物业公司物业项目服务需求调查表

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物业项目基本情况调查表

物业项目基本情况调查表

物业项目基本情况调查表物业项目基本情况调查报告调查小组:XXX项目区属:XXXX区项目名称:XXXX小区项目编号:XXX填报日期:XXXX年XX月XX日基本情况:该小区共有XXXX户居民,分布在XX栋楼宇中。

小区建筑面积为XXXX平方米,绿化面积为XXXX平方米,绿化率为XX%。

小区共有XXXX个车位,其中临时车位XXXX个,地下车位XXXX个,地面车位XXXX个。

小区内设施齐全,包括游泳设施、网球场、篮球场等休闲场所。

设施情况:小区活动设施:游泳设施、网球场、篮球场等休闲场所。

物业用房:共有XX处物业用房,面积为XXXX平方米,其中XX处与会馆混用,XX处与住宅混用,XX处独立的,XX处与其他公建混用。

车位数量:小区共有XXXX个车位,户均车位为XX个。

小区设备情况:消防设备:小区内设有消防水箱、消防栓等消防设备,共XX个。

安防设备:小区内设有可视对讲、监控系统、自动报警、电子巡更等安防设备,共XX个。

生活设备:小区内设有生活水泵、中水泵、消防水泵、热水泵、直饮水泵等生活设备,共XX个。

维护情况:设备维护:小区设备维护方式为专业公司或物业公司,共有XX个设备经过更新。

消防设备维护:小区消防设备维护方式为专业公司或物业公司,共有XX个设备经过大修或更新。

设备投入使用情况:小区内设备均已投入使用,无设备未投入使用。

规划设计:总体规划:小区总体规划合理,布局合理,绿化率高。

建筑设计/风格:小区建筑设计风格独特,与周边环境相协调。

户型设计:小区户型设计合理,宽敞明亮,符合住户需求。

屋内装饰:小区屋内装饰精美,风格各异,符合住户个性化需求。

区域环境:小区周边环境优美,配套设施齐全,生活便利。

总结:该小区设施完善,维护得当,规划合理,居住环境优美,是一处高品质的物业项目。

房屋存在质量问题,如墙体裂缝、屋面漏雨、外墙渗水、上水管锈蚀、下水管锈蚀、卫生间渗漏、楼道墙面破损等。

此外,小区配套问题也存在,如路灯未移交路灯管理所、下水管线未入市政管网、绿化未达到规划标准、小区道路破损等。

物业公司服务满意度调查表

物业公司服务满意度调查表

华丽山庄物业公司服务满意度调查表
业主姓名: 面积:

尊敬的各业主:您好!
本次调查活动旨在真实地反映您对物业公司各项服务的真实感受,您只需在您认为最合适的选项中划“V”即可。

以便业主委员会(业主大会)有针对性地开展工作,提高本小区居民的生活舒适度、业主满意度。

谢谢您参与调查!
1、您对现在所住小区的物业公司服务总体是否满意?
2、口满意
3、口不满意
4、您对现在所住小区的维修服务、及时度、回访工作是否满意?
5、口满意
6 □不满意
7、您对现在所住小区的绿化工作是否满意
□满意
□不满意
8、您对现在的所住小区的安保工作是否满意
□满意
□不满意
9、您对现在所住小区的保洁工作是否满意
□满意
□不满意
10、您对现在所住小区的停车场管理是否满意
□满意
□不满意
11、您觉得当下物业在哪些方面还需要改善?
12、□物业人员统一着装、佩戴标志,行为规范、服务热情
13、□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护
14、□安全防范,对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查
15、□小区内机动车辆违章停放
16、□每年是否征询业主对物业的服务意见,并对所提出的意见有所改善
17、□对危害房屋结构,影响房屋外观等损害公共利益现象是否及时劝阻并报告业委会和
有关部门
**山庄业主委员会。

物业服务项目基本情况调查表

物业服务项目基本情况调查表

物业服务项目基本情况调查表一、调查背景由于目前物业服务项目繁多,且每个物业服务项目的服务内容和服务质量都不尽相同。

因此,了解物业服务项目的基本情况,可以为业主提供有益的参考与保障。

本文档旨在调查物业服务项目的基本情况,包括服务项目种类、服务内容、服务质量等等,以期为业主提供有价值的信息。

二、调查内容•服务项目种类•服务内容•服务质量三、问卷调查1. 服务项目种类•以下哪些物业服务项目在您的物业内提供?( ) 环境清洁( ) 安保服务( ) 绿化养护( ) 设施维修( ) 家政服务( ) 停车场管理( ) 其他:______________2. 服务内容•请对以下服务内容进行评价,满分为5分,5分为最高分。

服务内容评分环境清洁安保服务绿化养护设施维修家政服务停车场管理其他:_________•您认为物业服务项目还应该提供哪些服务?__________________________________3. 服务质量•物业服务项目的响应速度如何?( ) 非常快( ) 较快( ) 一般( ) 较慢( ) 非常慢•物业服务项目的服务质量如何?( ) 非常好( ) 较好( ) 一般( ) 较差( ) 非常差•物业服务项目的服务态度如何?( ) 非常好( ) 较好( ) 一般( ) 较差( ) 非常差四、通过本次调查,我们了解到了物业服务项目的基本情况。

希望通过这些数据,业主们可以更好地了解自己所居住的小区的服务情况,同时对物业服务提供商也有一定的参考价值,以改进和提高物业服务质量。

物业服务满意度调查表

物业服务满意度调查表

物业服务满意度调查表
尊敬的业主(用户):
您好!为真实反映本小区物业服务状况,促使物业服务工作持续改进和提升,特进行此次“物业服务满意度调查”活动,请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表,让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力!谢谢您的参与!打扰之处,敬请原谅!
以下问题请您进行选择,其中,“非常满意”分值为10分,“比较满意”分值为8分,“一般”分值为6分,“不满意”分值为4分,“非常不满意”分值为2分,请您在选定的方格内打√,并请您注明您不满意或非常不满意的原因。

1、您对物业整体服务是否满意?
2、您对物业工作人员的服务形象是否满意?(着装、工号牌、行为规范)
3、您对物业工作人员的服务态度是否满意?(言语、微笑服务)
4、您对小区的安保设施是否满意?(保安、监控设施)
5、您对小区保安询问登记外来人员的工作是否满意?
6、您对小区的保洁和绿化管理是否满意?
7、您对小区的车辆停放和停车场服务管理是否满意?
8、您对小区公共设施管理与维护养护工作是否满意?(宣传栏、室外路灯、道路、休闲娱乐设施等)
9、您对小区的公共设备运营情况是否满意?(电梯、楼道灯、变配电设备、消防设备等)
10、您对物业的日常维修工作(效率及质量)是否满意?
11、您对物业的投诉处理工作是否满意?
12、其他建议与意见:。

物业管理服务工作表格汇总(管理服务)

物业管理服务工作表格汇总(管理服务)

物业管理工作表1、客户信息登记表2、公共场所标识一览表3、文件收发登记表4、用户文件发放登记表5、出租房管理登记表6、空置房管理登记表7、社区文化活动计划表8、社区文化活动实施表9、宣传栏内容登记表10、用户意见调查表11、用户意见调查汇总表12、日常巡检表13、客户沟通记录表14、回访记录表15、内部工作联系单16、客户投诉处理表17、装修申请审批表18、装修许可证19、装修检查记录表20、临时出入证办理登记表21、装修许可证办理记录表22、物业服务费、水电费收缴通知单23、收费催款通知书24、维保通知书(对外)25、物品搬出申批表(已发)26、借阅记录27、物业费、水电费收缴费用表28、服务处收支明细表客户信息登记表项目名称:公共场所标识牌一览表填表人:填表时间:审核:出租房管理登记表空置房管理登记表项目名称:社区文化年度工作计划表注:此表安排的活动如按计划实施,则在“实施确认”项中填上实施日期。

社区文化活动实施表记录人:日期:审核:宣传栏内容登记表用户意见调查表尊敬的业主/用户:感谢您对我们工作的支持和配合,为了更好地为您提供服务,不断提高我们的服务意识和服务水平,现请您对我们半年来的管理服务工作客观地评价,并提出宝贵意见。

说明:请你在上述项目中用“√”作出评价谢谢您的支持与配合,请留下姓名及联系电话,以便沟通、回访!物业管理处年月日用户意见调查汇总表2、本次用户意见调查表共发出张,收回张,回收率%。

日常巡检表客户沟通记录表回访记录表注:其中A-很满意,B-满意,C-基本满意,D-不满意内部工作联系单NO:内部工作联系单NO:客户投诉处理表装修申请审批表装修检查记录表项目名称:临时出入证办理登记表装修许可办理记录表物业服务费、水电费收缴通知单★以上费用请您到管理处办公室交纳或通知管理处上门收取;★若有疑问,请您到管理处查询。

**物业管理处物业服务费、水电费收缴通知单★以上费用请您到管理处办公室交纳或通知管理处上门收取;★若有疑问,请您到管理处查询。

小区业主服务需求调查表(物管资料)

小区业主服务需求调查表(物管资料)

小区业主服务需求调查表
尊敬的业主:
您好!xx物业管理有限公司全体员工恭贺阁下成为xxx的业主。


使我们日后的服务能更贴近您的生活和工作需要,谨此垂询阁下有
关资料及服务需求,恳请您填好下列项目后交回xx物业管理公司前台。

我们将秉承专业、规范的物业服务理念,倾情为阁下提供舒适、周全的服务。

一、阁下所购买的房号为:_________(请在下列括号内打“√”)
1、与您住在一起的共有:
()1人()2人()3人()4人()5人()6人以上
2、家中有无小孩:
()有()无为个
3、家中有无老人一起住:
()有()无为个
4、家中有无保姆:
()有()无为个
〔以下项目请于括号内填写上数量〕
5、年龄:
18岁以下()男()女
19--39岁()男()女
40--55岁()男()女
55岁以上()男()女
6、受教育程度:
小学文化()人中学/中专文化()人
大专/大学文化()人硕士/博士文化()人
7、阁下目前工作区域的:区(县)或省市
二、阁下期望物业管理公司提供以下哪些服务或联系(请在下列括号内打“√”)
()家政服务()洗车服务()报刊、牛奶
()物品配送()装修咨询()家电维修
()健康咨询()上学入托()托幼
()干洗()图书音像()房屋租售。

物业服务满意度调查表

物业服务满意度调查表

5、信息传递服务不满意一般满意
停水停电提前通知□□□
1、环境管理服务不满意一般满各种通知通告□□□
其他服务信息□□□
小区道路、楼内的卫生状况□□□
电梯轿厢内卫生□□□ 6、物业投诉和建议的处理不满意一般满意绿化养护□□□
公共区域蚊蝇、老鼠消灭□□□处理的及时性□□□
服务态度□□□2、物业维修服务不满意一般满意处理态度□□□
目前维修服务工作总体评价□□□ 7、按物业合同缴费情况已缴费未缴纳
室外公共设施维护□□□
供水/供电等共用设施运行维护□□□按年□□
楼梯间等公共部位维护□□□按季度□□
区域内消防设施管理□□□按月□□
3、保安管理服务不满意一般满意8、请提出您对我们工作的宝贵意见及未缴纳物业费原因
自行车的管理□□□
控制外来车辆,外来人员入小区□□□您的住址:小区楼号单元
物业保安人员服务态度□□□您的姓名:电话
4、机动车停放管理不满意一般满意填写人: □业主□承租人□非业主使用人
停车与交通管理□□□房屋用途:□居住□商铺□办公写字楼。

物业服务满意度调查表

物业服务满意度调查表

14、一个月内,您发现过几次保安上班时间玩手机、抽烟、喝酒、聊天、睡觉或其它不文明行 为? □没看见 □1次 □2次 □3次 □4次 □4次以上
15、您住在小区感觉安全吗,以5分计算,您会打多少分? □0分 【环境】 16、周一至周五5天时间内,你在小区内经过或者关注到的地方,会发现有几天整体卫生不干 净? □都干净 □1天 □2天 □3天 □4天 □5天 17、小区内公共区域的垃圾或同一区域绿地内的杂物多久被清理? □长时间滞留, 无人清理 18、一个月内,您发现过几次保洁、绿化员上班时间扎堆聊天、刨捡囤积废纸箱或做与工作无 关的事情? □及时 □1小时 □1天 □1周 □1月 □没看见 □1次 □2次 □3次 □4次 □4次以上 □1分 □2分 □3分 □4分 □5分
19、一个月内,您在小区看到过几次老鼠和在楼道内看到过几次蜘蛛按最高分5分计算,您给小区的整体绿化打多少分? □0分 □1分 □2分 □3分 □4分 □5分
您的宝贵意见或 其它要求
联系电话(请务必填写,以便后续回访): 到此,问卷已经完成,再次感谢您的支持和配合,我们将努力做得更好!
物业服务满意度调查表
尊敬的业主/住户: 您好! 首先感谢您一直以来对我们的关心,如果我们之前的服务工作中有不足,给您带来不便, 我们在此向您深表歉意,现在我们希望通过此次调查来了解我们服务工作中的不足以及您的需 求,以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建 议,在您认为合适答案的选项框里打“√”,并在空白处提出具体意见。感谢您的支持与参 与! 【客服】 1、一个月内,您发现过多少次客服人员举行和语言不文明现象? □素质良好 □1次 □2次 □3次 □4次 □4次以上
8、一月内,您会发现多少处小区公共设施设备(路面、健身器材、单元门、排水设施、公共 照明、小区护栏等)长时间无人维修保养? □保养良好,及 □1处 □2处 □3处 □4处 □至少4处以上 时维修 9、一月内,您进行有偿服务后,工程维修员出现过多少次收费后不给您开票据或者不请您在 维修单上签字确认? □不会出现这种 情况,收费后都 □1次 □2次 □3次 □4次 □4次以上 签字确认或者开 具收据/发票 10、您反映的日常维修问题,工程人员多久赶到现场为您处理?
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

XX市XX物业管理有限公司
物业项目服务需求调查表
您好:
感谢您选择我公司为您提供物业服务工作。

为详尽了解您的服务需求、准确
制定适合贵项目的个性化服务方案,请您详细填写以下表单。

我公司将秉承“安全、体贴、高效、健康”的服务宗旨、依照“量身制定管理方案,规范标准服务质量”的管理理念,根据贵项目的特点和服务需求,为您量身设计并提供全方位、高品质的物业管理服务。

A.基本信息
(请您详细填写贵项目的基本信息,以便我们对您的项目有一个整体的了解)
B.服务类别需求
(作为专业的物业服务企业,我公司可以为您的项目提供全方位、规范化的各项物业服务工作,根据您的具体服务需求您可以进行逐一或全部的选择)
管业服务:
服务宗旨——撒下我们辛勤的汗水,带给您温馨与洁净
服务项目——祥见附件1“管业服务项目”
服务内容——详见附件1.1“管业服务需求表”
保安服务:
服务宗旨——安全保障分分秒秒,提高警惕时时刻刻
服务项目——祥见附件二“保安服务项目”
服务内容——详见附件2.1“保安服务需求表”
工程服务:
服务宗旨——安全运行快捷服务
服务项目——祥见附件三“工程服务项目”
服务内容——详见附件3.1“工程服务需求表”
接待服务:
服务宗旨——完善的管理贴心的服务高雅的品位服务项目——祥见附件四“接待服务项目”
服务内容——详见附件4.1“接待服务需求表”
餐饮服务:
服务宗旨——享受美味拥有健康
服务项目——祥见附件五“餐饮服务项目”
服务内容——详见附件5.1“餐饮服务需求表”
C.其它服务需求
(如果您还用其它方面的特殊需求,请详细填写)
D.服务重点要求
在贵项目需求的各项服务工作中,那一项需要特别关注?
这项服务有什么特殊性质的要求吗?
非常感谢您填写此表,我公司将安排专业技术人员根据您的需求编制专属于贵项目的“物业管理服务方案”,您指定的文件递送方式是:
□上门走访□EMS快递□电话联络□电子邮件□传真
感谢您的大力合作!
附件1:
管业服务项目
附件1.1:
管业服务需求表 PA(公共区域)保洁服务
房间保洁服务
外檐清洁服务
专项清洁养护服务
客房服务
布草和衣物洗涤服务
其它管业服务
清洁设备、工具的提供的结算
清洁耗材的供给和结算
其他服务的结算方式
附件2:
保安服务项目
附件2.1:
保安服务需求表 门岗执勤服务
楼宇巡逻服务
特殊区域巡逻服务
车辆管理服务
安防监控服务
消防安全管理
专项保安服务
保安设备及耗材的使用及结算
附件3:
工程服务项目
附件3.1:
工程服务需求表 设施设备委托运行管理
设施专业维护检修服务
设施维修改造工程服务
水、电、暖、气等能源安全保障服务
设备安全使用管理服务
工程维修耗材的使用及结算
维修工具设备的使用及结算
附件4:
接待服务项目
附件4.1:
接待服务需求表 礼宾接待服务
客服接待服务
餐厅会议服务
专项礼仪接待
附件5:
餐饮服务项目
附件5.1:
餐饮服务需求表 团体用餐服务
宴会餐饮服务
□宴会餐饮:我公司可为您提供各标准等级的高品质宴会餐饮制作,您可以按需进行预定
宴会餐饮标准及结算方式:
特餐制作服务
□食品礼盒制作□民族小吃制作□特需餐制作□传统小吃制作
特餐标准及结算方式:
营养膳食指导□
□派驻营养师驻场指导□定期膳食营养指导□不定期膳食营养指导
□药膳食疗咨询□营养知识推广。

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