“深漂族”问卷调查结果-上书房信息咨询
【软文】上书房信息咨询：酒店行业满意度调查的引领者与实践启示
上书房信息咨询：酒店行业满意度调查的引领者与实践启示随着酒店行业的不断发展，客户对酒店服务的需求和期望也在不断变化。
为了更好地满足客户需求，提升酒店竞争力，许多酒店开始寻求专业的满意度调查服务。
上书房信息咨询作为国内知名的市场研究机构，在酒店行业满意度调查方面有着丰富的实践经验。
本文将通过案例研究，分享上书房信息咨询在酒店行业满意度调查方面的实践经验，以期为酒店行业的发展提供有益的借鉴。
某五星级酒店为了提升服务质量和客户满意度，委托上书房信息咨询进行了一次全面的满意度调查。
调查的主要目的是了解客户对酒店各项服务的评价和意见，以及客户的需求和期望。
通过调查数据的分析，上书房信息咨询为酒店提供了针对性的改进建议。
上书房信息咨询采用问卷调查的方式进行满意度调查。
问卷内容包括客户对酒店客房、餐饮、设施、员工服务等方面的评价，以及客户的基本信息和入住信息。
调查覆盖了酒店的全部住客，以保证数据的代表性和准确性。
在调查实施过程中，上书房信息咨询充分考虑了酒店的特点和客户需求，以确保问卷设计的科学性和合理性；同时上书房信息咨询保证了调查的匿名性和保密性，为了让客户能够放心地表达自己的意见；此外，上书房信息咨询为了鼓励客户积极参与调查，还会适当采用激励措施。
在收集到数据后，上书房信息咨询会问卷进行数据清洗和统计分析。
通过描述性统计、因子分析和聚类分析等方法，对数据进行了深入挖掘，找出了影响客户满意度的关键因素。
同时，结合客户的个人信息和入住信息，对不同客户群体的满意度进行了比较分析。
在撰写报告时，上书房信息咨询采用了图表、表格等形式直观地呈现数据，并对关键发现进行了深入的解读和分析。
报告内容涵盖了调查背景、目的、方法、结果分析和改进建议等方面，为酒店提供了全面的满意度调查服务。
通过本次案例研究，上书房信息咨询总结出以下实践经验：1.重视调查前的沟通：在调查开始前，与酒店进行充分的沟通，了解酒店的需求和特点，为调查问卷的设计提供依据；2.确保调查方法的科学性：根据酒店的特点和客户需求选择合适的调查方法，如问卷调查、访谈等，以确保数据的准确性和可靠性；3.深入挖掘数据：通过对数据进行深入的挖掘和分析，找出影响客户满意度的关键因素，为改进建议提供有力支持；4.提供个性化服务：针对不同客户群体的需求和特点，提供个性化的服务改进建议，以满足不同客户群体的需求；5.及时反馈与跟踪：在调查结束后，及时向酒店反馈结果和建议，并定期跟踪改进措施的执行情况，以确保改进效果得以实现。
上书房信息咨询：餐饮行业神秘顾客调查注意事项
上书房信息咨询：餐饮行业神秘顾客调查注意事项在餐饮业，顾客体验往往决定品牌的成败。
为深入了解顾客需求和感受，许多餐饮企业引入“神秘顾客”调查。
然而，此调查并非简单走过场，其中细节和注意事项颇多。
餐饮行业神秘顾客调查需注意以下几点：1. 专业培训：提高神秘顾客观察力和判断力，定期进行专业培训是必要的。
培训内容包括市场调研技巧、评估指标和标准掌握等。
通过培训，可提高神秘顾客专业素质和调查能力。
此外，还可邀请行业专家授课，分享经验和心得。
2. 录音设备：使用录音设备记录与员工交流和餐厅环境声音，以便回顾和分析。
确保录音设备在调查期间正常工作，并妥善保管录音文件。
在使用录音设备时，避免侵犯他人隐私。
3. 拍照和录像设备：使用拍照和录像设备记录餐厅设施、菜品、卫生情况等关键细节。
图像资料可更直观地评估餐饮服务质量。
在拍摄过程中，要注意保护餐厅商业秘密和员工隐私权。
不要拍摄厨房内部或员工个人照片。
4. 数据整理：在分析之前，对收集到的数据进行整理和分类。
将观察记录、录音、照片和录像等资料整理成统一格式，方便后续处理和分析。
在整理过程中，要注意保持数据的完整性和准确性。
5. 数据分析：根据评估指标和标准，对整理好的数据进行深入分析。
比较不同门店数据，找出优缺点和行业趋势。
运用统计分析方法，得出客观、准确结论。
在分析过程中，要注意遵循科学的研究方法和逻辑推理原则。
可使用SPSS 软件进行数据分析和统计检验。
6. 报告编写：撰写详细调查报告，清晰地呈现数据分析结果。
报告应包括数据汇总、优缺点分析、改进建议等内容。
使用图表、图片和表格等可视化工具，使报告更具说服力。
在编写报告时，要注意遵循客观、公正原则，避免受到个人情感和偏见影响。
可使用PPT软件制作图文并茂的报告演示文稿。
详情可以咨询上书房信息咨询，餐饮神秘顾客调查是上书房信息咨询优势业务之一，从业16年经验丰富，每年为西餐，轻食，快餐，酒楼，湘菜，粤菜，川菜等诸多知名品牌进行调研，累计完成全国几十万样本，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。
【软文】上书房信息咨询：揭秘某电商平台客户满意度之谜
上书房信息咨询：揭秘某电商平台客户满意度之谜在当今的电子商务市场中，客户满意度已成为企业成功的关键因素之一。
为了在激烈的竞争中保持领先地位，某电商平台委托上书房信息咨询开展客户满意度调查，以了解客户的需求和期望，进一步提升服务品质。
本次调查旨在全面了解某电商平台客户对购物体验、服务质量、物流配送等方面的满意度，分析客户的需求和期望，为企业制定针对性的改进措施提供参考。
本次调查对象为某电商平台的客户，包括线上和线下渠道。
为了更好地了解客户需求，我们将采用多种调查方法相结合的方式，如在线调查、电话访问、面对面访谈等，以确保数据的全面性和准确性。
针对调查目标，上书房信息咨询对本次调查内容设定主要包括以下几个方面：1. 购物体验满意度：了解客户对网站设计、操作流程、商品详情等方面的评价和需求。
我们将深入了解客户在浏览商品、下单支付、查看订单等环节的体验感受，以便为客户提供更加便捷、舒适的购物环境。
2. 服务质量满意度：分析客户对客服态度、响应速度、解决问题的能力的评价和需求。
我们将关注客户在遇到问题时，客服是否能及时、有效地解决问题，以及客户对企业整体服务水平的评价。
3. 物流配送满意度：了解客户对配送速度、货物完整度、快递员服务的评价和需求。
我们将关注客户在收到商品的过程中，对配送速度、包装质量、快递员服务态度等方面的满意程度。
4. 客户忠诚度：分析客户对企业的信任度、重复购买率、推荐意愿等方面的评价和需求。
我们将了解客户对企业的整体信任程度，以及他们是否愿意继续在该平台购物，并向他人推荐。
通过本次调查，某电商平台可以深入了解客户需求和期望，针对性地优化服务品质和购物体验，提升客户满意度和忠诚度，为企业的持续发展打下坚实基础。
同时，上书房信息咨询将继续发挥专业优势，为更多企业提供高质量的市场研究与咨询服务。
相信，通过双方的共同努力，某电商平台将在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的信赖和支持。
深圳零售企业顾客满意度调查-上书房信息咨询
深圳零售企业顾客满意度调查一、调查情况简介（一）样本的确定1．商店样本的确定本次调查的目标企业为大型连锁综合超市和大型连锁家店专业店。
按照零售额排名，选取了排名比较靠前的20家大型综合超市为样本，其中内资企业有8家，外资企业有12家。
大型连锁家电专业店的数量较少，我们选取了规模比较大的6家，它们是北京国美、苏宁电器、大中、上海永乐、三联商社和江苏五星。
2．消费者样本的确定我们确定的每一家商店的消费者样本量为250人。
被调查对象筛选条件为在最近一个月内在所研究的综合超市买过东西并且年龄在18岁以上。
为了保证所选择的消费者具有全国的代表性，我们考虑了每一家零售企业在2005年有直接经营的城市，按照每一家店在每一个城市商店数量的多少按比例进行了样本分配。
本次调查的20家大型连锁综合超市和6家大型连锁家电专业店共涉及城市11个，包括北京、上海、广州、天津、南京、武汉、成都、深圳、重庆、济南和青岛。
（二）调查方法本次调查采用的方法是电话辅助调查（CATI）。
调查一共用了两个多月的时间，最后完成有效问卷5028份。
在全部样本中男性和女性顾客比例基本一致，分别为42.92%和56.38%；18岁至24岁和40岁以上的顾客比例较大，占总样本的60%以上。
调查问卷采用10级量表设计，让消费者就其最近一次光顾的超市对40个具体测量指标进行评价。
剔除无效问卷后，本次调查共完成6534份问卷，其中大型综合超市5028份，家电专业店1506份，每一家商店至少有250份有效问卷。
（三）数据分析我们采用的理论框架是质量—满意—忠诚链模型，其中质量是指影响消费者购物满意度的全部影响因素。
统计方法为偏最小二乘法（PLS），这是最适合于研究顾客满意度的模型方法。
按照满意度研究的习惯，我们将10分两表转化成了100分量表。
基于模型的结果，下面我们分别分析满意度影响因素的重要性和零售企业的表现。
二、大型综合超市（一）满意度影响要素的重要性消费者购物满意度影响要素的重要性（即对满意度的影响）可以看出，对消费者购物满意度影响最大的因素为价格感知，其次为商店声誉、商品和购物环境，再次为人员服务、结账过程、售后服务、商店政策、商店设施，购物便利对满意度几乎没有影响。
解读餐饮业神秘顾客调查-上书房信息咨询
解读餐饮业神秘顾客调查不论你怎么形容它，完善的神秘购物项目/走访长久以来一直是企业采集业务数据的最有效、成本最低廉的方法。
无论您经营的是一家餐厅，还是一家地区特许开发商铺，抑或是本土连锁店，甚至是国营企业，我们都能以这种市场调研的方式为您的企业在包括运营、市场营销、客户满意度以及策略执行等诸多方面提供数据支持。
我们还专为特许经营者和经销商设置神秘购物的程序制度体系，并提供统一的数据汇集工具用以满足他们的需求。
随着运营成本不断上涨、市场竞争愈加激烈，所有的企业在保护和不断扩展市场份额的同时，纷纷寻求各种途径来最大限度地降低成本、提高生产力。
神秘购物项目是一种低成本、高回报的投资，使您能够获得第一手的关键数据。
无声的承诺对于企业而言，也许没有什么比企业声誉更加重要的。
与每一位顾客的每一次接触都是您建立品牌口碑及稳固顾客忠诚度的契机。
小到一家社区餐馆，大至全国连锁饭店，每一家餐厅都通过菜单设置、环境装饰和服务质量向顾客作出无声的承诺。
一如既往的优质服务毋庸置疑是企业成功的必要条件，同时也决定了在每一个顾客心目中的口碑。
尤其是对于一个连锁餐饮集团来说，保持旗下所有餐厅统一的服务质量更是至关重要。
通过一系列匿名现场走访评估，企业可以收集到详细的顾客实际体验数据，并用此与符合企业自身的方针、策略及理念的预期顾客体验作比对。
现场走访评估可以在以下几个方面收集目标信息：•客户服务——电话、电邮•顾客体验•食品质量•店面设施条件及环境•盥洗室的条件及环境•停车场条件•店员的着装礼仪•特许经营协议的执行情况等等培训工具作为一种建立以及巩固品牌的手段，神秘顾客走访项目可以作为一种训练工具或一种质量保证的监测器。
我们专为您的企业量身定制神秘顾客走访项目，您能以此获得关于企业策略、企业方针以及企业标准实际执行情况的相关信息。
譬如就一家餐厅而言，通过神秘顾客走访项目，您将迅速有效地了解到：1. 菜式方面，服务员是否对每位顾客介绍当日特色菜式2. 服务员接待顾客时是否专业、周到3. 餐厅服务理念是否真正被贯彻实施随着评估数据的积累，您可以通过神秘购物项目提供的分析工具对员工的表现进行监控，把握现在的流行趋势，以及深层发掘企业自身的优劣。
深圳神秘顾客调查：服务业神秘顾客调查问卷模板-上书房信息咨询
○ 货架，桌椅无垃圾 ○ 有摇晃或破损 ○ 没有问题 5. 商店内干净，无杂物，陈列整洁，设备无损坏 商店内不干净 [单选题] ○ 陈列较乱 ○ 设备损坏 ○ 均无问题 6. 你对环境卫生的整体印件评分如何？ [单选题] ○ 很满意 ○ 比较满意 ○ 一般 ○ 不满意 7. 你对员工“仪容仪表”项整体印象评分如何？ [单选题] ○ 很满意 ○ 比较满意 ○ 一般 ○ 不满意 8.
○ 有第一时间为你服务 ○ 无人服务 17. 前台收银员是否针对你所做的项目进行再一次的推销 [单选题] ○有 ○无 18. 前台超过 3 位客人等侯结账时，收银员有没有主动招呼后面排队等待的客人 [单选题] ○ 安抚 ○ 有安抚 ○ 无安抚 19. 收银员是否双手找零 [单选题] ○是 ○否 20. 您对服务礼仪项是否满意？ [单选题] ○ 很满意 ○ 满意 ○ 一般 ○ 不满意
○ 答不出来 13. 整个过程服务人员是否主动 [单选题] ○ 积极、力度适中 ○ 不积极、主动 ○ 力度过大 ○ 积极、主动 ○ 力度适中 14. 迎宾人员是否对您进行了建议性推销（搭配性推销） [单选题] ○有 ○ 没有 15. 整个消费过程，接触到的每一位服务人员都微笑服务并热情的打招呼 [单选题] ○ 亲切友善 ○ 礼貌用语 ○ 没有问侯 ○ 微笑、面无表情 16. 在您入店时有迎宾人员第一时间为您服务，介绍项目、促销活动并引领来到店内 没有 第一时间放下手头非服务工作 [单选题]
深圳神秘顾客调查：服务业神秘顾客调查问卷模板
1. 您的性别 [单选题] ○男 ○女 2. 门前三包：门口至道路处为长，店面为宽的区域内 [单选题] ○ 无垃圾 ○ 有明显垃圾 ○ 有少许垃圾 ○ 无垃圾 3. 店内大厅 [单选题] ○ 地面干净清洁，无垃圾、脚印 ○ 有明显垃圾、脚印 ○ 有少许垃圾、脚印 ○ 无垃圾、脚印 4. 店内的桌椅货架 [单选题] ○ 清洁干净，无破损，无摇晃 货架 ○ 桌面不干净，有垃圾或污渍
深圳市场调查：拐点调研-上书房信息咨询
深圳市场调查：拐点调研一个经济学家应该“在某种程度上是一个数学家、历史学家、国务院活动家、哲学家…象艺术家那般冷漠与正直”。
经济学家约翰.梅纳得.凯恩爵士曾经如斯说。
我说一个调研的组织也要必须象数学家那般周密，历史学家那般考究，活动学家那般灵光，哲学家那般怪异，艺术家那般脱俗。
为何如此说，数学家确保调研设计的准确性，历史学家确保调研安排的随意性，活动家确保调研活动的便利性，哲学家确保调研分析的片面性，艺术家确保调研方案的生动性。
调研工作已经无法流于表面，消费者给予的答案往往出于意料，因为消费者当时口中讲的，眼前做的，心理想的，与最终实际行动未必一致。
切准调研的拐点，才是实质。
人是多疑的，是胆怯的，不愿意暴露心底深处东西的。
人是不愿意想自己脸上抹黑的，大家都喜欢展示优秀的一面，隐藏自身的弱点。
“附庸风雅”的人群太多太多。
所以在调研过程中，在调研结果后，我们要思量、解剖、批判，消费者呈现给我们的信息，总结隐藏在更深层次的答案。
拐点调研注重于方案的设计和信息的分析。
它告诉我们即使从消费者手中得到的信息，未必是真确的，可执行的。
有这样一个试验，把蜜蜂和苍蝇装进一个瓶子，然后将瓶子平放，瓶底朝着窗口，会发生什么情况呢？蜜蜂一直不停围绕瓶底找出口，而苍蝇很快就出去了。
蜜蜂认定给予光亮的地方，一定是出口。
而苍蝇呢？到处碰壁，到处寻找拐点，碰巧抓住出口了。
这个试验不是告诉我们象苍蝇那样盲目的寻找出口，也不是蜜蜂那般面对玻璃这种超自然的不可穿透的大气层，相信明亮的地方就是出口。
利用拐点思维，逐步分解问题的症结。
例如运用逆向思维，便可瞬间“另有洞天”。
在市场调研中，也不能完全相信消费者“给予光亮的地方，便是出口”。
记得蒙牛在推出新的利乐枕牛奶外包装前，在一项关于牛奶外包装调研问卷中问道：牛奶装在塑料袋中你会喝吗？而得到的答案多是“NO”。
虽然得到的答案是否定的，但蒙牛还是推出了利乐枕包装的牛奶，结果消费者纷纷抢购。
深圳神秘顾客调查：影院神秘顾客调查问卷-上书房信息咨询
否 存在问题： 22.票房服务：员工是否向顾客推荐当期影片、并介绍套餐及推广近期优惠活动？* 是 否 存在问题： 23.票房服务：是否重复购票内容、是否清楚告诉顾客单张票价和应付金额、如顾客咨询 或使用票券问题是否可以熟练解答并操作。* 温馨提示：满分为 3 分，可同时勾选“扣分原因”进行具体阐述。 1分 2分 3分 扣分原因（请简单列举） 24.票房服务：是否执行唱收唱付、双手接钱找零并递交票券或商品。* 是 否 存在问题： 25.后产品服务：爆米花是否充足，陈列柜台玻璃是否清洁。* 温馨提示：满分为 2 分，可同时勾选“扣分原因”进行具体阐述。 1分 2分 扣分原因（请简单列举）
4分 扣分原因（请简单列举） 12.卫生间：门后是否有《卫生间检查记录表》，检查记录是否填写按时、准确。* 温馨提示：满分为 3 分，可同时勾选“扣分原因”进行具体阐述。 1分 2分 3分 扣分原因（请简单列举） 13.卫生间：洗手间是否有异味（如烟味），垃圾有无溢出、尿槽是否有积垢，发黄现象？ * 温馨提示：满分为 3 分，可同时勾选“扣分原因”进行具体阐述。 1分 2分 3分 扣分原因（请简单列举） 14.卫生间：洗手液是否充足，镜面、洗手盆台面的水迹是否及时擦拭，水龙头等洁具是 否可正常使用？* 温馨提示：满分为 5 分，可同时勾选“扣分原因”进行具体阐述。 1分 2分 3分 4分
3分 4分 扣分原因（请简单列举） 18.票房服务 ：接待人员是否使用服务用语“您好，欢迎光临星美影城”。 * 温馨提示：如神秘顾客未购买商品或影票,请观察其他顾客在购买时工作人员服务是否 规范。 是 否 存在问题： 19.票房服务：是否询问顾客有无会员卡。* 是 否 存在问题： 20.票房服务：与顾客是否有目光接触、是否有笑容、语气是否友善，有无冷淡或粗鲁接 待顾客现象？* 温馨提示：满分为 3 分，可同时勾选“扣分原因”进行具体阐述。 1分 2分 3分 扣分原因（请简单列举） 21.票房服务：是否主动帮助顾客挑选座位？* 是
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“深漂族”问卷调查结果
为年轻人最喜欢的城市之一，深圳吸引了相当数量的年轻人来此发展。
今年5月QQ大数据显示，深圳市年轻人口净增长率达22.53%，远超北上广津，位居全国第一，“深漂族”已然成为深圳人口的重要组成部分。
然而“深漂”不是一件容易的事，面对高房价、高物价、高房租、快节奏的生活，高压之下的“深漂族”也存在着挥不去的焦虑症。
“深漂族”最关注哪些问题？你会给自己“深漂”设置年限吗？近期针对“深漂族”在网上发放了1000份调查问卷，共回收658份有效问卷。
六成“深漂”选择与人合租
数据显示，超过九成的毕业生选择留在深圳就业。
深圳作为超大城市中最年轻的城市，它意味着更大的舞台、更多的机遇，自然吸引了大量充满朝气的年轻人来此地“寻梦”。
理想很丰满，现实很骨感，“深漂”要面临的第一关，就是解决租房问题。
在租房问题上，39.34%的人会选择一个人租房，而60.66%的人选择与人合租。
较往年看来，毕业生租住小区房的比例日益增加，超过七成的人选择在小区内租房。
可见，租住的环境和安全性也越来越受重视。
五成受访者
愿意“深漂”3~5年
对绝大部分人来说，租金开销上占据了工资20%~50%，小部分人的租金开销超过了自身工资的50%。
即使面临如此高的租金，依旧有接近五成的受访者愿意“深漂”3~5年，并且有两成的受访者愿意“深漂”10年。
调查结果显示，高房价和过高的生活成本是决定“深漂族”能否扎根深圳的关键因素。
“深漂”之路虽漫漫，但仍有八成的人表示有信心留在深圳。