手机维修管理规定
手机售后管理规定（三篇）
手机售后管理规定第一条：总则1.1 本规定是为了保障消费者的合法权益，规范手机售后服务行为，促进消费者的满意度和信任度。
1.2 本规定适用于所有从事手机销售和售后服务的企业、经销商和相关从业人员。
1.3 手机售后服务包括保修、退换货、维修等业务内容。
第二条：保修期限2.1 智能手机的保修期限为一年，自购买日起计算。
2.2 非智能手机的保修期限为六个月，自购买日起计算。
2.3 保修期限内，手机出现质量问题，消费者可以享受免费维修、免费更换或退换货的权益。
第三条：质量问题的判定3.1 手机出现以下问题，属于质量问题：屏幕出现灰屏、死点、亮点等问题；摄像头无法正常使用；电池无法正常充电和使用等。
3.2 手机出现以下问题，不属于质量问题：手机外观划痕、电池损耗、软件使用不熟练等。
第四条：保修流程4.1 消费者在保修期内发现手机质量问题，可以直接联系手机厂商或销售商进行维修、更换或退换货。
4.2 消费者需要提供手机的购买凭证、发票和保修卡等相关证明材料。
4.3 厂商或销售商应当在收到消费者的维修、更换或退换货申请后及时处理，不得拖延或拒绝。
4.4 若维修需要更换零部件，厂商或销售商应当提供原装配件，不得使用劣质配件进行维修。
第五条：退换货流程5.1 消费者在保修期内发现手机质量问题，可以选择退货或换货的方式解决。
5.2 消费者选择退货的，应当在购买商品之日起十日内提出退货申请。
5.3 消费者选择换货的，商品应当保持原包装完整，并提供购买凭证等相关证明材料。
5.4 消费者在退换货时需退回手机的全部配件和附件，如充电器、数据线等。
第六条：维修流程6.1 消费者在保修期内发现手机质量问题，可以选择维修的方式解决。
6.2 消费者可以选择就近维修点进行维修，或者将手机寄送给厂商或销售商进行维修。
6.3 维修期限为七个工作日，如因厂商或销售商原因超过维修期限，消费者可以要求提供临时替换机。
6.4 维修期间，手机配件和附件应当由厂商或销售商负责保管，如有丢失或损坏应当进行赔偿。
手机维修公司管理规章制度
手机维修公司管理规章制度第一章总则第一条为规范公司管理，提高服务质量，保障员工权益，根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，制定本规章制度。
本规章适用于手机维修公司全体员工。
第二条公司的宗旨是以客户为中心，以服务为宗旨，以质量为生命，以管理为根本，以效益为目标，不断提高员工的综合素质和服务质量，为客户提供更好的手机维修服务。
第三条公司遵守国家法律法规，诚实守信，尊重客户，保护员工权益，坚决抵制任何形式的欺诈、腐败和不正当竞争行为。
第四条公司制定的各项规章制度，应当遵循公平、公正、透明、便利的原则，维护员工利益，促进公司健康发展。
第五条公司成立监督委员会，负责监督公司各项规章制度的执行情况，及时发现和纠正问题，维护公司整体利益。
第二章入职与离职第六条公司进行招聘时，应严格按照招聘程序，公开公平公正选拔人才，不得进行任何形式的歧视。
第七条新员工入职前，公司应对其进行集体培训，介绍公司情况、岗位要求和规章制度等内容，确保员工明确岗位职责和公司规定。
第八条员工入职后，必须签订劳动合同，在规定时间内参加公司的入职培训，熟悉公司业务流程和相关制度。
第九条员工离职时，必须提前三十天向公司提交辞职申请，并经公司同意后办理离职手续，如发生违约行为，公司有权利按照合同规定追究责任。
第十条员工离职后，应当如实填写离职交接表，交接工作，清理工作场所，如有拖欠或遗留的问题，公司有权利追究责任。
第三章工作制度第十一条公司实行弹性工作制，根据业务情况和员工个人需求，灵活安排工作时间，保障员工的工作积极性和工作效率。
第十二条员工应当认真遵守工作纪律，按时到岗上班，不得随意旷工迟到早退；工作期间不得擅离职守，不得私自离岗。
第十三条员工应当尊重客户，耐心解答客户疑问，绝对保密客户个人信息，对客户手机信息做到绝对保密。
第十四条员工应当按照公司要求，认真履行岗位职责，积极完成工作任务，做好工作安排和计划，保证作业质量和效率。
第十五条员工不得利用职务之便，谋取不正当利益，不得收受客户贿赂，不得对客户恶言恶语，不得透露公司商业机密。
手机维修店的规章制度
手机维修店的规章制度第一章综述第一条为规范手机维修店的经营行为，保障客户的权益，维护店铺的正常经营秩序，特制定本规章制度。
第二条手机维修店是指依法设立，专门从事手机维修的商业机构。
店铺负责人应当依法经营，依法纳税，遵守市场秩序，维护商业信誉。
第三条手机维修店应当遵守法律法规，遵循诚实守信、公平竞争的原则，依法经营，保障国家利益、社会公共利益和消费者的合法权益。
第二章店铺管理第四条手机维修店店铺负责人应当具有良好的商业道德，以公平合理的价格为客户提供优质的维修服务。
店铺负责人应当无违法违规记录，无不良经营行为。
第五条手机维修店应当设有专业技术人员负责维修工作，技术人员应当具有相关证书或经验，并接受定期培训。
第六条手机维修店应当配备必要的维修设备和工具，保证维修服务质量。
第七条手机维修店应当定期检查店铺设备设施，确保设备设施良好、安全、完好。
第八条手机维修店应当建立完善的维修记录和客户档案，做到客户信息保密。
第九条手机维修店应当增强服务意识，提高服务质量，及时解答客户问题，维护店铺形象。
第三章维修流程第十条客户到店维修手机时，应当填写维修申请表，详细描述手机故障情况。
第十一条技术人员应当认真核对维修申请表，确保了解客户手机故障情况。
第十二条技术人员应当根据客户手机故障情况，提出维修方案和报价，经客户同意后进行维修。
第十三条技术人员应当及时完成维修工作，并向客户介绍维修情况，进行维修验收。
第十四条客户对维修结果有异议时，应当及时提出并在店铺规定的时间内协商解决。
第四章维修质量保障第十五条手机维修店应当保证维修质量，提供保修期限，对因维修原因导致的故障负责免费维修。
第十六条技术人员应当按照规范的维修流程，认真进行维修工作，确保维修质量。
第十七条技术人员应当对维修所使用的零部件和配件进行保证签章，并在保修期内保护客户的权益。
第五章店铺守则第十八条手机维修店店铺负责人及技术人员应当遵守店铺规章制度，不得擅自调整维修价格、抄袭他人技术等违法乱纪行为。
手机维修公司管理制度
第一章总则第一条为规范手机维修公司的运营管理，提高维修服务质量，保障公司及客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于维修技术人员、销售顾问、客服人员等。
第三条公司应遵循以下原则进行手机维修服务：1. 以客户为中心，为客户提供专业、高效、满意的维修服务；2. 严格遵循国家相关法律法规和行业标准；3. 坚持诚信经营，维护公司良好形象。
第二章组织架构与职责第四条公司设立维修部，负责手机维修业务的日常运营管理。
第五条维修部职责：1. 负责手机维修业务的接单、分配、跟踪、完成及售后跟进；2. 制定维修流程和规范，确保维修质量；3. 管理维修工具、设备、配件等资源；4. 定期对维修人员进行技术培训，提高维修技能；5. 负责维修业务的成本控制。
第六条销售顾问职责：1. 负责为客户提供专业的手机维修咨询服务；2. 接收客户维修订单，确保订单信息准确无误；3. 跟踪维修进度，及时与客户沟通，解答客户疑问；4. 协助维修人员为客户提供优质的售后服务。
第七条客服人员职责：1. 负责解答客户咨询，提供维修服务信息；2. 接收客户投诉，及时处理并反馈；3. 定期收集客户意见，为维修服务改进提供依据。
第三章维修流程第八条客户咨询与接单：1. 客户通过电话、网络等方式咨询维修服务；2. 销售顾问了解客户需求，确认维修项目；3. 确认维修项目后，销售顾问为客户开具维修订单。
第九条维修分配与跟踪：1. 维修部根据订单信息，将维修任务分配给相应维修人员；2. 维修人员按照维修流程进行维修操作；3. 维修完成后，维修人员将维修情况反馈给销售顾问。
第十条售后服务：1. 销售顾问将维修情况告知客户，确认客户满意；2. 客户对维修服务不满意，销售顾问及时协调维修人员进行返修；3. 客户满意后，销售顾问跟进客户反馈，确保维修服务质量。
第四章维修质量与安全第十一条维修人员应严格遵守维修流程和规范，确保维修质量。
第十二条维修人员应使用合格的原装配件，不得使用假冒伪劣产品。
手机售后管理规定
手机售后管理规定一、背景介绍随着移动互联网的普及，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，由于手机本身的复杂性和使用频率的高，手机售后问题也变得越来越普遍。
为了提供良好的售后服务，保障消费者的权益，手机售后管理规定应运而生。
二、售后服务标准1. 退货政策a) 手机质量问题：消费者在购买手机后，在一定期限内发现手机存在质量问题，可以申请退货或换货。
卖方应主动承担退货所产生的运费，并在15个工作日内退还购买金额。
b) 非质量问题：除了质量问题外，消费者在购买后也可能因个人原因决定退货，此时可以按照双方协商的退货政策执行。
2. 保修政策a) 保修期限：手机销售商应明确规定手机的保修期限，并在销售过程中向消费者明示。
通常情况下，手机保修期限为一年，但也可根据不同品牌和型号进行调整。
b) 保修范围：保修范围应包括手机硬件故障和人为非人为因素导致的硬件损坏。
在保修期限内，消费者可享受免费维修或更换零部件的服务。
3. 维修政策a) 维修渠道：手机销售商应提供多种维修渠道供消费者选择，如官方授权维修点、线下维修店或在线售后服务。
b) 维修时间：手机销售商在接收到消费者的维修请求后，应在合理的时间内给出维修时间预估，并按时完成维修。
c) 维修费用：对于非保修范围内的维修需求，手机销售商应提供明细的维修费用清单，以便消费者选择是否进行维修。
4. 售后投诉渠道a) 电话投诉：手机销售商应提供售后投诉电话，并确保工作时间内有人接听。
b) 在线投诉：手机销售商应在官方网站或手机APP上建立投诉通道，以便消费者随时进行投诉。
c) 实体渠道：销售商也应设立售后服务中心，供消费者现场投诉或咨询。
5. 售后服务监督a) 定期检查：手机销售商应定期对维修人员进行培训和考评，确保其技术水平和服务质量。
b) 投诉处理：销售商应及时处理消费者的投诉，并建立相应的投诉处理机制。
c) 满意度调查：销售商可以定期对消费者进行满意度调查，以了解消费者对售后服务的满意度，并针对问题进行改进。
手机维修工程师规章制度
手机维修工程师规章制度第一章总则第一条为规范手机维修工程师的行为，保障客户权益，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二条手机维修工程师应当遵守国家法律法规，遵纪守法，诚实守信，严守职业道德，积极学习业务知识，提高技能水平，为客户提供优质的服务。
第三条手机维修工程师应当保守客户的商业秘密，严禁私自泄露客户信息，参与不正当竞争行为。
第四条手机维修工程师应当尊重客户，维修过程中应当耐心细致，及时沟通，解决问题，保障客户利益。
第五条手机维修工程师应当自觉接受公司的管理和监督，服从公司安排，完成工作任务。
第六条手机维修工程师应当遵守公司的相关规章制度和操作规范，切实履行职责，不得徇私舞弊，擅自变更工作内容。
第七条手机维修工程师应当积极参加公司组织的培训、学习活动，提高业务水平，不断完善自我。
第八条公司为手机维修工程师购买相关的保险，如因工作原因导致意外伤害，公司将依法承担相应的责任。
第二章岗位职责第九条手机维修工程师主要负责手机维修维护工作，包括故障诊断、维修替换、系统优化等。
第十条手机维修工程师应当熟悉各种手机型号的硬件和软件特点，掌握基本的维修技能和操作方法。
第十一条手机维修工程师应当及时响应客户的服务需求，提供高效、贴心的服务，确保客户满意。
第十二条手机维修工程师应当做好维修记录和报告，及时反馈客户问题和处理结果，保持通畅的信息沟通。
第十三条手机维修工程师应当保持工作场所整洁，保管好工具和设备，确保工作安全。
第十四条手机维修工程师应当积极参加公司的技术培训和考核，不断提升自身技能水平。
第十五条手机维修工程师应当协助上级领导完成工作任务，配合相关部门开展工作。
第三章工作纪律第十六条手机维修工程师上班时间为每周五天，每天工作8小时，具体上班时间由公司安排。
第十七条手机维修工程师应当按时上班，不得迟到早退，严禁旷工玩忽职守。
第十八条手机维修工程师应当遵守工作安排，不得私自离岗，擅自调休或请假。
第十九条手机维修工程师应当认真履行工作职责，不得擅自接受客户私活，私自泄露公司信息。
开手机维修店规章制度
开手机维修店规章制度第一章总则第一条为了规范员工行为，保障客户权益，提高服务质量，维护公司形象，本规章制度制定。
第二条规章制度适用于手机维修店全体职工，违反规定者将受到相应的处罚。
第三条规章制度内容包括但不限于工作时间、工作纪律、服务质量、客户权益、安全环保等方面。
第四条职工应严格遵守规章制度，严格履行职责，做到诚实守信，积极发挥作用。
第五条手机维修店负责监督和管理员工的工作行为，维护公司利益。
第二章工作时间与休息第六条职工工作时间为每周五天，每天工作8小时。
第七条职工应按照公司规定的上下班时间进行签到和签退。
第八条职工迟到早退或旷工将受到相应处罚。
第九条职工有病假、事假等需请假的情况，应提前向主管汇报，得到批准后方可请假。
第十条职工需加班时，应提前向主管汇报，得到批准后方可加班。
第十一条职工在工作时间内不得私自离开工作岗位，应尽职尽责完成工作任务。
第十二条职工在休息时间不得在工作场所进行私人活动，不得影响他人工作。
第三章工作纪律第十三条职工应遵守公司的各项规章制度，服从管理，不得违反公司制度。
第十四条职工应与同事和睦相处，团结协作，共同完成工作任务。
第十五条职工不得在工作时间内进行私人活动，如使用私人手机、上网等。
第十六条职工应保护公司财产，不得私自占用或擅自使用公司资产。
第十七条职工应保持工作环境整洁，不得随意乱丢废物，应做到文明办公。
第十八条职工不得盗窃、侵占、贪污，如发现违规行为将受到严厉处理。
第十九条职工不得泄露公司机密，包括但不限于客户信息、商业秘密等。
第二十条在工作中如发现问题应及时向主管报告，不得隐瞒或掩盖。
第二十一条职工应遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动，如发现应立即上报。
第四章服务质量第二十二条职工应以客户为中心，提供优质高效的维修服务。
第二十三条职工应具备扎实的维修技术和良好的服务意识，不得因个人原因影响服务质量。
第二十四条职工应对客户提出的问题保持耐心和友善的态度，不得冷漠或惹客户不满。
手机售后管理规定（3篇）
手机售后管理规定1.保修条例1)购机之日起____日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失!2)您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否则不予更换。
3)所有手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。
(天线/外壳/液晶板不在保修之列)4)随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。
5)购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。
6)随即赠送的礼品不属于更换和保修范围之内。
2.产品保修所有手机保修一年，配件保修三个月(天线、外壳、液晶板不在保修之列)，维修地点及联系方式请参见各产品随机所附的《产品手册》或《售后服务手册》。
若随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。
购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。
3.产品保换自客户收到货物起____日之内产品因非人为质量问题而影响使用，可享受保换服务，具体运行流程如下：1)客户首先致电本公司服务热线*************)，就产品问题向售后服务工程师咨询，判定是否属于质量问题。
2)若在电话中不能判定是否属于产品本身质量原因，我们建议客户去当地的各手机产商指定维修中心进行产品质量鉴定，经鉴定若属于质量问题，请联系我们进行更换(请务必将鉴定报告和问题产品一同寄至我们公司)。
非产品本身质量问题请客户自己送修。
3)若当地没有手机产商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品寄至我们公司进行确认(邮寄时请寄上所有随机附件、说明书及完整外包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏)。
4)我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到退货产品起____日以内寄出新货。
若不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。
手机售后管理规定2一、“三包”规定1、自购买日起____天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择退机或换机或维修;2、自购买日起____天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择换机或维修;3、自购买日起一年内如出现非人为故障，用户可凭保修卡及购机发票自行到该品牌手机指定维修点保修;4、自购买日起，一年内同一故障维修二次以上(软件升级不属维修)，用户凭该品牌指定检测点的检测报告，可以选择换货或退货，退货需收取折旧费;5、原装配件非人为故障保修期为：耳机____个月、电池____个月、充电器____个月;6、自购买日起____天后，退货都需收取折旧费;7、折旧费的计算：销售单价____‰____(购买天数-维修占用天数)。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
红豆电信筹建办（简称筹建办，下同）为了解决手机维修中所遇到的各种问题，现规定下管理方法如下：
1、筹建办负责由筹建办销售的手机及相关附件的维修，非筹建办销售的手机不在维修范围之类。
2、筹建办负责手机在正常使用中发生的故障，非正常故障不在服务维护范围之内。
可以负责维修的故障有：手机正常损坏、手机无法识别SIM卡等；
不可以维修的故障有：软件故障（软件无法安装、卸载、使用）、物理损坏（意外跌落造成的部件损坏、手机进水等）
如不在上述描述范围之内的故障，可以通过现场简单诊断或者维修中心的诊断后双方协商解决方案。
3、客户报修手机故障，筹建办将对故障机器的信息进行详细记录，同时进行简单检测，如确定在维修
范围之内，筹建办将负责维修，并在维修完毕后通知客户取机器（或者SIM卡）。
4、对于手机故障，请于每月20号之前汇总到筹建办。
HTC用户将安排在筹建办办公地点进行每月一次的现场维修；
酷派和三星手机将安排在筹建办办公地点进行每2月一次的现场维修。
对于SIM卡故障将安排每月一次的补卡，如客户有紧急需要，可以在营业厅进行补卡。
5、特别需要指出的是客户遇到手机信号问题以及自行安装软件造成的故障，不在维修范围之内。
1、客户服务助理负责手机及相关产品的维护协调工作，销售经理需要提供必要的协助。
2、客户服务助理需要对报修的手机进行初步检测，如在服务范围之内的手机予以收下，并详细记录相
关信息（客户信息、手机信息及故障信息）；对不在服务范围之内的手机需要对客户进行相应的解释工作后建议客户自行解决维修问题。
3、客户服务助理需要在每月20号前进行手机故障的统计，与联通客户经理接洽，安排现场维修。
如
超出规定时间报修的手机，需要下次上门维修时加以解决；如客户有特殊需要，可以请客户自行解决维修问题，或者汇报客户服务经理。
4、客户服务助理需要在每月20号前进行手机SIM故障的统计，筹建办将安排每月一次的补卡。
如客
户有特殊需要，可以建议客户自行至营业厅补卡。
5、客户服务助理需要每月提交一次服务汇总报告，对故障/服务情况进行初步分析。
6、销售经理需要协助客户服务部门做好客户解释工作，特别对于软件故障、人为损坏、信号质量等问
题非服务范围之内故障/现象的解释工作。
如遇到特殊个例，可以向客户服务经理汇报，协调解决。