公共关系学(邓丽明等编著)思维导图
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公共关系学 第五章
• （1）对比（2）强度（3）位置（4）重复（5）变 化
• （二）选择性理解 • 选择性理解，是指不同的人对于同一信息作出不同
的意义解释和理解。 • 影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态
度和情绪三个方面。 • （1）需要。 • 信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自
己的某种需要。 • （2）态度。 • 态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱
• （1）谁传播（Who）；--控制分析 • （2）传播什么（Says What）；--内容分析 • （3）通过什么渠道（Which Channel）；--媒介分
析 • （4）向谁传播（to Whom）；--对象分析 • （5）传播的效果怎样（What Effects）。--效果
分析
二、把关人理论P122
第三节 公共关系的传播媒介P130
四大传统媒体： 报纸——纸质媒介 杂志——纸质媒介 广播——电子媒介 电视——电子媒介
新兴媒体： 互联网
一、印刷媒介：报纸与杂志P130
• （一）报纸传播信息的
• 2.弱点
优势和弱点（简述） • 1.优势： • （1）可充分处理论题
• （1）时效性 差
• （2）选择性强
• 2.弱点 • （1）缺乏灵活性与时效性 • （2）阅读范围的局限性 • （3）感染力较差
二、电子媒介：广播与电视P132
• 电子媒介是指运用电子技术、电子技术设 备及其产品进行信息传播的媒介，其中包 括广播、电视、电影、录音、录像、光碟 等等。
（一）广播在传播信息中的优势和弱点（问 答题）在我国，广播是最为大众化的传播 媒介。
好或厌恶等心理倾向。 • （3）情绪。 • 情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心
• （二）选择性理解 • 选择性理解，是指不同的人对于同一信息作出不同
的意义解释和理解。 • 影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态
度和情绪三个方面。 • （1）需要。 • 信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自
己的某种需要。 • （2）态度。 • 态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱
• （1）谁传播（Who）；--控制分析 • （2）传播什么（Says What）；--内容分析 • （3）通过什么渠道（Which Channel）；--媒介分
析 • （4）向谁传播（to Whom）；--对象分析 • （5）传播的效果怎样（What Effects）。--效果
分析
二、把关人理论P122
第三节 公共关系的传播媒介P130
四大传统媒体： 报纸——纸质媒介 杂志——纸质媒介 广播——电子媒介 电视——电子媒介
新兴媒体： 互联网
一、印刷媒介：报纸与杂志P130
• （一）报纸传播信息的
• 2.弱点
优势和弱点（简述） • 1.优势： • （1）可充分处理论题
• （1）时效性 差
• （2）选择性强
• 2.弱点 • （1）缺乏灵活性与时效性 • （2）阅读范围的局限性 • （3）感染力较差
二、电子媒介：广播与电视P132
• 电子媒介是指运用电子技术、电子技术设 备及其产品进行信息传播的媒介，其中包 括广播、电视、电影、录音、录像、光碟 等等。
（一）广播在传播信息中的优势和弱点（问 答题）在我国，广播是最为大众化的传播 媒介。
好或厌恶等心理倾向。 • （3）情绪。 • 情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心
公共关系学第二章 PPT课件
3
三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
19
中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
19
中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
公共关系学 第五章 社会组织的形象管理55页PPT文档
EIS(环境识别系统)
环境识别系统（Environment Identity System）,也称环境统一化. 环境识别是 组织的“家”. EIS是要对人所能感受到的组织的环境 系统实行规范化的管理.
CIS五要素的形态关系
CIS五要素的逻辑关系
组织要在什么时候实施CIS战略? ---- CIS导入的时机
凯迪拉克汽车公司选用盾形纹章,象征着该 公司在汽车制造方面的先驱与领导地位.
中国农业银行行徽图为圆形，由中国古钱 和麦穗构成. 古钱寓意货币、银行；麦穗 寓意农业，它们构成农业银行的名称要素.
中国联通的标志是由中国古代吉祥图形“盘长” 纹样演变而来. 交错往复的线条象征现代通信 网络，寓意着联通公司的通信事业井然有序而 又迅达通畅. 标志中还有两个明显的上下相连 的“心”，寓意联通公司的宗旨：通信，通心， 永远为用户着想，与用户心连心.
社会组织形象是社会组织在运行过 程中显示的行为特征和精神面貌, 包括社会组织的内在气质和外观形 象两个方面.
衡量社会组织形象的三大指标
认知度 美誉度 和谐度
社会组织形象的分类
按内容分为: 单项形象和整体形象. 按现实性分为: 实际形象和期望形象. 按真实性分为: 真实形象和失真形象. 按可见性分为: 有形形象和无形形象.
ＶＩ(视觉识别)
• 组织视觉识别是组织的静态识别形式. 视觉识别系统是CIS中的一个外在的硬 件系统.
• 鲜明、简洁、个性化的视觉形象符号， 便于公众认知和识别，也便于多媒体制 作，具有广泛的应用价值.
ＶＩS (视觉识别系统)
基本要素系列：
组织名称（包括品牌名称） 组织标志（包括产品商标） 组织品牌专用字体（标准字体） 组织品牌标准色
应用要素系列：
公共关系学完整演示文档
• 社会组织在公共关系中处于核心地位，其经营 理念和行为对公共关系的形成和发展起着至关 重 由于各种社会组织在性质、发展目标和活动内 容等方面的不同，决定了他们的公共关系活动 对象、内容和方式方法也存在着差异。
• 企业机构 • 商业服务业机构 • 政府机构 • 事业团体机构 • 社会性个人
• 但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛 道”。因为，在人们的印象中，牛奶品牌总是和贤惠 的主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元素联系在 一起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的 “超女”。
• 蒙牛基于何种考虑作出大胆尝试？
• 资料表明，1988年韩国人均国民收入达到4000美元的 时候，韩国人在乳品上的年人均消费量是30公斤左右， 此后多年都增长缓慢。2003年，伴随着蒙牛多年的高 歌猛进，中国许多大中城市人均饮奶已达25公斤，部 分地区如北京、上海人均已超过40公斤，逼近或超过 韩国历史上的拐点。
企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多、最复杂，利 益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体，不仅存在合作者的利益 需求，还存在竞争者、媒介和政府等各个部门的种种挑战、监督 和制约，只有同各个部门、各种公众协调好关系，才能使企业顺 利发展
• （3）重视社会责任，塑造良好形象
• 企业虽然是营利性社会组织，但不可忽视其社会效益 的创造。履行社会责任，建立良好的声誉形象，是一 个组织的无形资产，也是营利性组织的战略性投资。 企业必须重视公众的心理需求，重视自身负有的社会 责任，才能获得公众的信任与支持。
•
总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公
共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实
践不尽相同，强调的重点也不同。
二 公共关系的构成要素
• 企业机构 • 商业服务业机构 • 政府机构 • 事业团体机构 • 社会性个人
• 但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛 道”。因为，在人们的印象中，牛奶品牌总是和贤惠 的主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元素联系在 一起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的 “超女”。
• 蒙牛基于何种考虑作出大胆尝试？
• 资料表明，1988年韩国人均国民收入达到4000美元的 时候，韩国人在乳品上的年人均消费量是30公斤左右， 此后多年都增长缓慢。2003年，伴随着蒙牛多年的高 歌猛进，中国许多大中城市人均饮奶已达25公斤，部 分地区如北京、上海人均已超过40公斤，逼近或超过 韩国历史上的拐点。
企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多、最复杂，利 益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体，不仅存在合作者的利益 需求，还存在竞争者、媒介和政府等各个部门的种种挑战、监督 和制约，只有同各个部门、各种公众协调好关系，才能使企业顺 利发展
• （3）重视社会责任，塑造良好形象
• 企业虽然是营利性社会组织，但不可忽视其社会效益 的创造。履行社会责任，建立良好的声誉形象，是一 个组织的无形资产，也是营利性组织的战略性投资。 企业必须重视公众的心理需求，重视自身负有的社会 责任，才能获得公众的信任与支持。
•
总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公
共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实
践不尽相同，强调的重点也不同。
二 公共关系的构成要素
公共关系学的体系架构
（1）塑造形象。 （2）协调关系。 （3）传播管理。
10/20/2018
四、公共关系学的体系架构
公共关系发展 史 1实践发展史 2学科发展史 公共关系协调论 1组织论 2公众论（协调 关系） 3形象论（塑造 形象） 4传播论（传播 管理） 公共关系技术 调查研究技术 策划技术 评估技术 宣传技术 人际交往技术 专题活动技术
10/20/2018
三、公共关系学的核心 理论和主体内容 1、协调论是公共关 系的核心理论 目前在公共关系学研 究中，关于公共关系 学的核心理论问题， 主要有三种不同观点：
公共关系 核心理论 问题
形象论
传播论
协调论
10/20/2018
2、公共关系的基本矛盾和运行规律
组织行为与公众的认知评价的矛盾。
组织与公众在行为上冲突与协调的矛盾。
组织与公众在沟通中封闭和开放的矛盾。
10/20/2018
上述三对矛盾的存在和解决，形成了公共关 系运行的基本规律： （1）组织主动在观念上影响公众的规律。 （2）组织与公众行为调适规律。 （3）组织与公共双向沟通规律。
10/20/2018
3、公共关系的主体内容
归属说
属于管理 科学体系
属于社会 学或组织 行为学的 分支学科
属于传播 学的应用 领域
10/20/2018
综合以上观点：目前把公共关系学置于管 理科学的大范畴进行研究，更加容易把握 其本质属性与运作规律。 公共关系学是一门研究组织与公众的社 会关系现象及其内在规律的综合性、交叉 性和应用性的管理科学。
公共关系学
商学院 李亚子
第二节 公共关系的学科Leabharlann 系一、公共关系学的研究对象
组织与公众的社会关系现象及其内在规律。
《公共关系学》第二章-第三章
3
公共关系定义
国际公共关系定义
传播管理说——公共关系就是组织和它的公众之间的传 播管理 （格鲁尼格和亨特）
关系管理说——公共关系是“ 建立并保持组织和组织所 依靠的大众之间的相互利益关系，组织所依靠的大众既能 促使其获得成功，亦能导致其事业的失败”（卡特利普、 森特和布鲁姆 ）
建立社区感说——公共关系是一种“恢复和保持社区感 的积极努力”（克鲁克伯格和斯达克）
自1986年起，中国公共关系经历了四个发展阶段：70年代末至80年 代初酝酿期（即导入期）；80年代中至90年代初是徘徊成长期（即 普及期）；90年代专业发展期（即实践期），2000年以后的快速增 长期。公关市场基本形成，行业规范尚待建立，发展前景十分光明。
核心概念
巴纳姆 清垃圾运动 李艾维 爱德华.伯纳斯 卡特利普 格鲁尼格
工作目标 广告的主要目标是促进产品或服务 的销售， 公共关系的目标则是为组织创造一 个有利运作的环境 目标受众 广告主要针对目标消费者提出说服 性的信息。 公共关系面对的公众较为多元化， 包括内外部不同属性的公众
传播渠道
广告人员在信息发布的内容和形式以及媒体 选择上具有较强的主控权，在与媒体的关系 上较为主动，媒体有求于广告 公关人员只是将新闻线索或新闻数据提供给 媒体的新闻部门，而是否采用和见诸大众媒 体则是由作为“守门人”的记者和编辑决定 的，在媒体关系上较为被动，出公关人员有 求于媒体。 传播手段 广告的传播手段偏向于艺术夸张或自我宣扬。 公关为了顺利通过“守门人”的审核，其传 播手法比较接近新闻或让事实说话。
1.中国公共关系兴起的背景 ◦ 闭关锁国走向对外开放 ◦ 计划经济走向市场经济 ◦ 政府本位走向企业本位
公共关系学全套课件
公共关系学全套课件西北工业大学网络教育学院目录第一章导论第二章公共关系的渊源、兴起与发展第三章社会关系和公共关系第四章公共关系的构成要素第五章公共关系的职能和作用第六章公共关系的类型第七章公共关系的基本原则和规范第八章公共关系实务方法论第九章公共关系实务操作之一:调查与策划第十章公共关系实务操作之二:言语传播第十一章公共关系实务操作之三:文字传播第十二章公共关系实务操作之四:实象传播第十三章公共关系实务操作之五:整合传播第十四章公共关系实务操作之六:网络传播第十五章公共关系实务操作之七:危机管理第十六章公共关系专职机构和专业人员第一章导论公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系通常意义上的公共关系，是指一种有目的传播活动和行为规范，是一种客观存在。
现代意义上的公共关系，系指现代社会一种客观存在的传播活动的公共关系。
一、公共关系的种种定义二、公共关系的基本函义公共关系从广义上说，就是社会组织与公众之间相互作用，它包括动静两种形态:其一是当社会组织与公众之间相互作用处于相对静止的状况时，公共关系只是表现为这两者的一种静态关系。
其二是当“相互作用构成了运动”时，公共关系就表现为社会组织与现代戏众之间的传播活动;而运动总是遵循着一定规律，活动总是遵循着一定的规范，所以，作为传播活动的公共关系又体现着一种行为规范，这种公共关系是动态关系。
公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容公共关系学同其他应用性学科一样，一般可分公共关系理论、公共关系业务(应用)和公共关系史三大块。
公共关系理论包括宏观和微观两个部分。
理论的宏观部分主要考察公共关系在现代社会中的地位和作用，以及如何发挥公共关系在现代社会中的作用。
理论的微观部分主要对公共关系的三个构成要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究。
公共关系学的概念详解课件
与双向对称模型类似的还有双向对称模型，它们都强调公共关系实践中双向沟通的重要性，但具体实施 方式和应用范围可能存在差异。
在实际应用中，组织可以根据自身情况和公共关系目标选择适合的模型，并结合实际情况进行调整和创 新。
03
信息管理
收集信息
监测舆论
公共关系部门需要收集各种内外部信 息，包括新闻报道、社交媒体动态、 市场趋势等，以便了解组织的声誉状 况和公众的期望。
04
企业公共关系
企业形象塑造
。
危机应对
利益相关者关系管理 市场推广与合作
政府公共关系
政策宣传与解读
政民沟通
ABCD
危机公关
国际公关
非营利组织公共关系
筹款与募捐 公共关系帮助非营利组织宣传其使命 和项目，吸引资金和物资捐赠。
品牌传播
非营利组织通过公共关系提升其知名 度和影响力，吸引更多人关注和支持 其工作。
红十字会危机公关
当红十字会面临信任危机时，通过公开透明地通报工作情况、加强与 政府和公众的沟通等手段，成功地重塑了形象。
国际爱护动物基金会（IFAW）
IFAW通过积极的公关活动，成功地提升了其知名度和影响力，为保 护动物权益发声。
总结
非营利组织公关的成功关键在于明确自身的使命和价值，与公众建立 互信关系，实现有效的信息传递和社会倡导。
感谢您的观看
THANKS
合作与伙伴关系建立
公共关系有助于非营利组织与其他组 织、企业建立合作关系，共同推进公 益事业。
危机应对与声誉管理
在面对负面新闻或危机时，非营利组 织需要依靠公共关系进行危机应对和 声誉修复。
05
新媒体时代的公共关系
公共关系的全球化挑 战
在实际应用中，组织可以根据自身情况和公共关系目标选择适合的模型，并结合实际情况进行调整和创 新。
03
信息管理
收集信息
监测舆论
公共关系部门需要收集各种内外部信 息，包括新闻报道、社交媒体动态、 市场趋势等，以便了解组织的声誉状 况和公众的期望。
04
企业公共关系
企业形象塑造
。
危机应对
利益相关者关系管理 市场推广与合作
政府公共关系
政策宣传与解读
政民沟通
ABCD
危机公关
国际公关
非营利组织公共关系
筹款与募捐 公共关系帮助非营利组织宣传其使命 和项目，吸引资金和物资捐赠。
品牌传播
非营利组织通过公共关系提升其知名 度和影响力，吸引更多人关注和支持 其工作。
红十字会危机公关
当红十字会面临信任危机时，通过公开透明地通报工作情况、加强与 政府和公众的沟通等手段，成功地重塑了形象。
国际爱护动物基金会（IFAW）
IFAW通过积极的公关活动，成功地提升了其知名度和影响力，为保 护动物权益发声。
总结
非营利组织公关的成功关键在于明确自身的使命和价值，与公众建立 互信关系，实现有效的信息传递和社会倡导。
感谢您的观看
THANKS
合作与伙伴关系建立
公共关系有助于非营利组织与其他组 织、企业建立合作关系，共同推进公 益事业。
危机应对与声誉管理
在面对负面新闻或危机时，非营利组 织需要依靠公共关系进行危机应对和 声誉修复。
05
新媒体时代的公共关系
公共关系的全球化挑 战