图书馆参考咨询部工作总结
图书馆工作情况汇报参考范文（四篇）
图书馆工作情况汇报参考范文尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是某某图书馆XX部门的工作人员，今天我很荣幸能够站在这里向大家汇报我们部门的工作情况。
过去一年，我们部门在领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
接下来，我将展示我们在以下几个方面的工作情况：一、文献服务工作在文献服务方面，我们部门一直以来都致力于提供优质、高效的图书馆服务。
过去一年，我们坚持不懈地努力，取得了一些重要成果。
首先，我们广泛收集和整理了大量的图书、期刊、报纸等文献资料，并及时更新馆藏。
我们通过提供足够的资源种类和数量，以满足广大读者的阅读需求。
同时，我们还根据读者的需求，主动推荐一些热门的优秀图书，鼓励读者积极阅读，提升自身的知识水平。
其次，我们在文献服务方面采用了多种方式和工具，以提高服务的质量和效率。
我们引进了最新的图书管理系统，通过系统检索功能，使读者更方便地查找到所需的图书信息。
我们还定期组织各种培训活动，提高员工的专业素质和服务意识。
最后，我们主动了解读者的需求，积极反馈读者的意见和建议。
通过开展读者满意度调查，我们了解到读者对我们的服务有哪些意见和建议，使我们能够及时改进和完善我们的工作。
二、数字化资源建设工作数字化资源是现代图书馆重要的一项发展方向，也是我们部门的重点工作之一。
我们致力于推动数字化资源的建设和利用，以提供更加便捷和多元化的阅读服务。
在数字化资源建设方面，我们主要有以下几个方面的工作：1. 数字化资源采购：我们通过与出版社和数字内容提供商的合作，购买了大量的电子图书、期刊等数字资源，丰富了馆藏的种类和数量。
2. 数字化资源整理和分类：我们组织了一批专业人员，对已采购的数字资源进行整理和分类，使读者更方便地找到所需要的资源。
3. 数字化资源利用培训：为了更好地利用数字化资源，我们定期组织员工培训，培养员工的数字技术能力和信息素养。
4. 数字化资源推广和利用：我们通过举办数字资源展览、推荐一些热门资源等方式，引导读者充分利用数字化资源，提升学习科研能力。
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务图书馆作为信息资源的重要载体和知识传播的中心，为读者提供即时参考咨询服务具有重要意义。
本文将讨论图书馆工作中即时参考咨询服务的定义、特点、实施方式以及效益等方面。
一、即时参考咨询服务的定义即时参考咨询服务是指图书馆工作人员通过各种渠道，为读者提供实时、专业的咨询服务。
它通过图书馆的在线平台、社交媒体、电话等多种方式进行。
读者可以随时向图书馆工作人员咨询相关问题，图书馆工作人员将即时回答并提供相关资源。
二、即时参考咨询服务的特点1. 实时性：即时参考咨询服务具有即时回应、实时解决问题的特点，满足了读者在信息获取和问题解决方面的需求。
2. 专业性：图书馆工作人员具有丰富的信息检索和咨询服务经验，能够提供准确、全面的答案和解决方案，帮助读者解决问题。
3. 多样性：即时参考咨询服务可以通过不同的渠道和方式实施，包括在线咨询平台、社交媒体、电话等。
读者可以根据自己的需求选择合适的渠道进行咨询。
三、即时参考咨询服务的实施方式1. 在线咨询平台：图书馆可以建立在线咨询平台，为读者提供24小时在线咨询服务。
读者可以在平台上提交问题，图书馆工作人员即时回答并提供相关资源。
2. 社交媒体：图书馆可以利用微信、微博、QQ群等社交媒体工具开展即时参考咨询服务。
读者可以通过这些平台向图书馆工作人员提问，工作人员即时回答并提供相关信息。
四、即时参考咨询服务的效益1. 提高服务质量：即时参考咨询服务能够及时回答读者的问题，提供准确的信息和资源，提高了图书馆的服务质量。
2. 增强用户满意度：即时参考咨询服务满足了读者即时获取信息和解决问题的需求，提高了用户满意度，增强了读者对图书馆的认可度。
3. 促进知识传播：即时参考咨询服务通过提供准确的信息和资源，促进了知识的传播和共享，让更多的人受益于图书馆的资源和服务。
4. 建立读者信任与忠诚度：即时参考咨询服务能够建立读者对图书馆工作人员的信任感，增强读者的忠诚度，使得读者更愿意选择图书馆作为信息获取和问题解决的首选。
网络环境下图书馆参考咨询服务工作
９ ４・
管理 学
网络环境下 图书馆 参考 咨询服 务工作
周小平 王艳萍 潘 世 明
（ 家 图书馆 ， 京 １０ ８ ） 国 北 ０ ０ １
摘 要： 文章主要介绍 了 目前图书馆 参考咨询 工作 的现状 ， 详细介绍 了数 字参考咨询服务 的概 念 、 点、 特 服务方式 以及应 用， 并指 出 了数字图书馆参考咨询服 务未来的发展 模式。 关键词 ： 网络环境 ； 参考咨询 ； 发展模 式 参考咨询ｒ作是图 馆的主要业务１作 之一 ， ： 是指导读者利用 业经济发展 ， 提供咨询信息保 障等方面的信 息咨询服务 。 图书馆资源 、 为读者答疑解惑 的重要手段 ， 也是衡量 图书馆服 务水 ２ 数字参 考咨询服务的特点 、 务方式 服 平高低 的重要尺度。 当前 ， 党的十七届六 中全会精神 ， 提倡从公共文 ２１数字参考咨询服务的概念及特点 ． 化服务的角度 与高度 ， 阐释 国家公共 文化 的发展战略 ， 同时也 给图 数 字参考咨询服务， 以用 户为中心 ， 是 以人 力资源 为媒 介 ， 以因 书馆参考 咨询工作提供了无 限发展空间 ， 更带来了挑 战。 因此 ， 在单 特网为基础 ， 集各地数字化参考信息和咨询专家于一体的问答 式服 位时间内提供给用户更多有价值的信息 ， 真正为用户创造数字化 的 务 。 是 图书 馆利 用 网上 平 台解答 用 户 通 过 电子 形式 提 出 问题 的 新 它 信息资源存储与服务空间 ， 就成为图书馆面临的首要 任务 。 现在 ， 参 型信息服务方式 。传统 的参考咨询服务以馆藏文献 资源 为基础 ， 主 考咨询涉及 的范 同很广 ， 这种服务性活动直接帮助用户查找所需信 要利用 目录、 索引 、 文摘等各类参考工具书以及光盘 、 本地数据库来 息； 还可 以帮助用户从其 已获信 息中筛选 有用信息 ； 也可以帮助用 解答咨询， 信息来源较窄 。数字参考咨询服务依靠 网络形成的虚拟 户掌握如何查找 和利用图书馆资源和技能。 现实环境 ， 了传统的参考工具 ， 突破 打破了时问和空 间的界限 ， 为网 １ 目前 参 考 咨询 服 务 工 作 现状 书馆参考 咨询服务提供 了无限量的信息资源 ， 其范围不再局限于本 随着图书馆数字化程度越来越高 ， 读者对数 字参考 咨询服务 的 馆馆藏。 参考咨询工作的实质是 以文献为根据 ， 通过个别解答 的方 使厢频率也逐渐增加 ， 许多用户就把查找信息的任务 委托 给图书馆 式 ， 有针对性地 向读者提供具体 的文献 、 文献知识和文献 途径 的一 参考咨询服务部 门来做 。 在国内 ， 者使此项服务的 目的 ， 读 主要集 中 项服务工作 。它具有服务性 、 针对性 、 多样 性 、 实用性 、 力性 、 会 智 社 ｒ查找图书 、 期刊 、 论文等资料 。 因此参考咨询是学术性很强提供咨 性 的 特 点 。 询服务的 作。据资料统计 ， 美国 ９ ． ７３ ％的学术图书馆拥有 网站 。 其 ２ 参 考 咨 询 服 务 方式 应 用 情 况 ． ２ 中４． ４ ％的图书馆开展网上问答参考咨询 服务 。 国国会图书馆在 ７ 美 ２ ． 息 源 多 元化 ． １信 ２ ２０ ０ ０年肩 动的“ 合作数字参考 咨询 服务 ” 计划 ， 是美 国规模 最大 、 最 从载体形式来看， 出现了各种 电子 图书和报刊 、 光盘 出版物 、 数 成功 的联合数字参考服务 系统 。 在国内，９ ８ 国家 图书馆信息咨 据库 、 机 目录以及其他大量 网上资源 ； １９ 年， 联 从信 息源内容来看， 网 借助 询 中心开办 了全国图书馆信 息咨 询协作 网站 ，以中国国家 图书馆 络参考 咨询 这一强有 力的工具，可 以在世界范 围内进行信 息搜索， 为依 托， 立网员制咨询服务协作关 系。北京 大学图书馆 于 ２０ 可 以为读者提供包括参考资料在 内的全部信息 。［ 建 ０２ ２ １ 年 开展 实 时 咨 询 服 务 ， 海 交通 大 学 、 门大 学 、 林 大 学 图 书 馆 于 上 厦 吉 ２２ 服 务 方 式 灵 活 －＿ ２ ２０ 年 底也 相继 推 出 了实 时 咨 询服 务 。 ０２ 上海 图 书馆 的 “ 网上 联 合 知 过去 ， 除了传统咨询台使用的 当面咨询 、 电话咨询外，现在 又增 识导航站 ” ，是国内图书馆界第一个提供专业参考和知识导航的 专 加 了 Ｅ Ｍａ — ｉ 询 、 时 咨 询 、 线 参 考 咨 询 、 言簿 、 航 服 务 和 ｌ咨 实 在 留 导 家 系统 。１ ４ １ 网络 用 户 培 训课 堂等 多 种 形 式 ；对 于 网络 的参 考 咨 询 速 度 更 快 、 效 参考咨询的形式多种多样 ，很难 以一 种分类方法将其 概括全 率更高， 不受时间 、 地域 的限制 ， 广大用户不必亲临图书馆， 只要网络 面， 但无论其借 助何种手段 ， 以何种形式存在 ， 目的都是 旨在解决用 畅通， 者可以全天候地访问 图书馆 的 Ｗｅ 读 ｂ站点 ， 也不必受 开馆 的切实 问题 。参考咨询内容 由浅人深基本 可分为以下三种形式 。 时间的限制 。Ｈ 这种服务方式 ， 它与传统 的服务方式相 比， 具有一定 １１ 一般 性 咨 询 ． 的优点 ， 它建立多种服务形式并存 ， 树立信息无障碍 的图书馆服 且 参 考咨询 服务基本是参考馆 员等读者上 门，即读者 向馆 内 的 务 理念 。 咨询 台 或参 考 咨 询 部 门 提 出 问题 ，参 考 馆 员 即 时 帮 助查 找，它 是 一 ２２３ 服 务 范 围扩 大 － ． 种 很 被 动 的有 问有 答 的 服 务方 式 。 图书馆参考 咨询 的服务对象 打破了传统格局 ，不冉受任 何 限 １ 引 导性 咨 询 ． ２ 制： 包括 空间和时问 ， 无论 你在哪里 ， 只要通过实时工具 ， 不一定到 在 新 的 网 络 环 境 中，计 算 机 技 术 应 用 到 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 图书馆 ， 就能利用 图书馆资源 ， 解决各方 面的问题 。 而这种参考馆员 ［ 中 使其信息参考源建设 与服务发生了根本性 的变革。改变 了 对各种事实数据进行 检索的过程， 作 大大拓宽 了参 考咨询服务的 内容 以往 由参考咨询员和用户 固定地充 当信息提供 者和信息需求者 的 范 围， 使得参考咨 询的服务 内容不 断扩展为包 含专 题检索 、 定题服 角色， 过分划清两 者的界限， 励和 支持 用户参与咨询工作 ， 的 务 、 鼓 重要 科技成果查新 、 网海导航 、 编制专 题数据库 、 宣传 服务和读者培 是提供检索方法和检索途径 、 训等 内容在内的综合性信息服务 。 １ 研 究性 咨询 ． ３ ２２ ．４服务对象程度化越来越高 ． 这 是 一 种 更深 层 次 的 咨 询 服 务 ， 有 现 成 答 案 可 寻 ， 没 同样 需 要 这 就 对 参 考 咨 询 馆 员 要求 越来 越 高 ， 论 是 属 于 哪 个 层 面 的人 无 他们对语言 ， 习惯 、 还是文献 的需求 ， 都要参考咨询馆员来 回答 ， 检索技巧 ， 更重要 的是综合分析能力 。需要资深参考咨询员针对 员， 但 某一 课题或某项研究 ， 一 搜集尽可能多 的资源 ， 将其结果经过综合 分 这种对信息需求量大 、 质量要求 高，相应地要求 图书馆参考 咨询馆 析后 系统地提供给用户。如现在 已经开展的科技查新 工作 ， 即是我 员必须不断提高 自身素养 。目前 ， 国内图书馆一 般为用户提供 参考 们今后参考咨询丁作的重点 ， 也是难点 ， 关键是咨询员的资质 问题 ， 咨询服务主要有 ： 文献传递 、 馆际互借 、 文献检索教学 、 科技查新 、 还 这类人 员应 该具备需要进行查新专业的学科背景 ， 了解该学科都涉 有读 者培训等几大 部分 ， 咨询的平 台有 面对面 、 电话 、 ｅ ｗ ｂ表单 、 电 及哪些数据库 ， 还要有一定 的专业外语水平 ， 和专业部 门颁 发的资 子 邮件 以及 实 时 咨询 多种 形 式 。 质上岗证 书。ｐ 】 ， 此外 还有一些服务无法归纳到以上三类 中， 但同样 ３ 对 参 考咨 询 工 作 未 来发 展 模 式 的 思 考 属于参考咨询 的范畴。在开展企业信息服务方面 ， 图书馆首先应研 ３１转 变 观念 ， 新 服 务手 段 ． 更 究重点行业 的信息背景 ，同时针对部分企事业单位的信息需求 ， 积 随着 自动化技术 和网络技术的介入 ， 海量信 息的涌入对用户产 极开展定题服 务 ， 科研查新 以及其他个性化 信息服务 ， 较好 地满足 生了 巨大 冲击 ， 用户对图书馆 的需求发生 了明显变化 ， 尤其 是对参 了企事业 单位 的信 息需 求 ， 如为党政军 提供 政务或会议信息 、 为企 考咨询的依赖 。用户在选择 电子资源时需要参考咨询 ， 现在的 电子 作者简介 ： 周小平（ ６ ． ）女 ， 员，现工作于国家图书馆参考咨询部 。 １ １１ ， 馆 ９ 一
图书馆工作总结及工作思路
图书馆工作总结及工作思路图书馆工作总结及工作思路图书馆工作总结及工作计划是我院图书馆发展史上具有历史意义的一年。
今年的重点工作就是新馆建设、搬迁和提升图文信息的整体服务质量。
在学院领导和后勤基建等相关部门的关心和大力支持下,全馆利用暑假，克服时间紧、任务重、条件差、天气炎热等诸多困难，经过全体员工的艰苦努力，圆满完成老馆搬迁整理任务。
目前,新馆已全面对外开放,实行大流通方式,集藏、借、阅、自习、咨询等为一体，环境宽敞整洁，美观舒适，新图书馆已成为院校一道亮丽的风景.一、工作总结新馆顺利建成1、配合建设密切联系基建部门及设计单位,及时沟通,尽可能使新馆设计合理、科学.多次组织专家、读者代表召开讨论会、座谈会,组织相关人员赴省内高校图书馆参观，为新馆建设与功能布局献计献策。
在整个施工过程中图书馆指定专人负责联系，发现问题及时与基建部门、施工部门沟通，尽量减少遗憾。
2、配合采购积极配合后勤部门完成了家具、仪器等设备的招投标，使新馆的按期投入使用有了物质保证。
如书架、阅览桌椅等家具、存贮设备、门禁、监测仪、电子屏、电脑等，约计150万元.其它监控、音响、机房设施、空调等相关设备也按期完成招标。
3、配合装修在大厅装修、空调安装、网络布线、电话安装、监控安装等建设过程中及时掌握进度，发现问题及时与有关部门协调。
科学有序搬迁1、早整理、细清点3月份开始，在不影响对外开放的情况下，组织人员整理旧书旧刊,部分旧书回溯建库.暑假伊始就组织全馆员工着手书刊下架、更改图书馆藏地点并打包。
除少数外仓库图书外，所有图书借此机会进行一次集中清点。
2、战酷暑、喜搬迁全馆同志冒着酷暑，在基建装修施工未完成的情况下，在尘土、噪声中挥汗如雨地进行图书上架整理,为实现新馆尽早开放争取了时间。
8月份完成全部图书报刊及旧书架的搬迁，计图书17万册,书架286节。
新旧书架同时装搭完毕。
8—9月份图书整理上架基本完成。
严格按照分类细排,使之科学明了，查找方便。
2024年图书馆工作总结图书馆工作总结参考（2篇）
2024年图书馆工作总结图书馆工作总结参考____年图书馆工作总结一、工作概述我担任图书馆工作人员的职位已经五年了，这五年来，我一直兢兢业业、尽职尽责地完成我应该做的工作。
在____年度，我在原有的工作基础上，进一步提升了自己的工作能力和素质，取得了一定的成绩。
二、工作内容1. 图书管理（1）对图书进行分类、编目、标识等工作，确保图书馆藏文献有序、易于查找；（2）负责图书借阅过程中的计数和登记工作，保证借阅信息准确无误；（3）定期对图书馆藏书进行检查和整理，确保书籍库存的准确性和完整性。
2. 读者服务（1）为读者提供咨询和引导服务，解答读者的图书借阅、馆藏查询等问题；（2）组织和参与读者活动，如读书俱乐部、讲座、展览等，提升图书馆的吸引力；（3）收集读者的意见和建议，为图书馆的改进和提升提供参考。
3. 数字资源管理（1）负责数字资源的选购、订阅和管理，保证数字资源的及时更新和正常访问；（2）组织开展有关数字资源的培训和推广活动，提高读者对数字资源的认知和使用。
4. 图书推广（1）制作宣传海报、展台，宣传图书馆的服务和资源；（2）通过社交媒体、图书馆网站等渠道，将新书、读者活动等信息传播给读者；（3）组织举办读书分享会、专题讲座等活动，提高读者的阅读兴趣和参与度。
三、工作亮点1. 系统化管理：在图书管理方面，我建立了一套完整的图书管理系统，包括书目数据库、库存管理和借阅登记等，使图书管理工作更为高效和规范。
2. 数字资源推广：我积极参与数字资源管理工作，为读者提供更多的电子书籍和在线学习资源。
通过组织数字资源培训和推广活动，提高了读者对数字资源的使用率和满意度。
3. 读者服务创新：我积极参与读者服务工作，并创新了一些服务方式，比如推出了移动图书馆，方便读者随时随地借阅图书；并设置了书评区，供读者互相分享读书心得和推荐好书。
四、自我总结在____年度的图书馆工作中，我充分发挥了自己的专业能力和创新思维，为图书馆的发展和读者服务作出了积极贡献。
高校图书馆参考咨询服务工作
CAREER HORIZON学术平台・148・职业时空 2012年11月收稿日期：2012-09-22基金项目：２０１２年廊坊市哲学社会科学研究课题“高校图书馆参考咨询服务工作研究”（２０１２０５６）的结题论文，课题主持人：杭宇；课题组成员：徐建新，张凯，吕璠作者简介：杭宇（１９８０－），男，硕士，北华航天工业学院图书馆馆员，从事高校图书馆研究。
高校图书馆为读者服务的一项重要工作内容就是被誉为“图书馆心脏”的参考咨询工作。
该项工作是衡量一个图书馆现代化水平的重要标志，是图书馆人文精神的集中展示，更是图书情报工作的专业化、智能化和知识化程度的体现。
随着信息时代的飞速发展，图书馆要想为广大读者提供好参考咨询服务，使读者能够以最快、最便捷的方式、最低的成本获得相关内容的全面信息，就要使图书馆信息网络化、数字化，这已成为新时期图书馆参考咨询服务工作面临的重要课题。
一、参考咨询服务工作的具体内容１．帮助读者利用检索系统和工具了解馆藏文献的布局，通过对图书资料信息的详尽检索，使读者能快速、直接地查询到自己所需的文献资料内容。
２．开展专项定题服务。
以读者座谈会、网上投票、问卷调查的形式，使读者深入了解图书馆具体工作内容，了解图书馆馆藏资源的信息，一方面帮助读者解答深层次的问题，另一方面也可以通过读者的反馈更好地建设和丰富图书馆馆藏，这样做会促进图书馆各项工作合理、健康地发展。
３．建立常见基本问题咨询解答卡。
因为在参考咨询过程中会遇到许多读者对同一类问题的咨询，所以建立常见基本问题咨询解答卡就可以统一、精准、快速的回答读者的咨询，提高服务效率，降低服务成本。
４．定期在全校范围内举办讲座和读者培训，广泛开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，提高文献资源的利用率，开展群众性读书活动，通过活动吸引读者利用图书馆资源。
二、参考咨询服务工作的形式参考咨询服务就是以读者用户提问为出发点，依靠图书馆现有纸质和电子文献等馆藏资源结合有相关专业背景的馆员和专家等综合资源，将问题答案提供给读者。
图书馆工作总结20244篇
图书馆工作总结2024图书馆工作总结2024精选4篇〔一〕2024年已经过去了，回首过去，在图书馆工作的这一年中，我获得许多新的体验和收获。
在这里，我将分享一下我在图书馆工作中所获得的进步和感受，同时也会提出我对将来的一些期许和建议。
首先，20__年是我进入图书馆事业的第4年，我已经积累了一些经历和技能，这些经历对于我在2024年的图书馆工作非常有帮助。
在过去的一年中，我主要负责图书馆效劳台的工作。
这里是我所处理最多的效劳事宜，包括借书、还书、咨询和解答读者问题等。
我可以更加纯熟地运用图书馆管理软件，处理更加复杂的业务。
我更加注重图书馆业务的资讯化和数字化，可以更加有效地协助读者使用数字资和图书馆效劳。
其次，我参加了一些学术研讨和培训，这有助于我更新图书馆管理和效劳的最新理念和技能。
国内外许多著名图书馆都会定期组织培训和研讨，这为我们提供了学习和交流的平台。
在这些活动中，我结交了一些同行和业界专家，他们的经历对我在图书馆工作中的思路和进步非常有帮助。
同时，我也积极参与图书馆的一些社会活动和公益活动，如儿童阅读推广和敬老院图书馆效劳等。
这些公益活动让我更加感受到图书馆效劳的意义和使命，它们也扩展了我的职业视野和生活经历。
不过，在2024年的工作中，我也还有一些缺乏之处，例如效劳态度和效率方面还需要进步，缺少些创造性思维，不能及时回应读者需求，还存在一些传统的效劳观念等问题。
在将来的工作中，我会不断反思和努力克制这些问题，进步图书馆效劳和管理的程度和质量。
将来，我希望可以进一步探究图书馆数字化效劳和智能化效劳，结合区块链技术和AI等新兴技术，更好的满足用户需求和进步图书馆的效劳效率和品质。
同时，也希望可以更好地推广图书馆的公益和社区效劳，让更多的人可以从图书馆效劳中获益和感受到效劳的温暖。
总而言之，在2024年的图书馆工作总结中，我认为自己在知识和技能上都有了显著进展，并且充分感受到了效劳社会的责任和使命感。
浅析图书馆参考咨询服务
２ ３ 自行检索咨询 ． 自行检 索咨询 是指参 考咨询 形成 的课题 结果在 确认 能 够公开的情况下， 读者通过 自行 检索直接获得 。 自行检索 咨 询是当信息与知识积 累到一定程度 的必然结果 ， 是咨询 知识
体系建立发展的 目标 。由于读者直接 检索， 该体 系本身也 主
个整体 ， 不仅 文献信息 资源可 以共 享， 图书馆 咨询馆 员的 各
应用系统不仅应提 供读者与 咨询 员之 间直接 交流的平 台， 而 且应将交互 的内容 记载下来 ， 以便在需 要时 由咨询 员形成具 有共性的专题解答 ， 生新的系统化知识 。 产 同时， 实时咨询遵
向数字化 技术为主 要特 征 的多媒 体 、 盘等 文献转移 ， 光 参考
信息资源的分布也突破 了空间和 时间的限制， 随着 网络的延
资源 。读者可 随时访 问 图书馆 的 Ｗ Ｂ站点， Ｅ 不必受开馆 时间 的限制， 能享受全 天候 服务
而促 使图书馆 参考咨询 服务工 作得 以更快 、 更好 、 更准确地 为高校课研 、 教学提供服务 ， 使之 成为 图书馆服务工 作的 “ 灵
魂” 其服务水平成为衡量 图书馆工作的重要标志 ，
元 。电子邮件咨询系统为基本 的请 求单咨询方式 。定题服务
用信息的社会 团体和个人 。它应 为每 一位不 同层面 、 同需 不
求的读者提供及时 的帮助 与服务 。
１２咨询服务职能综合化 ． 图书馆参考咨询 服务既要搞好传 统服务， 又要开展多媒 体资料 阅读 、 网络信息 传递 、 课题 查新 等帮助 用户建立 自己 的信息 资源 库， 为用 户信息上 网提供 咨询 、 助用 户建 立 自 协
服 询
务
（ 南昌大学 图书馆 ，江西 南昌 ３ ０ ３ ） ３０ １
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图书馆参考咨询部工作总结
转眼本学期已经渐进了尾声，回首今年工作，我在岗位上，有收获、也有不足之处，感谢各位领导对我思想上和工作中给予的帮助与指导，使我在岗位上不断成长。
现对今年本人在图书馆岗位工作的表现总结如下：
认真完成参考咨询岗位工作，上学期开学初，协助制定了参考咨询部各项规章制度，开展文献传递、查收查引、论文检测等服务。
通过ZADL平台、读秀、馆际互借交流群等等渠道为读者开展文献传递，接受论文查收查引咨询及委托；通过电话、邮件及时为读者反馈论文收录及被引用检索信息，并解答读者利用图书馆资源和服务时遇到的问题，帮助读者获取数字资源；协助完成论文学术不端检测工作，为各学院教师职称论文检测提供检测结果报告。
完成图书馆通讯编撰工作。
撰写多篇通讯稿及时报道部门相关工作。
参与了图书馆馆内文化布置工作。
收集、整理、编撰了图书馆简报。
读书节期间，及时宣传图书馆公众微信号，为读书节活动设计海报，并参与开展了数字资源咨询会、主讲了数字资源推广讲座，参与开展读者问卷调查活动，并统计数据、撰写调查报告。
本学期初，参与开展图书馆新生始业教育；并完成了相关案例材料。
参加了图书馆各种活动和比赛，获得了良好的反响。
另外，积极参与学习交流活动，多次到校外交流。
本年度是充实的一年，但我在工作也有所不足，给工作开展带来了一些困扰，这是今后要注意改进的地方。
今年是成长和收获的一年，这背后离不开领导和同事们的悉心帮助和共同努力。
希望在新的一年能更好的为读者服务。