组织内外的各种情况和资料。
5.机构。
机构是组织的实体，是组织目标的载体。
6.职位。
职位是依据组织目标的需要而设立的具体工作岗位。
7.权责。
从本质上看，任何组织都是一个相对封闭的权责结构与体系。
8.程序。
程序反映了组织活动展开的动态过程。
9.规制。
规制即组织的规章制度。
知识点70：职位的特征1.职位以工作为中心而设置，不受人的因素的影响，当某一职位没有合适人选时，称为“职位空缺”。
2.职位的数量明确、具体，由组织编制明文规定。
3.职位有类别划分。
4.任何职位都可归于相应的职位系列和职位等级。
知识点71：组织的分类依据性质和活动方式的不同，可以分为正式组织和非正式组织。
正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度。
非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。
知识点72：非正式组织的提出社会系统学派的代表人物、美国学者巴纳德首次提出了“非正式组织”概念。
知识点73：非正式组织的作用(一)非正式组织的积极作用1.协助工作。
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第十四章社会调查方法与技术1.[领会]社会调查研究的原则有哪些？社会调查研究的原则：(1)客观性原则。
以客观事物和客观现象的真实状况为调查的前提和依据。
(2)实证性原则。
研究得出的结论和提出的建议必须以资料和事实为基础。
(3)整体性原则。
把调查研究的对象看成一个有联系的整体。
2.[识记]社会现象的含义是什么？社会现象是社会事物状态的集中表现与反映。
3.[识记]社会调查研究的含义是什么？社会调查研究就是把握社会事物与社会现象的现状与发展变化的规律性。
4.[识记]社会指标的含义是什么？社会指标是指反映社会现象的数量、质量、类别、状态、等级、程度等特性的项目。
5.[领会]社会指标的基本类型有哪些？[201004单选]社会指标的基本类型：(1)客观性指标。
反映客观社会现象的指标。
主要反映民情。
(2)主观性指标。
称感觉指标，是指人们对客观社会现象的主观感受、愿望、态度等心理状态的指标。
主要反映民意。
(3)描述性指标。
反映社会现象实际情况的指标。
(4)评价性指标。
也称分析性指标或诊断性指标，是反映社会发展、社会效果在某些方面的利弊得失的指标。
(5)肯定性指标。
称正指标，是反映社会进步或社会发展的指标。
(6)否定性指标。
称逆指标或问题性指标，是反映阻碍社会进步或社会发展的社会现象的指标。
(7)中性指标。
反映与社会进步、社会发展没有直接联系的社会现象的指标。
6.[识记]变量的含义是什么？变量，是指包含一个以上亚概念或取值的概念。
7.[领会]变量可划分为哪些种类？[200804判断](1)自变量。
指不受外部因素影响而自身产生变化的变量。
(2)因变量。
指它的变化都受外界因素的影响而产生。
(3)中间变量。
指介于自变量、因变量之间的变量。
(4)定类变量。
指变量的取值只有类别属性之分，没有大小、优劣之别。
(5)定序变量。
指变量的取值除了有类别、属性之分外，还有等级次序上的区别。
(6)定距变量。
指变量的取值除了有类别、次序上的区别外，类别之间的距离还可以用标准化的距离去量度。
(7)定比变量。
指变量除具有定类、定序、定距三种变量的属性外，在变量的取值中可以有一个真正的零，即相当于数学中的零。
8.[识记]相关关系的含义是什么？相关关系是指变量之间存在着不完全确定的依从关系。
9.[领会]简述相关关系的分类？相关关系的分类：1、从相关的方向来看，可分为：(1)正相关。
指一事物的数值增高另一事物的数值也同方向增高，减少则同方向减少。
(2)负相关。
是一个增加，另一个相关者却减少，而一个减少，另一个相关者却增加。
2、从相关的表现形式来看，可分为：(1)直线相关。
指两个相关者的变化是等比例的，在坐标图上表现为直线。
(2)曲线相关。
指变化不是等比例的，坐标图上表现为曲线。
10.[识记]命题的含义是什么？在调查研究中，命题是关于一个或更多概念与变量的陈述。
11.[领会]命题的类别有哪些？命题的类别：(1)单变量命题。
说明在特定范围内存在的社会现象与问题。
(2)双变量命题。
陈述两个变量之间的关系。
(3)多变量命题。
讲述多个变量的关系。
12.[识记]假设的含义是什么？假设，也称假说，它是对未知的客观事物所做的、尚未经过实践检验的假定性设想或说明。
13.[识记]命题与假设的区别是什么？命题与假设的区别在于，假设是未经过调查验证的命题。
14.[识记]资料的信度的含义是什么？资料的信度即资料的可靠性与真实性，一般用信度系数来表示。
15.[识记]信度系数在多少以上，可以认为调查资料是基本可靠的？ [200804单选]信度系数在0.8以上，可以认为调查资料是基本可靠的。
16.[识记]资料的效度的含义是什么？资料的效度是指调查资料对调查结果的有效程度。
17.[领会]资料的信度与效度的关系是什么？资料的信度与效度的关系：(1)资料的信度越高，则其效度也高。
(2)资料的效度低，则其信度不一定低。
18.[识记]抽样调査的含义是什么？抽样调查是一种非全面的调查方法。
它是从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，并根据这部分单位的调查结果对全部研究对象作出估计和推断。
19.[识记]简述抽样调查的专门术语及其含义？[200804单选，200904单选]抽样调查的专门术语主要有：(1)总体和样本。
总体是指所要研究对象的全体。
样本是指抽样时按照抽样规则所抽中的那部分单位所组成的集合体。
(2)抽样框。
抽样框又称抽样范畴，是一个抽选样本的框架，是抽取样本的所有抽样单位的名单。
(3)抽样误差。
由于总体的异质性和样本与总体范围的差异性，在用样本的统计值去推论总体的参数值时，总会存在着偏差，这种偏差就是抽样误差。
(4)概率抽样与非概率抽样。
概率抽样，就是使总体内所有个体具有相同的被抽入样本的概率，它的原则是随机原则，所以又叫随机抽样。
非概率抽样是根据主观判断或考虑其他操作上的方便，来决定抽取哪些单位组成样本。
20.[应用]论述随机抽样(概率抽样)方法？[201004多选]随机抽样(概率抽样)方法主要有：(1)简单随机抽样，又称纯随机抽样，设总体的大小为N，从中任意抽取容量为n的样本，每一个样本都有同样的机会被抽中。
(2)等距抽样，又称系统抽样，是指对研究的总体按一定顺序排列，每隔一定的间隔抽取一个单位，并把这些抽取的单位组成样本进行观察用以推断总体的一种方法。
(3)分层随机抽样，也称分类抽样。
它是将总体中的所有单位按一定的属性或特征，分成不相重叠的若干类别，然后在每个类(层)中分别进行简单随机抽样或等距抽样。
(4) 整群抽样，是将总体单位划分成群，然后采用随机的方法选出若干个群，以这些群所包含的所有单位为样本。
(5)多阶段抽样，又称多级抽样，把抽取样本单位的过程分为多个阶段来进行。
第一阶段先抽取大的单位，第二阶段从第一阶段所抽出的大单位中抽出较小的单位，以此类推。
21.[领会]简述问卷法的优点？[200904简，201004简]问卷法的优点是：(1)能够在较大范围内进行。
(2)具有很好的匿名性。
(3)便于对所得资料进行定量处理和定性分析。
22.[领会]简述问卷法的缺陷？[201004简]问卷法的缺陷有：(1)回收率有时难以保证；(2)问卷质量难以保证。
23.[识记]问卷的主要类型有哪些？问卷的主要类型：(1)自填问卷，主要用于问卷调查。
(2)访问问卷，主要用于访问调查。
24.[识记]问卷的基本结构有哪些？问卷的基本结构包括：(1)封面信。
(2)指导语。
(3)问题和答案。
25.[领会]简述问卷语句的设计(问题的设计)的形式？问卷语句的设计(问题的设计)的形式：(1)填空式。
(2)是否式。
(3)多项选择式。
(4)矩阵式。
(5)表格式。
26.[领会]简述问卷答案的设计？问卷答案的设计：(1)定类问题的答案设计。
指变量的取值只有类别属性之分，没有大小、优劣之差。
(2)定序问题的答案设计。
指变量的取值除有类别、属性之分外，还有等级次序上的区别。
(3)定距定比问题的答案设计。
指变量的取值除了有类别、次序区别外，类别之间的距离还可以用表转化的量度去测量。
27.[领会]简述问卷设计中常见问题及处理？问卷设计中常见问题及处理：(1)概念过于抽象的问题。
处理办法：采用更明确的问法。
(2)诱导性问题。
处理办法：应采用中立的态度。
(3)问题与答案不协调。
解决的办法：是去掉不协调的选项。
(4)敏感性问题。
解除回答者的顾虑，通常在问卷中采取释疑法、假定法、转移法等处理办法。
28.[领会]简述问卷调查的实施？问卷调查的实施：(1)确定问卷对象。
(2)确定问卷发放方式。
(3)采取一些有效的办法，提高问卷的回复率。
29.[识记]观察法的含义是什么？观察法是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法。
30.[识记]观察法的基本类型有哪些？[200904单选]观察法的基本类型：(1)实验性观察与非实验性观察。
实验性观察是在人为设置的环境中进行的观察。
非实验性观察是在自然环境下进行的观察。
(2)有结构观察与无结构观察。
有结构观察是观察者对所观察的对象有一定的理解，并根据研究的目的，制定出详细的观察计划和规范的观察程序与标准，来实施的观察活动。
无结构观察一般对观察对象不太了解，没有规范的观察计划与程序，观察多采取灵活的方式进行。
(3)参与性观察与非参与性观察。
参与性观察是指观察者参加到被研究对象的活动中进行观察。
非参与性观察是观察者不介入被研究对象的活动中，而是以一种旁观者的身份来观察被观察对象的行为和对象环境的状况。
31.[领会]简述观察法的优点？[200904单选]在收集非语言行为信息方面，观察法具有明显的优点：(1)直观性。
(2)可靠性。
32.[领会]简述观察法的缺点？观察法的缺点：(1)对环境难以控制，受时空等条件的限制比较大；(2)观察的对象和事物也有一定的局限性，有些事物就不能进行观察；(3)通过观察法所获得的资料难以进行量化分析与处理。
33.[领会]简述观察的原则？观察的原则：(1)客观性原则。
按照客观事物的本来面目进行观察。
(2)全面性原则。
真正认识事物，就必须把握住、研究清楚它的一切方面、一切联系和“中介”。
(3)深入持久原则。
必须深入客观事物本身，不能走马观花，要下马观花；不能浮光掠影，要洞察细微。
34.[领会]简述观察的基本程序？观察的基本程序：(1)确定观察的目的和指导思想；(2)选定观察的对象和范围；(3)选择观察的方法和主要手段；(4)进入现场进行观察；(5)记录观察的事物和现象；(6)退出观察现场；(7)分析和研究观察的数据和资料；(8)撰写观察报告。
35.[应用]论述观察的基本要求？观察的基本要求：(1)要明确观察的目的和确定观察的指导思想。
(2)选择好观察的对象、地点与观察的范围。
(3)要积极地进行观察。
(4)要进行有思考的观察。
36.[识记]文献的含义是什么？文献就是通过一定记录方式，记录在一定物质载体上的有价值的知识和信息。
37.[识记]文献调查法的含义是什么？文献调查法也称历史文献法，就是通过收集各种文献资料，摘取与调查课题有关信息的方法。
38.[领会]文献调查法的特点有哪些？文献调查法的特点：(1)历史性。
对人类以往所获得的知识的调查，可超越时间和空间的限制获取客观事物的信息。
(2)间接性。
不是直接调查对象本身，而是查阅别人制作的有关某些对象的资料。
(3)无反应性。
文献调查不直接接触被调查者，不会受到被调查者心理或行为的干扰。
39.[应用]论述查找文献的方法？查找文献的方法：(1)检索工具查找法。
即利用已有的检索工具查找文献资料。
(2)参考文献查找法。
称追溯查找法，即用著者本人在文章、专著末尾所开列的参考文献目录，或者是文章、专著中所提到的文献目录，追踪查找有关文献资料的方法。
(3)循环查找法。