为客户关系管理系统增加短信支持
移动客户关系管理
移动客户关系管理一、业务简介（一）定义：移动客户关系管理系统（M-CRM）是中国移动公司提供给企业客户的一种全新的集团信息化产品，基于成熟的短信应用服务，满足企业对于提高客户忠诚度和营销服务水平的需求。
面向对客户关系管理/会员管理需求高的服务型商业客户（如商场，饮食，娱乐，酒店等），定义了最常用最简单的功能与流程，并允许通过自定义新应用来满足不同客户的业务需求，通过短信手段建立集团客户和顾客之间的互动平台，从而帮助企业对客户进行个性化营销，帮助企业掌握商业机会。
（二）基本功能1、应用管理：无需编程，通过向导功能即可添加新的应用，满足企业个性化需求，应用管理更有效。
2、信息发布：允许用户按照任意条件组合，自定义短信的接收对象，从而达到短信促销信息的针对性，满足客户的多样化需求。
3、日志任务：可以设定一些重要的行程，系统自动短信提醒，日程安排更方便。
4、客户管理：在客户生日、节假日、指定特殊日自动给客户发送祝福或提醒短信，提高客户的感知度。
5、会员管理：提供会员积分管理，允许消费者通过短信注册成为会员，通过短信查询自身消费积分。
6、市场调查：可以通过短信进行市场调查，及时了解市场动态。
7、客户反馈：即使接收消费者通过短信发送的反馈、投诉与建议。
（一）为企业单位带来的效益/或可以帮客户解决什么问题1、不用印制会员卡/打折卡－－省钱2、与印传单、找人发传单相比－－省钱，速度快3、与站在街上随机发传单相比－－M-CRM定点定向（客户细分）4、M-CRM帮客户进行细节关怀－－感情营销，提高客户忠诚度(四）客户端的使用条件/要求可安装在企业局域网内任一台PC上，企业用户通过IE浏览器、手机WAP或短信的方式均可登陆，无需任何客户端设备和软件。
二、目标客户：主要针对集团客户进行推广三、业务资费：（一）软件费用（1）客户可选择购买和租用的方式使用移动客户关系管理专业版软件：购买的费用为2380元/套软件（一次性收费，客户永久获得软件使用权）；租用的费用为150元/月/套软件。
为客户关系管理系统增加短信支持
３ 主要技术 、 遭遇 的问题及解决 方法
３ ．１ 短信接 口设计
本系统选择使用终端方式 ， 所借助的设备是Ｔ Ｃ ３ ５ ｉ 手机
理 、产 品管理、订单管理 、客户档案等子模块 ；活动管理包
Ｍ Ｓ系统由 以下几部 分组成 ： 短消息实体 （Ｓ ｈ ｏ ｒ ｔ 括联 系活动 、历史记录 、工作 日历等 子模 块：服务管理包括 模块 。因此 Ｓ ｓ ｓ ａ ｇ ｉ ｎ ｇ Ｅ ｎ ｔ ｉ ｔ ｙ，Ｓ ＭＥ ） ， 手机 模块 ，短信息业务 中心 （ 服务定制 、服务指派 、产品 目录 、客户关怀等子模块；统计 Ｍｅ 分析分 为按产品 、按 日期 、按地 区、按客户进行统计。功能
也就是编辑 Ａ ｓ ｓ ｅ ｍｂ ｌ ｙ ｌ ｎ ｆ ｏ Ｃ Ｓ文件 ， 再经过Ｓ ＭＳ 短信接 口进入 系统数据库 ， 系统根据短消息指令 并 使 用 它 对 程 序 集 签 名 ， 进 行 响 应 ；短 信 的发 送 流 程 与 此 相 反 。 将Ａ ｓ ｓ ｅ ｍ ｂ ｌ ｙ Ｋ ｅ ｙ ｅ行 修 改 为［ ａ ｓ ｓ ｅ ｍ ｂ ｌ ｙ Ａ ｓ ｓ ｅ ｍ ｂ ｌ ｙ Ｋ ｅ ｙ Ｆ ｊ ｌ ｅ （ ” 密
层 是 系 统 的 核 心 部 分 主 要 功 能 是 组 织 和 浏 览 销 售 信 息 ， 根
Ｓｈ ｏｒ ｔ Ｍｅ ｓ ｓ ａ ｇ ｅ Ｓｅ ｒ ｖｉ ｃ ｅ Ｃｅ ｎ ｔ ｅ ｒ
．
Ｓ ＭＳ Ｃ） ，相 应 的 Ｇ Ｓ Ｍ ／ Ｓ Ｇ Ｓ Ｎ
据统计分析产生各类销售业务的报告 ， 对销售业 务给 出战术
１） 接 触
１ ） 销售渠道信息采集 。 各地 的销售终端促销人 员和零售
营销部客户关系维护与拓展计划
营销部客户关系维护与拓展计划随着市场竞争日益激烈，企业逐渐认识到客户关系维护与拓展的重要性。
作为营销部门的核心工作之一，客户关系维护与拓展计划的实施是企业获取和保持客户的重要手段。
本文将从不同的角度分析客户关系维护与拓展计划的实施，为企业提供一些建议和指导。
一、认识客户的需求要实施有效的客户关系维护与拓展计划，首先需要对客户的需求有全面的了解。
通过市场调研、客户访谈等手段，了解客户的购买决策过程、喜好和偏好等信息。
只有深入了解客户，才能满足他们的需求，提供更好的产品和服务。
二、建立客户数据库建立客户数据库是客户关系维护与拓展计划的基础。
通过数据库，可以记录客户的基本信息、购买记录和沟通记录等，并对客户进行分类和分析，为精准营销提供依据。
此外，还可以通过数据分析找出潜在客户和优质客户，制定有针对性的营销策略。
三、加强客户沟通客户沟通是维护和拓展客户关系的重要环节。
通过电话、邮件、短信等方式与客户保持及时的沟通。
及时回复客户的问题和建议，提供专业的技术支持和售后服务，增强客户对企业的信任和满意度。
此外，还可以定期组织客户活动，如座谈会、培训等，增进与客户的互动和情感连接。
四、提供个性化服务客户关系维护与拓展计划要注重个性化服务，满足客户的个性化需求。
通过客户数据库，了解客户的消费习惯和偏好，针对不同客户提供定制化的产品和服务。
同时，通过个性化推荐和定期关怀，增加客户的忠诚度和满意度。
五、培养客户忠诚度客户忠诚度是客户关系维护与拓展计划的重要目标之一。
通过积累购买记录，为客户提供积分、礼品和折扣等优惠措施，增加客户购买的黏性和活跃度。
此外，还可以定期邀请客户参加庆典活动，感谢他们的支持和信任，树立品牌的形象和口碑。
六、与客户建立战略合作伙伴关系除了维护现有客户关系，客户关系维护与拓展计划还要注重与客户建立战略合作伙伴关系。
通过与客户共同开发新产品、开展共营项目等方式，增强与客户的合作关系，实现共赢发展。
网店经营中的客户关系管理
网店经营中的客户关系管理随着电子商务的发展，越来越多的商家选择在网上开设自己的网店。
然而，网店经营需要更加注重客户关系管理，以便获得客户的信任和支持，并提高销售额。
本文将从客户关系管理的重要性、影响因素和实施策略三个方面分析网店经营中的客户关系管理。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是指通过建立和维护与客户之间的良好关系，实现客户满意度和忠诚度的一种管理方式。
在网店经营中，良好的客户关系管理有以下重要性：1. 提高客户满意度：通过与客户建立良好的关系，及时回应客户的需求和问题，并提供优质的售后服务，能够提高客户的满意度，增加客户的忠诚度。
2. 增加回购率：良好的客户关系管理可以促使客户再次购买，提高回购率。
不仅如此，口碑传播还有助于吸引更多的潜在客户，推动销售额的增长。
3. 提高竞争力：在激烈的市场竞争中，良好的客户关系管理可以使网店与竞争对手区别开来，树立自己的品牌形象，提高竞争力。
二、客户关系管理的影响因素要实施有效的客户关系管理，网店经营者需要考虑以下几个关键因素：1. 个性化服务：客户期待个性化的购物体验，包括根据客户的地理位置和购买历史向其提供个性化的推荐和促销信息。
因此，网店经营者需要根据客户的需求和喜好，提供针对性的服务和推荐。
2. 及时响应：当客户提出问题、投诉或建议时，网店经营者需要及时回应并解决问题，体现出对客户的关心和重视。
及时响应可以增加客户的满意度和信任感。
3. 客户数据管理：网店经营者需要合理收集和管理客户数据，包括购买历史、联系方式和偏好等信息。
这些数据可以帮助网店经营者更好地了解客户需求并进行精细化的营销策略。
三、客户关系管理的实施策略为了实施有效的客户关系管理，网店经营者可以采取以下策略：1. 建立完善的售后服务系统：提供良好的售后服务是客户关系管理的关键。
网店经营者可以建立售后服务热线或在线客服系统，及时回应客户的问题和投诉，并采取有效措施进行问题解决。
2. 个性化推荐和促销：通过分析客户数据，网店经营者可以向客户推荐相关的产品或促销活动，增加客户的购买兴趣和便捷性。
客户关系管理的功能
客户关系管理的功能客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种组织为了提高客户服务、满足客户需求、增加客户价值和保持客户忠诚度而采用的一种商业战略和技术工具。
它通过整合销售、市场营销和客户服务等各个方面的业务流程和数据，建立一个全面的客户信息管理系统，以便企业能够更好地了解和满足客户的需求。
客户关系管理的功能主要包括以下几个方面：1. 客户信息管理：CRM系统可以帮助企业集中管理和存储客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录等。
通过建立完整的客户信息数据库，企业可以更好地了解客户的需求和购买行为，从而制定更精准的营销策略。
2. 销售管理：CRM系统可以辅助销售人员进行销售流程的管理，包括线索（Leads）的跟进、商机（Opportunities）的管理和销售订单的处理等。
销售人员可以通过系统及时记录和跟进销售机会，提高销售效率和准确度。
3. 客户服务管理：CRM系统可以帮助企业建立一个完善的客户服务流程，包括客户投诉处理、问题解决和售后服务等环节。
通过系统的协助，企业可以快速响应客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
4. 营销管理：CRM系统可以支持企业进行市场营销活动的规划和执行。
通过系统的分析和挖掘客户数据库中的信息，企业可以制定个性化的市场推广方案，并通过邮件、短信等方式与客户进行沟通和互动。
5. 客户反馈管理：CRM系统可以帮助企业收集和整理客户的反馈意见和建议。
企业可以通过系统对客户反馈进行回复和处理，以及对客户的满意度进行跟踪和评估。
这样可以不断改进产品和服务，提高客户体验。
6. 数据分析与决策支持：CRM系统可以通过数据分析功能，帮助企业深入了解客户行为和市场趋势。
通过对数据的挖掘和分析，企业可以做出更明智的决策，提高销售收入，控制成本，并提高客户忠诚度和竞争力。
总而言之，客户关系管理系统的功能主要是通过集成各个业务流程和数据，建立一个全面的、系统化的客户管理模式，以提高客户满意度、增加客户价值、提升客户忠诚度和增加销售收入。
客户关系管理解决方案
客户关系管理解决方案应用金和ICRM的理由作为企业最重要的资源之一的客户资源，如何通过技术手段深度的挖掘和分析客户的价值，从而为企业形成一批忠诚的客户，成了企业领导关心的问题。
采用CRM系统，可以方便的了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，同时也能区分重点客户和一般客户的区别，以便于制定对应的销售政策。
基于独有的精确管理思想，推出了“金和精确管理解决方案”。
金和ICRM网上客户关系管理系统就是解决方案的重要组成部分，它帮助企业在任意时间地点管理好企业的客户资源，领导可以监督员工的具体行为，保证客户资源的安全性。
员工通过团队协作增强了企业的销售能力。
金和ICRM网上客户关系管理系统是一个可操作性很强的客户关系管理系统，实现了客户关系管理业务自动化和数据共享。
不论是销售、市场或者客户服务的业务工作都是细小而繁琐的，有大量、繁杂的业务信息需要及时的记录、处理和传递。
金和ICRM可以将全部的信息记录下来，企业领导能够任意掌握销售的进展情况，并在适当的时候出面促使销售获得成功。
金和ICRM是CRM与精确管理思想的结合，使客户关系管理理论更具体的解决企业在客户管理上的问题。
在设计时不仅考虑了企业与客户的问题，也充分考虑到领导与员工的沟通问题，使领导能够监督和指导员工的工作。
“20%的客户，为公司创造80%的利润来源”。
客户关系的重要性，已经不再是简单的买主和主顾的关系，让客户真正的体验服务，并且保持忠诚度，才能保持公司的竞争力，更好的促进销售。
企业在营销管理过程中遇到的问题实时掌控客户资料及业务进展跟踪情况难！采用手写工作汇报、excel表等办法，来掌握销售人员的客户资料及业务进展跟踪情况，会出现很多问题：1、业务人员重复记录客户联系信息，不仅耽误时间，还可能出现信息失真，严重的还会造成某些人不仔细汇报客户跟踪情况。
2、公司所掌握的客户资料，却没有销售人员掌握的全面，重要的是缺少实时性，不能让公司高层及时知道哪些客户到了业务的重要阶段，是否需要介入并给予帮助。
客户关系管理系统2篇
客户关系管理系统2篇客户关系管理系统是一种管理客户关系的软件系统，主要用于保持客户记录，跟踪客户咨询，维护客户满意度等。
它可以有效地提高企业与客户之间的交互和沟通，提高客户满意度，有利于企业提高竞争力。
本文将重点介绍客户关系管理系统的功能、优势以及如何选择一款适合企业的客户关系管理系统。
一、客户关系管理系统的功能1.客户记录管理客户关系管理系统可以帮助企业记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等。
还可以设置客户分类，比如根据地区、行业等区分客户，方便后续的管理。
2.客户跟踪管理客户关系管理系统可以对客户的各种咨询、投诉、建议等进行跟踪管理。
通过跟踪客户的反馈信息，及时响应客户需求，提高客户满意度，并能够通过客户反馈信息，发现企业存在的问题，改进企业的服务。
3.客户互动管理客户关系管理系统可以通过多种途径与客户进行互动，包括邮件、短信、电话、微信、社交媒体等。
推送企业信息、促销活动、产品介绍等，增强与客户的沟通。
4.客户分析报告客户关系管理系统可以生成各种客户分析报告，如客户群体分析、消费行为分析、客户价值分析等。
通过客户分析报告，帮助企业了解客户需求，优化销售策略，提高销售转化率。
二、客户关系管理系统的优势1.提高客户满意度客户关系管理系统可以跟踪客户的反馈信息，并及时响应客户需求，提高客户满意度。
通过客户关系管理系统的帮助，企业可以有效地提高客户对自身的认知度，同时也能为客户提供更好的服务。
2.提高客户忠诚度客户关系管理系统可以通过多种途径与客户进行互动，增强与客户的关系，提高客户忠诚度。
通过良好的客户关系管理，企业可以建立良好的品牌形象，吸引更多的潜在客户。
3.提高销售效率客户关系管理系统可以帮助企业了解客户需求，优化销售策略，提高销售转化率，并且能够帮助企业管理销售过程中的各种信息，提高销售效率。
同时，通过数据分析，找出最有效的销售模式，为销售策略的优化提供支持。
三、如何选择一款适合企业的客户关系管理系统1.确定需求企业应该明确自身的需求，选择一款适合自身的客户关系管理系统。
客户关系管理的内容
客户关系管理的内容客户关系管理是指企业通过各种手段和方法，建立和维护与客户之间的良好关系，以达到提高客户满意度、增加客户忠诚度、促进销售增长等目的的一种管理方式。
客户关系管理的内容包括以下几个方面：一、客户需求分析客户需求分析是客户关系管理的基础。
企业需要了解客户的需求、喜好、购买习惯等信息，以便为客户提供更好的产品和服务。
通过市场调研、客户反馈、数据分析等手段，企业可以深入了解客户需求，为客户提供个性化的产品和服务。
二、客户沟通与互动客户沟通与互动是客户关系管理的重要环节。
企业需要通过各种渠道与客户进行沟通和互动，包括电话、邮件、短信、社交媒体等。
通过及时回复客户的咨询和反馈，企业可以增强客户的信任感和满意度，提高客户忠诚度。
三、客户服务与支持客户服务与支持是客户关系管理的核心。
企业需要提供高质量的客户服务和支持，包括售前咨询、售后服务、技术支持等。
通过提供优质的客户服务和支持，企业可以增强客户的满意度和忠诚度，促进销售增长。
四、客户关怀与回馈客户关怀与回馈是客户关系管理的重要手段。
企业需要通过各种方式对客户进行关怀和回馈，包括生日祝福、节日礼品、积分兑换等。
通过对客户的关怀和回馈，企业可以增强客户的忠诚度和满意度，促进销售增长。
五、客户投诉处理客户投诉处理是客户关系管理的重要环节。
企业需要及时处理客户的投诉和意见，采取有效措施解决问题，以保持客户的满意度和忠诚度。
通过积极处理客户投诉，企业可以提高客户的信任感和满意度，促进销售增长。
客户关系管理是企业与客户之间建立和维护良好关系的重要手段。
通过客户需求分析、客户沟通与互动、客户服务与支持、客户关怀与回馈、客户投诉处理等内容的实施，企业可以提高客户满意度、增加客户忠诚度、促进销售增长。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
位的 Ｕ ｉｏｅ ｎｃｄ 宽字符。在 Ｗｎｏｓ ｉｄｗ 系统 巾，可以简单地调用 Ａ Ｉ函数实现编码和解码。本系统即是调用Ａ Ｉ Ｐ Ｐ 函数来实现
为
（） ３数据库层，存放着客户数据、销售机会数据、活动 记录、 库存信息等， 系统通过互联网和短信发送和接收数据，
并不断刷新数据库。
ｂｔ ８ｂｔ Ｃ２ ｉ、 ＿ ｉ和ＵＳ 编码。 一ｉ 用于发送普通的ＡＣＩ ７ｂｔ Ｓ Ｉ字符 ８ ｂ 编码通常用于发送数据消息，比如图片和铃声等 ； － ｔ ｉ
０ 引言
随着市场经济 的不断深化， 户已成为企业最重要 的资 客 源 。为 丫 收集 客 户 信 启 ，一 般 的客 户 关系 管理 系统 都提 供 多 、 种与客户交互的接 ｒ，例如：互联网、呼叫巾心、电话 、传 ］
真、信件 等。 目前 ， 手机已成为最人的终端。而手机短信由 于使用成 本较低，技术上实现较为便利，传播方式上的双 向 互动 以及信息 的个性化 ， 使得短 信息成为手机用户最经常使 用的业务之‘。 。 目前的短信业务分为两种工 作模式 ：一种是终端方式 ； 另一 种使用短信 网关的方式 。本系统选择使用终端方式，所 借助的设备是 Ｔ ３ ｉ Ｃ５ 手机模块。
蔡体健
Ｃａｉ Ｔｉ ａ ｊＪ ｎ
（ 华东交通大学信息工程学院， 江西 南昌
３０ １ ） ３ ０ ３
（ ｃ ｏ ｌ ｏ ｎ ｏ ｍ ｔ ｏ ｎ ．Ｅ ｓ ｈ ｎ ｉ ｏ ｏ ｇ Ｕ ｉ ， ｉ ｎ ｘ ａ ｃ ａ ｇ ３ ０ １ ） Ｓ ｈ ｏ ｆ Ｉ ｆ ｒａ ｉｎ Ｅ ｇ ，ａ ｔＣ ｉａ Ｊ ａ ｔ ｎ ｎ ．Ｊ ａ ｇ ｉ Ｎ ｎｈ ｎ ３ ０ ３
此接ｒ接收或发送短信数据，并写人或读出后台业务数据 ］
库。
（） ２ 功能层也叫业务层，包括销售管理 活动管理 、服 务管理、统计分析等。销售管 具体分为机会管理 报价管 理 产品管理 订单管理、客户档案等 模块 ； 活动管理包 括联系活动 、 历史记录 ． 工作 日 历等 模块 ；服务管理包括 服务定制 、服务指派、产品 目录 客户关怀等：模块 ；统计 ｒ ＿
关键字： 客户关系管理： 短信组件： 终端方式： Ｃ ５ 手机模块 Ｔ３ ｉ 中图分类号 ：Ｔ ３ ２ Ｐ ９ 文献标识码 ：Ａ 文章编号 ：１ ７ — ７ ２ （０ ８５ ０ ９ — ２ ６ １ ４ ９ 一 ２ ０ ）— ０ ７ ０
Ａｂ ｔａ ｔ Ｔ ｅ ａ ｅ ｔ ｏ ｕ ｅ ｈ ｅ ｅ ａ ｒ ｍ ｆ ｔ ｅ Ｃ Ｍ ｓ ｓ ｅ ｓ ｒ ｃ ： ｈ ｐ ｐ ｒ ｉ ｒ ｄ ｃ ｓ ｔ ｅ ｇ ｎ ｒ ｌ ｆ ａ ｅ ｏ ｈ Ｒ ｙ ｔ ｍ， ｉ ｃ ｄ ｎ ｏ ｔ ｃ ａ ｅ ， ｆ ｎ ｔ ｏ ａ ｅ ｎ ｎ ｌ ｉｇ ｃｎａ ｔｌ ｙ ｒ ｕ ｕｃ ｉ ｎｌ ｙ ｒ
１ 系统 总体 框 架 系统分为三个层次 ：接触层、功能层和数据库层，如图 所示。 （） １接触层承担着数据传输任务 ， 是系统与外部问的通讯 桥梁。 主要包括 Ｓ 短信接 口和 １ｔｒ ｅ／ ｎ ｒ ｎ ｔ Ｐ ｎ ｅ ｎ ｔ Ｉｔａ ｅ 等。Ｓ 短 Ｐ
一
一
信接ｒ负责短信息的接收和发送，应用层的各系统模块调用 ］
ｔｅ ｍｉ ａｌ ｒ ｎ ｍｏｄ ｂｙ ｅ ｄｉ ｏｆ ＴＣ ｎｔ ３５ｉ ａｎ ｅｔ ｏｄ ｅ． ｈ ｄｓ ｍ ｕｌ
ｋｙ ｅ ｗｏｒ ｓ Ｃ Ｍ ｙ ｔ ｍ； Ｓ Ｓ Ｓ ｂ ｓ ｅ ｂ ｙ；Ｔ ｒ ｉ ａ ｏ ｅ； Ｔ ３ ｉ Ｈ ｎ ｓ ｔ Ｍ ｄ ｌ ｄ ： Ｒ Ｓ ｓ ｅ Ｍ ｕａ ｓｍ ｌ ｅｍ ｎ ｌ Ｍ ｄ Ｃ ５ ａ ｄ ｅ ｏ ｕｅ
sp短信接口负责短信息的接收和发送应用层的各系统模块调用此接口接收或发送短信数据并写入或读出后台业务数据2功能层也叫业务层包括销售管理活动管理服务管理统计分析等
维普资讯
Ａ ｄ ｇ Ｍ ｕ ｐ ｒ ｆ ｒ Ｃ Ｍ Ｓ ｓ ｅ ｄ Ｓ Ｓ Ｓ ｐ ｏ ｔ ｏ Ｒ ｙ ｍ ｉ ｎ ｔ
ａｎ ｄ ａ ａｓ １ ｅ ｄ ａｔ ｂ ｅ ａｙ ｒ． ＣＩｌ ｔ ａｎ ｅ ｌ ｅ ａｎ ｅｎ ｄ ｅ ｅｎ ｄ ｍｐ ｏｙ ｅ ｃ ｓ ｄ ａｎ ｒ ｃｅｉ ｅ ｅ ｄｉ ｏ ｄ ａ， ｏｒ ｅｒ ｏｒ ｖ ｖ ｎ ｔｉ ｎ ａｔ ｄ ｆ ｍ， ｓｔ ａ ｅ ａｔ ｏｒ ｇ ｄ ａ， ｐ ｏｄ ｃｔ ｒ ｕ ９ｒｉ ａｎ ｃｌ ｅｎｔ ｎｆ ｍａｔｉ ｅｔｃ． ｔ ｐｒ ｍｏ ｅ ａｌ ａｎ ｉ ｒｏ ｃｌｌ ｎｔ ａｔｉ ａ ｃｅ ｄ ｉ ｉ ｏｒ ｏｎ ｏ ｏ ｔ ｓ ｅｓ ｄ ｍｐ ｖｅ ｅ ｓ ｓｆ ｃｔｉ ｎ． Ｔ ＳＭ ｗｏｒ ｍｏ ｉ ｏ ｈｅ Ｓ ｋ ｄｅ ｓ
图…
系统总体框架
２］ ２
维普资讯
分析分为按产品 、按 日期、按地区、按客 户进行统计 。功 能 层是系统的核心部分，主要功能是组织和浏览销售信息 ， 根 据统计分析产生各类销售业务的报告 ， 对销售业务给出战术
上、策略上的支持。
短信模式有三种 ：Ｂ ｏ ｋ Ｍ ｄ 、Ｔ ｘ ｏ ｅ （ 文本方 ｌ ｃ ｏ ｅ ｅ ｔ Ｍ ｄ 纯 式 ） Ｄ ｏ ｅ Ｄ ｏｅ 、ＰＵＭｄ 。ＰＵＭ ｄ 可以被所有手机 支持，可以使用 任何字符集，是手机默认的编码方式。在 ＰＵ Ｍｄ 中，可 Ｄ ｏｅ 以采用三种编码方式来对发送的内容进行编码，它们是７ 一
摘
要：本 文阐述 了一个 客户关 系管理 系统的总体框 架 ，包 括接触层 、功能层和数据库层 ，客户 、工作人 员可以通
过接触层的短信接 口发送和接收销售信息 、订单 、库存 、产品价格和客户信息等，以提高促销效果和客户关怀度。本 系统的
短信 模 式 是 终端 方 式 ，所 借 助 的设 备 是 Ｔ ３ ｉ 机模 块 。 Ｃ５ 手