业务流程外包
2024年业务流程外包(BPO)市场环境分析
2024年业务流程外包（BPO）市场环境分析引言业务流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO）是一种将企业的非核心业务流程外包给专业外包服务商的业务模式。
随着全球经济的发展和信息技术的进步，BPO市场在过去几年取得了显著增长。
本文将对BPO市场的环境进行分析，以帮助企业了解BPO市场的现状和趋势。
1. BPO市场规模根据市场研究机构的数据，全球BPO市场规模在过去几年持续增长。
根据预测，到2025年，全球BPO市场规模将超过1000亿美元。
主要驱动BPO市场增长的因素包括企业对成本优化的需求、专业外包服务商的成熟度提升以及技术的进步等。
2. BPO市场竞争格局BPO市场竞争激烈，主要的竞争对手包括国际知名的外包服务商、企业自身的内部服务团队以及新兴的本地外包服务商。
国际知名的外包服务商往往具有丰富的经验和规模优势，能够提供全球范围的服务。
而企业自身的内部服务团队通常能够提供更加定制化的解决方案。
新兴的本地外包服务商则侧重于本地市场，提供更加灵活和具有竞争力的解决方案。
3. BPO市场细分BPO市场可以按照业务流程的不同进行细分。
目前较为常见的细分领域包括人力资源外包（HR BPO）、财务与会计外包（FAO）、客户关系管理外包（CRM BPO）等。
各个细分领域的市场规模和增长速度存在差异，企业在选择BPO服务时需要根据自身的需求进行合理选择。
4. BPO市场趋势4.1 技术驱动：随着人工智能、大数据分析等技术的发展，BPO服务将更加智能化和高效化。
自动化流程和机器学习将在BPO服务中发挥越来越重要的作用。
4.2 地域多元化：BPO市场的地域多元化趋势越来越明显。
除了传统的亚洲地区外，欧洲、南美洲等地也逐渐成为BPO服务的热点区域。
企业在选择BPO服务商时，需要考虑不同地区的差异和优势。
4.3 增值服务：为了在竞争激烈的BPO市场中脱颖而出，一些BPO服务商开始提供增值服务。
业务外包方案范文
业务外包方案范文业务外包，也称为业务流程外包，是指将企业内部的一些业务流程（如财务、人力资源、IT等）外包给其他专业服务供应商，以降低成本、提高效率和专业化水平。
在当今全球化和竞争激烈的商业环境下，许多企业迫切需要解决从供应链管理到后勤服务等一系列问题。
通过业务外包，企业可以专注于核心业务，提高竞争力，降低运营风险。
以下是一些常见的业务外包方案：1.财务外包财务外包是将企业的财务管理业务外包给专业的会计师事务所或财务服务公司。
这可以包括会计处理、报税、财务报表编制、预算与成本控制等方面。
财务外包可以降低企业的运营成本，提高财务数据的准确性和及时性，并避免员工流失对财务系统的影响。
2.人力资源外包3.IT外包IT外包是将企业的信息技术管理业务外包给专业的IT服务供应商。
这包括硬件维护、软件开发、网络管理、数据安全等方面。
IT外包可以降低企业的IT投资和运营成本，提高IT系统的稳定性和安全性，并为企业提供更专业的IT支持和服务。
4.客户服务外包5.采购与供应链外包采购与供应链外包是将企业的采购和供应链管理业务外包给专业的供应链服务供应商。
这包括供应商选择、采购谈判、物流管理等方面。
采购与供应链外包可以减少企业的供应风险和库存成本，提高供应链的效率和灵活性，并为企业简化采购过程和提供更优质的供应商资源。
综上所述，业务外包对于企业来说是一个降低成本、提高效率和专业化水平的有效途径。
然而，企业在选择业务外包方案时应根据自身的实际情况、业务需求和市场环境来确定最适合的外包方案，并与供应商建立良好的合作关系，确保外包过程的顺利进行。
业务流程外包公司
业务流程外包公司
首先，业务流程外包公司可以帮助企业降低成本。
通过外包，
企业可以将某些非核心业务流程交给专业的外包公司处理，从而节
省人力资源和财务成本。
外包公司通常拥有更专业的团队和更高效
的流程，能够通过规模效应降低成本，提高效率。
这对于企业来说，可以更专注于自身的核心业务，提高自身的竞争力。
其次，业务流程外包公司可以提高企业的灵活性和响应速度。
市场环境的变化日新月异，企业需要随时调整自身的业务流程来适
应市场需求。
而外包公司通常拥有更灵活的组织结构和更快速的决
策机制，能够更快速地响应市场变化，为企业提供更快捷的服务。
另外，业务流程外包公司还可以为企业提供更专业的服务。
外
包公司通常拥有更丰富的经验和更专业的团队，能够为企业提供更
高水平的服务。
在客户服务、财务会计、人力资源管理等领域，外
包公司可以通过其专业的团队和先进的技术手段，为企业提供更优
质的服务，提升企业的整体竞争力。
总的来说，业务流程外包公司在当今商业环境中扮演着越来越
重要的角色。
通过外包，企业可以降低成本、提高效率，提升灵活
性和响应速度，获得更专业的服务，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，对于企业来说，选择合适的业务流程外包公司，将成为其战略发展中的重要一环。
在选择外包公司时，企业需要综合考虑外包公司的专业能力、服务质量、信誉度等因素，以确保外包能够为企业带来实实在在的价值。
业务流程外包(BPO)的发展趋势及潜力
业务流程外包(BPO)的发展趋势及潜力一、业务流程外包的定义业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing，BPO）即是将某一业务流程的管理和运营交由第三方负责。
BPO近年来发展非常迅速，许多人认为BPO是信息技术外包（ITO）发展的产物，但实际上两者有很大的差别，ITO更多涉及成本和服务，而BPO 要解决的是有关业务问题。
二、业务流程的种类BPO旨在提高一个客户公司股票持有者的股票价值，因为提供业务流程外包可以提高业务流程的运作效益。
公司一般而言有三种流程：第一种是核心流程（具有策略优势）；第二种是关键性的、非核心的流程（其具有重要性，但并不带来决定性的竞争差异）；第三种是非核心的、非关键性的流程（工作环境的基础）。
在上述三种流程中没有人建议将第一种核心流程外包，相反，相关公司应该加大在核心流程方面的投资。
而许多咨询家建议将第二种关键性的、非核心的流程外包给在相关流程上具有专门经验的供应商，因为这些供应商会对相关流程投资研究以使其服务达到世界一流水平。
大多数咨询家建议将第三种非核心的、非关键性的流程全部外包。
但外包并不意味着将整个流程外包。
一般而言，交给BPO供应商的只是流程中涉及系统、基础设施、管理和执行中“如何做”（How）的部分，以及非核心流程中的部分设计任务。
而应该保留流程中有关指导、政策制定、决策和策略制定的部分（What）。
这样做的目的是将工作（枯燥的部分）外包而保留确定方向的部分。
三、外包业务流程的种类公司外包的流程一般包括以下四种：第一种是与供应商相关的流程（供应链管理）；第二种是与客户相关的流程（销售、营销和客户服务）；第三种是生产流程（研发、合同生产）；第四种是支持性流程（财务、人力资源）。
具体而言，目前外包的流程包括人力资源、雇员、财务、金融、政府采购、旅游、定单到现金支付、餐饮、帐单支付、房地产、制造、广告等，上述流程并非核心流程，但需要通过专业人士的管理来加以改进。
服务外包业务流程
对服务交付过程进行监控，确保服务 质量和进度满足要求。
03
服务外包风险管理
风险识别与评估
风险识别
识别服务外包过程中可能出现的 潜在风险，包括供应商能力、技
术风险、合同履行等。
风险评估
对已识别的风险进行量化和定性评 估，确定风险的大小和影响程度。
风险分类
将风险按照发生的可能性、影响程 度进行分类，以便有针对性地制定 应对措施。
服务外包业务流程
• 服务外包概述 • 服务外包业务流程 • 服务外包风险管理 • 服务外包案例分析
01
服务外包概述
服务外包的定义
总结词
服务外包是指企业将其非核心业务交给外部专业团队来执行 ，以降低成本、提高效率、集中资源于核心业务的一种业务 模式。
详细描述
服务外包是一种将特定业务或流程委托给外部服务提供商来 完成的管理模式。通过服务外包，企业可以将资源集中在核 心业务上，提高运营效率，降低成本，并获得专业化的服务 。
服务供应商选择与谈判
供应商筛选
根据服务需求分析结果， 筛选符合条件的服务供应 商。
供应商评估
对候选供应商进行技术、 经验、资质、信誉等方面 的评估。
商务谈判
就服务范围、价格、质量、 交付时间等关键条款与供 应商进行谈判。
服务合同签订与履行
合同起草与审查
拟定服务外包合同，明确双方的 权利义务、违约责任等条款，并
02
服务外包业务流程
服务外包需求分析
01
02
03
明确服务需求
识别企业需要外包的业务 范围和具体需求，明确服 务目标和期望。
制定需求文档
将服务需求整理成详细的 文档，包括业务功能、性 能指标、安全要求等。
业务流程外包
业务流程外包业务流程外包是指企业将某些非核心业务流程交由外部专业公司来处理，以降低成本、提高效率和专注核心业务。
随着全球化和信息化的发展，业务流程外包已成为企业发展的重要战略选择。
本文将就业务流程外包的定义、优势、风险以及实施步骤进行探讨。
首先，业务流程外包的定义。
业务流程外包是指企业将一部分或全部非核心业务流程，如人力资源、财务会计、客户服务等，委托给专业的外部服务提供商进行管理。
外包服务提供商通常具有更高的专业知识和更先进的技术，能够为企业提供更高效、更优质的服务。
其次，业务流程外包的优势。
首先，外包能够降低企业的运营成本。
外包公司通常能够通过规模效应和专业化管理降低成本，帮助企业节约人力、物力和财力。
其次，外包能够提高企业的专业水平和服务质量。
外包公司通常拥有更专业的团队和更先进的技术，能够为企业提供更高水平的服务。
再次，外包能够提高企业的灵活性和竞争力。
通过外包，企业能够更灵活地调配资源，更专注于核心业务，提高企业的竞争力。
然而，业务流程外包也存在一定的风险。
首先，外包可能导致信息泄露和安全风险。
一些敏感数据和业务流程可能会暴露给外部公司，存在一定的信息安全风险。
其次，外包可能导致服务质量和沟通风险。
外部公司的服务质量和沟通能力可能不如企业内部团队，导致业务受损。
再次，外包可能导致管理风险。
外部公司的管理水平可能不如企业内部团队，导致业务流程无法有效管理。
最后，业务流程外包的实施步骤。
首先，企业需要明确外包的目标和范围，明确哪些业务流程需要外包，以及外包的目标和期望。
其次，企业需要选择合适的外包服务提供商，评估其专业能力、信誉和服务水平。
再次，企业需要建立良好的合作关系，明确双方的权利和义务，签订合同并明确服务水平协议。
最后，企业需要进行有效的监管和评估，确保外包服务能够按时、按质地完成。
综上所述，业务流程外包是一种重要的企业战略选择，能够降低成本、提高效率、专注核心业务。
然而，企业在进行业务流程外包时需要充分考虑其优势和风险，并采取有效的实施步骤，以确保外包能够取得预期的效果。
业务流程外包的主要业务范围
业务流程外包的主要业务范围业务流程外包是一种有效地将企业核心业务与其他业务分离的模式，允许企业将非核心业务由内部承担向外部服务商进行外包。
随着全球化和市场环境的变化，企业对业务流程外包的需求也在增长。
业务流程外包可以帮助企业更好地利用内部资源，以满足变化的市场环境和客户需求。
业务流程外包的主要业务范围包括IT外包、人力资源外包、商务流程外包、供应链外包和财务服务外包等。
1. IT外包。
IT外包是指企业将ICT（信息和通信技术）服务向外部服务提供商外包。
它可以帮助企业改善IT服务质量，缩短交付时间，提高效率和减少经济支出。
IT外包可以包括软件开发、系统集成、IT支持和硬件供应等。
2. 人力资源外包。
人力资源外包是指企业将人力资源管理这一复杂的活动外包给专业的外部服务提供商。
外包可以帮助企业降低总体成本，改善和加强现有的人力资源活动；它还可以缩短雇佣周期，提高招聘、训练和管理效率，改善风险管理和影响流程，减轻内部负担。
3.务流程外包。
商务流程外包是将企业内部活动外包到外部服务提供商的模式。
它可以帮助企业降低运营成本，提高服务质量，降低投入和周期，并与供应商灵活交流，以满足客户的不断变化的需求。
此外，它还可以提高数据处理的准确性和可靠性，改善工作流程，实现可靠的业务外包模型。
4. 供应链外包。
供应链外包是指企业将供应链业务外包给具有资源优势和行业经验的服务提供商。
通过外包，企业可以获得优势，提高供应链灵活性，改善供应链服务，实现可预测的成本和更好的客户服务。
与此同时，它还可以提高供应链效率，减少延迟，提高可用性，减少成本和风险，并增强企业在全球化市场中的竞争力。
5.务服务外包。
财务服务外包是指企业将企业财务管理外包给外部服务提供商。
它可以帮助企业降低财务管理成本，提高企业财务效率，减少财务管理风险，并帮助企业提高财务报表质量。
此外，它还可以提高数据处理的准确性和可靠性，提高财务管理效率，实现可靠的财务外包模型。
外包业务流程
外包业务流程外包业务流程指的是将企业内部的某些业务活动外包给第三方机构或个人进行执行的整个流程。
以下是一个典型的外包业务流程。
第一步：需求分析和准备外包业务流程的第一步是需求分析和准备阶段。
企业需要明确要外包的具体业务活动，并对这些活动进行详细分析和规划。
还需要确定外包的目标、范围、时间、预算和其他相关要求，并制定外包合同模板。
第二步：供应商选择在第一步完成后，企业需要寻找并选择合适的外包供应商。
这一步骤通常包括发出询价邀请、评估供应商的能力和资源、与潜在供应商进行面谈和谈判，最终选择最适合的供应商进行合作。
第三步：合同签订在确定了合作伙伴后，企业与供应商需要签订正式合同。
合同中应包含双方达成的共识，详细说明外包的业务活动、时间表、费用和服务级别协议等方面的内容。
签订合同后，企业和供应商可以开始实施外包计划。
第四步：流程顺畅过渡外包业务流程的实施需要确保从内部到外部的流程顺畅过渡。
在这个阶段，企业需要与供应商合作，确定好具体的工作分工和交付要求，并确保企业内部的相关人员对外包计划进行充分的培训和沟通，以便他们在过渡期间能够适应新的流程和工作方式。
第五步：监督和管理在外包业务流程进行中，企业需要加强对供应商的监督和管理。
这包括制定绩效指标和监测工具，定期对供应商的工作质量和进展进行评估，及时处理和解决出现的问题，并与供应商保持良好的沟通和合作关系。
第六步：评估和改进外包业务流程的最后一步是评估和改进。
企业需要定期对外包计划的效果进行评估，包括企业的运作效率、成本节约情况、服务质量和客户满意度等方面。
根据评估结果，企业可以进行必要的调整和改进，以提高外包计划的效果和竞争力。
总结：外包业务流程是企业向第三方机构或个人外包业务活动的整个流程。
它包括需求分析和准备、供应商选择、合同签订、流程顺畅过渡、监督和管理，以及评估和改进等阶段。
通过明确定义需求、选择合适的供应商、建立有效的合作关系和监督机制，企业可以在外包业务流程中实现成本优势、提高效率，并获得更高的客户满意度。
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业务流程外包业务流程外包BPO ( Business Process Outsourcing )，是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。
BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。
外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。
一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。
从这一定义中我们可明确三点：第一，BPO是将公司的部分业务对外承包，即把原来由公司内部处理的某些业务交给公司外部实体去完成。
因此，对外包业务与外部承包人的确定有一个权衡与选择的问题。
第二，以BPO模式运作的公司与外部承包人之间是“长期合同”的关系。
即一种责、权、利明确的，长期稳定的关系。
第三，实现BPO运作，其出发点与最终目的只有一个，使公司股票增值，即增大赢利。
从某种意义上说，外包已经存在了几十年——特别是在制造业部门，它是一种降低成本的手段。
最早的外包活动尝试主要由大企业进行，集中在信息技术服务领域。
现在，随着网络技术、高速数据网络方面的进展，以及带宽能力的增加，外包范围有扩大，包括一系列管理事务，因而，企业现在可以“卸下”整个业务职能。
目前，BPO 服务的提供涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域。
对于具体的BPO 服务来说，其复杂程度不尽相同，既有数据输入或开列账单等基本的管理职能，又有需要具备决策和解决问题能力的较为复杂的事务。
事务复杂程度增加，提供BPO服务所需的技能水平也随之上升。
业务流程外包的特点BPO有许多鲜明的特点，有利于加快企业的发展，有可能成为“新千年里公司发展的新模式”。
第一，BPO能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢利。
公司业务可划分为核心业务与辅助业务，BPO运作的主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助业务，如财务、系统等。
这些辅助业务对外承包给专业化公司后，其业务质量能得到显著而迅速的改善，从而对核心业务起到推动作用，增加整体赢利。
第二，BPO能进一步突出对核心业务的重点管理，同时实现对辅助业务的有效控制。
将部分辅助业务外包，有助于公司管理层以更多的时间和精力，将更多资源投入到核心业务上。
而在辅助业务管理上，作为业务承揽方的外部专业化公司，对其承揽项目的服务等级、成本构成、质量检测等有着明确的标准和承诺，这样，公司就可根据合同的履行情况实行对辅助业务的成本—质量控制，实现预期目标。
第三，BPO在提高外包业务质量的同时，也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。
在公司内部，辅助业务常被视为“日常性工作”，是一笔“经常性费用”。
当由外部专业化公司的雇员们接手这些业务后，这些业务的性质不再是“日常性工作”，而是“新的就业机会”。
他们能以一种充满激情的态度，富有创造性地去完成这些工作。
此外，外部专业化公司常常是所从事业务领域中的技术领先者，他们对所承包的业务施以优化设计、科学运作与管理，并跟踪最新技术发展，不断更新公司的系统。
第四，BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业(业务)界线，与外部公司形成跨业务领域的联合，构成长期的战略伙伴关系，增强彼此的竞争力。
第五，BPO有利于控制和降低生产成本。
由于实现了对辅助业务的成本—质量控制，对业务进行更新与优化设计，采用先进技术等，因此能有效地控制成本。
BPO贸易同货物贸易中的加工贸易比较进入门槛较高BPO贸易需要具备恰当的互联网基础设施和介入条件，因此对该地区信息基础设施条件有较高的要求。
相对于货物贸易中的加工贸易，BPO贸易的发展存在着较高的进入门槛也正是这个原因，的服务外包贸易主要集中在一些发达国家和新兴市场国家之间，世界上最不发达地区从中所得甚少。
例如，2004年联合国贸发会议的调查显示，在欧洲500强企业离岸服务外包中，印度占33％，西欧占29％，中东欧占22％，而非洲的份额不足4％。
对自然资源损耗低在货物贸易传统的资本与人力分工模式下，发展中国家为了发挥自身的人力资源优势和增加就业，往往在吸引外资的过程中付出了牺牲环境的代价。
BPO贸易作为一种现代服务贸易形式，并不需要生产方消耗自然资源，对生态环境几乎不会造成任何影响。
例如，美国的GE集团在印度聘用了多达2万人处理该集团从财会到电话营销在内的业务，工作主要通过国际互联网络完成。
除去大量的电能消耗外，几乎对当地生态不会产生任何影响。
重视对员工的培训和激励在传统的制造业加工贸易中，劳动力相对资本和技术处于次要的位置，低技术生产企业几乎不需要对员工进行专门的培训。
而在劳动力供应相对充足的背景下，员工较低的进入门槛也导致了企业缺乏人文关怀的激励。
但在服务外包型企业当中，服务外包业务的提供质量首要取决于员工的业务水平和积极性，生产设备与资本则相对处于次要位置。
以技术含量较低的呼叫中心(CALLCENTER)为例，硬件设施主要是基本的通讯设备，而服务质量则取决于工作人员的外语水平和态度。
因此，服务外包企业一般都对员工培训有较大的投入，而对员工积极性的重视也使得服务外包型企业更具有人文关怀的激励。
更高的技术含量和更强的知识外溢效应BPO贸易主要集中于服务业中的智力密集型产业，例如软件开发、银行、保险、人力资源、管理等领域。
发包企业往往为了集中企业核心竞争力而将相对属于低端的业务环节转移到外包企业。
但即便如此，BPO作为现代服务业的有机构成，依然具有较传统加工贸易更高的技术含量。
例如在软件开发外包中，对周边程序的外包依然可以提高外包企业员工的业务水平。
其次，作为一种服务业，BPO贸易需要供应商与客户进行大量的业务沟通和交流，相对于制造业中的加工贸易形态，其具有更强的知识外溢效应。
例如，20世纪90年代后期印度的软件外包公司为美国软件公司解决千年虫问题，从而掌握了大量美国软件公司的源代码程序。
这一方面加深了企业间合作的深度，同时也使得印度企业获得了知识外溢的收益。
发展前景越来越多的欧美国家大型IT企业、金融机构和其他服务型企业在尽量不降低产品质量的前提下，通过业务流程服务外包(BPO)使企业资源得到最佳分配，降低了企业的生产成本，减少了经营风险，从而增强了企业的核心竞争力。
而面对蕴含大量商机的国际服务外包市场，越来越多具有接包能力的国家也正在成为欧美企业理想的海外转包地。
国际外包业市场已经形成了以印度市场为核心，同时包括诸如中国、菲律宾、马来西亚等新兴BPO市场的整体格局。
就21世纪的市场状况而言，以出现较早的IPO贸易为例，2005年预计全球整体软件市场交易额大于2500亿美元，其中IT外包超过57％，达到了1430亿美元。
在各类软件外包的业务中排名前三位的分别是应用程序开发(28％)、应用程序维护(21％)和数据中心(19％)，其他还涉及客户服务器支援、培训、网络管理、台式系统，终端客户自持以及广域网管理等领域。
由此可以看到，围绕着以互联网服务、语音服务、用户支援、应用程序支持、数据库支持以及数据中心管理为主要业务核心的IT外包正成为未来软件外包产业中主要的上扬部分。
其他业务流程服务外包2004年全球贸易额超过了54亿美元。
从2005年开始，市场的预期增长率为l5％，到2009年整个市场规模将达到120亿美元，其中媒体公司例如：广告、销售俏场推广、金融服务以及医疗服务行业将成为重点增长领域。
媒体公司将会把他们后勤和客户支持等业务留成外包，这部分年增长率约为10％，而金融服务以及医疗服务行业的年增长率将达到59％。
发展现状与对策建议概况：中国经济作为世界上发展最快、最具活力的经济体，其稳定的政治环境、较好的法制建设和基础设施建设、市场的巨大潜力以及大量低成本的具备基础技术和语言能力的人才均预示出中国在发展BPO贸易中存在明显的比较优势。
近年来，中国上海，北京、大连等较发达城市积极承接全球BPO贸易，并获得了持续稳定的增长以下主要通过对上海BPO贸易的调查，就中国服务外包行业发展现状展开讨论，并提出若干政策建议。
中国软件信息技术外包贸易的发展现状依托中国已有的各项优势，服务外包的各种业务类型均已在中国出现，其中软件信息技术外包(IPO)发展得尤为深入。
以上海为例，2005年，上海软件出口超过7亿美元，占离岸外包业务的绝大部分就从事软件服务外包的企业构成来看，尽管外资企业在数量上不占多数，但软件出口却主要以此类企业为主。
外资软件出口企业主要分布在制造业和服务业两个部门。
在制造业部门中，外资软件出口又可细分为两类：一是以与电子、通讯和信息产品相配套的嵌入式软件出口为主，例如2004年排名上海软件出口前两位的上海西门子移动通信有限公司和上海贝尔阿尔卡特股份有限公司就属此列。
二是通过设立研发中心进行系统和应用软件的开发，如思科、索尼、HP等生产型跨国公司的上海研发中心。
根据调研的情况，中国的民族软件外包企业直接从事离岸外包的业务量并不大，其主要采取的是“近海作业”的业务方式，即大多数业务来自跨国公司在中国的分公司。
外包企业通过在中国市场承接业务，间接为外国企业提供服务，而主要的软件外包的出口市场是日本。
中国其他业务流程服务贸易的发展现状就调研情况看，担当中国外包服务出口主力的外资企业进入的途径主要有：建立独资形式的地区总部、研发中心和对中国企业进行资本投资、战略合作，在此基础上承接公司内和公司外的业务流程外包。
根据调查，总体上不存在真正意义上的由中国本土服务提供商承接外国企业内部业务流程转移的业务流程接包服务，而是由跨国公司本身通过直接投资在中国建立共享服务中心(SSCs)，为本企业或其他企业提供业务流程服务。
如世界航运巨头海皇轮船集团为在各个子公司间实现协同增效，在上海建立了一个共享服务中心，处理中国航运委托文件，集团的各个子公司还各自与跨国咨询公司埃森哲(Accenture)达成协议，通过埃森哲的上海业务流程外包中心处理其全球范围内的财务和会计流程。
相关应用软件(如财务管理、人事管理、工资管理)的开发，因此，部分外资业务流程服务提供商可同时提供IPO和狭义的BPO服务，并享受软件企业的高新技术企业优惠政策如日本通运株式会社独资企业上海亿科软件技术有限公司的业务主要分两大块：一是承接日本母公司的相关单证制作、会计结算等多达250余种的代理业务，即BPO；另一块是物流软件的开发，即IPO最后，在某些行业，尤其在人力资源管理方面，中国已形成具有一定规模具有服务接包能力的企业。
如上海对外服务公司，该公司是为外商驻华代表机构和外商投资企业派遣中国员工及提供各类服务的综合性企业。
中国BPO贸易发展的对策建议尽管中国的BPO企业设立时间比较晚，但依托国家优势，这些企业已然取得了较快的发展速度，但同时也面临着许多问题需要改进。