物业服务指标及标准
物业服务等级标准
物业服务等级标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门对小区或商业综合体进行管理和服务的工作。
良好的物业服务能够提升居民和商户的生活品质，增加物业价值，因此制定物业服务等级标准对于提高物业管理水平和服务质量至关重要。
一、基本服务等级标准。
1.1 环境卫生。
物业服务的基本任务之一是保持小区或商业综合体的环境卫生，包括道路、绿化、公共区域的清洁和卫生。
环境卫生的等级标准应包括日常清洁、垃圾处理、绿化养护等方面，确保居民和商户的生活和工作环境整洁舒适。
1.2 安全管理。
物业服务还需要负责小区或商业综合体的安全管理工作，包括但不限于门禁系统的维护、消防设施的检查和维修、安全隐患的排查和整改等。
安全管理等级标准应确保居民和商户的人身和财产安全。
1.3 设施维护。
小区或商业综合体内的设施设备需要定期维护和保养，物业服务应制定设施维护的等级标准，确保设施设备的正常运转和寿命。
二、提升服务等级标准。
2.1 社区活动。
为了增强小区居民的归属感和社区凝聚力，物业服务可以组织各类社区活动，如文艺表演、庆祝活动、健身运动等。
提升服务等级标准应包括丰富多彩的社区活动，满足居民的精神文化需求。
2.2 技术支持。
随着科技的不断发展，物业服务也需要不断提升技术水平，引入智能化设备和管理系统，为居民和商户提供更便捷、高效的服务。
提升服务等级标准应包括技术支持方面的要求，如智能门禁系统、智能停车管理系统等。
2.3 投诉处理。
物业服务需要建立健全的投诉处理机制，及时、有效地解决居民和商户的投诉问题，提升服务等级标准应包括投诉处理的时效和满意度等指标。
三、评估与考核。
3.1 定期评估。
物业服务等级标准的制定不是一劳永逸的，需要定期进行评估和调整。
物业管理公司或物业管理部门应定期对服务等级标准进行评估，发现问题及时调整和改进。
3.2 考核指标。
为了保证服务等级标准的落实，需要建立相应的考核机制，对物业服务的各项工作进行考核评比，对绩效优秀的物业服务进行奖励，对绩效不佳的进行督促和整改。
(完整版)物业管理指标
(完整版)物业管理指标引言概述：物业管理指标是衡量物业管理绩效的重要标准。
通过合理的指标体系，可以全面评估物业管理的各个方面，为物业管理提供科学的依据和指导。
本文将从五个大点来阐述物业管理指标的完整版。
正文内容：1. 物业服务指标1.1 服务响应时间：衡量物业管理对业主投诉和请求的快速响应能力。
1.2 保洁质量：评估物业管理对公共区域和楼道的清洁程度。
1.3 设施维护：考察物业管理对设施设备的维护和保养情况。
1.4 安全管理：评估物业管理对安全问题的防范和处理能力。
1.5 绿化管理：衡量物业管理对小区绿化环境的维护和改善程度。
2. 财务指标2.1 收入管理：分析物业管理的收入来源和收入结构，包括物业费、租金等。
2.2 成本控制：评估物业管理对各项费用的控制情况，包括人员成本、维修费用等。
2.3 资金运作：考察物业管理对资金的运作效率和风险控制能力。
2.4 资产管理：评估物业管理对物业资产的价值保护和增值能力。
2.5 财务透明度：衡量物业管理对财务信息的公开和透明程度。
3. 人员管理指标3.1 人员配备：评估物业管理的人员配备是否合理，包括保安、保洁人员等。
3.2 岗位培训：考察物业管理对人员的培训和提升机制。
3.3 工作效率：衡量物业管理人员的工作效率和任务完成情况。
3.4 人员激励：评估物业管理对员工的激励机制和福利待遇。
3.5 人员稳定性：考察物业管理的员工流动情况和员工满意度。
4. 社区关系指标4.1 业主满意度：评估业主对物业管理的满意程度。
4.2 业主参与度：考察业主对物业管理事务的参与程度。
4.3 社区活动：衡量物业管理组织的社区活动和业主交流活动。
4.4 纠纷处理：评估物业管理对业主纠纷的处理能力和效果。
4.5 社区形象：考察物业管理对社区形象的塑造和维护情况。
5. 环境指标5.1 能源管理：评估物业管理对能源的使用和节约情况。
5.2 环境保护：考察物业管理对环境保护的措施和效果。
物业行业管理服务标准
物业行业管理服务标准一、引言物业行业作为服务性行业，其主要目标是为居民提供舒适、安全和便利的居住环境。
为实现这一目标，物业行业需要遵循一定的管理服务标准。
本文将介绍物业行业管理服务的标准和要求，以确保物业行业的发展和提升服务质量。
二、服务质量标准1. 安全管理物业服务提供商应制定并执行相应的安全管理制度，确保小区的安全。
包括但不限于：- 提供安全巡逻和监控设施；- 组织火灾演练，确保疏散通道畅通；- 定期检查电梯、消防设施等设备的安全性；- 确保停车场和公共区域的安全。
2. 环境卫生管理物业服务提供商应确保小区的环境整洁、卫生，提供舒适的居住环境。
包括但不限于：- 定期进行垃圾清运，保持小区卫生；- 清理公共区域的落叶和杂物；- 维护绿化带和花草植被；- 定期清洗公共走廊和门窗。
3. 设备维护管理物业服务提供商应定期检查和维护小区内的设备，确保设备正常运行。
包括但不限于：- 检查供水和供电设备；- 维护电梯、门禁和监控设备；- 定期检修空调和暖气设备。
4. 工单处理物业服务提供商应建立工单处理系统，及时处理居民的报修和投诉。
包括但不限于：- 接受报修和投诉，并做出及时回应；- 安排专业人员及时解决问题；- 定期与居民交流，了解他们的需求和意见。
5. 社区管理物业服务提供商应积极参与社区管理，提供相关服务。
包括但不限于：- 组织社区活动，增进居民的交流和融合；- 维护小区内公共设施的整洁和良好状态；- 指导并管理小区内的车辆和人员流动。
三、服务绩效考核为确保物业行业管理服务的落实和质量提升，应进行绩效考核。
以下是一些可能的考核指标：1. 居民满意度调查：通过问卷调查等方式，了解居民对物业服务的满意度。
2. 故障处理和维修时效：统计工单处理的时效和故障维修的响应时间。
3. 安全事故发生率：统计小区内安全事故的发生率，包括火灾、电梯故障等。
4. 环境卫生评估：定期评估小区环境卫生的整洁程度。
5. 社区活动参与度：统计居民参与小区组织的活动的人数和频率。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的一系列服务，旨在为居民提供舒适、便利、安全的居住环境。
在物业管理中，服务标准是非常重要的，它直接关系到居民的生活质量和物业管理的形象。
因此，建立一套完善的物业服务标准对于提升物业管理水平和满足居民需求至关重要。
本文将从一、二、三级物业服务标准三个方面进行探讨。
一、一级物业服务标准。
一级物业服务是指最基本的物业服务，包括保洁、保安、绿化、设施维护等基础服务。
在保洁方面，物业公司应当制定详细的保洁计划，确保公共区域的清洁整洁；在保安方面，要加强巡逻、安防设施的维护和管理，确保小区的安全；在绿化方面，要做好植物的养护和景观的美化工作；在设施维护方面，要及时修缮公共设施，确保正常使用。
二、二级物业服务标准。
二级物业服务是在一级服务基础上的提升和延伸，包括社区活动、居民服务、投诉处理等服务。
社区活动是指组织居民参与的各类文体活动，增进邻里关系；居民服务是指为居民提供生活便利的服务，如快递代收、维修服务等；投诉处理是指建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保持社区的和谐稳定。
三、三级物业服务标准。
三级物业服务是在一、二级服务基础上的提升，包括智能化管理、个性化服务、安全管理等服务。
智能化管理是指利用现代化技术手段，提升物业管理效率和服务水平；个性化服务是指根据居民需求，提供个性化的定制化服务，满足不同居民的特殊需求；安全管理是指加强安全防范，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。
综上所述，一、二、三级物业服务标准分别对应着基础服务、提升服务和高级服务，是物业管理工作的重要内容。
建立健全的物业服务标准，不仅可以提升物业管理水平，还可以增强居民对物业管理的信任和满意度。
因此，物业管理公司应当根据实际情况，制定科学合理的物业服务标准，不断提升服务质量，为居民提供更好的居住环境。
物业服务的关键指标与考核标准
物业服务的关键指标与考核标准物业服务在社区管理中扮演着至关重要的角色，为居民提供优质的生活环境和舒适的居住体验。
为了保证物业服务的高效运作和质量，需要明确物业服务的关键指标和相应的考核标准。
本文将探讨物业服务的关键指标及其对应的考核标准，以期促进物业管理工作的持续改进和发展。
一、服务质量指标提供高质量的物业服务是物业管理的核心职责之一。
服务质量指标是衡量物业服务水平的重要指标，可分为以下几个方面：1.响应速度高效的工作响应速度是衡量物业服务能力的重要指标。
其中包括物业维修和报修的反应速度、客户投诉的处理速度等。
良好的响应速度对于解决居民问题和满足其需求至关重要。
2.服务满意度服务满意度是评估物业服务质量的重要指标，可通过定期的居民满意度调查等方式进行评估。
相关调查可以包括对服务态度、服务质量、问题处理能力等方面的评价。
3.安全管理安全是物业服务的基本要求之一。
物业管理应确保小区内的设施设备运行安全，制定和执行安全管理制度，并安排专业人员进行巡检和维护，确保居民的人身和财产安全。
4.绿化和环境卫生小区的绿化和环境卫生状况直接影响居民的生活质量。
良好的绿化环境和卫生管理是衡量物业服务质量的重要因素。
因此，物业管理应定期进行绿化养护，清洁环境，并及时处理垃圾，保持小区的整洁和美观。
二、资源管理指标物业服务的高效运作需要合理管理和利用各类资源。
资源管理指标主要包括以下几个方面：1.人力资源物业管理需要具备一支专业化、熟练的团队。
物业服务的人员应具备管理、维修、安全等方面的专业知识和技术能力，能够高效地完成各项工作任务，并对其进行培训和管理。
2.财务资源物业服务需要合理利用财务资源，确保物业运营的稳定和可持续发展。
物业管理应编制合理的财务预算，并进行有效的费用控制和成本管理。
3.物资资源物业服务需要适时采购和管理各类物资，确保小区运作的正常进行。
物业管理应建立健全的物资采购制度，选择合适的供应商并进行供应商管理，保证物资的质量和供应的及时性。
物业管理服务的管理指标
物业管理服务的管理指标物业管理服务是指对一个物业项目进行全面管理的服务，其目的是确保物业项目的运营和维护工作得到有效执行。
为了评估物业管理服务的质量和效果，需要制定一些管理指标来衡量。
本文将介绍一些常见的物业管理服务的管理指标。
1. 客户满意度客户满意度是衡量物业管理服务质量的关键指标。
它反映了物业管理公司在满足客户需求和期望方面的表现。
为了衡量客户满意度，可以通过以下指标进行评估：•投诉处理时间：评估物业管理公司处理客户投诉的速度和效果。
•服务态度：评估物业管理公司的服务人员对客户的态度和友好程度。
•响应时间：评估物业管理公司对客户请求和问题的响应速度。
•服务质量：评估物业管理公司提供的各项服务质量，如保洁、安保等。
2. 设备维护和保养设备维护和保养是物业管理服务中的重要环节。
它涉及对物业项目中的设备和设施进行定期检查、维修和保养，以确保其正常运转和延长使用寿命。
相关的管理指标包括：•维修响应时间：评估物业管理公司对设备故障或问题的响应速度。
•维修效果：评估物业管理公司维修或保养设备后的效果和持续时间。
•设备完好率：评估物业管理公司对设备的维护和保养情况，反映设备的正常运转率。
3. 安全管理物业管理服务中的安全管理是保障住户人身和财产安全的重要工作。
在评估安全管理的效果时，可考虑以下管理指标：•安全巡逻频率：评估物业管理公司对小区的巡逻频率和覆盖面积。
•安全事件处理效果：评估物业管理公司对小区安全事件的处理效果和处理时间。
•系统完善度：评估物业管理公司的安全管理制度和安全设备的完善程度。
4. 经济效益物业管理服务的经济效益是评估其管理绩效的重要指标之一。
以下是一些可能的管理指标：•成本控制：评估物业管理公司对运营成本的控制情况。
•收入增长率：评估物业管理公司的收入增长情况。
•资源利用率：评估物业管理公司对物业资源的利用效率。
•经营利润率：评估物业管理公司的经营利润和利润率。
总结以上是一些常见的物业管理服务的管理指标，包括客户满意度、设备维护和保养、安全管理以及经济效益。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。
而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。
本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。
标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。
这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。
物业管理服务的管理指标
物业管理服务的管理指标一、引言物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项综合性服务，旨在提供良好的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
物业管理服务的质量和效果直接影响到业主和租户的满意度，因此需要制定一系列的管理指标来评估物业管理服务的水平和效果。
本文将详细介绍物业管理服务的管理指标。
二、1. 安全管理指标- 安全事故率：衡量物业管理服务中发生的安全事故的频率，包括火灾、意外伤害等。
- 紧急事件响应时间：衡量物业管理服务在紧急情况下的响应速度，包括火警、漏水等紧急事件的处理时间。
- 安全设施维护率：衡量物业管理服务对安全设施的维护情况，包括消防设施、监控设备等。
2. 环境管理指标- 绿化覆盖率：衡量物业管理服务对小区绿化的覆盖率，包括花坛、草坪等绿化区域的面积。
- 垃圾处理效率：衡量物业管理服务对小区垃圾处理的效率，包括垃圾分类、垃圾清运等。
- 环境卫生评分：衡量物业管理服务对小区环境卫生的评分，包括垃圾清理、道路清扫等。
3. 设施维护指标- 设施维修响应时间：衡量物业管理服务在设施维修方面的响应速度，包括电梯维修、水电维修等。
- 设施维修满意度：衡量业主和租户对物业管理服务的设施维修满意度，包括维修质量、维修人员态度等。
- 设施维护费用控制：衡量物业管理服务对设施维护费用的操纵情况，包括维修费用的合理性和节约性。
4. 社区服务指标- 社区活动参预率：衡量业主和租户参预社区活动的比例，包括节日庆祝、社区会议等活动。
- 服务满意度：衡量业主和租户对物业管理服务的整体满意度，包括服务态度、响应速度等。
- 投诉处理效率：衡量物业管理服务对投诉问题的处理效率，包括投诉受理速度、问题解决速度等。
5. 财务管理指标- 物业费收缴率：衡量物业管理服务对物业费的收缴情况，包括业主缴费率和及时缴费率。
- 财务报表准确性：衡量物业管理服务的财务报表准确性，包括收支明细、账目核对等。
- 费用支出控制：衡量物业管理服务对费用支出的操纵情况，包括维修费、人员费用等。
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XXXX物业服务方案XXXXX物业服务合同合同附件台州XXXXX管理服务有限公司 2020年10月15日一、高层服务标准：台州市普通住宅小区菜单式物业服务收费参考标准台州市普通住宅小区物业公共服务项目，根据服务内容、服务标准和设施设备配置等情况分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化日常养护服务和共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务等五项，共分四个等级，最高为一级，最低为四级。
具体费用参考标准如下：等级标准服务内容一级(可上浮20%)二级(可上浮20%)三级(可上浮20%)四级(可上浮20%)综合管理服务0.40 0.33 0.26 0.18 公共区域清洁卫生服务0.48 0.41 0.35 0.28 公共区域秩序维护服务0.53 0.44 0.38 0.32 公共区域绿化日常养护服务0.32 0.26 0.18 0.12共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务有电梯0.42 0.36 0.28 0.20 无电梯0.21 0.18 0.14 0.10合计有电梯 2.15 1.8 1.45 1.1 无电梯 1.94 1.62 1.31 1.0备注：本收费参考标准不包括普通住宅小区二次供水和电梯等能耗分摊费用。
能耗费用由物业服务企业单独记账，合理、公开分摊，每半年应以书面形式向业主、使用人公示。
台.州.XXXXX21、综合管理服务级别二级参考收费标准0.33服务中心设置小区内设有服务中心，办公设施设备较完备；办公场所整洁，设接待区域。
服务人员要求服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务热情；周一至周日(节假日，采用值班制)在服务中心进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于8小时；报修投诉回访投诉3天内答复，急修6小时内处理，其他报修按约定处理；有报修、维修记录。
档案管理建立档案管理制度；各种基础资料、台帐、图册健全，装订整齐，保存完好。
其它服务能提供3种以上特约服务（有偿）和3种以上便民服务（无偿）；每年组织1次以上社区活动。
台.州.XXXXX32、公共区域清洁卫生服务级别二级参考收费标准0.41公共区域卫生道路、广场等室外公共区域每日8小时循环清扫保洁；门厅、走道等室内公共楼地面每日清扫2次有电梯小区电梯轿厢每日循环保洁，楼道每周清扫2次；无电梯小区公共楼道每日循环保洁。
垃圾收集垃圾箱每日至少清运1次，垃圾堆放不得超过箱外，箱内无异味，每日清洗1次。
台.州.XXXXX43、公共区域秩序维护服务级别二级参考收费标准0.44人员组织专职人员，统一制服，佩戴规范，仪容仪表整齐，服务主动热情；人员以中青年为主， 50周岁以下的占总数的60%以上。
秩序维护人员各出入口24小时值班，7：30-19：30立岗，高温、雷暴雨等特殊天气除外。
主出入口至少2人值守，其余出入口至少1人值守，实施车辆引导与管理；对外来人员进行记录，阻止小商小贩进入小区；对大型物件搬出实行记录。
巡逻白天每2小时巡逻1次，夜间每1小时巡逻1次，重点部位应设巡更点，有完整的巡逻记录；接火警、警情后10分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方；在遇到异常情况或住户紧急求助时，10分钟内赶到现场，采取相应措施。
技防设施和救助小区设有监控中心，技防设施24小时开通，并有专职人员驻守，持证上岗，注视各设备所传达的信息；控制中心收到报警信号后，工作人员应10分钟内赶到现场进行处理，同时应接受用户救助要求，解答用户询问。
定期对秩序维护人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防设施设备完好，可随时启用。
台.州.XXXXX54、公共区域绿化日常养护服务（4万方以下不参考一个执行标准，另行合同约定）级别二级参考收费标准0.26草坪树木花坛成活率在85％以上，每年修剪4次；花木内无明显白色垃圾。
水景园林小品水景每半月视情况定期打捞，做到水质较为清澈，无明显漂浮物和沉淀物；园林小品每季定期检查，每年定期粉刷。
台.州.XXXXX65、共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务级别二级参考收费标准有电梯0.36 无电梯0.18油漆粉饰木件设施每年视情况油饰1次。
给水系统泵房每2个月清洗1次，水泵机组每半年清洁保养1次；水箱半年清洗消毒1次、水质化验1次；共用管道每季度全面检修1次。
排水系统排水泵、排污泵等排水设备每月检查1次；明沟、天沟等排水沟每季清扫1次；地下管井每半年清理1次，每年疏通1次。
消防系统消防泵每两个月启动1次并作记录，每年保养1次，保证其正常运行；消防栓每两个月巡查1次，消防栓箱内各种配件完好；灭火器每月检查1次，及时更新或充压；火警功能、报警功能每周检测1次。
升降系统载人电梯24小时运行；委托专业维保单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有效的《安全使用许可证》；按要求配置持证电梯管理人员；制定电梯应急救援预案并定期进行演练；电梯发生故障，物业人员接到报修后，5分钟内到达现场，维修人员30分钟内到达现场；有专人对电梯保养进行检查、监督，每周对轿厢内照明、按钮、三方通话、卫生及机房进行巡查。
机房内配置相应的消防器材及应急照明。
其它公共设施每周巡查1次。
台.州.XXXXX7二、物业服务人员编制(总)XXXX小区物业服务人员编制(总)62人序号人数岗位姓名区域备注1 1 项目经理全小区2 1 文明劝导员小区文明行为劝导3曼哈顿区域13人项目副经理曼哈顿工作4 助理(管家)5 管理员6 保洁1号楼7 保洁2号楼/3号楼1-10层8 保洁3号楼11-24层/4号楼9 保洁5号楼/公共厕所10 保洁6号楼11 保洁12 保洁9号楼/7号楼1-12层13 保洁8号楼/7号楼13-24层14 保洁曼哈顿地下室15 保洁曼哈顿外围16丽景、三岛别墅、环湖区域13人项目副经理主管丽景、三岛别墅、环湖工作17 助理(管家)18 管理员19 保洁班长杂物拉运处理、按顺序轮流洗地20 保洁水沟、河岸环境清理21 保洁环湖14-17栋22 保洁环湖18-21栋23 保洁环湖地下室24 保洁三岛路面25 保洁北广场连河岸/丽景1-7栋26 保洁丽景8-53栋27 保洁南边西支路/丽景53-70栋28 保洁小高层西边路/丽景71-95栋29客服部3人经理助理客服工作、别墅上门收费、曼哈顿地下室入口道闸管理、登记30 客服主管31 客服32工程部3人工程主管全小区强弱电、工程维修33 工程2人34 工程35保安部日班(含消控)10人,月休4天/人。
实际基本上9人上班/天。
保安班长1人岗位巡查、应急处理白班36保安员1人西门803岗位372人北门(大门口)802岗位38392人丽景区域巡逻40 三岛区域巡逻41 1人曼哈顿区域巡逻42 1人环湖区域巡逻43 1人正常轮休44 消控员1人消控室45保安部夜班(含消控)10人,月休4天/人。
实际基本上9人上班/天。
保安班长1人岗位巡查、应急处理晚班46保安员1人西门803岗位472人北门(大门口)802岗位48494人丽景区域巡逻50 三岛区域巡逻51 1人曼哈顿区域巡逻52 1人环湖区域巡逻53 1人正常轮休54 消控员1人消控室55绿化6人绿化班长丽景1栋-95栋公共区域56 绿化工57 绿化工曼哈顿、龙湖河边至月亮岛桥头58 绿化工环湖+三岛公共59 绿化工入户拔草、剪枝等60 绿化工水沟、河道清理，协助入户拔草61 1人生活垃圾1人小区垃圾清运62 1人后勤1人1人食堂、后勤保障其中：别墅区域服务编制物业人员兼别墅区域服务编制14人序号 人数 岗 位 姓名 区 域 备注 1 1 项目经理 全小区 小区公共服务 2 1 文明劝导员 小区文明行为劝导3保洁班长 杂物拉运处理、按顺序轮流洗地 4 客服部3人 经理助理客服工作、别墅上门收费、曼哈顿地下室入口道闸管理、登记 5 客服主管6 客服7 1人 白班公共保安1人 班长(岗位巡查、应急处理) 8 1人1人 小区西大门803岗位 92人 2人 小区北门(大门口)802岗位 1011 1人夜班公共保安1人 班长(岗位巡查、应急处理) 12 1人1人 小区西大门803岗位 132人 2人 小区北门(大门口)802岗位 14别墅区域物业服务人员编制(纯)19人1 3人 项目副经理主管丽景、三岛别墅 纯别墅服务2 助理(管家)3 管理员4 1人 工程主管 1人 强弱电、工程维修、进户服务5 2人 白班保安 2人 丽景区域巡逻6 三岛区域巡逻7 2人夜班保安2人 丽景区域巡逻 8 三岛区域巡逻 9 6人保洁 水沟、河岸环境清理10 保洁 三岛路面11 保洁 北广场连河岸/丽景1-7栋12 保洁 丽景8-53栋 13 保洁 南边西支路/丽景53-70栋 14 保洁 小高层西边路/丽景71-95栋 15 5人绿化班长丽景1栋-95栋公共区域16 绿化工17 绿化工 环湖+三岛公共 18 绿化工 别墅区入户拔草、剪枝等 19绿化工水沟、河道清理，协助入户拔草三、物业服务内容、标准、量化指标1、服务中心服务内容与标准项目内容与标准基本要求1、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
2、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
3、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
4、设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
急修半小时内到达，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
5、每年至少1次顾客意见调查，满意率85%以上。
6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，并公示服务项目与收费价目。
7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每日巡查1次小区、公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。
4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90％以上，房屋完好率95％以上。
5、物业主出入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。
共用设施设备维修养护1、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。
2、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范。
4、有完整的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
5、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。
6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。