【岗位职责】酒店行李员岗位职责
礼宾组行李员岗位职责
礼宾组行李员岗位职责一、行李搬运1. 为客人搬运行李到客房或离开客房时的搬运。
2. 根据客人的需求，将行李放置在指定位置并协助客人整理行李。
3. 将客人的行李装载到汽车或者出租车上，并确保行李的安全送达目的地。
二、行李寄存1. 协助客人将行李寄存在行李寄存处，并记录详细的信息，包括客人的姓名、房间号码、行李数量等。
2. 根据客人的要求，将行李送到客房或送往指定的地点。
3. 在客人来取行李时，核对客人的身份信息并交还行李。
三、行李推车管理1. 管理酒店内的行李推车，确保推车的整洁和完好，并定期进行维护保养。
2. 确保行李推车的数量能够满足客人的需求，并根据客流量进行适时的分配。
3. 协助客人将行李放置在行李推车上，并为客人提供帮助和指引。
四、客人需求响应1. 向客人提供有关酒店设施和服务的信息，并且给出合适的建议。
2. 根据客人的要求，协助客人叫车、寄存行李、前往目的地等。
3. 根据客人的要求，提供额外的服务，如备好热毛巾、提供行李收据等。
五、安全防范1. 确保行李推车的安全使用，在使用过程中注意避免与其他客人或服务员员工发生磕碰和冲突。
2. 定期进行安全培训，学习应急处理程序和安全操作规程，提升应对突发事件的能力。
3. 确保酒店行李寄存处的安全，保障客人的行李安全放置和取回。
六、协作配合1. 与其他部门积极合作，协助其他部门完成客人的需求，如客房部、前台等。
2. 保持与同事之间的良好沟通，互相协助，共同完成工作任务。
3. 在客人的需求上互相协助，保证客人能够得到最佳的服务。
以上是礼宾组行李员的岗位职责，一个优秀的行李员需要具备良好的沟通能力、服务意识、工作责任感和细致周到的品质。
他们的努力和付出将为酒店客人带来愉快的入住体验，也将为酒店赢得良好的口碑和信誉。
七、服务态度1. 保持良好的仪表和着装，展现专业礼仪形象。
2. 对客人微笑并主动问候，提供亲切、热情和周到的服务。
3. 根据客人的反馈，随时调整自己的服务方式，满足客人的个性化需求。
行李生岗位职责
行李生岗位职责行李生是旅行、航空和酒店等行业中的一种工作岗位。
他们负责处理和管理旅客的行李，确保行李的安全和顺利运输。
在这篇文章中，我将详细介绍行李生的职责和工作范围。
行李生的主要职责是接收旅客的行李，包括登记行李、称重、贴上标签和放置到行李车上。
他们需要与旅客互动和沟通，了解需要特别处理的行李，例如易碎物品、特殊尺寸的物品或是需要特殊处理的物品。
行李生还需要确认旅客的身份并核对行李标签上的信息，以确保行李被送至正确的目的地。
一旦行李被接收并登记，行李生将运送行李到相应的处理区域，如行李转盘或行李仓库。
他们需要遵循相应的安全规定和操作步骤，确保行李在运输过程中不受损坏。
行李生应熟悉并遵守行李安全和运输方面的规定，如防止和处理行李丢失和损坏的政策。
在行李转盘或行李仓库，行李生将行李按照航班和目的地进行分类和分发。
他们需要快速而准确地将行李放置到正确的区域，以确保行李能够按时送达给旅客。
行李生还需要与其他相关人员，如航空公司的职员或机场的工作人员进行协调和合作，确保行李的顺利流转。
行李生还负责处理旅客对行李服务的反馈和投诉。
他们需要耐心倾听旅客的意见和建议，并提供解决方案或向相关部门转交问题。
行李生需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以满足旅客的需求和提高客户满意度。
在紧急情况下，行李生可能需要处理行李丢失、损坏或被盗的情况。
他们需要及时采取行动，帮助旅客查找行李或提供必要的支持。
行李生还需要与安全部门和其他相关部门进行协调，确保旅客的行李问题能够得到妥善处理。
除了以上职责，行李生还需要进行日常的行李设备和设施的维护和保养。
他们需要检查行李车、行李转盘、行李收发带等设备的运行状况，并及时维修或更换损坏的部件。
行李生还需要保持工作区域的整洁和有序，确保工作场所的安全和卫生。
综上所述，行李生在旅行、航空和酒店等行业中扮演着重要的角色。
他们的主要职责包括接收、处理和管理旅客的行李，确保行李的安全和顺利运输。
酒店行李员任务总结_酒店行李员工作总结
酒店行李员任务总结_酒店行李员工作总结作为酒店服务团队的一员，酒店行李员担负着为酒店客人提供高质量的行李服务，提升客人满意度和酒店品牌形象的重要任务。
在工作中，酒店行李员需要遵守严密的操作流程和规范，认真履行行李管理和交接工作，热情周到地对待客人，以保障客人行李安全、便捷和舒适。
一、行李管理和交接任务1、负责对客人行李的迅速整理、分类、装载，根据客人需求为其提供不同种类的行李服务，如行李寄存、送行等。
2、对客人行李进行精细管理，包括确认客人的行李信息、记录行李寄存位置、签发行李单、提供标签及行李卡等。
3、在行李管理过程中勤于思考，寻求行李管理的最优解决方案，近距离沟通合作，及时问题解决，确保客人体验的质量。
4、执行行李交接工作，及时与酒店前台、餐厅和机场等部门沟通合作，协助客人将行李转移至目的地。
此外，还要将客人行李存储在安全的场所，对每个客人的行李进行贴纸标记和记录，以确保行李的归属。
二、服务客人的任务1、对待客人要有礼貌、热情，为客人提供快速、专业服务，满足客人出行的需求，为客人创造宾至如归的感觉。
2、了解并满足客人的需求，优秀的酒店行李员应能准确地为客人指示方向，并根据客人需求及时提供行李服务，让客人宾至如归。
3、执行行李服务的过程中，酒店行李员需要特别注意保护客人行李和个人隐私，帮助客人处理行李遗失或毁损的情况，并给予客人合适的解决方案和服务支持。
三、安全卫生任务1、针对疫情防控，酒店行李员需要认真执行相关卫生安全政策，遵守防疫标准保证行李消毒，并提醒客人在接触行李过程中注意手卫生。
2、行李管理过程中，行李员需要严格遵守酒店安全基本操作标准，确保行李管理流程的安全性，比如在协助客人运输行李过程中，需要谨慎规避路径和安全隐患。
3、在处理行李遗失或毁损的情况时，酒店行李员需要联合其他部门，及时查找丢失信息、审核视察行李摆放状态的操作规范，保障客人的合法权益，并准确记录各个环节信息，为后续处理做准备。
酒店行李服务职责
酒店行李服务职责篇一：酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责一、层级关系直接上级：礼宾部领班二、任职要求1、自然条件：男20-30岁;身高：1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。
2、文化程度：中专或高中以上学历。
3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。
4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。
2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。
3、为客人指引方向，回答客人的问询。
4、雨天负责客人的雨具寄存服务。
5、为客人安排出租车。
6、协助保安做好车辆疏通工作。
7、为坐出租车进店客人提供车号服务(以便客人遗失物品时可以查找)。
8、为进出店客人运送行李。
9、为客人提供订车服务。
10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。
11、完成客人的委托代办业务。
12、为宾客提供问询业务。
13、为宾客提供问询服务。
14、为客人提供寄存行李业务。
15、邮政服务(寄取包裹投递信件等)。
16、为客人开店门。
17、为客提供店内寻人服务。
18、提供出借自行车、雨伞服务。
19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。
20、领班不在时起代理领班作用。
21、保持岗位区域内的清洁工作。
篇二：行李员岗位职责行李员(1)岗位概述①行李员/门童直接对礼宾部领班负责。
②行李员/门童的业务范围为向宾客提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效，同时向宾客推荐各类酒店服务。
③行李员/门童的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。
(2)岗位要求①能力a)熟悉前厅部的所有业务流程;b)对其他部门的运作有一定了解。
②经验a) 少许酒店工作经验。
(3)各项工作描述1.履行行李员的工作:在宾客住店/退房时提供行李服务;行李寄存;留言派送;传真转递;包裹及邮件传递等。
2.在大门口以专业的动作替客人开启车门，并协助客人卸下行李。
行李员、礼宾员岗位职责
9.投递留言、信件等，填写递送登记表；
10.办理委托代办服务；
11.提供店内寻人服务；
12.宾客离店时帮助宾客提行李上车，开车门时让宾客坐好后，轻关车门并躬身致意，关车门时不要让车门夹住宾客的衣裙及物件，车辆开动后向宾客挥手致意；
13.观察出入门厅人员动向，做好防爆、防窃工作，并协助安保人员做好宾客抵离时的保卫工作；
3.从接待处了解当日客情，VIP、会议、团队宾客的抵离店情况；
4.在工作期间应随时注意门前的动态，向在店，离店宾客问好致意，并为到店车辆开启车门，详细记录出租车的车号，登记在《车辆登记本》上；
5.为进出店宾客提供行李运送服务；
6.严格按照《礼宾部工作要求》、《礼宾部工作程序标准》完成工作；
7.详细了解本省，本市旅游知识和交通知识，正确回答宾客提出的问题；
14.熟悉应急处理程序，一旦遇有紧急情况及时处理并向上级汇报；
15.交接班时应认真、准确、全面，将本班次未完成的工作详细的记录在交班本上；
16.接受上；交办的其他工作。
教育背景：具有高中及以上学历。
性格要求：善于沟通和交际，为人沉稳，热情大方、细心、责任心强。
培训经历：酒店礼宾服务培训。
工作经历：一年以上国际、国内星级酒店礼宾部工作经验。
性别要求：男
岗位职责
1.检查自己的仪容仪表是否符合规范，保持良好的精神状态到岗工作；
2.按时上班签到，查看交接班本，了解上一班次工作完成情况及重要事宜；
行李员、礼宾员岗位说明书及岗位工作内容
岗位名称：
礼宾员/行李员
岗位职级：
员工级
岗位代码：
直属上级：
礼宾部领班
酒店行李员工作岗位职责4篇
酒店行李员工作岗位职责4篇酒店行李员工作岗位职责篇1(1)回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
(2)寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。
(3)做好交接班工作，各项手续要清楚。
(4)严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
酒店行李员工作岗位职责篇21.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表;3.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的服务项目及客房设施设备的使用方法10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等11.负责酒店的入住团队及会议的`欢迎牌和指示牌的摆设12.提供雨伞的租借服务13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作15.负责各项委托代办业务;16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误。
酒店行李员工作岗位职责篇3一、指挥车辆，做好宾客迎送。
二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人寄存，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
酒店行李员岗位职责
酒店行李员岗位职责酒店行李员岗位职责1行李员是酒店在顾客视觉范围里第一个接触到的对象，也是离店时最后一个接触的对象。
行李员待客的态度，往往能直接影响到顾客对一个酒店的印象。
如果做一下有心人，目前国内酒店的行李员，绝大多数是男性，大多数是30岁以下的青年人。
在少数酒店看到过女性，当然也是青年人。
青年人当行李员，有许多优点：年轻，朝气蓬勃，反应灵活。
但是，也会有许多不足：不安心工作，比较粗心。
职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。
提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。
具体职责：1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
4、保管客人临时寄存的行李。
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。
6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
7、负责客人留言单的交送。
8、协助客人包裹、行李的搬运。
9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。
行李服务程序与标准一、散客抵店（1）主动向客人表示欢迎（2）将客人行李卸下车。
请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。
（3）引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。
搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品，如手提包，手提计算机、照相机等，应让客人自己保管。
装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。
同时，应注意搬运行李时，不可以用力过猛，更不可用脚踢客人的行李。
酒店行李员
酒店行李员一、酒店客人行李寄存流程图二、行李员的职责1、负责将宾客行李卸下车，请宾客清点检查后从大厅运至客房。
2、派送宾客的留言、留物、信件、报刊、杂志等。
3、负责看护团队宾客放在大厅的行李。
4、负责行李寄存及物品转交服务。
5、时刻注意工作岗位的卫生情况，有情况及时处理或通知PA清扫。
6、详细记录抵、离店宾客乘出租车的车牌号码。
7、适当协助其它部门运送物品。
8、向宾客介绍酒店的服务设施。
三、散客行李服务（一）散客住店行李服务1、行李员主动迎接抵达酒店的宾客，为宾客打开车门，请宾客下车，并致亲切问候。
2、从出租车内取出宾客行李（如遇易碎或贵重物品应妥善搬运），请宾客确认行李件数,以免遗漏。
3、迅速引导宾客进店，到前台进行入住登记。
4、行李员引导宾客至前台，把行李放置在离前台四米左右的地方，系好本店行李牌，双手背后站立在行李后方，直到宾客办理完入住登记手续。
5、对于住在行政楼层的宾客，直接引导宾客至行政楼层办理入住手续，帮助宾客搬开并放好登记台前的座椅，请宾客入座，退后三至四米，站立等候宾客办完手续。
6、宾客办理完毕入住登记手续后，行李员从接待员手中接过客房钥匙，清晰地将房间号码登记在行李牌上。
7、如果几位宾客同时入店，应在办理完毕手续后，请每位宾客逐件确认行李，在行李牌上写清宾客的房间号码，并婉转地告诉宾客在房间等候，然后迅速将行李送入房间。
8、引导宾客至电梯厅，并在途中向宾客介绍酒店设施和服务项目，使宾客初步了解酒店，然后按叫电梯；9、电梯到达，请宾客先进电梯间，并为宾客按下相应楼层示意键，然后将行李提进电梯，靠边放置，在电梯行进过程中，继续向宾客介绍酒店有关情况，回答宾客问询。
10、电梯到达目的楼层后，请宾客先出电梯，行李员随后赶上，走在宾客之前引领宾客进入客房。
11、引导宾客到达房间，把行李放在房门外左侧，简短地向宾客介绍紧急出口及宾客房间在酒店内的位置。
12、开门之前向宾客介绍如何使用客房钥匙及其他钥匙的用途（如小酒吧钥匙）。
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酒店行李员岗位职责
(一)岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；
2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；
3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；
4、检查大厅及其它公共活动区域；
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；
6、准时出席部门例会；
7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；
8、保证对来去的客人给予及时关心；
保证行李员帮助来去的客人送行李，
接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、行李员的工作要做记录；
记录行李员上、下岗的时间，
记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；
电话必须在3声之内接起，
接电话时，手边要常备有笔和纸张。
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；
12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；
送行李之前在行李牌上签字，
寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，
收存、领取行李一定要记录在本上。
13、控制酒店门前车辆活动；
正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，
保证vip车位，
保证固定车位。
14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；
每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，
每月开一次会讨论工作情况。
15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；
随时检查行李员、门童的表现，
检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。
16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；
团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，
在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。
17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；
每次上班要检查行李服务和门童工作处，
大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：
行李房内一定有人值班，
人员不够时，门童、行李员可互相替班。
19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；
20、给行李员、门童制定每日工作计划；
21、把任何不测的事件报告大堂副理；
任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，
发生的事故必须记录在本上。
22、定期检查和监督行李房的情况；
当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，
和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。
23、检查督导委托代办员的日常工作；
确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，
做好酒店客人接机服务的安排。
24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。