重要客人报告单
前台月工作总结报告(16篇)
前台月工作总结报告（16篇）前台月工作总结报告（通用16篇）前台月工作总结报告篇1自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。
以下是我的工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店餐饮部客户满意度调查分析报告
酒店餐饮部客户满意度调查分析报告第一章绪论 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (3)1.3 调查方法 (3)第二章酒店餐饮部概述 (3)2.1 酒店餐饮部基本情况 (3)2.2 餐饮部服务项目及特色 (3)2.3 餐饮部组织架构 (4)第三章调查对象与样本情况 (4)3.1 调查对象 (4)3.2 样本分布 (5)3.3 调查时间与地点 (5)第四章餐饮服务质量满意度分析 (5)4.1 食品质量满意度 (5)4.1.1 调查概述 (5)4.1.2 调查结果 (5)4.1.3 存在问题 (5)4.2 服务态度满意度 (6)4.2.1 调查概述 (6)4.2.2 调查结果 (6)4.2.3 存在问题 (6)4.3 服务效率满意度 (6)4.3.1 调查概述 (6)4.3.2 调查结果 (6)4.3.3 存在问题 (7)第五章餐饮环境满意度分析 (7)5.1 餐厅环境满意度 (7)5.2 卫生状况满意度 (7)5.3 装修风格满意度 (7)第六章餐饮价格满意度分析 (8)6.1 价格水平满意度 (8)6.2 性价比满意度 (8)6.3 价格透明度满意度 (8)第七章餐饮服务创新满意度分析 (9)7.1 服务项目创新满意度 (9)7.1.1 调查背景 (9)7.1.2 调查结果 (9)7.1.3 分析与建议 (9)7.2 服务方式创新满意度 (9)7.2.1 调查背景 (10)7.2.2 调查结果 (10)7.2.3 分析与建议 (10)7.3 创新效果满意度 (10)7.3.1 调查背景 (10)7.3.2 调查结果 (10)7.3.3 分析与建议 (10)第八章客户建议与需求分析 (11)8.1 客户建议收集 (11)8.1.1 建议收集途径 (11)8.1.2 建议内容分类 (11)8.2 客户需求分析 (11)8.2.1 需求分类 (11)8.2.2 需求重要性分析 (11)8.3 客户需求满意度 (12)8.3.1 基本需求满意度 (12)8.3.2 舒适需求满意度 (12)8.3.3 个性化需求满意度 (12)第九章酒店餐饮部改进策略 (12)9.1 提升服务质量策略 (12)9.1.1 员工培训与选拔 (12)9.1.2 完善服务流程 (12)9.1.3 增强服务意识 (12)9.2 优化餐饮环境策略 (13)9.2.1 提升硬件设施 (13)9.2.2 营造良好氛围 (13)9.2.3 提升餐饮文化 (13)9.3 调整价格策略 (13)9.3.1 实施差异化定价 (13)9.3.2 优惠促销活动 (13)9.3.3 优化价格结构 (14)第十章结论与展望 (14)10.1 调查结论 (14)10.2 调查不足与改进方向 (14)10.3 酒店餐饮部发展展望 (14)正式报告文本：第一章绪论1.1 调查背景社会经济的发展和人民生活水平的提高，酒店业作为服务行业的重要组成部分，其服务质量越来越受到消费者的关注。
酒店客房服务员每日工作日报报告范本
酒店客房服务员每日工作日报报告范本日期：＿____年_____月_____日姓名：＿____部门：客房部今日工作内容：1、客房清洁早上 8 点准时到岗，领取工作所需的清洁用品和工具，包括清洁剂、抹布、拖把、吸尘器等。
按照分配的任务，首先对 101 110 号客房进行了全面清洁。
更换了床上用品，确保床单、被套和枕套整洁无皱痕。
整理了床铺，使其看起来舒适整齐。
清理了客房内的垃圾，包括垃圾桶和烟灰缸，并更换了新的垃圾袋。
擦拭了客房内的家具，如桌子、椅子、梳妆台、电视柜等，确保表面无灰尘和污渍。
清洁了卫生间，包括马桶、浴缸、洗手盆和淋浴间。
用清洁剂擦拭了表面，去除了水垢和污渍，并对卫生间进行了消毒处理。
补充了客房内的消耗品，如洗发水、沐浴露、牙膏、牙刷、卫生纸等，确保客人的使用需求得到满足。
2、客人服务在清洁客房的过程中，遇到了 105 房间的客人提出需要多送两瓶矿泉水，及时为客人送去并礼貌问候。
为 108 房间的客人解决了电视信号不好的问题，检查了线路连接并重新调试了频道。
接到 110 房间客人的投诉，称房间内的空调制冷效果不佳。
立即联系了工程部人员前来维修，并向客人表示歉意，在维修完成后再次向客人确认是否满意。
3、公共区域维护完成客房清洁任务后，对走廊、楼梯和电梯间等公共区域进行了清洁。
擦拭了扶手、门窗和墙壁，确保公共区域整洁干净。
清理了公共区域的垃圾桶，保持环境整洁。
4、特殊情况处理在清洁 103 房间时，发现客人遗留了一件衣物，将其妥善保管并报告给前台，等待客人联系。
106 房间的客人要求延迟退房，与前台沟通协调后，为客人办理了相关手续。
今日工作遇到的问题及解决方法：1、问题：在清洁卫生间时，发现浴缸的排水口堵塞，水流不畅。
解决方法：使用专门的工具疏通排水口，并清理了堵塞物。
同时，对浴缸进行了彻底的清洁和消毒，确保客人使用时的舒适和卫生。
2、问题：部分客人对客房内的设施设备不太熟悉，提出了较多的使用问题。
产品重大质量问题报告通知客户的控制程序
1.0 目的为确保在产品原料出现可能会影响产品安全、违法相应的法律法规产品重大质量问题时都通知了客户，相应纠正预防得到了客户的核准特制定本程序。
2.0 适用范围凡涉及产品的原料、配件、设计、生产工艺、半成品、成品等可能会影响产品安全、违法相关法律法规的重大品质问题(以下简称重大品质问题)时均适用。
3.0 职责3.1各相关单位:提出产品重大质量问题，依不合格处理程序填写“不合格品报告单”，由品质部主导完成纠正预防措施报告，并按照客户核准的纠正预防措施执行相应的改善。
3.2 总经理:核准“不合格品报告单”及“纠正预防措施报告”，及监督并确定改善后的效果。
3.3 销售部:及时通知客户相应的产品重大质量问题，并提交工厂的纠正预防措施请客户核准。
3.4 品质部:分发、保存“不合格品报告单”与“纠正预防措施报告”。
4.0 工作程序4.1 提出产品重大质量问题：当相关单位提出产品重大质量问题时，须填写“不合格报告单” ,填写内容包括：4.1.1指出出现问题的原料、配件、设计、生产工艺、半成品、成品等。
4.1.2问题描述。
4.1.3已出现问题的不良品数量。
4.2 评审： "不合格报告单”须经部门主管审核后送总结理鉴定后，完成纠正预防措施。
4.2. 1. 生管办: 目前在生产车间各工序的半成品、成品数量与库存原物料数量的确认提出。
4.2.2采购部：是否原物料的采购出了问题。
4.2.3技术部：是否有技术上的问题。
4.2.4品质部：有哪些检验规范需要变更，检验测量设备是否不足。
4.2.5生产车间：是否需要有辅助的治具，作业人员的安排是否需调整与必要技能的教育训练。
4.2.3销售部：报告市场或客户可能的反应，报告是否有不良品流出工厂。
销售部须及时与客户沟通问题的情况，处理措施，如何安排产品的重新送检。
如已有不良品流出工厂，业务部必须在问题发现后的24小时内尽快通知到客人。
4.2.7.总经理：如有不良品流出工厂，经与客户沟通后，工厂必须立即启用产品召回程序。
酒店客房实用表格大全(DOC 36页)
酒店客房实用表格大全(DOC 36页)
部门： xxx
时间： xxx
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酒店客房实用表格大全
目录
一、查房表
二、楼层领料单
三、地毯清洗报告单
四、楼层领班交接班本
五、员工请假报告单
六、楼层访客登记单
七、客人遗留物品登记表
八、客务部楼层房间状况日报表
九、客人损坏物品赔偿表
十、杂项收费收据
十一、维修报告单
十二、客房部楼层物品领用汇总表
十三、客房部物品领用汇总表
十四、领料单
十五、营业收入日报表（代缴款单）
十六、叫早服务单
十七、客房夜床服务报告单
十八、客房房间状况表
十九、客房清扫报表
二十、饭店内部发传真申请表
二十一、ＰＡ交接班本
二十二、长途记录与费用计算
二十三、公务长途申请表
二十四、话机安装地址表
二十五、总机交接班本
二十六、客房中心交接班本
二十七、楼层服务员交接班本
二十八、酒店纪念品价目表
二十九、 PA月份消耗品报表
三十、月份鲜花、水果购进、消耗报表三十一、客房布草盘点表
查房表
检查人经理
楼层领料单
***国际大酒店
Golden Dome International Hotel
工作人: 完成时间:
验收签字:
备注: 一式三联
楼层领班交接班本
员工请假报告单。
按摩店体验报告单模板
按摩店体验报告单模板体验店名称：[按摩店名称]体验店地址：[按摩店地址]体验日期：[体验日期]一、购买与预约在选择按摩店之前，我先在网上进行了一些调研，发现这家按摩店评价不错，于是我决定前往体验一下。
我通过官网预约了一次按摩服务，预定过程非常便捷，工作人员态度也很友好，给我留下了很好的第一印象。
二、环境设施按摩店的环境设施非常舒适，充满了浓厚的东方特色。
门口的装饰布置体现了店家的用心，大厅中的绿植和精心摆放的小物件，让整个空间显得温馨而典雅。
按摩室内的床铺和设备摆放整齐，给人一种整洁和放松的感觉。
三、服务体验1. 按摩师的专业能力在体验过程中，首先要提到的是按摩师的专业能力。
他们都是经过专业培训和资格认证的，技术非常熟练。
在为我提供按摩服务时，按摩师不仅用力适度，还能根据我的身体反馈随时调整力度和按摩部位。
他们的手法柔和而有力，给予我极大的放松感。
2. 服务质量按摩店提供的服务质量非常好。
在按摩的过程中，音乐轻柔而舒缓，让我能够更好地放松身心。
店内播放的香薰的味道也非常宜人，让环境更加舒适。
店家还提供了热毛巾和茶水，让每位客人感受到他们的用心和关怀。
3. 按摩技巧按摩店的按摩技巧也是一流的。
按摩师使用了多种按摩技巧，包括推拿、拍打、揉捏等。
他们熟练地将这些技巧组合运用，使我的肌肉得到了很好的放松。
按摩师还会根据我个人的需要和健康状况，为我提供有针对性的按摩服务。
整个按摩过程非常舒适，我感受到了大量的能量恢复。
4. 服务态度按摩店的服务人员非常热情、周到和专业。
不仅在预约的时候提供了详细的解答，也在体验过程中主动询问我是否需要调整按摩力度或提供其他服务。
他们的微笑和亲切的问候使我感到非常受欢迎。
而且，按摩师还会在按摩过程中与我沟通，让我了解他们在进行哪些手法，增强了我的信任感。
四、综合评价与建议总体来说，我非常满意这次在按摩店的体验。
他们提供的专业、舒适和贴心的服务让我得到了很好的放松和愉悦。
店家在环境设施和服务质量上做得非常到位，同时按摩师的专业能力和服务态度也非常出色。
酒店事故报告格式范文模板
酒店事故报告格式范文模板
酒店事故报告
报告编号：HG/RE/20XX/xxx
事发日期：xx月xx日
事发时间：xxxx
事发地点：xxx酒店xxx楼xxx客房
报告日期：xx月xx日
报告人：xxx
1、事故经过
据客房服务员xxx报告，xxx时许，他到xxx客房为客人更换未使用床单，结果发现有一名叫xxx的客人（19岁），在浴室的洗澡时吐血，立即将其送往附近的医院治疗，但尚未得到确定的诊断，尚待进一步诊断。
2、事故评估
本次事件对公司造成较大的影响，主要表现为：
（1）、形象受损：客房服务员报告发现客人在客房里浴室吐血，对公司形象有一定的负面影响；
（2）、客人维权：本次事件发生在xxxx酒店客房，可能引发客人的维权行为。
3、事故处理
针对本次事件，我们将采取以下措施，以确保安全和改善公司形象：
（1）、立即把客人送往医院，尽快确定诊断；
（2）、客房服务员应在客房服务时增加警惕，及时发现客人情况异常，及时报告；
（3）、安排客房经理与客人沟通，及时处理客人投诉，争取客人满意；
（4）、增强全体员工安全意识，加强安全教育培训，提高安全素质，妥善处理安全事故；
（5）、定期检查客房设备，确保客房安全可靠。
公务接待管理规定（3篇）
公务接待管理规定一、总则为减少员工不必要的困扰，提高工作效率，特制定本办法。
本法适用于湖北萌牛面馆管理有限公司全体员工。
二、公务招待1、公务接待应遵循”对口管理、提前安排、倡导节约、有礼有节”的原则;2、公务接待费必须于接待前先提出申请，待审批通过后方可实施。
费用报销时请后附已审批通过的业务接待申请表（因特殊事项无法事先提出申请的，可电话请示批准后在招待后二个工作日内补该流程）;具体申请流程如下：3、公务接待费用标准董事会部门二级1、合作方主要负责人;2、政府、行业管理部门来司资质认证等检查人员;1、来司技术协助人员;公司轿车/商务车/不超过____名陪住宿标准三星级及以上酒店，公司不负担费简餐消费____元/人宴请消费____元/人简餐消费____元/人宴请消费____元/人____元/桌同人员用不超过____名陪同人员1、协助对方预定住宿三公司轿车/出租车2、来司业务考察人员;4特别说明接待的标准中三级接待不提供烟酒，如有必要应提前预算费用申请;第一、二级接待如有需要礼品的，应一级礼品金额控制在____元以内、二级礼品金额控制在____元以内;接待费用报付申请事项与后附发票的时间、内容必须一致，不一致部分将不予报销。
接待中涉及重要会议及机要事务等应注意严守公司商业机密。
五、其他规定：1、本规定由人力资源部组织制定报董事会审批后颁布实施，有关未尽事宜由人力资源部负责解释、修改;2、本规定自____年____月____日起实施。
接待申请表申请部门：来访单位来访人数联系人陪同人员接送安排时间：年月日时分送时间：年月日时分男人、女人，共人联系方式来访事由来访天数来访时间接待日期：年月日至年月日住宿安排□否□是，时间年月日至年月日标准：公司宿舍酒店（名称：）一级二级三级其他：申请借支费用总额人民币：元（大写：）财务部负责人餐饮标准部门负责人CEO董事会董事会部门公务接待管理规定（二）第一章总则第一条为进一步加强公务接待管理，杜绝奢侈浪费行为，提高服务质量，建设节约型校园，根据中央“八项规定”，结合学院工作实际，特制定本规定。