档案管理员关键工作指标(KPI)组成表
关键绩效指标KPI
研发职种
市场职种
指标1 指标2
指标3
提升客 户满意
生产职种
营销职种
依据职种分解策略目标
21
建立KPI的三种方式
……
研发职种
指标1 指标2
指标3
市场职种
生产职种
营销职种
依据职种分解策略目标
降低 成本
22
建立KPI的三种方式
由上图可以看出，基于职类职种划分建立的 KPI 体系，突出了对组织具体策略目标的响应。 各专业职种按照组织制定的每一项目标，提出专 业的响应措施。但是，这种设置指标的方式增加 了部门的管理难度，有可能出现忽视部门管理责 任的现象。而且依据职种工作性质确定的 KPI体 系更多的是结果性指标，缺乏驱动性指标对过程 的描述。
关键绩效指标KPI
关键绩效指标KPI
KPI的理论基础是二八法则。二八法则要求 经营管理者在日常管理中，不应事无巨细，而 要抓住管理重点，包括关键的人、关键环节、 关键岗位、关键项目等。
二八法则运用到绩效管理中，具体体现在 KPI上，即一个企业在价值创造过程中， 每个 部门和每一位员工的80%的任务是由20%的关键 行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。
支 预持 防工保作养，生保产障线生，产对工生艺产准环确节实的施高，满意度、生产设备技术故障
效运行承担责任
停台时数等
术
类
从事产品及相关技术等的研发与创 设计损失率、第一次设计完
研发 新工作，对确立产品及技术在行业 成到投产修改次数、单项目
中的优势地位承担责任
及时完成率等
25
建立KPI的三种方式 （三）依据平衡计分卡建立KPI体系
通常有三种方法选择KPI：标杆基准法、成功 关键分析法、策略目标分解法。
关键绩效计划指标(KPI)是什么
关键绩效指标（KPI）是什么？关键绩效指标考核的概念和理论：企业关键绩效指标(KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。
KPI的理论基础是二八原理，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。
二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。
于是，所谓的绩效考核，一定放在关键绩效指标上，考核工作一定要围绕关键绩效指标展开。
关键绩效指标考核的流程：建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。
首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。
然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。
接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。
然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。
这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。
指标体系确立之后，还需要设定评价标准。
一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。
大型国企关键绩效考核指标(KPI)体系
大型国企关键绩效考核指标（KPI ）体系人力资源部2003年 12 月目录1、总经理（岗位）KPI指标组成..... 5 2 、5 总会计师（岗位）KPI 指标组成表............................ 6 2 、6 党委副书记（岗位）KPI指标组成表 ....................... 7 2 、7纪委书记（岗位）KPI指标组成表 ......................... 8 2 、8 工会主席（岗位）KPI 指标组成表 ......................... 9 3 、总经理助理（岗位） KPI 指标组成表 ..................... 10 4 、 1 办公室主任（岗位）KPI指标组成表 ............................................. 11 4、2 办公室副主任 ( 岗位 )KPI 指标组成表............................................................ 12 4、3 办公室主任助理( 岗位 )KPI 指标组成表........................................................... 13 44 董事长秘书( 岗位)KPI 指标组成表............................................................... 14 4、5 办公室文秘 ( 岗位 )KPI 指标组成表.............................................................. 15 4、6 档案管理专员 (岗位 )KPI 指标组成表............................................................. 16 4、7 办公室后勤管理专员( 岗位 1)KPI 指标组成表.....................................、 1 人力资源部经理、 2 人力资源部经理助理 （岗............... 17 4 、8 办公室后勤管理专员 （ 岗位 2）KPI 指标组成表 .................................................... 18 4 、9 司机 KPI 指标组成表 ........................................19 4 、10传达室工作人员（岗位）KPI 指标组成 表 .......................................................... 20 4 、11医务人员（岗位）KPI 指标组成表 ............................................................. 21 5 （ 岗位 ）KPI 指标组成表 .......................................................... 22 5 位）KPI 指标组成表 .....................................组成.... 24 5 、 4 薪酬专员（岗位） KPI 指标表..............位）KPI 指标组成......... 25 5 、 5 合同专员（岗表.............. (26)5、6保险专员（岗位）KPI指标组成表........................ 27 5 、 7 人力资源中心专员（岗位）KPI 指标组成表..............成.. 28 6、 1 财务部经理（岗位）KPI 指标组表...................... 29 6 、 2 财务部经理助理( 岗位 )KPI 指标组成成... 30 6 、3管理会计(岗位)KPI指标组表................( 岗位 )KPI 指标组成........ 31 6 、 4 财务会计表................位 )KPI 指标组成 ....... 32 6、 5 银行出纳 ( 岗表................位 )KPI 指标组成 ....... 33 6、 6 现金出纳 ( 岗表................位 )KPI 指标组成 ....... 34 6、 7 信贷专员 ( 岗表................经理（岗位）KPI指标组成3规范管理专员（岗位）KPI指标组成、4资产管理专员（岗、5 法律事务专员（岗、6审计专员（岗位）KPI 经理（岗位） KPI 指标组成位）KPI指标组成表................ 42 8组成... 43 8 表..............位）KPI指标组成..... 44 9 表..............标组成.. 45 9 表..............位）KPI指标组成..... 46 9 表..............、2 战略制定实施专员（岗3 项目投资专员（岗位）KPI 指标、1 生产技术部经理（岗、2技术开发专员（岗位）KPI指、3 技术指导专员（岗位）KPI指标组成位 )KPI 指标组成表.................. 48 10位 )KPI 指标组成... 49 10 表..............成... 50 10 表..............位 )KPI 指标组成....... 51 10 表..............位 )KPI 指标组成..... 52 11 表..............、1 市场开发部经理 (岗、2 市场开发部副经理 (岗3 市场开发专员 ( 岗位 )KPI 指标组、4 项目投标专员 ( 岗、 1 安全管理部经理 ( 岗标组成..................... 54 11指标组成表.....................................3后勤安全专员（岗位）KPI..................... 55 12位 )KPI 指标组成表.....................................1 信息管理部经理（岗 (56)12、2网站建设维护专员（岗位）KPI指标组成表........................................................ 57 12标组成表....................................................... 58 13位）KPI指标组成表..................................... 3 MIS建设维护专员（岗位）KPI指1 目标成本管理办公室主任（岗........... 59 13 、 2 目标成本核算专员（岗位）KPI 指标组成表............................................................. 69 16 、4 离退办干事（岗位2）KPI 指标组成表............................................................. 70 17 、事业部经理 KPI 指标组成表..................................... (71)KPI 体系1、总经理（岗位）KPI指标组成表KPI 考核周期考核标准 KPI 说明权重计算方法信息来源考核目的利润每少完成 1%扣 20 分营业额每少完成 10%扣 10 分保证企业健康公司年度经营计划包括年度经营计划，年度经监事会年度财务审计报应收账款率每少完成 1%扣 10 分年度 120 分 20% 运营及业绩良及执行报告营状况报告告好每少完成 1%扣 20 分资产保增值率每少完成 1%扣 20 分职工工资水平监事会年度财务审计报保证公司有强企业中长期发展目 120 分企业发展五年规划（最好转年度 15% 软指标评分计算表告、投资项目投资收效益劲的发展后劲标报告化成硬指标）分析报告等及发展空间人力资源发展目标 120 分人才发展战略等（最好转化企业文件、会议记要、年保证公司稳健年度 15% 软指标评分计算表报告成硬指标）终人力资源统计报表等发展确保完成公司年度经营目标计划全额完成时公司实际总销售额与目标销售额目标完成率年度 20% 完成率即为得分销售经营目标为 120 分销售额的比率销售报表计划公司实际总利润额（利润降低经营成本，年度经营目标计划利润额（利润率）目全额完成时年度率）与目标利润额（利润率）20% 完成率即为得分完成公司盈利标完成率为 120 分财务报表的比率目标计划确保在预算支年度经营预算5%以内为实际经营费用与经营预算10%以内为80 分，15%以内为 70分，20%经营预算超支比率年度 10% 出条件下达到 120分的差额与预算额的比率以内为 60分， 20%以上为 40 分财务报表预定目标1KPI体系2、1行政副总（岗位）KPI指标组成表KPI 考核周期考核标准 KPI 说明权重计算方法信息来源考核目的包括企业标识、对外形象软指标评分计算总经理根据外部反馈提高公司形象及知企业文化建设年度 120 分宣传、内部企业文化建设 25% 表及内部员工的调查名度的具体内容包括集团总部及子公司制软指标评分计算总经理根据调查及员加强公司规范化企业制度建设年度 120 分 30% 度建设情况总结报告表工的反映来确定建设，提高工作效率工作完成 40, 情况总经理根据工作总领导分管部室工作领导所分管的部室工作完工作效率 30, 年度 120 分 25% 结、汇报及部门考核提高工作管理水平情况成情况情况确定服务态度 30,重大事项有一项总经理根据事项完成提高工作效率重大事项办理完成所负责的重大事项办理完完成办理不及时报告或反馈意见打分年度 120 分 20% 情况成情况或完成情况不理想，扣 10 分2KPI体系2、2生产副总（岗位）KPI指标组成表KPI 考核周期考核标准 KPI 说明权重计算方法信息来源考核目的年度生产计划工程施工进度满足合季度整体施工进度每少完成 10% 年度生产计保证按合同工期季度 120 分 20% 及执行报告同及项目效益目标要求扣 10 分划及统计报表完成工程项目预算控制每增加 1%扣 10 分所分管事业部包括年度经营计划，年年度各事业部保证各事业部稳定营业额每少完成10%扣 10分年度 120 分 50% 经营业绩报告度经营状况报告财务报表健康发展利润每少完成 1%扣 10 分公司安全目标所分管事业部安全事故率控制在最每出现一次安全责任扣除 10 分年度 120 分 15, 责任书 , 安全部安全生产安全生产情况低限度（安全责任事故应明确等级）门鉴定意见书所分管事业部出现一次质量事故扣 10 分（应明质量安全记录、确保工程质量不年度 120 分质量应符合要求 15% 工程质量情况确责任范围）报告出现大的问题3KPI 体系2、3总工程师（岗位）KPI指标组成表KPI 考核周期考核标准 KPI 说明权重计算方法信息来源考核目的合格率每降低1%扣 5 分，优良品率工程项目竣工工程一次验收合格率达每降低 1%扣 10 验收质检报告，保证公司施公司整体质量方针和质到 100%，优良品率达到年度 120 分 40% 分，出现一次业主业主对项目阶工质量，提高公量目标报告 90%以上，满足业主对工对质量通报扣 10 段性评价文件司市场信誉程产品质量要求和期望分。
档案管理员关键工作指标(KPI)组成表
序号
具体工作
KPI（关键工作指标）
考核周
期
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
1
档案管理
档案分类管理存放的出
错率
季
档案归档分类的科学化、合
理化
15%
检查出错一次扣
5分，三次全扣
档案局、部门经理检
查时发现的出错次
数记录
提高档案管理
水平、科学进行 档案分类，提高 查阅速度
2
档案管理
档案及时归档效率
季
对公司档案归档的及时性
15%
投诉出错一次扣
5分，三次全扣
各部门工作人员的
投诉次数，部门经理
检查记录
提咼工作效率，
对公司的档案
做到及时归档
3
档案管理
档案缺失次数
季
档案管理的稳妥性
20%
投诉出错一次扣
5分，两次全扣
各部门工作人员的
投诉次数，部门经理
检查记录
提高档案管理
的严谨性
4
档案管理
提供档案查阅的投诉率
季
档案查阅的及时性、准确性
30%
投诉出错一次扣
5分，两次全扣
各部门工作人员的
投诉次数
提高工作服务
质量、效率
5
办公用品
各部门员工采用办公用
季
办公用品发放的及时性、合
20%
投诉出错一次扣
各部门员工的投诉
确保公司正常
管理
品的投诉率
理性
5分，三次全扣
率
运作Biblioteka 总分统计
关键绩效指标(KPI)的制定
1
厂区亮化工程
1、控制采购成本，确保直接材料成本达标 2、降低库存物资资金占用，原材料周转天数：14/13 天
1、CSD直接材料成本11.83元/UC 2、原材料周转天数：8.46/6.54天
供应链部2007年工作及项目计划
部 门
问题/机会
工作及项目内容
1. 生产 1、优化组合，增强员工技术水平， 1、轮岗培训，规范流程
资本性支出 供应链资本性支出汇总
项目名称 生产部小计 工程部小计 品控部小计 仓储部小计 运输部小计
供应链合计
CAN线六连包机器
生产部资本性支出明细 二氧化碳净化系统
生产部小计 屋面防水工程 污水处理脱泥机
工程部资本性支出明细 增加PET生产线
瓶盖库货架
工程部小计
安全检测仪器及灭蚊灯租赁费
品控部资本性支出明细
部
提高供应链创造利润能力
2、提高一人多岗位技能
实施 时间
1月
预期效果和达成目标
1、高质量、高效率、低物耗生产 2、规范操作符合TCCQS要求
2.品控 部
1、代加工产品质量的管理 2、质量系统的建设 3、分公司现调冷饮质量管理 4、环保及安全工作(EKO\SLP)
1、建立系统、完善流程 2、根据TCCQS的年度计划完成TCCQS体系的建 立、运行、评估、完善 3、人员的培训、现调机档案的建立、系统和流 程的完善、检查评估考核体系的建立 4、推动、指导、按计划完成
2006预算 95 95 45 <1
通过第三阶段预审 通过
0.50 14,486.00
0.40 3.10 93.00 72.00 99.20 99.95 45.00 0.50 0.05 100.00 0.38 0.58 0.46 0.01 150.00 93.00 1.2% 14/13 11.00 75.00
岗位绩效考核指标表
岗位绩效查核指标表表一：人力资源部部长重点工作指标（ KPI）构成表：序号详细工作KPI （重点工作指查核周KPI 说明权重计算方式信息根源查核目的标）期出现一次差错减由公司财务部、人力资源部经保证公司准时正确1薪资管理薪资差错次数季度职工薪资发放的犯错次数20％少 5分，出现 3次理供给帐目表单发放为 0 分职工福利职工福利保险差错职工福利保险办理的实时性差错次数每增添由公司财务部、人力资源部经保证职工福利工作2季度20％一次减少5分， 3保险管理次数及犯错率理供给帐目表单展开顺利次差错为0 分劳动合同劳动合同签订、改正、续订差错次数每增添人力资源部经理采集到的差保证公司后勤管理3劳动合同的实时性季度和停止的实时性；职工入、15％一次减少5分， 3管理错次数为准工作顺利进行辞职手续办理的实时性。
次差错为0 分人员档案人员档案管理的出差错次数每增添保证人员基本资料4季度人员档案管理的完好性10％一次减少5分， 3按期抽查档案管理的完好性管理错率完好次差错为0 分职工招聘各部门满在规定的时间内招聘到知足各部门填写招聘满意度检查招聘适合的职工以5招聘管理季度各部门要求的职工（时间、30％满意度百分比知足公司的发展需意度表职工数、职工质量）要6人员状况人员基本状况剖析季度人员基本状况统计、剖析、15％依照报告质量评统计剖析报告辅助部门经理对人剖析管理报告建议报告的合理性分员状况剖析总分统计表二：人力资源部人力资源专员重点工作指标（ KPI）构成表：序号详细工作KPI （重点工作指查核周KPI 说明权重计算方式信息根源查核目的标）期明确成立人力资源部各样1制度管理人力资源制度成立季度政策，包含培训、查核、5％已书面化的制度、流程/ 需各样人力资源管理制度不停完美公司的各与规范效率招聘等，依据公司发展不要书面化的制度、流程比率报告种管理制度同阶段不停调整2岗位管理职位说明书改正的季度以部门经理部署的时限为5％已改正的职位说明书 / 需要职位说明书职位说明书改正实时性准改正的职位说明书比率3培训管理培训计划季度培训计划拟订的质量10％部门经理评分培训计划方案增强对公司培训的检查、研究人力资源部经理采集资增强公司的培训管4培训管理培训实行季度培训计划的达成率10％部门经理评分理，提高职工的综料合素质5培训管理培训内外面资源建季度职工对培训的满意度10％培训人员满意度检查培训人员满意度检查表提高培训质量立6绩效管理绩效查核成立季度绩效查核系统成立的质量15％各部门经理综合评分各部门经理对绩效查核健全公司绩效查核系统满意度检查表管理7绩效管理绩效查核实行季度绩效查核实行的质量15％各部门经理综合评分各部门经理对绩效查核绩效查核的追踪、实行满意度检查表改良、管理对绩效查核的结果进行评绩效查核剖析评估报绩效查核是过程，8绩效管理绩效查核评估季度各部门经理综合评分告、各部门经理对绩效不是结果，经过评15％估、改良质量、效率查核评估满意度检查表估改良公司管理联合绩效管理不停9薪酬管理薪酬制度、系统的年度薪酬制度、系统成立的质各部门经理评分薪酬系统满意度检查表完美公司的薪酬体成立、不停完美15％系，增强公司薪资量系统的内外竞争力总分统计：表三：人力资源部经理重点工作指标（ KPI）构成表：序号详细工作KPI （重点工作指查核周KPI 说明权重计算方式信息根源查核目的标）期业绩指标部门季度计划拟订负责拟订整个部门的工作计划，安上司主管根保证人力资源部各项工作计据计划的质部门拟订的季度或1部门计划的质量、及实行完季排跟进各岗位的工作计划，并依照10％划拟订的收效，提高部门经理量评分、达成年度计划成率落实依照计划推行工作的计划能力和执行力。
仓库管理员岗位考核指标表
4．物资发放无差错
管理部、生产部、施工现场
30%
准确率100%
能力态度指标组成表
能力指标
权重态度指标Fra bibliotek权重1．信息处理能力
20%
1．工作责任心
30%
2．沟通能力
25%
2．工作积极
20%
3．研究能力
20%
3．团队意识
20%
4．决策能力
20%
4．学习意识
20%
5．人际交往能力
15%
5．工作勤勉度
仓库管理员岗位考核指标表
KPI指标组成表
关键业绩指标KPI
信息来源
权重
考核说明
1．物资摆放是否整齐、规范
仓库检查
20%
要求摆放整齐、规范
2．是否及时清点和核对所管物资，并及时申报紧缺件和超儲件
管理部、生产部、仓库
20%
要求及时清点和核对所管物资，并及时申报紧缺件和超儲件
3．台帐管理无差错
管理部
30%
10%
仓库管理员岗位考核指标表
20%
保证货物的质量及库存环境达标
能力态度指标组成表
能力指标
权重
态度指标
权重
1．协调能力
2通能力
20%
2．工作积极
20%
3．人际交往能力
20%
3．团队意识
20%
4．解决问题能力
20%
4．学习意识
20%
5．信息处理能力
20%
5．工作勤勉度
15%
仓库管理员岗位考核指标表
KPI指标组成表
关键业绩指标KPI
信息来源
权重
考核说明
1．对进出库货物控制
各车间,相关部门
30%
包括货物数量、报检、进出库手续的完善
2．及时上报短缺货物报表
各车间,
20%
预测、上报短缺货物清单的合理性、及时性
3．核对价格，登记入帐
成本会计、制造部
30%
价格帐目准确、及时
4．对库存货物的保养
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季
对公司档案归档的及时性
15%
投诉出错一次扣
5分，三次全扣
各部门工作人员的
投诉次数，部门经理
检查记录
提咼工作效率，
对公司的档案
做到及时归档
3
档案管理
档案缺失次数
季
档案管理的稳妥性
20%
投诉出错一次扣
，两次全扣
各部门工作人员的
投诉次数，部门经理
检查记录
提高档案管理
的严谨性
4
档案管理
提供档案查阅的投诉率
季
档案查阅的及时性、准确性
30%
投诉出错一次扣
5分，两次全扣
各部门工作人员的
投诉次数
提高工作服务
质量、效率
5
办公用品
各部门员工采用办公用
季
办公用品发放的及时性、合
20%
投诉出错一次扣
各部门员工的投诉
确保公司正常
管理
品的投诉率
理性
5分，三次全扣
率
运作
总分统计
档案管理员关键工作指标（
序号
具体工作
KPI（关键工作指标）
考核周
期
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的
1
档案管理
档案分类管理存放的出
错率
季
档案归档分类的科学化、合
理化
15%
检查出错一次扣
5分，三次全扣
档案局、部门经理检
查时发现的出错次
数记录
提高档案管理
水平、科学进行 档案分类，提高 查阅速度
2
档案管理