业务流程改进[1]
业务流程改进建议
业务流程改进建议随着企业业务的不断发展和市场的不断变化，业务流程的改进变得至关重要。
本文将提出一些建议，以帮助企业实施有效的业务流程改进，以提高效率和客户满意度。
1. 识别瓶颈和痛点在改进业务流程之前，首先需要对当前的业务流程进行全面的分析。
识别流程中的瓶颈和问题，了解员工和客户的反馈意见，以找到改进的方向。
这可以通过一对一访谈、调查问卷、工作坊等方式进行。
通过了解员工在工作中遇到的问题，以及客户在与公司打交道时遇到的困难，可以有针对性地改进相关的业务流程。
2. 简化流程如果企业目前的业务流程过于复杂，可以考虑精简流程。
去除重复和无效的步骤，优化流程中的协作和手续，并减少人工干预的机会。
通过简化流程，可以大大提高工作效率，减少错误和延误的可能性。
3. 引入自动化工具在改进业务流程时，引入合适的自动化工具是十分必要的。
通过自动化工具，可以实现业务数据的实时跟踪和管理，大大减少手工录入和处理的工作量，提高工作效率。
比如，可以使用ERP系统来统一管理各个部门的业务数据，使用客户关系管理系统（CRM）来优化销售和客户服务流程。
4. 增加协作和沟通在业务流程中，协作和沟通是至关重要的环节。
建立一个高效的协作平台，促进不同部门和岗位之间的沟通和合作。
可以使用在线协作工具，如团队沟通软件和项目管理工具，方便各个团队成员之间的交流和协作，提高工作效率。
5. 持续监控和改进业务流程的改进是一个持续的过程。
引入关键绩效指标来监控业务流程的实施效果，并及时调整和优化流程。
通过定期的回顾和评估，发现问题并及时解决，保持业务流程的有效性和高效性。
总结：通过识别痛点、简化流程、引入自动化工具、增加协作和沟通以及持续监控和改进，企业可以实施有效的业务流程改进。
这将提高工作效率，降低成本，提升客户满意度，进而增强竞争力和可持续发展能力。
在实施改进过程中，企业需要充分重视员工的培训和参与，保证改进的顺利进行。
只有不断优化和改进业务流程，企业才能适应市场的变化，提高业务水平，持续发展。
业务流程改进方案
业务流程改进方案一、引言随着市场竞争的日渐激烈，企业业务流程的高效运转变得尤为重要。
本文旨在提出一套业务流程改进方案，以提高企业的运营效率和客户满意度。
二、问题分析在当前的业务流程中，我们面临以下一些问题：1. 流程冗杂复杂：目前的业务流程存在冗余环节和多余的手续，导致流程繁琐、效率低下。
2. 信息沟通不畅：不同部门之间的信息沟通存在滞后、不准确等问题，影响决策效果和业务运转速度。
3. 客户服务不及时：当前的业务流程中，客户问题的反馈和解决时间较长，客户满意度低。
针对以上问题，我们提出以下改进方案：三、改进方案1. 简化流程：针对当前业务流程中的冗余环节和多余手续，我们可以对流程进行重新设计，简化流程，减少不必要的环节。
通过优化流程，提高业务办理效率。
2. 引入信息化系统：建立企业内部信息化系统，通过系统中的数据共享和即时通讯功能，实现部门间信息交流的及时性和准确性。
员工可以通过系统共享信息，实时了解最新的业务进展，并能够及时进行跟进和处理，提高业务流程的快捷性和效率。
3. 强化培训和沟通：加强员工培训，提高员工的综合素质和专业技能，使其对业务流程有更深入的了解和掌握。
同时，鼓励部门之间的交流和合作，促进信息共享和沟通，以解决目前存在的信息沟通不畅的问题。
4. 建立客户服务中心：设立专门的客户服务中心，通过该中心进行客户问题的反馈和解决。
中心内部设立有效的问题跟进机制，并建立客户投诉处理制度，确保客户问题能够被及时解决和跟进，提高客户满意度。
五、实施计划1. 梳理现有业务流程：对当前业务流程进行全面的梳理和分析，明确存在的问题和改进空间。
2. 设计新的业务流程：在梳理分析的基础上，根据业务需求和改进目标，设计出新的业务流程，并明确每个环节和各部门间的职责和沟通方式。
3. 引入信息化系统：在设计好的业务流程基础上，引入信息化系统，对系统进行开发和部署，确保系统能够满足企业的需求，并且能够与现有系统进行数据交互。
业务流程改进有效方法
业务流程改进是为了提高效率、降低成本和增强竞争力而进行的重要举措。
以下是一些有效的业务流程改进方法：1. 流程评估与识别问题：对当前的业务流程进行评估，识别存在的问题和瓶颈。
这可以通过分析数据、收集员工反馈和观察实际操作来完成。
确保全面了解流程的各个环节和关键步骤。
2. 简化和标准化流程：简化流程是提高效率和降低成本的关键。
通过去除不必要的步骤和环节，将复杂的流程简化为更加直观和易于操作的形式。
同时，建立标准化的流程和工作规范，确保各个部门和员工都能按照相同的标准进行工作。
3. 利用技术和自动化：借助技术工具和自动化系统来支持业务流程改进。
例如，使用电子文档管理系统、工作流程管理软件和自动化工具，以实现流程的在线处理和自动化执行。
这有助于加快流程速度、提高准确性，并减少人为干预的风险。
4. 数据驱动决策：基于数据的决策有助于业务流程改进和持续优化。
收集和分析与业务流程相关的数据，如处理时间、错误率、客户反馈等，以识别问题和改进机会。
通过数据驱动的决策，可以做出更加明智的调整和改进。
5. 采用流程管理方法学：借鉴流程管理方法学，如六西格玛和业务流程再造（BPR），来指导业务流程改进。
这些方法学提供了一套系统性的工具和技术，帮助组织识别问题、优化流程并实现业务目标。
6. 建立有效的沟通和协作机制：良好的内部沟通和协作对于业务流程改进至关重要。
建立快速、准确的沟通机制，确保各个部门之间和员工之间能够及时交流信息、协调工作。
这可以通过定期会议、电子邮件、在线协作工具等方式来实现。
7. 培训和技能提升：为员工提供必要的培训和技能提升机会，使其能够熟练掌握业务流程和使用相关工具。
培训应涵盖流程的具体操作、技术使用和团队合作等方面，以提高员工的工作效率和质量。
8. 持续改进和反馈循环：业务流程改进应是一个持续不断的过程。
建立反馈机制和改进循环，通过员工的意见和建议，不断优化流程和解决问题。
定期评估流程的效果和绩效，并采取相应的措施进行改进。
业务流程改进建议
业务流程改进建议在快节奏的商业环境中，高效和流程的改进变得至关重要。
优化业务流程可以提高效率，降低成本，增强竞争力。
本文将提出一些针对业务流程改进的建议，并探讨它们的实施和可行性。
1. 流程分析与识别潜在问题在改进业务流程之前，我们首先需要对当前的流程进行全面的分析和识别潜在问题。
这可以通过与员工进行面谈，观察实际操作以及收集和分析数据来完成。
通过分析我们可以确定流程中的瓶颈、重复和无价值的环节以及延误和错误的原因。
2. 制定清晰的目标和指标在改进业务流程时，我们需要明确制定目标和指标。
这些目标应该是具体、可衡量和可实现的。
例如，目标可以是减少处理时间、提高产品质量或降低成本。
指标可以是平均处理时间、产品缺陷率和生产成本等。
通过制定目标和指标，我们可以更好地衡量改进的效果和成果。
3. 流程重新设计基于流程分析和目标设定，我们可以进行流程的重新设计。
重新设计应该基于简化、自动化和标准化原则。
简化流程可以减少冗余和重复的步骤，提高效率。
自动化流程可以减少人为错误和提高一致性。
标准化流程可以使员工更容易理解和遵守，降低培训成本。
在重新设计流程时，我们还应该考虑到员工的反馈和参与，以确保他们的工作体验和满意度。
4. 技术支持和工具应用在改进业务流程时，技术支持和工具应用是不可忽视的因素。
技术支持可以包括软件系统、自动化设备和信息化平台等。
这些技术支持可以帮助我们更好地管理和控制流程，减少错误和延误。
此外，工具应用也可以提供更好的数据收集和分析能力，帮助我们识别潜在问题和改进机会。
5. 持续改进和评估业务流程改进是一个持续的过程，我们应该确保改进的可持续性。
定期评估和检查是必要的，以确保改进的效果。
评估可以通过收集和分析数据、观察和比较实际情况和预期结果来完成。
通过评估结果，我们可以发现新的改进机会，并进一步优化和优化流程。
总结：在竞争激烈的商业环境中，业务流程的改进变得尤为重要。
通过流程分析、制定目标和指标、重新设计流程、技术支持和工具应用以及持续改进和评估，我们可以实现业务流程的优化和提升。
业务流程改进方案
业务流程改进方案一、背景介绍近年来，随着市场竞争的不断激烈，我公司面临着持续的业务压力。
为了提高效率，降低成本，增强市场竞争力，我们有必要对现有业务流程进行改进。
本文将提出一份业务流程改进方案，希望能够有效地提升企业的运营效率。
二、当前情况分析1. 业务流程梳理：首先，我们需要对目前的业务流程进行全面梳理，了解每个环节的具体流程及其存在的问题和痛点。
2. 环节优化：根据业务流程梳理的结果，我们可以确定现有环节中存在的问题，如重复劳动、信息传递不畅、决策延迟等。
针对这些问题，提出相应的优化措施。
三、业务流程改进措施1. 引入信息化系统：利用现代信息技术，建立起与公司业务相匹配的信息化系统。
通过系统的自动化和标准化，可以大大减少人为过程中的错误和重复劳动，提升工作效率。
2. 优化工作流程：将工作流程中的非必要环节剔除，减少流程中的冗余操作和传递环节。
同时，建立起严格的工作标准和规范，确保每个环节的流程都精确可靠。
3. 强化沟通与协作：加强内外部部门之间的沟通机制，确保信息传递的顺畅和准确。
通过定期开展跨部门会议、建立内部协同平台等方式，加强各个环节之间的协作，提高工作效率。
4. 高效决策机制：建立快速决策机制，提高决策的效率和准确性。
在决策过程中，充分发挥各个环节的专业性能，确保决策的科学性和合理性。
5. 持续改进与优化：业务流程的改进应该是一个持续的过程，需要不断对流程进行评估与改进。
建立起流程的监控与反馈机制，及时发现问题并进行优化调整，确保流程始终保持高效。
四、改进效果预期通过以上业务流程改进措施的实施，我们可以期待以下改进效果的实现：1. 提升工作效率：通过流程优化，减少了冗余环节和重复劳动，提高了工作效率。
2. 加强协同合作：通过加强沟通与协作，各个部门之间的合作更加紧密，更加高效。
3. 减少成本开支：通过信息化系统的引入和流程的优化，降低了公司的运营成本。
4. 提高决策效果：科学合理的决策机制，可以提高决策的效果和准确性。
业务流程改进
业务流程改进1. 介绍业务流程改进是指针对现有的业务流程进行优化和调整，以提高效率、降低成本、增加客户满意度等目标。
本文将重点讨论业务流程改进的意义、方法和实施步骤。
2. 业务流程改进的意义业务流程改进对于现代企业来说至关重要。
首先，它可以提高生产效率。
通过优化流程、减少重复工作和简化操作步骤，企业能够更高效地完成工作，提供更快速的服务。
其次，业务流程改进能够降低运营成本。
精简流程、减少资源浪费和提高资源利用率，都可以帮助企业节省开支。
最后，业务流程改进还能增强客户满意度。
通过优化服务流程，提高服务质量和响应速度，企业能够更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
3. 业务流程改进的方法业务流程改进有多种方法和工具可供选择，下面列举几种常用的方法。
3.1 流程图流程图是一种直观、简洁的工具，用于描述和分析业务流程中的各个环节和流程之间的关系。
通过绘制流程图，可以帮助人们更清晰地了解业务流程的运作方式，并发现其中的问题和瓶颈。
3.2 SWOT分析SWOT分析是一种常用的战略管理工具，用于评估企业内外部环境的优势、劣势、机会和威胁。
通过对业务流程进行SWOT分析，可以帮助企业确定改进的方向和重点，找到潜在的机会和威胁。
3.3 Kaizen方法Kaizen是一种源自日本的持续改进方法，强调持续不断地小步改进和团队参与。
通过实施Kaizen方法，企业可以激发员工的创造力，推动业务流程的不断改进和优化。
4. 业务流程改进的实施步骤业务流程改进需要经过一系列的步骤才能取得成功。
4.1 识别和分析现有业务流程首先，需要对现有的业务流程进行详细的识别和分析。
通过绘制流程图、收集数据和与相关人员交流，可以全面了解业务流程的各个环节和问题。
4.2 设定改进目标在分析的基础上，企业需要设定明确的改进目标。
这些目标应该具体、可量化，并与企业的战略目标和客户需求相一致。
4.3 制定改进计划根据设定的改进目标，制定详细的改进计划。
如何进行业务流程改进
如何进行业务流程改进一、前言随着企业的发展，业务流程的改进逐渐成为了提升企业效率的重要手段。
通过对业务流程的分析和优化，可以有效地提高企业的运营效率，并且快速适应市场的变化。
本文从四个方面，介绍了如何进行业务流程改进。
二、业务流程分析1.明确流程首先，需要对业务流程进行明确，确定业务流程的每一个环节和流程阶段。
从客户需求点出发，分析业务流程中每一个环节、每个人员的角色以及具体的工作内容。
2.画流程图接下来，可以通过画流程图的方式，直观地表现出业务流程的每一个细节。
流程图可以将整个业务流程可视化，使得每一个流程环节都能够被清晰地呈现出来。
流程图的画法也很简单，只需要用图形将每个业务流程的环节连接起来，便可快速呈现业务流程的具体内容。
3.记录问题在流程分析的过程中，需要将存在的问题记录下来。
这些问题可能包括业务流程缺少环节，环节顺序不合理，过程不规范等。
通过识别出这些问题，才能进一步优化业务流程。
三、业务流程改进1. 刪除不必要的环节经过业务流程分析后，可能会出现环节冗余的情况。
冗余环节会导致流程的不必要延长和复杂化，影响业务的高效性。
因此，在改进业务流程的时候，应该将冗余的环节及时去除，并使流程更加简洁、高效。
2. 优化工作流程在业务流程分析的过程中，需要对每一个流程环节及角色的职责进行清晰的定义。
对于那些重复性工作还可以进行自动化处理，这样就可以减少人工操作的时间和错误，提高工作效率。
3. 加强协作业务流程优化不能依赖单一部门，而需要部门协同合作以达到最好的效果。
部门之间需要进行有效的沟通，共同解决涉及跨部门的问题，协同参与每个流程的决策。
四、业务流程审批业务流程改进完成后，需要将新的流程进行审批。
审批流程需要包括对流程的内容以及各方面的审核，各部门都需要参与到审批的过程中。
审批流程的设计应该注重审批的效率与流程的简洁性。
五、总结业务流程优化是企业管理中的一个重要环节，它可以提高企业的经济效益，促进企业的快速发展。
业务流程优化建议建行
业务流程优化建议建行建行业务流程优化建议随着信息技术的发展和互联网的普及，传统的银行业务流程逐渐显得过时，需要进行优化和改进。
以下是我对建设银行业务流程优化的一些建议：1. 引入自助服务设备：建行可以引入更多的自助服务设备，如ATM机、自助存取款机等，方便客户进行简单的操作，减少排队等待时间。
此外，建行还可以进一步发展手机银行和网上银行等电子渠道，提供更方便、快捷的服务，减少客户的实际到银行柜台办理业务的需求。
2. 简化开户流程：建行在开户流程上可以进行简化，减少客户填写的表格和所需的材料，提高开户的效率。
例如，可以引入身份证自动识别技术，减少客户提供证明材料的数量，加快开户的速度。
3. 加强客户关系管理：建行可以通过建立客户关系管理系统，对客户进行分类和管理，根据客户的不同需求和价值，提供个性化的服务。
此外，建行还可以通过定期回访和市场调研，了解客户的意见和建议，不断改进自身的业务和服务质量。
4. 强化风险管理：建行应加强对风险的监测和控制，建立健全的风险管理体系。
通过引入风险管理系统，及早发现和识别风险，提供有效的风险防控措施，保障客户的资金安全。
5. 提升员工素质：建行应加强员工的培训和教育，提升员工的服务意识和专业素养。
员工应具备良好的沟通能力和客户服务技巧，能够主动帮助客户解决问题，提供优质的服务体验。
6. 优化产品设计和推广：建行可以通过优化产品设计，提供更符合客户需求的产品。
同时，建行还应加大对产品的宣传推广力度，提高客户对产品的认知和信任度。
此外，建行还可以通过与其他企业合作，提供与金融相关的增值服务，提升产品的竞争力。
7. 创新支付方式：建行可以推出更多便捷的支付方式，如移动支付、二维码支付等，以满足客户对便捷支付的需求。
此外，建行还可以发展跨境支付服务，为客户提供更方便、快捷的境外转账和支付服务。
8. 加强信息安全保护：建行应加强对客户信息的保护，加强网络安全防护措施，防范黑客攻击和信息泄露。
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Simplify简化流程 减少流程周期时间
• 合并相似作业 • 减少处理程序 • 剔除无用数据、副本 • 精炼标准报告 • 改纵向作业为横向作业 • 改变作业顺序、干扰，产出移送 • 工作场所分析 • 设定优先级别
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程改进[1]
绘制流程图
• 图形本身的实用性：图形的清晰性大于文字 • 绘图过程的作用：体现在制图过程中，而不是图本身，增加对别
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程改进[1]
业务流程改进的五个阶段
四、测评和控制
• 建立一个系统来控制正在改进的流程 • 设立流程内的目标和测评指标 • 建立一个反馈系统 • 定期审核流程 • 建立一个低质量成本系统
• ——应该在靠近每项作业的地方建立测评点，IN ORDER TO直接、及时 和相关的反馈，E.G.所有的电话一个帐户付费，控制费用有多难
客接受之前），外部错误成本（接受之后，不合格的产品） 二、间接低质量成本：不能直接从帐目上衡量 A、信誉损失 B、顾客不满意
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业务流程改进[1]
建立业务流程资格认定使员工获得成就感
6 、未知、没有确定的流程状态 5、了解、流程设计被了解并按规定的文件记录运行 4、有效、对流程进行了系统测评、开始精炼并满足了顾客的期望 3、有效率、流程被精炼，更有效率 2、无差错、流程极其有效果（无差错）和效率 1、世界级、流程是一流，但需要持续改进 让最关键的流程成为世界级！给予优秀的流程进行宣传和奖励。
Harriton改革流程图
P4
P2
B
Reform
P1 P3
P1: 目前状态
P2: 期望状态
P3: 痛苦
A
P4: 欢乐
A: 传统教育下的平均绩效曲线
B: 当痛苦与高兴水平随学习
经历而变化时的绩效曲线
Time
统计显示：如果一个星期内没有运用所学习的知识，则以后使用的概率等于20％
学习改变命运,知 识创造未来
2
诊区
5
住院部
学习改变命运,知 识创造未来
体检中心
3
急诊
1、挂号 2、诊室 3、检查 4、缴费 5、诊室 6、中药房 7、西药房 8、候诊休息区
测算过一个服务流程中， •病人（顾客）要走多远的路程吗？ •有多少重复的路径？ •上下了多少层楼，几次楼？ •花了多长的时间？
业务流程改进[1]
预防错误流程
批签字和每一个复核作业都必须提供必要性，以减少时间和浪费。 • 剔除重复 • 增值评估，消除非增值作业 ELIMINATE • 简化流程 SIMPLIFY • 减少流程时间 • 预防错误流程 • 升级设备 • 标准化, 合并INTEGRATE • 自动化 AUTOMATE • 为流程建立档案 • 挑选员工，培训
• ——作业一完成，马上测评 • ——WHAT，建立指标 • 建议就诊流程中各个环节相互考评！ • 效果和效率要求、反馈体系、业务目标、 • E.G.必须在4声铃声之内接听电话
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程改进[1]
流程控制统计法（SPC）
计算中数
UCL
中线 LCL
投诉次数
如果流程要保持不变，则转折点中，99.7%应落在UCL与LCL之间
业务流程改进[1]
学习月28日星期日
何谓流程？
• 流程：一组或一项作业，该作业需要投入，需要增加投入的价值 、需要向内部和外部顾客提供产出项活动作业
• 生产流程：从将要交付给企业外部顾客的文件和软件的物理接口 到产品包装的整个过程，如提炼石油
• 业务流程：所有服务流程和支持生产服务的流程，如订货、工程 改进、发放工资等。
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业务流程改进[1]
需要改造的流程
高
就诊流程
对顾客的影响
中
住院流程
学习改变命运,知 识创造未来
低 低
中
高
改进的机会
业务流程改进[1]
需要改造的流程 另一个角度
Importance
高
新华医院的就诊、住院的业务流程
学习改变命运,知 识创造未来
低 低
高
Performance
业务流程改进[1]
流程改进目标
• 剔除错误 • 减少延误 • 资产使用最大化 • 提高理解力 • 容易使用 • 面向顾客 • 能够适应顾客变化的需求 • 组织的竞争优势 • 减少多余人员
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业务流程改进[1]
业务流程改进的五个阶段
一、为改进做准备
• 成立执行小组（EIT） • 任命业务流程改进支持者 • 为执行人员提供培训 • 设计改进模型 • 向员工传达改进目标 • 复核企业战略和顾客要求 • 选择关键流程 • 任命流程负责人 • 挑选小组成员
人任务和问题的了解以及支持的角度，引起改进的欲望
• 业务流程图（略）
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业务流程改进[1]
职能流程图
一个常见的错误是：只是关注处理时间，忽略周期时间
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地理流程图
病人典型的就诊路线
新华医院的地理分区图
病人路线
就诊大厅
1 7
6 84
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业务流程改进的五个阶段
五、持续改进
• 对流程进行资格认定 • 定期执行质量资格复核 • 明确和剔除流程问题 • 评估改革对业务和顾客的影响 • 为流程设立基准 • 提供高级团队培训
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标杆管理
• 永无止境的发现和学习经验，购买竞争性产品，将其与本企业生产的产 品进行比较——竞争性标杆管理,不同的先进医院在不同的流程上的标杆 性
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ASMT标准可供参考
• American Society of Mechanical Engineers(ASME)流程标准特点： 评价各个环节是否增值是这一体系的内在功能
• 只有一列包含增值的活动，很清楚地看出非增值活动和浪费环节所在的 区域。
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• 为不同的任务准备不同纸张 • 复述说明 • 开关不要乱放，以免断电 • 简洁明确的语言：判断你的读者的理解水平，术语 • 标准化
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流程穿越测试 process walk-through
• 唯一能够了解what happened in the process的方法就是：亲自跟随工作程序， 讨论和观察正在发生的事情。
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系统化流程改造的重点
过量生产 等候时间 运输 加工 库存 缺陷、失误 重复 重排格式 检验 协调
表格 程序 沟通 技术 流 子流程 问题区域
工作 团队 顾客 供应商
脏活 难活 险活 乏味的工作 数据采集 数据传送 数据分析
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• 使得组织能够面向顾客 • 预测和控制变化 • 通过对已有资源的高效利用，提高竞争力 • 实现复杂作业快速有效转变的途径 • 有效处理内部关系 • 提供各项作业的系统观点和角度 • 持续关注流程 • 防止错误 • 帮助全院了解如何将投入转换为产出 • 提供衡量浪费的指标 • 说明错误产生及纠正方法的观点 • 开发全面绩效测评系统 • 对组织的目标提供解释
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业务流程改进[1]
低质量成本报告系统
是一个复杂的、在全公司范围内实现流程改进的重要工具之一 让员工了解其错误或失误将造成的成本 包括： 一、直接低质量成本 A、可控低质量成本：预防成本（如培训等），评估成本 B、结果低质量成本：公司由错误产生而产生的成本：内部错误成本（被顾
任 步务 骤
流 作程 业
流程理念根源于西方文化与科学传统中的分析和解析 作业链的观点：强调各项作业的连贯性，无缝隙连接 供应链的观点：强调企业与外部的联系，供应商的供应商，顾客的顾客 价值链的观点：增值INSOURCING, 不增值OUTSOURCING
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程改进[1]
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程改进[1]
制造业的一个观点令人深思
丰田公司估计：制造业中任何时刻都有可能 有85％工人没有在做工作：
5％看不出来在工作 25％正在等待着什么 30％可能正在为增加库存而工作 25％按照低效的标准或方法而工作
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业务流程改进[1]
业务流程改进对组织的好处
•流程改进的四个KEYPOINTS： 依赖关系、 人员指派、 延滞时间与总时间 问题区域：经常出现的问题
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程改进[1]
业务流程改进的五个阶段
三、优化（ESIA）： Eliminate,Simplify,Integrate,Automate
• 进行培训 • 确定改进计划：错误和返工，高成本，低质量、长时间延迟和积压 • 消除官僚作风： bad,boring,burdensome,brutal 大B战役，每一个审
Eliminate 增值评估的模型
Y
N 对顾客有贡献吗
Y
真正的增值
Action: 记录 细分 研究数据 记录投诉
作业
N 对产品/服务必需吗
业务增值
Action: 记录数据 更新过程
Y
对业务功能有贡献吗
N
非增值
Action: 复查 返工 移动 储存
学习改变命运,知 识创造未来
问题： 真正增值的作业成本所占比例小于30％ 真正增值的作业的周期时间占总周期时间小于5％