二代转型：银行网点服务营销一体化能力提升导入项目执行方案.
银行网点服务营销一体化
银行网点服务营销一体化随着社会的不断发展和进步，人们对于银行网点服务的要求也日益增加。
传统的银行服务模式已经无法满足现代消费者多样化、个性化的需求。
因此，银行需要进行服务营销一体化的转型，以提升客户满意度、增加市场竞争力。
银行网点服务营销一体化是指在银行的各个网点之间形成有机的整合，实现相互协调、互补创新，共同实现核心竞争力的提升。
其中，服务是银行网点的核心竞争力之一，通过服务营销一体化可以为客户提供更优质、高效、个性化的服务体验，从而建立良好的客户关系，提高客户黏性和忠诚度。
首先，银行网点服务营销一体化可以提升客户满意度。
通过整合不同的服务资源，银行可以为客户提供全方位、高品质的服务体验。
无论是进入哪个网点，客户都能享受到相同水平的服务，不再受到地域限制。
这样能够有效减少客户的等待时间，提高办事效率，增强客户的满意度和忠诚度。
其次，银行网点服务营销一体化可以提高市场竞争力。
通过整合不同网点的优势资源，银行可以提供更多元化、个性化的产品和服务，满足客户的不同需求。
例如，不同地区的网点可以根据当地经济发展的特点，推出相应的金融产品，更好地服务于当地居民和企业。
这样可以吸引更多的潜在客户，提高市场份额。
此外，银行网点服务营销一体化还可以提升银行的运营效率。
通过整合不同网点的服务流程和信息系统，银行可以实现业务的快速办理和信息的实时共享。
例如，客户在一个网点办理的业务可以在其他网点轻松查询和办理，减少了重复填写表格的繁琐过程，提高了工作效率，降低了运营成本。
最后，银行网点服务营销一体化还可以推动银行的创新发展。
通过整合不同网点的创新资源，银行可以更好地应对行业变革和市场需求的变化。
例如，通过互联网技术的应用，银行可以实现线上线下服务的有机结合，推出更多智能化的金融服务，满足现代消费者的个性化需求。
综上所述，银行网点服务营销一体化对于提升客户满意度、增加市场竞争力、提高运营效率和推动创新发展都具有重要意义。
银行厅堂综合化转型实施方案
银行厅堂综合化转型实施方案一、背景分析银行作为传统金融机构，随着互联网和移动技术的发展，面临着日益激烈的竞争。
传统的银行厅堂服务模式已经无法满足客户多元化、个性化的需求，因此需要进行综合化转型。
二、目标设定1. 提升客户体验：通过引入现代化科技手段，提供便捷、高效的服务，满足客户多样化的需求。
2. 提高营销能力：通过整合线上线下资源，打通渠道，增加营销渠道，提高银行品牌知名度和市场份额。
3. 提升业务效率：通过优化内部流程和引入自动化技术，提高办理效率，减少人工误差，降低成本。
三、方案实施1. 技术升级a. 引入智能化自助设备： ATM机、现金自助点等，提供自动办理转账、存取现金、查询余额等服务。
b. 手机银行APP与银行系统对接，实现在线办理各类银行业务。
c. 引入人脸识别、指纹识别等生物识别技术，提高身份认证效率和安全性。
2. 空间设计改造a. 设立VIP专区：为高级客户提供专属服务，增加专属储蓄款、投资产品等。
b. 增加咨询咪表台：提供专业咨询服务，解答客户疑问。
c. 划分快速窗口：对于简单业务，设置快速窗口，提高办理速度。
d. 增设小型会议室：与客户进行私密会面，提高服务质量。
3. 客户关系管理a. 引入客户关系管理系统：建立完整客户档案，实施客户分级管理，提供个性化服务。
b. 与客户建立有效沟通渠道，通过手机、邮件等方式提供定制化的推广活动和产品服务。
4. 培训与员工激励a. 开展员工培训：提升员工的服务意识、产品知识和沟通能力，提高整体服务水平。
b. 设立激励机制：根据员工绩效和客户满意度提供奖励，提高员工积极性和工作能力。
五、实施步骤1. 商定实施计划和时间表，并成立实施团队。
2. 进行技术设备采购和空间改造。
3. 建设客户关系管理系统，建立客户档案。
4. 进行员工培训和激励机制的设定。
5. 实施后进行监测和评估，针对问题进行及时调整和优化。
六、风险控制1. 保障系统安全：加强网络安全防护，保护客户信息和资金安全。
《银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》
超越梦想从心起航银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升课程背景：在深化网点转型的背景下，银行网点管理手段、理念、方法已经有了本质的变化。
银行营业网点不再是以往办理柜台业务的场所，而要突出产品营销、客户体验、品牌宣传、功能分区、业务流程等一系列新创意、新理念，强化营业网点营销氛围，提升客户体验、激发客户需求，实现营业网点由结算交易型向营销服务型转变，并通过营销环境打造和营销团队建设，提高网点价值创造能力。
课程收益：目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。
二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。
三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。
抓手：提升支行行长的科学管理能力。
重点：一是抓管理人员观念理念更新，二是抓网点效能提升，三是抓全面客户拓展，四抓是存量贵宾客户价值的深度挖掘，五是抓网点营销环境打造，六是抓层级协同营销与岗位协同营销。
授课方式：1．讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）2．案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）3．情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）4．视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程时间：3天，6小时/天授课对象：总分行个金部门老总、支行行长、产品经理、大堂经理等课程大纲第一讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里新概念银行打破了传统的设计安排，体现了现代感和科技感。
从彩虹叫号屏、手机同屏、智能互动桌面、贵金属展示台及触控屏、智能金融产品点播机及产品宣传片、远程专家支持系统、触控设备呼叫大堂经理等设备和技术等的应用，以及温馨友好的营业现场，颠覆性地改变了客户对银行的看法，极大改善了客户体验。
未来，可以根据旗舰店、全功能网点、基础网点等不同网点定位，针对性的复制推广。
工商银行网点综合化转型实施方案
工商银行网点综合化转型实施方案一、项目背景和目标随着互联网的发展和社会经济的进步，传统的银行业务模式逐渐失去竞争优势，客户需求不断变化。
为了适应新的市场环境，工商银行决定进行网点综合化转型，提升服务质量，扩大市场份额。
本项目的目标是实施工商银行网点综合化转型，构建新的服务模式，提升客户体验。
二、项目内容和方法1. 网点设施升级：对现有网点进行设施改造和技术升级，优化布局和装修风格，提升客户体验和服务效率。
2. 服务种类扩展：除传统的存取款、贷款服务外，增设理财、保险、基金、外汇等金融产品和服务，满足不同客户的需求。
3. 人员培训和组织调整：加大员工培训力度，提升金融业务和客户服务能力，调整组织架构，优化岗位设置，确保转型过程的顺利进行。
4. 系统升级和信息化建设：对现有的银行业务系统进行升级，加强数据管理和风险控制，建立客户关系管理系统，提高运营效率。
5. 创新营销策略：制定针对不同客户群体的个性化营销策略，推出优惠活动和奖励计划，提升客户满意度和忠诚度。
三、项目进度和预期效果1. 项目进度安排：- 第一阶段：立项和准备工作。
包括项目调研、需求分析、制定实施计划等，预计耗时1个月。
- 第二阶段：网点设施改造和系统升级。
预计耗时3个月。
- 第三阶段：人员培训和组织调整。
预计耗时2个月。
- 第四阶段：营销策略的制定和推行。
预计耗时1个月。
- 第五阶段：项目总结和评估。
预计耗时1个月。
2. 预期效果：- 提升客户体验和满意度，增加客户黏性。
- 扩大市场份额，提高竞争力。
- 提高运营效率和服务效率，降低成本。
- 提升员工专业素质和综合能力。
四、项目风险和对策1. 技术风险：系统升级和信息化建设可能会遇到技术难题。
解决方案：与专业技术人员密切合作，进行技术评估和风险分析。
2. 组织变革风险：人员培训和组织调整可能引发员工不适应和抵触情绪。
解决方案：制定详细的变革计划，加强沟通和培训，提供适当的激励措施。
3. 市场竞争风险：其他银行也在进行类似的转型。
网点转型工作汇报
网点转型工作汇报一、背景介绍随着社会经济的快速发展和科技的日新月异，传统银行业务面临着巨大的挑战和变革。
为了适应新时代的需求，我行决定进行网点转型工作，以提升服务质量、拓展业务领域、优化客户体验。
本次汇报将详细介绍我行网点转型工作的目标、策略、实施情况以及成效评估。
二、目标设定1. 提升服务质量：通过引入智能化设备和技术，提高办理效率，减少客户等待时间。
2. 拓展业务领域：增加网点内销售产品种类，推广理财、保险等增值服务，提高收入贡献。
3. 优化客户体验：建立多渠道服务体系，提供线上线下一体化的金融服务，满足客户个性化需求。
三、策略与措施1. 引入智能设备：在网点内设置自助终端机，提供自助取款、转账、开户等服务，减少人工操作。
2. 建立线上渠道：推出手机银行、网上银行等线上服务平台，方便客户随时随地办理业务。
3. 增设增值服务：在网点内设立理财咨询区、保险代理区，提供专业的理财、保险咨询服务。
4. 培训员工：加强员工培训，提高员工的金融知识和服务技能，提升客户满意度。
5. 客户关怀：通过定期电话回访、生日祝福等方式，加强对客户的关怀和沟通，提高客户忠诚度。
四、实施情况1. 智能设备引入：截至目前，已在全行100家网点安装自助终端机，覆盖了主要城市的核心网点。
2. 线上渠道建立：成功推出手机银行、网上银行等线上服务平台，并通过广告宣传和推广活动提高了客户的使用率。
3. 增设增值服务：在所有网点内设立了理财咨询区和保险代理区，培训了专业的理财、保险顾问团队。
4. 员工培训：每月组织员工参加金融知识培训和服务技能培训，提高员工的综合素质和服务水平。
5. 客户关怀：建立客户关怀团队，定期进行电话回访和生日祝福，增强客户与银行的互动和黏性。
五、成效评估1. 服务质量提升：自助终端机的使用率达到了80%，客户等待时间缩短了30%。
2. 业务拓展：理财产品销售额增长了50%，保险代理业务增长了40%。
3. 客户体验优化：线上渠道的注册用户达到了100万，客户满意度提升了15%。
《银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》
超越梦想从心起航银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升课程背景：在深化网点转型的背景下，银行网点管理手段、理念、方法已经有了本质的变化。
银行营业网点不再是以往办理柜台业务的场所，而要突出产品营销、客户体验、品牌宣传、功能分区、业务流程等一系列新创意、新理念，强化营业网点营销氛围，提升客户体验、激发客户需求，实现营业网点由结算交易型向营销服务型转变，并通过营销环境打造和营销团队建设，提高网点价值创造能力。
课程收益：目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。
二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。
三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。
抓手：提升支行行长的科学管理能力。
重点：一是抓管理人员观念理念更新，二是抓网点效能提升，三是抓全面客户拓展，四抓是存量贵宾客户价值的深度挖掘，五是抓网点营销环境打造，六是抓层级协同营销与岗位协同营销。
授课方式：1．讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）2．案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）3．情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）4．视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程时间：3天，6小时/天授课对象：总分行个金部门老总、支行行长、产品经理、大堂经理等课程大纲第一讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里新概念银行打破了传统的设计安排，体现了现代感和科技感。
从彩虹叫号屏、手机同屏、智能互动桌面、贵金属展示台及触控屏、智能金融产品点播机及产品宣传片、远程专家支持系统、触控设备呼叫大堂经理等设备和技术等的应用，以及温馨友好的营业现场，颠覆性地改变了客户对银行的看法，极大改善了客户体验。
未来，可以根据旗舰店、全功能网点、基础网点等不同网点定位，针对性的复制推广。
服务营销一体化提升方案
服务营销一体化的定义
服务营销一体化的重要性
提高客户满意度和忠诚度
通过服务营销一体化，企业能够提供更加个性化和全面的服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
03
客户需求变化问题
随着市场的变化和客户需求的不断变化，服务营销一体化需要不断调整和优化方案，以满足客户需求。
服务营销一体化的实施难点
01
服务与营销的协调问题
服务营销一体化需要服务与营销部门之间的密切配合，确保服务质量和营销效果。
02
员工培训和管理问题
服务营销一体化需要员工具备较高的服务意识和技能水平，因此需要对员工进行培训和管理。
02
服务营销一体化提升方案
明确服务目标和市场定位，制定符合企业实际情况的服务营销战略。
建立有效的内部沟通机制，确保信息的及时传递和共享。
鼓励团队成员之间的交流与合作，提升整体执行力。
加强部门之间的协作，打破信息壁垒，提高工作效率。
搭建内部沟通平台，提高员工参与度和满意度。
定期组织培训与学习活动
针对服务营销一体化提升方案，制定系统的培训计划和课程。
鼓励员工自我学习与成长，提升个人竞争力与团队整体素质。
04
服务营销一体化实施效果评估
营销ROI
通过对比营销投入与产出的比例，评估营销一体化的投资回报率。
评估指标设计
客户满意度
通过调查问卷、在线评价等方式，收集客户对服务营销一体化的满意度评分，以了解客户对服务品质、营销效果等方面的评价。
客户忠诚度
通过客户重复购买率、推荐率等指标，评估客户对服务营销一体化方案的忠诚度。
银行服务营销转型方案
银行服务营销转型方案银行是金融服务行业的重要组成部分，随着科技的发展和市场的变化，银行服务营销也需要进行转型升级。
以下是一份转型方案，旨在帮助银行提升服务效果、增加客户黏性并扩大市场份额。
一、技术升级和数字化转型：1. 引入云计算和大数据分析：银行可以利用云计算和大数据分析技术，整合客户数据和金融市场信息，提供个性化的金融服务和产品推荐。
2. 发展移动金融服务：开发移动端应用，提供便捷的金融服务，如手机银行、移动支付、理财产品等。
3. 推进在线开户和在线办理业务：通过在线渠道开设银行账户和办理各种业务，减少客户的等待时间和办理手续。
二、智能化客户服务：1. 引入机器人和自动化系统：在银行网点和客服中心引入机器人和自动化系统，协助客户办理各种业务、解答常见问题，提高服务效率。
2. 发展智能客服系统：通过自然语言处理和机器学习等技术，开发智能客服系统，能够准确回答客户问题，提供个性化建议。
3. 提供全天候客户服务：建立全天候的客户服务中心，确保客户在任何时间都能够得到及时的支持。
三、强化客户关系管理：1. 个性化推荐和定制化服务：通过分析客户数据，了解客户需求和偏好，提供个性化推荐和定制化服务，提高客户黏性。
2. 建立客户关怀系统：建立客户关怀系统，定期向客户发送生日祝福、节日问候，并提供特别优惠和礼品等，增强客户满意度和忠诚度。
3. 加强网络社交媒体互动：通过社交媒体平台，与客户进行互动，解答问题、提供金融知识分享等，增加品牌曝光和客户互动。
四、开展营销活动：1. 举办金融知识讲座和培训：举办金融知识讲座和培训班，向客户提供专业的金融知识知识，提高客户对金融产品的理解和认知。
2. 发放优惠券和折扣卡：定期发放优惠券和折扣卡，吸引客户体验银行的服务和产品，增加他们的购买意愿。
3. 开展市场活动和合作：与其他企业合作，开展联合营销活动，如打折促销、赠品等，增加品牌曝光和市场份额。
五、提升员工培训和服务意识：1. 进行员工培训和评估：培训员工的金融知识和服务技能，提升客户服务质量，定期对员工进行评估和奖励，激励员工积极服务客户。
面试银行网点转型方案
面试银行网点转型方案在数字化快速发展的时代，各行各业都在积极转型，银行业也不例外。
银行作为服务型行业，始终以客户体验为重点，而客户需求的更新和多样化也推动了银行网点的转型。
转型背景近年来，随着移动支付、第三方支付的普及，越来越多的人使用手机银行和网银进行日常的金融交易。
同时，数字化银行、互联网银行等新型金融服务机构崛起，增加了银行的竞争压力。
由此，银行网点不再仅仅是一个简单的办事网点，而是要成为客户在金融服务领域的综合体验中心。
为此银行需要制定一系列转型方案，以适应市场需求。
转型方案以下是银行网点转型的一些建议和方案：第一步：改造网点布局针对现有的银行网点，重新设计布局。
着重考虑如何营造一种舒适、温馨的大厅氛围，并能够满足各种客户需求。
目的是打造一个具有现代感、多元化的金融服务综合体验馆。
银行大厅应当配置各类自助设备，满足客户的自助需求。
例如，可以设置ATM、自助终端、自助打印机、无纸化证件办理等服务设施。
此外，根据客户的喜好和习惯，设置互动游戏区、阅读区等，为客户提供舒适的服务环境。
第二步：提升服务质量银行大厅的服务人员应当具备专业、热情、细致的服务态度。
银行可以通过培训、绩效考核等方式提高服务人员的专业性和服务质量，满足客户对高质量服务的需求。
同时，银行可以推行预约服务、小贴士等服务项目，为客户提供定制化服务体验。
比如，通过手机银行将客户需求先行汇总，为其提供更加适合的服务，优化客户的体验感。
第三步：开展创新服务银行应当推行自身业务与第三方合作，共同探索和创新新的金融服务。
比如，开展信用卡、保险等相关业务的合作。
同时，银行和第三方公司可以通过互联互通的方式，建立完整的服务网格体系。
通过电子标识、大数据等技术手段，更有效地整合资源，与客户融为一体。
总结银行网点转型需要充分考虑客户的需求与体验。
重新设计布局，提升服务质量和创新服务，是银行网点转型方案中不可忽视的重点。
只有这样，银行服务才能够真正达到便捷、高效、专业和温馨的标准。
银行提升服务质量工作方案最新服务质量提升方案
银行提升服务质量工作方案最新服务质量提升方案银行提升服务质量工作方案为进一步提升网点服务品质，深入推动“赢在大堂，胜在网点”转型项目，深化网点6S管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。
一、总体思路2022年全行网点服务品质提升的总体思路是:贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。
二、工作目标围绕上述总体思路，2022年服务品质提升的具体目标为:(一)员工服务水准明显提高。
以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。
(二)员工服务技能持续提升。
服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人(次)，零售业务培训师配备。
(三)网点转型项目加快推进。
全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。
(四)网点服务投诉明显降低。
建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。
(五)网点标杆创建稳步推进。
实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。
(六)网点服务效率明显提升。
加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。
三、工作措施网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。
对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作:(一)强化网点服务管控，提升服务规范化水准。
1。
目的:通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系;优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系;有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。
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-网点服务营销综合能力提升项目方案
《赢在网点 联动营销》
2013-06
保密文件，请勿外传
1
目案例
商务报价 师资团队
2
保密文件，请勿外传
项目背景——银行转型、不转不行
市 场 环 境 客 户 要 求 竞 争 程 度 舆 论 监 督 • 国家经济增速减缓和国际金融危机愈演愈烈，经营环境日益严峻； • 利率市场化，存贷利率差的盈利空间逐渐减少； • 公司金融业务和个人金融服务市场趋于饱和，新客户开拓难度增大； • 客户对服务的要求越来越高，维权意识不断增强； • 客户理财投资需求日渐成熟，对银行员工综合素质要求越来越高； • 客户普遍拥有多张银行卡，他们倾向选择服务更好、网点更多的银行，新 浪网调研显示客户若重新选择银行，愿意选择招商银行和建设银行的客户分 别达到21.4%和16.3%，其次为工商银行（15.2%）； • 中国金融市场改革，股份制银行和城商行、农商行发展迅猛； • 中国加入WTO以后，外资银行蜂拥而入进驻并抢滩高端市场，使国内银行 的竞争形势日趋激烈；
集中培训，针对辅导内容中各 岗位共同部分进行集中培训； 专岗培训，针对不同岗位、不 同级别进行定制化培训。
I. implement 实施固化
保密文件，请勿外传
10
依据C.T.I.A方法论，确定项目实施步骤
焕然一新 率先垂范
3
5天驻点辅导
3.1 方法、工具植入 - 与网点核心岗位召开 碰头会，沟通方案- 网点负责人、理财经 理、大堂经理专岗培 训 - PCM营销法培训 - 场景模拟演练 3.2 现场督导执行 3.3 夕会总结提升
• 媒体对银行服务的监督力度越来越大，相关事件报道频繁见报，给国内银 行造成了很大的社会压力，例如前几年闹得沸沸扬扬的银行排队和信用卡收 费事件等；
保密文件，请勿外传
3
问题初探
根据近几年多家银行咨询辅导经验总结，网点目前所存在的 问题初探如下：
保密文件，请勿外传
目录
1 2 3 4 5
项目背景 项目概述 成功案例
知道
做到
知道不等于 做到 C.T.I.A理论 能够很好解 决从认知到 执行的问题。
咨询式 培训
知道
做到
保密文件，请勿外传
9
依据IBM咨询式培训方法论C.T.I.A,对网点实施 全方位优化与辅导
C. Customizing 方案定制
对辅导的网点进行现状调研诊断； 形成网点调研诊断报告，根据网点类型与 现状对辅导方案进行定制与细化，明确辅 导重点； 开发相应的培训课件和工具。
网点营销
营销意识
营销技能 联动营销
客户维护
信息管理
分层分级 存量维护
硬件资源 6S管理
视觉营销
投诉处理
交叉营销
客户拓展
网 点 管 理
会议管理 厅堂管理 销售管理 绩效管理 团队文化
保密文件，请勿外传
8
项目导入思路——咨询式培训
本方案采用国际最先进培训理论C.T.I.A咨询式培训方法论， 将发展目标结合调研实际情况，开发一套导入培训材料，以支 持转型方案的落地与固化，快速实现转型效果。 传统 培训
步骤一：用心发现、调研诊断
调研诊断和开发 1天集中培训 5天驻点辅导 1次回访纠偏
调研方式 网点暗访
2
• 业绩提升明显
利用多年银行业咨询培训经 验，引进外资银行先进管 理理念，培训内容和工具 以实践为基础，尽量不增 加员工额外工作量。
突破员工销售心理障碍，解决 销售开口难，培训效果立 竿见影，给予员工极大营 销信心，业绩提升30%以上。
3
保密文件，请勿外传
6
项目目标：四规范四提升
打造网点高绩效团队
辅导前数据收集； 辅导后数据收集与比对； 辅导效果评估，确定辅导后 重点改进方向。
T. Training 全方位培训
C. T .I.A 全方位辅导
A. Assessment 评估改进
方案实施，针对不同岗位、不同流程采取驻 点辅导，通过手把手指导、示范教学等方式 进行方案落地； 效果固化，通过自运营机制，促使一线员工 和管理者习惯养成，并通过制度优化和绩效 考核优化形成长效机制。
商务报价
师资团队
5
保密文件，请勿外传
本方案四大优势
1
• 针对性强
以一点一策和木桶理论为原则，根 据网点调研现状针对性设计项 目实施重点，实现服务营销全 面提升。
• 效果固化周期长
4
通过网点自运营模式，促使 员工养成积极营销习惯； 并通过制度和绩效考核优 化，让项目成果永久固化。
• 实践性强 项目特色
规范厅堂视觉营销布局 规范员工服务工作流程 规范网点销售管理流程 规范厅堂联动营销流程
提升服务意识和服务质量 提升营销意识和营销技能 提升协作意识和联动频次
提升客户满意度和忠诚度
保密文件，请勿外传
7
项目设计思路——网点竞争力提升模型
网点竞争力提升模型 网点环境
合理布局
网点服务
服务意识
服务礼仪 工作效率
柜员、大堂主动营销意识
营销
营销技能
联动营销 厅堂管理 销售管理
营销话术、营销流程、营销促 成、电话营销技能、资产配置
联动意识和频次
管理
功能分区、视觉营销、环境卫 生、厅堂秩序 指标分解、指标跟进、指标完 成、会议管理
客户管理
绩效管理
中高端客户认领及维护情况
岗位定位、考核指标、考核流 程、考核激励、考核结果应用、 12 绩效辅导沟通 保密文件，请勿外传
知行合一 回访纠偏
4 1次回访纠偏
4.1回访评估，发现短 板 4.2 后针对性提出改善 建议
保密文件，请勿外传
11
步骤一：用心发现、调研诊断
调研诊断和开发 1天集中培训 5天驻点辅导 服务礼仪 服务流程 营销意识 1次回访纠偏
服务 调 研 诊 断 内 容
仪容仪表、行为举止 文明用语、神态表情 柜员服务流程、大堂服务流程
用心发现 调研诊断
2 1 调研诊断和开发
1.1 访谈及现状调研 - 对管辖支行进行访 谈，了解网点管理 、业务、客户情况 等 - 深度访谈网点相关 负责人，并现场观 察服务营销情况， 详细了解网点情况 1.2 方案制定
万众一心 意识趋同
1天集中培训
2.1 确定培训对象 –建议网点全体员 工均参加，其他 支行可派代表参 加 2.2 准备培训资料 2.3 组织网点员工集 中培训 –银行转型理念传 导 –厅堂制胜七步曲