某电子竞技馆整体业务流程(doc 51页)
电竞馆开业活动策划方案模板
一、活动背景随着电子竞技产业的蓬勃发展，电竞馆已成为年轻人休闲娱乐的重要场所。
为了吸引更多电竞爱好者，提升电竞馆的品牌知名度，特制定以下开业活动策划方案。
二、活动目标1. 提升电竞馆品牌知名度；2. 吸引更多电竞爱好者；3. 增强客户粘性，提高会员数量；4. 展示电竞馆的特色服务与设施。
三、活动时间开业当天及后续一周（共10天）四、活动地点电竞馆内及周边区域五、活动内容1. 开业仪式（1）邀请政府领导、电竞行业专家、知名电竞战队及网红主播参加；（2）举办盛大的开业仪式，包括剪彩、揭牌等环节；（3）安排精彩的开业表演，如舞蹈、乐队、电竞比赛等。
2. 游戏体验活动（1）免费试玩：开业当天，所有游戏免费试玩，让玩家充分体验电竞馆的游戏氛围；（2）特权福利：新会员可享受免费特权英雄、特权皮肤、满级铭文等福利；（3）电竞比赛：举办王者荣耀、英雄联盟等热门电竞比赛的现场观赛活动，并设立观赛专区。
3. 社交互动活动（1）举办摄影大赛：鼓励玩家在电竞馆内拍照打卡，并分享至社交媒体，评选出最佳照片；（2）电竞cosplay秀：邀请coser现场展示，与玩家互动；（3）举办电竞主题派对：邀请玩家参加电竞主题派对，享受美食、音乐、游戏等。
4. 会员活动（1）会员积分兑换：会员可使用积分兑换游戏周边、优惠券等；（2）会员专享活动：定期举办会员专享活动，如折扣优惠、生日派对等；（3）会员推荐奖励：鼓励会员推荐新会员，给予推荐人相应奖励。
5. 营销活动（1）开业前宣传：通过线上、线下渠道进行开业宣传，提高活动知名度；（2）开业期间优惠：推出开业期间优惠活动，如全场半价、充值优惠等；（3）合作推广：与周边商家合作，共同推广活动，实现资源共享。
六、活动预算1. 宣传费用：预算5000元；2. 活动物料费用：预算10000元；3. 赞助费用：预算20000元；4. 人力资源费用：预算10000元；5. 其他费用：预算5000元。
商业活动电竞策划方案模板
一、活动背景随着电子竞技行业的迅速发展，越来越多的企业和组织开始认识到电竞活动在品牌推广、吸引年轻消费群体方面的巨大潜力。
为提升企业品牌形象，扩大市场影响力，特制定以下电竞活动策划方案。
二、活动目的1. 提升企业品牌知名度和美誉度；2. 吸引年轻消费群体，拓展市场；3. 增强企业与电竞爱好者的互动，提高用户粘性；4. 为电竞行业的发展贡献力量。
三、活动主题【企业名称】杯电子竞技大赛四、活动时间根据实际情况确定，一般选择周末或节假日进行。
五、活动地点选择交通便利、场地设施齐全的电竞馆或体育中心。
六、活动对象1. 电子竞技爱好者；2. 高校学生；3. 企业员工；4. 媒体记者。
七、活动流程1. 前期筹备（1）成立活动策划小组，明确各成员职责；（2）制定活动预算，包括场地租赁、设备采购、宣传费用等；（3）与主办方、赞助商、合作伙伴等沟通协调，确保活动顺利进行。
2. 宣传推广（1）通过线上线下渠道进行活动宣传，包括官方网站、社交媒体、校园海报等；（2）邀请知名电竞选手、主播参与活动，提高活动关注度；（3）举办预热活动，吸引更多参与者。
3. 活动报名（1）设置报名渠道，包括线上报名和现场报名；（2）设立报名条件，如年龄、职业等；（3）进行报名审核，确保参赛者符合要求。
4. 活动执行（1）现场布置：搭建比赛场地、观众席、休息区等；（2）比赛流程：预选赛、淘汰赛、半决赛、决赛；（3）现场互动：举办观众互动环节，如抽奖、表演等；（4）裁判及工作人员：确保比赛公平、公正、有序进行。
5. 活动总结（1）收集活动数据，包括参赛人数、观众人数、媒体报道等；（2）对活动进行总结，评估活动效果；（3）与主办方、赞助商、合作伙伴等沟通，探讨未来合作。
八、活动奖励1. 优秀选手：颁发奖品、奖状；2. 优秀团队：颁发奖品、奖状；3. 优秀组织奖：颁发奖品、奖状；4. 观众抽奖：提供丰富奖品。
九、活动预算根据活动规模和需求，制定详细的活动预算，包括场地租赁、设备采购、宣传费用、奖品费用等。
电子竞技场馆运营服务
电子竞技场馆运营服务1范围本标准规定了电子竞技场馆运营服务的基本要求、服务设备设施、服务环境、人员要求、服务内容、安全管理要求以及服务质量评价与改进。
本标准适用于开展永久性电子竞技场馆和因举办电竞比赛需要临时搭建的电子竞技场馆的运营服务。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分工作场所和公共区域中安全标志的设计原则GB 2894安全标志及其使用导则GB 9664文化娱乐场所卫生标准GB/T 10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 50034建筑照明设计标准3术语、定义和缩略语3.1术语和定义下列术语和定义适用本文件。
3.1.1电子竞技场馆Electronic sports arena以提供电子竞技训练、举办电子竞技比赛及相关活动，且提供赛事及活动的直播、转播以及观赛等服务为核心的营业场所。
注：该场所可配套提供上网休闲娱乐服务。
3.1.2临时性电竞场馆Temporary electronic sports arena临时搭建或改造并用于电竞比赛活动的场所。
3.2缩略语LED 发光二极管(Light Emitting Diode)OB 观察者(Observer)POS 销售终端(Point of Sale)VIP 贵宾(Very Important Person)VR 虚拟现实(Virtual Reality)3D 三维(丁卜=66 Dimensional)Cosplay 角色扮演(Costume Play)4基本要求电子竞技场馆运营方在进行运营服务的过程中，应满足如下基本要求：a）按国家有关规定在文化、工商、公安、消防等部门办理了相关的注册、登记、审核手续；b）建立优质高效、统一规范的运营服务模式；c）制定日常工作管理、各类专项业务工作管理制度；d）加强各类服务信息的公开；e）根据实际情况不断创新服务和管理模式，提升服务质量。
电子竞技赛事运营流程指南
电子竞技赛事运营流程指南第1章电子竞技赛事策划与筹备 (4)1.1 赛事目标与定位 (4)1.2 赛事类型与规模 (4)1.3 赛事时间与地点 (5)1.4 赛事预算与赞助 (5)第2章赛事组织架构与人员配置 (5)2.1 组织架构设计 (5)2.1.1 赛事组委会 (5)2.1.2 赛事执行部门 (5)2.1.3 技术部门 (6)2.2 工作人员职责划分 (6)2.2.1 赛事总监 (6)2.2.2 竞赛经理 (6)2.2.3 场地经理 (6)2.3 志愿者招募与管理 (7)2.3.1 招募 (7)2.3.2 管理 (7)2.4 选手与战队注册 (7)2.4.1 发布注册通知 (7)2.4.2 注册审核 (7)2.4.3 注册确认 (7)第3章赛事规则与赛制安排 (8)3.1 赛事规则制定 (8)3.1.1 确定比赛项目 (8)3.1.2 设定比赛版本 (8)3.1.3 设定比赛模式 (8)3.1.4 制定比赛规则 (8)3.2 赛制设计 (8)3.2.1 单败淘汰制 (8)3.2.2 双败淘汰制 (8)3.2.3 分组循环制 (8)3.2.4 混合赛制 (9)3.3 赛事日程安排 (9)3.3.1 赛事周期 (9)3.3.2 比赛时间 (9)3.3.3 赛事节点 (9)3.3.4 赛事日程调整 (9)3.4 赛事晋级与淘汰机制 (9)3.4.1 晋级条件 (9)3.4.2 淘汰条件 (9)3.4.3 附加赛 (9)3.4.4 晋级与淘汰名单公布 (9)第4章赛事宣传与推广 (9)4.1 赛事品牌塑造 (9)4.1.1 赛事命名：简洁明了，易于记忆，体现赛事特色。
(10)4.1.2 赛事标志：设计独特，寓意深刻，具有较强的视觉冲击力。
(10)4.1.3 赛事口号：富有创意，激发参赛者和观众的共鸣。
(10)4.1.4 赛事文化：塑造赛事独特氛围，传播正能量，引导健康竞技文化。
(10)4.2 媒体合作与宣传 (10)4.2.1 传统媒体：与电视台、报纸、杂志等传统媒体合作，发布赛事新闻、预告和赛后报道。
游戏厅工作流程
上班：
1打卡，挂上岗证，开启收银系统、设备。
2售币机试机，开启对讲机，试机通话。
3收银台、礼品区打扫卫生。
4礼品补货，整理。
要求无缺货，整齐划一。
5开启场外照明。
下班：
1负责搞好礼品区附近卫生。
2结账，缺货礼品标签送办公室。
2关闭系统、设备、关闭对讲机并充电。
3关闭场外照明，打卡下班。
上班：
1开启电源，打卡，挂上岗证，开对讲机。
2场外娃娃机摆放，视客流情况逐步开启各设备机台3带领各岗位员工搞卫生，擦机台。
迎接新一天工作。
4做好娱乐场所营业日志，防火巡查记录。
巡场。
下班：
1兑币机结账。
2做好每天营业情况日记。
3关闭各次要入口，关闭所有机台、设备。
4指挥员工细致地做关门前消防安全巡查。
5对讲机关机充电，打卡，关闭所有电源。
下班
每周工作流程
星期一：篮球机篮球打气，清洁。
星期二：币篮清洁
星期三：一号厅机台擦拭，清洁。
星期四：二、三号厅机台擦拭，清洁
星期五：机台娃娃出货，换新，迎接周末。
电竞场所日常管理制度
电竞场所日常管理制度一、引言随着电子竞技的迅猛发展，电竞场所成为吸引年轻人的热门去处。
管理好电竞场所，提供良好的服务环境，是场所运营的关键。
本文旨在制定电竞场所的日常管理制度，以规范场所的经营行为，提高管理效率，确保场所安全有序运营。
二、场所管理人员1.1 人员配置电竞场所应配备专业的管理人员。
主要分为经理、营运总监、前台接待、技术维护、安保、清洁等岗位。
人员数量和配置需根据场所规模和经营需求进行合理设置。
1.2 岗位职责（1）经理：负责场所的整体管理工作，包括人员调配、业务拓展、财务管理等。
（2）营运总监：负责场所的日常运营工作，包括场所接待、客户服务、活动策划等。
（3）前台接待：负责接待顾客、预约管理、信息咨询等工作。
（4）技术维护：负责维护电竞设备的正常运转，及时解决设备故障。
（5）安保：负责场所的安全管理、人员巡查、应急处理等。
（6）清洁：负责场所的卫生清洁工作，保持场所环境整洁。
1.3 岗位培训对于所有管理人员和员工需进行专业的培训，包括场所管理规定、服务标准、安全知识等。
同时，定期组织员工参加相关培训和考核，提高员工素质和服务水平。
三、场所服务管理2.1 服务宗旨电竞场所的服务宗旨是以顾客为中心，提供优质、便捷、舒适的电竞体验。
要求员工秉承“以客为尊、热情服务”的理念，不断提升服务品质，赢得顾客满意度。
2.2 服务流程（1）顾客预约：根据顾客需求，提供预约服务，避免场所过度拥挤，提高顾客体验。
（2）接待服务：对到场顾客进行接待，引导顾客就座，并提供所需服务信息。
（3）咨询服务：为顾客提供电竞设备使用、游戏咨询等服务，解答顾客疑问。
（4）问题处理：对于顾客反馈的意见和投诉，及时进行处理并记录，以改善服务质量。
（5）安全管理：严格按照场所安全规定，保障顾客和场所的安全。
2.3 客户反馈建立客户反馈渠道，定期进行顾客满意度调查，收集顾客意见和建议，及时进行改进和优化。
2.4 活动策划定期举办电竞比赛、线下活动等，吸引顾客参与，增强场所影响力并提高客户忠诚度。
游戏俱乐部服务流程表
游戏俱乐部服务流程表
游戏俱乐部，近几年来在国内甚至欧美发展如火如荼，已成为大众生活娱乐的
首选。
游戏俱乐部拥有完善的服务流程，不仅可以为客户提供优质的娱乐体验，还能让客户体验到舒适、便捷的迎宾服务。
首先，进入游戏俱乐部的首要服务是安全护送，其次是优先贴心的宾客服务。
相关负责人会极富细心贴心的将客户带到所抵达的游戏俱乐部，给客户合适的安顿衣物、包袱，给客户介绍本俱乐部各种娱乐、设施资源、安全规则等。
其次是接待服务，以及已完善的评估咨询程序（Assessment & Counselling）。
在接待时，有专业工作人员会完整、一勺介绍本俱乐部各项服务相关的政策，旨在满足客户的娱乐等需求，使客户在舒适的环境中顺利游戏。
评估咨询程序的目的是帮助俱乐部根据客户的特点，提供合适的游戏和措施，降低客户的风险。
接下来是娱乐体验服务，这是游戏俱乐部的重头服务，也是客户最关注的。
俱
乐部拥有国际最新的游戏，客户可以选择最喜欢的游戏，快乐今晚；除了游戏外，俱乐部还提供各种娱乐娱乐，如卡拉OK、KTV、放映室等等，让客户在这里有着一
段难忘的娱乐新体验。
最后，游戏俱乐部的服务营销团队会配合游戏设施的使用者及成员，提供安全、专业的售后维护与运营服务，以保证客户体验的质量和安全。
游戏俱乐部服务流程为客户提供了全面、安全、优质的舒适体验，让客户在这
里有一次难忘的游戏俱乐部。
电子竞技俱乐部赛事组织流程手册
电子竞技俱乐部赛事组织流程手册第一章：赛事筹备 (3)1.1 赛事策划与定位 (3)1.1.1 确定赛事主题：结合当前社会热点、行业发展趋势以及受众需求，为赛事制定一个具有吸引力的主题。
(3)1.1.2 明确赛事目标：根据赛事主题，设定赛事的具体目标，如提升品牌知名度、促进产业发展、增进交流合作等。
(3)1.1.3 制定赛事规模：根据赛事目标、预算和资源，合理确定赛事的规模，包括参赛人数、比赛场次、活动天数等。
(3)1.1.4 确定赛事形式：根据赛事性质，选择合适的比赛形式，如个人赛、团队赛、分组赛等。
(3)1.2 赛事预算与资金筹备 (3)1.2.1 制定预算：详细列出赛事的各项开支，如场地租赁、设施设备、宣传推广、人员补贴等，保证预算合理。
(3)1.2.2 资金来源：积极寻求企业、社会团体和个人等多方支持，筹集赛事所需资金。
31.2.3 资金管理：对赛事资金进行严格管理，保证资金安全、合规使用。
(3)1.3 赛事合作伙伴与赞助商招募 (3)1.3.1 确定合作伙伴和赞助商类别：根据赛事性质和需求，明确合作伙伴和赞助商的类别，如总冠名、战略合作伙伴、官方供应商等。
(3)1.3.2 制定合作方案：针对不同类别的合作伙伴和赞助商，制定具有针对性的合作方案，包括权益、责任和合作期限等。
(3)1.3.3 招募渠道：通过线上线下多渠道开展招募工作，如社交媒体、行业展会、合作伙伴推荐等。
(4)1.3.4 跟进沟通：与潜在合作伙伴和赞助商保持密切沟通，了解需求，调整合作方案，保证双方达成共识。
(4)1.3.5 签订合作协议：与合作伙伴和赞助商正式签订合作协议，明确双方权益和责任。
(4)第二章：赛事报名与选手管理 (4)2.1 赛事报名流程 (4)2.2 选手资格审核 (4)2.3 选手资料整理与公布 (5)第三章：赛事场地与设备准备 (5)3.1 场地选择与布置 (5)3.2 网络与硬件设备准备 (6)3.3 赛事现场音响与灯光布置 (6)第四章：赛事宣传与推广 (6)4.1 宣传策略制定 (6)4.2 媒体合作与新闻发布 (7)4.3 社交媒体与线上推广 (7)第五章：赛事组织与执行 (7)5.1 赛事流程与规则制定 (7)5.2 赛事裁判与工作人员安排 (8)5.3 赛事现场管理与协调 (8)第六章：赛事直播与互动 (9)6.1 直播平台与信号传输 (9)6.1.1 直播平台 (9)6.1.2 信号传输 (9)6.2 直播内容策划与制作 (9)6.2.1 内容策划 (9)6.2.2 内容制作 (10)6.3 观众互动与参与 (10)6.3.1 弹幕互动 (10)6.3.2 礼物互动 (10)6.3.3 投票互动 (10)6.3.4 线下活动 (10)第七章：赛事奖励与奖金分配 (11)7.1 奖励方案制定 (11)7.2 奖金发放与税务处理 (11)7.3 奖杯与证书制作 (11)第八章：赛事安全与应急预案 (12)8.1 安全措施与应急预案制定 (12)8.2 赛事现场安全检查 (12)8.3 突发事件应对与处理 (13)第九章：赛事后期工作 (13)9.1 赛事数据统计与分析 (13)9.2 赛事总结与反馈 (14)9.3 赛事资料归档与整理 (14)第十章：选手培训与职业规划 (15)10.1 选手技能培训 (15)10.2 选手心理辅导 (15)10.3 选手职业规划与推荐 (15)第十一章：俱乐部内部管理 (16)11.1 俱乐部组织架构 (16)11.2 俱乐部规章制度 (16)11.3 俱乐部人才储备与选拔 (17)第十二章：赛事合作与拓展 (17)12.1 跨界合作与赛事联盟 (17)12.1.1 跨界合作的概念与意义 (18)12.1.2 赛事联盟的构建与发展 (18)12.2 国际赛事参与与交流 (18)12.2.1 国际赛事的参与策略 (18)12.2.2 国际交流与合作 (19)12.3 俱乐部赛事品牌建设与推广 (19)12.3.1 品牌定位与规划 (19)12.3.2 赛事营销与推广 (19)第一章：赛事筹备1.1 赛事策划与定位赛事策划与定位是赛事筹备的首要环节，它关系到整个赛事的顺利进行和成功。
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竟彩电子竞技馆
整体业务流程
（虹口店）
2007年8月
目录
第一章人员岗位工作流程 (4)
◆ 1.1迎宾员工作流程 (4)
◆ 1.2餐饮服务员工作流程 (5)
◆ 1.3VIP包房服务员工作流
程 (6)
◆ 1.4影吧管理员工作流程 (7)
◆ 1.5手表专柜工作流程 (8)
◆ 1.6收银员工作流程 (9)
◆ 1.7网吧管理员工作流
程 (10)
◆ 1.8衣帽间人员工作流程 (11)
◆ 1.9经理工作流
程 (12)
◆ 1.10副店长工作流
程 (13)
◆ 1.11资产管理员工作流
程 (14)
◆ 1.12技术人员工作流
程 (15)
第二章会员卡操作流程 (16)
◆ 2.1会员卡注册操作流
程 (16)
◆ 2.2会员卡充值操作流
程 (17)
◆ 2.3会员卡结账操作流
程………………………………………………………18来自.... 中国最大的资料库下载
◆ 2.4会员卡挂失和换卡操作流程 (19)
第三章固定资产管理流程 (20)
◆ 3.1固定资产控制流
程 (20)
◆ 3.2固定资产请购流
程 (21)
◆ 3.3固定资产验收流
程 (22)
◆ 3.4固定资产出售流
程 (23)
◆ 3.5固定资产报废流
程 (24)
◆ 3.6固定资产出租出借流
程 (25)
◆ 3.7固定资产维修流
程 (26)
第四章存货管理流程 (27)
◆ 4.1货品验收流
程 (27)
◆ 4.2存货领用管理流
程 (28)
◆ 4.3存货库存管理流
程 (29)
◆ 4.4礼品管理流
程 (30)
◆ 4.5低值易耗品操作流
程 (31)
第五章财务管理工作流程 (32)
◆ 5.1营业收入现金管理流
程 (32)
◆ 5.2收银员备用金管理流
程 (33)
◆ 5.3费用报销流
程 (34)
◆ 5.4采购管理流
程 (35)
◆ 5.5收银交接流
程 (36)
◆ 5.6盘点流
程 (37)
来自.... 中国最大的资料库下载
第六章后勤保障工作流程 (38)
◆ 6.1消防安全管理流
程 (38)
◆ 6.2财务安全保管流
程 (39)
◆ 6.3卫生环境工作流
程 (39)
◆ 6.4受伤或意外流
程 (40)
◆ 6.5客户投诉解决流
程 (41)
◆ 6.6紧急撤退工作流
程 (42)
◆ 6.7非正常消费 (43)
第一章人员岗位工作流程（注：只有一人在岗时，决不能擅自离岗）◆迎宾员工作流程
来自.... 中国最大的资料库下载
◆餐饮服务员工作流程
来自.... 中国最大的资料库下载
◆VIP包房服务员工作流程（注：只有持VIP会员卡的会员才可入内）
详见餐饮服务流程
来
自.... 中国最大的资料库下载
◆影吧服务员工作流程
来自.... 中国最大的资料库下载
营业前
◆收银员工作流程
◆网吧服务员工作流程
◆衣帽间员工工作流程
◆经理工作流程
◆副店长工作流程
◆资产管理员工作流程
◆技术人员工作流程
第二章会员卡操作流程◆会员卡注册
◆会员卡充值
◆会员卡挂失和换卡
◆会员卡结账
第三章固定资产管理流程◆固定资产控制
◆固定资产请购
◆固定资产验收
◆固定资产出售
◆固定资产报废
◆固定资产出租出借
◆固定资产维修
第四章存货管理流程◆货品验收
◆存货领用管理
◆存货库存管理
◆礼品管理流程
◆低值易耗品入库
第五章财务管理工作流程
◆收银备用金管理
◆费用报销
◆采购管理
◆收银交接
◆盘点流程
第六章后勤保障工作流程◆消防安全管理
◆财务安全保管
注：详见参照固定资产管理流程和存货管理流程◆环境卫生工作
网吧
影吧
收银
手表店
◆受伤或意外
◆客户投诉解决
◆紧急撤退
◆非正常消费。