晴天的微笑

希望的泡沫太渺茫，微小到令人绝望。

又是一个阴天。

睁开眼睛，无限的空虚涌进我心中，我感到手有些生生地疼。猛地，我看

向放在床头的闹钟，然后穿上拖鞋跑进客厅打开电视，焦急地按下“3”和“5”这两个数字，可是电视屏幕上，依旧没有我想要看的节目。

魔法咪路咪路。

似乎早已习惯了，每天如此，

只是每天都要看看才会安心，否则，就会像一根刺狠狠地扎进我的脑袋，

疼得想哭。

也许，一会儿它就会回来了；也许，明天它就会回来了；也许，一个星期

它就回来了；也许，它永远不会回来了…

自我安慰法正式失效。

每个人都是这样，总是不懂珍惜，才会失去那么多的东西。

我走到阳台，看那棵树，神秘但却悲伤的树。

它太孤独，一人独自，在摇曳生姿。

突然，我感到手臂有些微微地凉，我抬头仰望天空，兀然发现天空飘着细

细的雨丝，仿佛在衬托着我的心情。

今天还是一样的坏心情呢！我暗暗地想。

我走进房间，打开电脑，想在文档上写些文章。手指在键盘上盘旋许久，

却写不出什么，胡乱地打出几个字，然后又一一地删掉，最后，只好关上电脑，躺在床上，看着白色的墙发呆。

“滴——滴——”电话在此时猝不及防地响起，扰乱了我的思绪。

“喂？”

“猪蹄，快点下来，我在楼下等你。”

“外面下雨诶，而且下去又没什么好玩的。”

“怕什么啊？又不是没试过雨中漫步，你下来就行了！”

之后，是一阵急促的忙音。

走下楼梯，我看到站在楼梯口的年年。

还没来得及问年年，就被年年拉着，奔跑在农行的操场上。

风儿在耳边呼呼地吹，踏在地上的水溅湿了我的裤角。

无故地，我难过起来，从心中，直达喉咙，我对着天空叫吼起来：“啊……”声音回旋在上空，几只鸟儿掠过，留下淡淡的痕迹。还有一个声音，伴随着我的声音，似乎要宣泄所有的不满。

我转头看年年，她正对着我笑，她说，猪蹄，今天很烦诶，心情不好。

我也笑，难不成你把我叫出来是因为这个吗？

“当然啊！”年年拿出一个馒头吃起来，“其实我也知道你心情不好，才

叫你一起出来的，你不知道有句话叫做把两个人的苦难绑在一起，苦难便减少

了一半吗？”

“年糕，你这么喜欢馒头，你以后干脆嫁给馒头吧！”

“我才不要，我会忍不住把它吃了，这样我会坐牢的！”

……

明天，一定会是一个微笑的晴天。

人生的色彩，等待我们去谱写；蔚蓝的天空，等待我们去拥抱。

微笑服务的重要性

一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：一.微笑服务能带来良好的首因效应首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

让笑容在她脸上绽放

让笑容在她脸上绽放她，叫周倩，从外表看，浑身上下没有一处是干净的，凌乱的头发，被剪得参差不齐的刘海，衣服又短又小，露出的脚踝竟然没穿袜子，脚上套着一双露趾的破鞋，它总爱低着头，一言不发，一副心事重重的样子。农村孩子在我班有许多，但像她这样的还不多见。因此，从她上学期末到我班，她就成了我最关注的学生。我多么希望杂的帮助下，她能和其他孩子一样，拥有幸福快乐的童年。每个孩子都是父母的宠儿，而她不是。在她刚转到我班不久，由于不按时完成作业，我和数学老师一起对她进行了家访。一个十余平米的房内，摆者一大一小两张床，一张破旧的桌子上搁着一台小电视，靠墙摆放着煤炉、锅碗瓢盆，床上躺着一名不到两岁的幼儿，床边两个孩子正趴在床上写作业，正是周倩和她的姐姐，母亲怀抱一名不足月的婴儿，父亲长期在外，正在坐月子的母亲要照顾两个小孩，稍大一点的两个孩子就顾不上了。母亲叹着气说：“孩子太多了，实在顾不来，老大还知道帮个忙，周倩一点也不懂事，不讲卫生、懒惰、贪玩，还有撒谎等坏习惯。让她读书就不错了，她这个孩子我不想管，也管不了。”看看抱怨的母亲，我们无言以对。希望家长配合管好孩子是不可能了，只有靠我们的努力。在我们的鼓励和指导下，周倩能按时完成作业了。但她总是闷闷不乐，尤其是看到其他孩子依偎在父母的怀里，她总是羡慕的看着，然后有难过地垂下头来，我故意问她：“周倩，你们家谁最喜欢你？”“爸爸，可是爸爸总不回来，妈妈总是不理我，一点也不喜欢我。”

看来，孩子的心里充满对亲情的渴望。我再一次来到周倩家里，这次家里孩子正在哭闹，屋里一片狼籍，母亲尴尬的看着我，手足无措。我抡起袖子，帮她收拾房间，哄孩子……待安定下来，我又和她母亲攀谈起。母亲感激地听我说着，连连点头。意识到对周倩的冷落，伤了孩子的自尊，表示一定抽空和孩子交流。从这以后，我观察到孩子的脸上重新露出了笑容，变得活泼起来，我还把家里的衣物清理出来交给她带回去，增进和孩子的感情。亲其师，传其道。周倩的学习步入了正轨，而且进步大，但我发现她还缺乏自信、胆小，于是，鼓励她参加各项活动，如我班参加市生本课竞赛，我让她展示了自己的歌喉，唱了一首歌，开心的打扮她，为她安排服装，让她感到自己也很棒。总之，通过我们的努力，胆小内向的周倩，愁眉苦脸的周倩，现在已变得活泼、开朗起来，这也是我们感到欣慰的事。

心理学效应大全

1 心理学效应大全 1、蝴蝶效应起源——一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶偶尔扇动了几下翅膀在两周后可能引起美国得克萨斯州的一场龙卷风暴。在心理学上蝴蝶效应表现为一种不同于普通的连锁效应的因果性不明显的情绪反应和行为。症状—— 因为几天前发生的一点小小不顺利而开始心情烦躁在压抑和郁结状态中小的情绪波动渐渐在心底形成轩然大波最终以不可预见的狂躁模式爆发出来。时间累积得越久崩溃的后果越不堪设想。2、狄德罗效应起源——18世纪法国一位哲学家丹尼斯.狄德罗某天友人赠其一件高级睡袍他非常喜欢。但当他穿上之后开始觉得家里的一切家具和装饰都显得粗陋庸俗于是不得不把旧的东西一件件更新但最终她仍不觉得开心因为他最终发现“自己竟然被一条睡袍胁迫”。症状——永远不能填满的欲望黑洞因为“人往高处走”到达一个阶段各方面都要求配套上升。街道要搭配建筑豪宅要搭配名车鞋子要搭配礼服礼服要搭配名钻6767搭配的顶端永远是自己力所不能及。3、齐加尼克效应起源——源于法国心理学家齐加尼克做的一次实验。他将受试者分成两组分别去完成20项工作。其间他对其中一组进行干预使他们的工作不能顺利完成而让另一组毫无阻碍顺利完成全部工作。尽管所有受试者接受任务时都非常紧张但顺利完成任务者紧张状态随之消失而未能完成任务者思绪总是被那些任务困扰紧张状态持续存在。症状——在接受一项工作时人会产生一定的紧张心理只有当任务完成时紧张才会解除。而工作中的人往往不停地受到叠加任务因此紧张状态无时无刻存在并叠加累积在周末假期休息时甚至都无法放松长期疲惫不堪最终导致神经衰弱和亚健康的出现。4、罗森塔尔效应起源——古希腊传说中塞浦路斯岛一位年轻的王子皮格马力翁酷爱艺术通过锲而不舍的努力终于雕塑了一尊女神像。面对自己的作品他爱不释手整日深情注视。天长日久女神竟然奇迹般复活并成为了他的妻子。这个故事说明期待是一种力量。1968年美国心理学家罗伯.罗森塔尔提出了该项理论。此理论有一个我们最常听到的例子两个病人同住一家医院其中一人患了癌症而另一人并无大碍。但医生把两人的诊断书弄混了。结果那个真正的病患得知后整天心情轻松开心地在医院住了一段日子便健康地出院了。而那个原本身体无恙的人却终日活在对死亡与病痛的恐惧中最后真的罹患绝症在抑郁绝望中死去。症状——心理暗示。当别人给予充分信赖和期待的时候自己相信自己一定能完成任务困难便会得到解决。反之便被低迷的情绪主宰最终失败。 5、蔡戈尼效应起源——1927年心理学家蔡戈尼做了一个实验将受试者分为甲乙两组同时演算相同的数学题。其间让甲组顺利演算完毕而一组演算中途突然下令停止。

开放在小河边的微笑阅读答案

篇一：开放在小河边的微笑阅读答案《开放在小河边的微笑》阅读答案《开放在小河边的微笑》阅读答案语文kyoya27pr72014-12-15 1,认真读第二自然段,找出两对反义词,并写出这两对反义词分别说明了什么.欢乐与阴沉：说明这里的日子有开心与不开的时候,并不一切顺心.呼啸与寂静：说明这个地方环境恶劣,地处偏远.2,“我悄悄地拂去你发辫上的小水珠,你知道吗?”这里,“我”为什么要“悄悄地拂去”呢?这里“悄悄的拂去”表示动作轻柔,可以理解为“轻轻地拂去”,表达了“我”对老师喜爱与赞美,还带些年幼的疼惜.3,根据文章内容填空.想起故乡秀丽的青山,想起故乡柔蓝的流水,就想起你,我的亲爱的老师,你（美丽）,你（无私）老师的微笑像故乡的杜鹃花一样美丽,因为在我的心坎里,老师的微笑（总是那样甜蜜）,（那样暖和）,（那样神圣）我家住在偏远的山村，那里也有秀丽的青山，在柔蓝的天空下，人们在泥泞的路上颠簸，汗水洒在故乡的丘丘壑壑里。1，认真读第二自然段，找出两对反义词，并写出这两对反义词分别说明了什么。欢乐与阴沉：说明这里的日子有开心与不开的时候，并不一切顺心。呼啸与寂静：说明这个地方环境恶劣，地处偏远。2，“我悄悄地拂去你发辫上的小水珠，你知道吗？”这里，“我”为什么要“... guchuxue1 2014-12-16 我家住在偏远的山村，那里也有秀丽的青山，在柔蓝的天空下，人们在泥泞的路上颠簸，汗水洒在故乡的丘丘壑壑里。1，认真读第二自然段，找出两对反义词，并写出这两对反义词分别说明了什么。欢乐与阴沉：说明这里的日子有开心与不开的时候，并不一切顺心。呼啸与寂静：说明这个地方环境恶劣，地处偏远。2，“我悄悄地拂去你发辫上的小水珠，你知道吗？”这里，“我”为什么要“悄悄地拂去”呢？这里“悄悄的拂去”表示动作轻柔，可以理解为“轻轻地拂去”，表达了“我”对老师喜爱与赞美，还带些年幼的疼惜。3，根据文章内容填空。想起故乡秀丽的青山，想起故乡柔蓝的流水，就想起你，我的亲爱的老师，你（美丽），你（无私）老师的微笑像故乡的杜鹃花一样美丽，因为在我的心坎里，老师的微笑（总是那样甜蜜），（总是那样和暖），（总是那样神圣） 1，认真读第二自然段，找出两对反义词，并写出这两对反义词分别说明了什么。欢乐与阴沉：说明这里的日子有开心与不开心的时候，并不一切顺心。呼啸与寂静：说明这个地方环境恶劣，地处偏远。2，“我悄悄地拂去你发辫上的小水珠，你知道吗？”这里，“我”为什么要“悄悄地拂去”呢？这里“悄悄的拂去”表示动作轻柔，可以理解为“轻轻地拂去”，表达了“我”对老师喜爱与赞美... 厚渺酥4420 2014-12-15 1，认真读第二自然段，找出两对反义词，并写出这两对反义词分别说明了什么。欢乐与阴沉：说明这里的日子有开心与不开心的时候，并不一切顺心。呼啸与寂静：说明这个地方环境恶劣，地处偏远。2，“我悄悄地拂去你发辫上的小水珠，你知道吗？”这里，“我”为什么要“悄悄地拂去”呢？这里“悄悄的拂去”表示动作轻柔，可以理解为“轻轻地拂去”，表达了“我”对老师喜爱与赞美，还带些年幼的疼惜。3，根据文章内容填空。想起故乡秀丽的青山，想起故乡柔蓝的流水，就想起你，我的亲爱的老师，你（美丽），你（无私）老师的微笑像故乡的杜鹃花一样美丽，因为在我的心坎里，老师的微笑（总是那样甜蜜），（那样暖和），（那样神圣） 1，认真读第二自然段，找出两对反义词，并写出这两对反义词分别说明了什么。欢乐与阴沉：说明这里的日子有开心与不开的时候，并不一切顺心。呼啸与寂静：说明这个地方环境恶劣，地处偏远。2，“我悄悄地拂去你发辫上的小水珠，你知道吗？”这里，“我”为什么要“悄悄地拂去”呢？这里“悄悄的拂去”表示动作轻柔，可以理解为“轻轻地拂去”，表达了“我”对老师喜爱与赞美，... xjzxxsz 2014-12-15 1，认真读第二自然段，找出两对反义词，并写出这两对反义词分别说明了什么。欢乐与阴沉：说明这里的日子有开心与不开的时候，并不一切顺心。呼啸与寂静：说明这个地方环境恶劣，地处偏远。2，“我悄悄地拂去你发辫上的小水珠，你知道吗？”这里，“我”为什么要“悄悄地拂去”呢？这里“悄悄的拂去”表示动作轻柔，可以理解为“轻轻地拂去”，表达了“我”对老师喜爱与赞美，还带些年幼的疼惜。3，根据文章内容填空。

初一作文：微笑的你真美作文800字

微笑的你真美你，在经历中学会伪装，在世事里学会坚强，可在我心里，你依旧是那脆弱的模样，依然喜欢在面对我的时候突然绽放微笑。微笑的你，真美！关于你的记忆总是在不经意间在心底激起圈圈涟漪，时光的胶卷在脑海中一次次回放。记忆中你一直是那样坚强，有时候我甚至觉得你总是凶巴巴的，不苟言笑。你总爱皱着眉头，似乎每天都有处理不完的公事令你心烦。幼小的我想讨你欢心，为你端茶，给你揉肩，想让放轻松一点。小小的我在你一旁，踮起脚用手指笨拙的想要抚平你额头上的皱纹，这时你会给我一个微笑。微笑的你，真美！作为一个孩子，我也总会犯错，因一堆公事烦心的你回家后看到我任何不足都会更加的忧心。情绪失控的时保，你会吵我打我。可每次战争后，你都会主动来向我道歉。其实，也许你更受伤。你耐心地和我交流，我也渐渐明自你的良吉用心，也感谢你提醒着我，督促着我。当我对你说：“我会努力改掉自己的毛病，你也要每天都开心哦！你笑了，眼中却又盈盈的泪光。微笑的你，真美！忙碌而充实的日子在继续，一切都越来越好。爸爸转业回来了，你因你的努力与毅力而升职了，不过，你愈发繁忙，公司上上下下的事你都要亲力亲为，每天加班加点地工作，有时甚至饭都来不及吃。从前我不知道有多少对你的抱细与不理解，直到现在才明白你身上的担子有多重，肩负着多少责任。我心疼你的辛苦，你却徽笑着对我说：“忙碌的日子是充实的，充实的日子才是有意义的啊！”微笑的你，

真美！不知度过了几个春秋，你的青丝已留下了岁月的痕迹，经过尽力的拼搏，你的工作也渐渐轻松起来。你的眉头不再紧锁，嘴角也荡起了好看的弧度，你只要有空就陪伴着我，说要弥补我缺失的童年。你对着我笑，我也对着你扬起嘴角。我喜欢看你笑，看你开怀大笑、轻松愉悦的笑、忘乎一切烦恼的笑……你的眼神中充满着欢欣，我喜欢这样的你，这才是真正的你。我喜欢现在的你，像孩子般快乐，扬起自信的微笑，还原最本真的模样。我走在你的身后，轻声唤你，你蓦然回首，莞尔一笑。妈妈，你的微笑，真美！

100个比喻句

16、月亮默默的从江心升起来了，圆圆的、亮晶晶的，好像一个银盘。 17、爱心是一盏明亮的灯塔，使迷途的航船找到港湾。 18、他打破了一块玻璃，吓得像受了惊的小鸟飞也似的逃跑了。 19、企鹅那走路慢吞吞、来回摇晃的样子，彷佛刚学走路的小孩子。 20、小河清澈见底，像一条透明的蓝绸子，静静地躺在大地的怀抱里。 21、几朵白云像一叶叶洁白的风帆，在湛蓝悠远的天空逍遥自在地遨游。 22、云雾在慢慢地消散。一眨眼的功夫，便成了一件轻薄的衬衫，随风飘向远方。 23、冬哥哥把那一朵朵雪花洒向人间，洒向千家万户，像一只只白蝴蝶在飞舞。 24、桌子上，正在点燃的那半截蜡烛，就像一位忧伤的老人，布满沧桑的脸上，正在默默地流泪。 25、桃林蓓蕾初绽，密密的枝丫上好像挂满了银色的微型的灯泡，串串洁白的花苞珍珠似的晶莹闪耀。 26、黄叶离开了大树妈妈的怀抱，打着旋儿慢慢地飘落下来，飘到了水中。 27、秋姑娘带着她丰收的果实，为农家带来了喜悦。 28、大海发怒了，周围的城市都遭殃了！ 29、老师是辛勤的园丁，教导着我们。 30、小草用自己星星点点的绿色，织成了一块块绿茵茵的地毯。 31、远远望去，霓虹灯就像天上闪烁的星星，美极了。

32、雪花跳完了舞，累了，便落到了屋顶上，树上，落到了小孩子的手心里。 33、白杨树像一位边防战士站在那里一动不动。 34、一颗颗白杨树昂首挺胸、不畏严寒的站在风中。 35、夏天到了，黄河水一下变得浑黄起来，他好像一匹烦躁脱缰的野马，向前狂奔。 36、春天的天空是那么湛蓝，春天的树叶是那么翠绿，春天是无法比拟的，它是一幅富有诗意的山水画。 37、秋天的脚步近了，树叶也伴随着秋风翩翩起舞，扑到大地的怀抱。 38、雪花纷飞，白色小点在我眼前飘过，不留下一点痕迹，看地上以是厚厚的一片雪！ 39、一轮圆月正冉冉升起，那银色的月光映着几丝儿羽毛般的轻云，美妙极了。 40、连绵起伏的山峦，一山绿，一山青，一山浓，一山淡，真像一幅优美的山水画。 41、生命就像飞机一样，看似慢，其实却很快。 42、棉絮似的云从天上飞过，丝丝缕缕地遮住泛出黄色微光的月亮。 43、秋天又迈着沉稳的脚步款款地向我们走来，悄无声息地走开。 44、皎洁的明月高挂在淡蓝色的天空中，月光像流水一样泻下来，大地一片银白色。 45、走在灰朦朦的雾色里，看晨雾如薄云，又似轻烟，笼罩着大地。

启动效应：让人不知不觉微笑的铅笔

启动效应：让人不知不觉微笑的铅笔突破是科学研究的重点，而我们理解联想机制的第一个重大突破就是对测量方式的改进。几十年前，唯一研究联想的方法是向众人提问，比如“当你听到‘天’这个词时脑海中最先出现的词是什么”，研究者记录了不同回答出现的频率，比如“夜晚”、“晴天”，或者“日间长”等。在20世纪80年代，心理学家发现，看到一个词时，人的思维就会立刻产生变化，而且这种变化是可测量的，同时，很多相关词汇会被激发出来。如果你最近看到或者听到“喝 __”这个词，你可能会填上偏旁为“氵”的“汤”字而不会填成“场”。当然，如果你刚看到了“运动__”这个词，你可能就会填上“场”字了。我们将此现象称为启动效应，也就是说“喝”这个概念在“汤”之前出现，“运动”先于“场”出现。启动效应有多种表现形式。如果你的脑海中此时有“喝”这个概念（不论你是否注意到这一点），恰好此时有人低声跟你说了“汤”字或者在你前面远远的地方放上一碗汤，你肯定会比平时更快地意识到“汤”这个词。当然，你脑海中首先出现的不仅有汤这个概念，还有与食物相关的很多概念，包括猪肉、饿、脂肪、饮食和饼干等。如果最近用餐时几乎都是坐在摇晃的餐桌前吃饭，你的脑海中还会首先浮现摇晃这个概念。此外，启动联想的概念也能引起其他概念，尽管这种能力不算强。就像是池塘里的涟漪一样，概念的激活也是由联想概念这张大网上的一小部分向外逐渐扩展开来的。这个涟漪效应现在是心理学研究中最令人兴奋的探索之一。关于记忆理解的另一项重大突破，是研究者发现启动效应不只限于概念和词汇。当然，单纯通过有意识的经验，你是无法了解到这一点的，但你一定要接受这个另类的想法，即你的行为和感情有时会受制于你自己甚至都没有意识到的事件。在一项实验中，心理学家约翰·巴奇（JohnBargh）和他的同事们让纽约大学的数位学生从一个包含5个单词的词组中（例如“发现、他、它、黄色的、马上”）挑出4个单词来重组句子。其中一个小组的学生重组的句子中有一半都含有与老年人相关的词汇，例如佛罗里达州、健忘的、秃顶的、灰白的或者满脸皱纹的。当他们完成这项任务时，又被叫到大厅另一头的办公室里去参加另一个实验。从大厅的一头走到另一头是这次实验的关键所在。研究者悄悄地测量了他们所用的时间。正如巴奇预料的那样，那些以老年为主题造句子的年轻人比其他人走得要慢得多。这个实验后来成了经典案例。这个“佛罗里达效应”包括信息启动的两个阶段。第一，尽管没有人提过“老年”这个词，但上述那组词令人想到了年迈；第二，这些想法催生了一种行为，即缓慢行走，这个行为与老年人相关。所有这一切的发生都是无意识的。

三年级语文下册第一单元作文范文知识分享

我很喜欢到大自然中去踏青，感受春天带给人们的乐趣，我也会在春天里放风筝。我的家乡是济南市南部山区的小山村，虽然不如繁华的城市繁荣，但是我的家乡有山有水，风景秀丽，四季分明，我爱家乡的山山水水，更爱家乡的春天。春天，像一个绿色的公园，杨树、柳树发出了嫩绿的叶子，小草也不示弱的从土壤里钻了出来。春天是万物复苏的季节，是春暖花开的季节。春天像一个个精灵，唤醒大地。春天的大地在春雨的浇灌下，为农民播种提供了养料，难怪春天里会经常下起淅沥沥、哗啦啦的小雨呢！春天里，我很喜欢到大自然中去踏青，感受春天带给人们的乐趣，我也会在春天里放风筝。五颜六色的风筝在空中飘来飘去，渐渐的也有很多人来一起放风筝，有蝴蝶、有老鹰、有大雁-----许许多多美丽的风筝漂亮极了。春天，像一个小姑娘，不断的变换着舞姿，给人们带来了无比的绿意，也常常给人们带来一种透皮儿但不刺骨的凉意。春风也会悄悄而来，轻柔的吹在人们的脸上、身上。家乡的春天，给人们带来了无限的生机与遐想。啊！我爱你——家乡的春天，和风送暖，大雁从南方飞回来了，所以我最喜欢家乡的春天。我爱家乡的春天盼望了好久，冬天终于走了，春天来了。几场绵绵的细雨，洗去了冬天，一切都像刚睡醒的样子，慢慢地张开了眼。经过雨水的滋润，各种花草树木把大自然装饰一新。家乡的桃树吐出了嫩绿色的小叶子，然后又在叶子中结出了粉红色的花蕾渐渐地越长越大，越变越红，开出了鲜艳的花朵。。路边柳树挂着嫩绿的枝条，在微风的吹拂下，犹如一位亭亭玉立的少女翩翩起舞。田野里的小草，嫩嫩的，绿绿的，望眼看去像一片绿色的地毯。家乡的小河被春姑娘温柔的手一摸，小河解冻了，鱼儿跳出水面，好像在说：“春天来啦！春天来啦！”有的鱼儿嘴巴一张一合，好像在唱春天的歌！河水清清的，像一条透明的丝带。 “春天在哪里呀，春天在哪里？春天在那小朋友的眼睛里，……”我不禁哼起了儿歌。是啊！春天到哪里，哪里就有一片生机。我爱春天，更爱家乡的春天。我爱家乡的小河我的家乡有一条小河，小河淙淙的流着，她养育了我们，她为我们无私的奉献。人们都在这条小河里打水、洗衣服，孩子在这条小河里玩耍。小河边有各种各样的植物，有狗尾巴草，有松树，有菊花，还有蘑菇。春天，树木抽出它嫩绿的枝条，长出一片一片的叶子。小河里的雪化了，水流的更快了。迎春花慢慢舒展开自己黄黄的花瓣，我们孩子一见就忍不住拔一朵。狗尾巴草也探出头来，看看世界上什么样子。蚂蚁弟弟睡醒了，它走到小草妹妹旁边，小草妹妹被叫醒了。蘑菇姐姐也醒来了。我们在小河边开心的玩游戏。夏天，小草妹妹、蘑菇姐姐和狗尾巴草哥哥长高了。小河的水清清的，这时，小河向人们显出了清清的水，人们马上就来洗衣服、打水。跟有趣的是，孩子们把衣服放到一块大石头上，去河里游泳。自言自语的叫道“呱!呱!” 秋天，树上结出了果子。我把各种各样的果子放到大石头上，和姐姐玩“过家家”。我把蚂蚁放到一片叶子里，再放到水里蚂蚁就去“旅游”了。冬天，雪给小河披上了一层厚厚的“被子”。我和妈妈在“被子”上玩。我爱小河，因为它给了我们快乐。

效应原理

效应原理 1 二八定律——抓住主要矛盾：用20%的付出赢得80%的收益 2 蝴蝶效应——细节决定成败（南美洲亚马逊河流域的一只蝴蝶偶尔扇动几次翅膀，两周后美国得克萨斯州就会刮起一场龙卷风） 3 幸福递减定律——不要让感官味蕾失去对幸福的敏感 4 马蝇法则——感谢对手，正是他们催化了你的成功 5 帕金森定律——时间是海绵里的水（Make full use of your time 做高效率人士！） 6 韦奇定律——走自己的路，让别人说去吧（只有自己才最了解自己，只有自己才能对自己负责） 7 鲦鱼效应——做出色的领导者，让下属心甘情愿地追随你（火车跑得快，全靠车头带） 8 犬獒效应——困难是造就强者的学校，竞争是铸造辉煌的通道 9 大拇指定律——你是大拇哥吗？（不想当将军的士兵不是好士兵） 88 权威暗示效应——不想被别人牵着鼻子走，自己就要有主见（迷信则必轻信，盲目则必盲从） 11 牢*效应——给别人开口机会，给自己改进机会（善

疏则通，能导必安） 12 莫非定律——做好万全准备：感觉会出错的事，往往就会出错（对感觉不对的事情要特别小心；别畏惧失败，你的态度很重要） 13 蓝斯登原则——员工也是上帝（营造快乐的工作环境，是解决员工工作倦怠的有效方式） 14 倒U形假说——半兴奋状态奠定成功之路（过犹不及，只有适度才是最佳） 15 避雷针效应——能疏善导，化解隐患（善疏善导，是管理的精髓；善于沟通，是个人在职场发展的必备能力；通过沟通，让组织里的成员上下一心） 16 巴纳姆效应——自信，才不迷信：自己才是自己的镜子和坐标（赞美别人，让人际关系更和谐） 17 蔡戈尼效应——善始善终，坚持到底，毅力造就成功（成功就是简单的事情重复做） 18 光环效应——全面、客观、透彻地认识事情，才能避免爱屋及乌（提升自身形象，扩大自己的“光环”；名人造就名牌，借名人增加产品的光环） 19 吉格勒定律——设定一个高目标，就等于达到了目标的一部分（大鹏展翅，志在千里。站得更高，才能看得更远。只有目标远大，才能卓越非凡） 20 印刻效应——只做第一，不做第二（宁做鸡头，不做

《那河边》满分作文

那河边黄荷佳子非鱼，焉知鱼之乐。 ——题记春水潺潺，流动着纤柔的血液。静静地于杨树下吟唱亘古不变的情怀。沿岸，席地而坐。努力将自己与自然间泥土的芬芳融为一体。尘埃落地，细细地将自己在空气中的烦闷解脱在目然之中。一切都那样惬意，那样迷人。河边沿是一条较浅的溪。犹如两个兄弟，本源自一方，一面因追求生活继续奔腾，一面因享受生活而分支成流。脱下一直忙忙碌碌的鞋子，暂且先放下世间过于匆忙的琐事，让温柔的溪水抚过肌腱，让轻和的春风掠去疲劳，让和煦的阳光披散肩上，成为一直梦寐的剪影。一条黑色小鱼缓缓而过，而又匆匆离去。倏而，便又回游。伏下身子，用水微拍着粼粼的水面，又可见两三条鱼儿扭动着身子转圈圈，披着金色的霞衣，它们快活地游着，就像是不理会接下来可能会发生的危险，不理会可能会有顽皮的的少年将它们装入剔透却丑陋的玻璃瓶中，不理会突如其来的雨花点点。突然之间，阳光仿佛减弱了三分，淡蓝的天空逐渐灰暗，继而变为透明而干净的白。日暮西山。它们悠然自在地摆动着鱼尾，缓缓地顺流下去，仿佛几个天真童稚的小孩细细观察着这世界，观察过春意绿色，观察杨柳春风，落日余晖，观察这陌生却欣然的岸中人。它们相互旋转，黑色的精灵在水中演示了生命中无畏的另一番风景。回游，顺势，低流，似乎一切都无关紧要，一切都只是幻影，享受生命比痛苦地延续而担忧生命的终结，要，快乐得多。沾衣拂面，穿上那一直忙忙碌碌的鞋子，静静地回想。现在真的很忙，难得有闲暇到这河边走走，看到了比我小得多的精灵中蕴存的舒适生命，我忽地领悟到，春日中黑色金光，闪耀出的另外一般风情。如果，来世可以做一条这样渺小而幸福的鱼，哪怕是时光如流，岁月即逝，也好了吧。每一天都这般快乐，没有压力，如此般与大地亲吻的感觉，享受藏于泥土中的香味，捧一把清水，洗去脸上的假面，独来独往，真实自然。踏着余晖，走回了家中的那条路，我踩着美好的欢喜，与那夕阳。余，非鱼。那河边八（7）徐雨晨那人，那山，那水。那河边，那记忆，那人间。江南古镇，烟雨霏霏，天青色，烟雨浓，淅淅沥沥的没有了终点，河水冲击着两岸的卵石，急速，却又不失江南的古韵之美。水滴流婉转地歌唱，奔向没有际涯的终点。雨不知疲倦的飘了数日，似乎永远没有终点。空气中挂着沉重的露珠，吸入鼻腔，重重的压在心头，固执的不肯散去，着实让人厌恶，又和父母吵架，连那繁密的雨水也无法熄火。我的心累了，真的累了。我径直走出家门，也曾回头奢望过一缕焦急的目光，可是没有，

微笑案例

咬筷子训练微笑： 1、用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。 2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。 3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。 4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向吓反复运动，持续30秒。 5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。 6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。今天正好休息，我打算利用这休息的时间去台东国美看看手机，而当我去到国美的时候，总对他们的服务感觉有点别扭，说他们服务不好吧，没有依据。因为他们不会与客户争吵，不会明显的怠慢我们；说他们好吧，虽然远远的看见我们就会微笑，但总感觉微笑中少了点什么，当我站在柜台挑选手机时间超过5分钟的时候，当我抬起头来，却发现刚才跟在我身边的服务人员已经消失了。对此我感到很纠结，找不到合适的词去形容自己目前的感受，也无法对他们的服务做出准确的评价。而我本身就是一个从事服务行业的人，这些问题不仅让我联想到了自身，想起了更让我找的了解决自身问题的第一个关键点，那就是--- 微笑。

微笑是人际交往，同事合作，服务，日常生活中制胜的法宝，微笑是可以传染的，当你发自内心微笑的时候，即使是现在一样，寒冷的冬天，也会带给人们如沐春风的感觉，而且人们很难去拒绝去抱怨始终微笑的人，正如我们俗语一样：“相逢一笑抿恩仇”“伸手不打笑脸人”一样，当我们微笑的时候，即使是陌生人，你也会感觉神清气爽。我不知道大家有没有这样的经历，当我们出门或者乘车的时候，如果有人很开心的笑，虽然你不知道他们开心的原因，但是你心情也会好一点。如果一大早有个陌生人极其不友好的看着你，，瞪着你，你心里多少会有点这样的想法：我怎么这么倒霉，一大早就遇见个神经病，，而你的心情也会以为这些事情变得沉甸甸的，如果你会这件事不释怀，情绪与思想也觉沉默，由此微笑的魅力可见一斑。当微笑引用到整个服务行业中时，不由自主的让我想到了山姆大叔的“三米微笑，一米询问”。在山姆·沃尔顿的自传《沃尔玛：美国制造》一书中，这位传奇的老人讲述了这样一个秘密。那是一个圣诞节的晚上，山姆·沃尔顿把所有员工召集在一起，发表了历史性意义的讲话：我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼睛，问候他并询问，你需要什么？

赞美微笑的句子

赞美微笑的句子导读：本文是关于句子大全的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、小草的微笑，是大地最大的欣慰；浪花的微笑，是大海最美的财富。世界微笑日，朋友的微笑，是我最大的心愿，祝福朋友天天笑逐颜开，幸福敲门，喜事盈怀。 2、心情低落就微笑，让笑容改变心情；压力爬上脸庞就微笑，让笑容减轻压力；头晕眼花就微笑，让笑容降低血压；世界微笑日，读读短信请你笑，心情更美妙！ 3、烦恼、忧郁、沮丧、挫折。这些心理情绪都会给人带来一种不愉快的感觉。我们何不用心灵的真诚微笑来驱散它呢？世界微笑日提醒你要用微笑面对一切！ 4、微笑是生意兴隆的保障，微笑是互相沟通的梁桥，微笑是社会文明的标志，微笑是知书懂礼的写照，面带微笑年轻不老，面带微笑快乐幸福。五八世界微笑日，祝愿笑口常开！ 5、微微一笑，友情便在心底发芽；爽朗一笑，误解便在眼前消逝；开怀一笑，快乐便在身心流转；相视一笑，爱情便从脑海里觉醒。世界微笑日，愿你用微笑让友情的花常开，让爱情的花常艳，快乐的花常在。 6、现实再疼，也别忘记微笑。忘记过去的一切不愉快，现在开始，过好每一秒钟。就算再想哭，也要微笑着说你大爷的！

7、我微笑着走向生活，无论生活以什么方式回敬我。生活里不能没有笑声，没有笑声的世界该是多么寂寞。什么也改变不了我对生活的热爱，我微笑着走向火热的生活！世界微笑日，祝你微笑每一天！ 8、微笑，算得上是一种修养，也是一种内在的的涵养，它给了别人亲切，鼓励与温馨。真正懂得微笑的人，总是比别人活的更轻松，也得到更多的收获。 9、一笑倾城挂脸上，笑对生活，不求；一笑了之放心上，笑对波折，不恼；一笑而过身置外，笑对名誉，不争；世界微笑日，笑对得失与成败，愿笑容与你同在！ 10、把微笑吟成快乐的诗歌，放在心上；把微笑融成幸福的图片，捧在手上；把微笑裁成美丽的衣裳，穿在身上；把微笑磨成醉人的胭脂，绽放脸颊。世界微笑日，快乐微笑吧，传递微笑的多骨诺米牌。 11、微笑是生活的“发电机”，微笑是自信的“原动力”，微笑的事业的“挖掘机”，微笑是幸福的“驱动器”，微笑是友情的“发酵剂”。世界微笑日，真挚的祝福送给你：开心如意，生活甜蜜！ 12、微笑是一抹阳光、一束鲜花、一汪清泉、一缕春风、一种真情的万般期待；微笑是一声问候、一个信念、一番智慧、一股力量、一腔热血的真情流露，这是心与心的契合，这是情与情的交融，执着的微笑，情谊无限。世界需要和平，国家需要安定，人民需要幸福，请大家一起微笑。 13、世界微笑日，让我们学习向日葵，面向阳光，暖暖微笑，

心理学十大效应

一、罗森塔尔效应 1968年的一天，美国心理学家罗森塔尔和助手们来到一所小学，说要进行7项实验。他们从一至六年级各选了3个班，对这18个班的学生进行了“未来发展趋势测验”。之后，罗森塔尔以赞许的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，并叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。其实，罗森塔尔撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生是随便挑选出来的。8个月后，罗森塔尔和助手们对那18个班级的学生进行复试，结果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且性格活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛，更乐于和别人打交道。显然，罗森塔尔的“权威性谎言”发挥了作用。这个谎言对老师产生了暗示，左右了老师对名单上的学生的能力的评价，而老师又将自己的这一心理活动通过自己的情感、语言和行为传染给学生，使学生变得更加自尊、自爱、自信、自强，从而使各方面得到了异乎寻常的进步。后来，人们把像这种由他人（特别是像老师和家长这样的“权威他人”）的期望和热爱，而使人们的行为发生与期望趋于一致的变化的情况，称之为“罗森塔尔效应”。皮格马利翁效应皮格马利翁效应(Pygmalion Effect)，也有译“毕马龙效应”、“比马龙效应”或“期待效应”，由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出。暗示在本质上，人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。二、标签效应当一个人被一种词语名称贴上标签时，他就会作出自我印象管理，使自己的行为与所贴的标签内容相一致。这种现象是由于贴上标签后面引起的，故称为“标签效应”。概述美国心理学家贝科尔认为：“人们一旦被贴上某种标签，就会成为标签所标定的人。”第二次世界大战期间，美国心理学家在招募的一批行为不良、纪律散漫、不听指挥的新士兵中做了如下实验：让他们每人每月向家人写一封说自己在前线如何遵守纪律、听从指挥、奋勇杀敌、立功受奖等内容的信。结果，半年后这些士兵发生了很大的变化，他们真的像信上所说的那样去努力了。这种现象在心理学上被称为标签效应。原理心理学认为，之所以会出现“标签效应”，主要是因为“标签”具有定性导向的作用，无论是“好”是“坏”，它对一个人的“个性意识的自我认同”都有强烈的影响作用。给一个人“贴标签”的结果，往往是使其向“标签”所喻示的方向发展。三、破窗效应破窗效应（英语：Broken windows theory）是犯罪学的一个理论，该理论由詹姆士·威尔逊（James Q. Wilson）及乔治·凯林（George L. Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇题为《Broken Windows》的文章。此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一条人行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在

让我们的微笑绽放作文800字

让我们的微笑绽放作文800字让我们的微笑绽放让我们的微笑绽放微笑是花，只要它绽放，就会灿成身边美丽的风景；微笑是花，只要它绽放，就会燃成映红黑暗的火焰；微笑是花，只要它绽放，就会铸成征服他人的品质。吃饭的时候，妹妹不小心打翻一碗汤。汤全泼到了我才上身的新衣服上。面对惊慌不已手足无措的小女孩，我压下就要冲溢的暴风骤雨，微微一笑，一场鸡飞狗跳的家庭内战被满脸的春意所融化。去邮局邮递包裹，开始营业员冷这个脸不理不睬。我控制着自己的不满用微笑询问，营业员一改冰冷的面容，脸上开始浮现明朗的颜色，可真是“小颦若解愁春暮，一笑留春春也住。” 无意中和同学闹别扭。偶然狭路相逢时居然像陌生人一样擦肩而过。原本有心和好的我，看见小草向我点点头，花儿向我微微笑作文人网，于是我紧走几步，迎着她微微一笑。她也笑了，伸出右手。两双手又紧紧地握在一起了，可不就是“淡然一笑泯恩仇”。路边的小草露头了，嫩绿嫩绿的。田野的麦苗泛青了，顽皮得晃着小脑袋。美丽的蝴蝶在花丛中飞来飞去，似与路人嬉戏。蜻蜓们侧着身子扇着翅膀，低低地掠过水面，那“蜻蜓点水”的高超舞姿令人赞赏。花儿们也争相绽放，炫耀着自己妩媚的姿态，倾吐着香气。你会发现，因为微笑，这世界多么美好！

让我们的微笑绽放吧，如一盏启明灯，能照亮我们前进的路；如一盆炭火，能温暖我们的心窝；如一场春雨，能滋润我们的心田。微笑永远是胜利者。谁愿意和微笑闹别扭呢？让微笑无论在春夏秋冬，还是风霜雨雪，永远灿烂的绽放在我们脸上。映衬出光彩、美丽动人的笑脸，流露出清香、馨香动人的气息；摇曳出婀娜、绚丽动人的姿态；绽放出美丽、高尚动人的魅力。让我们的微笑绽放，绽放在自己的脸上，也绽放在别人的脸上吧！让微笑这朵神奇的花绽放得越来越绚丽多彩。北京市燕山燕化附中高一李琳指导教师高怀立

开放在小河边的微笑

开放在小河边的微笑刘再复①你还记得我故乡那长着许多荔枝树的山村小学吗？亲爱的老师。你还在背着我故乡的小兄弟涉过那条湍急的小河吗？亲爱的老师。 ②那些欢乐的日子与那些阴沉的日子，给你留下白发了吗？那些呼啸的山林与寂静的山野，在你溢满青春的脸上，留下皱纹了吗？ ③你走出师范的大门，没有在繁华的街市里逗留，就踏进我们偏远的山庄。人们都说你是城市小姐，我的父老乡亲，喜欢好奇地看着你。 ④我故乡的山野那么多沟坎，那么多泥泞，你在泥泞的小路上颠簸得那么久，把生命最美丽的部分，撒在我故乡的丘丘壑壑里。想起故乡秀丽的青山，想起故乡柔蓝的流水，就想起你，我亲爱的老师。 ⑤那时你才18岁，像我们的大姐姐。在多风多雨的季节里，放学时你总是带着我们回家。你把裤腿卷得高高，光着脚丫子，一个一个地背着我们涉过那条脾气暴躁的小河，那条在河岸上长着一棵大榕树的小河。我还记得你背着我时，我看到浪花溅到你的脸上，雨水打湿你乌黑的秀发。我悄悄地拂去你发辫上的小水珠。 ⑥我们在小河这边，你在小河那边。你向我们频频招手叮咛：“路滑，慢点儿走，明早我来接你们。”我们喊着和你告别。你的声音和我们的声音让小河的波浪带到很远很远的地方。我看到你笑了，这开放在我故乡河边的微笑，这像我故乡的杜鹃花一样美丽的微笑，永远不会消失，在我的梦境中，在我的心坎里，总是那样甜蜜，总是那样暖和，总是那样神圣。晨读葛翠琳20世纪30年代，我的故乡还把铁轮大车当作长途交通工具，我甚至没听说过汽车。一般的家庭里没有钟和表，白天看太阳，夜里听打更人敲梆子报时辰。鸡打鸣，天蒙蒙亮，我就背着书包往学校里跑。深沉的夜空，星星眨着眼睛。我快走，星星也紧跟着我快走；我停住脚，星星也站住不动。寂静的大街上，我模糊的身影移动着，嚓，嚓……前边传来脚步声，小巷子里又跑出几个影子来。小伙伴们呼唤着、追赶着，奔跑到学校。我们把星星关在门外，坐在教室里摇晃着身子背诵课文。那时的教科书课文很简单，第一课：天亮了；第二课：弟弟妹妹快起来……天天朗读，背得烂熟，淘气的同学坐不住了，老师就给我们读课外书，读完一本又一本。老师瘦小的身材，清秀的脸有些苍白，一双温柔而又善良的眼睛，时时露出甜美的微笑。她讲话声音很轻，却很清晰，仿佛琴弦发出的悦耳声音。她住在校园西北角的一间小屋里。清晨，第一个到校的人，准能看见她屋里的小油灯映在窗纸上的亮光。她听到教室里有动静，就会走出自己的小屋，到教室里陪到校的学生。等同学们到齐了，她就给我们读有趣的书。每天读一篇，读完了让我们背诵，我们很快就背熟了。老师从《格林童话》《安徒生童话》和《叶圣陶童话》里选文章读给我们听，我们都能背出来。老师还读过《凡卡》《爱的教育》等。那些生动的文章，深深打动着我们的心。教室里静悄悄的，只听见老师一字一句地读着，声音温柔而又深沉。当她读到最感人的段落时，就停下来沉默着。这时候，几十颗小脑袋和老师一起思索着。我们的眼睛里常常含着泪水，回味着作品中的情景，心飞到了很远很远的地方。通过书认识了许多可爱的人，熟悉了许多有趣的事情，长了不少见识，了解了世界上的许多地方，欣赏者一幅又一幅悲哀而又感人的画面，在奇异的童话境界里漫游。我们为美好的情感滋润着，常常出神地忘记了自己，忘记了自己是生活在一个偏僻的小镇，忘记了学

浅谈微笑服务的重要性

浅谈微笑服务的重要性一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：一.微笑服务能带来良好的首因效应首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在高培中心就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给高培中心造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。四.微笑服务能为高培中心带来良好的经济效益服务人员既充当个人角色又代表高培中心，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对高培中心形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到高培中心形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，高培中心要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务