1 医院人际关系与沟通 第一篇
人际关系与医患沟通技巧
3、非语言沟通 55%的情感内容是由非语言暗示的， 38%的内容由声调表达，只有7%的内容是用语言说出 来的 （1）非语言沟通的要素：包括副语言和肢体语言两部 分的内容。
（2）非语言沟通的运用：①提供信息②调节交流③表 达亲和力④表现功能⑤表达社会等级、地位；⑥协助 达到任务目标⑦情感影响管理。
应注意的问题：①目光接触②谈话的语调和方式③体 态和姿势④个人空间⑤声音⑥物质因素⑦肌肤接触。
一、医患关系的基本理论 （二）医患关系的本质特征 1、早期的医患关系特征
（1）医患关系的平等性：
（2）医患关系的直接性； （3）医患关系的直接性； （4）医患关系的稳定性。 2、近代医患关系特征：
（1）医患关系失人性化；
（2）医患关系多重化；
3、全科医疗的医患关系特征：个人承担维护健康的责 任，医生扮演帮助者、指导者或教育者，病人在医 患关系中的地位也从消极、被动转向积极、主动。 其变化的表现为： （1）从以医生为中心转向以病人为中心； （2）从以疾病诊疗为中心转向以满足病人的需要为中 心； （3）从主动与被动的需求关系转向需要互补的积极互 助关系； （4）从缺乏感情色彩的“商业关系”转向朋友式的互 助关系。 （四）医患关系的作用 提高和增强病人的依从性，使病人心情愉快、增 强自信，可充分发挥病人的主观能动性，提高病人 的自我保健意识，增加其对自身健康问题的了解与 责任，从而提高医疗服务的效果。
3、病人利益第一和给以支持与希望的原则
二、与传染病人病人的沟通与交流 （一）传染病病人的心理特点 （二）沟通原则与方法 1、营造社会环境 2、传播必要信息 3、运用家庭动力学原理
三、与危重病人的沟通与交流
（一）危重病人的心理特点 （二）沟通原则与方法 沟通难题，医生应尽量帮助病人树立起与病人作斗争
医疗中的人际关系
王崇颖
CWANG 241012
目录
第一节 第二节 第三节 第四节 人际交往与沟通 人际交往与沟通的一般技巧 医生如何更好的与病人沟通 医疗活动中的人际关系
CWANG 241012
第一节 人际交往与沟通
1.交往和沟通的概念和分类
人际交往与沟通：指人与人之间通过一定的方式进行接触，从而在心理 上和行为上发生相互影响的过程。 沟通（communication）是指发送者凭借一定渠道（又称媒介或通道）， 将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到理解的过程。 现代意义上的沟通指的是个人、组织、社会之间的信息传递、接收、 交流、分享和双向交流的过程。 交往有两个特征：一是相互作用；二是互为主体。
III.儿童心态(C；child ego state)：Байду номын сангаас良、嬉戏/调皮、捣蛋
CWANG 241012
10、各种沟通方式与使用工具
沟通 型 态 目 的
下 行 沟 通
预 意 改 满 宣 先 见 善 足 泄 告 知 参 与 错 误 需 求 压力
上 行 沟 通
预 意 改 满 宣 先 见 善 足 泄 告 知 参 与 错 误 需 求 压力
．适当媒介(效力) ．切忌刻板(客观) ．正面解释(乐观) ．理性说服(达观)
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9、沟通的技术
．将沟通过程中的互动，当作是逐笔交易过程，逐次响应 分析，避免掉入风格的成见中。
．将沟通的双方均视为具有情绪变化的个人。
．将沟通时双方彼此心态区分为三种心态，互相对应：
Ｉ.父母心态(P；parent ego state)：慈爱、照顾/权威、保守； II.成人心态(A；adult ego state)：问题解决/遵守原则；
医院科室主任的人际关系处理技巧与方法
医院科室主任的人际关系处理技巧与方法在医院工作中，科室主任扮演着重要的角色。
他们不仅需要管理科室的日常运作，还需要处理各种人际关系。
良好的人际关系对于科室的顺利运转和医院整体的发展至关重要。
然而，处理人际关系并不是一件容易的事情，需要科室主任具备一定的技巧和方法。
首先，科室主任应该注重沟通。
良好的沟通是建立良好人际关系的基础。
科室主任需要与科室内的医生、护士以及其他工作人员保持密切的联系。
他们应该定期召开会议，交流工作进展和问题。
此外，科室主任还应该倾听他人的意见和建议，尊重每个人的观点。
通过有效的沟通，可以避免误解和冲突的发生，增强团队的凝聚力。
其次，科室主任应该注重团队建设。
一个团结和谐的团队是科室工作的基石。
科室主任应该激励团队成员，鼓励他们发挥自己的优势，充分发挥团队的协同效应。
科室主任可以组织一些团队活动，增进团队成员之间的了解和信任。
此外，科室主任还应该关注团队成员的个人发展，提供培训和学习的机会，激励他们不断进步。
第三，科室主任应该善于处理冲突。
在医院工作中，冲突难免会发生。
科室主任需要及时发现和解决冲突，避免其对科室工作造成负面影响。
首先，科室主任应该保持冷静，并尽量客观地了解冲突的原因和双方的立场。
然后，科室主任可以采取适当的沟通方式，与双方进行对话，寻找解决问题的办法。
在处理冲突时，科室主任应该坚持公正和公平的原则，不偏袒任何一方。
第四，科室主任应该注重人性化管理。
医院是一个高压的工作环境，科室主任应该关心和照顾科室成员的身心健康。
他们可以定期与科室成员进行交流，了解他们的困扰和需求。
在工作中，科室主任应该给予科室成员适当的支持和鼓励，提供必要的帮助。
此外，科室主任还应该关注科室成员的工作负荷，合理安排工作任务，避免过度劳累。
最后，科室主任应该不断学习和提升自己。
医学科技在不断进步，医院管理也在不断发展。
科室主任应该关注最新的管理理论和方法，不断更新自己的知识和技能。
他们可以参加相关的培训和学术会议，与其他科室主任进行交流和学习。
医学人际关系与沟通.
医学人际关系与沟通摘要:要成为一个好医生, 技术是一方面,有良好的沟通技巧也是成功的关键,在医生职业中,需要处理好的关系有医务关系,医护关系,医患关系,医管关系。
本文对这几方面进行剖析,找出原因及解决办法。
关键词:医生沟通人际关系正文:当今社会,要成为一个好医生,不仅需要扎实的技术与丰富的临床经验,拥有良好的沟通能力也是必须的要素。
沟通在定义上来讲是只发送者凭借一定的渠道, 将信息发送给接受者, 并寻求反馈以达到理解, 他是一个双向的互动的过程, 当我们今后毕业走上了工作岗位, 那时我们将面对各种各样关系的处理。
其一,医务人员关系的处理。
这和其他人际关系一样,也会受到社会政治,经济,文化等等多方面的影响。
而这医务关系又可以分为医生之间的关系和医护之间的关系。
从总体来看,医生之间的关系是平等的, 但从具体工作, 双方职称职务来看, 又包含着许多类型的交往模式。
总之,他们是工作的同事,是合作的伙伴。
是同行,也是老师。
对于业务水平,资历比自己高的医生,要抱着虚心求教的态度,要学会严于律己,宽以待人,谦虚谨慎,不骄不躁的学习态度。
传统医学上常把医生与护士之间的关系看成一种从属模式, 事实上, 医生与护士之间的关系从本质上来讲就是一种行业的分工问题, 医生护士在医疗活动中地位应该是平等的, 只是专业性质不同而已,在一台手术上,尽管主刀的是医生,但若没有护士的协助, 是无法独立完成的。
因此,医护之间应互相尊重共同合作。
其二与行政管理人员之间关系的处理。
他们是不参与医疗实践的人, 但却与我们的医疗密不可分,医管双方应该互相沟通理解对方的工作,达成一切为病人着想的共识。
其三是医患关系。
医患关系一直是医务人员的一块心病, 医患关系处理的好坏直接关系到你的医疗活动的成功, 这里的 ' 患 " 不仅仅是指患者本身, 还包括了与其相关的亲属, 监护人,朋友等,良好的医患关系的建立需要几个方面的共同合作,一 . 医务人员的职业素养, 二 . 患者的修养,三 . 医疗管理方面的完善,四 . 医学技术的水平。
人际关系与医患沟通技巧
人际关系、医患关系与伦理学问题及医患沟通技巧前言在现代医疗技术高速发展的医疗环境中及社会人口逐渐老龄化所带来的健康和社会问题、疾病谱的改变（现在城市门诊病人中60%为慢性病病人）、医疗费用增长过快、居民的健康观变化等等，国家提倡级生物--心理--社会医学模式，这种模式是从以前较生硬的生物医学模式中的以疾病为中心逐步转到以病人为中心的医学模式，其核心就是“以人（病人）为中心”的照顾模式，这也是全科医疗的基本特征之一，即从人文关怀的要求出发，应了解病人，尊重病人和病人的权利，教育并充分调动病人及其家庭主动参与疾病防治与临床决策，以满足病人的健康需求为导向，重在维护健康、预防疾病、防治结合、提高生命质量，围绕全人照顾的要求协调各个服务环节和各种社会及科学力量，提供个体化的连续的整体性服务。
所以医患关系逐步成为医院与患者之间热门且敏感的话题，如何处理好二者的关系，对医院的良续发展及保证患者的身心健康起到致关的作用。
结合我院以全科医疗为主体、专科为特色集住院、养老为一体的综合性医院。
改善医患关系，保持对职业行为的清醒意识和恰当的选择，这将有助于满足服务对象的需求，减少医患矛盾与纠纷，改善服务质量与病人的满意度，从而促进医院全面、稳定、向前的健康发展。
下面我分三个范围即人际关系、医患关系与伦理学问题及医患沟通技巧与全院的员工共同学习及讨论。
人际关系理论人为什么需要在社会中建立人际关系？其决定的因素是什么？怎么样才能与人建立起良好的人际关系？通过了解人际需求和交换的理论，就会获得这些问题的答案。
一、人际需求与人际交换（一）人际需求理论人际需求来源于美国社会心理学家马斯洛的需求层次理论，该理论认为人与人之间是否能够开始、建立或维持一种关系，主要依靠符合关系双方的人际需求程度。
马斯洛认为人的需求是分层次的，像阶梯一样从低到高逐级递升。
这五个需求层次为：1．生理需要；指与生存相关的需要，包括食物、水、性交、排泄和睡眠等需要。
医院管理的人际关系处理
02
医院与患者的人际关系处理
患者对医院的信任度
患者对医院的信任度是医院管理的重 要指标之一，建立和维护患者的信任 度有助于提高医院声誉和患者满意度 。
医院应通过提供高质量的医疗服务、 保障患者的隐私权和信息安全、加强 与患者的沟通和互动等方式，来建立 和维护患者的信任度。
患者对医生的信任度
患者对医生的信任度是医院管理的重要环节之一，建立和维 护患者对医生的信任度有助于提高医疗效果和患者满意度。
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医院应通过加强医生的专业技能培训、提高医生的沟通能力 和服务态度、保障医生的职业道德和行为规范等方式，来建 立和维护患者对医生的信任度。
患者对医疗服务的满意度
患者对医疗服务的满意度是衡量医院管理质量的重要标准之一，提高患者满意度 有助于提高医院声誉和竞争力。
医院应通过提供个性化的医疗服务、加强医疗服务的连续性和协调性、提高医疗 技术和设备水平等方式，来提高患者对医疗服务的满意度。
患者投诉处理案例
总结词：积极处理
VS
详细描述：当患者对医院的服务或治 疗提出投诉时，医院应积极处理。一 个成功的投诉处理案例是医院能够认 真倾听患者的诉求，及时采取措施解 决问题，并给予患者满意的答复。这 种积极处理方式有助于维护医院声誉 ，提高患者满意度。
患者投诉处理案例
总结词
透明与公开
详细描述
明确岗位职责
明确各岗位的职责和工作要求，确保医护人员能够高效地完成工 作任务。
建立激励机制
通过设立奖励机制，激励医护人员积极投入工作，提高工作满意 度和忠诚度。
05
医院管理的人际关系处理案例 分析
医生与护士的沟通案例
总结词：有效沟通
1 医院人际关系与沟通 第一篇
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互补因素增进人际吸引，往往发生在感情深厚的 朋友，特别是异性朋友或夫妻之间。（互补吸引） 个性品质排最前面、喜爱程度最高的是：真诚、 诚实、理解、忠诚、真实、可信（品质吸引） 待人要诚恳、热情；上交不谄，下交不渎 阿朗逊：吸引力排列：才能出众而犯了错误的人 >才能出众而未犯错误的人>才能平庸未犯错误 的人>才能平庸犯了错误的人（能力吸引）
医院人际关系与沟通
温州医学院 吴永琴
地球上只留我一个人多好！
一个小伙子惧怕人际交往，于是异想天开：“这地球上如果只留 我一个人那该多好！再也没有与别人打交道的烦恼了，多么自 由自在！” 有好事者问：“没有老婆不寂寞吗？” “那就留一个女人做老婆——比翼双飞多快乐！”小伙子美滋滋 地说。 “快乐不会太久的，没人给你烤面包！”好事者冷冷地说。 “那再留一个面包师。”小伙子拖腔应答。 “没人给面包师提供面粉，他烤不了面包！”好事者友情提醒。 “再留一个农夫！”小伙子不耐烦地说道。
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也有译“毕马龙效应”、“比马龙效应”，由美 国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学 上予以验证提出。 亦称“罗森塔尔效应”或“期待效应”。
皮格马利翁效应其实体现的就是暗示的力量 暗示在本质上，是人的情感和观念，会不同程度 地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受 自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。 而这种暗示，正是让你梦想成真的基石之一……
全科医学中的人际关系与沟通教材教学课件
掌握良好的沟通技巧
良好的沟通技巧对于全科医生至关重要。通过积极倾听、表达清晰的信息和与患者建立信任关系，医生能够更 好地理解和解决患者的问题。
有效的团队合作与协作
在医疗领域中，团队合作和协作是确保患者获得最佳照顾的关键。通过了解 如何有效地与其他医疗专业人员合作，全科医生可以提供更全面、协调和高 质量的整体医疗。
患者与医生之间的沟通
患者与医生之间的沟通是医疗过程中至关重要的一环。通过建立良好的沟通关系，医生可以更好地了解患者的 需求和关注，并提供恰当的医疗建议和支持。
良好的医患关系的重要性
良好的医患关系对患者的疗效和满意度有着深远的影响。通过建立信任、尊重和互动，全科医生可以建立积极 的医患关系，提供更好的医疗体验和治疗结果。
全科医学中的人际关系与沟通 教材教学课件
课件的目的和重要性
本课件旨在帮助全科医学学生了解人际关系与沟通的基本原理，掌握良好的 沟通技巧，并理解有效的团队合作与协作在医疗领域中的重要性。
人际关系与沟通的基本原理
人际关系和沟通的基本原理是了解人与人之间相互作用、情感交流和信息传 递的关键。通过学习这些原理，医生可以在与患者和同事的交往中更加有效 和富有同情心。Fra bibliotek结论和总结
人际关系与沟通在全科医学中具有重要的地位。掌握良好的沟通技巧、有效 的团队合作和建立良好的医患关系是全科医生成功实践的关键要素。
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皮格马利翁效应 *Pygmalion Effect
远古时塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑。一天，他用 象牙成功塑造了一个栩栩如生的少女，爱不释手，每天 以深情的眼光观赏不止。他热切真挚的爱感动了爱神， 爱神便赋予雕像以生命，两人终成眷属。 1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一 至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的 “发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有优异发展 可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这 所学校进行复试，结果名单上的学生成绩有了显著进步， 而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见， 与教师关系也特别融洽。
第三节 人际关系的发展与策略 第四节 医院人际沟通概述
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一、人际关系与医院人际学
人际关系是人与之间通过交往而产生的心 理上的关系或心理上的距离*.它反映了个人 与群体寻求满足需要的心理状态。 有广义和狭义之分。 医院人际学是探讨和研究医护人员在从事 医疗护理、卫生保健工作中，同社会、医院、 人群所发生的各种交往关系的学问。*
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稳定交往阶段
交往双方心理上的相容性进一步增加， 自我暴露更加广泛、深刻，可允许对方进入 自己的高度私密性个人领域，甚至分享自己 的生活空间和财产。
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二、人际关系的深度—自我暴露的深度/广度
约哈瑞窗（Johari Window）是从创始人约瑟. 卢福特和哈里.英格汉姆两人的名字中截取的。 “窗”是指一个人的心就像一扇窗，普通窗户分成 四个部分，人的心理亦如此。 表1 约哈瑞窗*
医院人际关系与沟通
温州医学院 吴永琴
地球上只留我一个人多好！
一个小伙子惧怕人际交往，于是异想天开：“这地球上如果只留 我一个人那该多好！再也没有与别人打交道的烦恼了，多么自 由自在！” 有好事者问：“没有老婆不寂寞吗？” “那就留一个女人做老婆——比翼双飞多快乐！”小伙子美滋滋 地说。 “快乐不会太久的，没人给你烤面包！”好事者冷冷地说。 “那再留一个面包师。”小伙子拖腔应答。 “没人给面包师提供面粉，他烤不了面包！”好事者友情提醒。 “再留一个农夫！”小伙子不耐烦地说道。
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也有译“毕马龙效应”、“比马龙效应”，由美 国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学 上予以验证提出。 亦称“罗森塔尔效应”或“期待效应”。
皮格马利翁效应其实体现的就是暗示的力量 暗示在本质上，是人的情感和观念，会不同程度 地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受 自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。 而这种暗示，正是让你梦想成真的基石之一……
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“没人给他打农具！”好事者不紧不慢地说。 “留铁匠！！”小伙子吼道。 “没炭！” …… “好了！好了！别说了！” “——全留下吧！真没办法！” 美梦终究不成，不与人打交道不行！
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第一篇 总论
授课内容
第一节
医院人际关系概述
第二节
人际关系的社会心理基础
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是个体与他人 结群、交往并 希望有人陪伴 的内在需要。
是个人专注自 认为重要的工 作，并愿意全 力做好该工作 的心理倾向。
指交际的目的 能得到对方的 鼓励和称赞， 从而获得心理 上的满足。
亲和动机
成就动机
赞许动机
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二、人际交往的心理效应*
常见
1.首因效应 2.次因效应 3.晕轮效应 4.社会刻板 印象
1.利于提高医疗护理质量
三、建立良 好医院人际 关系的意义
2.利于创造良好健康服务场所 3.利于提高医护工作的效率
4.利于陶冶医护的情操和性格 5.利于医学模式的转变
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人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。 ——孟轲
一、人际交往的动机分析
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医院人际学的研究对象*
以医护工作中的人际关系为
研究对象。
主要研究医生、护士与护、
医、患（包括家属）及其他群
体在医疗护理实践中所发生的
人际交往关系。
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二、医院人际关系的特征
时限性
2
专业性
1
3 特征
多面性
公众性 6 协作性 5
4
复杂性
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人情效应— “朋友的朋友就是我的朋友” 名人效应—影视明星作广告 物情效应—高俅与足球 投其所好—难以消灭
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经验效应：是指交际个体凭借以往的经验进行认 识、判断、决策、行动的心理活动方式。 怀疑——这样的人我见得多了 投射效应：形成印象时有假定对方与自己有相同 之处的强烈倾向。 “以小人之心，度君子之腹” “推己及人” 仁慈效应：是指对他人评价时，好的评价常多于 不好的评价，也即宽大效应。
30．你关心报纸、电视等信息渠道中的社会新闻吗?
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31．当发觉自己无意中做错了事或损害了别人，是否会很快地承认错误 并道歉? 32．闲暇时，你是否喜欢跟人聊聊天? 33．跟别人约会时，是否常让别人等你? 34．你是否有时会与别人谈论一些自己感兴趣而他们不感兴趣的话题? 35．你有逗乐儿童的小手法吗? 36．你平时告诫自己不要说虚情假意的话吗?
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16．你是否关心和常谈论别人的私事? 17．你善于和老年人谈他们关心的问题吗? 18．你讲话时常会说一些不文明的口头语吗? 19．是否偶尔会做出一些言而无信的事? 20．当有人在交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常很难聚精会神地听下 去? 21．当你处于一个新集体中时，你觉得交新朋友是一件容易的事吗? 22．你是一个愿意慷慨地招待同伴的人吗? 23．你向别人吐露自己的抱负、挫折以及个人的种种事情吗? 24．告诉别人一件事情时，你是否试图把事情的细节都交待得很清楚? 25．遇不顺心事，你会精神沮丧、意志消沉，或把气出在家人身上吗? 26．你是否经常不经思索就随便发表意见? 27．你是否注意赴约前不吃大葱、大蒜，以及防止身带酒气? 28．你是否经常发牢骚? 29．在公共场合，你会随便喊别人的绰号吗?
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“人际关系指数测评”
1．你平时是否关心自己的人缘? 2．在食堂里你一般都是独自吃饭吗? 3．和一大群人在一起时，你是否会产生孤独感或失落感? 4．你是否经常不经同意就使用他人的东西? 5．当一件事没做好，你是否会埋怨合作者? 6．当你的朋友有困难时，你是否时常发现他们不打算来求助你? 7．假如朋友们跟你开玩笑过了头，你会不会板起面孔，甚至反目? 8．在公共场合，你有把鞋子脱掉的习惯吗? 9．你认为在任何场合下都应该不隐瞒自己的观点吗? 10．当你同事、同学或朋友取得进步或成功时，你是否真心为他们高兴? 11．你喜欢拿别人开玩笑吗? 12．和自己兴趣不同的人一起相处时，不会感到趣味索然、无话可谈吗? 13．当住在楼上时，你会往楼下倒水或丢纸屑吗? 14．你经常指出别人的不足，要求他们去改进吗? 15．当别人在融洽地交谈时，你会贸然地打断他们吗?
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互补因素增进人际吸引，往往发生在感情深厚的 朋友，特别是异性朋友或夫妻之间。（互补吸引） 个性品质排最前面、喜爱程度最高的是：真诚、 诚实、理解、忠诚、真实、可信（品质吸引） 待人要诚恳、热情；上交不谄，下交不渎 阿朗逊：吸引力排列：才能出众而犯了错误的人 >才能出众而未犯错误的人>才能平庸未犯错误 的人>才能平庸犯了错误的人（能力吸引）
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社会刻板效应：是指社会上部分成员形成对某类 事物或人物的共同的、固有的、笼统的看法和印 象。 “酒好不怕巷子深” 有一定的合理性，也具有局限性，一旦形成， 往往使人认识僵化和停滞，势必阻碍人们对新事 物的接受。
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移情效应：是指把对特定对象的情感迁移到与该 对象相关的人或事物上来的现象。
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定向选择
情感 探索
感情 交流
稳定 交往
轻度
中度
深度
零 接 触 状 态
开 始 注 意 状 态
表 面 接 情感卷入状态 触 状 一、人际关系的发展* 态
定向阶段
注意
自发的、非 理性的选择
选择
理性的决策
初步沟通
建立人际联 系的行动
该阶段的时间跨度因人而异，短则一次 会面即完成；长则需通过多次沟通才能完成。
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说 不 行 ， 你 不 行 ， 行 也 不 行
不扶不行
皮格马 利翁效应
说 你 行 ， 你 就 行 ， 不 行 也 行
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三、人际吸引的基本规律
人际吸引又称“人际魅力”，是指在社 会交往中个体或群体之间相互接纳和喜欢 的现象。 通常表现为心理距离的缩短。 卡耐基——《怎样赢得朋友和影响别人》
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研究证明，暗示对疼痛有明显的影响，在足够的 暗示作用下，配合使用安慰剂能使术后伤口疼痛 显著减轻；用噪音刺激的方法进行拔牙，其中也 有暗示作用。同理，暗示疗法对哮喘等心身疾病 也有疗效。 对于阳痿、早泄、性冷淡等性机能障碍，以及遗 尿、口吃、厌食等行为习惯障碍，由于其病因属 于心因性者为多，也可以应用暗示疗法使症状缓 解或达到痊愈。 10毫升10％葡萄糖酸钙静脉注射，或蒸馏水皮 内注射；
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对等吸引：是指人们都喜欢那些同样喜欢自己的 人。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。” 肯定者，更喜欢先否定性评价再肯定性评价，谓 之“得” 否定者，更讨厌先肯定性评价再否定性评价，谓 之“失” 得失原则应用：