农商行大堂经理管理试行办法
银行大堂经理考核管理办法
附件1商业银行大堂经理考核管理办法第一章总则第一条为确保零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，提升全行服务品质,全面打造中信金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以大堂经理、贵宾理财经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于深圳分行从事大堂经理工作岗位的人员。
第二章大堂经理选聘的基本原则与管理第三条各网点原则上配备一名专职大堂经理，全面负责大堂服务工作，网点达到一定规模后，分行可根据实际状况配备一名大堂经理助理协助大堂经理工作。
节假日及午休时间各网点必须安排人员参与大堂轮值，保证营业时间大堂经理岗位无空缺，并正常履行服务、营销、疏导等职能。
第四条大堂经理岗位采取面向全体员工公开选聘和网点推荐相结合。
选聘原则为公开公正、严格考核、择优聘用。
第五条大堂经理选聘的基本条件热爱零售业务，善于与客户沟通。
具有金融专业理论知识，超过一年的柜台或零售业务从业经验，持有AFP资格证书的优先考虑。
第六条大堂经理为专职岗位，除了可以兼任零售部经理外，不得兼任其他岗位。
第七条大堂经理的考核实行按季考核，定性考核与定量考核相结合，分行考核与支行（含分行营业部，下同）考核相结合，考评结果与绩效薪酬挂钩，并作为续聘和晋升降级的重要依据。
第八条大堂经理的日常管理由各网点负责，关系隶属网点零售银行部。
分行零售银行部负责对大堂经理的业务指导，人力资源部、零售银行部等部门将根据业务发展和营销工作的需要，对大堂经理进行经常性的培训，并定期对大堂经理的工作日志、客户意见的调查处理情况等进行检查和指导。
第三章大堂经理的岗位职责与主要任务第九条大堂经理的职责与任务1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。
（1）要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。
（2）确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到总行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；自助终端、辨伪仪器等设备的正常运转等）。
银行大堂经理考核办法（共5则）
银行大堂经理考核办法（共5则）第一篇：银行大堂经理考核办法大堂经理考核管理办法第一条为确保我行“赢在大堂”策略和零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，为充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户的作用，提升全行服务品质,全面打造农行金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以网点负责人、大堂经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本考核办法。
第二条本办法适用于平川区支行从事大堂经理工作岗位的人员。
第三条大堂经理的职级考核和基本工资：1、年度综合考核是专职大堂经理职级考核的依据。
职级考核决定其基本工资标准。
各职级对应不同的基本工资标准。
2、基本工资按标准发放。
3、职级考核：专职大堂经理的职级考核按自然年度考核，次年年初对上一年度进行综合考核并在分行大堂经理系列排名。
（1）综合考核排名前五位的，经分行零售银行部及人力资源部审定，可评定为高级大堂经理。
（2）综合考核排名末三位的，经过专业测试不合格，不适宜从事专职大堂经理岗位工作的，予以末位淘汰。
（3）综合考核排名居中（1、2项之间）的，评定为初级大堂经理。
（4）新转岗从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核前，基本工资按原标准执行。
新入行从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核前，评定为见习大堂经理。
（5）各职级大堂经理的具体基本工资档次和标准由分行人力资源部根据年度工资总额情况核定。
第四条大堂经理的考核分为两部分，其中职责考核占40分，业绩考核占60分，根据对大堂经理的综合考核结果计发绩效薪酬。
大堂经理综合考评得分=职责评分+业绩评分1、职责考核大堂经理履行职责情况，由网点负责人根据大堂经理的日常服务规范执行情况、网点服务质量管理与客户投诉处理、客户关系维护、大堂经理与柜员及客户经理的配合程度、大堂经理的日志记录情况、零售产品的营销宣传能力以及工作中的创新能力等指标进行考核，分值为40分。
一、维护营业现场（1）、大堂告示栏的宣传告示摆放不整齐、美观，有过期告示的，发现一次扣1分。
农村商业银行客户经理等级管理办法(试行)
农村商业银行客户经理等级管理办法（试行）为加快建立面向市场、主动服务、积极进取的客户经理队伍，构建客户经理职业生涯发展通道，健全激励约束机制，建立以价值创造为核心的绩效考核和评价体系，充分调动并激发客户经理工作积极性、主动性和创造性，结合本行实际，特制定本管理办法。
第一条客户经理准入基本条件（一）客户经理基本职责客户经理是指从事市场营销工作，能为客户提供资产、负债、电子银行、中间业务等金融服务，承担风险管理和客户维护，具备一定资格、技能的专业化、复合型营销人员。
其基本职责：1.客户开发。
收集和提供市场信息，研究客户需求，与其建立相互依存、相互支持的业务往来关系，不断扩大客户群体。
2.产品销售。
按照客户需求设计市场营销方案，销售产品及产品组合，开展市场调研及研究业务品种的创新。
3.客户服务。
负责本行资产、负债、电子银行业务及中间业务的受理，为客户提供日常服务。
（二）客户经理准入标准1.热爱安徽农金事业，具有责任感和团队精神，爱岗敬业，乐于奉献。
2.具有良好的职业操守和道德品质，遵纪守法，诚实守信，合规经营，无不良嗜好、不良信用记录和不良从业经历。
3.熟悉经济金融政策法规和行业规章制度，具有与本岗位相适应的专业知识和业务技能。
4.具有一定的公关能力、业务拓展能力、组织协调能力、文字组织和语言表达能力。
5.能有效捕捉市场信息和客户信息,勤于调查分析，善于研究思考，及时反馈和提供有价值的服务方案和创新建议。
第二条客户经理聘用与考核客户经理按年聘用，按季考核，按照“资格评定、业绩优先、阅历适度、优胜劣汰”的原则，实现能上能下的用人机制。
各级客户经理每年按照评比标准进行一次全面业绩考核，对达到年度考评规定的业绩标准，考核合格的予以聘用。
第三条客户经理等级管理客户经理等级级别分为：助理客户经理、初级客户经理、中级客户经理、高级客户经理、资深客户经理五个等级。
其基本定义如下。
（一）助理客户经理，是指处在学习、熟悉业务阶段，尚未独立分管客户及开展业务营销的客户经理。
银行大堂管理制度
银行大堂管理制度一、总则银行大堂是银行服务的重要场所，是客户与银行之间最直接的接触点。
为了更好地管理和规范银行大堂服务，保障客户权益，提升服务质量，制定本管理制度。
二、银行大堂管理职责1. 负责制定银行大堂服务流程和规范，确保客户顺利办理业务。
2. 负责组织和协调大堂员工的培训和考核工作，提升工作技能和服务水平。
3. 负责安排大堂员工的值班和轮岗工作，保障大堂服务的正常运转。
4. 负责大堂服务质量监督和客户满意度调查，及时调整服务策略和改进服务质量。
三、大堂服务流程1. 客户排队：银行大堂应设立明显的客户排队区域，根据客户的不同业务需求，设置不同的排队窗口。
并设立告示牌说明各窗口的业务范围。
2. 接待客户：大堂员工应站在柜台前迎接客户，主动引导客户办理业务，并向客户提供所需且正确的信息。
3. 业务办理：大堂员工应根据客户的需求，为客户选择合适的业务窗口，并协助客户办理业务。
在办理业务时，应耐心、礼貌地与客户交流，确保业务办理的准确性和及时性。
4. 客户离开：业务办理完成后，大堂员工应主动询问客户是否还有其他业务需要，并提醒客户及时离开窗口及大堂，以便其他客户顺利办理业务。
四、大堂服务规范1. 服务礼仪：大堂员工应保持良好的仪容仪表，着装整洁，言辞文明，态度友善。
2. 服务效率：大堂员工应尽快、高效地为客户办理业务，力求减少客户等待时间。
3. 服务态度：大堂员工应以满腔热情、耐心细致的工作态度服务客户，做到微笑服务，关心客户，关注客户的感受，为客户提供良好的服务体验。
4. 服务标准：大堂员工应遵守银行的相关规定和制度，做到服务规范、合规合法，严格保密，确保客户信息安全。
五、大堂服务监督1. 大堂服务经理应定期对大堂服务进行检查和督导，及时发现问题并提出整改意见。
2. 银行总行应定期对大堂服务质量进行抽检和考核，对服务质量不合格的支行进行处罚并督促整改。
3. 银监会及相关监管部门应加强对银行大堂服务质量的监督和检查，确保客户权益得到保障。
农商银行内部规章制度
农商银行内部规章制度第一章总则第一条为规范农商银行内部管理，提高服务质量，保障金融安全，保护银行及客户利益，特制定本规章制度。
第二条农商银行内部规章制度适用于农商银行全体员工，包括中层管理人员及高级管理人员。
第三条农商银行内部规章制度包括章程、制度、规定等文件，本规章制度制定、修改和废止应当按照规章制度制定程序进行。
第四条农商银行内部规章制度应当符合国家法律法规的规定，符合农商银行的经营管理需求，规范员工的行为。
第五条农商银行内部规章制度实行制度管理，制度不能规范员工行为的，不得制定。
第六条农商银行内部规章制度执行期限以即时性、适时性为原则。
第七条农商银行内部规章制度实行动态管理，根据经济形势及银行发展需要，及时修改或废止。
第八条农商银行内部规章制度应当定期进行评估，确保规章制度的有效性。
第九条农商银行内部规章制度的执行由银行领导班子负责。
第二章工作纪律第十条农商银行内部规章制度要求员工工作纪律要严格，保持良好工作作风。
第十一条员工上班时间要服从排班安排，迟到早退者，应当认真检讨，并适当惩戒。
第十二条员工下班时间应当按规定下班，不能擅自加班，如有特殊情况需要加班，应当事先请示领导并报告。
第十三条员工在工作中要严格遵守规章制度，不得擅自变动工作内容或指示。
第十四条员工要对客户保守秘密，严禁泄露客户信息，涉密信息不得外传。
第十五条员工应当保持工作环境整洁，不得擅自留下垃圾或杂物。
第十六条员工应当尊重上级领导，服从领导安排，不得擅自违抗领导指令。
第十七条员工之间要相互尊重，不得闹事或者争吵，如有纠纷应当及时解决，不得扩大影响。
第十八条员工在公务活动中应当言行举止得体，不得言语不当或者举止不端。
第十九条员工在利用工作便利进行违法违纪活动、索贿受贿，查实的，将一律追究法律责任。
第三章业务操作规范第二十条农商银行员工在进行业务操作时，必须按照规章制度的要求操作，不得擅自变动操作流程。
第二十一条员工在操作业务时，应当严格遵守操作规定，准确无误地处理客户业务。
大堂经理考核细则
晋中分行大堂经理管理与考核实施细则(试行)大堂经理是营业网点各功能服务区相互协作的枢纽，是网点疏导和分流客户、发掘VIP客户的具体执行人，是银行和网点的形象代表，是实行差异化服务的必备岗位。
为加强网点改造及转型力度，实现网点功能从简单交易型向营销服务型转变、实现柜台服务从封闭型柜台服务向开放式柜台服务转变、实现服务意识从被动服务意识向主动服务意识转变，加强文明优质服务工作管理，提高大堂经理的专业化水平，明确大堂经理的岗位职责，进一步提高网点营销能力，提高大堂经理的工作主动性和积极性，加强大堂经理日常管理和绩效考核工作，特制定晋中分行大堂经理考核办法。
第一章岗位权限及职责第一条岗位权限1、对不同的客户进行分流和安排，并为特殊客户提供优先服务；2、作为网点的团队合作枢纽，有权对营业大厅的窗口开放数量及其他工作及时提出合理化建议；3、对柜员的文明优质服务工作和业务操作进行监督；监督星级柜员牌的使用情况；4、处理现场客户异议、投诉及其它紧急或特殊事项；5、知晓有关业务文件、规定和各项业务的操作流程；6、配备名片、大堂经理日志等必备工作条件，网点布局应有大堂经理的咨询服务台。
第二条岗位职责1、主动迎送客户，解答客户咨询，协助客户填写各类凭证；2、引导和分流客户，利用营业网点的不同渠道办理相关业务，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备，并为特殊客户提供优先服务；3、积极维护和挖掘潜在VIP客户，向客户推荐或销售我行各类业务产品；4、现场处理客户异议、投诉及其他紧急或特殊事项；5、做好大堂日志，负责收集和整理客户意见和建议，收集客户对我行产品及服务的需求，及时向有关部门反馈；6、维护大堂工作环境处于良好状态，环境卫生整洁，确保ATM及其他机具设备工作正常，各类物品摆放整齐；7、负责观察营业大厅异常现象（包括安全隐患方面），并及时向领导汇报。
第二章服务内容及规范大堂经理的工作内容及规范按照《转发总行《关于发送《中国银行大堂经理服务工作手册（试行）》和《中国银行网点个人金融业务差异化服务指引（试行）》的通知》的通知》（晋中银个文[2006]8号）要求执行。
农村商业银行客户经理管理办法
农村商业银行客户经理管理办法第一章总则第一条为建立面向市场、面向客户的金融服务体系，加强全行金融业务市场营销队伍建设及专业人才培养，发展和巩固我行基本客户群体，扩大市场份额，提高我行综合竞争能力、整体效益和风险防范能力，特制定本办法。
第二条本办法适用于对象为全行所有专门从事金融业务的专职客户经理，各级营销团队负责人也列入专职客户经理管理。
第三条本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务并承担相关业务开发、风险防范及客户关系维护职责的市场营销人员。
包括：各级营销团队负责人，支行（包括总行营业部）内部承担营销任务的专职人员。
第四条客户经理实行分级管理。
客户经理设立资深客户经理、高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理四个级别，共7个档次。
其中，资深客户经理设1个档次、高级客户经理设2个档次，中级客户经理设2个档次，初级客户经理设2个档次。
初一级客户经理至中二级客户经理人员对外泛称“客户经理”，低一级客户经理播发上级别人员对外泛称“高级客户经理”。
第五条客户经理实行上岗资格管理。
初级客户经理以上（含）的需取得相应的客户经理任职资格。
不具备任职客户经理资格的，不得享受相应的客户经理待遇。
具备某级别客户经理资格，但业绩未达到该级别标准的，也不得享受该级别的客户经理待遇。
实习客户经理不推行上岗资格管理。
第六条客户经理实行履职考核，履职项目包括“业绩指标、职业道德、基础管理工作、信贷操作及管理、服务质量五个方面的全面综合评价考核。
日常按季进行评价考核，年度进行全面评价考核。
第七条客户经理职级级档推行浮动管理。
根据评价考核结果确认职级级档及应当享用的客户经理待遇，根据考核结果实行晋升或降级。
第二章客户经理管理机构第八条总行设立客户经理管理小组，成员由总行业务营销分管行长、风险分管行长、业务发展部、人力资源部、风险合规部共同组成，负责管理全行客户经理的管理和测评工作。
第九条总行客户经理管理小组职责：（一）负责拟订、完善全行客户经理管理办法，报总行行长办公会审定；（二）负责管理全行高级、资深客户经理资格的核定；（三）负责管理全行客户经理资格的核定；（四）负责对支行客户经理管理工作进行检查、指导。
农商银行管理制度
农商银行管理制度农商银行是中国农村信用社改制而成的法人金融机构，其管理制度是保障农商银行正常经营和监管的基础。
下面，我将详细介绍农商银行的管理制度。
一、组织架构农商银行的组织架构主要包括董事会、监事会和高级管理人员。
1.董事会：农商银行的最高决策机构，负责制定重大决策，任命高管人员，审议重要事项并监督执行。
2.监事会：监督农商银行的运营，保障股东的利益，监督高管履职情况，并提出建议和意见。
3.高级管理人员：由董事会任命，包括行长、副行长等，负责具体的经营管理工作。
二、内部控制制度农商银行建立了严格的内部控制制度，以确保资金安全、风险控制和合规经营。
1.经营风险控制：建立风险管理体系，明确各项交易的风险要素，并采取相应的风险控制措施，确保风险在可控范围内。
2.资金安全：建立规范的资金管理制度，包括清算、结算、资金监管等措施，确保安全运作，防范资金风险。
3.合规经营：严格遵守国家金融法律法规和监管要求，建立合规性管理制度，加强内部控制，防范洗钱、欺诈等违规行为。
三、人力资源管理制度农商银行注重人力资源管理，建立了完善的人力资源制度，包括招聘、培训、考核和激励措施。
1.招聘制度：依据岗位需求和能力要求，制定招聘标准和程序，确保人员质量和能力匹配。
2.培训制度：根据员工职业发展规划，制定培训计划，提供培训资源，提升员工的专业知识和技能。
3.考核制度：建立员工考核制度，包括绩效考核、岗位职责考核和风险防控考核，以激励员工积极进取。
4.激励措施：通过工资、奖金、股权激励等方式，激励员工提高绩效和创新能力。
四、风险管理制度农商银行建立了全面的风险管理制度，对信用风险、市场风险、操作风险等进行有效控制。
1.信用风险管理：建立信贷审查和风险评估制度，准确评估借款人信用状况，有效控制信贷风险。
2.市场风险管理：加强市场风险监测，建立风险预警机制，采取合理的对冲策略，防范市场波动对农商银行的影响。
3.操作风险管理：建立操作风险防控制度，包括内部控制、信息系统安全和反欺诈措施，有效防范操作风险。
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农商行大堂经理管理试行办
法
标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
某某农村商业银行股份有限公司大堂经理管理办法
第一章总则
第一条为进一步提升某某农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）服务质量，打造“以客户为中心”的服务理念，营造高效有序的营业秩序，树立本行服务良好形象，结合本行实际，制定本办法。
第二条大堂经理是指在营业网点内以流动形式，主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供业务咨询、业务指引和进行营销宣传的综合服务人员。
第三条具备以下条件的营业网点应配备至少一名大堂经理。
（一）总行营业部；
（二）人均业务量达到200笔/日以上的营业网点。
第四条原则上大堂经理设置AB岗，当A岗因故不在岗时，B岗应主动顶岗。
第二章大堂经理任职条件
第五条拟任职的大堂经理需具备以下条件：
（一）爱岗敬业，遵章守纪，诚信诚实，责任心强，严守客户秘密。
（二）具备销售技巧、服务经验与意识，体察客户的敏感性；具备沟通及建立关系的技巧，能够承受压力，有团队精神，能够灵活协调和激励他人。
（三）大专及以上学历。
（四）2年以上柜面业务工作经验。
（五）熟悉个人金融业务、电子银行等渠道、银行卡等知识信息、使用方法以及各项规章制度，对他行产品有一定了解。
（六）身体健康、形象良好、具有亲和力和较强语言表达能力。
（七）无不良记录。
第三章大堂经理选拔程序
第六条大堂经理应从业务熟练、客户服务能力较强的人员中选拔。
第七条大堂经理选拔时应同时选拔AB岗人员。
第八条选拔流程：
本人申请或推荐→考试（笔试和面试）→综合考评→聘任→岗前培训→上岗。
1．选配工作由总行组织实施。
2．公布大堂经理人员选配条件，由全辖员工参照评选条件，自荐或推荐，由综合部门审查资格。
3．由总行统一组织考试进行筛选，确定营业网点大堂经理人员。
4．总行统一组织对大堂经理人员进行岗前培训，使其明确工作职责，熟练掌握大堂经理的工作流程、工作方法等实际操作技能，培训合格后方可上岗。
第四章大堂经理工作职责
第九条大堂经理作为客户进入营业网点最先接触到的人员，要认真履行以下工作职责：
（一）负责迎送、引导客户，向客户提供优质、规范服务。
主动询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务，减轻柜面压力，实现客户分层管理。
（二）负责营业大厅的管理检查工作。
管理大堂环境及相关硬件设备，负责自助设备的报修工作，确保自助服务设备正常运行。
（三）指导客户使用各种电子设备和自助服务渠道。
（四）为客户提供业务咨询服务，辅导客户正确填写各类业务凭证。
（五）各类业务凭证、宣传资料摆放有序，做好各类新业务宣传工作。
（六）维护网点正常营业秩序，及时、主动、耐心、有效地处理突发性事件。
（七）定期分析报告网点服务中存在的问题及解决措施。
（八）完成其它工作事项。
第五章大堂经理的日常工作程序
第十条大堂经理应按照以下程序开展日常工作：
（一）营业前
1．检查硬件（包括显示屏、告示栏、自助设备）、软件（宣
传资料、凭证、办公用品等），并提前做好柜员仪表监督检查工作。
2．检查大堂电子显示屏开启内容，告示栏的宣传告示摆放是否整齐、美观，是否有过期告示。
3．检查营业大厅宣传资料、广告牌、客户意见表及各类业务凭证等资料是否齐备，及时更新与调整，方便客户取阅，确保向客户提供最新的产品和销售活动信息。
4．检查自助设备是否能够正常运转。
5．预备所需办公用品（如名片、产品介绍、表格等）。
6．整理仪容，佩带名牌，提前五分钟检查大厅内各职员的仪表仪容及上岗情况。
7．营业开门时，大堂经理应站立于营业厅入门处醒目位置。
（二）营业中
１．识别、区分客户
（１）欢迎客户。
应在见到客户后的第一时间做出反应。
主动上前询问：“您好，请问要办理什么业务”，得到确切答复后再做出具体指引（取号或引导至相应的服务区）。
（２）了解客户需求。
应集中注意力留心客户所说的话；有效地询问，循序渐进了解客户的需要；尽量留下重要客户的资料，如随手记录客户姓名、卡号、联系方式等基本信息，并将信息传递给专业人员跟进服务。
２．分流、引导客户
（１）分区分流
应根据客户身份和业务将客户分流至不同的服务专属区，如
大众客户、公司业务等专属区、等候区或自助服务区。
对办理小额现金存取业务、代理收费业务、补登折等业务的客户，引导至自助服务区办理。
对办理大额现金业务的客户，引导至普通客户现金服务区办理。
对非现金业务的客户，引导至普通客户非现金服务区办理。
对高端客户，引导至贵宾客户专属服务区办理业务。
（２）填单分流
应询问客户是否带好有效身份证件及资料，根据需要指导客户填单。
（３）自助渠道分流
引导能够进行自助服务的客户，如一定金额以下取款、水电煤缴费、打印对账单、卡卡转账或卡充值等客户至自助服务区，指导客户了解、掌握并自行完成自助交易。
（４）特殊客户分流
对于特殊客户群体，如老、弱、病、残、孕客户可给予适当优先照顾，提供人性化关怀服务。
３．向客户推介本机构产品和服务
（１）推介产品服务
应合理利用大堂各种宣传设施，主动推介本机构销售产品和特色服务。
（２）应答客户问询
４．维护营业场所良好的秩序和环境
（１）保持店堂内窗明几净，地面及角落卫生清洁，温度适宜，空气清新。
（２）维护网点正常营业秩序，及时、主动、耐心、有效地处理突发事件。
若在5分钟之内不能解决，应立即请示网点负责人。
（３）临时离开大堂柜台应放置“大堂经理暂时离开”告示牌。
５．受理客户投诉
发现客户投诉要及时跟进，将客户引导至营销咨询区等相对安静处处理客户批评意见。
处理客户的异议，应按致歉、倾听、提出处理方法等过程缓解客户的不满，感谢客户有效建议，并对客户涉及的异议事项负责上报领导和反馈客户。
（三）营业后
1．记录有关意见和建议，补充宣传资料，熟悉产品介绍操作和相关业务信息。
2．批阅大厅各意见簿，按客户投诉业务处理流程，记录有关意见和建议，并回复客户或向上级领导反馈有关意见。
3．简单总结当天的大堂情况，及时向有关部门反映服务、制度等方面应值得注意的问题。
4．及时补充大堂经理需要的参考资料。
5．学习交流新业务，分析近期大堂中的服务、营销、制度中存在的问题，提出相应的措施方法。
6．定期对大堂环境与服务、客户关系管理、大堂整体营销等现状做出书面分析，提出改进和发展建议，上报有关部门。
7．预先了解各项促销活动，以利于业务拓展。
并且通过各种工具研究各种详细的财经信息。
8．熟悉本网点经常往来的优质客户、VI客P户特征及基本信息，做到见到客户后可以直接叫出客户的姓名，并能使用正确称谓。
9．熟读各项产品介绍和操作规程。
分析客户可能提出的问题，并研究拟定解答、应对的内容和方案。
第六章大堂经理的管理和考核
第十一条大堂经理的管理和考核主要由总行综合部门及所在网点共同完成，综合客观地考核大堂经理识别拓展优质客户、分流引导大众客户、维护营业秩序和自助机具正常使用、处理客户投诉等工作完成情况与效果。
第十二条应保持大堂经理在单个营业网点工作的连续性，大堂经理调岗、离职需经总行审核同意，并报综合部备案。
第十三条大堂经理考核采取百分制定量与定性相结合的方式。
第十四条定量考核可参考银行卡开户量、电话银行开户量、网上银行开户量、自助机具单台日均业务量、非现金业务占比、自助机具正常运作率、待跟进优质客户推介量等内容。
第十五条定性考核主要由所在网点负责人根据以下内容进行考评：
（一）大堂环境评价：大堂秩序、卫生状况、音乐播放等；
（二）工作态度评价；
（三）客户投诉处理：大堂经理对各渠道收集的客户意见与投诉进行及时跟踪处理，及时记录，并于网点内部公布；
（四）定期上报合理化建议情况；
（五）其他内容。
第十六条对不能胜任本职工作的大堂经理，应及时进行岗位调整。
第七章附则
第十七条本办法由某某农村商业银行股份有限公司负责制定、修改和解释。
各营业网点应根据本办法，结合各自实际制定实施细则。
第十八条本办法自下发之日起执行。