如何做好殡葬礼仪师

如何做好殡葬礼仪师

殡葬礼仪师在我国大陆是一个新生事物，目前还没有列入国家职业大典。这一职业名称来源于西方国家和我国的港台地区。殡葬礼仪师这一职业的角色定位在不同的国家和地区有不同的称谓和对业务范围的规定。

尽管我国大陆地区目前尚没有殡葬礼仪师这一岗位，但社会对殡葬礼仪指导的需求量很大。很多机关和大型企业以及农村的广大地区，都活跃着一批为丧家服务的兼职人员，他们以单位或个人的名义操办丧事。在大中城市中，也有一批以殡葬礼仪服务为职业的人员，他们没有经过专门的训练，对于殡葬文化的认知不多，使其后事办理的不圆满。因此，我们需要对殡葬礼仪师的角色进行一个定位，对于殡葬礼仪师的工作范围和任务进行一个界定，对于提升殡仪服务的质量，提升殡葬礼仪师的社会地位有重要意义。

一、殡葬礼仪师及其工作的界定

殡葬礼仪师这一职业名称来源于西方国家和我国的港台地区。殡葬礼仪师这一职业的角色定位在不同的国家和地区有不同的称谓和对业务范围的规定。

美国伊利诺州《殡葬指导师法》将殡葬礼仪师称为殡葬指导师（Funeral director），并规定，所谓殡葬指导师系指：亲自管理、参与、代理或支持殡葬业务活动，并指导葬仪的人员。台湾将殡葬礼仪师称为殡仪指导师。《台湾职业分类典》对殡仪师

的定义是：“殡仪师是指规划设计整个丧礼如何进行与负责完成的人员。”按此规定，殡仪师既是殡葬业务活动的策划者和管理者，也是殡葬礼仪的指导者和执行者。

怀恩生命礼仪连锁事业通过对国外殡葬礼仪师的研究，结合台湾20多年的殡葬服务从业经验以及公司大量案件的经验,总结出了一个关于殡葬礼仪师的定位，怀恩将殡葬礼仪师称为：“生命礼仪师”，并给出了如下定义：

生命礼仪师他并非只是一般的某专业殡葬从业人士，比如化妆师，整容师、火化工、风水师、法师之类的特定专业，而是一个对整体殡葬流程都非常了解的殡葬顾问。一个专业的殡葬礼仪师不仅必须要有很高的殡葬专业水平、良好的人格素养、沟通能力，而且还需要是成为一个心理辅导师。

一个合格的礼仪师，必须具备的专业包含：殡葬整体流程安排、各个宗教信仰的殡葬习俗、追悼会的设计与安排、悲伤辅导专业训练、情绪控制专业训练。除了这些之外，一个优秀的殡葬礼仪师还必须具备良好的人格素养以及沟通能力。

这一定义实际上是对殡葬礼仪师的角色进行了一个初步的定位，殡葬礼仪师在丧葬活动中担当着一个顾问、协调者、指挥者、心理辅导师等角色。殡葬礼仪师在丧葬活动中的角色这么重要，那么对殡葬礼仪师的角色定位进行探讨有什么重要意义呢？

二、对殡葬礼仪师的角色定位进行探讨的意义

<一>能够提升殡葬行业以及殡葬从业者的社会形象

随着时代潮流的演进，现代人对身后事已渐渐采取正面健康的态度，而殡葬业也在近几年来的改革及创新下，脱离以往社会大众的观感，取而代之的是一种庄严尊重的形象。而人生最后一出戏的导演——殡葬礼仪师在整场治丧活动中所体现出的专业

水平、人文素养、很强的办事能力等，都会对改变和提升殡葬行业以及殡葬从业者的社会形象有重要意义。笔者有一个很实际的例子，一次，我接到湘雅附属第二医院线人的电话说有人过世了，便带好公司资料急忙赶到病室。这个时候也来了一个“弹四郎”（长沙把从事殡葬一条龙的个体的称作弹四郎）他嘴叼香烟、口嚼槟榔、穿着随意邋遢，而我西装革履、表情庄重，形成了鲜明的对比。显然家属把老人的后事交给了我。我到了往生者床前，先是三鞠躬，然后安慰家属并指导家属办理手续。圆满地办理完其后事之后，家属感谢地说：“没有想到现在在殡葬行业工作的都是你们这些帅哥美女了，而且一点也不忌讳。谢谢你们！”在服务过程中，不仅仅展示了怀恩礼仪师的良好素质，而且是殡葬从业者良好形象的展示！

<二>能够纯化社会风气、弘扬孝道

中国丧葬仪式的架构是以儒家思想为核心的，整个治丧过程就是中国伦理价值的表现形式。因此，每个仪式中都蕴含着孝道的概念，例如：早晚上香、拜饭、打洗脸水等，就如同父母健在，服侍父母起居一样。《中庸-第十九章》所谓：“事死如事生，事亡如事存，孝之至也。”殡葬礼仪师向家属阐述仪式意义时，

实际上也就是在弘扬孝道。在长沙，很多丧家都不守灵，按照中国传统的风俗，这是不孝的体现。怀恩礼仪师在指导家属办理丧事的时候会建议守灵，让他们陪伴其亲人最后一程，以尽孝道。

<三>能够指导和传播殡葬礼仪、殡葬文化

在面对亲人去世时，家属常常会陷入一种无助的状态，尤其在现代社会，大家对仪式流程感到陌生，对于丧葬的礼节也不懂。这个时候，殡葬礼仪师作为一个专业人员，在圆满办理往生者后事的同时，也要传播殡葬礼节、殡葬文化，使得殡葬礼仪和文化成为与其他礼节一样的礼仪常识。例如：在灵堂前烧的香都不能灭，意思为家族香火不断，而很多家属不知道，往往在守灵时忘记点香或者不连续点香。所以我们提醒家属及时给往生者上香，不让香火灭了！在这个过程中就是把这个文化常识告诉了家属。

三、怀恩殡葬礼仪师的角色初探

在怀恩的所有案件中都有一位礼仪师全程负责整个案件的

执行，这位礼仪师在案件中处于最大的地位，无论是领导还是员工都要听从于礼仪师的调配，同时怀恩对礼仪师的任务要求的也非常明确，对于每个环节应该做什么，要达到什么标准都进行了严格的规范。所以在怀恩所有礼仪师对自己在丧事服务中的任务都很明确。这很大程度上促进了丧事的顺利圆满进行。怀恩生命礼仪师在丧事中的角色有：

<一>担当顾问的角色

在接触往生者的第一时间担任起一个顾问的角色，了解死亡原因等基本信息，立刻给予家属临终注意事项的咨询和教育。每个往生者的死亡原因都不同，有的是因为车祸，有的是病故，病故还要分很多种，每种死亡情况对于整容化妆的要求都不一样。怀恩针对不同的死亡原因制定了不同的化妆服务。有宗教信仰的往生者就要针对不同宗教习俗来开展服务。譬如：对仰佛教的往生者，怀恩会摆上三宝佛像、莲花灯、素果等物品，请法师助念超度，一切服务都按照佛教礼节进行。家属刚刚失去亲人沉浸在悲痛之中仍不知所措，这个时候礼仪师就要担任起顾问的角色，为家属提供一些办理丧事的指导和帮助。除此，礼仪师要对家属进行一些安慰和辅导，指导家属转移精力到办理相关法律证件，如：死亡证明、注销户口等。

<二>担任协调者的角色

担任起丧事协调者的角色，与主事家属沟通，安排治丧流程，并填写治丧日程表，让家属能够清楚了解后续安排以及注意事项。丧事协调者的角色就是协调好人、事、物、车的关系，这个环节可以说是使整个丧事活动成型的关键环节。强调与主事家属进行沟通是因为主事家属对整个丧事的安排起最重要的作用。在这个环节中，首先要认真收集往生者的信息，对丧事做一个整体安排。每天做什么事情，需要哪些物品，哪些人参加，注意事项等等，都要协调安排、理清层次。在怀恩，殡葬礼仪师在和主事家属进行了充分的沟通和协调后都会填写一张XX治丧日程表，

把治丧期间的每个点记载清楚及注意事项，使得大家对整个丧事的安排非常熟练。同时，也能显示自己专业、取得家属信任。治丧期间多与家属沟通协商，特别要注重一些细节性的事务。如有多少人参加追悼会，要预定大厅中厅还是小厅，会场怎样布置，追悼会上哪位领导讲话，丧家的亲属关系，家属答谢的物品以及宴席安排等等的事务，需要不断地与家属进行沟通，不遗漏任何细节。

<三>担当指挥者的角色

治丧全盘控制，人员、车辆、物品调配，专业执行。怀恩有一个“ABC法则”即：在洽谈和操作过程中礼仪师是A，即第一位的；其他的都是B或者C即协助礼仪师来完成工作的。而礼仪师是整个服务团队中的主导者，所有的服务人员必须听从礼仪师的调配和安排，这就要求礼仪师要很好的掌控人员、车辆、物品的调配以及仪式操作安排等。怀恩的每个案件追悼会的前一天都会有一个“行前会”，把第二天所要做的工作明确到人，所用的车辆由谁来开，要装哪些物品，礼仪师都做一个详细明确的安排，并让所有参与人员都知道几点几分要做什么工作，甚至每个动作怎样做都进行一个演练，确保追悼会万无一失；

<四>担当心理辅导师的角色

治丧期间，担当一个心理辅导师的角色，安抚家属悲伤情绪，付出真心的关怀。怀恩公司奉行着“用真心追求生命的圆满”的企业价值观，全心全意为往生者及其家属服务。特别是礼仪师，

当家属感受到你在尽心尽力的为做好往生者的后事而努力的时候，他们是很感动的。4月18日，我们接到一个22岁的男电力工人事故去世的案件，他的妈妈特别地悲痛，一直趴在水晶棺上神经恍惚地说着以前和儿子的事情，有的家属要拉她走，怎么拉都拉不走。礼仪师劝他们家属不要拉，因为在悲痛中的人，只要把以前的回忆说完，悲痛就会减轻一些。等她哭诉了好久，礼仪师在一边告诉阿姨：“人走了不能复生，您节哀！”这才慢慢将她扶走。

<五>后续服务，与家属成为朋友

治丧结束，记录档案，建立生命纪念馆，并提供家属后续做七、百日、忌日的日期以及注意事项。现代殡仪服务不像传统的殡仪服务一样，办完丧事后工作就完成了，怀恩还提供一些后续关怀。怀恩的每场案件都有摄像，丧事办完后，工作人员就会收集往生者的照片等制作成非常精美的生命纪念册；怀恩还建立了专门的生命纪念网站，在案件结束后会为往生者建立网上生命纪念馆，电话提醒家属做七、百日、忌日的日期以及注意事项等。清明节还会提供一些祭拜服务等等。礼仪师要尽量与家属接触和交往，以一个朋友的角色来帮助客户，获得客户的认可。

总体来说，殡葬礼仪师的任务是烦琐的，扮演好此角色不是一件容易的事情。只有让礼仪师明确自己在葬礼中所扮演的角色和任务，才能将一个葬礼办得圆满。

目前，国内还没有殡葬礼仪师的角色定位标准，法律上也没有证照的考核标准。但各个地方的殡仪服务公司、殡仪馆等都在探索，以满足不断发展的丧葬需求和行业发展的步伐。怀恩生命礼仪师的角色定位可以说是领先的观念，期许能有更好的殡葬礼仪师角色定位标准出来。

参考文献：

[1]王夫子.《殡葬服务学》.中国社会出版社.1999年.

[2]徐福全.《论殡葬礼仪师的角色及其与殡葬公司之关系》.

《中国现代殡葬教育10周年论文集》.2005年10月.

[3]张黎萍.《怀恩生命礼仪连锁事业生命礼仪师培训手册》.2008年.

[4]尉迟淦.《殡葬服务中的临终关怀》.

《中国现代殡葬教育10周年论文集》.2005年10月.

[5]孔子.《论语中庸第十九章》.1999年.山东教育出版社.