成功销售与过程管理(汽车)
汽车销售行业的汽车销售管理心得体会
汽车销售行业的汽车销售管理心得体会在汽车销售行业，销售管理是至关重要的环节。
一家优秀的汽车销售企业需建立起高效的销售管理体系，以确保销售业绩的稳定增长。
本文将探讨汽车销售行业中的销售管理心得体会，并提供一些实用的建议。
1. 销售团队的构建与培养在汽车销售行业，一个强大的销售团队是决定企业成功的关键。
招聘和培养出色的销售人员是一项重要任务。
首先，需要为销售人员设定明确的绩效目标，并为其提供相应的培训与发展机会。
制定激励机制也是重要的一环，合理的薪酬和奖励制度可以激发销售人员的积极性。
2. 市场调研与竞争分析了解市场需求、竞争对手的策略以及当前的消费趋势对于销售管理至关重要。
定期进行市场调研，深入了解消费者心理和喜好，可以帮助企业优化产品和服务。
同时，要密切关注竞争对手的动态，及时调整销售策略和定价策略，以保持竞争力。
3. 客户关系管理在汽车销售行业，客户是最宝贵的资源。
建立良好的客户关系管理体系能够提升客户满意度，并为企业带来持续的业务。
首先，要通过各种渠道收集客户信息，并建立客户数据库。
其次，要定期与客户保持联系，提供及时的售后服务和关怀。
此外，利用客户关系管理软件可以更好地跟踪和管理客户信息。
4. 销售流程与管理确立清晰的销售流程和管理是高效销售的关键。
销售团队需要明确销售阶段的责任和任务，并建立有效的协作机制。
例如，设立销售阶段的里程碑和指标，定期进行销售业绩的评估和分析。
同时，成立销售管理委员会，定期召开销售会议，分享最佳实践和经验，推动销售目标的实现。
5. 新技术的应用随着科技的不断发展，新技术在汽车销售行业的应用越来越广泛。
例如，数据分析、智能营销和线上销售等。
企业应积极采用这些新技术，提高销售效率和客户体验。
同时，要定期关注行业的新技术趋势，并及时调整企业的销售战略。
6. 售后服务与客户反馈售后服务是汽车销售行业中提升客户满意度的重要环节。
建立完善的售后服务体系，包括维修保养、道路救援和索赔处理等，能够增强客户对企业的忠诚度。
汽车销售成功案例分享成功的汽车销售案例
汽车销售成功案例分享成功的汽车销售案例汽车销售成功案例分享篇1实施企业介绍上海汽车工业销售总公司隶属于上海汽车工业(集团)总公司，上海汽车工业(集团)总公司是中国三大汽车集团之一，主要从事轿车、客车、载重车、拖拉机、摩托车等整车及配套零部件的生产、研发、贸易和金融服务。
集团下属二层次企业55家，员工总数约6万人。
2003年上汽集团实现销售收入1862亿元人民币(合并972亿元)，工业总产值1578亿元，整车产销近80万辆，其中主导产品轿车销售达到59.7万辆，实现了历史最高年度增量18.5万辆，提前两年实现了十五计划确定的主要目标。
上汽销售原先有一套OA系统，但是随着业务的不断拓展原有的系统不能适应企业的发展，针对这一现状上汽销售管理层迅速对企业的信息化建设做出了重新规划，在选型的过程中，通过对多家国内著名的IT厂商进行考察，最终敲定了泛微。
信息化需求缘由实现办公自动化之前，上汽集团的办公软硬件基础设施、环境与国内大型企业相比也都是不错的，可以解决个体的办公自动化。
但是员工仍习惯传统办公方式，多满足于一般事务处理和简单信息管理，缺少一个保障信息安全、高效、稳定、有序流动的平台，资源不能共享、信息纵横向流动不顺畅。
集团各下属子公司之间，公司部门与部门之间，部门上下级、平行级之间，形成了一个个孤立的"信息孤岛"，滞塞了信息通畅的流动，严重影响了办公效率，同时磨蚀了许多员工的工作积极性。
作为上汽集团企业信息化工程一个基础环节，实施办公自动化项目正是想达到要想达到对于信息流的科学合理的控制，提高公司办公效率以服务于集团最高目标而实施的。
解决方案介绍泛微软件的解决方案设计本着先进性、开放性、可扩充性、可维护性的原则，根据目前业务实际，并充分考虑今后业务发展需要，采用浏览器/服务器体系结构与客户机/服务器体系结构相结合的多层应用结构，使用当前先进的系统平台、面向对象的开发方法、可视化的开发工具，开发出一套较为完善的适用于销售行业的信息解决方案。
作为一名汽车销售顾问我如何提高销售技巧与客户关系管理
作为一名汽车销售顾问我如何提高销售技巧与客户关系管理作为一名汽车销售顾问，提高销售技巧和客户关系管理是非常重要的。
在现代竞争激烈的市场环境中，顾客需求不断变化，我们必须保持灵活性和适应性，才能在销售过程中赢得客户的信任和满意。
本文将分享一些提高销售技巧和客户关系管理的方法和策略。
1. 深入了解产品知识和市场趋势作为一名汽车销售顾问，必须对所销售的汽车产品有深入的了解。
了解产品特点、性能和竞争优势，能够更加自信地向客户推销产品，并解答他们的疑虑和问题。
此外，关注市场趋势和行业动态也很重要，了解消费者的需求变化和竞争对手的动向，有助于优化销售策略。
2. 建立积极的沟通和交流技巧与客户进行积极的沟通和交流是提高销售技巧和客户关系管理的关键。
要注意倾听客户的需求和意见，有效地回应他们的问题和疑虑。
在沟通过程中，采用积极、亲切的语言表达和非言语沟通技巧，能够更好地与客户建立起信任和良好的关系。
3. 个性化销售和定制化服务每个客户都是独一无二的，因此，在销售过程中要根据客户的需求和偏好进行个性化销售和定制化服务。
了解客户的背景、兴趣和预算，为他们提供符合其需求的产品和服务，能够提高销售成功的机会，并增强客户的满意度。
4. 培养专业的销售技巧专业的销售技巧是成功销售的基础。
掌握销售技巧和销售流程，能够更好地引导客户完成购买决策。
例如，通过提问技巧来挖掘客户的需求，通过产品演示和试乘试驾来展示产品的价值，通过谈判和促销技巧来达成交易等。
5. 注重售后服务和客户关系管理售后服务是保持客户满意度和忠诚度的重要因素。
及时跟进客户的购车体验和使用反馈，解决他们的问题和困惑，提供高质量的售后服务，能够增强客户对我们的信任和忠诚度。
此外，定期与客户保持联系，提供个性化的增值服务和优惠活动，能够进一步巩固客户关系，为未来的销售打下良好的基础。
总结起来，作为一名汽车销售顾问，提高销售技巧和客户关系管理是非常重要的。
通过深入了解产品知识和市场趋势，建立积极的沟通和交流技巧，个性化销售和定制化服务，培养专业的销售技巧，以及注重售后服务和客户关系管理，我们能够更好地满足客户的需求，提高销售业绩，建立良好的企业形象和口碑。
汽车销售流程
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3、了解客户购买的动机 ——确定客户的主要需求 质量、价格、舒适性、造型、安全性、售
后服务、零部件供应
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二）特性利益法——FBI Feature：车辆的配备和性能 Benefit：能带给客户的好处和利益，满
足客户需求 Impact：视觉、感觉冲击
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• 动力性 • 性能 • 外观 • 舒适性 • 经济性 • 安全性
1、250定律：不得罪一个顾客
2、名片满天飞：向每个人推销
3、建立顾客档案：更多地了解顾客
4、猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客
5、推销产品的味道，让产品吸引顾客
6、诚实：推销的最佳策略.
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二、销售前的准备
一）销售人员准备 1、自我心理准备
相信自己、树立目标、把握原则、 创造魅力
把握原则：满足需要原则、诱导原则、 照顾顾客利益原则、保本原则
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4
3、运输 方式：
委托工厂发货 委托当地储运公司发货 由工厂派司机或自雇司机长途运输
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5
4、储存 注意： 维护保养工作 电瓶定期充电 上油防锈
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6
5、定价 6、促销 ——引发、刺激消费者产生购买行为 7、销售
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7
二、销售服务 售前、售中、售后服务
三、备件供应 保用期内的用件及索赔零件 修理件、专业维修服务站的配件
对异议有正确的看法与态度 1、异议是客户的必然反应
——销售人员和客户各是一个利益主体
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2、客户异议是销售障碍，也是成交的前 奏与信号 1）客户发表异议时，才真正开始沟通 2）客户发表异议，说明对产品有了一 定兴趣，想进一步深入了解
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车辆销售流程
车辆销售流程车辆销售流程是指汽车销售商在销售汽车时所遵循的一系列操作和规定。
一个良好的销售流程可以帮助汽车销售商提高销售效率，提升客户满意度，从而增加销售额。
下面将介绍一般的车辆销售流程，以供参考。
1. 客户接待。
销售流程的第一步是客户接待。
当客户进入汽车销售商店时，销售人员应该立即上前迎接，并礼貌地询问客户的需求。
在接待过程中，销售人员要注意倾听客户的需求和要求，了解客户的购车目的和预算，以便后续的销售工作。
2. 产品介绍。
在了解客户的需求后，销售人员应对客户进行产品介绍。
销售人员需要详细介绍汽车的性能、配置、价格、售后服务等信息，以及针对客户需求的车型推荐。
在介绍过程中，销售人员应该注重与客户沟通，解答客户的疑问，引导客户了解和选择适合自己的车型。
3. 试乘试驾。
在产品介绍后，销售人员应邀请客户进行试乘试驾。
通过试乘试驾，客户可以更加直观地感受汽车的驾驶性能和舒适度，从而更好地确定自己的购车需求。
销售人员需要在试乘试驾过程中，耐心地解答客户的问题，引导客户关注汽车的特点和优势。
4. 谈判成交。
当客户确定了购车意向后，销售人员需要与客户进行谈判，商定汽车的价格、付款方式、交车时间等细节。
在谈判过程中，销售人员应该注重沟通技巧，灵活应对客户的各种要求，最大限度地满足客户的需求，促成交易达成。
5. 签订合同。
谈判成交后，双方需要签订正式的销售合同。
销售人员需要向客户解释合同的内容和条款，确保客户对合同的内容和要求有清晰的了解。
同时，销售人员要提醒客户注意合同的风险和责任，以免发生后续纠纷。
6. 交付车辆。
最后一步是交付车辆。
在交付过程中，销售人员需要向客户介绍汽车的使用方法、保养知识、售后服务政策等内容，确保客户能够安心使用新车。
同时，销售人员还需要与客户保持联系，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户的满意度。
总结。
以上就是一般的车辆销售流程。
一个完善的销售流程可以帮助汽车销售商提高销售效率，提升客户满意度，从而增加销售额。
汽车销售流程九大流程
汽车销售流程九大流程汽车销售流程是指汽车从进入销售市场到最终售出的整个过程。
在这个过程中，销售人员需要遵循一定的流程和规定，以确保汽车销售的顺利进行。
下面我们将介绍汽车销售流程中的九大流程。
第一，客户接待和需求分析。
销售人员首先要对客户进行接待，并进行需求分析。
了解客户的购车目的、预算、喜好等信息，为后续销售过程提供参考。
第二，车辆介绍和试乘试驾。
在客户需求分析的基础上，销售人员需要向客户介绍车辆的性能、配置、外观等信息，并邀请客户进行试乘试驾，以便客户更好地了解车辆的实际表现。
第三，价格谈判和成交。
根据客户的需求和试乘试驾的体验，销售人员需要与客户进行价格谈判，并最终达成销售成交。
第四，金融方案和购车方案。
在成交后，销售人员需要向客户介绍金融方案和购车方案，帮助客户选择最适合自己的购车方式。
第五，合同签署和定金支付。
在确定购车方案后，销售人员需要与客户进行合同签署，并收取定金，以确保交易的正式进行。
第六，车辆交付和过户手续。
在签署合同并支付定金后，销售人员需要安排车辆交付，并协助客户办理过户手续，确保车辆合法所有权的转移。
第七，售后服务和客户满意度调查。
销售完成后，销售人员需要向客户介绍售后服务政策，并定期进行客户满意度调查，以了解客户对销售过程和售后服务的满意度，并及时解决客户反馈的问题。
第八，客户回访和维护。
销售人员需要定期对客户进行回访，了解客户的用车情况和需求变化，并为客户提供车辆维护、保养等服务。
第九，客户关系管理和二次销售。
销售人员需要建立客户档案，并进行客户关系管理，以便在客户有二次购车需求时能够及时进行跟进和服务，实现二次销售。
通过以上九大流程，汽车销售人员可以在销售过程中全面、细致地为客户提供服务，提升客户满意度，实现销售目标。
汽车销售流程的规范化和标准化不仅有利于提高销售效率，更能够增强客户对品牌的信任和忠诚度，为企业带来长期稳定的收益。
汽车销售的九大流程
汽车销售的九大流程汽车销售是一个复杂而又具有挑战性的过程，它需要销售人员具备良好的专业知识和出色的销售技巧。
在汽车销售的过程中，有着许多流程需要经过，下面我们将详细介绍汽车销售的九大流程。
第一，了解客户需求。
在进行汽车销售之前，销售人员首先需要了解客户的需求和喜好，包括客户对汽车的用途、预算、品牌偏好等方面的信息。
只有充分了解客户的需求，销售人员才能有针对性地为客户提供服务。
第二，进行产品介绍。
在了解了客户的需求之后，销售人员需要对客户进行详细的产品介绍，包括车型、配置、性能、价格等方面的信息。
通过全面的产品介绍，销售人员可以帮助客户更好地了解汽车的特点和优势，从而提高客户对汽车的认知和信任。
第三，提供试乘试驾。
试乘试驾是客户决定购买汽车前的重要环节，销售人员需要为客户提供舒适的试乘试驾环境，并且详细介绍汽车的驾驶感受和性能表现。
通过试乘试驾，客户可以更直观地感受到汽车的驾驶感受，从而更好地做出购买决策。
第四，谈判和沟通。
在客户表达购车意向后，销售人员需要与客户进行详细的谈判和沟通，包括价格、优惠、赠送等方面的内容。
销售人员需要灵活运用谈判技巧，与客户进行有效的沟通，使双方在价格和其他方面达成一致。
第五，签订合同。
当客户确认购车意向后，销售人员需要与客户签订正式的购车合同，确保双方权益得到有效保障。
合同中需要包括汽车型号、价格、交付时间、售后服务等方面的内容，以确保交易的合法性和安全性。
第六，办理金融贷款。
对于需要贷款购车的客户，销售人员需要协助客户办理汽车贷款业务，包括资信审核、贷款额度、利率等方面的事宜。
销售人员需要与金融机构合作，为客户提供便捷的贷款服务。
第七，交付汽车。
在购车合同签订和贷款办理完成后，销售人员需要为客户安排汽车的交付事宜，包括验车、交付手续、车辆保险等方面的工作。
销售人员需要确保客户在交付过程中的权益得到有效保障，为客户提供完善的售后服务。
第八，客户满意调查。
在客户购车后，销售人员需要进行客户满意度调查，了解客户对汽车和服务的满意度，及时发现问题并进行改进。
汽车销售标准流程
说明：1、编写思路：（1）参考广州丰田、一汽大众、东风雪铁龙、东风日产等品牌及风行原有流程，以确保内容详尽周全；（2）以模块化、图片化排版方式，提高阅读人员阅读兴趣及可读性；2、封面未设计，未定稿，目录未编写。
3、请项目组及有关领导指导！客户开发客户关系的建立是实现销售的第一步，一位合格的销售顾问应通过了解潜在客户的购买需求和潜在客户建立一种良好的关系。
良好关系的建立，可以有很多种方式，但是最终只有一个目的，就是邀请客户到店来看车，以进行面对面的沟通，通过沟通逐步展示并推荐产品，最后实现销售。
当然只有当销售顾问确定已建立起良好关系之后才能实现对该潜在客户成功邀约。
促单洽谈客户开发流程制定潜在客户开发目标及达成方案销售是一个以数字为导向的工作，所以销售经理应该在每个月、每周组织销售顾问举行月度、周工作例会，指导销售顾问制定个人的月度、周客户开发目标和销售目标。
并为该目标的达成给予指导，提供相应的协助。
通过上述多种渠道获得的有购车意向的客户信息都将由销售顾问及时填写进《来店(电)客户登记表》、《月份意向通过上述的客户开发渠道，可以收集到大量潜在客户信息，然后就需要对这些收集到的客户信息进行分类，以筛选出有用的客户信息，然后针对不同级别的客户进行分类，排好其优先级别，以制定对应的跟进计划，可以节省客户开发成本，更有针对性的找到可能购车客户。
一般根据下列情况确定客户的优先等级：与 潜 在 客 户 联 系在客户关系的建立过程中，销售顾问留给客户的第一印象很重要。
在销售行业里有一句话，在销售产品之前先要销售自己，能尽量在最短时间内获得客户的认可，即成功的把自己销售出去的销售人员，对其销售就成功了一半。
而能否在尽量短的时间内把自己销售出去的关键在于在出售自己之前，是否已经做好了出售的准备，以及在销售过程中的表现。
对于客户来说，客户一般都具有较强的自我保护意识，有被别人尊重的需要，有获得更多信息的需要，希望别人能帮助他解决一些问题的需要。
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留电技巧-总结
提高展厅成交率的前提必须 是提高客户信息留存率；
提高客户留存率的前提是必 须准确的知道每天来展厅有多少 组客户
课程
行业展望 目标与监控 销售顾问的成功定义 市场的形成与开拓 展厅接待三大杀手锏 客户资源管理与客户邀约 留电的技巧 如何提高展厅成交率
如何提高展厅成交率
像李嘉诚、盖茨 等等
这里的成功所指：
“实现自己的人生价值”
成功的心态
生活心态：精彩、乐观、向上
“为生活中的小惊喜而欢呼” “大家好才是真的好”
工作心态：积极、主动、热情 职业规划之《杜拉拉升职记》
杜拉拉语：我要在这规划我的职业生涯 3000 $ 6000 $ 12000 $ 24000
行政人员--- 总监秘书----HR专员---------HR总监
留电技巧-信息管理
及时准确（前台） 接待意识（顾问） 贵宾待遇（客户） 监督机制（经理） 完善信息（前台）
顾客
留电技巧-贵宾登记卡
展示中心贵宾资料卡
□来电 □来店 日期： 年 月 日 首次到店： Y / N NO：
客户姓名：
电 话：
地 址：
客户等级：
目前使用的车型及年限：
资讯来源：□ 路过 □ DM/报纸 □ 朋友介绍 □ 电视广告 □ 互
实际汽车保有量7000万辆。
VS日本7500万辆；美国2.8亿辆，中国汽车 保有量相当于美国的1/4
截止2010年9月底
行业展望--千人保有量：辆
1000 800 600 400 200 0
一千人
中国52
美国950
发达国家 500 世界平均 128
行业展望--发展
根据中国土地资源、道路资源、能源 资源等分析，中国汽车拥有量呈饱和 状态应该是2亿（最初预测为1.7亿 辆）。
市场的形成-漏斗原理
潜在顾客数量
漏斗原理
从开发潜在顾客到成 交所投入的时间
成交数
建立品 牌.4S店及 个人知名度
信心建立
成交
市场的形成-漏斗原理
1 加大漏斗尺寸 漏斗的开口越大，创 建的销售机会就越多。
2 淘汰无效的意向客户 快速过滤流失部分。
3 更有效地说服不确定 意向客户 通过电话找出成交抗 拒的原因。增强快速 购买的欲望。提早及 更频繁地请顾客下订 单。
前期准备工作 清洁 油料 试驾车钥匙 试驾路线 试驾合同 试驾记录本 订车合同
三大杀手锏2-试乘试驾
进入私密空间亲密“接触”的阶段 不打扰客户试驾
关于客户提到的问题先做记录 找一个较宽、阴凉处进行交流
尽量提到客户所关注的要点 回到终点后不急于下车
总结驾乘体验 空间压力创造成交机会
促销活动关注 活动潜客联系 活动客户跟进
结果
客户二次到店与邀约
X月客流 车型 客流数 单一车型为例 邀约成功率 到店类型与客流 成交率 成交
@@
160
800 @@
240
@@Βιβλιοθήκη @@400预约二次到店 60
65% 39辆
50%
自然二次到店 60
20% 12辆
关于二次邀约
如果按50%预约成功率计算（销售顾问14人） 每天至少有7组以上的二次到店客户，根据 成熟市场成交率65%计算，那么每天可以成 交4-5辆车；
三大杀手锏3-抗拒处理
解决抗拒，就签单（下订）
销售人员必须了解公司的 实力
抗拒解决以不损害公司利 益为前提
是代表公司给顾客承诺和 保证
量力而行但必须面对
习惯
三大杀手锏3-抗拒处理
太贵了---代表顾客怀疑同类产品 有没有别 的地方更便宜
反问：你有见过比我这便宜的吗？ 化解：同一时期，你要买到比我这便宜的，
按现阶段高速增长态势（年产销1800 万辆以上），要达到饱和状态2亿的 汽车拥有量需要7-8年。
千人拥有量应该达到150辆左右。
行业展望--发展
中国汽车销售进入高速发展期，特别 是三四线城市消费启动
客户呈理性消费增长趋势，对服务标 准和要求越来越高
专业式的人员及顾问式的服务，销售 需要皇牌顾问
便宜多少返还多少。
品质---代表顾客想要承诺，你有什么保证 反问：要什么保证你才放心？ 化解：白纸黑字（盖章）
服务---代表顾客想知道能提供什么服务 反问：你要什么特殊服务？ 化解：给他（她）量身定做服务
三大杀手锏3-抗拒处理
记住：
我们永远不能回答客户 所有问题，但我们永远可以 反问顾客问题。
寻找更好的意向客户
4
使用更好的方法寻求能带来更
高利润的意向顾客。
5
加快漏斗工作速度
创建更有效率的方式来帮助意向
客户通过“漏斗”。通过合理安
排销售投入以及避免时间浪费来
减短销售周期。
6 每周补充漏斗 防止销售量下跌，应提早将意向顾客 补充到“漏斗”中去，并要做到经常 补充。以成交率为指南计算需要新增 的意向顾客数量。如果成交率是1比5， 则每成交1次，必须补充5名新的意向 顾客。如果一周成交5次，则每周须 要增加25名意向顾客。
成功定义之晋升
后备副总
高级销售经理
衡量：
高
级
高级服务经理 高级市场经理
中级销售经理
中
中级服务经理
市场经理
初级销售经理
级
初级服务经理
后备市场经理
后备销售经理
后备服务经理
市场主管
高级服务顾问
中级服务顾问
销售主管
五星销售顾问
初
四星销售顾问
级
初级服务顾问
三星销售顾问
后备服务顾问
后备销售顾问
与业绩\表现\培训相关的个人职业发展计划
客户资源管理与客户邀约
目的与管控
分级回访
监督 跟进 绩效
活动邀约 二次到店
客户分级回访
对每天接待客户进行分级 每月对客户进行级别转换 每天落实销售人员回访量 了解销售人员回访并确认 员工必须对公司客户负责 清楚明白却不等于执行力
促销活动客户邀约
公司花钱 员工请客 邀约目标 首次跟进 二次跟进 考核机制
销售与过程管理
细节决定成败 过程决定管理
课程
行业展望 目标监控与团队建设 销售顾问的成功定义 市场的形成与开拓 展厅接待三大杀手锏 客户资源管理与客户邀约 留电的技巧 如何提高展厅成交率
行业展望--现状
中国现有机动车保有量1.99亿辆。 其中摩托车1.14亿辆；汽车8500万辆，含 1500万辆低速货车（即农用车）。
赢取客户的信赖 客户心态：
1、销售员的不稳定性导致客户对后续 服务的保障持怀疑态度。
2、销售员只懂赚钱，专业知识没保障。 解决： 强化顾问的专业技能； 让客户相信我们是真诚提供服务的
如何提高展厅成交率
绝不错过任何一个影响销售的人 1、陪客户一起来的不外乎亲人和朋友。
面子问题，强调品位，介绍汽车方
高效率的工作=明确的目标+有效指令+沟通+执行力
团队建设-战斗力
如何产生战斗力
课程
行业展望 目标与监控 销售顾问的成功定义 市场的形成与开拓 展厅接待三大杀手锏 客户资源管理与客户邀约 留电的技巧 如何提高展厅成交率
成功的定义
干一番惊天动地的事业 开公司 世界500强之一 做连锁店 赚很多钱，
联网 □ 车展
意向车型：
销售顾问：
留电话术-参考
您好，您留下的信息我们将录入到厂家的客户 信息管理系统，作为贵宾，您将得到我们XX 品牌为您提供的优质贵宾服务。
厂家有降价优惠信息时，我们将及时通知您。
厂家组织的有奖试驾、自驾活动时，方便我们 邀请您的参与。
我们经常和厂方组织一些儿童益智游戏活动， 到时我们也想邀请您及您的宝宝参与，在拓展 宝宝的动手能力同时增长见识。
问：公司所下任务重吗？ 多年的潜客谁去管？ 基盘客户怎么管？
目标监控与团队建设—目标2
个人的目标--收入（提成）计算
销售人员于月初制定当月收入指标，当月收 入除以单车提成，计算出当月需要完成的销 量；预定当月展厅接待能完成的台数，差额 部分的销售台数按1:10进行客户开拓，用足 够的潜客来支撑当月销售收入指标。
？
三大杀手锏-总结
取得客户的信任，是建卡的前提，也 是开展下一步展厅接待步骤的关键
试乘试驾是客户了解车辆性能，增进 与销售人员亲密“接触”的私密空间
抗拒的处理，是公司给顾客的承诺和 保证，解决了顾客的后顾之忧
课程
行业展望 目标与监控 销售顾问的成功定义 市场的形成与开拓 展厅接待三大杀手锏 客户资源管理与客户邀约 留电的技巧 如何提高展厅成交率
65%成交率的基本前提：销售经理或主管有 精力和能力去对待二次到店客；
65%和20%的巨大差别显然要求销售经理或 主管必须把预约当成每天非常重要的首要工 作。
客户资源管理与客户邀约
关于客户资源的管理每天销售经理或主管和 销售顾问都有大量的工作要做，关键是各自 的职责不一样；
活动客户邀约和客户二次到店邀约，关键是 对客户邀约的跟进，确保客户到店；同时销 售经理或主管对二次邀约到店必须重视并跟 进对待。
课程
行业展望 目标与监控 销售顾问的成功定义 市场的形成与开拓 展厅接待三大杀手锏 客户资源管理与客户邀约 留电的技巧 如何提高展厅成交率
留电技巧-前提
取得客户信赖（三分钟认同） 微笑（展厅的幽灵） 语气（没有欺骗性） 理由（有信心、站得住脚） 话术组织（统一留电话术）
市场开拓-相信自我
“转换恐惧，打开销售之门” “出丑才会成长，成长就会出丑” “只要我不放弃，你就永远拒绝不了我” “我有的是时间来”
当顾客骂完你后，他已忘记；是你自己还记 得，并以此来摧残自己。
知己知彼百战百胜的销售新思维