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运营助理工作总结
运营助理工作总结在过去的一段时间里，我担任运营助理的岗位。
通过这段时间的工作，我积累了很多宝贵的经验和教训。
在这篇文章中，我将总结我在运营助理岗位上的工作经历，并分享我的收获和体会。
1. 工作职责作为运营助理，我的主要职责是协助运营团队完成各项任务。
这包括但不限于制定营销计划、协调各部门间的工作、处理客户投诉和问题、监测销售数据等。
我还负责维护和更新公司网站内容，参与市场调研，撰写报告和分析数据。
2. 具体工作内容在过去的几个月里，我主要参与了公司的市场推广活动。
这包括策划和执行线上线下的广告活动、与媒体和合作伙伴进行沟通、撰写宣传材料和推广文案等。
我也负责了公司社交媒体账号的管理和内容创作。
通过这些工作，我不仅提高了自己的策划和执行能力，还了解到了市场推广的各个环节和细节。
3. 团队合作在运营助理岗位上，团队合作是非常重要的。
我需要与不同部门的同事密切合作，共同完成工作任务。
通过与团队成员的沟通和协作，我学到了如何更好地与人合作，如何处理不同意见和冲突，并在团队中发挥我的优势。
4. 沟通能力作为一名运营助理，良好的沟通能力是必不可少的。
我需要不断与客户、合作伙伴和同事进行沟通和协商。
通过这段时间的工作，我发现沟通是一个复杂而细致的工作，需要耐心、理解和表达能力。
5. 问题解决能力在工作中，我经常需要解决各种问题和挑战。
这包括处理客户投诉、协调各部门间的冲突、解决运营中的问题等。
通过这些经历，我提高了自己的问题解决能力，学会了灵活应对各种情况和适时调整策略。
6. 数据分析作为运营助理，我需要不断地监测和分析销售数据和市场数据。
通过对数据的分析，我可以了解市场趋势，了解客户需求，为公司的决策提供有力的支持。
在这个过程中，我提高了自己的数据分析能力和逻辑思维。
总之，在过去的工作中，我通过积极学习和不断努力，不仅充实了自己的专业知识和技能，也成长了许多。
作为一名运营助理，我意识到要做好这份工作，需要有扎实的专业知识、良好的沟通能力和团队合作精神。
淘宝运营助理工作总结
淘宝运营助理工作总结引言作为一名淘宝运营助理，我在过去的一段时间里负责协助淘宝店铺的日常运营工作。
通过与团队的合作和自己的努力，我在这段时间内获得了一些经验和成就。
本文将对我作为淘宝运营助理的工作进行总结，并分享我的工作经验和收获。
工作职责作为淘宝运营助理，我的工作职责主要包括以下几个方面：1. 产品上架与管理我负责将新的产品上架到淘宝店铺，并根据销售情况及时更新产品信息。
同时，我也负责管理产品的库存，及时补充缺货产品，并与供应商保持良好的沟通。
2. 商品推广与营销活动我参与制定商品推广策略，包括编写优质的产品描述和制作吸引人的宣传资料。
此外，我也负责策划和执行店铺的营销活动，如参与淘宝热卖活动、打折促销等。
3. 店铺数据分析与优化我通过淘宝店铺后台和其他数据分析工具，对店铺的销售数据进行监测和分析，并提供相应的优化策略，如优化商品搜索关键词、调整商品定价等。
4. 客户服务与售后处理我负责处理客户的咨询、投诉和售后问题，及时回复和解决客户的疑问和问题，并确保客户的满意度。
工作经验1. 学习与成长在这段时间内，我不断学习和进步。
我通过阅读相关专业书籍和参加行业研讨会，提升了自己的运营理论知识。
我也主动参与团队内部培训，学习新技能和工具的使用。
2. 团队协作作为一名淘宝运营助理，团队协作是非常重要的。
我与团队成员紧密合作，相互支持和帮助，提高了工作效率。
我们定期开会，分享经验和交流问题，共同解决难题。
3. 创新与实践我尝试了一些新的策略和方法，来提升店铺的销售和效益。
例如，我优化了产品描述，增加了吸引力和信任度，通过分享店铺活动在社交媒体上进行推广，吸引了更多的潜在客户。
4. 结果与反思通过不断努力和实践，我取得了一定的成绩。
店铺的销售额和客户满意度都有所提升。
然而，我也意识到还有很多需要改进的地方。
例如，我可以进一步提升产品的品质和服务的质量，提高客户的忠诚度。
总结与展望在这段时间内，作为一名淘宝运营助理，我通过学习和实践不断进步，并取得了一些成绩。
运营助理年终工作总结5篇
运营助理年终工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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运营助理的工作总结报告
运营助理的工作总结报告一、工作背景作为运营助理，我在过去一段时间内负责协助运营经理完成日常工作任务。
在工作期间，我主要参与了营销策划、数据分析、项目管理等方面的工作。
以下是我在这一职位上的工作总结。
二、工作职责1. 营销策划作为运营助理，我与团队成员一起参与了多个营销策划活动。
我负责搜集市场信息、竞争对手分析以及整理和撰写策划方案。
我积极参与了产品定位、目标市场选择和推广渠道的讨论，为策划活动的顺利进行提供了多方面的支持。
2. 数据分析我负责了运营数据的收集与分析。
通过运用Excel等分析工具，我能够对销售数据、用户行为数据进行深入分析，并提出相应的改进意见。
定期制作数据报告和图形展示，为决策提供更好的参考。
3. 项目管理作为运营助理，我还负责项目的协调与管理。
我与不同团队之间进行有效的沟通，保证项目进程能够按时完成。
在项目管理过程中，我提出了一些实际可行的改进措施，以提高项目效率和团队协作。
三、工作成果1. 提升了营销策划水平通过参与不同的营销策划活动，我熟练掌握了市场调研和竞争对手分析的方法和技巧。
我在策划方案的撰写上也有了一定的经验，能够清晰地表达出策划思路和目标。
所参与的策划活动也都取得了不错的效果。
2. 数据分析能力提升在数据分析方面，我通过实际操作加深了对统计学和数据分析工具的理解。
能够准确把握数据分析的方向，并对运营工作提供相应的决策支持。
多次制作的数据报告也得到了上级的赞赏。
3. 项目管理效率提升在项目管理方面，我通过与团队成员的良好沟通和协调，保证了项目按时完成。
我提出的一些改进措施在项目执行过程中得到了运用，有效地提高了项目的效率和质量。
项目成员对我的协调能力和组织能力也给予了高度评价。
四、个人成长与反思1. 沟通与协作能力的提升在工作中，我积极主动与团队成员交流、协调，通过提高沟通能力和合作意识，得到了团队成员的认可和信赖。
与此同时，我也认识到沟通能力的重要性，并在工作中加以提升。
运营助理工作总结范文7篇
运营助理工作总结范文7篇运营助理工作总结范文篇1我于20xx年xx月xx日加入公司，入职为一名电商运营专员，到今天终于完成了公司的考核，可以转正了。
回顾在试用期里面的这两个半月的时间，自己努力学习，认真完成公司交代给我的工作任务，并且严格按照公司的规章来约束自己，所以虽然在刚刚进入岗位的时候出现了一些错误之外，后面都没有犯过任何的错误，得到了领导表扬。
虽然我知道我就转正了，但是我心里清楚我离一名合格的运营专员还有相当大的一段路需要走，所以我要在这类总结下我这短时间的得与失，从而帮助自己在后面的工作中进步。
一、思想上面这对我来说是一个新的工作环境。
工作要求和工作制度与我之前的工作环境有很大不同。
在最初的适应期过后，我加快了对新公司制度的学习。
我知道一个员工要想在公司取得长足的进步和良好的表现，最基本的前提是不能出任何差错，所以我严格用公司的要求来约束一季度的行为，认真负责的对待工作，不敢有丝毫的懈怠。
我同时也积极学习公司的优秀，就像他们优秀的工作作风一样。
我知道一个好的榜样不仅可以自己学习和提高。
二、工作上面作为一名电商运营专员，我的工作就是在各大媒体平台上发布我们公司的广告视频，以此来吸引客户，然后我会把这些客户推荐给销售部。
只有销售部门把这个准客户变成正式客户，才能算是我的一个政绩。
所以我在制作视频的时候要更有魅力，所以我经常在工作中向同事请教视频制作的思路，我也会在网上加强对视频制作方法的学习。
制作视频时难免会用到各种素材。
为了防止我们自己把侵权的风险带到空中，我总是在业余时间自己制作素材，尽量避免使用网上的素材。
虽然我现在积累了很多不用的资料，但是我还是坚持着，因为我不知道这些什么时候会有用。
提前准备肯定比当时处理好。
三、人际交往方面我们电商运营专员并不是只要你埋头做视频就行的，还需要将自己的制作思路跟大家分享，得到领导和同事们的同意后才开始做的，不然自己辛辛苦苦做好了却不能够通过审核或者不符合公司的产品需求那就相当于白做了，所以我们做每一个视频之前都是要讨论的，这种工作需要让我在极短的时间内就跟大家混熟了脸，并且跟大家保持了密切的联系，这样子就让我更好地融入到了这个团队中去，自己为人处世的能力也得到了锻炼。
运营助理工作总结
运营助理工作总结为期一个月的运营助理工作即将结束，回顾这段时间的工作经历，我深感成长和收获。
在这篇文章中，我将总结我在运营助理岗位上所做的工作，并分享我对这个工作的体验和感悟。
一、职责与任务作为运营助理，我的主要职责是协助运营经理完成日常的工作任务。
我从事了各种各样的工作，包括：制定市场推广计划、撰写社交媒体内容、维护客户关系、进行竞争对手调研、分析市场趋势等。
通过这些工作，我对运营的各个方面都有了深入的了解，并掌握了一些运营管理的技巧和方案。
二、市场推广计划在过去的一个月里，我与运营经理一起制定了一份详细的市场推广计划。
我使用了市场调研、竞争分析等方法，帮助公司了解目标客户群体的需求和偏好，制定了一系列的推广方案。
通过市场推广计划的实施，公司的知名度和销售额都有了明显的提升。
三、社交媒体管理作为运营助理，管理公司的社交媒体账号是我的重要任务之一。
我撰写了具有吸引力和独特性的内容，并及时回复用户的留言和评论。
通过对社交媒体账号的精心管理，我们成功地吸引了更多的粉丝和用户，提高了用户参与度和品牌忠诚度。
四、客户关系维护运营助理还需要与公司的客户保持良好的关系。
我及时与客户取得联系，并提供所需的支持和帮助。
通过与客户的积极沟通和关怀，我们成功地保持了客户的满意度，并获得了客户的口碑推荐。
五、竞争对手调研为了保持公司在市场竞争中的优势，我进行了对竞争对手的调研工作。
我分析了竞争对手的产品特点、价格策略和市场份额等信息，为公司的决策提供了重要的参考。
通过对竞争对手的深入了解，我们能够更好地制定市场推广策略和产品定位。
六、市场趋势分析在过去的一个月里，我经常关注市场上的最新动态和趋势。
我常常阅读行业报告和市场分析，及时调整我们的市场策略。
通过对市场趋势的分析，我们能够更好地抓住市场机会，并做出相应的调整和改进。
七、工作感悟与反思通过这一个月的运营助理工作，我不仅学习到了很多专业知识和技能，还锻炼了自己的工作能力和团队合作精神。
淘宝运营专员助理2023年度工作总结及2024年度工作计划
淘宝运营专员助理2023年度工作总结及2024年度工作计划2023年度工作总结回顾过去的一年，作为淘宝运营专员助理，我经历了许多有意义的工作。
在这篇文章中，我将总结我在2023年度的工作，并提出我在2024年度的工作计划。
首先，我要感谢团队的支持和合作，正是有了大家的共同努力，我们才能取得如此可喜的成绩。
在2023年，我主要从事以下工作：1. 数据分析与报告撰写：作为淘宝运营专员助理，我负责收集和分析淘宝店铺的销售数据，并撰写报告。
通过对销售数据的分析，我能够发现产品的热销趋势和消费者的喜好，从而为店铺的运营提供有针对性的建议。
我利用Excel等数据工具进行数据处理和可视化呈现，以更好地向团队展示数据结果。
2. 推广活动策划与执行：我参与了多个淘宝店铺的推广活动策划与执行工作。
在推广活动策划方面，我通过对目标受众和市场环境的研究，提出了切实可行的推广计划，并与相关部门合作实施。
在执行过程中，我负责监测活动效果，并提供及时的调整措施，确保推广活动能够取得良好的效果。
3. 客户服务与沟通：作为淘宝运营专员助理，我与客户保持密切联系，并及时回复他们的咨询和问题。
在与客户的沟通中，我尽量以友好和耐心的态度解答他们的问题，以提高客户满意度，并促进客户的忠诚度。
2024年度工作计划2023年的工作经验让我更加明确了自己的职业发展目标，也为我在2024年度的工作计划提供了指导。
以下是我在这一年的工作计划：1. 加强数据分析能力：淘宝运营的核心在于数据分析，只有通过深入了解销售数据和用户数据，才能更好地指导业务运营。
因此，我计划继续提升自己的数据分析能力，学习更多的数据处理技巧和分析工具，以更准确地预测市场趋势和用户需求。
2. 拓展推广渠道：在2024年，我计划在推广方面进一步努力。
除了在淘宝平台上开展推广活动外，我还将寻找其他途径，比如利用社交媒体等平台进行推广，以扩大店铺的曝光度和增加销售量。
3. 加强团队协作：作为助理，我将继续与团队密切合作，共同完成工作任务。
运营助理工作总结
运营助理工作总结2021年运营助理工作总结一、工作背景2021年，我担任公司运营助理职位，负责协助运营团队完成各项日常工作任务。
通过积极参与公司的运营活动，我不断提升自己的专业能力和团队合作能力。
二、思维方式的转变在过去的一年里，我意识到运营助理的工作不仅仅是机械地执行任务，更需要思维方式的转变。
我学会了从公司发展的战略高度思考问题，关注整体运营的效果和目标。
这种思维方式的转变让我更加成熟和独立。
三、任务执行与协调1. 运营数据分析在过去一年中，我负责了公司运营数据的收集和分析工作。
通过对数据的深入研究和分析，我能够更好地理解公司的运营状况，并提出相关的改善措施，从而推动公司的发展。
2. 活动策划与执行作为运营助理，我积极参与公司各项运营活动的策划和执行工作。
通过与团队成员的密切协作，我能够准确把握活动的目标和需求，确保活动的顺利进行，并取得了一定的成效。
四、团队合作与沟通1. 高效协作能力在运营助理的职位上，我与部门内外的同事密切合作，相互间的信任和团队协作能力成为工作中不可或缺的一部分。
通过与团队成员的有效配合，我们共同完成了多项重要任务，取得了良好的工作效果。
2. 沟通与表达能力在与不同部门的同事合作过程中，我注重与他们进行良好的沟通和表达，及时反馈信息，解决问题。
这种沟通与表达能力的提升，使我在与他人协作时更加顺畅和有效。
五、自我学习与提升在过去一年的工作中，我始终保持积极主动的学习态度，不断提升自己的专业能力和知识水平。
我通过参加培训、阅读专业书籍和关注行业动态，不断学习和改进自己的工作方法和技能。
六、对未来工作的展望通过对过去一年工作的总结和反思，我意识到还有许多需要提升的地方。
在未来的工作中，我将进一步加强自己的实际操作能力，提高团队合作和沟通能力，为公司的发展做出更大的贡献。
七、总结通过2021年的运营助理工作，我收获了许多宝贵的经验和教训。
我深刻理解了运营助理的职责与重要性，也认识到了自己的不足之处。
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淘宝运营助理工作总结【篇一：淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)】一、前期规划，重新定位产品，整合资源2. 我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。
（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）3. 我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。
（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。
（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。
美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。
（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）三、营销推广——关注转化率发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。
具体要求：1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。
同时增加几个计划，推其他几个产品。
前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。
2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。
活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。
3、还有其他站内站外推广也要关注。
四、数据分析每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。
（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）五、客服管理客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。
（快捷短语、套餐推荐）六、供应链体系供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。
（要加强跟厂家的沟通）七、客户管理客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。
客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。
需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少具体方法：1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。
我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。
要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300 的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100 的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58 的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。
欢迎交流qq: 244 66 939 68【篇二：淘宝运营总结】淘宝运营总结一、总述淘宝和天猫是完全独立的电子商务网站，对外部的平台全部都是屏蔽的，只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。
首先我学习了全部的淘宝规则，接下来就是怎么样获取流量，有了流量以后，就去提升交易量，有交易量之后就想办法提升客单价等。
运营：建立淘宝平台，包括产品上下架，图片处理，网页美工，装修模板制定等工作。
之后工作是：店铺装修，数据分析，软件应用，配合淘宝进行活动和在线听课。
重点工作是提升流量、交易量、转化率、客单价等，具体推广工具后面详细列举。
现在按学习顺序简单总结下所学过的知识，首先是淘宝制度，其次是淘宝的流量构成及其具体内容，最后是一些促销活动技巧、数据分析、公式等一些散乱的知识点。
二、淘宝制度分为三等：1、淘宝商城的高压线（触犯高压线关账号）1 侵犯知识产权（盗版软件、音像制品等）○（图片盗用：视情节而定）2 售卖走私：未报海关的○3 伪造资料：伪造品牌资料○4 经营部达标，未达到淘宝商城的试运营考核标准的○考核标准：成交额（月 2 万左右）店铺评分（ 4.2 分以上）纠纷退款率（不高3%或者小二介入10 笔）行业标准（必须有而且规范标题、组图等）季度清退：通过试运营的商家，每个自然季度的考核期服务水平和综合运营能力店铺评分：不能在行业末尾的20%纠纷退款率：不能在行业末尾的20%店铺转化率：最终购买人与进店铺的人比率，不能低于行业均值支付宝使用率：不能低于行业均值2、严重违规行为1 侵犯他人知识产权○2 泄露他人信息○3 发布违禁信息○4 骗取他人财物○5 盗用他人账户○6 扰乱市场秩序○扣分原则：扣12 分------ （7 天）店铺屏蔽限制发布商品，限制发送站内信，限制社区功能，并公示警告扣24 分------- （14 天）店铺屏蔽，限制发布商品，限制发送站内信，限制社区功能，并公示警告，下架所有店内商品扣36 分------- （21 天）关闭店铺，限制发送站内信，限制社区功能，并公示警告扣48 分------- （永久）查封账户（包括旺旺也不能登录）店铺屏蔽的概念：指搜索这部分流量将屏蔽，限制社区功能，像淘江湖等。
但是直接访问网址还是可以打开购买的。
侵犯他人的知识产权：一级：有证明卖家出售假冒商品且情节严重（扣48 分）二级：有确切证据证明卖家出售假冒商品（扣12 分）三级：同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布的信息或使用商品的信息，店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉（投诉成立的扣 4 分）其他：泄露他人信息（扣 4 分）发布违禁信息（2-48 分）骗取他人财物（扣48 分）盗用他人账户（扣48 分）扰乱市场秩序（严重48，不严重24）3、一般违规行为（一般违规行为不会关店）1 信息：a：滥发信息b：描述不符 3 分○2 交易：a：虚假交易b：延迟发货 c ：违背承诺3 分○3 买家：a：恶意竞价b：竞拍不买12 分○4 其他：○a：不当注册b：恶意骚扰 c 未依法公开或更新营业执照处罚机制：扣分累计达到12 分（屏蔽店铺、限制发布商品、公示警告12 天）。
如果达到24 分，那就处罚24 天。
注1：滥发信息：扣12 分，共9 个要点a 淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴旗下公司的各种服务账号，仿○阿里巴巴产品软件等b 未经许可发布的专营类目的商品，○或未在淘宝商城许可范围之内发布的商品-------- 超范围经营c 鱼翅、熊胆及其制品○d 不限时间与流量的，时间不可查的，以及被称为漏洞卡、集团卡、○内部卡、测试卡等3g 上网卡。
e 网络账户、死保账号以及时间不可查询的腾讯qq 服务○f 秒杀器以及用于提高秒杀成功率的相关设备○g 代写论文，代考试等相关服务○h 法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询等○i 不可查的分期话费类的商品○a 发布心情故事，淘宝介绍外网的链接，淘宝客的链接等非实注2：○际交易信息，在淘宝商城店内发布非淘宝商城店铺购物链接。
b 联系方式，实体店信息，银行帐号及其个人支付宝账户。
○c 在淘宝分销平台外发布商品批发、代理、招商类的商品（支付方式○不符，或者广告商品）注意：商家在宝贝描述中不可以留补邮费差价，如果是商品扣一分，写补邮费、电话等扣 4 分。
如果确实需要，补邮费差价的商品、积分换购的商品、赠品、不单卖的商品每个店可以各发布一件，官方会屏蔽。
注3：店铺重复铺货的，扣一分a 同款商品、不同颜色○b同款商品、不同尺寸重复铺货包括：○c 同款商品、不同赠品○开两家及以上店铺出售同样商品------ 重复铺货开店扣 6 分注4：发布商品注意事项a 商品信息中缺少标题、○主图、或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图------------ 为缺少必要要素b 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等如果有商品○要素之间明显不匹配--------- 为要素不符c 商品标题等信息不实或与本商品无关-------- 为乱用关键字○d 商品与所发布的类目或属性不符------- 放错类目○（造成后果也违规）注5：空挂商品------ 商品已经没有，还在网上挂，买家付款前无货（扣2 分）延迟发货：买家付款后，不能在72 小时之内发货，赔款是成交额的5%（集市）10% （商城），最高不超过100 元。
每周投诉成立率千分之五以上扣六分，以下情况扣 3 分：条件：买家付款后，赔付方法：1 买家退款-----“卖家缺货”○卖“家虚假发货”原因，系统自动划扣保证金2 电话客服-----客服小二手工划扣保证金○赠品：活动时候要注明“单独拍下无效”注6：一般违规------- 虚假交易1 自拍自评○2更改价格○3更换商品○4第三方炒作○处罚：扣六分注7：违背承诺：淘宝判定卖家应承担责任，但拒绝（扣12 分）不遵守活动的承诺（扣12 分）【篇三：商品运营专员试用期工作总结】试用期工作总结尊敬的领导：您好！时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。
我的工作岗位是商品运营规划专员。
实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。
在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。
第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。
期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。
通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。
2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。
3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。