管理心理学1-2
第2章 管理心理学的基础理论
超Y理论相应的管理措施
❖ 管理者要有权变的观点 ❖ 管理方法应该具体情况具体分析 ❖ 应根据工作性质的不同，采取灵活多变的组
织形式 ❖ 应注重依据个体的差异性采取奖惩措施
四种人性假设与管理钱满足需要
生理需要
安全需要
社会人的观点 （参与管理理论） 以社会承认满足其 需要
本章思考题
❖ 1．阐述各种人性假设的基本观点及其相应的管理 措施，比较这些假设。
❖ 2．你认为哪种人性假设比较切合实际？为什么？ 并举例说明。
❖ 3．博弈论的主要观点是什么？阐述博弈论对管理 心理学的影响。
❖ 4．管理心理学有哪几种心理学的基础理论？分别 阐述这些理论对管理心理学的影响。
X理论相对应的管理措施
❖ 采用任务管理的方式。 ❖ 管理应该只是少数人的事，与广大工人无关，
工人应该听从管理者的指挥 ❖ 实施明确的奖惩制度
“泰勒制”
❖ 泰勒制是一种工业管理方法,泰勒制可以使作 业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰 勒制也叫科学管理。
❖ 它是由20世纪初美国工程师F.W.泰勒在传统 管理基础上首创的一种新的企业管理制度。
麦格雷戈等人提出，以“人本主义思潮”为背景 ❖ 麦格雷戈总结他人的观点后提出了与X理论相对立
的Y理论。 ❖ 该假设认为人们力求最大限度地发挥自己的潜能，
表现出自己的才华，然后才能获得最大的满足感。
Y理论的主要观点
❖ 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同 游戏或休息一样自然
❖ 限制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法 ❖ 一般人在适当条件下，不但能接受责任，而且会追
❖ 列宁指出它“一方面是资产阶级剥削的最巧 妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富 的科学成就”。
01 第一章 管理心理学(第二版)
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
1.1.3 管理心理学与相关学科的关系
• 2.与管理学的关系
• 管理心理学研究管理过程中的心理现象与规律,而不是研究管理本身 ,从而划清了与管理学的界限。
• (1)与普通心理学的关系。普通心理学是核心基础科学,而管理心理 学是边缘应用科学,所以二者是基础理论与具体应用的关系。后者研 究管理的心理现象与规律,即研究管理状态下的人的心理现象与规律 ,从而划清了与普通心理学的界限。
• (2)与工业心理学的关系。工业心理学的发展方向必然涉及管理心理 学的研究,管理心理学也需要工业心理学的研究内容和成果予以丰富 与补充,二者互有渗透、互相交叉。而从发展阶段来看,可以把工业 心理学看成是管理心理学发展的一个阶段。
管理心理学
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1.1 管理心理学的
基本概念
1.1.1 什么是管理心理学 1.1.2 管理心理学的研究内容 1.1.3 管理心理学与相关学科的关系
管理心理学
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1.1.1 什么是管理心理学
• 管理心理学是一门综合运用心理学、管理学、行为学、社会学、 伦理学、生理学等学科的基本理论来研究组织中人的心理行为活 动规律
管理心理学
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1.2.2 霍桑实验与人际关系理论
2.人际关系理论
(4)新型的领导能力在于通 过员工心理需要的满足来 达到提高效率的目的。
(1)人是社会人,应从社会、 心理角度调动人的积极性。
管理心理学ppt课件完整版
管理心理学ppt课件完整版目录•管理心理学概述•个体心理与管理•群体心理与管理•组织心理与管理•领导心理与管理•员工心理健康管理01管理心理学概述管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
定义发展历程研究领域从工业心理学、组织行为学到管理心理学的演变。
个体、群体、组织、领导等。
030201管理心理学的定义与发展管理心理学的研究对象与任务研究对象人的心理与行为，以及人与环境的相互作用。
研究任务描述、解释、预测和控制管理过程中的心理现象。
研究方法观察法、实验法、调查法、案例法等。
1 2 3心理学为管理心理学提供理论基础和研究方法。
与心理学的关系管理学为管理心理学提供实践背景和研究对象。
与管理学的关系相互借鉴，共同研究人的心理与行为问题。
与社会学、经济学等学科的关系管理心理学与其他学科的关系02个体心理与管理认知过程情感过程意志过程个性特征个体心理过程与特征01020304感觉、知觉、记忆、思维、想象等。
喜怒哀乐、爱恨情仇等情感体验。
目标设定、计划制定、决策执行等意志行为。
能力、气质、性格等个性心理特征。
能力差异气质差异性格差异管理策略个体心理差异与管理不同个体在能力水平、类型和发展上的差异。
不同个体在态度、意志、情绪和行为方式上的差异。
不同个体在心理活动强度、速度和稳定性上的差异。
针对不同个体的心理差异，采取相应的管理策略，如个性化管理、弹性工作制度等。
个体行为激励与约束了解个体的需要和动机，是激励行为的基础。
介绍马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等激励理论。
探讨目标设置、奖惩制度、参与管理等激励方法。
通过规章制度、道德规范、社会舆论等手段对个体行为进行约束和引导。
需要与动机激励理论激励方法行为约束03群体心理与管理群体心理特征共同的目标和利益相互依赖和互动情感和情绪的共鸣群体意识和归属感群体分类正式群体和非正式群体命令型群体和任务型群体松散群体和组织化群体群体内部关系角色与地位权力与影响合作与竞争冲突与解决群体互动群体规范与压力群体凝聚力与士气群体决策过程与影响因素群体中的领导行为与作用0102030401群体决策02决策类型与特点03决策过程与影响因素1 2 3决策方法与技巧决策效果评估与改进群体沟通沟通类型与方式有效沟通技巧与方法沟通障碍与解决方法沟通在群体管理中的应用04组织心理与管理组织结构与设计组织结构的定义与类型简单结构、职能结构、事业部结构、矩阵结构等。
管理心理学章节重点
第一章管理心理学的研究对象、意义和方法第一节管理心理学的研究对象◆什么是管理◆管理心理学研究什么◆管理心理学与其他学科的关系一、什么是管理“管理是任务，管理是纪律，但管理也是人”——彼德·杜拉克一、什么是管理ϖ管理在古汉语中的意思是根据事物原有的规律进行治理、整治的活动。
ϖ“管理就是对人的管理”——行为科学管理学派ϖ“管理就是决策”——决策学派ϖ“管理就是效率”——科学管理学派管理是个人或组织为了实现目标、提高自身效率所进行的活动。
它包括两大系统。
个人自我管理系统管理科学组织自我管理系统管理心理学旧体系：1、体心理2、群体心理3、组织心理4、领导心理二、管理心理学研究什么管理心理学的分支学科基础理论工作管理管理心理学个体管理心理学学习管理国家管理生活管理家庭管理组织管理心理学应用学科医院管理学校管理三、管理心理学与其他学科的关系ϖ管理心理学与管理学ϖ管理心理学与行为科学ϖ管理心理学与普通心理学ϖ管理心理学与社会心理学ϖ管理心理学与人类学管理心理学与管理学从某种意义上说，管理心理学是管理学的一个分支，主要研究管理过程中的心理学问题。
管理心理学与行为科学●管理心理学与行为科学存在交叉部分管理心理学与普通心理学●管理心理学与普通心理学是特殊与一般的关系管理心理学与社会心理学●管理心理学与社会心理学相互影响、相互渗透管理心理学与人类学第二节研究管理心理学的意义◆管理心理学是未来管理科学的核心内容◆管理心理学有助于个体的自我完善◆管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，增进经济效益前景、利已、利他第三节管理心理学的研究方法◆管理心理学研究的基本原则◆管理心理学研究的主要方法一、管理心理学研究的基本原则ϖ客观研究与理论指导相结合的原则ϖ学科间整合与系统探讨相结合的原ϖ继承、引进与改造、创新相结合的原则二、管理心理学研究的主要方法ϖ经验研究观察法、问卷法、访谈法、案例研究法、内省法ϖ实验研究自然实验、实验室实验ϖ测验研究标准化测验、社会心理测量观察法♥观察法的含义观察法是有目的、有计划地观察被观察者在一定条件下的言语、行为、表情等反应、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。
(完整版)管理心理学
(完整版)管理心理学管理心理学是研究管理者与员工之间相互作用的科学，它旨在提高组织效率，促进员工满意度和组织发展。
管理心理学关注于领导力、决策、沟通、激励、团队建设和组织文化等方面。
通过深入了解人的行为和心理，管理者可以更好地理解员工的需求和动机，从而制定更有效的管理策略。
领导力是管理心理学中至关重要的一个方面。
一个优秀的领导者能够激发员工的潜力，提供指导和支持，帮助员工实现个人和组织的目标。
领导力包括决策能力、沟通技巧、团队建设和激励员工的能力。
一个成功的领导者能够建立积极的工作环境，鼓励员工创新和成长。
决策是管理心理学中的另一个重要领域。
管理者需要面对各种决策，包括资源配置、员工招聘和绩效评估等。
决策过程需要考虑各种因素，如信息、风险和利益相关者的意见。
管理者需要具备批判性思维和决策能力，以确保决策的科学性和有效性。
激励是管理心理学中的一个重要方面。
员工的工作动力和满意度对组织的成功至关重要。
管理者需要了解员工的需求和动机，并采取相应的激励措施。
这包括提供有竞争力的薪酬和福利、提供职业发展和培训机会、以及建立积极的工作环境。
通过激励员工，管理者可以提高员工的工作效率和组织的绩效。
团队建设是管理心理学中的另一个重要领域。
团队是组织中的基本单位，团队的有效性对组织的成功至关重要。
管理者需要建立团队合作的文化，鼓励员工之间的合作和协调。
这包括明确团队目标、提供支持和资源、以及建立有效的团队沟通和决策机制。
通过有效的团队建设，管理者可以提高团队的工作效率和创造力。
组织文化是管理心理学中的另一个重要方面。
组织文化是指组织中的价值观、信仰和行为规范。
组织文化对员工的行为和态度产生深远的影响。
管理者需要建立积极健康的组织文化，鼓励员工之间的合作和支持。
这包括建立公平和透明的沟通机制、提供反馈和奖励机制、以及鼓励员工参与决策和贡献意见。
通过建立积极的组织文化，管理者可以提高员工的工作满意度和组织的绩效。
管理心理学是一门研究管理者与员工之间相互作用的科学。
01 第一章 管理心理学(第二版)
群体管理心 理
2.群体的沟通和协 调
3.群体的团队管理
管理心理学
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1.1.2 管理心理学的研究内容
组织管理心理是对管理 心理学的整合分析
4.领导行为与管理决策
1.组织结构和组织设计
组织管理心 理
3.组织文化
2.组织发展和战略管理
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1.3.3 管理心理学的研究方法
观察法
个案法
访谈法
管理心理学 主要方法
问卷法
实验法
测验法
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本章小结
• 本章分三小节介绍了管理心理学的基本概念、产生与发展、 研究方法和技术。
• 第一节首先阐释了管理心理学的基本概念。 • 第二节从工业心理学的兴起、霍桑实验与人际关系理论到
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1.3.1 管理心理学的研究设计
明确研究 目的与选 择研究对
象
选择研究 方法与设
计方式
确定研究 变量与观
测指标
确定研究 变量与观
测指标
数据统计 分析
选用合适的研 究工具
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1.3.2 管理心理学的研究过程
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• 借以解释、预测和激励组织中人的行为,以调动人的积极性、主 动性和创造性
• 不断提高工作效率与管理效能,最终实现组织目标的一门学科。
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1.1.1 什么是管理心理学
1.研究对象是组织管理活动 中人的外在行为及其内在心 理规律
高校电子课件：管理心理学(第五版)
管理心理学的研究对象 1.1.1 管理心理学的概念
管理心理学的研究对象 1.1.1 管理心理学的概念
在现代企业的人、财、物、信息等资源中，人是最重要的资源。科技 越发达，社会越发展，人就越关键。从心理学角度来定义管理过程， 实质上就是由一个人或一群人来协调其他人的活动，以便取得个人单 独活动所不能取得的效果。因此，可以将管理理解为：
05 第5章 需要、动机、目标 与管理
07 第7章 激励与管理
06 第6章 06 第8章
情绪、态度、挫折与管理 群体心理与管理
07 第9章 组织心理与管理 06 第10章 领导心理与管理
第2章 管理心理学 的基础理论
[
学 • 通过本章的学习，你应该能够了解人性观的含义、
理论观点及其对管理的影响；明确管理的概念、
不断完善具有 中国特色的管 理心理学理论
体系。
管理心理学的研究任务和意义
1.3.2 管理心理学的研究意义
改革开放40多年来，我国的经济发展取得了辉煌的成就，但与发达国家相 比，仍存在较大差距。这不仅表现在技术和资金上，更突出表现在人力资源 缺乏、管理落后上，这些都严重制约着我国经济的发展。因此，加强对管理 心理学的学习和研究，对提高我国企业管理水平，促进生产力的发展，增强 国际竞争力，具有十分重要的意义。具体表现在：
个体 心理
群体 心理
组织 心理
领导 心理
管理心理学的产生和发展 1.2.1 管理心理学在国外的产生和发展
管理心理学产生于20世纪40年代末50年代初，并逐步发展成 为一门独立的学科。
管理心理学的产生，一方面，与社会化大生产分不开；另一方 面，20世纪初期，社会心理学及管理学均有了长足的发展，为 管理心理学奠定了比较充分的理论基础，使管理心理学的产生 成为可能。
管理心理学PPT
1、最适合的人，即研究工作对人们的要求，识 别最适合从事某种工作的人应具备什么样的心 理特点，将心理学的实验方法应用在人员选拔、 职业指导和工作安排方面。
2、最适合的工作，有了合适的工人，还必须研 究和设计适合人们工作的方法、手段与环境， 以提高工作效率。
3、最理想的效果，个人需要与组织利益有效地 结合在一起。
2、 1949年在美国芝加哥召开了一次跨学科 的会议上，首先提出了行为科学这一名称
行为科学以人的行为及其产生的原因作 为研究对象。
二战后的行为科学主要包括以下几个部 分：
马斯洛的需求层次理论
赫次伯格的双因素理论
麦格雷戈的“X理论－Y理论”
3、行为科学对管理学的贡献主要表现在以下 两个方面：
第一，行为科学引起了管理对象重心的转变。
耗散力则是破坏群体稳定和演化、降 低群体绩效的因素。
这三种动力构成要素并存于群体中， 他们相互作用、抗衡，彼此消化、转化， 推动着群体的演化和发展。
（三）社会测量理论
创始人莫雷诺提出社会测量理论。填写 问卷，让被试者根据好恶对伙伴进行选择，并 把这种选择用图表表示出来，这样可以使人们 对群体中的各成员之间的关系进行分析。
• 什么是管理
– 管理是管理者为实现特定目标，动员和 运用有效资源而进行的计划、组织、指 挥、协调和控制的社会活动。
• 什么是心理学
– 心理学是研究心理现象及其规律的一门 科学，通常包括两方面内容：个体心理 和群体心理
人的全面发展
•
身体是基础
•
才智是根本
•
心理是关键
本课程使用教材
• 大学管理类教材丛书 • 苏东水 《管理心理学》，2005 • 上海：复旦大学出版社
•
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“经济人”假设
（3）“经济人”假设的内容
1
2 3 4 5
多数人天生懒惰
多数人不愿担负责任 多数人个人目标与组织目标相矛盾 多数人是为交换利益而工作 少数人有很强的自我控制能力
管理心理学
“经济人”假设
（4）基于“经济人”假设的管理措施
重任务， 轻人情
A B
管理宗旨
管理职能
计划、组织、 经营、指导 和监督
很差 1 较差 2 一般 3 较强 4 很强 5
管理心理学
（四）观察法
观察法是在日常生活条件下，观察者以感 官为工具（如眼，耳等）直接观察他人的 行为，并把结果按时间次序作系统记录的 研究方法。
管理心理学
（四）观察法
非参与式观察
参与式观察
管理心理学
（五）个案法
个案法是对某一个体、某一群体或某一组 织在较长的时间里连续进行调查、了解， 从而研究其心理发展变化的全过程的研究 方法。
三个代表人物
泰勒：科学管理之父 《科学管理原理》（1911） 劳动定额、工时定额、工作流程图、 计件工资制等
雨果 《心理学与工业效率》（1912） 人事匹配
莉莲 《管理心理学》（1914） 人和科学管理
管理心理学
（一）经典科学管理
2、科学管理的理论基础
（1）“经济人”的人性假设
人是追求利益，特别是经济 利益的理性动物！ （2）“经济人”假设的哲学基础 享乐哲学——“快乐原则”
马需 斯求 洛层 次 理 论
(二) 现代管理
2、现代管理的理论基础一：“社会人” （1）“社会人”的人性假设
人们最重视与他人的人际关系！
管理心理学
“社会人”假设
（2）“社会人”假设的内容
1
2 3 4 5
人是社会的人
人的行为受社会需要满足程度决定 人生活在特定社会关系中，受其制约 人的理性和情感世界都会支配行为 人既有逻辑性行为也有非逻辑性行为
是非题 选择题 等级排序 量表
管理心理学
（三）问卷法
a 是非题 b 选择题
c 等级排序
d 量表
a. 你为了多拿奖金而愿意增加工作时间？ □是 □ 否 b. 我有意见就向上级反应。 □ 我在上级领导面前总感到胆怯。 □ c. 我最喜欢的奖励方式是：①上光荣榜、②奖金、③脱产 学习、④调休、⑤旅游 ②⑤④③① d. 你认为厂长的管理能力如何？
C D
管理方式
管理制度
民主，参与 决策
管理心理学
（三）最新管理
1. 最新管理的产生背景
企业所处环 境瞬息万变 以往管理理 论无能为力
管理理论的 变革 管理方式的 适应性
美国 社会不安 经济动荡 政治骚动 石油危机
管理心理学
（三）最新管理
2. 最新管理的代表人物
菲德勒
《让工作适应管理者》 （1965） 《超Y理论》（1970） 《组织及其他成员：权变法》（1974）
管理心理学
（六）访谈法
访谈法是研究者通过面对面的谈话，以口 头信息沟通的途径直接获取他人心理状态 的研究方法。
结构式访谈 非结构式访谈
管理心理学
实验法是研究者有目的地在控制的环境中 操纵某个或某些条件的改变，并观察被试 心理和行为的变化的一种研究方法。 Q: 集体计件制能否提高工作效率？
实验组
控制组
集体计件
个人计件
总产量 总产量
> =？ <
管理心理学
（一）实验法
实验法可以分为实验室实验和现场实验。
LAB
•1. 适当控制 •2. 外部效度高 •3. 成本高
“经济人”
C 金钱奖励， 严厉惩罚 管理方式 D
管理制度
专制集权式
管理心理学
(二) 现代管理
1、现代管理的产生与代表人物
照明实验 福利实验
霍桑 实验
访谈实验
群体实验
梅奥 （1927-1932）
管理心理学
(二) 现代管理
自我实现需求
尊重需求
心理需求 归属需求 安全需求 生理需求 生理需求
管理心理学
第一章 管理心理学的发展
杨璟 旅游学院/高尔夫学院
管理心理学发展的三个阶段
1900 ~1927
1927 ~1965
1965 ~现在
经典科 学管理
现代 管理
最新 管理
管理心理学
（一）经典科学管理
1、科学管理产生的背景与代表人物
机器大生产 竞争加剧
科学 管理
泰勒 雨果 莉莲
1900~1927
管理心理学
摩尔斯 & 洛希
卢桑斯
《权变管理理论：走出丛林的道路》 （1973）
管理心理学
（三）最新管理
3. 最新管理的理论基础 （1）“复杂人”的人性假设
人是复杂多变的动物！
管理心理学
“复杂人”假设
（2）“复杂人”假设的内容
1
2 3 4 5
人的需要是多种多样的
人在同一时间内有各种需要和动机 人会不断产生新的需要和动机
一个人在不同单位或同一单位的不同部门 ，会产生不同的需要 不存在适应一切的、普遍的、最有效的管 理方法
管理心理学
（三）最新管理
（3）基于“复杂人”的管理措施
管理方式 权变 管理体制 权变
“复杂人”
组织结构 权变
管理心理学
第二章 管理心理学的研究方法
管理心理学主要研究方法
实验法
访谈法
管理心理学
（一）实验法
1.借助仪器设备 2.控制严格 3. 外部效度较低
FIELD
管理心理学
（二）测验法
测验法是采用标准化的心理测验量表或精 密的测量仪器来测量被试有关心理品质的 研究方法，如能力测验、人格测验、机械 能力测验、驾驶员反应测验等。
管理心理学
（三）问卷法
问卷法通常是运用内容明确、表达正确的 问卷量表，让被试根据个人情况，自行选 择答案的研究方法。 四种类型：
“自我实现人”假设
（2）“自我实现人”假设的内容
1
2 3 4 5
人天生是勤奋的
人是敢于承担责任的 人可以自我激励 人有巨大的创造潜力
环境限制了人的潜力
管理心理学 管理心理学
“自我实现人”假设
（3）基于“自我实现人”假设的管理措施
重视人 和环境
A B
管理宗旨
管理职能
增加创造环 境职能
自我 实现人
内在成ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 奖励
管理心理学 管理心理学
“社会人”假设
（3）基于“社会人”假设的管理措施
重视人
A B
管理宗旨
管理职能
增加人际协 调职能
“社会人”
集体奖励
C D
管理方式
管理制度
民主参与
管理心理学
(二) 现代管理
3、现代管理的理论基础二：“自我实现人” （1）“自我实现人”的人性假设
人只有充分发挥自己的潜力才会 得到最大的满足！