业务管理手册使用指南
自然灾害救助业务管理系统操作手册
自然灾害救助管理系统操作手册山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司2013年6月目录第1章系统概述 (1)1.1.功能简介 (1)1.2.运行环境 (1)1.3.假设和依赖 (1)第2章公用操作 (2)2.1.IE浏览器的设置 (2)2.1.1. 添加到可信任站点 (2)2.1.2. 设置刷新缓存 (6)2.2.系统登录 (8)2.3.修改密码 (8)第3章救灾款物管理 (10)3.1.当前业务动态 (10)3.2.资金预算管理 (10)3.3.资金来源管理 (12)3.4.资金拨付追踪 (14)3.5.捐赠物资接收 (16)3.6.救灾物资采购 (17)3.7.救灾物资调拨 (18)第4章救助档案管理 (21)4.1.当前业务动态 (21)4.2.新建救助任务 (21)4.3.救助档案录入 (22)4.4.救助需求分析 (25)4.5.救助档案审核/审批 (26)4.6.救助资金发放 (28)4.7.救助物资发放 (32)4.8.救助卡管理 (36)第5章常见问题解答 (37)前言感谢您使用《灾害救助管理系统》软件。
在使用本软件前，请您仔细阅读此操作手册，以便能更好的使用本系统。
本手册适用于乡镇（街道）、区县级、市级、省级民政部门操作人员。
仔细阅读本手册的全部章节将会帮助您更全面、更深入地了解和掌握本系统。
第1章系统概述1.1. 功能简介1.2. 运行环境1、应用服务中间件及操作系统：金蝶中间件，服务器操作系统为Linux。
2、数据库平台：Oracle 11g3、程序设计语言：Java4、开发平台：Loushang 5.51.3. 假设和依赖系统限制包括如下内容：1、软件客户端使用的浏览器应为IE6.0以上版本；2、显示器的分辨率应在1024＊768以上；第2章公用操作公用操作：指系统中各个模块都可能出现或者某个模块的很多功能多次出现的操作。
为了避免介绍各功能模块操作时重复编写，特把公共操作先列出来统一说明。
英龙保险代理业务管理系统用户手册
用户手册北京英龙世纪信息技术有限公司目录一、系统概述 (4)二、登陆管理和首页功能 (5)2.1 系统登录 (5)2.2 修改密码 (6)2.3 公告栏信息 (7)2.4 任务提醒信息 (8)三、公司管理 (9)3.1 机构管理 (10)3.2 部门管理 (12)3.3 员工管理 (14)3.4 合作伙伴管理 (20)3.5 修理厂管理 (22)3.6 职位权限管理 (24)四、保险产品 (25)4.1 保险公司管理 (26)4.2 保险机构管理 (28)4.3 产险产品定义 (29)4.5 车险定义 (33)4.6 车型库管理 (33)五、系统设置 (34)5.1 数据字典管理 (34)5.2 日志管理 (36)5.3 视图管理 (37)六、客户管理 (39)6.1 个人客户管理 (39)6.2 法人客户管理 (42)八、投保管理 (44)8.1 非车非水投保单 (44)8.2 车险投保单 (47)九、保单管理 (48)9.1 非车非水保单 (48)9.2 车险保单 (53)9.3机动车强制保险单 (54)十、协赔管理 (55)10.1 非车非水协赔管理 (55)十一、单证管理 (56)11.1 单证设置 (57)11.2 单证管理 (58)十二、结算管理 (59)12.1 原保结算管理 (60)12.2 暂收费结算管理 (71)12.3 修理厂费结算 (71)12.4 部门收益结算 (71)十三、报表分析 (71)一、系统概述欢迎使用英龙保险代理系统V6.0版本。
英龙保险代理系统是依据保险专家、合作伙伴凭借自身技术优势和对保险行业的理解，结合保险代理公司经营管理特点，基于Intranet/Extranet全面构架的保险代理公司业务管理系统，系统将客户管理、业务处理、财务管理、组织管理、产品管理、系统管理、资料中心有机的结合在一起，并分级、分步骤、分模块地阶段性实施、贯彻到实际经营管理过程中，逐步建立代理公司“高效、规范”和“客户至尊，服务至上，技术领先，质量第一”的适应企业快速成长经营模式。
广东省科技业务综合管理系统项目执行管理操作手册
广东省科技业务综合管理系统项目执行管理操作手册一、项目背景和目标1.1 项目背景广东省科技业务综合管理系统是为了加强对科技业务的管理和服务，推动科技创新和转化的能力，整合资源，提高效率而设计实施的。
1.2 项目目标（1）建立一个综合的科技业务管理平台，整合各类科技信息和资源，并提供相应的服务和支持，方便用户进行科技创新和转化。
（2）提高科技业务的管理和监督能力，确保科技项目的顺利进行和合理使用。
（3）加强与科研机构、高校、企业等合作与交流，促进科技成果的转化与应用。
二、项目组织和职责分工2.1 项目组织项目由广东省科技厅主导，设立科技业务综合管理系统项目组，负责项目的整体实施和管理。
2.2 项目职责分工（1）项目经理：负责项目的总体规划、组织协调、进度监控和质量控制。
（2）系统分析员：负责分析用户需求，设计系统功能和流程，编写需求文档。
（3）系统开发人员：负责系统编码和测试工作。
（4）用户培训师：负责系统培训和技术支持。
（5）项目文员：负责项目档案管理、信息收集和报告编写。
三、项目执行流程3.1 项目启动阶段（1）明确项目目标和范围，编制项目启动计划。
（2）组织项目相关人员进行项目介绍和培训，明确各自职责。
（3）启动项目，成立项目组织机构，制定沟通和协作机制。
3.2 项目需求分析阶段（1）收集和整理用户需求，明确系统功能和流程。
（2）编写详细的需求文档，包括功能需求、性能需求和安全需求等。
（3）与用户进行需求确认，调整需求文档。
3.3 项目设计和开发阶段（1）根据需求文档进行系统设计，包括数据库设计、界面设计和业务逻辑设计等。
（2）编码和测试系统功能和性能。
（3）进行系统集成测试和用户验收测试。
3.4 项目实施和培训阶段（1）完成系统的部署和配置，确保系统可用性和安全性。
（2）组织用户培训，培训用户如何使用系统，以及技术支持和问题解答。
（3）收集用户反馈和意见，对系统进行优化和改进。
3.5 项目监控和评估阶段（1）建立项目管理指标体系，监控项目进度和质量。
管理手册使用指南发布
管理手册第一章总则一、安全生产管理方针 (2)二、安全生产年度管理目的 (2)三、实现安全生产管理目日勺的措施 (2)第二章各级安全生产管理职责一、安全生产第一负责人职责 (4)二、注册安全主任职责 (4)三、安全生产管理委员会职责 (4)四、部门安全生产负责人职责 (5)五、设备安全管理小组职责 (5)六、安全生产、教育、培训小组职责 (5)七、事故调查小组职责 (5)第三章安全生产规章制度一、员工安全生产守则 (6)二、消防条例........................................... 第7・10页三、火灾处理程序图 (11)四、消防组织构架图..................................... 第12-13页五、伤亡事故应急处理程序 (16)六、事故调查处理程序 (16)七、工程项目申报、评估审批程序 (17)八、外来施工人员管理规定 (17)第四章三级安全教育、培训一、目的 (18)二、三级安全教育培训内容 (18)三、教育培训措施 (19)第五章安全生产检查制度一、三级安全生产检查 (19)二、总结、评比 (20)附表：1、检查小组划分 (20)2、部门安全责任区划分 (21)3、安全生产检查内容表 (22)4、安全隐患整改告知单 (23)5、培训登记表 (24)6、消防系统分区一览表 (25)第一章总则：企业环境健康安全管理的重要任务是贯彻执行国家、地方政府有关环境健康安全生产的法规和原则；防止多种事故的发生、保护职工健康与安全以及企业财产不受损害。
一'企业环境健康安全生产管理方针遵法经营、安全第一、保护环境、重视健康、防止为主、不停改善。
二、环境健康安全生产管理目日勺1、制定持续改善方略，鞭策本司在安全和环境方面争取卓越体现。
2、循序渐进地遵行所有有关的规管原则。
3、把环境健康安全原则作为本司多种设施中不可分割的一部分，务求减少风险，并致力营造一种无事故的工作场所。
业务部业务操作流程和管理手册
业务部业务操作流程和管理手册业务部管理手册2006年6月6日1业务部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。
二、业务部职能1、在公司营销政策和规定的指导下,根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务.2、规划、建立、完善销售网络体系。
3、保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性,与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。
4、科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和销售利润,同时降低销售运营成本。
5、建立客户档案,负责维护目标市场，并做好售后服务;完善公司最前端的市场信息提供功能.第二章组织结构与岗位描述一、业务部组织结构部门经理业务公部司业务员（商务代表)2二、业务部岗位职责描述、业务部经理岗位职责 1（1）、行政隶属上级主管:总经理、副总经理（2)、主要职责A（传达、分解、落实公司下达的政策与任务。
( 公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批B与实施工作.C（公司销售模式的设计、调整、管理。
D（组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求,判断需求意向,提出产品改善和产品开发建议。
E( 保证业务部正常运作与高效,对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈.F（制定业务部的费用预算计划。
G（对重要客户定期巡访与维护H（负责本部门的员工管理与考核工作。
组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会,及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。
2、业务员（商务代表）岗位职责(1)、行政隶属上级主管:销售部经理、副经理（2)、主要职责A（根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划,完成业务部下达的销售综合目标。
3B（保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。
( 建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈C市场信息,并对客户进行评估。
CNAS业务管理系统用户手册
CNAS业务管理系统用户手册第一章系统概述1.1 系统介绍CNAS业务管理系统是为中国合格评定国家认可委员会（CNAS）开发的一款业务管理平台。
该系统旨在提供快速、高效、准确的业务管理功能，以支持CNAS进行评定认可、监督检查、资料管理等工作。
1.2 系统特点CNAS业务管理系统具有以下特点：（1）全面性：系统涵盖了CNAS的所有业务模块，包括评定认可、监督检查、资料管理等。
（2）高效性：系统通过自动化流程和协作功能，实现了工作流程的简化和加速。
（3）准确性：系统通过数据集成和验证规则，确保了数据的准确性和一致性。
（4）安全性：系统采用了严格的权限控制和数据加密机制，保护了评定认可机构和用户的信息安全。
第二章系统安装与登录2.1 系统安装（1）将系统安装文件拷贝到服务器上。
（2）解压缩安装文件，并按照提示进行安装。
（3）完成安装后，启动系统服务。
2.2 系统登录（1）打开浏览器，输入系统的登录地址。
（2）输入用户名和密码，点击“登录”按钮。
（3）如果是首次登录系统，系统会提示用户修改初始密码。
（4）登录成功后，用户可以根据自己的权限进行业务操作。
第三章系统功能模块3.1 评定认可模块评定认可模块是CNAS业务管理系统的核心模块，提供了评定认可申请、评定计划、评定报告等功能。
用户可以根据评定认可的类型和要求，进行相应的操作。
3.2 监督检查模块监督检查模块用于安排和执行监督检查任务，用户可以通过该模块设置检查计划、指派检查人员、记录检查结果等。
此外，系统还提供了检查统计和分析的功能，帮助用户了解和改进监督检查工作。
3.3 资料管理模块资料管理模块用于管理评定认可机构、评定认可项目和评定认可人员的相关资料。
用户可以通过该模块添加、编辑、查询和删除相关的信息，并进行数据导入和导出。
第四章系统操作指南4.1 新建评定认可申请用户可以通过评定认可模块的“新建申请”功能，填写并提交评定认可申请。
在填写申请表的过程中，用户需要提供相关的机构和项目信息，并上传相关的资料和证明文件。
前台业务手册
前台业务手册二、岗位职责1.负责接待来访客户，提供有关公司的基本信息、业务和产品的咨询；2.协助管理人员接听、登记来电，并按要求转达；3.接收和处理来访客户的需求和意见，及时反馈给相关部门；4.维护前台环境的整洁与安全；5.协助进行办公用品的采购、领发及管理。
三、服务准则1.礼貌友好：客户来访时要主动问候并微笑，用礼貌的语言与客户交流，让客户感受到温暖和尊重；2.高效专业：对客户的咨询要耐心解答，并提供准确的信息。
对于不属于职责范围的问题，应当向相关部门咨询解决；3.保密可靠：客户的信息和需求要进行保密，务必妥善处理客户的个人信息，减少信息泄露的风险；4.形象整洁：保持自身仪容仪表的整洁，穿着得体，不穿拖鞋等不符合标准的服装；5.团队合作：协助同事完成工作，做好工作交接，提升整个团队的工作效率。
四、应对客户问题的方法1.咨询问题：对一些与产品、服务和公司相关的问题，应详细了解并正确地提供信息；2.投诉问题：遇到客户反映投诉时，应保持冷静并听取客户的意见，记录并及时反馈给相关部门；3.紧急情况：对于突发的紧急情况，如火灾、停电，应保持冷静，启动应急预案并通知相关人员，确保客户安全。
五、日常工作技巧1.接听来电：接听电话时要有标准的称谓，清晰的语音和流利的口头表达能力；进行电话转接时要简洁明了，保证转接正确无误；2.来访接待：接待来访客户要及时上前问候，询问来访目的，并提供帮助。
将客户引领到会议室或指定的地点，并及时通知相关人员；3.文件管理：接收快递、信件等文件时要及时登记，并及时将文件转交给相关人员；4.记录管理：做好来访客户的登记和反馈记录，便于公司对客户服务的跟进和分析。
六、应急处理1.火灾：快速向员工发出火灾警报，指示员工停止工作，按照应急预案进行疏散；2.停电：启用备用电源，确保前台设备正常运行，并提醒客户有关事宜；3.突发事件：如地震、爆炸等突发事件，根据应急预案进行疏散与处置；4.突发客户问题：对于突发的客户问题，要保持冷静应对，并及时报告给上级或相关部门。
商务部业务系统统一平台操作手册(管理用户)
商务部业务系统统一平台操作手册(管理用户)一、用户注册1. 打开商务部业务系统统一平台，右上角的“注册”按钮。
2. 填写注册信息，包括用户名、密码、邮箱、手机号等，并阅读并同意用户协议。
3. “注册”按钮，系统会向您的邮箱发送一封验证邮件，请及时查收并邮件中的进行验证。
4. 验证成功后，您即可登录商务部业务系统统一平台。
二、用户登录1. 打开商务部业务系统统一平台，右上角的“登录”按钮。
2. 输入您的用户名和密码，“登录”按钮。
3. 登录成功后，您即可进入商务部业务系统统一平台，进行相关操作。
三、用户信息管理1. 在商务部业务系统统一平台首页，右上角的“用户中心”按钮。
2. 在用户中心页面，您可以查看和修改您的个人信息，包括用户名、密码、邮箱、手机号等。
3. 您还可以修改您的头像、签名等个性化信息。
4. 如果您需要注销账号，可以在用户中心页面进行操作。
四、用户权限管理1. 在商务部业务系统统一平台首页，右上角的“管理员入口”按钮。
2. 输入管理员账号和密码，“登录”按钮。
3. 在管理员页面，您可以查看和管理所有用户的权限信息。
4. 您可以为用户分配不同的角色和权限，如普通用户、管理员等。
5. 您还可以查看用户的登录日志和操作记录。
五、用户反馈与支持1. 如果您在使用商务部业务系统统一平台过程中遇到问题，可以通过平台提供的反馈渠道向我们提出。
2. 我们将尽快回复您的反馈，并为您提供技术支持和解决方案。
感谢您使用商务部业务系统统一平台，祝您使用愉快！商务部业务系统统一平台操作手册(管理用户)一、用户注册1. 欢迎来到商务部业务系统统一平台！请右上角的“注册”按钮，开始您的注册之旅。
2. 在注册页面，您需要填写一些基本信息，比如用户名、密码、邮箱和手机号。
这些信息将帮助您在平台上建立自己的账户，并确保您的账户安全。
3. 完成信息填写后，“注册”按钮。
系统会向您的邮箱发送一封验证邮件，请及时查收并邮件中的进行验证。
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业务管理手册使用指南 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.
1 管理公司
1.1 通过本手册及其支持文件的编制和实施，管理公司可以系统地对房地产开发业务的运作进行策划、指导和控制。
管理公司应将本手册的实施监督和修订完善作为其履行管理责任的重要内容，不断丰富和积累房地产企业运作的管理经验，持续提升决策和监督水平。
1.2 本手册及其支持文件是管理公司评价各项目所在公司业务运作效率和规范程度的客观依据，管理公司在审查项目所在公司提交报告，或到项目所在公司进行现场检查时，均应评估项目所在公司业务运作过程及其结果与本手册规定的符合程度。
1.3 根据业务发展需要，管理公司在组建新的项目所在公司时，可依据本手册及其支持文件对新公司员工进行系统的业务制度培训，并将本手册及其支持文件作为新公司管理层进行业务运作管理的基础。
2 项目所在公司
2.1 本手册及其支持文件明确了管理公司对项目所在公司业务运作的基本要求，是管理公司和各项目所在公司进行沟通和决策的基本规范。
2.2 各项目所在公司在具体完成项目开发任务的过程中，必须遵循本手册及其支持文件的强制性规定。
2.3 各项目所在公司在日常管理工作中，应将本手册及其支持文件作为员工业务培训的基本内容，所有新进员工必须学习本手册及其支持文件的规定，并作为正式聘用的考核依据之一。
2.4 通过本手册的修订完善和实施，各项目所在公司可以有效地学习、交流成功的业务运作经验。
2.5 遵循本手册及其支持文件的规定，是各项目所在公司建立符合ISO9000标准要求质量管理体系的基础。