《赢利地图之运营风暴》课程大纲-陈麒胜老师-[华师经纪]

赢利地图之运营风暴

课程介绍：

您或您的企业有这样的困扰吗？

面对企业问题，学了很多方法，导入了多种手段，都不见效！

花了很多时间和金钱，学习各种高端课程，但无法运用或嫁接到自己的管理体系！

辛苦做了多年，但事业还是没做大，即使做大了却做不好！

面对由个体化经营向企业化经营的转化，手足无措，多种手段及方式不见效果！

人才缺乏，招不到人、留不住人、员工难管！

业绩好不容易上去了，可成本也提高了！

有一帮团队，可员工素质、能力上不去！

终端服务人员流动大，业绩不稳定，不可控！

业务、督导管理门店时，缺乏有效的管理、提升手段！

有能力的员工反客为主，挟天子制天下，企业缺乏有效的管控手段！

…………

王石说：成功就是当别人不再需要我！相信您也羡慕这样的企业：

老板不管理公司，职业经理全权管理；

从来不为招人才发愁，更不担心有能力的员工跳槽，因为有能力的员工能在公司“升官发财”，科学的晋升管理系统让每个职位后面至少三个人在等着晋升！

不担心员工不努力，因为公司有一套被迫勤奋、被迫成功，让普通人不平凡的绩效考核及教育训练系统！考核是对结果的保障，推动每个员工挑战业绩极限，发挥了员工最大潜质！

每一次的薪酬改革是降低人力成本，提高人力生产力，因为公司有阶段性的薪酬体系，能让员工满意并努力，让公司人力成本降低！

不用担心经理拿着高工资、付着高成本去运作市场，因为有相应管理机制控制风险！

员工压力大但内心却不抱怨，只会拼命努力，因为当员工还没有爆发时，公司就会及时的用一套管理激励系统让员工自动自发的去拼命工作！

管出效益、理出财富，赚钱是靠模式、靠系统，而非只是靠老板亲力亲为！所以王石说：我知道培养接班人向来是不成功的，所以万科培养的是团队、建设的是制度，制度建设比培养接班人更靠谱。

现在企业里，缺的不是营销高手，而是管理系统！

新的时期，企业的出路就是再次的革命，任何事情都不会只是空想，只要我们去做！本课程不只是思维和方向，更是具体可行的运作模式，是给所有的伙伴核武器的同时，给企业基业长青、做强、做大并长治久安的实效管理系统！

课程收益：

掌控一套可操作、可复制的科学的管理理念+管理模式+案例；

现场实战管理演练+完整的管理工具+针对性的管理辅导；

掌控企业需要诊断的问题，破解提升业绩的全套原理；

掌控品牌策略资源的聚焦，持续拉动终端销量；

掌控VIP客户管理，确保终端业绩疯狂持续增长；

掌控终端店铺在人、货、场运营中的全新策略。

培训收益：

1、用管理的思维去做营销，事半功倍

2、企业的战略管理、绩效管理、薪酬管理、教育管理、执行检查管理

3、五大系统有机结合，让企业基业长青

4、思维理念导入→系统讲解→案例解析→现场演练→现场辅导

5、五大基因系统关系图

授课方式：

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中高层管理团队、营销人员；经销商、代理商、店主；经理、督导、店长课程特色：

课程由浅入深、采用案例分析、模拟演练、小组讨论、导师点评，实战与理论的结合，逐步引导学员改变思维、突破思维，深刻去感悟，最后改变自我的思维及行为；

陈老师的实战经验丰富，课程幽默风趣、通俗易懂，能快速引起学员的共鸣，课程中运用大量的教练技术，能引导学员自我思考，从而达到课程目标；

课程互动与实战案例多，能引导学员自我突破，自我提升。

课程大纲：

第一章：认识本质、提升素养，提高管理效率

一、认识管理的本质

1、人际关系方面的角色（名义领袖、领导者、联络官）

2、信息联系方面的角色（监控者、传播者、发言人）

3、决策方面的角色（创业者、故障排除者、资源调配者、谈判者）

二、管理人员的素质素养

1、主动性

2、执行力

3、关注细节

4、影响力

5、培养他人的能力

6、带领团队的能力

7、专业知识与技能

三、4S打造经营智慧

1、策略思维（Str1tegi3）

2、坦率（Str1ight）

3、体验感觉（Sen3e）

4、系统观（System1ti3）

第二章：企业管理基石理论

一、成功经营的5大理念

1、一切努力都是为了企业

2、没有最好，只有更好

3、过去做的不一定对

4、我们坚持不断贴近顾客的生活

5、凡事没有不可能

二、成功管理的S3OTT

1、策略（Str1tegy）

2、文化（3ulture）

3、组织（Org1niz1tion）

4、团队（Te1m）

5、时机（Timing）

三、基石理论

基石理论一、标准、人性、本质

基石理论二、流程、工具、方法

1、晨会标准：激励、总结、规划

2、销售标准：迎客、体验、踢单

3、服务标准：维护、跟进、收集

4、培训标准：引导、激发、考核

5、表格标准：数据、简单、实效

四、企业管理五大基因

1、运营线：战略盈利系统

2、管理线：绩效管理系统+薪酬管理系统

3、开发线：教育训练系统+检查评估系统

指导：五大基因环环相扣，三条线，线线联动。三条线的关系如同父、子、孙三代的关系，缺一不可的完整系统，是企业最高执行力的自动高校运转系统

第三章：战略盈利系统

一、价值观造就好品牌

1、不为短期利益而伤害品牌

2、好口碑就是最好的行销

3、越简单越清晰越有力量

4、相信创新才能永远领先

5、做对的事，就会有正确的结果

6、倾听客户的意见是责任

7、要成功，必须在每一个环节用心

二、制定经营战略

1、成功行销的5个关键点

1) 新旧客看体质

2) 满意度看问题

3) 介绍率看未来

4) 返店率看忠诚

5) 美誉度看成败

2、区隔市场：做好品牌延伸

1) 产品研发

2) 顾客服务

3) 环境氛围

3、品牌定位：企业的命脉

1) 差异化的产品属性

2) 产品属性衍生的品牌利益

3) 目标客层认同的品牌个性

4) 创造具有记忆点的品牌体验

5) 提供客户长期的品牌承诺

4、形塑个性：强化品牌认同

1) 相关性

2) 需要性

3) 差异性

4) 简单性

5) 执行性

5、品牌体验；全方位利益

1) 外部体验：先入为主，不要输在起跑点

2) 内部体验：营造感觉，不要跌倒在终点

6、品牌承诺：永续经营信念

1) 企业观点

2) 竞争观点

3) 顾客观点（产品面、服务面、态度面、价值观、生活形态、未来期待…）7、PP32思维模式

1) 定价（Pri3ing）

2) 产品（Produ3t）

3) 顾客（3ustomer）

4) 品牌化（2r1nding）

三、模式创新的6种方法

1、客户洞察（工具：移情图）

2、创意构思（工具：头脑风暴+6523）

3、可视思考价值（工具：鱼骨图+关键价值链）

4、原型制作（工具：原型框架）

5、故事讲述（工具；思维导图）

6、情景推测（工具：5W2H+推论阶梯）

四、六种营销模式

1、教育营销

2、服务营销

3、情感营销

4、概念营销

5、整合营销

6、组合营销

五、明确战略执行的关键要素

1、质量决定成败，但不代表一切

2、质量做不好是减分，服务做得好是加分

3、重视顾客体验

4、品牌定位决定体验设计

5、贴近顾客甚于竞争者

六、建立支撑企业运作的系统模式

1、招聘选才与团队培育

2、明确的目标管理

3、高效的会议管理

4、档案化的知识管理

1) 资讯科技的运用

2) 组织与文化的配合

3) 知识与绩效的关联

5、建立品牌四阶梯课程（资历、职务、内容）

6、竞赛考核

第四章：绩效管理系统

一、企业管理=绩效管理

1、绩效管理的目标是确保价值创造出来，挑战业绩极限

2、员工不在乎你工资发多少，而在乎你如何发！

二、业绩不好的三大致命伤

1、一开始就没有营业目标

2、不知如何分解目标

3、不懂如何监控营业目标的达成

1) 制定切实可行的销售目标

2）有标准执行流程、可复制执行工具

3）目标分解与执行决定店铺是否赢利

三、有“效”动起来

1、有效制定考核目标与考核周期（工具：绩效考核计划表）

2、制定考核标准的7个步骤（工具：员工项目绩效考核评定表）

3、10大原则让反馈更有效（工具：考核反馈面谈表）

三、系统思维——模型定位

1、标准化让员工知道做什么、怎么做？

2、业绩模型决定员工销售生产力

3、服务模型决定顾客消费生产力

4、通过数据分析发现并解决问题

第五章：薪酬管理系统

一、薪酬体系的意义

1、薪=物质、金钱；酬=精神

2、报酬是驱动性的，是企业价值的分配

3、价值决定薪酬，升官发财，优胜劣汰

二、工作内容，薪酬设计的源头

1、工作绩效

2、工作表现

3、个人能力

4、发展潜力

三、其它

外在报酬（金钱、津贴、晋升机会…）

内在报酬（成就感、责任感、影响力、个人成长…）

有效激励

1、时效性

2、合理性

3、适度性

4、公平性

四、将“薪”比心、心“新”相印

1、提供有竞争力的薪酬

2、重视内在报酬

3、增强沟通交流

4、参与薪酬制度的设计与管理

第六章：检查评估系统

一、检查反馈系统理念

1、管理的重点就是执行力，执行力就是确定规则+检查

2、管理者就是检查者，想得到什么就检查什么

二、检查反馈系统的设计

1、一致性（产品设计、表现风格、品牌承诺）

2、老化现象

1) 品牌承诺不再被认同

2) 顾客厌倦现有风格

3) 客层结构渐趋老化

4) 失去年轻形象的老品牌

5) 不再被引用及讨论

三、检查、反馈、评估、改善稳固

1、量化调查（知名度、认知度、忠诚度、联想及专利）

2、质化调查（产品联想、识别联想、企业联想、使用者形象、体验联想）

3、检查评估是对目标结果的保证，不要死而见尸后才想到要去检查过程

4、神秘顾客调查方法的运用

第七章：有效教育系统的建立及评估

一、为什么要培训？

1、有利员工知识的更新及技能的提升

2、提高企业竞争力

3、降低成本、提高绩效

4、为企业挖掘自身资源

5、稳定员工队伍，使企业发展与个人发展相结合

二、辅导有方，人人都能成为耀眼的钻石

1、辅导有目标，员工有动力

2、辅导有技巧，做事有效率

3、按程序辅导，忙也不慌乱

4、按捷径辅导，成长更快速

三、有效培训系统的建立

1、培训所学与工作报酬相结合

2、完整的培训执行方案

3、与工作环境和资源相匹配

4、赋予动机

5、精确的培训需求分析

6、上级的支持

四、有效教育系统的评估方法

1、学员的反应

2、对主要课程的理解

3、行为的改变

4、工作成果

5、360度绩效评估（自评、同级、上下级、其他主管、客户）

五、培训效果的追踪与维持

1、心得发表

2、效果检讨

3、定期聚会

4、学员交流

5、经验发表

6、教学相长

7、专题研讨

讲座内容及讲师详细介绍

讲座内容及讲师详细介绍第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日（周五） 9:00－12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长（主讲）王方华——上海交大管理学院院长，著名管理学家（主持及评论）中国，世界上最被看好的经济热土，也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化？如何看清大势获得投资最大利润？春江水暖，2003年末，与邱晓华、王方华直接面对面，3小时沟通，做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断！ 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理一个极具个人魅力的著名企业家，她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团，1个半小时，王佳芬将与您细细分享她书写传奇20年的经验精华，面对面与您探讨她的2004投资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任（主讲）陈琦伟——中国创业资本研究中心主任（主持及评论）对人民币汇率变动的预测的声音，在世界各地此起彼伏。是涨？是跌？各方角力的结果在何时出现质变？对2004年投资收益的影响最重要体现在哪里？何尤华，来自外汇实践操作最前沿的专家，带给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析！著名国际金融学家陈琦伟做精彩点评！

第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日（周六） 9:00－12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家，中国人大博士生导师；美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。（主讲）陈嘉伟——上海亚创投资总裁（主持及评论）长三角、珠三角、西部、东北，中国的广阔地域，带来无穷投资机会，也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同？选择什么样的投资策略，才能使资本增值达到最大化？曹远征将以深厚的理论和实践积累深入浅出分析经济形势，中国区域投资的众多机会为您娓娓道来！有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“投资——走向世界，走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表向外看，向内看。IAIN将以切身经验，回顾美中经济的进步旅程，以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理（主讲）张琼——泛亚策略投资CEO，美国斯坦福大学商学院EMBA（主持及评论）随着全球化的愈演愈烈，世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何？会带来什么样的投资机会及风险？徐子旺在这里亮出高盛的观点，与您详细分享高盛对世界与亚洲经济发展的洞察！张琼，投资并购界著名的美女CEO，对中西经济都有切身体会，带来她的精彩评论。

14-你在为谁工作课程大纲-严红艳老师-[华师经纪]

你在为谁工作课程背景：浮躁的社会，浮躁的职场，您的企业在经营过程中是否也存在下列问题： 1、员工对工作缺乏忠诚度和责任心，工作得过且过； 2、员工对工作安排斤斤计较、挑肥拣廋，不愿承担责任，不愿多做一点工作； 3、员工对工作不珍惜，对职业成长缺乏耐心，频繁跳槽； 4、员工对工作不热爱，缺乏敬业精神，工作马虎，经常出错； 5、员工不愿向下属和新员工传授技术，导致后备技术人才长期匮乏； 6、员工对工作缺乏热情，工作拖拉、推诿，缺乏主动性、自觉性，时常造成工作延误；这些问题如果不能有效解决，直接制约企业生产经营的产量、质量、成本、交期及业务指标的实现，导致企业无法健康、快速发展。针对上述存在的问题，从员工心灵深处把脉分析，引导员工树立积极、正确、向上的价值观，激发事业心与责任感，点燃员工的工作激情，从而提升团队成员的执行能力、使企业能够基业常青、从优秀到卓越?? 培训目的：你在为谁工作——树立正确积极的工作态度；树立危机意识；竞争无处不在，要敢于竞争，善于竞争，培养狼性精神；提升执行力，没有任何借口；提升主人翁的责任意识、团队意识、家园意识；打破自我设限，积极进取，挖掘潜能；立即行动，绝不拖延；建立感恩意识，提升忠诚度。课程特色：课程中大量采用体验式的互动、案例分析、模拟训练和角色扮演，生动活泼，寓教于乐，即提升学员的参与性，又紧扣培训主题，针对性提升学员的学习与应用能力。课程时间：1天，6小时/天

授课对象：全体员工，基层员工、主管课程大纲：第一章：危机意识——你在为谁工作？一、工作是什么？ 1、思考：何谓职业？何谓事业？工作的特点？工作的价值? 2、为什么要努力工作——比尔盖茨为什么还要工作？ 3、案例分析：甲村与乙村二、今天不努力工作，明天努力找工作 1、你在为谁工作？讨论：你在为谁工作？视频：跑吧，孩子 2、追求改变思考：改变什么？改变的障碍是什么？改变的三种途径视频：《生命的目的是什么？》、《改变》案例：地铁里的故事 3、你珍惜目前的机会了吗？立足岗位成才是走向成功的捷径。案例：三个建筑工人的心态；频繁跳槽的危害。案例：钻石就在你家后院；当机会来临时你就成功了；视频：李嘉诚谈机会案例总结：为什么总是要我做琐碎的事情？重点：出来混，早晚是要还的，今天混日子，日子也会把你混了第二章：培养责任感一、为什么不想/敢承担责任？ 1、经典案例研讨、剖析

幼儿园教师行为引导措施

春蕾教育集团幼儿园教师行为规范引导措施所有体罚的均来自于教师对师幼冲突的错误认知、教师对自身角色的错误认知、教师对不同年龄段幼儿需求点的错误认知。要从根本上预防与制止教师对幼儿的隐形体罚，必须从教师一日环节细节规范、儿童发展标准量化定义、教师系统行为考核、家长监督等方面着手。可以归结为： 1）以班级管理标准建设为主的实战培训 2）以教研组长和行政为主导的教育监督 3）以家长反映与幼儿调查为参考依据的绩效考核 4）以“关于人的教育”的先进教育经验的定期分享。这样就真正成为教师发展的4D团队管理方案。再配合以岗位与专业知识的培训补充，这样就能从根本上杜绝师幼冲突中一教师认知修正 1师幼冲突中的隐性伤害目前教育界把幼儿园的体罚称为师幼冲突过程中产生的师源性伤害，又称之为幼儿隐形伤害。这种师源性伤害的的判定标准就是： 1）托小中——教师没有满足幼儿对安全和包容、被爱的需求； 2）大班——教师没有满足幼儿对自我认知的需求。具体包括

1）干扰幼儿对客观世界、人、事、物的认知和体验 2）挫伤了幼儿的探索热情 3）导致幼儿的情绪紧张 4）导致幼儿睡眠异常 5）导致幼儿行为异常 6）导致幼儿认知功能水平下降 7）导致幼儿早期社会关系改变。 8）环境创设混乱导致幼儿行为无秩序 2 师源性隐形伤害的教师行为表现 1）语言：讽刺、挖苦、嘲笑、责骂、威胁、恐吓等 2）行为：、催促孩子、忽视幼儿、拒绝幼儿、病态班级规则、居高临下、偏爱某部分孩子、不保护幼儿、孤立、羞辱、剥夺 3）能力：制定不合理的班级规矩、超越幼儿实际水平的要求、情绪失控 3 形成师源性隐形伤害的原因 1）活动过程中量化教育指标，忽略幼儿兴趣点关注； 2）老师说了算，忽视小朋友的需求； 3）活动过程中教师直白传递知识，没有设计多感官的实实在在的体验游戏； 4）活动过程中教师过于重视班级表面秩序，忽视幼儿为什么这么做的原因；

教师教育学院教育技术专业微课设计与开发课程教学大纲

教师教育学院教育技术专业微课设计与开发课程教学大纲一、课程概况（Course Overview）课程名称：微课设计与开发 Course：Micro lesson design and development 课程编号：025******* Course Number：025******* 适用学生: 师范各专业 Designed for: Normal students 学分：1 学时：16 Credit: 1 Class hour: 16 预修课程：计算机基础 Preparatory Courses: Computer basis 二、课程简介（Course Descriptions）：《微课设计与开发》的目标是让学生知道微课的概念、类型、特点及其发展历程，利用计算机软件、摄录编技术和移动终端等开发教学微视频，熟悉微课在教学中的应用模式并能利用课程管理平台实现对视频课资源的管理和推送。三、教学内容与教学安排（Course Content and Arrangement）

四、推荐教材及参考书目 (Recommended Teaching Materials and Reference Books) 1.推荐教材(Recommended Teaching Materials) 方其桂. 微课制作实例教程.清华大学出版社.2015 2.参考书目(Reference Books) （1）李本友，吕维智.微课的理论与制作技巧.中国轻工业出版社.2015. （2）刘万辉.微课开发与制作技术.高等教育出版社.2015 五、考核与评价方式(Course Evaluation) 本课程采用课堂表现+网络表现+综合作品+实验+考勤的多元化考核方式，其中综合作品50%+实验20%+网络学习10%+考勤10% 撰写人：黄立新审定人：

宣传讲师定位与职责课程大纲

宣传职业经理人队伍建设讲师定位与工作内容课程大纲一、课程名称宣传职业经理人队伍建设讲师（以下简称“宣传讲师”）定位与工作内容二、课程目的使受训者了解宣传讲师的定位、价值与相关要求，为规范宣传职业经理人队伍建设奠定基础。三、课程目标在宣传讲师定位与工作内容的课程结束后，让宣传讲师达到以下目标：了解宣传讲师的意义与价值；掌握宣传讲师的工作职责；掌握宣传讲师工作要求。四、课程对象宣传职业经理人队伍建设讲师、培训机构高层管理人员五、课程时间 2课时六、课程内容要点第一章宣传讲师定位与价值第一节宣传讲师与其它讲师的差别第二节宣传讲师的作用与价值第二章宣传讲师使命与工作职责

第一节宣传讲师使命第二节宣传讲师职责内容第三章宣传讲师工作注意事项第一节宣传讲师工作要求第二节宣传讲师注意事项

For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях. For personal use only in study and research; not for commercial use 以下无正文

培训课程大纲

培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

服务礼仪规范【课程名称】：服务礼仪规范【来源单位】：石家庄分公司【学习方式】：面授【课程状态】：已评审【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准）【课程分类】：业务类—服务【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务）【关键词】：规范服务礼仪【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。【课程学时】：6个半小时【课程简介】：随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。

课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。

引导青年教师

引导青年教师师师共同提升新一轮的课程改革已经走进了我们的校园，新的课程需要新型的教师。教师是实施新课程的主体，是推行改革的关键。青年教师作为最具有活力的一部分，更应该成为新型教师的主体。走上工作岗位二十几年的我，在做好自身工作的同时，注重与青年教师共同探讨，把自己在教学经验、知识结构、技能等方面微薄得经验，与我们的青年教师共同分享。首先，我经常在教学常规、教学研究、教学思想各方面，全面关心和指导青年教师，帮助青年教师掌握备课、上课、考试评价等教学常规工作的要领，展开对教材、教法和学生学习情况的研究分析，指导青年教师选择和确定教研、科研课题，深入领会并具体体现学校优秀文化传统和先进教育思想。还经常给予青年教师以具体的教学指导，没两周至少听青年教师一节随堂课，并及时给予分析、评述和指导。其次，对学生学习习惯的把握、学生学习年龄特征的研究也十分重要。我经常指导青年教师要抓住继续学习机会，因为随着社会的发展、时代的进步，学科的知识结构、认知体系都在不断变化，教师只有不断地学习充实自己、更新自己的知识体系才能以更全面的视角、更新的观点、更丰富的知识来面对学生。另外，由于青年教师还缺乏相关的教学经验，我就指导青年教师要经常通过自己的反思，将自己的心得与教学理论结合起来，不断修正自己的学习和教学行为，促进自身的不断发展。如在以前的学习中，青年教师往往重视对知识的获取，忽视对知识的管理。比如在教学过程中，

经常会遇到这种情况，某一节课自己上的很差，差在哪里，这些问题很少去追问。在意识到反思的重要性以后，我引导青年教师注意寻找这些问题的答案，尝试写点读书笔记和教学反思。通过这种经常性的反思，把平时那些隐私的知识不断地外显化，然后再用这些显性的知识来指导自己的教学。还有，我经常指导青年教师要思考如何才能加快自身的成长，促进自身的专业发展？课改的一个很重要的内容就是我们的教育要适应当今社会的这种变化，我要求青年教师要做一个终身学习者，不断地在磨练中吸取营养，不断提高自己，那么就能加快自身成长，促进专业发展。师徒结对可以传、帮、带，加速青年教师的成长，使青年教师尽快适应角色和坏境要求。经过我的指导，青年教师留加义成长很快。在指导青年教师的过程中，我自身也得到了不断地进步。以后，我要一如既往地在做好自身工作的同时，引导青年教师，师徒共同提升，注重于和青年教师共同探讨，把自己在教学经验、知识结构、技能等方面微薄得经验，与我们的青年教师分享，同时也不断提升自己。

教师人际与礼仪课程教学大纲

课程编号：《教师人际与礼仪》课程教学大纲总学时：20 学时学分：1 学分一、课程简介 1．课程性质：公共选修课 2．开课学期：第三学期 3．适用专业：师范类专业 4．课程修读条件：无 5．课程教学目的：《教师人际与礼仪》是师范类专业的一门公共选修课，通过本课程的学习，使学生了解和掌握教师礼仪的知识，正确掌握各种日常礼仪的方法与技巧，熟练运用教师礼仪。具备教师职业所需要的与人沟通和交流的实际能力。二、教学基本要求或建议：该课程具有实践性强、内容细微、与生活关系密切等特点。教学过程中，建议多联系实际、适当增加案例分析和技能训练等教学活动开展教学。又由于课程教学时数的限制，不可能面面俱到，教学内容安排上，以讲授基础内容为主，突出重点和难点，并引导学生自学相关内容，以弥补教学时数的不足。三、教学纲目及标准：第一讲：教师礼仪概述 [教学目的] 通过本章的学习，了解教师礼仪的概念，掌握本门课程的学习范围，理解学习教师礼仪的意义，掌握学习教师礼仪的方法。 [教学重点与难点] 教学重点为学习教师礼仪的意义；教学难点为学好教师礼仪的方法。一、什么是礼仪 1．禮的解释 2.礼仪的定义 3.礼仪的具体表现：礼节、礼貌、仪式、仪表。二、什么是教师礼仪 1. 教师礼仪的定义 2．教师礼仪的特性（1）示范性（2）形象性（3）强制性三、对教师职业的认识：误区一：教师的职责在于传授专业知识误区二：教师人际关系简单、不重要教师对学生的影响是全面的，教师有很强的示范效应。四、人们眼中的教师——有修养的人教师这个职业决定了我们需要比常人更高的道德修养，自我约束能力。一言一行具有表率作用。社会会以更高的价值标准衡量我们。在别人眼中我们应该是更有修养的人。学会控制我们的日常言行是非常必要的。

培训讲师及授课内容简介

附件1 培训讲师及授课内容简介一、基于风险的过程安全培训大卫·摩尔（David A.Moore）美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验，是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训，包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会，德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。授课内容： 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险

3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进二、安全仪表系统功能安全培训爱德华.马萨尔（Edward M.Marszal）毕业于美国俄亥俄州立大学，化学工程理学士（BSChE）。美国Kenexis咨询公司总裁，有20多年工作经验。著有国际自动化协会（ISA）出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会（ISA）前安全部主任，国际自动化协会（ISA）、美国化学工程师协

巅峰心态职场正能量课程大纲梁辉老师华师经纪要点

巅峰心态，职场正能量一、课程安排授课形式：讲解+示范+案例分析+头脑风暴+互动讨论具体安排：1天（6小时）参加人员：销售人员主讲老师：梁辉二、课程大纲课程目标——通过学习销售激励课程，您将实现以下转变了解销售对企业的重要意义掌握销售的关键成功因素学会如何熟悉以客户为中心的销售观念学会如何培养对行业销售信念，喜欢销售，爱上销售学会如何掌握销售的情绪状态的控制，及如何达到颠峰状态学会自信心的建立，驱除销售恐惧、倦怠、借口学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态学会如何培养积极心态，知道人生就是，困难之处显身手学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避、

学会如何养成积极行动，全力以赴的销售习惯学会如何培养自己对销售的积极认识，养成浓厚的销售兴趣和持续激情学会规划自己快速成功人生，避免职业跳蚤、越跳越糟学会不断提升自己、成长自己学会掌控人生，坚守一个行业，一个目标是成长最快的人生之路课程内容：第一讲危机意识、永不满足 ◎即将解决的问题为什么出了点成绩，我们就沾沾自喜？为什么我们缺乏持续努力的紧迫感？为什么我们很容易就满足现状？为什么我们容易在顺境中迷失方向？ ◎给出的内容狼捕猎带给我们的启发成功人士的危机意识企业缺乏危机意识的结果个人如果没有危机意识又会怎样？学会建立永不满足的状态第二讲清晰梦想、坚持目标 ◎即将解决的问题为何我们的动力不能持久？

为何我们总不知要为什么要工作？为何我们总能找出一大堆不可能的理由？为何我们总是不找方法，找借口？为何有些公司不敢鼓励员工有想法？ ◎给出的内容人类因为梦想而伟大人生因为梦想而精彩成功销售一定有原因，失败一定有方法。没有不可能——只是暂时没找到方法第三讲专注执着、认真至上 ◎即将解决的问题为什么我们总是聪明办坏事？为什么能力很强却做不出好的业绩？为什么我们工作年限不短却成长很慢？为什么有时“一根筋”式的人反而取得成功？ ◎给出的内容管理大师的忠告专注的力量成功我们知道要付出什么，还要放弃哪些事情？为了使我更成功，必须停止哪些事情，你问自己

教师引导、过渡语言

价值判断与价值选择导入语 10月21日，北京市教育考试院公布中、高考改革方案。根据此方案，从2016年起，北京市高考英语科目分值由150分减为100分，中考英语科目分值由120分减少为100分，此前，山东、江苏、浙江等地也对高考英语考试进行调整，取消了听力考试，放在平时考。我们看一下网友对英语改革是怎么看待的！播放视频引出课题：你是支持还是反对英语“去高考化”的改革呢？理由是什么？这就涉及到我们今天所讲的内容《价值判断与价值选择》第一环节：支持英语“去高考化”的改革反对英语“去高考化”的改革要求：选三位同学阐述理由（时间2分钟）有的反对，有的支持各种原因过渡：刚才大家有的同学认为英语很重要，所以反对英语高考改革，有的认为英语不是很重要，所以支持改革支持改革还是反对改革就是价值选择，而英语重要还是不重要就是价值判断，价值判断的含义就是人们对事物能否满足主体的需要以及满足程度做出判断。价值判断是价值选择的基础，价值选择是价值判断的体现。第二环节：过渡：知道了什么是价值判断、价值选择，那我们不仅要问了，为什么不同的人会有不同的价值判断、价值选择呢？下面，我们进行自主、合作学习，来共同探讨两个问题：（1）面对同样的话题“英语去高考化的改革”，为什么同学们会有不同的选择呢？（2）为什么不同的时期对英语学习会有不同的要求呢？要求：（1）首先大家自主学习教科书P99-P101，归纳、概括出影响价值判断和价值选择的因素（时间2分钟）；（2）接着分小组讨论，运用影响价值判断和价值选择的因素分析上述现象,并请每组指定代表发言（时间2分钟）。过渡：刚才我在下面巡视发现大家看书的时候圈圈点点，真是很认真、仔细。那大家原因归纳的是否全面？又能不能用这些原因来分析现实问题呢？下面大家讨论一下。过渡：老师每次都不忍心打断大家的讨论，不过我们还是的检验一下大家自主、合作学习的效果。首先请同学来归纳一下影响价值判断与价值选择的因素。先提问原因（问全体同学，大家一块回答、补充）边归纳边放课件。理论分析：不同的主体社会地位不同、认识角度不同、立场不同，价值判断与价值选择是不一样的，而且这些会随着时间、地点、条件的变化而变化，可见，价值判断与价值选择具有社会历史性的特征。过渡：大家归纳了原因，那么如何运用这些原因来分析现实问题呢？请同学把讨论的结果给大家分享一下吧。引导：为什么不同时期对英语学习会有不同的要求？这种变化的原因是什么？评价：这位同学能很好地把所学理论和现实问题相结合，这正是高考能力立意的体现。

教案是教师根据教学大纲和课程教学进度的要求

关于制定好教学必备的教学文件教案：教员备课时写的教学方案,包括时间、方法、步骤、检查以及教材的组织等。讲稿：演讲、报告或教课前所写的底稿。教学计划：为达到一定教学目的，对于教学课时和内容等进行具体规划。教学大纲：教学计划中的教学内容的主要构架。教案是教师根据教学大纲和课程教学进度的要求，在教学活动之前，为顺利、有效地开展教学活动而编写的教学实施方案，是教师组织教学的必备教学文件，也是衡量教师教学水平高低、工作态度认真与否的标尺。为了便于广大教师规范课堂教学文档，促进教师认真备课，提高教学水平，现对全系教师教案和讲稿的编写统一格式，规范管理制订本办法。一、教案和讲稿的编写 (一)基本内涵 1、教案的性质教案是为实现教学大纲的具体细化而精心设计的授课框架，也是教师为实施课堂教学而作出的以课时或课题为单位的具体行动计划或教学方案，其作用是对课堂教学总的导向、规划和组织，是课堂教学规划的蓝本。此外，还有三个附带性作用：一是备忘录作用。由文字载体保存的信息可供随时提取或查阅；二是资料库作用。从长远角度看，教案中保存着教师从各种渠道获得的珍贵材料，以及自身的经验与心得，积累多了自然形成一座资料宝库；三是课题源作用。教案的丰富案例、精心思索过的问题、教学后的得失体会等往往成为教师选择研究课题的源泉。 2、讲稿的性质讲稿是丰富和内化教案中的具体要求并实现设想的实质内容和书面台词，是根据教学内容对教案的具体化。讲稿作为教师按大纲和指定教材备课的成果，是教师授课的详细内容，应反映教师阅读大量参考文献资料、科学梳理教学提纲的情况，应体现不断更新和充实内容、适应科技进步和实际教学对象变化的需要。讲稿不要求统一格式，但必须与教案相符。根据老教师的经验，提倡手写讲稿。 3、教案和讲稿的区别讲稿与教案不同之处在于：

讲师培训大纲

讲师培训大纲（21世纪的三件宝：舌头、智慧和电脑其中舌头是当今时代人们成功的重要武器）一、讲师应具备的心态和观念 1、担任讲师是走上成功之路的最快途径（自身成长最快）； 2、讲师是市场的冲锋号角和旗手； 3、讲师的心态和观念必须是正确的； 4、讲师的言行必须是端正的（包括气质、品味、着装、言谈、举止等）； 5、讲师的专业知识要比别人更了解（四会技能、OPP、 NDO等）； 6、担任讲师是一种最高荣誉； 7、优秀的讲师也将成为杰出的领导人。二、讲师评分标准 1、肢体语言----50% 2、语气语调----30% 3、演讲内容----20% 三、演讲基本要求 1、肢体动作：肢体是人的第二语言，动作要自然协调，要稳、（不要太花，也不可双手抱胸、不可插在裤袋里、不可

以斜站、更不可以抖动） 2、形象气质:切合主题，要充满自信、激情，才有感染力 3、眼神：眼睛是心灵的窗户，是内在的控制力。眼睛要与会场交流—--点、线、面。 4、语言技巧：演讲中简洁是语言的灵魂,要恰到好处，没有废话。 5、语音语调：语音(准确标准)、语感(感情动人)、语调(抑扬顿挫)、幽默风趣。 6、情绪掌控（控场）： a.不能受会场的其它人影响情绪，而要影响他们的情绪。 b.演讲:演比讲更重要, 不管多么疲惫，上台就要有激情。 c.争取众人的眼光。 7、逻辑层次：如分享LOB：是什么？有什么魅力？对我们有什么好处？该不该做？ 8、自控力是成功的基础之一，人生最大的敌人是自己！四、演讲基本方法 1、充分的准备：a。目标或目的b。任务c。步骤 2、演讲与说服的五个阶段： a。你是谁 b。你讲的对我有何好处 c。为何要听你讲

(完整版)教师口语课程教学大纲

《教师口语》课程教学大纲课程编号：00000002 课程类别：公共选修课程授课对象：全院各专业学生开课学期：春/秋季学分：2学分主讲教师：陈晓红等指定教材：国家教育委员会师范教育司组编，《教师口语》、《教师口语训练手册》，北京师范大学出版社，1996年教学目的： “教师口语”是根据发展基础教育的需要和强化教师职业技能的需要而为全校师范生开设的一门公共必修课，同时也是积极贯彻国家语言文字工作的方针政策、深化教育改革、实施素质教育的一项重要举措。该课程以训练为手段，在理论指导下，以特定的训练目标和训练内容，培养师范生在教育、教学过程中的口语运用技能、言语识别能力、言语判断力和应变力，为将来从事的教育、教学工作打下扎实的基础。第一章语音常识与发声技能课时：2周，共4课时教学内容第一节语音的产生一、发音器官二、发音原理思考与练习： 1、在发音器官图上指出发音器官的名称、部位及各种活动方式。第二节发声技能一、用气发声训练二、共鸣控制训练三、吐字归音训练思考与练习： 1、共鸣控制有何作用？按要领训练中、低、高三腔共鸣的方式。 2、慢速吟诵《雨巷》，要求把每一音节的出字、立字、归音按要领读好。第三节语音的基本概念与训练步骤一、语音的基本概念（重点掌握语音的四要素）二、语音训练的一般步骤第二章普通话语音训练课时：3周，共6课时第一节普通话声调训练

一、四声基本训练二、声调辩正三、声调发音检测思考与练习： 1、对照方言与普通话的声调差异，找出对应的规律。 2、进一步体会声调的区分词义的作用——训练《施氏食狮史》。第二节普通话声母训练一、声母基本训练（掌握辅音发音要领）二、声母辩正（重点辨正平翘舌音、边鼻音、舌面音和舌尖音、唇齿音和舌根音等方言难点音，提供记忆的规律）三、声母发音检测思考与练习： 1、对照方言与普通话存在的声母差异，找出对应的规律。 2、针对性训练——根据“声母处方”制定训练计划。第三节普通话韵母训练一、韵母基本训练（掌握元音发音部位及韵母发音要领）二、韵母辩正三、韵母发音检测思考与练习： 1、对照方言与普通话存在的韵母差异，找出对应的规律。 2、针对性训练——根据“韵母处方”制定训练计划。 3、加强前后鼻音的训练。第四节普通话语流音变训练一、声调音变训练二、轻声的发音训练三、儿化的发音训练四、语气词“啊”的音变训练五、语流音变检测思考与练习： 1、什么叫语流音变？举例说明轻声和儿化的作用。 3、朗读训练《老朋友相遇》第三章普通话词汇和语法的规范运用课时：1周，共2课时第一节词语的规范运用一、词语规范运用应注意的问题二、方言词汇与普通话词汇的主要差异三、如何面对层出不穷的新词思考与练习： 1、收集整理本地的方言词语，与相对应的普通话词语进行比较。

培训大纲及师资简介

附件1 培训大纲及师资简介【培训大纲】第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确，就是客户不理解 ?他也为难我也难，这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一：客户服务的职业特质培养 ?之二：积极的客户服务心态培养 ?之三：客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣，过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析

?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励第3讲：投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥” ?六个视角，六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进第4讲：从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持

《采购谈判的方法与技巧》课程大纲-陈小之老师-[华师经纪]

采购谈判的方法与技巧课程背景：通用电气前任首席执行官杰克?韦尔奇说：“在一家公司里，采购和销售是仅有的两个能够产生收入的部门，其他任何部门发生的都是管理费用。” 采购成本降低1%，利润甚至能上升5%-10%以上!作为供应链三大核心内容之一的采购，早在20世纪60年代就已经被视为利润中心，削减采购成本将极大提升企业盈利能力，进而增强企业的竞争优势。采购成本永远是采购人员心中的“坎”; 产品质量一直是采购人员的“痛”; 交期与服务通常是采购人员如梗在喉的“梗”。于是，过坎、消痛、去梗构成了采购和相关管理人员“痛苦不已”的日常工作。当企业的竞争已转为控制供应链系统中成本的竞争，采购人员就常年面对着公司控制库存但采购周期短、批量少、供应商品质要保证等种种压力。这样的市场环境下，采购人员如何进行采购成本管理? 如何有效进行谈判与议价，与供应商建立起双赢的关系? 成为我们关注的焦点! 课程目标：从采购与供应链的角度分析企业采购供应成本的控制方法与成本降低的途径。通过案例，并结合被国际公认的采购供应理论，在剖析企业内部的影响因素与应对方案的同时，分析外部供应市场的现状，给出最好的成本分析和控制的方法和原则。从供应链节点企业管理的角度，提升学员采购管理绩效管理水平，让学员掌握当今企业最实用，最实在的采购谈判技巧和成本控制办法。课程收益： 1、了解采购与供应链的发展趋势和现状； 2、了解采购所需要具备的十大采购技术； 3、熟悉并运用，采购谈判的三大阶段； 4、了解并掌握，采购谈判的七大方法和技巧。运用的工具： 1、四象限定位法 2、正六边形管理

3、5W2H2R 原则 4、红蓝铅笔管理法 5、ABC 分类法 6、SWOT 分析法 7、QCDS原则 8、跟踪甘特图 9、WBS结果分解 10、LRC 线形责任图 11、采购的5R元素课程时间：2天，6小时/天授课对象：采购部门，定单管理部门，供应商质量管理部门，工程部门，SQE及其它相关部门人员和相关管理人员。授课方式：课前分组，起组名，立目标；讲师讲解、小组PK、课程演示、回顾总结。课程大纲：第一讲：采购与供应链管理现状? 一、什么是供应链管理? 1、在供应链中，你是在盲人摸象吗? 2、您是“大采购”，还是“小采购”? 3、供应链管理的“三流集成”是什么? 二、供应链开发的五个阶段是什么? 三、什么是采购管理? 1、传统采购的四大误区是什么? 2、从传统采购如何发展到战略采购的? 3、战略采购的四个关键特征是什么? 4、采购的核心价值是什么? 第二讲：采购管理中有哪些采购技术? 1、如何实施规模经济? 2、如何运用学习曲线? 3、如何运用批量采购? 4、什么时候适合期货采购?

老师教育之逆向思维引导

不得不承认职业对于人的思维方式的养成和方向的确定具有不可忽视的作用。正如农家百姓地里种丝瓜的时候，总会在边上插一根根的棍子。而后，丝瓜便像那乖乖听话的孩子一般，直直的借着棍子的温暖身躯，开心地往上生长开来。绽放着他那一抹清新的绿，释放着他那苗条修长的身材。因为曾经做过教师的缘故，今晚提留着西瓜走在回家路上的一段思考便借着曾经对于孩子的关爱这根看不见的棍子，也慢慢从内心升腾起来，渐渐跑向了天空，向天际飘去。与此同时，提留着西瓜走了大概1公里，那个被打压的在肚子里变了形的馋鬼终究还是沿着身体战胜了漫长的旅途，爬到了鼻孔边，当闻到了西瓜的脆爽欲滴的那一刻，手便立刻成了馋鬼的奴隶，将西瓜一掰，满地的汁水横流，将一场西瓜盛宴沐浴在了色香味俱全的空间包围之下。只是，世上的美好总是残缺的。如断臂的维纳斯却永垂不朽，失去了四肢的超级演说家风靡了世界一般。吃着西瓜也带来了美好的残缺。吃着，吃着，手中积攒的黑色西瓜子已经越来越多，加上汁水的捣乱，整个手掌变得那么的黏糊不堪。西瓜的诱惑也就此打了折扣，只是看着西瓜子是黑色的，终于能品尝着完全自然成熟后的西瓜，内心的失落终究还是保持在了一个较高的水准，为了将西瓜子和手掌的水乳交融变成君子之交淡如水。正如国外家庭将孩子18岁了就放飞一样。四处搜寻着垃圾桶的身影。因为脑海

里马路边一直24小时滚动直播着全国卫生城市的招牌，对于这个问题也从没把它放于心头。只是，生活却给我开了一个不大不小的玩笑。在粘稠不堪中又度过了几百米的旅途，却依然未见垃圾桶的身影。望着还在滚动闪烁的全国卫生城市标语，恨不打一处来。一个不甘心的驱使，一个侥幸的来袭，再加一个馋鬼的陶醉，西瓜子最终还是流落在了街头，跟无数其他的垃圾一起，注定要度过这无数个无家可归的日子了。当回到了住处，这个场景就像是妈妈对于孩子外出的叮嘱一般，一遍又一遍得播放在我的眼前。加上老师的职业病，心中不由的思考着这般的问题。因为对于垃圾的重视程度，我才会去注意垃圾桶的多少吗？或者说因为垃圾桶的多少，才会意识到乱扔垃圾的严重性呢？如果我要通过这个事情给我的同学们讲述逆向思维该如何讲解呢？最好的教育就是日常的现象，那我这个现象够不够生活化呢？自己将讲稿设计成如下形式。 “同学们，今天我要给大家讲讲关于垃圾桶和垃圾的故事。同学们有没有在生活中经常乱扔垃圾的现象发生呢？” “有。没有。”此起彼伏定是在意料之中，毕竟大多数的老师教授的都是素质不均的孩子。 “好，那么同学们。现在我们就让大家来说说有的理由，没有的原因吧！” “老师，因为垃圾桶太少了。老师因为家里人教的好。”原因简单

华师经济数学答案

作业 1．第1题下列函数中（）是微分方程解。 A． B． C． D． A.A B.B C.C D.D 您的答案：B 题目分数：4 此题得分：0.0 2．第2题曲线：上切线平行轴的点有（）。 A. (0,2) B. (1,2) C. (1,-2) D. (2,-2) A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：4.0 3．第3题改变积分次序得（）

A．B． C．D． A.A B.B C.C D.D 您的答案：D 题目分数：4 此题得分：4.0 4．第4题二重积分的值与（） A．函数及变量有关；B．区域及变量无关；C．函数及区域有关；D．函数无关，区域有关。 A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：4.0 5．第5题需求量对价格的函数为，则需求弹性为_________。 A.A B.B C.C

D.D 您的答案：A 题目分数：4 此题得分：0.0 6．第6题若，则=（） A． B． C． D． A.A B.B C.C D.D 您的答案：B 题目分数：4 此题得分：4.0 7．第7题曲线：( )。 A．有四个极值 B．有三个极值 C．有三个拐点 D．没有拐点。 A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：4.0 8．第8题曲线：的渐近线方程为：（）

A．B．C．D． A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：4.0 9．第9题函数：的弹性为( )。Ａ．2 B．-2 C．1 D．-1 A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：0.0 10．第10题设，则。 A.A B.B C.C D.D 您的答案：A

教师——“引导者”的作用

教师——“引导者”的作用睢宁县双沟中学许克江历史知识不可再现及其枯燥无味的特点，教师如果照本宣科或者按照传统的单纯讲授的方式，会使学生失去兴趣，课堂效果大打折扣。所以历史教师应该转变教学观念、教学思路，革新教学模式。要真正做到学生是学习的主人，而教师是课堂学习的组织者、引导者和合作者；教师为主导，学生为主体；教师是导演，学生是舞台上的真正演员。在教学中历史教师如何引导学生从事课堂主动学习活动和交流，帮助他们在自主探索过程中真正理解和掌握基本的知识与思维、材料解读等能力，最主要的是逐渐掌握学习方法，培养学生自主学习习惯，这些对学生来说受益终身。怎样体现“教师为主导，学生为主体”的新课改精神，关键在于历史教师在组织教学过程中要发挥引导者作用。历史教师应该作为一个引导者：从学生的生活经验和已有的知识背景出发，从教材中的关键词、资料卡片、知识链接、图片等辅助材料出发，引导学生看书，从阅读教材中生成目标，获得知识。学生在获得知识的过程中，体验辛苦，收获成功与快乐。一、教师要对“引导者”有正确的认识。新课程强调过程，即历史知识的探索经历和得出新发现的体验成为历史学习的重要组成部分，这与传统的历史课程重教师讲解轻教师引导是不同的。这种历史学习过程，一切都是围绕学生的发展展开，学生是学习的主人。既然学生是主人，那么这个过程就应当是一个活

泼和富有个性的过程，是一个充满生命力的过程。这样的教学就要让历史背景包含在学生熟悉的历史事件和具体的情景之中，并与学生已经了解的或学习过的历史知识相关联，甚至要强调文史、政史学科之间融合，教师的角色因此要作出相应的转换。“引导者”的含义包括引导学生设计恰当的学习活动，引导学生激活进一步探究所需的先前经验引导学生围绕问题的核心进行深度探索、思想碰撞、人格的升华等等。二、教师要善于有层次性地引导学生，由浅入深地探索自主学习、培养自学方法。（1）创设情境：教师用一个成语故事、经典睿智的故事——进入情境。（2）找中心语或者关键词，如《伟大的历史性转折》一课，“权力下放”是关键词，教师可以先找出，让学生围绕这个关键词展开对教材内容的学习和整合。如经济特区“给予更多自主权”，沿海开放城市“扩大开展对外经济活动的自主权”，城市经济体制改革“扩大企业自主权”，同样《进入社会主义现代化建设新阶段》一课，从计划经济体制向市场经济转变本身就是“权力下放”的过程，让市场起到资源配置的基础作用，政府的指令性计划减少。（3）进行比较：邓小平领导中国人民改革开放是一个“权力下放”的过程，强调国家要逐渐减少政府对经济的干预，而罗斯福新政则强调加强国家对经济的干预。教师指出这一点，或者引导学生注意这一点，进而引导学生分析此现象背后的原因。