《公共关系》教学大纲《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲
《公共关系》课程大纲
《公共关系》课程教学大纲一、课程名称：公共关系(Public Relations) (资源编码:PR)二、内容简介：公共关系是市场营销专业核心课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
三、课程性质：市场营销专业核心课。
四、建议课时：54课时五、前导课程：《市场营销》、《消费心理学》、、《市场调查与分析》等。
六、后续课程：无。
七、课程目标（岗位能力）：1、知识目标（1）了解和理解公共关系的基本理念；（2）熟悉员工需求情况调查的方法；(3) 掌握外部关系处理的方式和方法；（4）熟悉危机公关处理的“三部曲”；（5）掌握公关专题活动开展的内容和技巧;2、能力目标（1）能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；（2）能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；（4）能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；（5）能知道政府各职能部门运作的程序；（6）能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；（7）能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；（8）能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；（9）能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;（10）能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；八、内容和要求九、课程考核：采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业意识、职业态度与职业能力。
课程考核总成绩=职业态度20%+训练测评50%+公关实践30%，分别由学生、教师、企业多方共同参与，采取“三评联动”的方式进行考核评价，即分析采用量表测评、过程测评和业绩测评，每项成绩按百分制的方式进行计分，同时对考核不及格者，采取重修的方式取得本课程的学分，重修以卷面考试的形式取得本课程学分。
《公共关系学》教学大纲
《公共关系学》教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究社会组织与公众之间传播沟通行为、规律和方法的综合性应用学科。
它旨在帮助学生掌握公共关系的基本理论、原则和方法，培养学生的公关意识和公关能力，使其能够在复杂多变的社会环境中有效地开展公共关系活动，为组织的发展创造良好的内外部环境。
二、课程目标1、知识目标使学生了解公共关系的基本概念、历史发展、基本要素和工作程序；掌握公共关系调查、策划、实施和评估的方法和技巧；熟悉公共关系传播、危机管理、形象塑造等方面的理论和实践。
2、能力目标培养学生的公关策划能力、沟通协调能力、危机处理能力和团队合作能力；提高学生的创新思维能力和解决实际问题的能力。
3、素质目标培养学生的公关意识、职业道德和社会责任感；增强学生的团队合作精神、竞争意识和创新精神；提高学生的综合素质和社会适应能力。
三、课程内容1、公共关系概论（1）公共关系的定义、特点和职能（2）公共关系的历史沿革（3）公共关系的基本原则和基本观念2、公共关系的主体与客体（1）公共关系主体——社会组织社会组织的类型与特点社会组织的形象塑造（2）公共关系客体——公众公众的分类与特点公众心理分析公众关系的建立与维护3、公共关系传播（1）公共关系传播的概念、要素和模式（2）公共关系传播的媒介选择与运用（3）公共关系传播的效果评估4、公共关系调查（1）公共关系调查的内容与方法（2）公共关系调查方案的设计与实施（3）公共关系调查资料的整理与分析5、公共关系策划（1）公共关系策划的原则与程序（2）公共关系策划的创意与策略（3）公共关系策划方案的撰写与实施6、公共关系实施（1）公共关系实施的特点与原则（2）公共关系实施的步骤与方法（3）公共关系实施中的障碍与排除7、公共关系评估（1）公共关系评估的意义与内容（2）公共关系评估的标准与方法（3）公共关系评估报告的撰写8、公共关系危机管理（1）公共关系危机的概念、特点与类型（2）公共关系危机的预防与预警（3）公共关系危机的处理与恢复9、公共关系形象塑造（1）组织形象的内涵与构成要素（2）组织形象的定位与设计（3）组织形象的传播与推广四、教学方法1、课堂讲授通过讲解、演示、案例分析等方式，向学生传授公共关系学的基本理论和方法。
《公共关系》教学大纲(适用专业：实用英语公关礼仪)
《公共关系》教学大纲（适用专业：实用英语公关礼仪）一、课程性质本课程是高等职业技术学院实用英语专业选修课。
这门课程公共关系和礼仪的复合课程。
公共关系作为现代企业经营管理的一种重要手段，对于实用英语专业学生来说是非常重要和必需的。
公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又综合了经济学、管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、传播学等多种学科知识。
礼仪是现代商务人员所必备的素质和修养。
礼仪课程具有很强的操作性。
二、教学目的通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，培养学生形象管理、公关策划能力。
培养良好的礼仪修养，掌握商务礼仪的程序和规范，树立良好的个人形象。
三、教学要求•理解公共关系涵义，了解公共关系的历史，树立公共关系意识。
•掌握组织形象管理的原理和方法及技能。
•培养公关策划能力。
•培养良好的礼仪素质•掌握商务人员形象设计基本方法和技巧•掌握商务人员交往礼节•掌握商务人员活动的礼仪程序和规范。
四、教学原则因材施教、理论与实践相结合，注重职业技能的培养。
五、教学方法、手段建议案例教学法、社会调查法、模拟操作实训。
通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，培养学生的公共关系素质和能力，掌握礼仪程序和规范。
六、学时分配七、大纲内容•绪论通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展及公共关系的基本职能，把握公共关系的特征。
[教学重点和难点]公共关系概念；公共关系的基本职能[教学内容]•公共关系的历史形成•公共关系的起源•公共关系的产生•公共关系的发展•公共关系在中国[教学建议]1、从现实的分析引导出公共关系的概念2、联系实际，说明现代公共关系产生的条件•公共关系的科学含义和特征•公共关系的科学含义•公共关系的特征[教学建议]1、利用类比法分析2、通过案例，说明社会组织必须具有现代公关意识•公共关系的基本职能•传播与沟通2、联络与协调3、咨询与引导[教学建议]结合案例说明第二章公共关系的构成要素[教学目的]掌握公共关系构成的三要素及各要素的含义、特征、类型，了解各要素在公共关系活动中的地位与作用。
《公共关系》教学大纲 《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲
《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲课程名称：公共关系与公关礼仪计划总学时：20 实践学时：6课程类型：选修课课程性质：院级选修课适用专业：所有专业制订人：旅游经贸系旅游专业组黎丹妮制订时间：2008年4月审定人：审定时间：制订时间及次数：2008年4月1日第1次修订修订人：一、课程的性质和任务本课程是高等职业学院的一门选修课，具有较强的普遍应用性。
旨在通过本课程的教学,培养学生的公共关系意识,使学生具备良好的社交礼仪风范，并有意识地运用礼仪,以便今后在职业生涯中更好的展示自己。
二、课程特色本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。
采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
三、知识能力培养目标（一）知识教育目标通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。
公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。
组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。
通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。
学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。
有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。
（二）能力教育目标1、培养学生的基本公关素质和公关能力。
2、培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。
3、提高学生的社会交际能力。
（三）思想教育目标1、培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
2、培养学生的集体主义意识，集体主义荣辱观，将个人形象与集体形象的塑造紧密结合起来。
四、课程内容及要求第一章公共关系概述教学内容：第一节公共关系的定义第二节公共关系的基本职能第三节公关礼仪与组织形象教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。
公共关系学教学大纲
公共关系学教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和技巧的学科，旨在帮助人们了解公共关系的内涵、意义和作用，掌握公共关系的基本技能和方法，提高组织形象管理、沟通协调、危机应对等方面的能力。
本课程将通过理论教学和实践操作相结合的方式，让学生系统地掌握公共关系学的基本理论和实践技能，为未来的职业发展奠定坚实的基础。
二、课程目标1、掌握公共关系学的基本概念、原理和理论框架，了解公共关系的内涵和外延。
2、掌握公共关系策划、实施和评估的基本流程和方法，能够独立完成公共关系方案的策划和实施。
3、掌握公共关系沟通协调的基本技巧和方法，能够有效地协调组织内外部的利益关系。
4、掌握公共关系危机应对的基本技巧和方法，能够有效地应对组织面临的危机事件。
5、了解公共关系在组织管理中的应用和实践，能够将公共关系理论应用到实际工作中。
三、课程内容1、公共关系基本概念与原理2、公共关系的历史与发展3、公共关系的职能与作用4、公共关系的策划与实施5、公共关系的沟通与协调6、公共关系的危机应对7、公共关系在组织管理中的应用与实践四、教学方法1、理论教学：通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等方式，让学生掌握公共关系学的基本理论和实践技能。
2、实践教学：通过课堂模拟、角色扮演、小组讨论等方式，让学生亲身实践公共关系技能和方法，提高实际操作能力。
3、项目合作：通过组织学生参与真实的公共关系项目，让他们在实际操作中掌握公共关系的技巧和方法，提高解决实际问题的能力。
4、经验分享：通过邀请业内专家、企业家等分享经验，让学生了解公共关系在组织管理中的应用和实践。
五、考核方式1、课堂表现：根据学生的出勤率、课堂参与度等进行评估。
2、平时作业：根据学生的小组讨论成果、案例分析报告等作业质量进行评估。
3、期末考试：通过笔试或面试等方式，测试学生对公共关系学的基本理论和实践技能的掌握程度。
4、项目成果：根据学生在真实的公共关系项目中扮演的角色和贡献进行评估。
《公共关系》教学大纲
《公共关系》教学大纲Pub1icRe1ations课程编码：25A00037学分：2.0课程类别：专业必修课计划学时：32其中讲课：32实验或实践：0上机：0适用专业：广告学、广播电视新闻学、编辑出版学推荐教材：居延安著《公共关系学》，复旦大学出版社，2001年。
参考书目：张映红著《公共关系学教程》，首都经济贸易出版社，2001年。
杨魁著《现代公共关系学》，中国工人出版社，1998年。
课程的教学目的与任务本课程是广告学等传播类专业的专业基础课。
本课程从公关理论出发，介绍公共关系学的基本概念以及发展历史，使学生对公共关系学有比较系统的理论认识。
同时本课程着眼于务实，通过大量介绍并分析国内外经典公共关系案例，避免纯粹思辨，强调启发性和实践性，使学生结合实际内容和工作需要思考公共关系的本质内涵和从业要求，侧重本学科的应用性，帮助学生运用所学理论指导实践，从而具备进一步提升公共关系能力的基础和空间。
课程的基本要求1、根据公共关系“着眼于人”、“双向沟通”等特征，以系统的理论线索串联所有公共关系要领与精神，配合翔实的案例分析，使学生在深刻理解公关原理的基础上进一步掌握公关实务的技巧技能。
2、要求能学以致用，融会贯通，正确理解与使用公共关系的原则与方法，在组织建设和管理上，政府形象的塑造和国际政治的过程中国际间交往，甚至在人生发展的过程中，具备公关意识与能力。
各章节授课内容、教学方法及学时分配建议（含课内实验）第一章公共关系导论建议学时：4［教学目的与要求］了解公共关系的性质与功能［教学重点与难点］公共关系的概念及其性质［授课方法］以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。
灵活运用多媒体和网络教学手段。
［授课内容］第一节作为现代社会传播活动的公共关系第二节作为一门学科的公共关系学第三节研究公共关系学的现实意义第二章公共关系的起源与发展建议学时：2［教学目的与要求］了解公共关系的起源与发展。
［教学重点与难点］现代公共关系的发展［授课方法］以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅；灵活运用多媒体和网络教学手段。
《公关礼仪》教学大纲
《公关礼仪》教学大纲公关礼仪教学大纲一、课程名称：公关礼仪二、授课目标：1.了解公关礼仪的定义、作用及其在职场中的重要性；2.掌握公关礼仪的基本原则和技巧；3.培养学生的沟通能力和人际关系建设能力；4.培养学生的形象塑造和仪态修养能力；5.培养学生的跨文化沟通能力。
三、教学内容：1.公关礼仪的概念和作用1.1公关礼仪的定义1.2公关礼仪在职场中的作用2.公关礼仪的基本原则2.1尊重和谨慎原则2.2礼貌和友善原则2.3专业和自信原则2.4灵活和适应原则3.公关礼仪的技巧3.1会面礼仪3.1.1做好准备工作3.1.2注意形象仪态3.1.3注重言谈举止3.2.1慎重选择时间和地点3.2.2注意口音和语速3.2.3注意用语规范和礼貌3.3社交礼仪3.3.1公共场合的礼仪3.3.2用餐礼仪3.3.3社交活动礼仪4.沟通能力和人际关系建设4.1发展良好的沟通能力4.1.1善于倾听4.1.2清晰表达意思4.1.3正确运用非语言沟通4.2建设积极的人际关系4.2.1关注他人需求4.2.2维系关系的技巧4.2.3处理冲突与压力5.形象塑造和仪态修养5.1形象塑造的重要性5.1.1穿着打扮的意义5.1.2注意个人卫生和形象细节5.1.3建立个人品牌5.2仪态修养的标准5.2.1面部表情和姿势语言5.2.2身体语言的运用5.2.3空间观念和肢体互动6.跨文化沟通能力6.1尊重和理解不同文化6.2学习适应不同文化习俗6.3运用正确的跨文化沟通技巧四、教学方法：1.授课：采用讲解、演示的方式，向学生传授相关知识和技巧。
2.互动：通过小组讨论、角色扮演等活动，提高学生的实际操作能力和沟通技巧。
3.实践：组织学生参与公关活动，实践所学的礼仪和沟通技巧。
五、考核方式：1.平时表现：包括课堂表现、作业完成情况和参与互动活动的积极程度等。
2.期末考试：对学生掌握的知识进行考核。
3.实践项目：对学生的实际操作能力进行评估，可根据组织公关活动的表现评分。
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《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲
课程名称：公共关系与公关礼仪计划总学时：20 实践学时：6
课程类型：选修课
课程性质：院级选修课
适用专业：所有专业
制订人：旅游经贸系旅游专业组黎丹妮
制订时间：2008年4月
审定人：
审定时间：
制订时间及次数：2008年4月1日第1次修订
修订人：
一、课程的性质和任务
本课程是高等职业学院的一门选修课，具有较强的普遍应用性。
旨在通过本课程的教学,培养学生的公共关系意识,使学生具备良好的社交礼仪风范，并有意识地运用礼仪,以便今后在职业生涯中更好的展示自己。
二、课程特色
本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。
采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
三、知识能力培养目标
（一）知识教育目标
通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。
公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。
组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。
通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。
学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。
有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。
（二）能力教育目标
1、培养学生的基本公关素质和公关能力。
2、培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。
3、提高学生的社会交际能力。
（三）思想教育目标
1、培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
2、培养学生的集体主义意识，集体主义荣辱观，将个人形象与集体形象的塑造紧密结合起来。
四、课程内容及要求
第一章公共关系概述
教学内容：
第一节公共关系的定义
第二节公共关系的基本职能
第三节公关礼仪与组织形象
教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。
教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。
教学难点：如何塑造企业形象。
教学建议：内容较多较细，教学中注意结合学生实际，多举案例。
第二章私人礼仪
教学内容：
第一节体姿礼仪
第二节交谈礼仪
第三节服饰礼仪
教学要求：了解正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉交谈礼仪的几种形式及服饰搭配的原则。
教学重点：正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪技巧及注意事项。
教学难点：正确把握与对方谈话的技巧。
教学建议：由教师面授知识点，然后由学生演练相关知识点，当堂检验学生对知识点的掌握情况。
第三章公共礼仪
教学内容：
第一节见面礼仪
第二节送礼礼仪
教学要求：了解正确的会面（包括拜访和迎访）礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉为他人介绍和自我介绍的顺序和原则。
掌握如何正确递接名片，如何正确、恰当
的送礼，送礼的忌讳。
教学重点：会面（包括拜访和迎访）礼仪要求；恰当的送礼。
教学难点：恰当的送礼。
教学建议：影视资料辅助教学，提升直观性。
第四章应酬礼仪
教学内容：
第一节宴会礼仪
第二节西餐和中餐礼仪
第三节舞会礼仪
教学要求：掌握用餐举止、舞场表现及席间做客之规；熟悉西餐及中餐的在礼仪方面的不同；了解西餐的组成，如何安排座位和参加宴会的服饰要求。
教学重点：用餐举止、舞场表现及席间做客之规。
教学难点：席间做客之规。
教学建议：影视资料辅助教学，提升直观性。
六、考核方法和成绩评定
考试方式为开卷。
平时及作业按学院教学要求的比例计入总评分数。
总成绩＝平时（课堂实践表现）20％＋作业10％＋期末70%
七、教材及参考书
教材：《大学生礼仪》金正昆编高等教育出版社 2000年6月第1版
参考书：《现代公关礼仪》秦启文编西南示范大学出版社 2001年8月第2版《公共关系与公关礼仪》秦启文编西南示范大学出版社 1999年7月第1版
《公共关系与公关礼仪》实践课程教学大纲
课程名称：公共关系与公关礼仪计划总学时：20 实践学时：6
课程类型：选修课
课程性质：院级选修课
适用专业：所有专业
制订人：旅游经贸系旅游专业组黎丹妮
制订时间：2008年4月
审定人：
审定时间：
制订时间及次数：2008年4月1日第1次修订
修订人：
一、实践任务及要求
通过本门课程的实践教学，培养学生的公共关系意识,使学生具备良好的社交礼仪风范。
并有意识地运用礼仪,提高学生的交际能力，以便今后在职业生涯中更好展现自我，实现自我价值。
二、实践内容、目的要求和方式
（一）体姿礼仪
1、目的和要求
（1）掌握基本的体姿礼仪：站、走、坐姿，及注意事项。
（2）了解正确体姿礼仪的重要性。
2、实践内容
（1）正确的体姿礼仪教学影片观摩。
（2）教师示范正确的体姿（站、走、坐），抽查学生掌握情况。
（二）交谈礼仪
1、目的和要求
（1）掌握基本的交谈礼仪，及交谈时的注意事项。
（2）了解正确交谈礼仪的重要性，有效交谈的基本途径。
2、实践内容
（1）交谈礼仪教学影片观摩。
（2）教师抽查，学生当堂示范，模拟情景训练。
（三）服饰礼仪
1、目的和要求
（1）掌握基本穿着技巧，大学生面试时着装的注意事项。
（2）了解如何选择适合自己的服饰，女性化妆的技巧。
2、实践内容
（1）服饰礼仪教学影片观摩。
（2）课堂讨论：大学生如何着装。
（四）见面礼仪
1、目的和要求
（1）掌握如何递接名片，见面时着装、礼仪的注意事项。
（2）了解如何到别人家做客和迎接别人到访。
2、实践内容
（1）见面礼仪教学影片观摩。
（2）课堂讨论：如何做个受欢迎的访客。
（五）访送礼仪
1、目的和要求
（1）掌握拜访和迎访的基本技巧，家庭布置和拜访交谈礼仪，如何送礼。
（2）了解如何选择适合的鲜花，花语。
2、实践内容
（1）课堂讨论：如何送礼。
（2）情景模拟训练：家访
（六）宴会礼仪
1、目的和要求
（1）掌握常见宴会布置的方式，中西餐用餐礼仪差异。
（2）了解如何赴西餐邀请，女性宴会化妆的技巧，中西餐用餐注意事项。
2、实践内容
课堂练习：如何布置会场。
考核方法: 随堂抽查。
成绩=平时出勤20%+课堂提问30%+演示50%
五、教材及实践指导书
教材：《大学生礼仪》金正昆编高等教育出版社 2000年6月第1版
参考书：《现代公关礼仪》秦启文编西南示范大学出版社 2001年8月第2版《公共关系与公关礼仪》秦启文编西南示范大学出版社 1999年7月第1版。