新开业五星级酒店调查报告_调查报告.doc

合集下载

2023年五星级酒店行业市场调查报告

2023年五星级酒店行业市场调查报告

2023年五星级酒店行业市场调查报告标题:五星级酒店行业市场调查报告摘要:五星级酒店是高端酒店市场中的顶级品牌,拥有豪华的设施和服务。

本调查报告旨在分析五星级酒店市场的现状和趋势,为相关企业提供决策参考。

一、市场概述五星级酒店市场是高端酒店市场的精华部分,主要服务于高收入人群和商务旅客。

近年来,随着经济的发展和人们对高品质生活的追求,五星级酒店市场呈现出快速增长的趋势。

二、市场规模据统计数据显示,五星级酒店市场的规模逐年扩大。

受益于旅游业的不断发展和消费升级,五星级酒店市场的年均增速超过15%。

预计未来几年,市场规模将进一步扩大。

三、市场竞争五星级酒店市场竞争激烈,主要的竞争对手包括国际大型酒店集团和本土优秀酒店品牌。

品牌形象、设施设备、服务质量和地理位置等方面都是企业竞争的关键因素。

四、市场趋势1. 高科技应用:随着科技的不断进步,五星级酒店开始采用智能化设备和系统,提供更便捷、舒适的服务体验,如智能客房控制系统、无线充电设备等。

2. 社交媒体的影响:社交媒体对五星级酒店市场的影响越来越大,消费者的评价和分享对于酒店品牌形象和口碑有着重要的影响。

酒店应积极参与社交媒体,主动与消费者互动。

3. 个性化服务:消费者对于个性化、定制化的需求日益增长,五星级酒店应通过提供个性化服务来满足消费者的需求,如私人管家、定制化餐饮等。

五、市场前景五星级酒店市场前景广阔,随着高端旅游市场的不断扩大,五星级酒店的需求将持续增长。

然而,随之而来的是更激烈的市场竞争,企业需要加大投入,提升服务质量,不断创新,以保持竞争优势。

结论:五星级酒店市场是高端酒店市场的顶级品牌,具有广阔的发展前景。

企业应密切关注市场动态,抓住市场机遇,以卓越的品质和服务,满足消费者的需求,提升竞争力。

五星级酒店可研报告

五星级酒店可研报告

五星级酒店可研报告一、引言在现代社会中,随着人们生活水平的提高和旅游业的迅速发展,五星级酒店作为高端酒店的代表,受到了越来越多消费者的追捧。

本文将对五星级酒店进行可研报告,分析其市场需求、竞争态势、盈利能力以及发展前景,以帮助相关企业进行决策。

二、市场需求 1. 旅游业的蓬勃发展带动了五星级酒店的需求。

随着人们收入水平的提高和休闲观念的转变,人们越来越愿意花费更多的钱来享受高品质的旅行体验,其中住宿环境是重要的考量因素之一。

2. 商务旅行的增加也推动了五星级酒店的需求。

随着全球经济的快速发展,商务活动的频繁往来使得商务旅行成为常态,商务人士对于舒适便捷的住宿需求日益增长。

3. 高端消费群体的增加提升了五星级酒店的需求。

随着我国中产阶级人数的增加,高端消费群体也更加庞大,他们对于品质生活的追求使得五星级酒店成为他们出行的首选。

三、竞争态势 1. 国内五星级酒店市场竞争激烈。

目前,国内五星级酒店数量众多,各大城市都有不少的五星级酒店品牌,使得市场竞争异常激烈。

企业需要通过不断提高服务质量、提供独特的体验以及与其他品牌形成差异化,才能在市场中占据一席之地。

2. 国际五星级酒店品牌的进入带来了新的竞争压力。

国际知名的五星级酒店品牌,如希尔顿、万豪等,纷纷进入中国市场,与本土品牌形成了激烈竞争。

这些品牌具有强大的资源和口碑优势,对本土品牌构成了一定的威胁。

四、盈利能力 1. 五星级酒店的高昂价格使其有较高的盈利能力。

五星级酒店以其高品质的服务和奢华的环境吸引了高端消费群体,他们对于品质体验愿意付出更多的金钱,因此五星级酒店的客房价格普遍较高。

2. 高品质的服务和设施是五星级酒店盈利的重要保障。

五星级酒店通过提供高品质的服务、豪华的客房、丰富的设施来吸引客户,进而带来更多的收入。

3. 会议和活动业务也是五星级酒店的重要盈利来源。

五星级酒店通常拥有宽敞的会议厅和多功能活动场所,可以承办各种会议和活动,这也为其带来了一定的盈利。

福州五星级酒店分布调查报告

福州五星级酒店分布调查报告

.目录一、调查目的 (1)二、调查方法 (1)三、调查容 (1)四、启示 (9)五、选址(如火车、机场附近等) (10)一、调查目的通过调查五星级酒店分布情况,分析其地理位置、经营状况等,然后绘制五星级酒店地图。

二、调查方法1)实地调查2)网络调查三、调查容(一)、财富品位酒店(1)地理位置:地址:市鼓楼区树汤路82号(温泉公园旁)。

财富·品位酒店坐落于市CBD核心区广场,清新纯净的自然环境、时尚优雅的现代设计,财富品位可以使人与尘世的喧嚣渐行渐远…(2)经营概况:1、该酒店的落成将进一步提升温泉公园核心商务圈高端服务水准,填补了海峡西岸经济区高端精品酒店市场的空白,也为鼓楼区盘活楼宇经济抹下了一笔亮丽色彩。

2、财富·品味酒店将提供独特个性化居住与服务,为高端商务人士提供私密低调而又不失奢华的时尚空间。

3、除此之外,财富·品味酒店还将以风靡欧美的法式料理带到,除了高端定制之外,还将提供法式自助餐服务,以优势、贴心的理念服务大众。

(二)、香格里拉酒店(1)地理位置:地址:市新权南路9号(五一广场附近)。

矗立于省省会城市的心脏地带,酒店毗邻五一广场,交通便捷。

((2)经营概况:1、在休闲和餐饮方面为客人提供了较大的选择余地,以中国传统艺术格调布置的夏宫中餐厅,装饰时尚富丽。

2、汇集了闽粤菜系诸多珍馔美味,闽菜“佛跳墙”天下闻名,在富有浓厚中国气息的夏宫中餐厅中,您即可品尝到正宗精致的粤菜和闽菜;EZ咖啡厅提供环球美食自助餐,开放式的演绎厨房,无论休闲或是正式的商务宴请都会给您留下难忘的餐饮体验;3、香格里拉大酒店拥有省首屈一指的宴会和会议设施。

健体中心拥有一流的休闲健身设施、温热按摩浴池、桑拿和蒸汽浴室,并设有室恒温游泳池室外草地网球场。

(三)、名城豪生大酒店(1)地理位置:地址:市马尾区江滨东大道86号。

位于风景绮丽的闽江河畔,优雅宁静,奢华时尚的气息适合各种商务活动或娱乐休闲。

星级酒店调查报告

星级酒店调查报告

星级酒店调查报告星级酒店调查报告近年来,随着人们生活水平的提高,星级酒店作为高端服务业的代表,备受瞩目。

本报告旨在通过调查,揭示星级酒店的现状,并探讨其发展趋势。

一、星级酒店的定义和分类星级酒店是指按照一定的标准评定的高档酒店。

根据不同国家和地区的标准,星级酒店一般分为五星级、四星级、三星级等不同等级。

这些等级不仅仅是对酒店设施和服务的评价,更是对酒店品牌和形象的认可。

二、星级酒店的发展历程星级酒店的发展可以追溯到19世纪末的欧洲。

最早的星级酒店是根据设施和服务水平进行评定的,主要服务于富裕阶层和外国旅客。

随着旅游业的兴起和全球经济的发展,星级酒店逐渐成为商务旅行和休闲度假的首选。

三、星级酒店的市场现状目前,星级酒店市场竞争激烈,各大品牌纷纷进军。

国内外知名酒店集团如希尔顿、万豪、洲际等相继开设分店,与本土品牌展开激烈竞争。

同时,随着共享经济的兴起,一些新兴的住宿服务平台也在挑战传统星级酒店的地位。

四、星级酒店的服务质量星级酒店的服务质量是吸引客户的重要因素。

通过调查发现,星级酒店在服务方面存在一些问题,如前台服务不够热情、客房清洁不彻底等。

为了提高服务质量,一些酒店开始引入智能科技,如自助办理入住、智能控制客房设备等,以提升客户体验。

五、星级酒店的可持续发展在全球环保意识日益增强的背景下,星级酒店也面临着可持续发展的压力。

一些酒店开始采取环保措施,如节能减排、推行绿色餐饮等。

同时,一些酒店还注重社会责任,积极参与公益事业,推动社会进步。

六、星级酒店的未来趋势未来,星级酒店将继续追求创新和个性化服务。

随着科技的发展,虚拟现实、人工智能等技术将被应用于酒店业,为客户提供更加个性化的服务体验。

同时,酒店品牌的差异化将成为竞争的关键,如文化主题酒店、艺术酒店等。

七、结语星级酒店作为高端服务业的代表,扮演着重要的角色。

通过本次调查,我们了解到星级酒店在服务质量、可持续发展等方面还存在一些问题,但也看到了其不断创新的努力和发展趋势。

五星级酒店市场分析报告

五星级酒店市场分析报告

五星级酒店市场分析报告1.引言1.1 概述概述:五星级酒店作为高档酒店行业的代表,一直以来受到消费者和投资者的关注。

随着全球旅游业的迅速发展,五星级酒店市场也呈现出蓬勃的发展态势。

因此,本报告旨在对五星级酒店市场进行深入分析,从市场概况、竞争分析、发展趋势等方面全面了解五星级酒店行业的现状和未来发展趋势。

同时,本报告还将提出相关建议和展望,帮助企业和投资者更好地把握市场机遇,实现可持续发展。

文章结构部分应该包括整篇文章的框架和各个部分的主要内容及逻辑顺序。

可以按照以下方式进行编写:文章结构部分应该包括整篇文章的框架和各个部分的主要内容及逻辑顺序。

可以按照以下方式进行编写:"1.2 文章结构":本报告将分为引言、正文和结论三个部分。

在引言部分,我们将概述本文的目的和结构,以及总结市场分析的重要性。

在正文部分,我们将对五星级酒店市场的概况、竞争分析和发展趋势进行详细分析。

最后,在结论部分,我们将总结市场分析结果并提出建议和展望,为文章画上圆满的句号。

文章结构部分应该包括整篇文章的框架和各个部分的主要内容及逻辑顺序。

可以按照以下方式进行编写:"1.2 文章结构":本报告将分为引言、正文和结论三个部分。

在引言部分,我们将概述本文的目的和结构,以及总结市场分析的重要性。

在正文部分,我们将对五星级酒店市场的概况、竞争分析和发展趋势进行详细分析。

最后,在结论部分,我们将总结市场分析结果并提出建议和展望,为文章画上圆满的句号。

1.3 目的本文旨在对五星级酒店市场进行全面的分析和研究,旨在了解当前市场的整体概况、竞争态势和发展趋势。

通过对市场运行情况的深入剖析,可以为相关从业者提供决策参考,为行业发展提供指导。

通过本文的撰写,希望能够为五星级酒店市场的发展趋势提出具体建议和展望,为相关企业制定合理的发展策略提供参考依据。

同时,也希望通过对市场的分析,为泛五星级酒店市场的整体发展做出贡献。

五星级酒店的调研报告

五星级酒店的调研报告

五星级酒店的调研报告五星级酒店的调研报告近年来,随着经济的发展和人们生活水平的提高,五星级酒店在市场上变得越来越受欢迎。

为了进一步了解五星级酒店的发展现状和顾客需求,我们进行了一次调研。

以下是我们的调研报告:一、调研背景为了更好地了解五星级酒店的市场状况和竞争情况,我们选择了市中心附近的几家五星级酒店进行了调研。

我们通过对顾客进行问卷调查和酒店员工的访谈,获得了一些有关五星级酒店的信息。

二、市场状况通过调查发现,市场上的五星级酒店数量在逐年增加,竞争也越来越激烈。

顾客对于五星级酒店的需求在不断提高,他们更加关注服务质量、环境舒适度和餐饮品质等因素。

酒店业需要不断升级设施和服务,以满足顾客的高要求。

三、顾客需求调研结果显示,顾客最关注的是五星级酒店的服务质量。

他们希望酒店员工热情、专业并且能够提供个性化的服务。

此外,顾客还看重酒店的卫生和安全管理,希望在酒店内得到足够的安全保障。

对于餐饮方面,顾客更青睐于能提供丰富菜品选择的酒店。

四、酒店竞争力通过调研我们发现,酒店的竞争力体现在餐饮品质、客房设施和服务质量等方面。

顾客希望在五星级酒店内享受到高品质的餐饮服务,同时在客房方面,他们希望酒店提供现代化、舒适的设施。

此外,酒店的员工态度和服务质量也决定了酒店的竞争力。

五、建议基于调研结果,我们向五星级酒店提出以下建议:1. 提升服务质量:酒店员工应受到更全面和专业的培训,以提供更好的个性化服务。

2. 强化卫生和安全管理:酒店应加强对卫生和安全的管理,确保顾客在酒店内得到足够的安全保障。

3. 创新餐饮方式:酒店应不断推陈出新,提供符合顾客喜好的菜品选择和特色餐饮体验。

4. 注重客房设施升级:酒店应更新现有的设施,提供更加现代化、舒适的客房体验。

5. 加强员工培训:酒店应注重员工的培训和素质提升,提高服务质量和整体竞争力。

综上所述,随着五星级酒店市场的竞争日益激烈,提升服务质量和顾客体验已经成为酒店业的重要挑战。

五星级酒店市场调研报告

五星级酒店市场调研报告

长春五星级酒店市场调研报告一、市场综述1、旅游、会展市场据统计,2012年吉林省旅游总收入突破1000亿元,相当于全省GDP总量的10%,其中,长春的贡献率为42%,长春接待入境旅游者人数达21万人次,平均逗留天数为3天/人,为高端酒店带来优质客源。

目前,长春市的旅游资源面临开发不足等问题,主要表现为缺少高端项目,特色优势不明显,没有形成自己的品牌定位,尤其表现在冰雪旅游资源上,同哈尔滨相比,优势并不明显。

2、商务市场长春市属于以加工制造业为主的城市,现代服务产业发展缓慢,商业贸易发展较为粗放;优势方面表现在:随着国家振兴东北老工业基地发展战略的开发实施,以及长吉图开发开放先导区战略的提出,将为长春带来前所未有的发展契机。

随着长春投资环境的渐渐成熟,外资企业开始纷纷进驻长春市场,外商在长投资企业达200多家,其中在长投资的世界500强企业达到60户,为酒店市场带来了优质的商务客源。

3、高端酒店市场长春市高端酒店市场的发展现现处于起步阶段,发展不够成熟,缺少标杆项目,大部分酒店普遍面临硬件设施落后,自身配套不足,服务理念落后的现状,“一家独大”的思想严重束缚了服务水平的改进。

其整体布局以人民大街为界呈现出东稀西火的特点,经营定位主要分为为“大而全”和“少而精”两种方式。

长春市在营自称具备五星级酒店品质共有8家,真正挂牌的五星级酒店4仅有家,现正在申请挂牌的有2家,意向开发高端酒店项目的共有9家,高端酒店的开发对于提升城市形象,带动商务繁荣起着重要的推动作用,将实现产品品质的升级换代,机遇与挑战并存,由于酒店的过度集中开发也必将为市场带来巨大的竞争压力。

二、基本情况 1、客房情况 酒店名称 星级类别 总建筑面积(万平) 客房数量 面积区间(㎡) 标间面积(平米)开业时间 华天大酒店 准五星 8.25 526 29-800 35 2008年 紫荆花饭店 五星 5.3 256 29-680 —— 1999年 名门饭店 五星 3.5 300 —— 30 1996年 香格里拉饭店 五星——458 36-185361996年南湖宾馆 五星 14 300(主楼) 31-62 31 1960年 开元名都 准五星 —— 328 35-208 35 2008年 金安大饭店 准五星 —— 600 30-130 30 2008年 华美达酒店 四星——18028-75282009年2、客房报价在营酒店项目意向规划酒店开元酒店华天酒店益田高新项目金座项目金安酒店香格里拉凯悦酒店恒兴国际城 益田净月项目金融中心紫荆花 名门酒店南湖宾馆兆隆饭店南部新城世茂项目华美达酒店海航项目3、经营情况5000100001500020000香格里拉紫金花酒店香格里拉凭借其优越的地理位置,广泛的品牌影响力,完善的配套,及客房数量优势,其营业收入09年达1.6亿元左右,而紫荆花酒店09年营业收入仅为6000万元,纯利润仅为1400万,自开业至今尚未收回成本。

新开业五星级酒店考察报告

新开业五星级酒店考察报告

新开业五星级酒店考察报告一、引言本次考察的新开业五星级酒店位于市市中心,是该市的首家五星级酒店,拥有先进的设施和豪华的装饰,为该市的旅游和商务客人提供高品质的住宿服务。

本报告将对该酒店进行全面考察,并对其设施、服务质量和管理方面进行评估。

二、酒店设施1.客房设施该酒店的客房设计现代且豪华,房间面积宽敞,采用了高品质的家具和床品。

每间客房都配备了中央空调、迷你吧、卫星电视和宽带网络,为客人提供了舒适和便捷的生活环境。

2.餐饮设施酒店内设有多个餐厅,涵盖了不同的菜系和口味,包括中餐、西餐和日本料理等。

餐饮环境优雅,服务员工热情周到,菜品新鲜美味,能满足各类客人的饮食需求。

3.会议和宴会设施酒店配备了多个大小会议室和宴会厅,可同时容纳大规模会议和宴会活动。

会议室内设有先进的视听设备和投影仪,提供了高效的会议场所,以满足商务客人的需求。

4.休闲设施酒店设有室内游泳池、健身房、桑拿和水疗中心等休闲设施。

游泳池和健身房设施齐全,水质清洁,环境舒适,提供了丰富的休闲体验。

三、服务质量1.前台服务酒店前台接待员热情周到,提供了高效的办理入住和退房手续。

接待员的沟通能力和服务意识都很好,能够快速解决客人的问题和需求。

2.客房服务客房服务人员整洁有礼,及时提供了清洁和补充物品的服务。

客房卫生情况良好,床品整洁舒适。

客房服务员还能及时回应客人的额外需求,并提供相关帮助。

3.餐饮服务餐厅服务员服务态度热情周到,能够迅速为客人提供所需的服务。

菜品口味纯正,做工精细,能够满足客人的不同饮食需求。

此外,服务员会不时询问客人的用餐感受,以进一步改进餐饮质量和服务。

4.其他服务酒店的保安人员工作态度严谨,保证了客人的安全。

大堂经理和总经理等管理人员也非常注重客户反馈,并定期进行员工培训,以提高服务质量和管理水平。

四、管理方面1.管理团队酒店的管理团队专业且有经验,经营理念先进,对员工进行了严格的培训和管理。

他们能够快速解决问题和应对突发事件,并在员工中树立了良好的职业道德榜样。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

新开业五星级酒店调查报告_调查报告
新开业五星级酒店考察报告
11月3日12: 00至11月4日上午7: 00,两位客人在酒店(国际连锁品牌五星级酒店,刚刚开业半年)进行为期一天的考察。

在与酒店前台、销售、客房、餐饮、美容等服务领域的相关人员接触后,在酒店的许多地方进行观察,获得了一些有价值的调查结果。

一、酒店的劣势
1.整体销售强度不足
在检查过程中,我们发现酒店客房入住率约为30%(根据前台和销售部服务员的介绍),餐饮销售情况更差。

从下午1:00到15:0,只有5张桌子和20个人在五楼的中国餐馆用餐。

在意大利餐厅用餐的人数只有4到5桌,超过10位客人。

晚上9点,只有4张桌子和不到20个人在五楼的中国餐馆用餐。

只有广场咖啡馆有大量的食客(晚上8点),出席率估计为70%。

这一现象直接关系到酒店的整体销售实力。

主要原因如下:
(1)对于酒店,整个酒店集团没有一个全球销售总体计划(至少到目前为止还没有看到任何实际行动)。

酒店开业时,并没有像“麦当劳”和“肯德基”开设新店那样在全球范围内开展促销活动。

因此,酒店开业之初,公众对酒店的认知度非常低。

(2)酒店已经开业一个多月,目前还没有整体销售策略。

销售主任说他不知道今天工作后明天该做什么。

酒店在本市的市场定位不够
准确,目前定位在中高端消费群体,但酒店价格(无折扣零售价格)实际上应该属于本市的高端消费群体。

酒店也没有计划对目标市场进行相应的调整。

(3)宣传力度不够,媒体宣传次数太少。

(4)销售人员易受各种干扰,情绪低落。

具体表现是在接待客人参观客房时,没有——俱乐部楼层、行政客房和商务客房等主房间类型。

销售活动受到外国经理决策的影响,因为他们不了解中国的国情和城市的风俗。

此外,销售活动还受到业主单位过于具体的干预,如婚宴价格不能低于1000元/桌的规定等。

2.餐饮服务有致命的弱点
(1)中餐厅的菜肴没有特色,制作粗糙,导致客人少,餐厅显得冷清,人气不强,这与厨师的烹饪水平有关。

(2)西餐不允许摆放。

西餐是好的,正宗的,但是数量太多,不能满足中国人的口味。

这家餐馆的环境不够优雅。

椅子是淡白色的,桌子的位置排列得很乱,这使得餐厅看起来并不高档。

整个餐厅的颜色、装饰和灯光缺乏变化,不生动。

环境和菜肴与过高的价格不协调,无法吸引客人。

3.服务质量不够稳定
(1)服务的一致性差,如以不同方式问候客人,服务的及时性不够。

(2)美容院服务与酒店整体环境不协调,服务质量不好。

4、酒店整体培训不到位
服务质量不稳定主要是由于培训不足。

在酒店开业前,我做了一段时间的培训,但开业后,我忙于具体的服务,没有进行任何系统的培训。

我只是在点名会议上逐个讨论了一些问题。

此外,大多数酒店员工很少接受专业培训,其中一些是刚毕业的学生,没有足够的酒店服务经验。

因此,酒店的培训非常薄弱。

此外,与培训密切相关的监管体系也很薄弱。

管理人员当时在场,但他们没有发挥监督作用,也没有评估制度。

5.客房硬件存在严重的隔音问题。

主要指t
酒店里有许多外国经理,比如总经理是奥地利人,销售主管是新西兰人,所有部门的主管大多是外国人。

他们对这个城市的酒店市场没有透彻的了解。

因此,在决策过程中不可避免地会出现一些与现实不符的偏差,或者与中国管理者沟通不畅等。

制约着酒店在一定时期内的协调发展。

7.业主和管理层之间有不一致的地方。

业主对管理层的具体业务干预过多,影响了酒店的工作效率、员工情绪和销售策略。

这直接影响到许多部门的能力。

二、酒店的优势
1.客房硬件在本市乃至全国都是一流的。

这方面比S酒店好。

如果客房内有饮用水系统,卫生间有紧急呼救按钮,则客房宽敞、明亮、整洁,布局合理,床和被褥舒适,这是新客房设施的优势。

2.总的感觉是服务员面对客人时是积极、热情和友好的。

特别是,前台对客人热情、微笑和积极。

给客人一种亲切和安全感。

3、安全系统管理强,让客人感到安全。

如果电梯房间的楼层数由钥匙卡控制,则在15层以上(客房区)乘坐电梯时需要插入钥匙卡。

如果没有钥匙卡,客人只能去14楼以下没有客房的楼层,住在15-22楼客房的客人不能去23楼以上的客房区。

此外,安全部门(或工程部)非常重视对电梯轿厢的监控,如果发现问题或可疑情况,会立即打开对讲机与电梯轿厢的客人交谈。

例如,我们与另一位客人共用一组电梯,但当对方反复将钥匙卡插入钥匙孔并按下22楼时,电梯没有回应(电梯没有确认,也许钥匙卡过期了)。

当使用我们的钥匙卡时,电梯响了,然后电梯车厢里的对讲机响了。

服务员问,”有什么问题,你需要帮助吗?”
4.个性化服务做得更好。

如果前台能自动将客人的姓转移到总机和客人服务热线的电脑控制系统,当客人拨打总机或客人服务热线时,对方会立即按姓称呼客人,如“王先生”,使客人感到受到尊重和非常舒适。

美国和中国缺乏的是,客人信息没有及时传递到餐馆、大堂副理和其他地方。

5.店内信息反馈很快。

当我们进入客房时,我们发现钥匙卡被不适当地用来取电,导致房间没电。

我们认为灯泡有问题,所以我们分别打电话给总机和客服热线。

收到电的人被称为“王先生”,这显示了信息反馈的速度。

此外,
前台文员有意识地记录客人的偏好信息和反映的意见和建议;销售人员也非常重视客人的反馈。

我们在西餐厅吃饭时,与销售部的王小姐进行了沟通,并提出了一些食品问题。

王小姐立即用手机给食品部主任打了电话(用英语,因为主任是新西兰人)。

她想让餐饮部主任亲自来西餐厅听我们的意见,但是主任在外面接待了一位客人,没有成功。

但是,她指示王小姐详细记录我们的意见,第二天给他,第二天请我们喝咖啡。

6.大堂的助理经理反应非常恰当。

我们在美容院签单时出现了一些问题:当我们要签单时,前台打电话来说押金不够,只剩下200元,我们不能再签单了,因为担心如果我们今晚有其他开销,押金会不够(这意味着我们会逃离账户),但我们后来签了。

之后,大堂经理助理打电话给房间并解释道:“如果你方便的话,你可以在前台续借押金,这样你今晚就可以有其他费用了。

如果你不续借,你可以明天一起去看看。

”我也是
酒店位于城市繁华的商业区,地理位置优越。

酒店的整体硬件非常好。

酒店宽敞、明亮、高贵、宏伟。

服务质量是可以接受的。

服务热情、热情、安全。

它注重个性化服务和客人反馈信息。

一般来说,该酒店短期内不会对本市的S酒店构成威胁。

然而,如果酒店加强管理,完成服务的每一个细节,它将在未来构成一定的威胁。

相对来说,客房是相对有竞争力的,但它们的竞争力与当前的价格密切相关。

如果酒店恢复到设定的零售价格,将不会有竞争优势。

餐饮服务没有竞争优势。

如果没有改变,目前的情况不会改变,至少
在短期内不会。

相关文档
最新文档