客户服务部运行手册
客户服务手册范本
客户服务手册范本目录：1. 服务宗旨2. 服务准则3. 客户投诉处理流程4. 常见问题解答5. 联系方式1. 服务宗旨我们公司致力于向客户提供优质的服务，以满足客户的需求并超越其期望。
我们的服务宗旨是：- 以客户为中心- 诚信与透明- 及时响应- 解决问题- 持续改进2. 服务准则我们的服务准则是我们员工为客户提供服务时应遵循的行为规范，包括但不限于：- 尊重客户：我们将尊重客户的个人权利和尊严，并确保在与客户互动时表现出礼貌和关怀。
- 有效沟通：我们将倾听客户的需求，以确保我们理解并满足其期望。
同时，我们将以清晰和准确的方式与客户进行沟通。
- 保护客户信息：我们将确保客户的个人信息安全，并严格遵守相关隐私法规。
- 解决问题：当客户遇到问题或困难时，我们将积极主动地寻找解决方案，并及时向客户提供帮助和支持。
- 持续改进：我们将定期评估和改进我们的服务，以提高客户满意度和服务质量。
3. 客户投诉处理流程我们鼓励客户在遇到问题或不满意的情况下提出投诉，以便我们改进我们的服务。
以下是我们的客户投诉处理流程：1. 接收投诉：客户可以通过电话、电子邮件或书面信函向我们提出投诉。
2. 记录信息：我们将记录客户的投诉内容，包括时间、地点、相关人员和问题的具体描述。
3. 调查和分析：我们将进行调查和分析，以了解问题的原因和解决方案。
4. 解决问题：根据调查结果，我们将采取适当的措施解决问题，并与客户沟通解决方案。
5. 反馈和改进：我们将与客户就问题解决措施进行反馈，并将客户的反馈作为改进我们服务的宝贵经验。
4. 常见问题解答Q1: 如何联系客户服务部门？A1: 您可以通过以下方式联系我们的客户服务部门：-- 办公时间：周一至周五，上午9点至下午5点Q2: 是否提供退款服务？A2: 是的，我们提供退款服务。
请提供相关订单和付款信息，并在退款政策允许的情况下，我们将尽快为您处理退款请求。
Q3: 如何查询订单状态？A3: 您可以通过登录我们的网站，在个人订单页面查看订单状态。
客户服务手册
客户服务手册第一章服务宗旨与目标本公司致力于为客户提供优质的产品和卓越的服务，并以客户满意为最终目标。
我们通过不断改进和创新，确保客户在使用我们的产品和服务过程中得到全方位的支持与关怀。
第二章客户服务标准1. 及时响应我们承诺在客户提出问题或投诉的24小时内做出回应，并给予具体解决方案的时间表。
2. 提供准确信息我们提供准确、明确的产品和服务信息，保证客户对我们的产品有充分的了解。
3. 个性化服务我们会根据客户的需求和要求提供个性化的服务，以满足不同客户的特殊需求。
4. 故障处理如果客户在使用我们的产品或服务时遇到故障或问题，我们将竭尽全力迅速地定位问题并给予解决。
5. 售后服务我们提供完善的售后服务，包括产品维修、更新以及相关培训等。
第三章客户服务流程1. 售前咨询客户在购买我们的产品之前，可以通过电话、邮件或线上聊天工具等渠道向我们提出咨询问题。
我们的销售团队将耐心解答并提供相关信息。
2. 订单处理客户提交订单后，我们将尽快处理并确认订单信息，包括产品型号、数量、价格等。
3. 产品交付我们会安排安全可靠的物流渠道，确保产品按时送达客户指定的地点。
4. 安装与调试对于需要安装和调试的产品，我们将安排专业人员赴现场进行操作指导和技术支持。
5. 故障处理如果客户在使用产品时遇到故障或问题，可以通过热线电话或在线渠道向我们报告。
我们将尽快响应，并根据故障情况派遣维修人员进行处理。
6. 售后培训我们为客户提供产品使用培训服务，确保客户能够熟练操作和维护产品。
第四章客户反馈与投诉处理1. 反馈机制我们鼓励客户随时向我们提供产品和服务的反馈意见，以便我们改进和优化。
2. 投诉处理对于客户的投诉，我们将建立专门的投诉处理团队，并采取快速、公正、透明的方式进行处理。
3. 补偿与赔偿对于我们因失误给客户造成的实际损失，我们将按照相关规定进行合理补偿。
第五章客户保密与隐私权保护1. 保密协议我们严格遵守保密协议，保护客户的商业信息和个人隐私。
客户服务工作手册
客户服务工作手册第一章: 客户服务的基本原则1.1 了解客户的需求和期望-与客户进行交流，了解他们的需求和期望-遵循公司的服务标准和政策1.2 提供准确和及时的信息-向客户提供准确和及时的产品或服务信息-回答客户的问题和解决问题1.3 保持礼貌和专业-与客户保持礼貌和尊重-在与客户交接中遵守公司的礼仪和规定1.4 解决问题和处理投诉-与客户解决问题和投诉的专业经验-尽力满足客户的要求并提供解决方案第二章: 客户服务流程2.1 欢迎客户-用友好的语言和微笑欢迎客户-提供舒适的环境和设施2.2 确定客户的需求-与客户交流，了解他们的需求和期望-记下客户的要求和特殊要求2.3 提供解决方案-根据客户的需求，提供解决方案-向客户解释产品或服务的各个方面2.4 提供产品或服务-根据客户的要求和解决方案，提供产品或服务-确保产品或服务的质量和准时交付2.5 跟进客户-与客户保持联系，确保他们对产品或服务满意-接受客户的反馈和建议，并在需要时做出改进第三章: 提高客户服务的技巧3.1 积极的沟通技巧-与客户进行有效的沟通，倾听并回答问题-使用明确和简洁的语言，避免使用行业术语3.2 解决问题的技巧-学会分析问题的根本原因，并提供切实可行的解决方案-灵活运用解决问题的技巧，如逆向思维和团队合作3.3 处理客户投诉的技巧-建立良好的关系和信任，以便处理客户投诉-采取积极的态度和行动，解决问题并提供补偿3.4 团队合作的技巧-与同事合作，分享知识和经验-协助其他团队成员提供优质的客户服务第四章: 提高客户满意度的措施4.1 培训和发展员工-为员工提供必要的培训和发展机会，提高其服务技能和知识-鼓励员工参加培训课程和研讨会4.2 定期调查客户满意度-通过电话、邮件或问卷调查客户满意度-根据调查结果采取行动改进客户服务4.3 发展客户关系-与客户建立长期合作关系-通过邀请他们参加特殊活动或提供专属优惠来报答他们的忠诚4.4 提供额外的价值-提供额外的产品或服务，超出客户的期望-提供个性化的建议和解决方案结论客户服务是提高企业形象和业务增长的重要因素。
客户服务工作手册
当月对有关责任部门或有关人员服务质量考核的依据. • 10、坚持保密制度,不得利用工作之便泄露客户资料、档案. • 11、完成上级领导安排的其它工作.
回访宽带使用中期客户流程
第一步： 您好请问是先生或小姐吗
用户分类处理流程
• 2.设备类问题重启、更换 • 1modem问题 • 常见的有： modem需要reset 、modem挂死、modem坏、电源不稳,
等等 • 2路由器问题 • 常见的有：路由器挂死、路由器坏、路由器设置有问题、路由器下挂
电脑太多,等等 • 3用户电脑问题 • 常见的有：操作系统中毒、网卡驱动问题、网卡坏,等等 • 4用户室内线路问题 • 常见的有：网线接触不良、线接触不良、网线或线损伤、室内线经过
3用户电脑问题
常见的有：操作系统中毒、网卡驱动问题、网卡坏,等等
4线路问题
常见的有：网线接触不良、线接触不良、网线或线损伤、室内线经过高 频率电器,等等
......
3.操作类问题 1输入错误
常见的有：用户自己输错账号大小写、错位等、不记得密码、自动保存的 密码错、输错密码,等等
2接线错误
常见的有：滤波器P端L端接反、自己接分机致与宽带之间没有滤波器,等等
满意
否
很抱歉,因原因延长了故障时间,我现在跟 进,尽量在天给您处理好.处理好了再联系 您.再见.
很抱歉,我现在跟进,处理好了再联系您.再 见.不满意的,请记录情况通知相关人员继 续跟进处理.
您有没收到我司维护人员派发的10050卡片 提 示：如果您以后使用业务有什么疑问,请直接拨打我们铁通的客服热线10050,或登录我 们的网上营业厅.10050.
客户服务执行操作手册
客户服务执行操作手册第一章前言1.1 本操作手册旨在指导客户服务人员正确执行客户服务工作，提供优质的服务，满足客户需求。
1.2 本操作手册适用于公司内部所有客户服务人员。
1.3 客户服务人员应深入学习本操作手册，并在实际工作中灵活运用。
第二章客户服务基本理念2.1 以客户为中心，尊重客户并满足客户需求。
2.2 提供高质量、高效率的服务，确保客户满意度。
2.3 充分倾听客户意见和建议，及时反馈并改进服务。
第三章基本技能要求3.1 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求。
3.2 具备良好的语言表达能力，用简洁明了的语言回答客户问题。
3.3 具备耐心细致的工作作风，对待每个客户一视同仁。
3.4 具备团队协作能力，积极与其他部门合作解决问题。
第四章客户服务流程4.1 客户服务流程图（插入客户服务流程图）4.2 客户接触4.2.1 尽量减少等待时间，及时回应电话、邮件、短信等客户咨询。
4.2.2 需要准备相关资料时，尽快找到并提供给客户。
4.2.3 对于问题复杂的客户咨询，记录客户信息并安排专人跟进。
4.3 问题分析与解决4.3.1 仔细聆听客户问题，确保准确理解客户需求。
4.3.2 针对客户问题进行分析，确定解决方案。
4.3.3 如果问题无法实时解决，告知客户预计解决时间，并及时跟进解决进展。
4.4 服务质量评估4.4.1 定期评估客户满意度，收集客户意见和建议。
4.4.2 根据评估结果，及时改进和提升服务质量。
4.4.3 对于客户不满意的情况，及时解释和解决，确保客户满意度。
第五章常见问题处理5.1 投诉问题5.1.1 聆听客户投诉内容，表达理解和歉意。
5.1.2 详细记录投诉内容和客户信息。
5.1.3 尽快跟进解决投诉问题，及时向客户反馈处理结果。
5.2 售后问题5.2.1 针对售后问题，及时了解相关产品和服务信息，确保准确回答客户问题。
5.2.2 如果问题无法立即解决，告知客户预计解决时间，并跟进问题进展。
客户服务工作指导手册
客户服务工作指导手册1. 引言本手册旨在为客户服务团队提供工作指导和规范，以确保客户获得高质量的服务，并提升客户满意度。
客户服务工作是公司形象的重要组成部分，因此，我们需要不断提高服务标准和专业水平。
2. 客户服务团队职责客户服务团队的主要职责包括：•接听和处理客户电话及邮件，解答客户咨询和问题•处理客户投诉，并及时解决问题•提供产品和服务的相关信息和建议•处理客户订单和退换货事宜•跟踪客户反馈，及时回复和解决问题•维护客户数据库和记录3. 客户服务流程客户服务工作需要遵循一定的流程，以确保工作的高效和准确。
以下是一个典型的客户服务流程：1.接听客户咨询电话：及时、友好地接听客户电话，做好记录，并提供准确的解答或联系相关部门处理。
2.处理客户邮件：及时回复客户邮件，并确保邮件内容准确、完整。
3.处理客户投诉：认真听取客户投诉，理解问题，并协调相关部门解决问题。
4.提供产品和服务信息：了解公司产品和服务的相关信息，以便为客户提供准确的建议和解答。
5.处理订单和退换货：确保订单准确无误，及时处理退换货事宜，并向客户提供相关信息。
6.跟踪客户反馈：积极跟踪客户反馈并回复，及时解决问题，并向相关部门提供改进建议。
7.维护客户数据库和记录：准确记录客户信息和交流记录，以便进行客户分析和后续跟进工作。
4. 客户服务的技巧和要求为了提供卓越的客户服务，客户服务团队需要具备以下技巧和要求：•善于沟通：听取客户需求，理解问题，并以清晰、准确的语言与客户进行沟通。
•耐心和友善：对待客户要保持耐心和友好，不管客户情绪如何，始终保持专业态度。
•解决问题能力：对于客户提出的问题，要有能力迅速定位并解决，或协调相关部门解决。
•细心和细致：处理客户事务时，需要细心和细致，确保准确性和完整性。
•学习态度：持续学习和提升自己的专业知识和技能，以为客户提供更好的服务。
5. 错误和投诉处理在客户服务工作中，避免出现错误是非常重要的，但是即使出现错误，我们也需要妥善处理，以保持客户满意度。
客户服务手册
客户服务手册第一章：引言欢迎来到我们公司的客户服务手册！本手册的目的是为了提供给我们的员工一套明确和全面的指导，以确保我们为客户提供最佳的服务质量。
我们的目标是建立一个优秀的客户服务团队，为客户提供卓越的服务，赢得客户的信任和赞誉。
第二章：客户服务基本原则1. 热情待客：在与客户交流时，要展示积极的态度和友好的面孔。
真诚地问候客户，用亲切的语气与客户交流，提供帮助和解决问题的建议。
2. 专业知识：要熟悉公司的产品和服务，了解每一项细节，并能够向客户提供准确的信息和建议。
3. 快速响应：在接到客户的投诉或问题后，要立即采取行动，并迅速解决问题。
如果问题无法立即解决，要及时告知客户，保证客户了解问题的处理进程。
4. 制定目标：客户服务团队应该根据客户的需求和期望，制定明确的目标，并努力实现这些目标。
5. 持续改进：客户服务团队应该定期评估和改进自身的工作流程，以提高服务质量和客户满意度。
第三章：沟通技巧1. 倾听能力：当与客户交流时，要倾听客户的需求和问题，不要打断或插嘴。
确保理解客户的意思，并主动提供解决方案。
2. 礼貌用语：使用礼貌用语与客户交流，例如“非常抱歉”、“感谢您的理解”等。
尽量避免使用过于正式或冷漠的措辞。
3. 清晰表达：用简洁明了的语言与客户交流，避免使用专业术语或行业术语。
确保客户能够清楚理解你的意思。
4. 积极回应：无论客户提出何种问题或投诉，都要积极应对，并寻找最佳解决方案。
如果无法解决问题，要向上级主管寻求帮助。
第四章：处理客户投诉1. 接受投诉：对于客户的投诉，要接受并尊重客户的意见。
不要否认或忽视客户的不满，而是要认真对待客户的问题。
2. 解决问题：客户投诉的最终目的是解决问题。
当接到投诉后，要立即采取行动，了解问题的原因，并向客户提供可行的解决方案。
3. 向客户道歉：如果公司的错误导致客户投诉，要向客户表示诚挚的道歉，并承担责任。
同时，要与客户一同探讨解决问题的方案。
客户服务的工作手册
客户服务的工作手册客户服务工作手册第一节：客户服务的重要性客户服务是一家企业成功的关键因素之一。
优质的客户服务可以增加顾客的满意度，提高企业的声誉，增加顾客的忠诚度，最终带来更多的重复购买和新客户的转介绍。
第二节：提供良好的客户服务1. 了解顾客：积极主动地询问顾客的需求和意见，了解他们的要求以及对产品或服务的期望。
2. 适应顾客：根据不同的顾客需求，个性化地提供服务。
每个顾客都是独一无二的，需要根据他们的特点来提供服务。
3. 持续沟通：与顾客建立起良好的沟通渠道，及时回应顾客的反馈和问题。
4. 专业知识：提供有关产品或服务的相关信息和建议。
培训员工，确保他们具备足够的专业知识。
5. 解决问题：当顾客遇到问题时，积极解决并提供解决方案，确保顾客的满意度。
6. 主动帮助：在可能的情况下，主动帮助顾客。
提供额外的服务，让顾客感受到你们的关心和价值。
7. 顾客反馈：定期收集顾客的反馈和建议。
从中得到宝贵的改进建议，并及时作出调整。
第三节：有效的沟通技巧1. 倾听：重视顾客的意见，用心倾听他们的需求和问题。
2. 细节：注意细节，确保与顾客进行准确、清晰的沟通。
3. 积极态度：用积极的态度面对顾客，展现出微笑和友好。
4. 语气：选择适当的语言和措辞，避免使用冷漠或冒犯的语气。
5. 解释：用易懂的方式解释技术术语和服务条款，确保顾客能够理解。
6. 敬意：以尊重和敬意对待顾客，对待每个人都一视同仁。
第四节：处理投诉和纠纷的技巧1. 客观：客观地看待问题，不要激化矛盾。
2. 处理：认真对待每个投诉和纠纷，及时采取行动解决。
3. 快速回应：对顾客的投诉和纠纷给予迅速的回应，让顾客知道你们正认真对待。
4. 冷静：在处理投诉和纠纷时保持冷静，不要过于情绪化。
5. 解决方案：寻找适当的解决方案，确保顾客满意。
6. 学习：将投诉和纠纷作为学习机会，改进服务质量，避免类似问题再次发生。
第五节：客户服务的评估和提高1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集顾客的反馈和建议。
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客户服务部运行手册一、客户服务部工作内容概述二、客户服务部员工架构图三、客户服务组规章管理制度1、业主入住手续办理流程2、二次装修管理规定3、投诉管理程序4、商铺管理规定5、业主报修管理制度6、走访客户制度7、前台管理制度8、管理标准9、安全管理制度10、有偿服务收费管理制度一、客户服务组工作内容概述一、概述客户服务组负责对业主的服务和公共区域的管理工作,是物业管理公司的窗口，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
在客户服务方面，首要任务是推动业主的教育，使他们入住后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体业主的合法权益、及促进业主彼此之间睦邻关系。
作为业主的代理人，有必要在业主入住时向客户解释有关设备设施的配比情况及运行情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法。
客户服务组有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续（如入伙手续、装修手续）程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。
客户服务组应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有的功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活环境为最终目的。
二、客户服务组的主要工作内容1 保持物业管理公司同业户的联系，通过与业主接触和定期用拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
2 安排新入伙的业户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责安排业户的搬家事宜。
3 配合工程、秩序维护队对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。
4 核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。
5 拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。
6 监督和提高秩序维护、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。
7 每日进行多次小区内全方位巡视。
三、客户服务组员工基本要求：1 服务态度，文明礼貌；2 服务行为，合理规范；3 服务效率，及时快捷；4 服务效果，完好满意二、客户服务部员工架构图客户服务部管理架构图三、客户服务组规章管理制度1、业主入住手续办理流程1目的指导各管理处按标准步骤准确无误地办理业主入住手续。
2范围适用于鼎盛时代广场管理处。
3职责3.1管理主任理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的顺利实施。
3.2管理处主任指定各业务部门专人热情接待业主，解答顾客问题，建立住户档案，并妥善保管。
4方法和过程控制4.1业主携带下列资料前往管理处办理入住手续4.1.1家庭户应带资料：由发展商销售部签发的《入伙通知书》、《购房合同书》、物业公司发放的《业主（住户）资料卡》、户主及家庭成员身份证及复印件、照片和指定银行存折等。
租户另需提供《租房合同书》。
4.1.2公司户应带资料：由发展商销售部签发的《入伙通知书》、《购房合同书》、物业公司发放的《业主（住户）资料卡》、公司法人代表身份证及复印件、营业执照及复印件（加盖公章）、公司职员名单、身份证复印件及相片和指定银行存折等。
租户另需提供《租房合同书》。
4.1.3业主委托人应带资料：业主委托书、被委托人身份证及复印件以及本程序文件之4.1.1或4.1.2所列资料。
4.2业主入住手续办理4.2.1管理处主任指定专人引导入伙业主到入伙手续办理现场。
4.2.2管理处主任指定专人发放入住手续的相关资料，检验并收回业主的《入伙通知书》、《业主（住户）资料卡》以及应携带的资料。
4.2.3管理处工作人员根据《业主（住户）资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料。
4.2.4管理处主任指定专人陪同业主验房，抄录水、电、煤气表底，并共同确认，在《客户保修意见征询表》上记录，验房后若客户提出质量问题，由管理处将《客户保修意见征询表》复写页交发展商工程维修组处理，工程维修组处理完毕后，交顾客签字确认存档。
4.2.5房屋验收完毕后，与业主签定入伙相关协议包括：《前期物业管理协议》、《业主（临时）公约》、《委托银行代收款协议书》、并由管理处经理指定专人验收并核发资料。
4.2.6管理处主任指定专人办理住户门禁卡手续，并与需提供车位的业主签订《停车场车位租用协议》。
4.2.7管理处主任指定的财务工作人员，根据公司品质管理组和经营管理组审批后的《入伙收费指南》，收取入伙相关费用。
4.2.8业主凭入住交费收据领取房门钥匙及《住户手册》及相关物品或礼品，并在《物品领用登记表》中签收。
4.3入住资料整理完毕后，由管理处经理指定专人将住户房屋、业主及常住人员的详细资料录入电脑中。
4.4对出租物业的入住手续办理4.4.1租赁商业用途物业的顾客或公司，须与管理处签署租赁合同，并须于两个月内提供营业执照及复印件、负责人和职员的身份证复印件及人员照片。
4.4.2租用业主房屋作商务办公用途的租户，凭与业主签定的《租房合同书》到管理处签定《租户管理协议书》，并按协议书的要求交纳相关的保证金及提供有关证件。
4.4.3租用受托管的商铺的顾客或公司，凭与业主签定的租赁合同到管理处签定管理协议书，要求商铺内必须按消防管理规定配备相应的灭火器材，并提供营业执照、负责人和职员身份证复印件。
4.4.4租用业主房屋作居住用途的个人租户，凭与业主签定的《租房合同书》到管理处签定《租户管理协议书》，并按协议书的要求提供有关证件，对将住宅房屋转为办公用途的住户，管理处需及时按公司租户管理的有关规定进行相关手续的办理及日常监督管理。
4.5业主资料的管理4.5.1管理处经理指定专人负责保管业主（住户）提供的资料。
业主和租户的资料应分类保管。
4.5.2业主（住户）的资料属保密资料，部门主管以上人员或部门经理授权人员因工作需要方可查阅。
4.5.3有关业主（住户）持有IC卡的电脑资料同属保密资料，未经部门经理批准，保管人员不得随意给人查阅。
4.6管理费用收取标准4.6.1对于未成立业主委员会前，由管理处根据自身管理服务标准和经营情况进行测算，经公司经营管理组审核，报总经理审批，并与开发商达成一致意见后，报物价局批准，并申领《收费许可证》。
4.6.2对于已成立业主委员会后，由管理处根据自身管理服务标准和经营情况进行测算，与业主委员会进行协商，经双方审准后，报物价局备案。
5业主入住手续办理流程图6相关记录表格《业主（住户）资料卡》《委托银行代收款协议书》《物品领用登记表》《租户管理协议书》《客户保修意见征询表》二、客户服务组规章管理制度1、业主入住手续办理流程一、目的指导各管理处按标准步骤准确无误地办理业主入住手续。
二、范围适用于鼎盛时代广场管理处。
三、职责1、管理处主任负责组织、协调、落实入住手续各项工作的顺利实施。
2、管理处主任指定各业务部门专人热情接待业主，解答顾客问题，建立住户档案，并妥善保管。
四、方法和过程控制业主携带下列资料前往管理处办理入住手续1、家庭户应带资料：由发展商销售部签发的《入伙通知书》、《购房合同书》、物业公司发放的《业主（住户）资料卡》、户主及家庭成员身份证及复印件、照片和指定银行存折等。
租户另需提供《租房合同书》。
2、公司户应带资料：由发展商销售部签发的《入伙通知书》、《购房合同书》、物业公司发放的《业主（住户）资料卡》、公司法人代表身份证及复印件、营业执照及复印件（加盖公章）、公司职员名单、身份证复印件及相片和指定银行存折等。
租户另需提供《租房合同书》。
3、业主委托人应带资料：业主委托书、被委托人身份证及复印件以及本规定前面所列资料。
五、业主入住手续办理1、管理处主任指定专人引导入伙业主到入伙手续办理现场。
2、管理处主任指定专人发放入住手续的相关资料，检验并收回业主的《入伙通知书》、《业主（住户）资料卡》以及应携带的资料。
3、管理处工作人员根据《业主（住户）资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料。
4、管理处主任指定专人陪同业主验房，抄录水、电、煤气表底，并共同确认，在《客户保修意见征询表》上记录，验房后若客户提出质量问题，由管理处将《客户保修意见征询表》复写页交发展商工程维修组处理，工程维修组处理完毕后，交顾客签字确认存档。
5、房屋验收完毕后，与业主签定入伙相关协议包括：《前期物业管理协议》、《业主（临时）公约》、《委托银行代收款协议书》、并由管理处经理指定专人验收并核发资料。
6、管理处主任指定专人办理住户门禁卡手续，并与需提供车位的业主签订《停车场车位租用协议》。
7、管理处主任指定的财务工作人员，根据公司品质管理组和经营管理组审批后的《入伙收费指南》，收取入伙相关费用。
8、业主凭入住交费收据领取房门钥匙及《住户手册》及相关物品或礼品，并在《物品领用登记表》中签收。
9、入住资料整理完毕后，由管理处经理指定专人将住户房屋、业主及常住人员的详细资料录入电脑中。
六、对出租物业的入住手续办理1、租赁商业用途物业的顾客或公司，须与管理处签署租赁合同，并须于两个月内提供营业执照及复印件、负责人和职员的身份证复印件及人员照片。
2、租用业主房屋作商务办公用途的租户，凭与业主签定的《租房合同书》到管理处签定《租户管理协议书》，并按协议书的要求交纳相关的保证金及提供有关证件。
3、租用受托管的商铺的顾客或公司，凭与业主签定的租赁合同到管理处签定管理协议书，要求商铺内必须按消防管理规定配备相应的灭火器材，并提供营业执照、负责人和职员身份证复印件。
4、租用业主房屋作居住用途的个人租户，凭与业主签定的《租房合同书》到管理处签定《租户管理协议书》，并按协议书的要求提供有关证件，对将住宅房屋转为办公用途的住户，管理处需及时按公司租户管理的有关规定进行相关手续的办理及日常监督管理。
七、业主资料的管理1、管理处经理指定专人负责保管业主（住户）提供的资料。
业主和租户的资料应分类保管。
2、业主（住户）的资料属保密资料，部门主管以上人员或部门经理授权人员因工作需要方可查阅。
3、有关业主（住户）持有IC卡的电脑资料同属保密资料，未经部门经理批准，保管人员不得随意给人查阅。
八、管理费用收取标准1、对于未成立业主委员会前，由管理处根据自身管理服务标准和经营情况进行测算，经公司经营管理组审核，报总经理审批，并与开发商达成一致意见后，报物价局批准，并申领《收费许可证》。
2、对于已成立业主委员会后，由管理处根据自身管理服务标准和经营情况进行测算，与业主委员会进行协商，经双方审准后，报物价局备案。
九、业主入住手续办理流程图十、相关记录表格《业主（住户）资料卡》《委托银行代收款协议书》《物品领用登记表》《租户管理协议书》《客户保修意见征询表》2、二次装修管理规定1目的保证装修工程质量，确保房屋使用寿命，维护业主（使用人）的安全、利益及小区良好的生活环境。