“四全”服务模式推进会总结文档

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会议服务工作总结范文

会议服务工作总结范文

会议服务工作总结范文
近期,我们团队在会议服务工作中取得了一定的成绩,同时也遇到了一些问题和挑战。

在此,我将对我们团队的会议服务工作进行总结,以期能够更好地改进和提高我们的工作水平。

首先,我们团队在会议服务工作中取得了一定的成绩。

我们在会议前,认真准备会议场地、会议设备等,并确保会议进行顺利。

在会议期间,我们积极配合,协助会议主持人,保证会议的顺利进行。

在会议后,我们及时整理会议资料,做好会议总结工作,为下一次会议提供经验和借鉴。

其次,我们也遇到了一些问题和挑战。

在会议服务工作中,我们有时会遇到会议设备故障、会场布置不合理等问题,需要我们及时处理和解决。

同时,我们也需要不断提高自身的专业知识和服务水平,以更好地满足客户的需求。

针对以上问题和挑战,我们团队已经采取了一些措施。

首先,我们加强了会议设备的维护和保养工作,确保设备的正常运转。

其次,我们加强了团队成员的培训和学习,提高了团队整体的服务水平。

同时,我们也加强了与客户的沟通和交流,及时了解客户的需求,做出更合理的安排。

总的来说,我们团队在会议服务工作中取得了一定的成绩,但也面临着一些问题和挑战。

我们将继续努力,不断改进和提高我们的工作水平,为客户提供更优质的会议服务。

希望在未来的工作中,我们能够取得更好的成绩,为公司的发展贡献力量。

2024年为民服务全程代理制工作总结(2篇)

2024年为民服务全程代理制工作总结(2篇)

2024年为民服务全程代理制工作总结____年为民服务全程代理制工作总结一、前言____年是中国为民服务全程代理制的发展之年,也是该制度进一步推进和完善的一年。

在这一年里,全国各地积极探索创新,不断优化为民服务流程,提升为民服务水平,为人民群众提供更加便捷高效的服务。

以下是____年为民服务全程代理制工作总结,以总结经验、发现问题,并提出对策和建议。

二、总体工作情况回顾____年全国各地为民服务全程代理制的工作取得了显著成绩。

各级政府高度重视,积极推动,制定并完善了相关政策和规定。

全国各地区纷纷成立代理中心或办公室,为民服务队伍不断壮大,队伍素质不断提升。

通过加强培训和学习,代理人员掌握了相关法律法规和业务知识,提高了办事效率和服务质量。

根据统计数据,____年为民服务代理制共办理各类委托事项XX 件,其中办结XX件,办结率达到XX%。

通过代理制,为广大人民群众解决了一系列生活中的难题,进一步方便了人民群众。

同时,代理制的推行也极大地减轻了政府工作负担,提升了政府工作效率。

总的来说,____年为民服务全程代理制工作取得了明显的进展和成果。

同时,也暴露出了一些问题和挑战,需要我们进一步的改进和完善。

三、问题和挑战分析1. 办事流程复杂:目前,一些代理事项的办理流程还较为复杂,需要通过多个环节和部门,耗费人力物力,并且容易出现办事时间过长的情况。

这给人民群众的体验带来了一定的不便。

2. 代理人员队伍建设亟待加强:目前,为民服务代理人员队伍建设还存在一定的问题。

一方面,代理人员的专业知识和技能还需要进一步提升,以应对不同类型的代理事项。

另一方面,一些代理人员意识到为民服务的重要性还不够,工作态度和效率有待提高。

3. 信息化建设亟待推进:在代理工作中,信息化建设还相对滞后。

一些代理事项仍需要纸质材料,导致信息传递和查询不便。

信息化建设的推进将更好地服务人民群众,提升代理工作的效率和质量。

4. 法律法规解释和运用需要进一步明确:在代理制工作中,代理人员经常遇到一些具体的法律法规问题,需要合理解释和运用。

服务会议工作总结

服务会议工作总结

服务会议工作总结
近期,我们召开了一次重要的服务会议,旨在总结过去一段时间的工作成果,分析存在的问题,并制定下一步的工作计划。

在这次会议上,我们深入讨论了客户服务、产品质量、团队合作等方面的情况,取得了一些重要的收获。

首先,我们对过去一段时间的客户服务工作进行了全面的总结。

通过对客户反馈的数据进行分析,我们发现了一些客户常见的问题和需求,针对这些问题,我们制定了一系列的改进措施,以提高客户满意度和忠诚度。

同时,我们也对客户服务团队进行了培训和激励,以提升他们的服务水平和工作效率。

其次,我们对产品质量进行了深入的分析。

我们发现了一些产品存在的质量问题,并及时采取了措施进行改进。

我们还对产品生产和质量控制流程进行了优化,以确保产品质量的稳定和可靠。

此外,我们也对团队合作进行了全面的评估。

我们发现了一些团队协作中存在的问题,比如沟通不畅、任务分工不明确等。

针对这些问题,我们制定了一些团队建设和沟通培训计划,以提高团队的协作效率和执行力。

最后,我们对下一步的工作计划进行了详细的制定。

我们将进一步加强客户服务工作,提高产品质量,优化团队合作,以确保公司的发展和壮大。

总的来说,这次服务会议取得了一些重要的成果,为公司的发展指明了方向。

我们相信,在公司领导的正确指引下,我们一定能够取得更加辉煌的成绩。

让我们携手并肩,共同努力,为公司的明天创造更加美好的未来!。

服务会议工作总结

服务会议工作总结

服务会议工作总结在过去的一段时间里,我们举办了一系列的服务会议,旨在提高我们的服务质量,促进团队合作,以及改善客户体验。

在这些会议中,我们讨论了许多重要的议题,制定了一些新的工作流程和策略。

在本文中,我将总结我们在服务会议中取得的成就,并展望未来的工作方向。

首先,我们在服务会议中着重强调了团队合作的重要性。

我们意识到,只有团队成员之间的密切合作和协调,才能提供高质量的服务。

因此,我们制定了一些新的团队合作计划,包括定期的团队建设活动,以及更加紧密的沟通和协作机制。

这些举措已经取得了初步的成效,团队之间的合作氛围明显得到了改善。

其次,我们在服务会议中也着重讨论了客户体验的问题。

我们深知客户满意度是我们工作的重要指标,因此我们制定了一些新的客户服务标准和流程,以确保每一位客户都能得到满意的服务。

我们还加强了对客户反馈的收集和分析,以及对客户投诉的处理和解决。

这些举措已经带来了一些积极的结果,客户满意度得到了一定程度的提升。

最后,在服务会议中,我们也对未来的工作方向进行了展望。

我们认识到,服务行业是一个不断变化和发展的行业,我们需要不断地适应和创新。

因此,我们将继续推动团队合作,加强客户体验,同时也会不断地改进和完善我们的服务流程和标准。

我们还计划加强对员工的培训和发展,以提升整个团队的专业水平和服务质量。

总之,服务会议是我们团队的一次重要的工作总结和展望。

通过这些会议,我们不仅加强了团队合作,改善了客户体验,还为未来的工作指明了方向。

我们相信,在全体成员的共同努力下,我们的服务质量和客户满意度将会不断提升,我们的团队也会更加强大和有活力。

2024年服务工作总结(三篇)

2024年服务工作总结(三篇)

2024年服务工作总结2024年是服务行业发展的关键一年,各行各业纷纷加大对服务质量和用户体验的重视,服务业在国民经济中扮演着越来越核心的角色。

我所在的服务团队也积极投入到各项工作中,为客户提供更优质的服务。

在这篇总结中,我将重点总结2024年服务工作的亮点和不足,并提出改进建议。

一、亮点:1. 加大服务质量培训力度:2024年,我们公司注重员工的培训和提升,通过定期组织内外部培训和学习交流活动,提高员工的服务技能和专业知识水平。

通过培训,我们的团队在解决问题、沟通技巧、协调能力等方面得到明显提升。

2. 建立完善的客户反馈机制:我们意识到客户反馈对服务质量的重要性,因此建立了完善的客户反馈机制。

我们定期组织客户满意度调查,并通过定期的客户反馈会议,及时了解客户需求,并解决客户关切,提高客户满意度。

不仅如此,我们还主动与客户保持沟通,关注客户的变化和需求变化,及时调整和改进服务。

3. 引进智能技术提升服务效率:在2024年,我们增加了对智能技术的投入,通过引进智能客服系统、自助服务终端、在线服务平台等技术手段,提高了服务效率和便利性。

客户能够通过智能系统获得快速的解答和帮助,大大提高了服务效率和体验。

4. 提供定制化的服务解决方案:我们在服务过程中更加重视满足客户个性化需求。

了解到不同客户有不同的需求,我们提供了更多的定制化服务解决方案。

通过深入了解客户的需求和痛点,我们为客户提供了更贴合的服务,增强了客户对我们的信任和满意度。

二、不足之处:1. 服务质量仍有待提高:尽管我们加大了培训力度,但我们仍然存在一些服务质量方面的问题。

例如,有时候我们对客户的需求理解不够准确,导致服务效果不佳;有时候我们的响应速度还不够快,不能满足客户的紧急需求。

这些都需要我们进一步改进和提高。

2. 客户投诉方面有所增加:2024年,我们注意到客户投诉的数量有所增加。

在一些情况下,客户对我们的服务不满意,甚至投诉我们的服务质量和态度。

2024年优质服务工作总结范本(2篇)

2024年优质服务工作总结范本(2篇)

2024年优质服务工作总结范本一、工作回顾2024年,我所在的团队积极响应公司的号召,不断提升服务质量和客户满意度。

回顾这一年的工作,我本人取得了一些成绩,同时也遇到了一些挑战。

1. 成绩:(1)提高客户满意度:通过优化服务流程和加强沟通,成功提高了客户满意度指标。

客户反馈中,对我们团队的服务态度和响应速度给出了正面评价。

(2)增加客户留存率:通过制定个性化的服务计划和积极跟进客户需求,成功提高了客户的留存率。

一些老客户在今年继续选择我们的服务,这是对我们工作的最大肯定。

(3)增加客户口碑:通过保持良好的服务质量和积极主动解决问题,我们赢得了一些客户的口碑传播。

一些满意的客户主动向其他潜在客户推荐我们的服务,这对公司的品牌形象有着积极的影响。

2. 挑战:(1)需求的多样化:客户的需求越来越多样化,每个客户都希望能够获得个性化的服务。

这需要我们更加灵活和专业地对待每个客户,进行差异化的服务。

(2)竞争的激烈:市场上的竞争日益激烈,我们所提供的服务需要不断创新和提升。

同时,需要与其他团队密切合作,共同提供更加全面的解决方案。

二、工作创新为了应对挑战,我在2024年的工作中进行了一些创新尝试,取得了一定的成果。

1. 个性化服务计划:针对不同客户的需求,我制定了个性化的服务计划。

这些计划包括了不同的服务内容和时间安排,能够更好地满足客户的需求。

通过个性化服务计划的实施,我们成功提高了客户满意度,获得了一些客户的转介绍和口碑传播。

2. 技能培训和团队合作:为了更好地应对多样化的客户需求,我积极参加了相关的技能培训,并与其他团队密切合作。

通过与其他团队的交流和学习,我不断提升自己的专业知识和技能水平,为客户提供更加全面的解决方案。

3. 持续改进和反馈机制:我与客户保持紧密的沟通,定期收集客户的反馈意见。

根据客户的反馈,我及时调整服务方案,解决问题,确保客户的满意度。

同时,我也将客户的反馈意见及时反馈给团队,并提出一些建议和改进方案,促进团队的共同成长。

服务会议总结发言稿范文

服务会议总结发言稿范文

服务会议总结发言稿范文尊敬的各位领导、各位来宾,大家好!很高兴能在这个美好的日子里,与大家共同参与本次服务会议。

今天我有幸担任本次会议的发言人,我将就本次会议的主要议题进行总结发言,希望能够为大家对本次会议的理解和未来工作的规划提供一些帮助。

首先,我想对本次会议取得的圆满成功表示衷心的祝贺!本次会议的主题是“提升服务意识,创新服务模式”,旨在进一步强调服务意识在企业发展中的重要性,引领企业从产品导向转变为服务导向,创新服务模式,提升服务水平,实现可持续发展。

我们围绕这一主题,分享了各自的经验和思考,梳理了问题和挑战,提出了解决方案和建议,形成了交流与共识,为未来的工作指明了方向。

在本次会议中,我们深刻认识到了服务意识在企业发展中的重要性。

作为企业的核心竞争力,优质的服务可以提升顾客满意度,增加顾客黏性,提升品牌形象,带来更多的商业机会和发展空间。

因此,我们要建立全员服务意识,将服务理念融入企业文化,激发员工的服务热情和责任感,全力打造人性化、高效率、高品质的服务体系,为顾客提供更优质的服务体验。

与此同时,我们还要不断创新服务模式,满足市场需求,提升竞争力。

随着市场竞争日益激烈,顾客需求日益多样化,我们需要不断调整服务模式,不断优化服务流程,不断提升服务质量,不断引入新技术、新理念,以提供更多元化、更个性化、更专业化的服务,赢得顾客的信赖和认可。

在本次会议中,我们还对服务工作中存在的一些问题和挑战进行了深入分析。

比如,服务人员素质不高、服务态度不好、服务技能不够、服务流程不完善等,都是影响服务效果的关键因素。

我们应该从源头上解决问题,建立完善的培训机制、激励机制、考核机制,提升员工的综合素质,提高服务水平,不断提升服务质量和竞争力。

最后,我代表本次会议组委会,向各位领导、各位来宾表示衷心的感谢!感谢您们对本次会议的支持和参与,是你们的关心和支持,才让本次会议圆满成功。

同时,我也要感谢各位与会代表,是你们的精彩发言和热烈讨论,让本次会议充满了活力和智慧。

2024年优质服务总结范本

2024年优质服务总结范本

2024年优质服务总结范本____年优质服务总结随着社会的不断发展和人们对生活品质的要求不断提高,优质服务已经成为了企业竞争的核心要素之一。

在____年,众多企业在不断提升自身服务水平的同时,也取得了显著的成绩。

以下是对____年优质服务的总结,总结内容如下:一、加强人才培养和服务技能提升在____年,许多企业深入意识到优质服务离不开专业的服务团队。

因此,各类企业积极加强人才培养和服务技能提升,通过培训、考核等方式提高员工的服务水平和意识。

1. 加强培训机制和课程设置。

企业建立了完善的培训体系,通过内部培训和外部培训为员工提供综合性、个性化的培训课程,涵盖了服务技能、沟通技巧、客户心理等方面的内容。

2. 建立个人成长计划和晋升机制。

企业鼓励员工积极参与培训和学习,制定个人成长计划,为员工提供晋升的机会和渠道。

3. 强化外部交流和学习。

企业积极邀请行业内优秀企业的服务团队来访交流,并参加行业内的培训、研讨会等活动,不断学习借鉴他人的优秀经验。

二、建立全方位质量控制体系优质服务的实现需要建立一套科学的质量控制体系,这对于企业来说至关重要。

____年,企业通过建立全方位的质量控制体系,不断提升服务质量,增强顾客的满意度。

1. 建立流程化管理。

企业通过将各项服务流程规范化和流程化管理,确保服务的每一个环节都能够被有效控制和监管,确保服务的连续性和一致性。

2. 严格的质量监管和考核机制。

企业建立了严格的质量监管和考核机制,对服务进行全程监督,及时发现问题并进行整改,提高服务质量的可控性和稳定性。

3. 客户满意度调查和管理。

企业定期对客户进行满意度调查,并将调查结果纳入质量管理体系中,对客户的意见和建议进行有针对性的改进和提升,不断提高客户满意度。

三、优化服务流程和客户体验在____年,企业在优化服务流程和提升客户体验方面做出了很多努力,通过创新和改进,提供更加便捷、高效的服务方式,提高客户的满意度和忠诚度。

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四全”服务模式推进会总结文档四全”服务模式作为无锡市国土资源局探索国土资源管理工作新思路的核心,它的创建及运用是该局深化改革、简政放权的重要举措,以“始于群众需求、终于群众满意”为根本,以深化改革为动力,以科技创新为关键,以领导表率为重点,以加强监管为保障,不仅使行政行为规范统一,更是将行政权力整体下移,大幅减少节点和加强严格的监管,使便民利民的理念得以实现。

一年来,全市75个服务窗口已办理业务18万余件,其中异地办理件近1.7万件,当场办结件占92.7%。

一、创新行政审批制度改革,推动管理型机关向服务型机关的转变(一)坚持自我革命,主动削权去利,业务管理实现由“分”到“统”的根本转变一是严格清理行政事权。

自我开刀,将权力瘦身,把从未使用的69项行政处罚权力事项进行了暂停挂起,对12项行政审批事项权力清单进行了严格设置;将事权前移,把征地业务、协议出让、划拨、临时用地、集体土地使用、国有土地使用权收回等事权全部前移至分局,现有的56个土地登记流程中90%以上可直接在分局办理完毕。

二是及时消除业务壁垒。

将“批、供、用、补、查”等相对独立的业务数据库进行关联,自动触发业务办理流程;改革现行审批业务办理模式,由窗口统一接件和出件,各业务科室退至后台办理业务,实现接办分离;所有在线审批及服务事项办理情况直接推送市行权网,所有业务办理结果实时在线查询,让权力在阳光下运行,传统的“权力最大化”逐步演变为现实的“责任最大化”。

三是有效革除区域限制。

改革传统接件模式,消除行政区域分割,实现全城通接通办。

随着江阴、宜兴两市正式建成“四全”服务模式,“四全”服务模式实现了真正意义上的全市域覆盖,全市标准化服务窗口从市区的41个增加到全市75个,另加一个移动服务窗口,覆盖全市各乡镇,管理形式从封闭运行走向阳光公开,形成了“机关围着窗口转、窗口围着群众转”的生动局面。

(二)贯彻法治思维,实施流程再造,行政效能实现由“低”到“高”的整体提速一是以法律为准绳,依法贯通业务流程。

以完整的国土业务链条――报国务院审批的单独选址项目用地为样本,依法依规逐节点梳理,归并同类项,细化流程图,通过内部关联、精减环节、并联运作等方式进行优化整合,贯通归并形成简化、畅通、信息共享的审批大流程。

这是“四全”服务模式的核心,也是无锡国土资源系统行政审批改革最重要的经验。

二是以便民为原则,依法简化收件资料。

将所有没有法律法规依据的收件材料一律去除,凡是能够共享或由内部产生的材料一律不要服务对象提供;对所有许可和非许可事项、流程、收件进行论证固化,明确固定后的流程和收件清单只能减不能增;实行“容缺预审”制度,最大限度方便服务对象。

以独立选址项目为例,以前对外的收件资料27件,精简后为13件,减少了51.8%。

三是以创新为动力,依法压缩审批节点。

探索性地提出“以岗定人”理念,将原来的以人为单位、逐级审核模式调整为以科处室为单位、并联审批,通过大力压缩,“四全”服务总节点由原来的127个压缩到43个,最后又压缩到35个,压缩率72%。

优化了征地流程,在勘测环节就提前介入地块审查全过程;优化了建设项目用地预审流程,办理时限从原来12个工作日压缩至1个工作日;优化了供地流程,原时限156个工作日,后缩短至75个工作日,缩短了81个工作日,压缩率51.9%。

(三)加强数据建设,夯实基础支撑,基础数据库实现由“散”到“合”的大幅跨越一是建成了业务全覆盖的数据中心。

从历史数据整理、各类数据采集入手,先后开展报批、供地、土地整理等历史数据整理和可利用资源核查工作,整合了江阴、宜兴若干专题业务数据库,集成了无锡“数字城市”部门数据成果。

经过两年的努力,形成了1999~2014年覆盖国土资源现状、规划、报批、供地、地籍、矿产等16个专题、420个要素图层的“四全”服务平台核心数据库。

二是搭建了上下全贯通的系统平台。

着力推动数据大贯通,完成了市局与省厅、市局与江阴、宜兴的“一张图”系统对接,开发了建设用地报批、供地、土地登记统计等标准技术接口,实现了业务协同联动和上下业务数据的互联互通,实现全市建设用地在线报批。

启动了“智慧国土”数据共享服务建设,以无锡市基础地理空间框架平台为基础,实现了与市政府及各部门在线、动态、常态化的数据交互和共享。

三是深化了应用全方位的数据开发。

积极研发,系统推进,先后完成了基本农田预警、供地率预警、地质灾害预警、批后监管预警、可利用资源动态管理等一批深层次应用系统开发,新增了14个批量发证功能以及关联冻结、多库叠加分析、用地预审单点办结、超时短信提醒等功能,实现了网上办件直接电子化归档。

尤其是研发的基本农田保护预警机制,能及时反映基本农田保护面积和布局的动态变化,为基本农田保护管理提供决策辅助,该流程最近已正式上线运行。

各市局、分局在数据采集、梳理、整合和平台研发过程中,也做了大量的基础性工作。

宜兴市局积极搭建数据平台,涵盖历年遥感影像数据、建成区地形数据、土地利用现状数据、土地利用总体规划数据、地籍管理数据、征地报批数据和供地数据的各类数据的“一张图”本底数据库已基本建成。

全面整合自行研制开发的国土资源综合执法监察视频监管系统、矿产资源开采运输视频监管系统、土地登记发证系统、建设用地批后全程监管系统等,形成了“四全”服务的网上综合监管审批平台,利用259个视频监控探头,省内第一家实现了全市视频监控全覆盖。

今年以来通过网上运行已办理各类业务22768件,其中异地办理1498件。

(四)规范服务标准,拓展便民路径,社会评价实现由“贬”到“褒”的逐步过渡一是制订标准化服务规范。

推行国土资源服务大厅(窗口)公共服务标准化建设,统一了国土资源logo标识、服务窗口功能设计、硬件配置标准等,汇编了《无锡市国土资源公共服务规范》和《无锡市国土资源公共服务标准化实务手册》,实现了工作内容、业务标准、服务流程、服务规范“四统一”。

二是实施一站式高效服务。

全市75个服务窗口推行全业务全区域服务,一次性收件、一站式审批、一条龙服务,免费复印材料,使“多让数据网上走、少让群众路上行”成为一句实实在在的承诺。

锡山分局在服务大厅开通“自动服务e 点通”触摸屏,最大程度方便群众,接受监督。

三是推行零距离服务模式。

推动服务窗口前移,变“坐等服务”为“上门服务”,拉近了与群众的距离。

滨湖分局在全系统首创研发“零距离”移动服务车,将目标定位于服务群众的“得力手”、基层站所的“增援手”、国土资源的“宣传手”,设立“零号”服务窗口,倡导“用心工作法”,让老百姓在家门口就能享受优质温馨服务。

全年发证进社区活动15次,现场发放土地证书1920本,实现了滨湖区一镇八街道全覆盖。

惠山分局组织人员深入社区上门服务,现场收件,批量办理登记发证,受到群众普遍好评。

分局领导意识到“压力最大的在窗口,任务最重的在窗口,跟群众关系最密切的在窗口”,因此制定了窗口服务“受理零推诿、流程零梗阻,办理零差错,结果零投诉,考核零问责”的“五零”服务准则,建立“预约服务、延时服务、助困服务、定期服务、代理服务和联动服务”等6项制度。

分局领导每周至少有两个以上半天到窗口蹲点,7个基层所窗口每天确保有1名所领导全程带班。

全区9个窗口周六上午照常为群众服务。

(五)着眼实际需要,完善运行机制,服务保障能力实现由“弱”到“强”的不断提升一是创建了“大法规”、“大监察”工作机制。

优化整合法规和纪检条线力量,将市局和锡山、惠山、滨湖、新区等分局纪委、监察室人员集中办公,分别成立法治服务集中办公室和大监察办公室(下设综合室、监察一室、监察二室、监察三室、监察四室)。

加强明察暗访,及时加强监督,用专业的力量解决疑难问题。

通过两大机制的建立,将行政事权运行和监管较为清晰地区分开来,有收有放,构建出层次分明的国土资源立体化、复合式监管模式,有效解决了依法行政和效能督查中诸多顽疾,为“四全”服务模式提供可靠保障。

二是建立了与之相匹配的应急保障机制。

专门制定了《“四全”服务平台应急处置办法》,完善了系统安全制度和管理规范,健全了市局、分局两级联动应急处置网络,实行了窗口应急处置联席会议制度,确保发现问题能第一时间推动解决。

锡山分局详细制定了服务大厅(窗口)应急管理措施,明确应急处置机制,并就人员配备、服务质量和效能、ABC岗、周六值班等作出规定,保障“四全”服务“全天候”正常运行。

三是健全了与之相适应人才培养机制。

注重引进专业技术人才,加大复合型人才培养,使一批年纪轻、能力强的干部逐渐成长为业务骨干。

宜兴市局将新招录的15名大学生全部沉到基层服务窗口,培养年轻干部在基层一线锻炼成长。

惠山分局注重一线建设,出台了《进一步配齐、培优、配强窗口工作人员的实施意见》,加大了基层所窗口人员轮岗交流力度,把业务能力强、服务意识好的年轻优秀同志优先安排到窗口工作。

二、无锡“四全”服务模式的经验和启示一是规范了行政行为。

依法固化的流程设计,使市局、分局、国土所三个层级工作人员的行政行为规范统一。

二是提升了服务效能。

行政权力整体下移,大幅度减少节点,使便民理念更好得以实现。

三是提高了队伍素质。

“四全”服务模式模糊了条线界线,要求工作人员全职能上岗,全业务操作,锻炼培养了大批复合型人才,确保了国土资源行业持续健康发展。

四是赢得了社会赞誉。

近年来无锡国土资源局在全市行风政风评议中的排名稳步提升,2013年在同类别34个单位排名靠前,并获“作风建设和绩效管理20佳单位”称号,中央电视台、新华社内参、新华日报、中国国土资源报、新华网、无锡日报等主流媒体纷纷在显著位置对无锡国土资源“四全”服务模式进行深度报道,营造了良好的社会氛围;五是受到了上级肯定。

省厅李侃桢厅长指出,“四全”服务模式是教育实践活动的生动体现,全省国土系统推广“四全”服务模式既是进行土地管理制度改革的突破口,又是行政审批制度改革的突破口。

是用政府权力的减法,换取市场活力的加法,赢得服务对象满意的乘法;省委常委、无锡市委书记黄莉新指出,“四全”服务模式是全市开展党的群众路线教育实践活动的重要成果,是无锡践行转作风、提效能、促发展专项行动的生动实践,是无锡行政审批制度改革的典范。

是真情服务群众、真诚服务大局、真心改革创新、真正转变职能;国土资源部王世元副部长调研后认为:“四全”服务模式有很深的内涵,是一项系统工程、便民工程、阳光工程,是一场革命。

无锡国土资源“四全”服务模式大幅压缩了行政审批环节和自由裁量空间,有效提升了行政服务效能,得到了社会的关注,得到群众的认可,得到了各级领导的肯定,也充分说明国土资源系统探索以改革求突破、以创新增动力的有力举措,为地方政府及部门职能转变开辟了新路径,之所以能取得这样的成绩,关键在于:领导重视、思想统一是前提。

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