可口可乐理货员的工作职责
理货员岗位说明书
理货员岗位说明书引言概述：理货员是零售行业中的重要职位之一，其主要职责是负责货物的摆放、整理和分类，保持货架的整洁和有序。
本文将详细介绍理货员的工作职责、所需技能和工作环境，匡助读者更好地了解这一职位。
一、工作职责：1.1 货物摆放和整理：理货员需要根据店铺的陈列标准，将货物摆放在指定的位置，保持货架的整洁和有序。
同时，对于有损坏或者过期的货物，理货员需要及时处理，确保货架上的商品始终符合质量要求。
1.2 货物分类和标记：理货员需要根据商品的属性和特点，将货物进行分类，并做好相应的标记。
这有助于顾客更快地找到所需商品，并提高店铺的运营效率。
1.3 库存管理：理货员需要与仓库管理员密切合作，确保货架上的商品始终有足够的库存。
他们需要及时向仓库管理员反馈货物的销售情况，并根据销售情况调整货物的摆放和补充。
二、所需技能：2.1 细致的观察力：理货员需要对货物的摆放和整理细节有敏锐的观察力，确保货架上的商品摆放整齐、标签清晰可读。
2.2 良好的沟通能力：理货员需要与同事和顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求并提供匡助。
2.3 快速反应能力：理货员需要能够快速应对突发情况，如顾客提出问题或者货物短缺等，及时解决问题并保持良好的服务态度。
三、工作环境：3.1 货架和仓库：理货员主要在店铺的货架和仓库内工作，需要长期站立和搬运货物，因此需要具备一定的体力。
3.2 多任务处理：理货员需要同时处理多个任务，如货物摆放、整理、顾客咨询等，因此需要具备良好的时间管理和组织能力。
3.3 工作时间灵便：理货员的工作时间通常与店铺的营业时间相一致，可能需要在周末和节假日工作。
四、职业发展：4.1 提升为主管：在积累一定的工作经验后，理货员可以晋升为理货主管，负责指导和管理其他理货员的工作。
4.2 转岗为采购员：理货员可以通过学习和培训，转岗为采购员，负责店铺商品的采购和供应链管理。
4.3 开设个体店铺：一些有经验的理货员可以选择开设自己的个体店铺，从而实现更大的事业发展。
理货员岗位职责
理货员岗位职责
1. 负责接收货物，理货员需要接收供应商送来的货物，并对货物进行核对数量和质量，确保与订单一致。
2. 进行货物分类，理货员需要根据不同的商品类型和特性，对货物进行分类和分拣，确保货物存放整齐、清晰标识并便于取用。
3. 进行库存管理，理货员需要及时更新货物的库存信息，记录入库和出库的情况，确保库存数据的准确性和实时性。
4. 维护货物的整洁和安全，理货员需要保持货物存放区域的整洁和清洁，并确保货物的安全存放，避免货物损坏或丢失。
5. 协助盘点工作，在盘点期间，理货员需要协助进行货物的盘点工作，核对库存与实际情况，确保库存数据的准确性。
6. 配合其他部门工作，理货员需要与采购部门、销售部门等其他部门进行有效的沟通和协作，确保货物的及时供应和配送。
7. 遵守安全规定，理货员需要严格遵守公司的安全规定和操作
流程，确保工作过程中不发生任何安全事故。
总之，理货员需要对货物进行接收、分类、管理和维护，确保货物的准确性和安全性，同时配合其他部门工作，保障公司的正常运转。
理货员的工作职责
理货员的职责1、严格执行门店的服务规范，做到礼貌待客，仪表整洁，诚实守信，严格遵守公司的各项规章制度，2、熟知商品和商品包装上的标志、用途用法、产地及责任区的商品位置和商品知识。
商品知识：名称、等级、用途、产地、保质期和使用方法，日常销量等！3、了解有关的商业法规并执行门店的作业规范。
4、掌握商品的标价知识，能熟练的使用打码器正确的打贴价格标签。
标价签应打在商品的固定位置，如商品的正面的右上角。
5、注意商品的有效期防止过期商品上架销售。
6、了解门店的整体布局和商品陈列的具体原则，熟悉商品的陈列图表，随时整理商品。
7、了解商品的销售动态，及时的提出补货建议，并开出补货单。
8、要有强烈的责任心，注意商品的安全，做好商品的防盗防损工作。
9、了解门店的主要设备的性能，使用和维护知识，并能排除一些常见的简单故障。
10、搞好卫生，包括通道货架和商品等。
11、对顾客的合理化建议，要及时的记录并向主管汇报。
12、服从门店的主管的管理和工作安排。
理货员的工作流程1、营业前的准备工作；打扫责任区内的卫生。
检查购物篮和购物车的准备和卫生情况。
检查劳动工具的准备情况。
查阅交接记录，看有没有未处理的事情和商品。
作好货架上的补货检查缺货到位情况做到对缺货心中有数。
检查用电设备的正常情况。
整理好商品的陈列。
检查仪容仪表（女理货员要求化淡妆，要求束发）。
核对是否有未做到标价签，和特价牌，并补充好，没有的要及时的登记记录并报到公司信息部。
整理补充必备的物品，各种记录本抹布等。
2、营业中的工作职责? 巡视卖场及责任区的货架，了解商品的销售动态? 根据销售动态及时的做好领货补货货架整理及保洁工作，做到抹布不离手。
? 方便顾客的购物及时的回答顾客的询问，接受友善的批评和建议。
协助其他部门做好销售工作。
? 注意门店的顾客行为用温和的方法来终止顾客的不良行为确保商品的安全。
及时的为顾客提供尽善尽美的服务。
3、营业后的扫尾工作打扫卫生。
整理劳动工具。
可口可乐理货员的工作职责
可乐型占总销量57% 柠檬型占总销量13% 橙型占总销量11%
可口可乐公司 产品占世界碳 酸饮料80%
全球品牌价值最新排行
900 800 700 600 500 400 300 200 100
0
亿美元
838.5
566.5
437.8 335
331.9
322.8
300.2
262.3
241.8
210.5
•
更多的喜爱
• 市场地位：世界上非可乐型软饮料销量排名第一。
•
全球软饮料销量排名第三。
醒目的品牌定位
• 特 点： 实尚 多姿多彩 • 目标消费者：19-29岁 • 市场地位：中国品牌
生产过程介绍
高质量的产品
•注重品控过程 质量控制贯穿生产的全过程。整个生产有 30多个环节，几十次质量检测 •质量保证 保证可口可乐饮料口味在全球的一致性
生动化工作的内容
• 强化售点广告，增加可见度 • 吸引消费者对我们产品的注意力 • 提醒消费者购买我们的产品 • 使消费者容易买到我们的产品
可口可乐产品三个特点
• 70%的冲动购买 • 可扩大的消耗量 • 无特别的消费对象
冲动性购买占销量的70%
计划性 30%
70% 冲动性购买
已决定品牌 4 %
未开箱的垫底
落地陈列生动化标准
• 所有陈列必须使用围条，价格标示及相 关POP
• 必须有多种品牌陈列，不同包装分开陈列 • 顶上几层必须割箱陈列，底层保留二层未开箱的
垫底 • 采用渐高式梯型陈列
落地陈列的优点
• 更多地抢占客户的销售空间 • 减少客户的仓储压力，使客户多进货，更多
占用其资金 • 类似仓储似的销售方式，更贴近消费者，刺
理货员岗位职责。工作内容及流程
理货员岗位职责岗位职责：1．保障商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2．保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3．保持通道的顺畅，无空价签和废垃圾4．按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5．及时收回零星物品和处理破包装商品6．保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7．整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8．先进先出，并检查保质期9．事先整理好退货物品，办好退货手续10．微笑服务，礼貌用语主要工作一、补货1．补货时必须检查商品有无条码2．检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查3．商品与价格卡要一一对应4．补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5．新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6．必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7．补货要做到先进先出8．检查库存商品的包装是否正确9．补货作业期间，不能影响通道顺畅二、理货1．检查商品有无条形码2．货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3．货品与价格卡一一对应4．不补货时，通道上不能堆放库存5．不允许随意更改排面6．破损／拆包货品及时处理三、促进销售，控制损耗1. 及时回收零星（孤儿）商品。
2. 落实岗位责任，减少损耗。
四、价签／条码1．按照规范要求打印价格卡和条形码2．价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3．剩余的条形码及价签要收集统一销毁4．条形码应贴在适当的位置五、清洁1．通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2．货架上无灰尘、无油污3．样品干净，货品无灰尘六、整库／库存／盘点1．库房保持清洁，库存商品必须有库存单2．所有库存要封箱3．库存商品码放有规律、清楚、安全4．盘点时保证盘点的结果正确辅助工作一、服务1．耐心礼貌解答顾客询问2．补货理货时不可打扰顾客挑选商品3．及时平息及调解一些顾客纠纷4．制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5．对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报二、器材管理1．卖场铝梯不用时要放在指定位置2．封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3．理货员随身携带：笔１支、戒刀１把、手套一副、封箱胶、便签若干4．各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地5．做好正常使用货架的维护工作，检查货架各配件是否安装正常。
理货员职业岗位标准
理货员职业岗位标准
1.1岗位名称
理货员
1.2岗位描述
完成货物保管、验收、提货、包装等各项货物管理工作。
1.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据）
（1）职责：根据要求做好货物整理、拣选、配货、包装、复述、置唛及货物交接、验收、整理、堆码等工作。
①工作一：核对货物数量、品种、规格、登记、型号和重量。
②工作二：按照凭单拣选货物。
③工作三：对检出的货物进行复核。
④工作四：检验货物的包装、标志，对出库待运的货物进行包装、拼装、改装或加固包装，对拼装，改装和换装的货物填写装箱单。
⑤工作五：在出库货物的外包装上设置收货人的标记。
⑥工作六：按货物的运输方式、流向和收货地点将出库货物分类整理，分单集中，填写货物起运单，通知运输部门提货发运。
⑦工作七：对货物进行搬运、整理、堆码。
⑧工作八：鉴定货物质量，分析货物残损的原因，划分运输事故责任。
⑨工作九：办理货物交接手续。
（2）工作依据：公司仓储管理制度。
1.4工作责任
承担货物方顺责任。
1.5岗位要求
（1）业务知识：
①熟悉相关产业、行业的生产过程;
②熟悉仓储管理、运输流程;
③了解产品知识。
（2）技能：
熟练使用计算机、传真机等办公设备。
理货员职责守则及规定
理货员职责、行为规范、日常工作及商品陈列技巧一、理货员职责1、提供快捷全面及良好的顾客服务2、熟悉店内各种机器设备的正确使用和及时维护保养3、处理收货及退货程序4、按规定陈列货物及补充存货5、保持店铺清洁卫生及机器设备运转正常6、确保店铺货物安全，提防盗窃，防止货物丢失，控制店铺存货差距，及时总结和报告坏货，确保及时跟厂家调换7、及时总结和报告缺货，确保及时上货和周全8、小心且有条理地把货物摆放在适当位臵，忌杂乱无章没头绪9、与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事10、执行店铺推广活动11、爱护店铺及财物，如发现有损公司利益和声誉的行为应及时制止，并上报上级主管。
12、具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店长或上级主管保持联系。
二、理货员基本要求（1）•在柜台时看见顾客进店能大声喊“欢迎光临”•在柜台时看见顾客出店能大声喊“欢迎再次光临”•在上货、清扫、陈列时看见顾客进店能高喊“欢迎光临”•在上货、清扫、陈列时看见顾客出店能高喊“欢迎再次光临”•从临时存货间出来，走进销售场时能高喊“欢迎光临！”•与顾客擦肩而过时能说“您好！欢迎光临！”清扫时能经常面对顾客方（门口）理货员基本要求（2）•清扫时挡住了顾客的道路立即道歉说“对不起”，•并立即停止手中的工作•在验货、上货时由于货物笨重造成通道狭窄时向身旁顾客说“请”，并把地方让开•在验货、上货时如果顾客要其中的商品，应立即中断工作，将商品给顾客。
其他店员在喊“欢迎光临”时，自己也随声高喊。
三、理货员仪容仪表规范1、服仪规范•员工上班要穿标准工作服（以公司分发给各区域工作服为准、包括上衣、裤），佩戴工作牌，工作牌挂在左胸前。
•穿工作服上班，穿着必须整齐、清洁、大方，不得有破洞或补丁，纽扣须全部扣好，不得在工衣外穿着其他服装，工衣下摆必须束在裤内，不得敞开外衣、卷起裤脚。
•女员工须化淡装上岗，不得浓装艳抹，不戴夸张饰物，女员工头发扎起后长度不得超过40cm，上班不准穿露脚趾或脚跟的鞋，鞋跟高度不能超过3公分，男员工头发不过领、不盖耳、不染发、禁止剃光头、留胡子，不准穿拖鞋。
理货员的岗位职责及工作内容
理货员的岗位职责及工作内容理货员的岗位职责及工作内容（通用12篇）它指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
下面是店铺为大家整理的理货员的岗位职责及工作内容，欢迎阅读！理货员的岗位职责及工作内容篇1岗位职责：1．保障商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。
2．保持销售区域的卫生（包括货架、商品）。
3．保持通道的顺畅，无空价签和废垃圾。
4．按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。
5．及时收回零星物品和处理破包装商品。
6．保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡。
7．整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序。
8．先进先出，并检查保质期。
9．事先整理好退货物品，办好退货手续。
10．微笑服务，礼貌用语。
主要工作：一、补货1．补货时必须检查商品有无条码。
2．检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查。
3．商品与价格卡要一一对应。
4．补完货要把补货工具送回，空纸皮送到指定的清理点。
5．新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期。
6．必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7．补货要做到先进先出。
8．检查库存商品的包装是否正确。
9．补货作业期间，不能影响通道顺畅。
二、理货1．检查商品有无条形码。
2．货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放。
3．货品与价格卡一一对应。
4．不补货时，通道上不能堆放库存。
5．不允许随意更改排面。
6．破损／拆包货品及时处理。
三、促进销售，控制损耗1.依照超市要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量。
2.及时回收零星商品。
3.落实岗位责任，减少损耗。
四、价签／条码1．按照规范要求打印价格卡和条形码。
2．价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上。
3．剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁。
可口可乐公司理货员
理货员对客户的好处
节省时间、精力 人员开支及管理 减少断货 服务及时
生动化给销售带来的好处
• 销售产品 • 减少脱销 • 提高库存周转率 • 加强品牌价值 • 激起客户的销售期望 • 达到适当的存货量
生动化的考虑因素
• 赢得消费者 • 激励客户 • 打击竞争对手
生动化的基本策略
• 创造并增加铺货率 • 满足不同渠道，不同客户的需要和期望 • 激发并满足消费者的需求
可乐型占总销量57% 柠檬型占总销量13% 橙型占总销量11%
可口可乐公司 产品占世界碳 酸饮料80%
全球品牌价值最新排行
900 800 700 600 500 400 300 200 100
0
亿美元
838.5
566.5
437.8 335
331.9
322.8
300.2
262.3
241.8
210.5
产品陈列要点
• 品牌垂直摆放，包装平行摆放 • 40%空间摆放可口可乐 • 从左到右依次为可口可乐、雪碧、芬达、醒目 • 旧货在前，新货在后，循环摆放 • 畅销的品牌／包装或促销的产品摆放在最佳位置 • 中文标签朝外 • 价格标志
理货员的职责
按计划拜访客户 按渠道标准做好生动化 对重要超市每天补货 根据需要及时换货 及时反应客户需求/意见 及时报告竞争品牌信息 做好重点客户的促销活动 做好公司冷饮设备管理 保持良好客情
树立良好的形象
理货员的工作职责
理货员的职责1、严格执行门店的服务规范，做到礼貌待客，仪表整洁，诚实守信，严格遵守公司的各项规章制度，2、熟知商品和商品包装上的标志、用途用法、产地及责任区的商品位置和商品知识。
商品知识：名称、等级、用途、产地、保质期和使用方法，日常销量等！3、了解有关的商业法规并执行门店的作业规范。
4、掌握商品的标价知识，能熟练的使用打码器正确的打贴价格标签。
标价签应打在商品的固定位置，如商品的正面的右上角。
5、注意商品的有效期防止过期商品上架销售。
6、了解门店的整体布局和商品陈列的具体原则，熟悉商品的陈列图表，随时整理商品。
7、了解商品的销售动态，及时的提出补货建议，并开出补货单。
8、要有强烈的责任心，注意商品的安全，做好商品的防盗防损工作。
9、了解门店的主要设备的性能，使用和维护知识，并能排除一些常见的简单故障。
10、搞好卫生，包括通道货架和商品等。
11、对顾客的合理化建议，要及时的记录并向主管汇报。
12、服从门店的主管的管理和工作安排。
理货员的工作流程1、营业前的准备工作；打扫责任区内的卫生。
检查购物篮和购物车的准备和卫生情况。
检查劳动工具的准备情况。
查阅交接记录，看有没有未处理的事情和商品。
作好货架上的补货检查缺货到位情况做到对缺货心中有数。
检查用电设备的正常情况。
整理好商品的陈列。
检查仪容仪表（女理货员要求化淡妆，要求束发）。
核对是否有未做到标价签，和特价牌，并补充好，没有的要及时的登记记录并报到公司信息部。
整理补充必备的物品，各种记录本抹布等。
2、营业中的工作职责巡视卖场及责任区的货架，了解商品的销售动态根据销售动态及时的做好领货补货货架整理及保洁工作，做到抹布不离手。
方便顾客的购物及时的回答顾客的询问，接受友善的批评和建议。
协助其他部门做好销售工作。
注意门店的顾客行为用温和的方法来终止顾客的不良行为确保商品的安全。
及时的为顾客提供尽善尽美的服务。
3、营业后的扫尾工作打扫卫生。
整理劳动工具。
检查商品的缺货情况并上报。
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培训内容
可口可乐基础知识 理货员的工作职责 树立良好的形象（语言/行为/外表/态度） 生动化基础 存货周转及1.5倍原则 汇报竞争对手活动 投诉处理程序
可口可乐历史
1886年 由药剂师彭伯顿先生发明，至今已有114年的历史。 至今已风行200多个国家和地区。 1927年 可口可乐就已经进入中国，后来由于各种原因离开
树立良好的形象
• 按计划拜访 • 注意自身的外在形象
注意自身的外在形象
语言 外表 行为 态度
语言
• 语言文明, 谈吐得体 • 语速快慢适中 •礼貌待客，合理称呼、问候 • 以诚相待 • 站在客户角度谈话
外表
• 着装按厂内要求穿公司配置的工作服 • 衣着应整洁 • 个人外表修饰应大方得体，以清洁，整齐为主 • 应以发自内心的微笑与客户交流
• 市场地位：全球范围柠檬酸软饮料销量第一 全球范围软饮料销量牌名第四
芬达的品牌定位
• 特 点：优质口味/多种果汁口味
• 目标消费者：12-29岁，尤其受到中小学生
•
更多的喜爱
• 市场地位：世界上非可乐型软饮料销量排名第一。
•
全球软饮料销量排名第三。
醒目的品牌定位
• 特 点： 实尚 多姿多彩 • 目标消费者：19-29岁 • 市场地位：中国品牌
可口可乐产品三个特点
• 70%的冲动购买 • 可扩大的消耗量 • 无特别的消费对象
冲动性购买占销量的70%
计划性 30%
70% 冲动性购买
已决定品牌 4% 未决定品牌 14%
未决定购买
纯冲动型 52%
生动化工作的五个关键方面
• 位置 • 售点广告 • 外观 • 产品存货 • 产品陈列及陈列设备
天津 上海 海南 珠海
太古集团
郑州 杭州 厦门 广州
南京 合肥 西安 东莞
为什么需要理货员？
理货员对公司的好处
G 维护并保持公司产品排面及冷饮设备管理 G 做好生动化/POP等，增加产品可见度及竞争优势 G 及时补货并做好产品周转，以防产品过期或断缺 。 G 减少断货，增加销售机会 G 及时发现竞争对手信息 G 了解客户需求及意见，更好地满足客户需求 G 保持良好的客情关系
什么人特别喜欢可口可乐 ？
• 喜欢可乐口味。可口可乐是真正的可乐 口味，让人感到活力恢复，怡神畅快。
• 目标消费者：12-34岁 • 市场地位：全世界可乐销量第一
全世界软饮料销量第一
雪碧的品牌定位
• 特 点：柠檬型饮料/不含咖啡因 清凉爽口/怡神畅快，充满活力
• 目标消费者：12-29岁，对成功充满信心和 积极进取的青少年
， 1978年 重返中国 目前，可口可乐在中国共有23家装瓶厂
可口可乐的历史
• 可口可乐是世界上 最知名的商标
市场领导地位
世界上销售的碳酸饮料有三种基本的口味:
可乐型占总销量57% 柠檬型占总销量13% 橙型占总销量11%
可口可乐公司 产品占世界碳 酸饮料80%
全球品牌价值最新排行
900 800 700 600 500 400 300 200 100
中国品牌
• 天与地
--矿化水 --乌龙茶 --茉莉花茶
• 醒目
--苹果 --西瓜 --葡萄 --桃子 --椰子 --桔子 --柠檬茶
产品的包装与保质期
•易拉罐 355 ml 18个月
•塑料瓶 2000ml 12个月 1250ml 12个月 500ml 12个月
• 玻璃瓶 250ml 18个月 192ml
生动化基础
售点生动化
• 有效的展示商品
• 张贴广告材料 • 投放冷饮设备
在售点内一切吸引、刺激消费者选择购买
我们的产品的活动都叫作售点生动化。
生动化的目的
最大限度扩大公司的销量／利润／市场
生动化给销售带来的好处
• 销售产品 • 减少脱销 • 提高库存周转率 • 加强品牌价值 • 激起客户的销售期望 • 达到适当的存货量
生动化的考虑因素
• 赢得消费者 • 激励客户 • 打击竞争对手
生动化的基本策略
• 创造并增加铺货率 • 满足不同渠道，不同客户的需要和期望 • 激发并满足消费者的需求
生动化工作的内容
• 强化售点广告，增加可见度 • 吸引消费者对我们产品的注意力 • 提醒消费者购买我们的产品 • 使消费者容易买到我们的产品
0
亿美元
838.5
566.5
437.8 335
331.9
322.8
300.2
262.3
241.8
210.5
可口可乐 微软 IBM
通用电气 福特
迪斯尼 英特尔 麦当劳
AT&T 万宝路
可口可乐的主要品牌
• 可口可乐 世界销量第一 可乐型销量第一
• 雪碧 世界销量第四 柠檬型销量第一
• 芬达 世界销量第三 橙型销量第一
生产过程介绍
高质量的产品
•注重品控过程 质量控制贯穿生产的全过程。整个生产有 30多个环节，几十次质量检测 •质量保证 保证可口可乐饮料口味在全球的一致性
营销方式
预售 传统销售 合作伙伴
营销策略
3A 买得到 买得起 乐得买
3P 无处不在 情有独钟 物有所值
可口可乐中国装瓶厂
嘉里集团
北京 南宁 成都 青岛 大连 沈阳 哈尔滨 太原 昆明 武汉
行为
• 举止大方, 得体, 注意细节
•对客户、消费者彬彬有礼 • 避免与客户、消费者发生争吵 •动作迅速/准确/利落，专业 •遵守商场纪律 •维护可口可乐产品及公司声誉 •及时记录并反馈客户需求及意见
态度
• 真诚
• 抱着为客户服务, 为消费者 服务的态度
• 与客户交朋友，争取其信任 • 责任心/敬业精神
理货员对客户的好处
3节省时间、精力 3人员开支及管理 3减少断货 3服务及时
理货员的职责
ã 按计划拜访客户 ã 按渠道标准做好生动化 ã 对重要超市每天补货 ã 根据需要及时换货 ã 及时反应客户需求/意见 ã 及时报告竞争品牌信息 ã 做好重点客户的促销活动 ã 做好公司冷饮设备管理 ã 保持良好客情
影响位置的因素
• 进门后第一眼就能看见 • 人流量最多 • 停留时间长 • 视平线及够得着的地方
超市的最佳位置
• 靠近进门口或结帐处 • 过道的端点或靠墙货架 • 靠近肉类，农产品或奶制品 • 在饮料区的前边
产品陈列要点
• 品牌垂直摆放，包芬达、醒目 • 旧货在前，新货在后，循环摆放 • 畅销的品牌／包装或促销的产品摆放在最佳位置 • 中文标签朝外 • 价格标志