安装维修售后服务单
售后服务计划清单、要求措施及服务承诺
我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。
我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我方已在XXX 建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车 24 小时为顾客解决故障问题。
1.1 服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真) 通知需方。
1.2 需方在维护产品过程中，浮现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行子细认真的调查和记录，然后通过电话或者传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
1.3 我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。
在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。
1.4 需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。
1.5 供方提供每周7 天、每天 24 小时的电话支持服务。
2.1 我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2 我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中浮现系统瘫痪或者服务中断，导致产品的基本功能不能实现或者全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中浮现的故障具有潜在的系统瘫痪或者服务中断的危（wei）险，并可能导致产品的基本功能不能实现或者全面退化。
三级故障：主要指产品在运行中浮现的直接影响服务，导致系统性能或者服务部份退化的故障。
四级故障：主要指产品在运行中浮现的断续或者间接地影响系统功能和服务的故障。
2.3 我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。
家电维修安装服务售后方案
家电维修安装服务售后方案家电维修安装服务售后方案一、服务承诺：1. 提供全方位的家电维修安装服务，包括故障排查、修理、更换零件等环节，确保设备正常运行；2. 秉承“客户至上”的原则，提供高效、专业的服务，解决客户的问题；3. 符合国家相关标准和规章，为客户提供安全可靠的维修安装服务；4. 以用户满意度为核心指标，确保客户在服务过程中的满意度达到90%以上。
二、服务流程：1. 提供电话咨询服务：客户可以通过电话咨询我们的服务范围、收费标准、预约方式等信息；2. 预约上门服务：客户通过电话或在线平台预约上门服务时间，我们将在最短的时间内安排专业维修人员前往；3. 现场检测故障：维修人员到达现场后，会进行设备的全面检测，排查故障的根源；4. 提供维修方案和报价：维修人员会根据检测结果提供详细的维修方案和报价，等待客户的确认；5. 开展维修工作：确认维修方案和报价后，维修人员将开始维修工作，确保设备正常运行；6. 验收和结算：维修完成后，维修人员会与客户一起进行设备验收，并提供维修明细和发票，进行结算。
三、服务人员：1. 所有维修人员都具备相关的专业技能和证书，有丰富的维修经验；2. 定期培训：我们定期组织维修人员进行技术培训，保证其技能的不断提升；3. 严格管理：对维修人员进行严格的管理和考核，确保其服务态度和品质的稳定性。
四、售后服务：1. 提供90天质保期：在维修完成后，客户将获得90天的质保期，如果同样的故障在质保期内再次发生，我们将免费提供维修服务；2. 24小时服务热线：客户可以随时通过电话联系我们的售后服务热线，我们将提供技术支持和解决问题；3. 定期回访：在维修完成后，我们将进行定期回访，了解客户对我们服务的评价和反馈，并积极改进。
五、收费标准：1. 服务费用：按照不同设备类型和故障程度进行收费，收费标准公开透明；2. 配件费用：如需更换零配件，我们将提供相关配件并收取合理费用；3. 出行费用：对于远距离服务或特殊情况下的出行费用，我们将与客户协商后收取，保证公平合理。
2024年-安装维修及售后服务协议书
安装维修及售后服务协议书根据《合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方购买的产品安装、维修及售后服务等相关事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方提供产品的安装、维修及售后服务。
1.2乙方应按照产品说明书及国家标准的要求，为甲方提供产品的安装、调试服务。
1.3乙方应确保产品安装后的正常运行，并提供产品使用、维护等相关培训。
1.4乙方应定期对甲方使用的产品进行检修、保养，确保产品处于良好的工作状态。
1.5乙方应在接到甲方报修通知后，及时提供维修服务，确保产品尽快恢复正常运行。
1.6乙方应提供产品使用过程中的技术咨询、指导服务，解决甲方在使用过程中遇到的问题。
二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自产品安装验收合格之日起计算。
2.2在服务期限内，乙方应按照本协议的约定为甲方提供安装、维修及售后服务。
2.3服务期限届满后，双方可协商续签本协议，具体事宜由双方另行约定。
三、服务费用3.1乙方为甲方提供产品安装、调试服务的费用，已包含在产品销售价格中，甲方无需另行支付。
3.2服务期限内，乙方为甲方提供维修、保养服务的费用，已包含在产品销售价格中，甲方无需另行支付。
3.3服务期限届满后，乙方为甲方提供维修、保养服务的费用，双方可根据实际情况另行协商确定。
四、双方权利与义务4.1甲方应按照乙方的要求，提供产品安装、维修及售后服务所需的工作条件，包括但不限于场地、电源、水源等。
4.2甲方应按照乙方的要求，对产品进行定期检修、保养，确保产品处于良好的工作状态。
4.3甲方应按照乙方的要求，及时支付产品销售价格中包含的安装、维修及售后服务费用。
4.4乙方应按照本协议的约定，为甲方提供安装、维修及售后服务。
4.5乙方应确保其提供的服务符合国家标准及产品说明书的要求。
4.6乙方应保证其提供的服务质量，如因乙方原因导致产品损坏或无法正常使用，乙方应负责修复或更换。
工程售后服务单
工程售后服务单工程售后服务单
1. 客户信息
客户姓名：[客户姓名]
客户[客户]
客户地址：[客户地址]
2. 项目信息
项目名称：[项目名称]
项目地址：[项目地址]
项目类型：[项目类型]
项目负责人：[项目负责人]
安装日期：[安装日期]
保修日期：[保修日期]
3. 售后服务信息
3.1 故障描述
[故障描述]
3.2 服务内容
[服务内容]
3.3 服务时间
申请时间：[申请时间]
服务时间：[服务时间]
4. 服务人员
服务人员姓名：[服务人员姓名]服务人员[服务人员]
5. 服务过程
[服务过程]
6. 故障修复
[故障修复]
7. 维修费用
[维修费用]
8. 客户满意度调查
请客户对以下问题进行评价（1分为最差，5分为最好）：
1. 对服务人员的态度和技术能力的评价：[评价]
2. 对维修速度的评价：[评价]
3. 对维修效果的评价：[评价]
4. 对整体售后服务的评价：[评价]
5. 对公司的建议或意见：[意见]
9. 客户签名
[客户签名]
10. 日期
[日期]
以上为工程售后服务单，感谢您的配合与支持！如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
服务实施确认单-上门售后服务单模板
1、订单信息（服务人员填写）
订单号
报修内容
2、客户信息（服务人员填写）
联系人
联系电话
服务地点
3、服务过程记录（服务人员填写）
到达现场时间
完成服务时间
4、服务调研（以下信息由客户填写）
上门
售后
服务
工程师是否齐全
是否
服务结束后工程师是否主动进行现场清理
此工单随配件一起寄回
是否
工程师仪表、态度是否满意
是否
硬件/软件安装，网络调试服务是否满意
是否
问题是否解决
□ 是 □ 否
若未解决由服务人员记录原因
其他
意见与建议
工程师签字
客户签字
验机
完成时间
客户评价
□满意 □一般 □不满意
备件返回信息
返件清单（配件型号、配件数量）：
返件地址：XXXXXXXXXXXX
收件人：XXX， XXXXXX ，快递不要寄到付，快递费用报给派单人报销
售后服务确认单
服务需求
□安装□调试□维修
用户名称
地址
联系人
联系电话
销售单位
配套厂
产品型号
产品数量
产品编码
安装记录
安装车型：
拉钩型号：
维修记录
故障现象：
故障分析：□产品故障□其他原因：
维修性质：□免费维修□收费维修
更换配件型号及数量：
服务费用
配件成本（¥）：
交通费用（¥）：住宿费用（¥）：
其他费用（¥）：出差补贴（¥）：
合计费用（¥）：
服务收费：□现金□转账：
服务人员
到达时间完成时间
客户确认
请对本次服务态度和结果做出评价：□很满意□满意□不满意
非常感谢您的评价，为方便以后售后回访和服务，请留下您的姓名和电话： 确认人（签字）：
联系电话：客户单位（盖章）：
XXXXXX有限公司
地址：XXXXXXXXXXXXXXXX TEL: 0577-XXXXX FAX XXXXXX全国统一服务专线：400-16XXXX
①存根联{黑色丿②服务部{红色丿③客户联{蓝色
工程售后服务单
工程售后服务单工程售后服务单1. 服务单概述本文档旨在详细描述工程售后服务单的内容和要求，以确保工程售后服务的顺利进行。
2. 服务单信息- 服务单编号 - 2021AS001 --- 服务日期 - 2021-01-01-- 客户姓名 - -- - -3. 问题描述客户于2021年1月1日购买了我公司提供的工程产品，并在安装过程中遇到一些问题，现向我公司提出以下问题：- 安装完毕后，工程产品运行异常，频繁出现故障；- 客户对于产品的使用说明书不够清晰，需要进一步解释；- 某些功能无法正常使用。
4. 解决方案为了解决客户提出的问题，我公司将采取以下措施：4.1 产品故障检修我公司将派遣技术人员到客户现场，进行工程产品的故障检修和维护工作。
具体措施包括：- 对工程产品进行全面的检测，找出故障原因；- 进行必要的维修和更换损坏的零部件；- 修复后的产品，确保其正常运行。
4.2 使用说明书解释为了提升客户对产品使用的满意度，我公司将派遣专业人员给客户提供详细的产品使用说明书解释。
具体措施包括：- 清晰地解释产品使用说明书中的每个步骤和操作；- 回答客户对于产品使用的疑问和问题；- 教授客户正确的使用方法和注意事项。
4.3 功能问题解决针对客户反馈的某些功能无法正常使用的问题，我公司将进行具体的解决措施：- 深入调研客户遇到的问题，寻找解决方案；- 快速修复产品中存在的功能问题；- 给客户提供新版本的软件或固件升级，以解决兼容性问题。
5. 服务验收为确保工程售后服务的质量和客户满意度，我公司将进行以下服务验收措施：- 技术人员在故障检修完成后，与客户进行产品和性能验证；- 针对使用说明书解释，与客户进行确认和反馈；- 功能问题解决后，与客户确认功能是否恢复正常。
6. 服务保修我公司对完成工程售后服务的产品提供保修服务，保修期为三个月。
在保修期内，客户如遇到同样的问题，我公司将提供免费的故障检修和维护。
7. 客户满意度调查为了不断提升服务质量，我公司将通过对客户进行满意度调查，以评估服务的效果和客户的反馈。
家电维修服务单电子版
家电维修服务单电子版甲方(维修部)：______________乙方(员工方)：______________甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则签订此合同，双方应共同遵守。
一、工作条件1，乙方必须全心全意为甲方所承包的家电产品安装和维修(含保内、保外售后服务)任务，乙方应按甲方要求及时的保质保量的完成任务。
2，乙方自身应具备以下条件：交通工具(要求保险、证件齐全)，安装和维修工具一套，保证通讯工具畅通，保险设施齐全，具备国家相关部门颁发的电相关证书，也可是甲方所承包的家电品牌维修技师工作证书。
(甲方为乙方提供平台学习考取)。
甲方应为乙方提供合格的安装、维修材料及备件。
3，甲方提供乙方进行各类培训工作，以达到乙方熟悉甲方相关服务规范，并真正在实践中执行;如发现乙方有损坏甲方服务形象及利益的事情，甲方有权作出相应的处罚;相反，对于维护、提高甲方利益的，甲方将给予相关的奖励。
4，乙方必须遵守甲方所要求的《维修安全操作规范》，并向甲方缴纳保证金。
甲方统一为乙方办理意外伤害保险(保险经费先由乙方工资扣除，工作满一年后返还。
如未满一年，视未放弃退还保险经费)。
5，乙方工资的计算标准及支付方式：保修期内的按照甲方制定的结算标准给予乙方结算，保修期外的乙方应严格按照甲方维修收费标准执行，维修费用不能高于厂家标准，保外机在去除甲方配件费用后，60%归乙方，20%作为甲方平台支撑费，10%给予所在门店信息员，10%作为员工绩效奖励及维修部全体员工活动经费。
保外机收入必须当天按时交给门店收银员，在结算工资时一并返还乙方。
结算方式为每月(_______日-_______日)以工资方式体现。
6、乙方实质上已是甲方员工，必须服从甲方的一切管理，(工作时间段春冬两季为早上9点-下午6.30分，夏秋两季为早上_____________-______________忙季特殊情况需配合甲方工作时间稍微延长并补贴乙方加班费用)不得随意、散漫，故意拖延工作进度，否则甲方有权废止合作。
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13649035302
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（）不正常
（）一般
（）不满意
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安装维修售后服务
报修日期： 客户资料
维修性质 工程类型
年
月日
Байду номын сангаас客户单位
联系人
地址
联系电话
设备安装时间
是否处于保修期
（）人为损坏 （）自然损坏 （）其他情况
（）监控（）电脑（） 打印机 （）防盗红外报警 （）门禁一卡通（）停车场系统 （网络 及周边）
报修故障
现场确诊故障
解决办法
收费
目前系统运行情况 （）完全正常